《DISC性格分析》PPT课件.ppt

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1、DISC性格分析性格分析姜音炫什么是性格？什么是性格？n n性格是一个人，工作、生活、为人、处事的一种行为风格。性格是如何形成的？性格是如何形成的？n n一个人的性格形成30%是先天基因、剩下的70%是由自幼成长的环境、教育程度、智商、信仰、经济状况、父母的影响塑造而形成的。性格心理学对谁有更大的帮助？性格心理学对谁有更大的帮助？n nA、父母、父母透过小孩的日常行为，进行了解和判断，帮助父母合理的引导教育。n nB、业务同仁、业务同仁学习后在推销过程中区分不同性格的客户，针对客户不同的性格特点，使用不同的对应策略，以简化开发流程，提高开发效率。n nC、需提升人际关系的伙伴、需提升人际关系的

2、伙伴帮助你了解人性及人性的弱点，完善自己，了解他人，提升人际交往。n nD、企业雇主、企业雇主选人、育人、留人的系统工具，可采用详细的测试系统，掌握员工的拼劲及挖掘潜在能力。四型性格特征四型性格特征 n n以下拿小孩举例，您可以对照自己小时候，联想自己和身边的熟人。后期，我将详细分类，以便您更详细的了解人的性格。I、活跃型、活跃型关键词：好动关键词：好动/不专不专注、社交者。注、社交者。n n他是否，不能长时间专注做一件事情，做事马虎不认真他是否，不能长时间专注做一件事情，做事马虎不认真？他的房间时常杂乱无章、书包乱七八糟、时常找不到？他的房间时常杂乱无章、书包乱七八糟、时常找不到东西。是否除

3、了数学、书法之外其他课程都比较出色？东西。是否除了数学、书法之外其他课程都比较出色？是否每当他一放学回来，人没到家声音都到家了、有未是否每当他一放学回来，人没到家声音都到家了、有未见其人先闻其名的称号、是家庭和同学间的开心果、他见其人先闻其名的称号、是家庭和同学间的开心果、他到那里那里就有欢乐声笑语、什么样性格的朋友都有、到那里那里就有欢乐声笑语、什么样性格的朋友都有、整天充满快乐？穿衣服喜欢颜色鲜艳，走路左顾右盼。整天充满快乐？穿衣服喜欢颜色鲜艳，走路左顾右盼。说话声音大，语速快，好动，喜欢迟到，时间观念不强。说话声音大，语速快，好动，喜欢迟到，时间观念不强。注意力特别的容易转移，喜欢新鲜事

4、物。显得很有礼貌，注意力特别的容易转移，喜欢新鲜事物。显得很有礼貌，常说对不起，改错的速度很快，但犯错的速度更快，道常说对不起，改错的速度很快，但犯错的速度更快，道完谦就犯错。如果以上的提问答案是的完谦就犯错。如果以上的提问答案是的YESYES话，那么他话，那么他就是一个典型的活跃型性格的孩子。他天生是一个交际就是一个典型的活跃型性格的孩子。他天生是一个交际高手，是聚会的主角，万众的焦点。口才比较好，喜欢高手，是聚会的主角，万众的焦点。口才比较好，喜欢讲话，这一类型性格我称之为活跃型。讲话，这一类型性格我称之为活跃型。性格类型性格类型性格表现性格表现性格特点性格特点相处相处活泼型活泼型1.1.

5、热情、开朗、热情、开朗、嗓门大、语速快、嗓门大、语速快、讲话夸张；讲话夸张；2.2.积极性、调动积极性、调动性高，感召力强；性高，感召力强；3.3.爱表现、欲望爱表现、欲望强、取悦他人，但强、取悦他人，但反抗力强；反抗力强；4.4.爱诉说自已的故爱诉说自已的故事秀，自己永远是事秀，自己永远是主角，别人永远是主角，别人永远是配角、听众；（善配角、听众；（善于分享）于分享）1.1.容易忘记（找容易忘记（找东西）；东西）；2.2.善良、富有同善良、富有同情心，上进心强；情心，上进心强；3.3.容易受环境的容易受环境的影响；影响；4.4.啰嗦；啰嗦；5.5.朋友少；朋友少；6.6.小鸟依人。小鸟依人。

