《产品销售培训》PPT课件.ppt

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1、ShopEx 销售培训目录目录一、ShopEx概况二、店掌柜产品介绍三、客户是谁？四、客户在哪里？怎么获得？五、客户的需求是什么？客户为什么会有这样的需求？六、做好电子商务的标准是什么？七、基于客户的需求，我们产品是如何帮助客户提升其核心竞争力？八、基于我们产品，我们为客户提供怎么样的商业模式？一、一、ShopExShopEx概况概况-愿景愿景ShopEx愿景：成为电子商务时代的新微软ShopEx价值观：分享成长ShopEx愿景：成为电子商务时代的新微软2002-20052006-2007200820102002.2 ShopEx公司正式成立2005公司年营业额超过400%，公司走向爆发式发展

2、的快车道。2008.6Shopex B2C 单店软件4.8版本革命性正式上线,宣布产品正式具备网格化能力！2008.10收购ECShop，ShopEx市场份额超过70%，独占鳌头。2009.6ShopEx公司用户数超过45万。2009.7 ShopEx公司推出第一款B2B产品“分销王”。ShopEx开始从单一产品走向多样化。2006.4ShopExB2C 单店软件4.7版本开始宣布免费。2009大淘宝计划店掌柜上线并且在全国范围内开展百城万店计划，淘宝和独立网商纷纷触电2010.10ECOS计划开始运营而生一、一、ShopExShopEx概况概况-沿革发展历程沿革发展历程最早最早始于始于200

3、2年年ShopEx国内领先的电子商务软件及服务提供商国内领先的电子商务软件及服务提供商最快最快06年用户数量仅年用户数量仅4万，截止万，截止10年年6月月份用户数达到份用户数达到70万，日增用户达万，日增用户达到到1500个。个。最大最大业内研发规模业内研发规模最大，公司已最大，公司已经建立近经建立近300人人的研发团队。的研发团队。最高最高全资收购全资收购ECshop，市场，市场占有率达占有率达70%最强最强拥有拥有8年独立电子商年独立电子商务解决方案经验。务解决方案经验。80%年营业额过亿年营业额过亿的电子商务企业都的电子商务企业都选择选择ShopEx。一、一、ShopExShopEx概况

4、概况-行业地位行业地位ShopExShopEx概况概况-ShopEx-ShopEx产品用户数据表现产品用户数据表现一路飙升的一路飙升的ShopEx产品用户数产品用户数200620072008200940，000100，000330，000450，000单位：名700，000ShopEx百度搜索量与网店、B2C基本持平ShopEx几乎成为几乎成为“网店、网店、B2C”的代名词。的代名词。市场表现市场表现-百度指数体现百度指数体现“网店”百度指数1000左右“B2C”百度指数1000左右 “ShopEx”百度指数900左右二、店掌柜产品介绍二、店掌柜产品介绍上机实际演示上机实际演示1、商品的批量操

5、作2、商品的无等级分类3、品牌的管理4、商品信息的列表显示5、同行比价6、相关商品7、配件8、搜索优化9、商品标签10、淘宝商品的同步1、订单的批量操作2、所有订单的分类3、订单信息的列表显示3、淘宝、代销订单的同步4、内嵌快递模版1、支持零售，批发、代发货会员2、会员注册项的随意增加与删除3、会员系统。4、会员数据库营销5、会员信息互动1、促销活动2、优惠券3、赠品兑换4、捆绑销售5、搜索引擎优化6、站外链接1、网店装修可视化编辑2、统计报表3、批发4、代发货（发货通知、价格监管、库存的查询）1、网店运营的时时通知2、同步淘宝的评价商品商品订单订单会员会员营销推广营销推广其他其他运营管理同步

6、运营管理同步淘宝淘宝二、店掌柜的客户是谁二、店掌柜的客户是谁？1、用户基本特征：想做电子商务，但不知道怎么做用户基本特征：想做电子商务，但不知道怎么做2、电子商务能力电子商务能力：对电子商务功能提不出具体的需求对电子商务功能提不出具体的需求3、用户行业特征：快消品用户行业特征：快消品4、用户产品特征用户产品特征：无产品，代销商品，自有产品无产品，代销商品，自有产品5、有户业务模式：直销，分销，代销有户业务模式：直销，分销，代销6、用户支付能力：几千至几万用户支付能力：几千至几万三、客户在哪里？怎么获得三、客户在哪里？怎么获得？如何查找客户资料详见如何查找客户资料详见Word找资料的方法找资料的

