《产业研究方法》PPT课件.ppt

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1、第第第第1212章章章章產業研究方法產業研究方法 第第12章章 產業研究方法產業研究方法 v12.1 系統動態學系統動態學v12.2 平衡計分卡平衡計分卡v12.3 層級分析法層級分析法v12.4 專家深訪談法專家深訪談法v12.5 個案研究法個案研究法2第第12章章 產業研究方法產業研究方法v產產業業研研究究的的方方法法眾眾多多，除除了了一一般般在在化化研研究究上上常常的的統統計計分分析析方方法法以以外外，近近年年來來質質性性研研究究的的方方法法也也日日漸漸受受到到重重視視。從從化化研研究究而而言言，信信是是指指研研究究結結果果可可以以被被複複製製的的程程或或測測程程序序的的可可能能性性，也

2、也可可謂謂是是研研究究工工具具的的延延伸伸，像像是是在在多多次次的的問問卷卷調調查查之之後後，仍仍可可重重製製出出同同樣樣的的結結果果或或回回覆覆，即即謂謂之之具具有有信信。至至於於質質性性研研究究者者對對有有關關信信的的認認知知，研研究究者者本本身身即即是是主主要要的的調調查查工工具具，於於是是其其研研究究永永不不可可能能全全然然一一致致，也也不不會會是是可可複製的。複製的。3第第12章章 產業研究方法產業研究方法v對對質質性性研研究究者者而而言言，雖雖然然有有的的研研究究者者仍仍然然沿沿用用效效這這樣樣的的詞詞語語，但但它它所所代代表表的的意意義義內內涵涵和和檢檢測測標標準準已已經經產產生

3、生了了變變化化。質質性性研研究究真真正正感感興興趣趣的的並並不不是是化化研研究究所所謂謂的的客客觀觀事事實實的的真真實實性性本本身身，而而是是被被研研究究者者所所看看到到的的真真實實；以以研研究究者者看看事事物物的的角角和和方方式式，以以及及研研究究關關係係對對瞭瞭解解這這一一事事實實所所發發揮的作用。揮的作用。4第第12章章 產業研究方法產業研究方法v因因此此，無無是是化化研研究究或或質質性性研研究究，重重要要的的是是運運用用何何種種研研究究工工具具，能能夠夠使使欲欲探探究究的的問問題題更更為為清清晰晰可可，才才是是真真正正重重點點所所在在，以以下下謹謹介介紹紹相相當當適適合合在在產產業業研

4、研究究方方面面，所所使使用用的的系系統統動動態態學學、平平衡衡計計分分卡卡、層層級級分分析析法法、專專家家深深訪訪談談法法及及個個案案研研究究法法等等五五種研究方法種研究方法(工具工具)。5系統動態學的概念系統動態學的概念v系系統統動動態態學學(System Dynamics;SD)係係美美國國麻麻省省工工學學院院(MIT)教教授授Forreter於於1956年年所所提提出出，其其結結合合系系統統分分析析實實驗驗方方法法、決決策策制制訂訂、資資訊訊回回饋饋控控制制與與電電腦腦模模擬擬技技術術作作為為基基礎礎，著著重重於於探探究究高高階階、非線性與多環之動態複雜系統。非線性與多環之動態複雜系統。

5、6系統動態學的概念系統動態學的概念v系系統統動動態態學學是是以以定定之之分分析析方方法法，研研究究複複雜雜之之實實際際問問題題，以以數數學學語語言言的的一一階階導導數數微微分分方方程程或或高高階階系系統統，來來表表現現一一系系統統複複雜雜的的正正負負回回饋饋結結構構、因因果果關關係係及及延延滯滯效效果果。因因果果關關係係圖圖(Causal Relationship Diagram)或或因因果果迴迴路路圖圖(Causal-Loop Diagram)是是用用圖圖的的形形式式，描描述述了了系系統統變變之之間間的的因因果果關係，這種關係是系統動態學模型的基礎。關係，這種關係是系統動態學模型的基礎。7系