6、1.1.讲话每天删掉一半讲话每天删掉一半（讲重要，多改变），（讲重要，多改变），修练提高涵养；修练提高涵养；2.2.琐事容易忘记，多琐事容易忘记，多重复，跟进，确认；重复，跟进，确认；3.3.赞美、倾听、提供赞美、倾听、提供舞台；舞台；4.4.安抚情绪（挫折的安抚情绪（挫折的面对）面对）活泼活泼影响/表现型口才好/喜交际者/以人为主追求互动乐观且情绪化希望：认同、友好关系驱动力：社会认同面对压力时可能会：杂乱无章、口出恶言希望别人：讲优先顺序、守信用、害怕：失去社会认同I=影响型（表现者）言语、声音1、说话快、大声2、抑扬顿挫3、以人为主4、积极参与5、选择性听者、喜欢插嘴6、情绪化自由的表露

7、感觉与兴趣n n讯息重点：活泼（做就做的高兴）讯息重点：活泼（做就做的高兴）非语言非语言/肢体语言肢体语言1、握手有力，且正式2、直接目光接触3、活泼的面部表情4、休闲的接纳姿势，显得有自信5、表达意见时身体前倾6、喜欢身体接触7、迅速无目的的动作，手势的动作很大与与I型的沟通模式多与他沟通，支持他的想法谈人方面的事情，避免谈数目和事实给予足够的时间讨论新鲜、生动、有趣的事提供他所重视或敬重的人的论点I型情绪管理n nI I 型人的情绪自我察觉型人的情绪自我察觉型人的情绪自我察觉型人的情绪自我察觉 标准乐观主义者、恐惧遭排斥、活力充沛、容标准乐观主义者、恐惧遭排斥、活力充沛、容标准乐观主义者、

8、恐惧遭排斥、活力充沛、容标准乐观主义者、恐惧遭排斥、活力充沛、容 易交往、情绪来快去也快、会用肢体动作来辅助自易交往、情绪来快去也快、会用肢体动作来辅助自易交往、情绪来快去也快、会用肢体动作来辅助自易交往、情绪来快去也快、会用肢体动作来辅助自 己的情绪。己的情绪。己的情绪。己的情绪。n nI I型人的压力来源型人的压力来源型人的压力来源型人的压力来源 环境过于严肃、无法融入群体中、工作没有乐环境过于严肃、无法融入群体中、工作没有乐环境过于严肃、无法融入群体中、工作没有乐环境过于严肃、无法融入群体中、工作没有乐 趣、无法与人交谈、开放友善的作风遭人误解。趣、无法与人交谈、开放友善的作风遭人误解。

9、趣、无法与人交谈、开放友善的作风遭人误解。趣、无法与人交谈、开放友善的作风遭人误解。n nI I型人的情绪反应型人的情绪反应型人的情绪反应型人的情绪反应 立即在脸部表现出好恶、不耐烦、攻击性的语立即在脸部表现出好恶、不耐烦、攻击性的语立即在脸部表现出好恶、不耐烦、攻击性的语立即在脸部表现出好恶、不耐烦、攻击性的语 言、打电话倾诉自己的心情、手舞足蹈。言、打电话倾诉自己的心情、手舞足蹈。言、打电话倾诉自己的心情、手舞足蹈。言、打电话倾诉自己的心情、手舞足蹈。I型情绪调适多了解一些实际状况。多了解一些实际状况。多了解一些实际状况。多了解一些实际状况。热情是很好，但过多的热心可能会被评为鸡婆，热情是

10、很好，但过多的热心可能会被评为鸡婆，热情是很好，但过多的热心可能会被评为鸡婆，热情是很好，但过多的热心可能会被评为鸡婆，学习自制一些。学习自制一些。学习自制一些。学习自制一些。不要过度使用直觉，以免庸人自扰，例如：他是不要过度使用直觉，以免庸人自扰，例如：他是不要过度使用直觉，以免庸人自扰，例如：他是不要过度使用直觉，以免庸人自扰，例如：他是 不是不喜欢我？他是不是不满意我的表现？不是不喜欢我？他是不是不满意我的表现？不是不喜欢我？他是不是不满意我的表现？不是不喜欢我？他是不是不满意我的表现？沟通不良时不要心灰意冷，不必太急，有时候，沟通不良时不要心灰意冷，不必太急，有时候，沟通不良时不要心灰

