2022年绩效指标与目标的科学设定.pptx

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1、视野培训高级讲师视野培训高级讲师视野培训高级讲师视野培训高级讲师胡胡胡胡 斌斌斌斌20062006年年年年8 8月月月月2626日日日日 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户7255195357255195357255195357255195352课程纲要课程纲要前言前言绩效指标及目标的管理内涵绩效指标及目标的管理内涵第一部分第一部分指标的设定方法指标的设定方

2、法 第三部分第三部分绩效管理的整体思考绩效管理的整体思考12第二部分第二部分目标的设定方法目标的设定方法 34 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户7255195357255195357255195357255195353指标与目标指标与目标指标：是一种表现、结果的衡量尺度。目标：是对结果的期望绩效：实际达成结果。欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢

3、迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户7255195357255195357255195357255195354什么是绩效？什么是绩效？什么事绩效管理？什么事绩效管理？欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用

4、户；联通用户；联通用户；联通用户7255195357255195357255195357255195355绩效及绩效管理的基本含义绩效及绩效管理的基本含义绩效：是一种表现、结果。绩效管理：是对结果影响因素进行的管理。欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户7255195357255195357255195357255195356人何以工作出色？人何以工作出色？欢迎

5、发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户7255195357255195357255195357255195357组织何以表现不俗？组织何以表现不俗？欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户62551953562551953562551953562

6、5519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户72551953572551953572551953572551953585 5大绩效因素大绩效因素工作者自身因素态度、知识、技能、能力工作本身目标、计划、资料准备、工作过程中的程序、规定、标准、要求工作方法工作工具、流程、工作协调、工作组织工作环境信息、条件、场地管理机制激励、检查、监督 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户

7、；联通用户；联通用户7255195357255195357255195357255195359为什么要做绩效管理？为什么要做绩效管理？组织利益最大化组织利益最大化组织利益最大化组织利益最大化调动尽可能多的员工的积极性调动尽可能多的员工的积极性调动尽可能多的员工的积极性调动尽可能多的员工的积极性公平公正公平公正公平公正公平公正合理和谐合理和谐合理和谐合理和谐量化指标量化指标量化指标量化指标绩效沟通绩效沟通绩效沟通绩效沟通绩效管理绩效管理 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用

8、户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户72551953572551953572551953572551953510两个角度看绩效两个角度看绩效 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户72551953572551953572551953572551953511第一个视角第一个视角 组织的绩

9、效表现及内因组织的绩效表现及内因 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户72551953572551953572551953572551953512客户客户学习和学习和创新创新市场市场(公司公司)表現表現()财务财务内部业务内部业务流程流程发展流程发展流程 策略性策略性投资投资交付和服务交付和服务&主要结果主要结果 主要动力（因）主要动力（因）企业的目标体系企业

10、的目标体系 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户72551953572551953572551953572551953513产生组织绩效的四力产生组织绩效的四力方向与重点方向与重点凝聚与跟随凝聚与跟随调整与细节调整与细节制度与流程制度与流程决策力决策力决策力决策力 管理力管理力管理力管理力 执行力执行力执行力执行力 领导力领导力领导力领导力 组织竞争力组织竞争

11、力 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535725519535725519535144 4种力量的关系种力量的关系四力支持，相互作用四力支持，相互作用决策是全部经营活动的起点决策是全部经营活动的起点通过领导的过程得以汇集力量通过领导的过程得以汇集力量通过管理的过程规范行为通过管理的过程规范行为集中在执行过程中得以体现集中在执行过

12、程中得以体现 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户72551953572551953572551953572551953515第二个视角第二个视角 员工敬业的道理员工敬业的道理 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户62551953562

13、5519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535725519535725519535从此进入从此进入从此进入从此进入股票增值股票增值股票增值股票增值实际利润增长实际利润增长实际利润增长实际利润增长可持续发展可持续发展可持续发展可持续发展忠实客户忠实客户忠实客户忠实客户敬业员工敬业员工敬业员工敬业员工优秀经理优秀经理优秀经理优秀经理因才适用因才适用因才适用因才适用发现优势发现优势发现优势发现优势1 1 2 2 3 3 4 4 6 6 7 7 9 912 12 5 5 8 8 10 10 11 11Q Q1212TMTM

14、 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535725519535725519535 Q1Q1：我知道对我的工作要求：我知道对我的工作要求 。Q2Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。：我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。Q4Q4：在过