6、統動態學的概念系統動態學的概念v在在實實際際中中，當當A 增增加加，B 可可能能是是增增加加或或減減少少的的，如如果果A 變變數數增增加加，B 變變數數亦亦增增加加，則則可可認認為為此此兩兩變變數數的的變變化化方方向向是是相相同同的的，則則以以號號表表示示，此此稱稱為為正正因因果果鍵鍵(Negative Causal Link)；反反之之，則則稱稱為為負負因果鍵因果鍵(Positive Causal Link)。8系統動態學的概念系統動態學的概念v任任何何一一變變數數的的變變動動，會會造造成成環環路路產產生生強強化化該該變變數數的的變變動動幅幅者者，稱稱為為正正向向因因果果回回饋饋迴迴路路(P

7、ositive Causal Feedback Loop)，亦亦可可由由迴迴路路中中有有偶偶數數個個負負性性因因果果鍵鍵判判別別之之。反反之之迴迴路路中中任任何何一一改改動動會會造造成成該該迴迴路路產產生生抑抑制制該該變變數數的的變變動動幅幅者者，稱稱為為負負向向因因果果回回 饋饋 迴迴 路路(Negative Causal Feedback Loop)，亦亦可可由由迴迴路路中中有有奇奇數數個個負負性性因因果果鍵鍵判別之。判別之。9系統動態學的概念系統動態學的概念v上上正正回回饋饋環環路路隨隨著著時時間間將將無無止止境境的的增增長長，呈呈現現一一種種滾滾雪雪球球的的效效應應；相相反反的的，負負

8、回回饋饋環環路路則則是是一一個個動動態態的的收收斂斂過過程程，由由於於正正、負負回回饋饋環環路路兩兩股股力力逐逐漸漸抵抵銷銷，因因此此會會逐逐漸漸趨趨於於穩穩定定，亦亦即即系系統統狀狀態態將將朝朝系系統統目目標標或或邊邊界界不不斷斷前前進進，並並不不斷斷地地縮縮小小差差距。距。10系統動態學的概念系統動態學的概念v系系統統動動態態學學以以流流體體的的觀觀點點來來觀觀察察系系統統運運作作，將將組組織織中中的的人人員員、資資金金、材材料料、訂訂單單與與機機器器設設備備，視視為為一一種種流流動動的的流流體體(Flow)，藉藉由由對對流流體體流流動動的的觀觀察察可可使使管管者者以以一一種種自自然然的的

9、方方式式跨跨越越次次組組織織的的界界線線，打打破破視視野野的的障障礙礙，整整合合次次組組織織間間的的衝衝突突和和不不合合於於整整體體組組織利益的個別目標。織利益的個別目標。11系統動態學的概念系統動態學的概念vForrester在在其其所所著著Industrial Dynamics一一書書中中認認為為整整個個世世界界是是一一個個循循環環互互動動、互互為為因因果果的的動動態態系系統統。其其中中存存在在許許多多決決策策點點會會基基於於目目前前的的狀狀態態，導導致致某某些些動動產產生生，動動將將引引起起狀狀態態的的改改變變，再再回回來來影影響響新新的的決策，形成一因果循環的系統。決策，形成一因果循環

10、的系統。12系統動態學的概念系統動態學的概念v1978年年Roberts提提出出系系統統動動態態學學的的基基本本步步驟驟，認認為為系系統統動動態態學學主主要要是是為為了了解解決決高高階階管管問問題題，亦亦為為管管系系統統設設計計提提供供化化的的模模擬擬基基礎礎。因因此此系系統統動動態態學學的的方方法法用用於於企企業業系系統統設設計計或或研研究究時時，應應遵遵循循的的基基本本步步驟驟為為：問問題題定定義義、系系統統描描述述、建建立立模模型型與與模模擬擬、結結果果闡闡述述與與系系統統修修正正、尋尋優優與與政政策策設設計。計。13系統動態學的概念系統動態學的概念v如如圖圖12-1所所示示，變變數數A