11、意冷，不必太急，有时候，沟通不良时不要心灰意冷，不必太急，有时候，时机的选择也是很重要的。时机的选择也是很重要的。时机的选择也是很重要的。时机的选择也是很重要的。善用自我解嘲的能力，无形中可舒解压力。善用自我解嘲的能力，无形中可舒解压力。善用自我解嘲的能力，无形中可舒解压力。善用自我解嘲的能力，无形中可舒解压力。D、力量型：对立、力量型：对立/自主、天生的领自主、天生的领导者导者n n他是否在三、四岁的时候父母就有些管不住他，显得独立、主见、逆反？让父母很头疼。自己决定要穿什么就穿什么、拒绝穿父母为他准备好的衣服？是否他在做事、做作业很快、不喜欢拖拉、讨厌磨蹭和烦琐？是否他经常担任学校的拉拉队

12、长，班长、学生会主席？脾气暴躁，偶尔大发脾气。如果答案是，他就是一个什么都想控制的能力型性格的人。他是天生的领导者，喜欢权利、独立自主、喜欢自主掌控自己的命运。性格类型性格类型性格表现性格表现性格特点性格特点相处相处力量型力量型1.1.注重结果，不注注重结果，不注重过程重过程，告诉他要，告诉他要的结果就行，执行的结果就行，执行过程他心中有数；过程他心中有数；2.2.想要他就一定能，想要他就一定能，干劲大，不达到目干劲大，不达到目的不罢休；的不罢休；3.3.超强霸气，责任超强霸气，责任心强；心强；4.4.性格急躁，与人性格急躁，与人容易发生争执，讲容易发生争执，讲话直爽，容易伤人；话直爽，容易伤

13、人；1.1.同情心少，不同情心少，不会小鸟依人；会小鸟依人；2.2.过强过强,、固执；、固执；3.3.作到决定权作作到决定权作用；用；1.1.明白事理点到为明白事理点到为止；止；2.2.不正面交锋；不正面交锋；3.3.让他把话说出来；让他把话说出来；C、完美型、完美型关键词：高标准关键词：高标准/完完美主义者、思考者美主义者、思考者n n他是否房间、书包、随时都很整洁、就连摆的玩具他是否房间、书包、随时都很整洁、就连摆的玩具非常整齐？而且可以随手关上父母没有注意到的灯、非常整齐？而且可以随手关上父母没有注意到的灯、抽屉或整理好父母没有放好的物品？他是否准时的抽屉或整理好父母没有放好的物品？他是

14、否准时的做作业，从不让父母督促？假如他有学习钢琴、刻做作业，从不让父母督促？假如他有学习钢琴、刻苦练钢琴直到满意为止，但却不愿意在演唱会或公苦练钢琴直到满意为止，但却不愿意在演唱会或公众场合独奏演？他是否在任何情况下同情弱者、时众场合独奏演？他是否在任何情况下同情弱者、时常去帮助那些可怜的孩子？他是否在聚会中不太主常去帮助那些可怜的孩子？他是否在聚会中不太主动不喜欢出风头不愿成为主角，但没能注意到他的动不喜欢出风头不愿成为主角，但没能注意到他的感受时他会觉得很沮丧？答案是的话，那么他就是感受时他会觉得很沮丧？答案是的话，那么他就是一个高标准的完美型性格的孩子。完美型性格的人一个高标准的完美型性

15、格的孩子。完美型性格的人是天生的完美主义者，它的代表人物是哈利波特，是天生的完美主义者，它的代表人物是哈利波特，因为他一天到晚都问因为他一天到晚都问“为什么为什么”。考试，那些得。考试，那些得6060分就喊万岁的是活跃型性格的人，可是考了分就喊万岁的是活跃型性格的人，可是考了9898分，分，还一直在想那还一直在想那2 2分是怎么被扣的是完美型的人。如果分是怎么被扣的是完美型的人。如果你是完美型的父母的话，你孩子的压力就很大，因你是完美型的父母的话，你孩子的压力就很大，因为有时候你会追求小小的细节，对周围敏感而且伤为有时候你会追求小小的细节，对周围敏感而且伤感。感。性格类型性格类型性格表现性格表

