Hold住社会化媒体营销.pptx

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1、Hold住社会化媒体营销By阿里巴巴中国赵思微博地址：http:/ 准备周期 信息传递文字视频漫画有奖活动不一定不一定不一定歌曲APP不一定不一定不一定社会化媒体？社会化媒体营销？社会化媒体营销的N种可能性出人意料的社会化媒体营销案例阿里巴巴中国的社会化媒体营销之路说明：鉴于中大家最熟悉的是新浪微博，所以社会化媒体及社会化媒体接的下来的案例都将以新浪微博为例。社会化媒体营销的种种可能性之价值篇一、公关最成功的社会化媒体公关案例奥巴马奥巴马的演讲视频在线购买奥巴马标记的产品下载奥巴马的演讲作手机铃声电子邮件和支持者互动获得小额竞选捐款病毒视频：奥巴马令我神魂颠倒社会化媒体营销的种种可能性之价值篇

2、不成功的社会化媒体公关案例腾讯、中国红十字会总会社会化媒体营销的种种可能性之价值篇反败为胜的社会化媒体公关案例四川省会理县政府社会化媒体的价值If社会化媒体=公关之利：有自己的发声渠道、及时发现和扼杀负面、传播速度快之弊：评论不宜控制、群众反应难料小结：在社会化媒体渠道上，公关具有最基本的防御功能，拥有一个公关账号是必须的。但还是需要慎重对待公关作用，以正面信息发布为主社会化媒体营销的种种可能性之价值篇二、客服社会化媒体营销的种种可能性之价值篇二、客服社会化媒体营销的种种可能性之价值篇If社会化媒体营销=客服之利：利于塑造服务形象、便于及时和用户互动、便于及时发现产品问题之问：产品问题解决不了

3、怎么办？如何体系性地树立服务形象？小结：如果产品不易于公开沟通解决售后问题或服务问题，可以转显性服务为隐形服务社会化媒体营销的种种可能性之价值篇三、品牌社会化媒体营销的种种可能性之价值篇三、品牌社会化媒体营销的种种可能性之价值篇社会化媒体的价值三、品牌If社会化媒体营销=品牌之利：可操作空间极大，各种手法可以综合利用之问：1）是否合适在社会化媒体平台上传播？2）碎片化传播对品牌建立能否产生核心价值？3）如何找到更精准的用户？小结：快消类产品一般更适合在社会化媒体平台上建立品牌社会化媒体营销的种种可能性之价值篇四、销售社会化媒体营销的种种可能性之价值篇If社会化媒体营销=销售之利：流程简单直接之

4、问：1）是否有支付体系等的支撑？2）产品本身是否适合在社会化媒体平台销售？小结：在目前的环境下，社会化媒体更适合做促销入口而非直接的销售入口社会化媒体营销的种种可能性之价值篇社会化媒体营销的种种可能性之构架篇Q：目前你所处的公司的社会化媒体布局更接近上述哪一种形式？案例-IBM“IBM人”活跃在微博上-IBM没有创建企业博客或者是Twitter帐号；-拥有17000个内部博客;-有10万雇员使用内部博客；-有53000个会员活跃在socialblue上；（一个员工版的facebook)-有上千个“IBM人人”活跃在Twitter上；-拥有上千个外部博客；-将近20万雇员在LinkedIn上；-

5、有50万人次参与公司的众包（crowd-sourcing）项目上；-有5万雇员在facebook和LinkedIn的校友录上社会化媒体营销的种种可能性之构架篇案例-Zappos社会化媒体营销的种种可能性之构架篇Zappos是一家世界著名的卖鞋网站。这家网站有1600名员工，写Twitter的人超过400名。400名员工写的Twitter各有自己的风格，让你感受到新鲜的、活泼的、开放的、透明的、亲切的元素，最后的归结是对Zappos的认识：这是一家服务至上的公司案例-Zappos社会化媒体营销的种种可能性之构架篇-开微博前培训-靠员工的声音形成公司的品牌形象社会化媒体营销的种种可能性之构架篇案例

6、-百思买在百思买的Twelpforce微博网站（百思买在Twitter的账号），有密密麻麻的百思买在线员工的照片，任何一个客户都可以随意通过点击一个百思买员工的Twitter的帐户，要求给予回复。这些回复完整公布在网站上，有个性的回复会得到客户的赞扬，并且引发互动。客户科恩从百思买公司刚买了一台导航仪，但是无法使用，她曾经尝试过拨打百思买的客服电话，但是提示信息说，她需要等上1个小时才能收到答复。于是科恩便发送了Twitter信息，几分钟内百思买的员工就发来了有用的链接以及与该产品相关的细节信息，科恩说：“这太神奇了。社会化媒体营销的种种可能性之构架篇社会化媒体营销的种种可能性之构架篇视频-案