11、為為變變數數B的的因因，變變數數B為為變變數數A的的果果。當當A改改變變導導致致B改改變變，且且二二者者變變動動為為同同方方向向，則則A、B之之間間為為正正向向關關係係，反反之之則則為為負負向向關關係係。當當A影影響響B，B影影響響C，C再影響再影響A，三者間形成一封閉回饋環路。，三者間形成一封閉回饋環路。14系統動態學的概念系統動態學的概念15系統動態學與產業發展系統動態學與產業發展v在在今今日日面面對對不不確確定定或或國國際際化化程程提提高高的的挑挑戰戰下下，產產業業不不再再呈呈現現靜靜態態均均衡衡，而而是是隨隨時時間間進進動動態態演演化化，與與周周遭遭成成員員有有著著複複雜雜的的交交互互

12、作作用用，諸諸如如廠廠商商、政政府府、消消費費者者、供供應商與其他產業的競爭夥伴等。應商與其他產業的競爭夥伴等。16系統動態學與產業發展系統動態學與產業發展v然然而而，現現存存的的模模型型，傾傾向向於於假假設設成成員員間間的的互互動動為為線線性性關關係係，缺缺乏乏回回饋饋機機制制。因因此此，如如何何藉藉由由系系統統動動態態的的觀觀念念，將將系系統統與與系系統統間間錯錯綜綜複複雜雜的的因因果果關關係係作作一一釐釐清清，並並憑憑以以尋尋得得影影響響系系統統變變化化的的驅驅動動因因子子，實實為為一重要關鍵。一重要關鍵。17系統動態學與產業發展系統動態學與產業發展v在在產產業業發發展展系系統統演演化化

13、過過程程中中，無無法法確確定定義義初初始始值值，同同時時在在系系統統結結構構分分類類上上不不明明顯顯。而而產產業業發發展展系系統統會會受受到到個個體體與與組組織織為為的的干干預預，人人類類為為影影響響參參數數因因子子，同同時時改改變變社會系統結構。社會系統結構。18系統動態學與產業發展系統動態學與產業發展v不不是是物物系系統統或或社社會會系系統統，均均可可以以微微觀觀角角探探究究個個體體為為以以及及巨巨觀觀角角探探究究整整體體現現象象。然然社社會會系系統統不不若若物物系系統統可可藉藉一一條條方方程程式式，來來闡闡述述社社會會系系統統成成員員間間的的交交互互複複雜雜為為，所所有有社社會會系系統統

14、的的共共通通特特性性乃乃為為複複雜的非線性網絡關係。雜的非線性網絡關係。19系統動態學與產業發展系統動態學與產業發展v整整體體觀觀的的開開放放有有限限系系統統，成成員員間間持持續續的的交交互互作作用用，會會引引起起系系統統或或組組織織產產生生自自發發性性改改變變，是是一一種種在在因因果果之之間間自自由由選選擇擇、動動與與結結 果果 交交 織織 而而 成成 的的 回回 饋饋 循循 環環 之之 概概 念念。Chase(1985)亦亦認認為為產產業業發發展展系系統統的的演演化化為為，是是根根據據物物世世界界中中多多種種回回饋饋力力交交互互作用共同演化而成。作用共同演化而成。20系統動態學與產業發展系

15、統動態學與產業發展v就就演演化化過過程程來來看看，產產業業發發展展系系統統為為一一整整體體、非非線線性性、開開放放的的系系統統，同同時時具具有有正正向向與與負負向向兩兩股股力力存存在在。初初期期由由於於產產業業與與技技術術正正處處於於萌萌芽芽階階段段，負負向向回回饋饋力力使使系系統統呈呈現現穩穩定定成成長長狀狀態態。然然因因關關鍵鍵創創新新動動的的突突現現發發生生，促促使使演演化化為為歷歷經經分分歧歧而而導導致致內內生生變化。變化。21系統動態學與產業發展系統動態學與產業發展v正正向向力力的的回回饋饋循循環環，造造成成系系統統敏敏感感依依賴賴關關鍵鍵創創新新事事件件，而而產產生生偏偏離離原原始