16、现性格特点性格特点相处相处完美型完美型1.1.衣着整齐（仪容衣着整齐（仪容仪表与居住环境整仪表与居住环境整齐、清洁）；齐、清洁）；2.2.注重细节，做事注重细节，做事追求完美，把不能追求完美，把不能发生的事情都考虑发生的事情都考虑周到；周到；1.1.自悲、担扰、自悲、担扰、老是想怎么办；老是想怎么办；2.2.办事犹豫，依办事犹豫，依赖别人做决定；赖别人做决定；1.1.鼓励乐观；鼓励乐观；2.2.不帮他做决定，不帮他做决定，转责任，那你看呢。转责任，那你看呢。修正者修正者擅分析擅分析/重思考重思考 以程序为主以程序为主追求限制追求限制高标准、完美主义者高标准、完美主义者希望：精准有逻辑的方法希望

17、：精准有逻辑的方法驱动力：把事情做好驱动力：把事情做好面对压力时可能会：慢半拍、退缩面对压力时可能会：慢半拍、退缩希望别人：提供完整说明及详细资料希望别人：提供完整说明及详细资料害怕：被批评害怕：被批评C=C=思考型（修正者思考型（修正者）言语、声音言语、声音1 1、缓慢、较温柔、缓慢、较温柔2 2、单调、单调3 3、以事为主、以事为主4 4、陈述较少、陈述较少5 5、不关心人际关系、不关心人际关系6 6、批判式听者、批判式听者7 7、容易提出批评、容易提出批评讯息重点：精准讯息重点：精准讯息重点：精准讯息重点：精准（做对，做准）（做对，做准）（做对，做准）（做对，做准）非语言非语言/肢体语言

18、肢体语言n n握手时温和且正式握手时温和且正式n n避免目光接触避免目光接触n n控制过的面部表情控制过的面部表情n n僵硬的姿势、显得安静僵硬的姿势、显得安静/犹豫不决犹豫不决n n表达意见时身体向后倾表达意见时身体向后倾n n避免身体接触避免身体接触n n动作缓慢谨慎，保守的姿势动作缓慢谨慎，保守的姿势n n评估的手势、搓下巴、戴眼镜评估的手势、搓下巴、戴眼镜与与C型的沟通模式有备而来直接的处理方法多方面的考虑后才做决定给予明确清楚的内容订立时间表：列出明确的日期和期限意见分歧时要列举出事实或有声望者的论点作为证明C型情绪管理C C型的情绪自我察觉型的情绪自我察觉型的情绪自我察觉型的情绪自

19、我察觉 不容易从面部表情发现情绪。不容易从面部表情发现情绪。不容易从面部表情发现情绪。不容易从面部表情发现情绪。恐惧被批评。恐惧被批评。恐惧被批评。恐惧被批评。尽忠职守、准确、自制。尽忠职守、准确、自制。尽忠职守、准确、自制。尽忠职守、准确、自制。重视规定与原则。重视规定与原则。重视规定与原则。重视规定与原则。谨言慎行、有条不紊。谨言慎行、有条不紊。谨言慎行、有条不紊。谨言慎行、有条不紊。凡事高标准、完美主义倾向。凡事高标准、完美主义倾向。凡事高标准、完美主义倾向。凡事高标准、完美主义倾向。C C型的压力来源型的压力来源型的压力来源型的压力来源 因数据不足而无法做成决策。因数据不足而无法做成决

20、策。因数据不足而无法做成决策。因数据不足而无法做成决策。原则、规定、政策、方法不清楚。原则、规定、政策、方法不清楚。原则、规定、政策、方法不清楚。原则、规定、政策、方法不清楚。需要主动与人群接触。需要主动与人群接触。需要主动与人群接触。需要主动与人群接触。C C型的情绪反应型的情绪反应型的情绪反应型的情绪反应 不擅于强势说服。不擅于强势说服。不擅于强势说服。不擅于强势说服。会用问问题的方式来舒解情绪。会用问问题的方式来舒解情绪。会用问问题的方式来舒解情绪。会用问问题的方式来舒解情绪。无奈的摇头。无奈的摇头。无奈的摇头。无奈的摇头。不说话，埋首于工作中。不说话，埋首于工作中。不说话，埋首于工作中