15、去的七天里，我因工作出色而受到表扬。：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。Q5Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6Q6：工作单位有人鼓励我的发展。：工作单位有人鼓励我的发展。Q7Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。：在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8Q8：公司的使命：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。Q9Q9：我的同事们致力于高质量的工作。：我的同事们致力于高质量的工作。Q10Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。：我在工作单位有一个最要好的朋友。Q11Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及

16、我的进步。：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。Q12Q12最重要的最重要的1212道问题道问题 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户72551953572551953572551953572551953518我的获取我的获取我的奉献我的奉献我我 的的

17、归归 属属 共同成长共同成长Q2 必需的材料和设备必需的材料和设备Q1 知道工作要求知道工作要求 Q6 鼓励发展鼓励发展 Q5 主管主管/同事关心同事关心 Q4 过去过去7天受到表扬天受到表扬Q3 每天做擅长做的事每天做擅长做的事 Q10 在单位有好朋友在单位有好朋友 Q9 同事注重质量同事注重质量Q8 公司的使命公司的使命/目标目标 Q7 我的意见受到重视我的意见受到重视 Q12 有机会学习、发展有机会学习、发展 Q11 谈过去谈过去6个月的进步个月的进步(基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作)(总体发展总体发展)员工敬业阶梯员工敬业阶梯 欢迎发送短信参与互动，欢迎发

18、送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户72551953572551953572551953572551953519Q12Q12与企业的关联度与企业的关联度Q12Q12企业企业企业企业客户客户客户客户利润率利润率利润率利润率生产效率生产效率生产效率生产效率流动率流动率流动率流动率1.知道我的工作要求2.有做好工作的材料和设备3.有机会做我擅长的事4.因工作出色而受到表扬5.主管或同事关心我的

19、个人情况6.鼓励我的发展7.意见受到重视8.使命/目标是我觉得我的工作很重要9.同事们致力于高质量的工作10.在工作单位有一个最好的朋友11.有人和我谈及我的进步12.有机会学习和成长 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户72551953572551953572551953572551953520价值链管理及价值评价的价值链管理及价值评价的5大系统大系统 欢迎

20、发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户72551953572551953572551953572551953521人力资源管理的核心人力资源管理的核心价值链管理价值链管理价值链价值链价值链价值链管理管理管理管理 3-3-价值分配价值分配价值分配价值分配 1-1-价值创造价值创造价值创造价值创造 2-2-价值评价价值评价价值评价价值评价 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送

21、短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户72551953572551953572551953572551953522价值评价的价值评价的5 5大系统大系统以提高管理者人力资源管以提高管理者人力资源管理责任为核心的绩效循环理责任为核心的绩效循环系统系统 以经营检讨及中期述职报以经营检讨及中期述职报告为核心的绩效改进系统告为核心的绩效改进系统以素质模型为核心的以素质模型为核心的潜能评价系统潜能评价

22、系统 以任职资格为核心的职业化以任职资格为核心的职业化行为评价系统行为评价系统 价值评价价值评价价值评价价值评价系统系统系统系统以以KPI指标为核心的指标为核心的绩效考核系统绩效考核系统 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户72551953572551953572551953572551953523本单元的要点总结本单元的要点总结1-1-绩效管理就是对结果的规

23、划，及对影响结果要素管理绩效管理就是对结果的规划，及对影响结果要素管理的过程。的过程。2-2-个人绩效的产生只有两个原因个人绩效的产生只有两个原因做什么的问题（）做什么的问题（）人的问题（态度人的问题（态度-技能技能-结果）结果）3-3-组织绩效评价由组织绩效评价由5 5个相互关联的系统构成个相互关联的系统构成 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519

24、53572551953572551953572551953524课程纲要课程纲要前言前言绩效指标及目标的管理内涵绩效指标及目标的管理内涵第一部分第一部分指标的设定方法指标的设定方法 第三部分第三部分绩效管理的整体思考绩效管理的整体思考12第二部分第二部分目标的设定方法目标的设定方法 34 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535

25、72551953572551953525关键业绩指标关键业绩指标()的定义：是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化指标。是基于企业经营管理绩效的系统考核体系的指标。的含义可量化和可行为化的标准体系体现对组织战略目标有增值的指标基于鼓励者与被管理者就绩效期望、绩效表现和绩效发展展开沟通 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通

26、用户；联通用户；联通用户72551953572551953572551953572551953526有哪些技术有哪些技术可以帮助我们确定？可以帮助我们确定？是否有建立体系是否有建立体系的基本思路？的基本思路？体系建立之术体系建立之术两个关于两个关于KPI体系体系建立的核心问题建立的核心问题 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户72551953572551953