16、始均均衡衡的的不不穩穩定定狀狀態態。使使得得未未來來產產業業發發展展充充滿滿不不確確定定性性與與不不可可預預測測性性，也也因因而而產產業業發發展展系系統統，表表現現出出自自發發性性自自我我組組織織與與突突現現性性秩秩序序的的特特質質。而而系系統統動動態態學學可可提提供供一一套套模模擬擬的的方方法法，模模擬擬互互有有關關係係的的變變數數之之間間的的演演化化為為，是是洞洞悉悉為為隨隨時時間間變變化化之之緣緣由由的的想想方方法法。非非常常適適合合於於展展現現決決策策制制定定與與變變化化過過程程，並並被證明在測試總體社會的時相當有用。被證明在測試總體社會的時相當有用。2212.2.1 BSC的緣起的緣

17、起v平平衡衡計計分分卡卡(Balanced Scorecard)是是哈哈佛佛大大學學教教授授柯柯普普朗朗(Robert S.Kaplan)與與企企管管顧顧問問諾諾頓頓(David P.Notron)於於1992年年在在哈哈佛佛管管商商業業評評上上，所所提提出出的的革革命命性性概念。概念。2312.2.1 BSC的緣起的緣起v平平衡衡計計分分卡卡是是一一套套關關於於企企業業關關鍵鍵成成功功因因素素的的績績效效評評方方式式，包包含含財財務務、顧顧客客、企企業業內內部部營營運運、成成長長與與學學習習四四個個構構面面。平平衡衡計計分分卡卡的的特特色色在在於於將將策策略略落落實實在在日日常常營營運運中中

18、，並並將將衡衡績績效效的的重重點點，從從財財務務指指標標轉轉為為顧顧客客、流流程程、學學習習與與成成長長的的指指標標納納入入評評估估重重點，並將策略轉化為具體可的動。點，並將策略轉化為具體可的動。2412.2.2 BSC的四個衡構面的四個衡構面v平平衡衡計計分分卡卡制制的的組組成成要要素素，是是組組織織使使命命、核核心心價價值值、願願景景與與策策略略。平平衡衡計計分分卡卡的的目目標標和和指指標標是是從從組組織織的的願願景景與與策策略略衍衍生生出出來來的的，其其將將績績效效衡衡指指標標分分成成四四大大構構面面，分分別別是是：財財務務構構面面、顧顧客客構構面面、內內部部流流程程構構面面、成成長長與

19、與學學習習構構面面(圖圖12-2)，透透過過此此四四個個構面來考核一個組織的績效。構面來考核一個組織的績效。2512.2.2 BSC的四個衡構面的四個衡構面2612.2.3 BSC的設計原則的設計原則vKaplan and Norton(1996)認認為為企企業業在在澄澄清清願願景景與與策策略略之之後後應應遵遵循循因因果果關關係係、成成果果與與績績效效驅驅動動因因素素、財財務務連連結結等等三三個個原原則則，方方能能設設計計出出與與策策略略相相連連結結的的績績效效衡衡指指標標。平平衡衡計計分分卡卡應應混混合合一一組組成成果果與與績績效效驅驅動動因因素素，缺缺少少成成果果或或績績效效驅驅動動因因素

20、素，則則無無法法顯顯示示獲獲得得成成果果的的過過程程，亦亦無無法法提提前前得知策略是否正確有效。得知策略是否正確有效。2712.2.3 BSC的設計原則的設計原則v一一般般而而言言，平平衡衡計計分分卡卡應應設設落落後後指指標標及及為為事事業業單單位位身身訂訂作作的的績績效效驅驅動動因因素素(領領先先指指標標)。公公司司追追求求顧顧客客面面、內內部部程程序序面面、創創新新與與學學習習面面的的最最終終目目的的，仍仍是是為為了了使使企企業業達達到到財財務務目目標標。故故平平衡衡計計分分卡卡的的因因果果關關係係，最最後後都都應應該該與與財財務務面面連連結結。平平衡衡計計分分卡卡並並非非只只是是績績效效