7、例：桔子酒店的星座系列小电影社会化媒体营销的种种可能性之方法篇社会化媒体营销的种种可能性之方法篇文字-案例：凡客体、丹丹体、咆哮体、淘宝体、蓝精灵体、TVB体凡客体蓝精灵体社会化媒体营销的种种可能性之方法篇咆哮体源起豆瓣网的景涛同好组，人人网学法语的人你伤不起！推波助澜，红遍网络淘宝体源起：淘宝卖家对话；推波助澜:2011年7月南京理工大学向录取学生发送“淘宝体”录取短信。咆哮体丹丹体淘宝体TVB体漫画案例：西门子联手果壳网社会化媒体营销的种种可能性之方法篇1）西门子在果壳网上推广漫画2）引导Geek们撰写相关文章，比如“躲迕冰箱”的可行性分析等，呼应西门子的“Geek保鲜24小时”主题3）果

8、壳将酷夏生存指南分享到新浪和腾讯微博上。并希望大家都来发表自己的夏日心情。而同一时间，西门子家电的官方微博也在推送一信息。社会化媒体营销的种种可能性之方法篇动漫案例：淘公仔APP案例：育儿网官方微博社会化媒体营销的种种可能性之方法篇社会化媒体？社会化媒体营销？社会化媒体营销的N种可能性出人意料的社会化媒体营销案例阿里巴巴中国的社会化媒体营销之路案例分享一：验证码做出的新文章创业公司DoubleRecall提出了一种“验证码广告”方案，将验证码发成如图所示的广告，用户不用再费劦地输入传统验证码中邁些扭曲的文字，而是验证码中的高亮广告词，用户如果对广告有的兴趣癿话，迓可以可以点击进一步查看。用广告

9、来拯救输入验证码而崩溃的用户，这不失为一个好办法。森森感动到vina王二的街旁视频案例分享二：LBS的浪漫案例分享三：QR码的妙用社会化媒体？社会化媒体营销？社会化媒体营销的N种可能性出人意料的社会化媒体营销案例阿里巴巴中国的社会化媒体营销之路ALIBABA不知道了解认知使用偏好忠诚阿里阿里巴巴巴巴SMMSMM公关公关品牌品牌BDBD业务线业务线SMMSMM用户体验基础服务客户服务增殖服务企业文化从0到10,000，花了五个月从10，000到50,000，花了7个月从50,000到100,000，花了6个月从100,000到200,000，花了3个月阿里巴巴中国 的发展历程阿里巴巴中国 的发展

10、历程阿里日品牌之旅阿里家族大拜年NBP论坛内容讨论机制内容PK机制V1688有奖转发三八节儿童节阿里巴巴中国 的发展历程#创业#和创业相关的故事、格言、方法等#爱身体爱阿里#健康相关，生理健康&心理健康#网商学堂#和管理、贸易、营销等等有关的内容#网商分享#来自阿里巴巴会员的内容#业界声音#电商界、IT界相关的资讯、名人的观点等#探秘阿里#阿里巴巴企业文化、阿里土话、资讯等内容#创意产品商机#创意产品#电子商务技巧#电子商务有关的内容，多表现为思维导图、流程图等，如页面设计、物流、CRM体系管理等#微阅读#各种励志的格言、道理及以上无法包括的内容早安晚安贴计入#微阅读#，早安晚安贴须符合企业形

11、象：梦想、执着、不放弃微博内容标签SMM的未来构想集中火力，做大一个渠道日常内容优质化性格化、增强互动性跨界活动扩大影响力效率更高的推广方式寻找阿里巴巴产品、服务与社会化媒体（不止是微博）的深入结合之道品牌之旅有爱项目网商大会视频新年其他社会化媒体？社会化媒体营销？社会化媒体营销的N种可能性出人意料的社会化媒体营销案例阿里巴巴中国的社会化媒体营销之路干货要了解最新的社会化媒体及电商新闻，推荐关注：puting互联网的那点事网站分析公会中海互动EC品牌观察阿里研究中心艾瑞咨询集团艾瑞电商36氪mrbrand龚文祥陈亮图Hugo艾颂唐兴通CFI-SocialMediaWatchThanks！欢迎随时互动探讨新浪微博：奔跑小姐QQ：7186314