27、572551953572551953527本单元主要研讨本单元主要研讨建立的6步法寻找的基本思路确定的主要方法设定目标的要点 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户72551953572551953572551953572551953528建立的建立的6步法步法 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.1

28、0.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户72551953572551953572551953572551953529建立的建立的6 6步法步法KKP PI I行行行行动动动动计计计计划划划划影影影影响响响响因因因因素素素素明明明明确确确确目目目目标标标标 衡量衡量衡量衡量 界定界定界定界定问题问题问题问题 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动

29、用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户72551953572551953572551953572551953530第一步第一步界定问题界定问题明确方向和重点进行分析明确“客户”需求 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535725519535725519

30、53531第二步第二步明确目标明确目标总体目标实现总体目标的过程目标产生行为的能力要求 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户72551953572551953572551953572551953532第三步第三步影响因素影响因素头脑风暴法寻找影响因素不作评价重“量”不重“质”在彼此观点上，建立新观点鼓励狂热和夸张的观点有组织 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信

31、参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户72551953572551953572551953572551953533第四步第四步行动计划行动计划利用鱼骨图法进行归类和剔除分析4主要原因分类（人/方法/物资/设备）可控和不可控选要素20/80抓重点制定行动计划 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移

32、动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户72551953572551953572551953572551953534第五步第五步寻找寻找多多快快好好新新安安省省 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户72551953572551953572551953572551953

33、535第六步第六步衡量结果衡量结果衡量差距衡量稳定性（方差）分析行为原因和能力原因进入下一期循环 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户72551953572551953572551953572551953536寻找的基本思路寻找的基本思路 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/

34、条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户72551953572551953572551953572551953537寻找的寻找的3 3种思路种思路外部导向思路内部导向思路平衡积分卡思路 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户72551953572551

35、953572551953572551953538外部导向思路外部导向思路标杆基准()的含义企业将自身的关键业绩行为与最强的竞争企业或那些在行业中领先、最有名望的企业的关键业绩行为作为基准进行评价与比较，分析这些基准企业的绩效形成原因，在此基础上建立企业可持续发展的关键业绩标准及绩效改进的最优化策略的程序和方法。标杆管理的2大要点寻找标杆向标杆靠拢标杆的种类内部标杆行业标杆社会标杆 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535

36、625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户72551953572551953572551953572551953539内部导向思路内部导向思路 基于企业愿景与战略的成功关键设计思路。战略研究，进行流程和职责分析形成公司级（竞争力5要素分析）系统级（价值链、使命分析）部门级（职能分析）岗位级（任务分析）欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户7255

37、1953572551953572551953572551953540竞争力竞争力5 5要素分析要素分析 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户72551953572551953572551953572551953541平衡积分卡思路平衡积分卡思路 核心思想核心思想相互驱动相互驱动包括包括4 4大要素大要素财务指标财务指标客户指标客户指标内部经营指标内部经营指标学

38、习与成长的指标学习与成长的指标 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户72551953572551953572551953572551953542部门平衡计分卡模型部门平衡计分卡模型技能提高技能提高学习培训学习培训业务创新业务创新战略与目标战略与目标职能角度职能角度职能角度职能角度必须做好哪些必须做好哪些必须做好哪些必须做好哪些方面工作？方面工作？方面工作？方面

39、工作？上级角度上级角度上级角度上级角度 设立部门这设立部门这设立部门这设立部门这阶段主要做什阶段主要做什阶段主要做什阶段主要做什么？么？么？么？绩效管理角度绩效管理角度绩效管理角度绩效管理角度保证和保持绩效保证和保持绩效保证和保持绩效保证和保持绩效要做到什么？要做到什么？要做到什么？要做到什么？学习创新学习创新学习创新学习创新要提升哪些能要提升哪些能要提升哪些能要提升哪些能力以迎接挑战力以迎接挑战力以迎接挑战力以迎接挑战?目标测评目标测评第一位的第一位的显性绩效显性绩效目标测评目标测评工作标准工作标准流程协作流程协作难点重点弱点难点重点弱点目标测评目标测评流程优化流程优化管理改善管理改善工作管

40、理工作管理目标测评目标测评 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户72551953572551953572551953572551953543团队平衡计分卡模型团队平衡计分卡模型团队发展团队发展职责角度职责角度职责角度职责角度工作标准工作标准工作标准工作标准难点重点弱难点重点弱难点重点弱难点重点弱点点点点上级角度上级角度上级角度上级角度 团队共同目团队共同目团队