21、管管的的一一環環而而已已，其其旨旨在在協協助助企企業業策策略略之之具具體體落落實實及及執執，至至於於平平衡衡計計分分卡卡如如何何提提供供轉轉化化策策略略為為營營運運的的架架構構可以圖可以圖12-3來加以說明。來加以說明。282912.2.4 BSC的運用時機與優缺點的運用時機與優缺點v傳傳統統的的績績效效制制以以財財務務數數字字為為主主，無無法法將將績績效效與與策策略略作作一一連連結結，而而平平衡衡計計分分卡卡是是一一種種可可以以適適用用於於各各種種業業的的管管觀觀念念，透透過過財財務務、顧顧客客、內內部部程程序序與與創創新新學學習習等等不不同同構構面面，具具體體落落實實企企業業願願景景與與策

22、策略略。其其可可用用來來規規劃劃企企業業的的長長期期發發展展，並並據據此此提提出出得得以以達成目的之衡標準。達成目的之衡標準。3012.2.4 BSC的運用時機與優缺點的運用時機與優缺點v如如要要落落實實在在不不同同的的業業中中，則則必必須須依依據據各各業業的的特特性性身身定定作作，方方能能藉藉由由BSC的的輔輔助助，將將策策略略轉轉換換為為動動，進進而而落落實實策策略略，達達成成目目標標。平平衡衡計計分分卡卡主主要要的的應應用用大大多多在在一一般般企企業業，研研究究顯顯示示高高階階主主管管的的高高支支持持與配合是實施與配合是實施BSC的成功條件。的成功條件。3112.3.1 層級分析法的概念

23、層級分析法的概念v層層 級級 分分 析析 法法(Analytical Hierarchy Process;AHP)是是美美國國匹匹茲茲堡堡大大學學教教授授Thomas L.Saaty(1980)為為在在不不確確定定情情況況下下面面對對複複雜雜的的決決策策問問題題，用用來來評評估估各各相相關關因因素素問問重重要要性性之之程程，於於1980年年所所提提出出一一套套有系統的決策模式。有系統的決策模式。3212.3.1 層級分析法的概念層級分析法的概念v一般研究採用一般研究採用AHP法乃基於以下四項由：法乃基於以下四項由：1.理論簡單，操作容易，能擷取多專家及決策者之共識意見；2.對於影響目標產業經營

24、成功之因素，皆能清楚納入模型之中，配合產業環境，考慮到各種不同層面；3.對於許多計因素，經過學者專家評估及學處理後，皆能以具體的值顯示各個因素的優先順序；4.將複雜的評估因素以簡單的層級表現出來，易為決策者所接受。3312.3.1 層級分析法的概念層級分析法的概念v由由於於AHP簡簡單單且且具具備備高高實實用用性性，其其主主要要係係彙彙集集有有關關學學者者專專家家之之意意，進進一一種種集集體體決決策策之之方方法法。而而其其最最大大特特色色就就是是將將任任何何複複雜雜系系統統或或多多準準則則、多多目目標標及及多多決決策策者者之之決決策策問問題題，透透過過對對此此問問題題具具專專業業知知識識或或經

25、經驗驗豐豐富富之之專專家家，將將問問題題予予以以層層級級化化、結結構構化化並並進進化化，其其流流程程如如圖圖12-5所示。所示。3435層級分析法之應用與限制層級分析法之應用與限制v層級分析法之優點：層級分析法之優點：(一)可將主觀的決策模式化，提供較為準確的判斷考；(二)有相關軟體協助，可進一步做敏感分析；(三)AHP化的結果可以供作群體決策的基礎，作為彼此溝通的工具。36層級分析法之應用與限制層級分析法之應用與限制v層層級級分分析析法法在在其其方方法法上上仍仍有有期期限限制制，Roper-Low and Sharp(1990)指指出出AHP 法法有下列三點限制：有下列三點限制：1.由於層級