7、方法四、四、A:A:客户的需求是什么？客户的需求是什么？2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 两大核心诉求向三大核心诉求转变消费者（客户）行为发生变化四、四、B:B:客户为什么要在网上要生意？客户为什么要在网上要生意？1、消费者的行为习惯发生变化；据艾瑞统计，截止2010年，中国网民已经达到4.8亿，网民数量增长迅猛，网民年龄结构向成熟化发展。同时，网购人群已达1.48亿，网购人群数量也有快速提升。据了解，网购人群年均消费水平不断提升，平均是2800元。中国网民数量统计报告传统企业进军电子商务领域成功案例比比皆是：四、四、

8、C:C:客户为什么要在网上要生意？客户为什么要在网上要生意？服装箱包鞋帽：服装箱包鞋帽：李宁、KAPPA、百丽、名鞋库、麦包包.IT数码家电：数码家电：富士康、绿森数码、联想、海尔、TCL食品钦料：食品钦料：全球食品、蒙牛、尚客茶品、雀巢、五芳斋家居用品：家居用品：震旦、欧普照明、凡康卫浴、张小泉、贝尔地板.金融：金融：交通银行、网银在线、中国银联、中国邮政、中国工商银行其他：其他：3M、春秋航空、美商协和国际、珂兰钻石、享瑞钻石.有更多的传统知名企业的涌入案例：案例：京东商城 超越传统模式的速度超越传统模式的速度u2004年 10001000万万u2005年 30003000万万u2006年

9、 8000 8000万万u2007年 3.63.6亿亿u2009年 3636亿亿成功案例比比皆是四、四、D:D:客户为什么要在网上要生意？客户为什么要在网上要生意？三、代销为王一、整合线上线下生意二、建立电子商务品牌总结：信息化时代，企业比较的不是规模和资金信息化时代，企业比较的不是规模和资金实力，而是行动的速度，谁速度越快越能抢占市场先实力，而是行动的速度，谁速度越快越能抢占市场先机！机！大环境很成熟了四、四、E:E:客户为什么要在网上要生意？客户为什么要在网上要生意？物物 流流支支 付付政策环境政策环境各地陆续出台有利政策，扶各地陆续出台有利政策，扶持电子商务产业发展持电子商务产业发展传统

10、商务与电子商务的商业模式对比四、四、F:F:客户为什么要在网上要生意？客户为什么要在网上要生意？资金多、风险大、人力多覆盖面有限营业时间有限要铺货有库存压力资金少、风险小、可兼职覆盖全国661个城市365天24小时可全天候经营不铺货可以零库存网店：网店：实体店：实体店：VSVS一个企业做电子商务的微观需求是什么？一个企业做电子商务的微观需求是什么？五、做好电子商务的标准是什么？五、做好电子商务的标准是什么？传统商务：开店传统商务：开店=生意；生意；电子商务：开店电子商务：开店生意；生意；传统关注点传统关注点拍照图片处理商品录入个性化装修二次开发.ShopEx核心关注核心关注点点客流量转化率客单

11、价会员数重复购买率六、六、A:A:基于客户需求，我们如何帮助客户提升核心竞争力？基于客户需求，我们如何帮助客户提升核心竞争力？淘宝拍拍ShopEx官网天涯商城敦煌网新浪商城矩阵比较购物开心网全网销售Ebay移动139百度红孩子京东凡客当当卓越实体店（Store）邮件销售（Mail Order）手机购物（Phone Order）电视购物（TV Shopping）目录销售（Catalog）电话购物（Call Center）网络销售（E-Commerce）哪里有人就应该把生意做到哪里去！六、六、B:B:基于客户需求，我们如何帮助客户提升核心竞争力？基于客户需求，我们如何帮助客户提升核心竞争力？进销存

12、进销存CRM呼叫中心呼叫中心财务财务.方便的进行整合与管理六、六、C:C:基于客户需求，我们如何帮助客户提升核心竞争力？基于客户需求，我们如何帮助客户提升核心竞争力？在线交易环境后台业务处理系统指定店面自提点消费者消费者直接邮寄提前备货流量官网商城第三方平台自营网店授权网店订单流量及时补货分库分货自提配送 全网全程的电子商务模式全网全程的电子商务模式网店连销店淘宝直营店淘1、淘2、淘3.交易环境店掌柜运营管理业务处理引擎ERPCRM进销存进销存.七、七、A:A:基于我们产品，为客户提供怎么样的商业模式？基于我们产品，为客户提供怎么样的商业模式？1000会员利用会员数据库营销1000会员*3次/年=3000单每天=3000/365=8.2单如果你累积了1万个会员信息？七、七、B:B:基于我们产品，为客户提供怎么样的商业模式？基于我们产品，为客户提供怎么样的商业模式？100个TB代销商 10%活跃 90%非活跃10个5订单100元3012=180万 90个1订单100元3012=324万订单来源 TB直营店先不谈 假设100个代销商The end