21、。不说话，埋首于工作中。C C型的情绪调适型的情绪调适型的情绪调适型的情绪调适 不要只是逃避、抑郁、生闷气。不要只是逃避、抑郁、生闷气。不要只是逃避、抑郁、生闷气。不要只是逃避、抑郁、生闷气。少些挑剔，多一些承诺。少些挑剔，多一些承诺。少些挑剔，多一些承诺。少些挑剔，多一些承诺。多些行动力，坐而想，不如起而行。多些行动力，坐而想，不如起而行。多些行动力，坐而想，不如起而行。多些行动力，坐而想，不如起而行。把对人事物的标准降低一些。把对人事物的标准降低一些。把对人事物的标准降低一些。把对人事物的标准降低一些。寻求团队中情绪的支援与鼓舞。寻求团队中情绪的支援与鼓舞。寻求团队中情绪的支援与鼓舞。寻求

22、团队中情绪的支援与鼓舞。试着从大方向著手，不要只注意到细节。试着从大方向著手，不要只注意到细节。试着从大方向著手，不要只注意到细节。试着从大方向著手，不要只注意到细节。不要钻牛角尖。不要钻牛角尖。不要钻牛角尖。不要钻牛角尖。S、和平型：服从型、和平型：服从型/支持型、和平支持型、和平的使者的使者n n他是不是你的乖孩子？小时候乖乖的呆在自己的婴儿床上，哪怕是喝奶的时间都过了，你也不会又哭又闹的，从来不给父母天麻烦？长大了学习生活都不太让你操心、能按时完成作业，即使家长不额外布置作业他有时也会不自觉的多做一点？很努力的尽量让身边的每一个人都很高兴，尽量的避免一些麻烦和冲突。不惜任何代价换取和平的

23、和平型性格。缓慢，平静，比上不足，比下有余。知足常乐，和平的使者。性格类型性格类型性格表现性格表现性格特点性格特点相处相处和平型和平型1.1.做事低调；做事低调；2.2.勇于承担责任；勇于承担责任；3.3.老好人；老好人；1.1.内心情感看不内心情感看不出来；出来；2.2.感情、思想丰感情、思想丰富，对事情想得富，对事情想得过多；过多；1.1.让他多说、多表让他多说、多表达、少听；达、少听；2.2.替他做决定（最替他做决定（最不会做决定的人）不会做决定的人）稳健/支持者设身处地以步伐为主追求一致性坚守信念，容易预测，话不多希望：固定不变、多时间考虑驱动力：固有原则面对压力时可能会：犹豫不决，唯

24、命是从希望别人：提出保证且尽量不变害怕：失去保障S=S=稳健型（支援者）稳健型（支援者）言语、声音1、缓慢、较温柔2、声音平淡3、以人为主4、说话较少5、全力与人接触6、很好的听者7、不情绪化，隐藏感觉n n讯息重点：友善讯息重点：友善非语言非语言/肢体语言肢体语言1、握手时温和且正式2、避免目光接触3、不活泼的面部表情4、休闲接纳的姿势、显得犹豫不决5、表达意见时身体向后倾6、喜欢身体接触7、动作缓慢，姿势不大与与S型的沟通模式先闲聊几句，再谈正式事情对他表示真诚的关心行动要缓和、不要太直接S型情绪管理 S S型的情绪自我察觉型的情绪自我察觉型的情绪自我察觉型的情绪自我察觉 情绪的起伏平稳、

25、恐惧突然改变或失去保障、情绪的起伏平稳、恐惧突然改变或失去保障、情绪的起伏平稳、恐惧突然改变或失去保障、情绪的起伏平稳、恐惧突然改变或失去保障、有耐心、容易预测、立场超然、合作、容易紧张有耐心、容易预测、立场超然、合作、容易紧张有耐心、容易预测、立场超然、合作、容易紧张有耐心、容易预测、立场超然、合作、容易紧张不太会拒绝别人、容易犹豫不决、不太会拒绝别人、容易犹豫不决、不太会拒绝别人、容易犹豫不决、不太会拒绝别人、容易犹豫不决、缺乏主见、自缺乏主见、自缺乏主见、自缺乏主见、自信心不够、不太希望改变、希望获得保障。信心不够、不太希望改变、希望获得保障。信心不够、不太希望改变、希望获得保障。信心不