26、結構的簡單化，可能隱藏某些重要的依存關係，而且過分的簡化決策問題；2.具體(Tangible)與非具體(Intangible)屬性間之比較，較為困難；3.由於AHP 法的優先向之大小，並未具有統計上的顯著性，故無法提供給決策者一種明確的結果。3712.4 專家深訪談法專家深訪談法v質質性性研研究究的的訪訪談談法法，是是運運用用一一對對一一的的訪訪談談方方式式，接接受受受受訪訪者者的的意意、想想法法及及觀觀點點，以以獲獲得得研研究究資資訊訊。同同時時研研究究者者以以開開放放性性結結構構問問卷卷進進訪訪談談，可可視視訪訪問問的的情情境境調調整整以以獲得更完整的資訊。獲得更完整的資訊。3812.4

27、專家深訪談法專家深訪談法v專專家家訪訪談談並並非非在在進進簡簡單單的的驗驗證證假假說說，或或者者是是尋尋找找答答案案，而而是是在在蒐蒐集集個個人人深深刻刻的的故故事事，以以及及個個人人對對於於相相關關文文化化意意義義的的解解、認認知知與與詮詮釋釋。所所以以，訪訪談談是是請請受受訪訪者者說說出出自自己己的的生生命命故故事事，而而研研究究者者的的工工作作就就是是在在傾傾聽聽故故事事與與整整故故事事，將將故故事事的的內內涵涵建建構構成成有有意意義義的的架架構構，再再以以此此架架構構來來瞭瞭解解受受訪訪者者個個人人的的認認知知、詮詮釋釋觀觀點點、經經驗驗，以以及及對對於社會文化的解讀。於社會文化的解讀

28、。3912.4 專家深訪談法專家深訪談法v專專家家深深訪訪談談法法(In-Depth Interview)是是一一種種不不同同類類型型的的訪訪問問，採採用用較較不不具具結結構構性性的的訪訪談談方方式式，專專家家深深為為參參與與觀觀察察法法的的主主軸軸，不不參參與與式式觀觀察察或或不不參參與與式式觀觀察察的的研研究究者者都都可可以以使使用用。專專家家訪訪談談法法是是一一種種非非結結構構式式訪訪談談，在在訪訪談談的的過過程程中中研研究究者者無無須須按按照照預預定定的的訪訪談談結結構構和和問問題題機機械械式式提提問問，被被研研究究者者也也無無須須按按照照問問題題做做出出回回答答，此此一一方方式式是是

29、研研究究者者就就某某一一主主題題與與被被研研究究者者進進自自由由、深入的交談。深入的交談。4012.4 專家深訪談法專家深訪談法v專專家家深深訪訪談談法法主主要要在在於於發發覺覺人人們們內內心心的的情情緒緒、態態、動動機機以以及及回回答答為為什什麼麼的的問問題題。可可探探詢詢到到問問題題的的核核心心，是是一一種種透透過過雙雙方方溝溝通通，擷擷取取個個人人較較為為內內隱隱性性知知識識的的一一種種方方法法，如如個個人人的的經經驗驗、觀觀念念等等。這這類類存存在在於於腦腦海海中中的的知知識識、實實證證知知識識、高高級級技技能能、私私有有知知識識，係係經經由由長長期期工工作作所所累累積積的的經經驗驗知