41、共同目团队共同目标标标标协作角度协作角度协作角度协作角度流程优化流程优化流程优化流程优化协作程度协作程度协作程度协作程度项目管理项目管理项目管理项目管理培训学习角度培训学习角度培训学习角度培训学习角度技能提高技能提高技能提高技能提高学习培训学习培训学习培训学习培训技能互补技能互补技能互补技能互补 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户72551953572551

42、953572551953572551953544岗位平衡计分卡模型岗位平衡计分卡模型战略与目标战略与目标岗位角度岗位角度岗位角度岗位角度必须做好哪必须做好哪必须做好哪必须做好哪些方面工作些方面工作些方面工作些方面工作？上级角度上级角度上级角度上级角度 聘用你主要聘用你主要聘用你主要聘用你主要是做什么的是做什么的是做什么的是做什么的？绩效支撑角度绩效支撑角度绩效支撑角度绩效支撑角度保证和保持绩保证和保持绩保证和保持绩保证和保持绩效要做到什么效要做到什么效要做到什么效要做到什么？在岗发展角度在岗发展角度在岗发展角度在岗发展角度我要提高哪些我要提高哪些我要提高哪些我要提高哪些才能得心应手才能得心应手

43、才能得心应手才能得心应手?第一位的第一位的显性绩效显性绩效目标测评目标测评技能提高技能提高学习计划完成学习计划完成利用资源成长利用资源成长目标测评目标测评素质态度素质态度技能应用技能应用工作管理工作管理目标测评目标测评工作水准工作水准流程协作流程协作执行过程执行过程目标测评目标测评 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户725519535725519535725

44、51953572551953545确定的主要方法确定的主要方法 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户72551953572551953572551953572551953546确定的主要方法确定的主要方法关键成果领域（）确定确定重要成功因素（）关键策略目标（）主基二元（）关键业务板块（）多元分析找出主要因素（）欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发

45、送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户72551953572551953572551953572551953547关键策略目标法（）关键策略目标法（）运用建立，就是分析目标达成的工作思路，制定出若干工作策略，然后提炼出衡量这些策略的指标，从而建立。关注的问题怎样实现自己的目标？实现目标的策略是什么？方针是什么？按什么工作思路和方法工作？首先要干什么，满足什么需求，然后要做什么？为什么要这样做“攻山头”/阶段性

46、欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户72551953572551953572551953572551953548关键成果领域法（）关键成果领域法（）运用建立，就是分析目标成果的组成部份，选出若干关键成果领域，然后提炼出衡量这些策略的指标，从而建立。关注的问题必须在哪些方面取得成绩？成果分成哪几个方面？目标有哪些结果组成？站在客户角度，我们应该完成什么？“解决战

47、利品问题”/必须做成什么样/客户满意 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户72551953572551953572551953572551953549重要成功因素法（）重要成功因素法（）运用建立，就是分析要达成目标有哪些影响因素，再找出针对这些影响因素的衡量指标，从而建立。关注的问题什么能够促成我们成功？引向成功的因素是什么？我们的短板是什么？我们必须解决什么

48、问题，才能顺利实现成功？“攻碉堡-抢山头”/最需要做的是什么/突破瓶颈 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户72551953572551953572551953572551953550关键业务板块法（）关键业务板块法（）运用建立，就是将现行工作业务划分成若干业务板块，分别对这些业务板块提出。关注的问题我们现在的工作分成哪几个部分？在我们的工作中，哪些职责对成功

49、影响最大？按完整的任务行动划分，工作分为哪几个方面？“兵种”/主要职责 欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户72551953572551953572551953572551953551主基二元法（）主基二元法（）第7集基础指标不奖不罚区处罚奖励工作职责基本要求要求不断改进主要指标奖励区基础指标处罚区主基二元法的管理思想；主要绩效与基础绩效之间的逻辑管理；主要绩

50、效与基础绩效的管理方法；主要绩效与基础绩效的计分方法；欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，欢迎发送短信参与互动，0.10.10.10.1元元元元/条条条条移动用户移动用户移动用户移动用户625519535625519535625519535625519535；联通用户；联通用户；联通用户；联通用户7255195357255195357255195357255195354-3与（主基两重性）与（主基两重性）()基于战略分解滞后性基数100，区间1-150()基于公司制度和部门职能为了提升“短板”专查小组采用复分考核（0-20；100减分）欢迎发送短信参与互动，欢迎发