26、够、不太希望改变、希望获得保障。S S型的压力来源型的压力来源型的压力来源型的压力来源 不太会给别人压力，因此揽太多事在身上。不太会给别人压力，因此揽太多事在身上。不太会给别人压力，因此揽太多事在身上。不太会给别人压力，因此揽太多事在身上。必须靠自己做出重大决定时。必须靠自己做出重大决定时。必须靠自己做出重大决定时。必须靠自己做出重大决定时。被要求做一些从未做过的事。被要求做一些从未做过的事。被要求做一些从未做过的事。被要求做一些从未做过的事。感觉到工作时程急促，没办法按计划行事。感觉到工作时程急促，没办法按计划行事。感觉到工作时程急促，没办法按计划行事。感觉到工作时程急促，没办法按计划行事。

27、政策突然改变。政策突然改变。政策突然改变。政策突然改变。过于冲突或复杂的情节、过于快速的步伐。过于冲突或复杂的情节、过于快速的步伐。过于冲突或复杂的情节、过于快速的步伐。过于冲突或复杂的情节、过于快速的步伐。S S型人的情绪反应型人的情绪反应型人的情绪反应型人的情绪反应 自我反省。自我反省。自我反省。自我反省。怕自己成为别人的负担。怕自己成为别人的负担。怕自己成为别人的负担。怕自己成为别人的负担。不容易为自己辩驳。不容易为自己辩驳。不容易为自己辩驳。不容易为自己辩驳。逆来顺受。逆来顺受。逆来顺受。逆来顺受。在和谐前提下选择妥协。在和谐前提下选择妥协。在和谐前提下选择妥协。在和谐前提下选择妥协。

28、S S型人的情绪自我调适型人的情绪自我调适型人的情绪自我调适型人的情绪自我调适 不过度压抑自己的感觉，不一味忍耐，勇敢不过度压抑自己的感觉，不一味忍耐，勇敢不过度压抑自己的感觉，不一味忍耐，勇敢不过度压抑自己的感觉，不一味忍耐，勇敢 表达内心的感受。表达内心的感受。表达内心的感受。表达内心的感受。不立即躲进自己的舒适圈。不立即躲进自己的舒适圈。不立即躲进自己的舒适圈。不立即躲进自己的舒适圈。阅读，沉淀自己的心灵。阅读，沉淀自己的心灵。阅读，沉淀自己的心灵。阅读，沉淀自己的心灵。多一些行动力，用积极的行动来突破恐惧多一些行动力，用积极的行动来突破恐惧多一些行动力，用积极的行动来突破恐惧多一些行动

29、力，用积极的行动来突破恐惧表达，小聪明，爱出风头，热情，表达，小聪明，爱出风头，热情，喜欢赞美，可以接受批评，积极，喜欢赞美，可以接受批评，积极，不够坚持，喜欢新鲜感，语言表达不够坚持，喜欢新鲜感，语言表达棒，坚决认错，决不改过，幽默，棒，坚决认错，决不改过，幽默，冲动，注重感情，喜欢说话，冲动，注重感情，喜欢说话，用情最深，克林顿，用情最深，克林顿，爱I权威，自大要面子，火爆，拍桌子，权威，自大要面子，火爆，拍桌子，有目标，有人情味，喜欢赢，有目标，有人情味，喜欢赢，想当官，想去控制，喜欢说话，喜想当官，想去控制，喜欢说话，喜欢听话的人，生气时候骂人，业务欢听话的人，生气时候骂人，业务能力强

30、，能力强，帝D温和，点头，不想参与，注重感情，温和，点头，不想参与，注重感情，喜欢听，文静，不敢要求，低绩效，喜欢听，文静，不敢要求，低绩效，答应别人委屈自己，不喜欢改变，答应别人委屈自己，不喜欢改变，支持者，随波逐流，对别人要求不支持者，随波逐流，对别人要求不高，对自己要求不高，中庸，谁也高，对自己要求不高，中庸，谁也不得罪，不得罪，士S分析，看人缺点分析，看人缺点控制，喜欢听，不快乐，认真，一控制，喜欢听，不快乐，认真，一丝不苟，服从，对自己高，对别人丝不苟，服从，对自己高，对别人高，缺乏弹性，最求完美，比尔盖高，缺乏弹性，最求完美，比尔盖茨代表人物，茨代表人物，要求精准要求精准,谨慎谨慎