30、識。知識。4112.4 專家深訪談法專家深訪談法v根根據據Yin的的，個個案案研研究究法法(Case Study Method)中中提提到到訪訪談談是是個個案案研研究究最最重重要要的的基基本本資資訊訊來來源源之之一一。訪訪談談可可以以採採取取數數種種形形式式，其其中中一一種種最最常常的的個個案案研研究究的的訪訪談談，是是屬屬於於開開放放式式本本質質的的，可可以以問問關關鍵鍵回回答答者者有有關關的的事事實實，或或是是問問回回答答者者對對於於事事件件的的看看法法；第第二二種種類類型型的的訪訪談談是是焦焦點點式式訪訪談談，一一種種在在一一段段短短時時間間中中訪訪談談一一位位回回答答者者的的方方法法，

31、訪訪談談可可能能仍仍舊舊維維持持開開放放式式並並以以談談話話的的方方式式進進，但但很很可可能能會會遵遵循循一一組組由由個個案案研研究究的的計計畫書，所衍生的特定問題來訪問；畫書，所衍生的特定問題來訪問；4212.4 專家深訪談法專家深訪談法v第第三三種種類類型型的的訪訪談談，是是延延伸伸自自正正式式的的問問卷卷調調查查，並並限限定定於於更更結結構構化化的的問問題題，這這種種問問卷卷可可以以設設計計為為個個案案研研究究的的一一部部份份。至至於於專專家深訪談的優缺點分述如下：家深訪談的優缺點分述如下：4312.4 專家深訪談法專家深訪談法一：優點：一：優點：(一)具彈性，可獲得第一手的資料；(二)

32、可擴展調查範圍，提高回收率；(三)對較為複雜的問題，可以深入探究問題；(四)可觀察到受訪者非語言的行為，並幫助資料的研判；(五)可高控制訪談過程；(六)經訓練過的訪談者可應付各種不同狀況。4412.4 專家深訪談法專家深訪談法二、缺點：二、缺點：(一)成本過高、時間過於冗長，樣本代表性受影響；(二)安排個體的事物，而非事件；(三)可能有訪談者的偏差問題，造成刺激缺乏標準化，(四)缺乏保密/匿名性，受訪者可能不會據實以告，收集的資料可能被欺騙。4512.4 專家深訪談法專家深訪談法v整整體體來來說說，因因為為大大部部份份的的個個案案研研究究，都都是是和和人人有有關關的的事事務務研研究究，因因此此

33、訪訪談談就就成成為為個個案案研研究究證證據據的的基基本本來來源源。這這些些事事務務應應需需要要透透過過特特定定受受訪訪者者的的眼眼睛睛來來報報導導並並詮詮釋釋，有有充充份份資資訊訊的的回回答答者者可可以以提提供供對對於於研研究究情情境境深深刻刻的的解解。他他們們也也可可以以提提供供瞭瞭解解過過去去歷歷史史背背景景的的捷捷徑徑，有有助助於於研研究究者者確確認認相相關關的的證證據據來來源源。然然而而，訪訪談談永永遠遠只只能能被被當當作作是是一一種種口口頭頭上上的的傳傳聞聞，他他們們經經常常都都有有回回憶憶不不完完整整、具具有有偏偏駁駁、清清晰晰不不足足或或不不確確實實等等這這些些問問題題。相相同同

34、地地，合合的的作作法法是是要要將將訪訪談談與與其其他他來來源源的的資資料料互互相相印印證。證。4612.5.1 個案研究法的概念個案研究法的概念v在在探探索索性性研研究究的的領領域域上上，利利用用個個案案研研究究(case study)的的方方法法能能提提升升每每個個研研究究問問題題的的解解決決以以及及解解能能力力，不不僅僅如如此此，更更提提出出兩兩點進個案研究的方式：點進個案研究的方式：1.利用一致性的表達方式，將不同來源所蒐集到的資料彙整至每一個案當中；2.由於每一個案之間存在著不同的特徵型態，因此，進行每一個案的比較以分辨不同個案之間的特性。4712.5.1 個案研究法的概念個案研究法的