31、,喜欢喜欢问问题问问题 思思C C外向外向事事人人内向内向猪八戒猪八戒孙悟空孙悟空沙和尚沙和尚唐僧不同性格的销售不同性格的销售n n活泼型的特质活泼型的特质 重感觉。重感觉。情绪起伏快。情绪起伏快。效率较不好。效率较不好。乐观主义。乐观主义。会在压力下攻击。会在压力下攻击。天天真。真。不喜欢繁琐的事情。不喜欢繁琐的事情。口才佳，能以社交手腕口才佳，能以社交手腕说服别人。喜欢新鲜事物，乐於享受。说服别人。喜欢新鲜事物，乐於享受。喜欢百货公司热闹的气氛。喜欢百货公司热闹的气氛。只要感觉对了就会买。只要感觉对了就会买。重视产品有没有知名人物使用。重视产品有没有知名人物使用。很重视产品或服务人员的第一

32、印象。很重视产品或服务人员的第一印象。活泼型的消费行为活泼型的消费行为 n n 直肠子，个性很直，不喜欢被人欺骗。直肠子，个性很直，不喜欢被人欺骗。可能遇到感觉好或不好时，表达过於可能遇到感觉好或不好时，表达过於热情或激烈。热情或激烈。情绪起伏大，非常活在当下。情绪起伏大，非常活在当下。选择性的接收他想要听的讯息，会自动排除他选择性的接收他想要听的讯息，会自动排除他不想听的部分。不想听的部分。活泼型期待的服务活泼型期待的服务 n n得到注意，要重视他所碰到的状况，千万不要对得到注意，要重视他所碰到的状况，千万不要对他不理不睬。他不理不睬。n n 如果能够立即改善或换货的，不要拖到后来。如果能够

33、立即改善或换货的，不要拖到后来。强调认同他的问题，并且表示已向公司或厂商强调认同他的问题，并且表示已向公司或厂商反应，而大多数的情形均有所改善。反应，而大多数的情形均有所改善。保持温暖、关心与热情的笑容。保持温暖、关心与热情的笑容。不要试著在言语上胜过他，让他得到口头上的不要试著在言语上胜过他，让他得到口头上的胜利。胜利。快一些的应对节奏，表现负责到底的态度。快一些的应对节奏，表现负责到底的态度。记住他是情绪化的，有时让他好好发泄一顿是记住他是情绪化的，有时让他好好发泄一顿是 DISCDISC之双赢沟通之双赢沟通 好的。好的。随时赞赏他们是一位难得的客户。随时赞赏他们是一位难得的客户。力量型的

34、消费行为力量型的消费行为n nD型人的特质：积极，重视成果，视工作为第一要务。说话时较严肃，会有压力，咄咄逼人。句中是强烈的声明而不是询问。直接回应，例如：暴跳如雷、大声咆哮、拍桌子、摔东西、打耳光、当街开骂。很痛恨别人找藉口，这会让D型人丧失耐心。与与D型的沟通模式要明确不含混（一针见血）以公事为主，关心为辅要准备充分沟通交流时要有逻辑、有效率问明确的问题D型情绪管理D D型人的情绪自我察觉型人的情绪自我察觉型人的情绪自我察觉型人的情绪自我察觉 情绪易怒、态度直接、有旺盛企图心、情绪易怒、态度直接、有旺盛企图心、情绪易怒、态度直接、有旺盛企图心、情绪易怒、态度直接、有旺盛企图心、不怕挫折、耐

35、心差、自尊心强不怕挫折、耐心差、自尊心强不怕挫折、耐心差、自尊心强不怕挫折、耐心差、自尊心强D D型人的压力来源型人的压力来源型人的压力来源型人的压力来源 被迟疑立场、权威被挑战、同事超过自己、部属被迟疑立场、权威被挑战、同事超过自己、部属被迟疑立场、权威被挑战、同事超过自己、部属被迟疑立场、权威被挑战、同事超过自己、部属跟不上自己的速度、无法掌握环境、没有明确的责任跟不上自己的速度、无法掌握环境、没有明确的责任跟不上自己的速度、无法掌握环境、没有明确的责任跟不上自己的速度、无法掌握环境、没有明确的责任与权力与权力与权力与权力D D型人的情绪反应型人的情绪反应型人的情绪反应型人的情绪反应 直接

36、回应，例如：暴跳如雷、拍桌子直接回应，例如：暴跳如雷、拍桌子直接回应，例如：暴跳如雷、拍桌子直接回应，例如：暴跳如雷、拍桌子 在遇到别人的攻击时，很容易累积出更强的战斗力在遇到别人的攻击时，很容易累积出更强的战斗力在遇到别人的攻击时，很容易累积出更强的战斗力在遇到别人的攻击时，很容易累积出更强的战斗力 容易给人贴上标签，易对人落入主观的价值判断容易给人贴上标签，易对人落入主观的价值判断容易给人贴上标签，易对人落入主观的价值判断容易给人贴上标签，易对人落入主观的价值判断 很痛恨别人找借口，这会让很痛恨别人找借口，这会让很痛恨别人找借口，这会让很痛恨别人找借口，这会让D D型人丧失耐心型人丧失耐心

37、型人丧失耐心型人丧失耐心 对人较不敏感，对别人的感受是不会在意的对人较不敏感，对别人的感受是不会在意的对人较不敏感，对别人的感受是不会在意的对人较不敏感，对别人的感受是不会在意的力量型力量型n n结果（不要啰嗦和解释）n n赞美n n坚持和平型的特质和平型的特质 稳健。稳健。高高EQEQ。不容易生气。不容易生气。重和谐重和谐 不善於表达。不善於表达。很有耐性。很有耐性。良好的倾听者。良好的倾听者。容易设身处地为人著想。容易设身处地为人著想。重保证，不喜欢改变。重保证，不喜欢改变。易犹豫不决。易犹豫不决。和平型购买时的重点和平型购买时的重点 n n 喜欢为别人买东西。喜欢为别人买东西。很少主动为

38、自己买东西。很少主动为自己买东西。买东西时需要一些时间考虑。买东西时需要一些时间考虑。有计划的购买，会找资料、听口碑。有计划的购买，会找资料、听口碑。会很有耐心地去不同地方比价。会很有耐心地去不同地方比价。会问别人的看法、意见。会问别人的看法、意见。完美型的特质完美型的特质 n n 谨慎。谨慎。完美主义。完美主义。重程式、流程。重程式、流程。要求精准。要求精准。喜欢问问题。喜欢问问题。完美型购买时的重点完美型购买时的重点 n n不会这么快做决定。不会这么快做决定。喜欢透过比较来做决策。喜欢透过比较来做决策。会看或询问细节使用说明书。会看或询问细节使用说明书。重视保证及售后服务。重视保证及售后服

39、务。理性，没有感觉的因素。理性，没有感觉的因素。有些挑剔的性格。有些挑剔的性格。完美型的消费行为完美型的消费行为 n n不像不像D D或或II那么直接的表达出情绪，有点像那么直接的表达出情绪，有点像SS，但，但又没有如又没有如S S般的顺从，可能有较多的个人意见。般的顺从，可能有较多的个人意见。会表达出所有事情的优先顺序。会表达出所有事情的优先顺序。不会首先发难或抱怨，他会看周遭情况是否对不会首先发难或抱怨，他会看周遭情况是否对自己有利，一待好的时机出现后，他会立即提出自己有利，一待好的时机出现后，他会立即提出证据来证明。证据来证明。作风低调，即使买了也不容易大声张扬。作风低调，即使买了也不容易大声张扬。完美型期待的服务完美型期待的服务 n n让他觉得他的看法是正确的，因为他很怕被批评。让他觉得他的看法是正确的，因为他很怕被批评。向他解释过程及细节。向他解释过程及细节。对於他的精确及心思细密，表示肯定与赞赏。对於他的精确及心思细密，表示肯定与赞赏。以思考者最关心的事及问题来应对他。以思考者最关心的事及问题来应对他。保住面子。保住面子。谢谢谢谢