35、概念vYin(2003)認認為為選選擇擇適適當當的的研研究究方方法法之之前前，必必須須先先了了解解研研究究問問題題的的型型態態、研研究究者者在在事事件件上上所所擁擁有有的的操操控控權權以以及及研研究究的的重重心心。是是以以探探討討過過去去歷歷史史所所發發生生的的事事件件，亦亦或或是是當當代代最最為為熱熱門門的的趨趨勢勢話話題題，藉藉以以判判斷斷最最為為適適當當的的研研究究方方法法。當當研研究究問問題題係係以以如如何何(How)或或為為什什麼麼(Why)作作為為問問題題型型態態，或或是是研研究究者者對對於於事事件件只只擁擁有有少少數數的的操操控控權權，亦亦或或是是探探討討當當代代所所發發生生的的

36、真真實實情情境境時時，利利用用個個案案研研究究的的方方式式以以解解決決問問題題是是最最為為適適當當的的研研究究方方法。法。4812.5.1 個案研究法的概念個案研究法的概念v依依據據Yin(2003)所所提提出出對對於於研研究究設設計計的的方方法法來來判判斷斷，若若係係藉藉由由資資料料的的回回收收，分分析析彼彼此此之之間間關關聯聯性性的的原原因因，符符合合使使用用個個案案研研究究為為研研究究方方法法的的條條件件之之一一；另另一一方方面面，根根據據大大文文獻獻的的回回顧顧，亦亦符符合合使使用用個個案案研研究究為為方方法法的的條條件件之之二二；不不僅僅如如此此，由由於於實實務務上上是是研研究究者者

37、無無法法實實際際去去掌掌控控的的現現象象，因因此此透透過過實實際際對對於於產產業業內內的的深深入入研研究究調調查查，亦亦可可強強化化所所必必須須探探討討之之議議題題，進進而而獲獲得得最最佳佳的的結結果果，為為符符合合使使用用個個案案研研究究為為方方法法的的條條件件之之三三。不不僅僅如如此此，利利用用個個案案研研究究法法比比起起其其他他統統計計或或模模擬擬實實驗驗的的手手法法，個個案案研究法是很適合產業研究之議題。研究法是很適合產業研究之議題。4912.5.2 個案的選擇個案的選擇v當當研研究究問問題題很很明明確確的的定定義義之之後後，下下一一步步驟驟即即是是依依據據研研究究的的本本質質，來來建

38、建立立一一份份有有效效的的訪訪談談計計畫畫書書(protocol)。訪訪談談計計畫畫書書依依據據研研究究的的核核心心問問題題而而訂訂定定之之後後，下下一一步步驟驟即即是是個個案案的的選選取取。個個案案選選取取的的下下一一步步驟驟即即是是開開始始蒐蒐集集相相關關的的資資料料，以以分分析析研研究究之之議議題題。而而根根據據學學者者的的研研究究顯顯示示，個個案案研研究究的的證證據據來來源源大大致致上上包包括括文文件件、檔檔案案紀紀錄錄、訪訪談談、直直接接觀觀察察、參參與與觀觀察察與與實實體體的的人人造造物物等等六六種種(Yin,2003)。茲茲將將各各種種資資料料來來源源的的優優、缺缺點說明如表點說

39、明如表12-6。5051vYin(1994)認認為為訪訪談談計計畫畫書書最最主主要要的的目目的的在在於於資資料料的的蒐蒐集集，並並提提升升研研究究的的信信、效效，因因此此為為了了減減少少主主觀觀回回答答所所帶帶來來的的偏偏差差，除除了了針針對對其其中中一一位位管管者者進進深深訪訪談談之之外外。且且每每次次的的訪訪談談都都至至少少應應由由兩兩人人一一起起參參與與訪訪問問與與記記錄錄的的工工作作，而而訪訪談談計計畫畫書書回回收收後後，也也將將兩兩人人的的資資料料作作一一彙彙整整，並並送送請請另另外外一一位位管管者者就就文文稿稿內內容容是是否否有有錯錯誤誤或或需需要要而而增增刪刪，協協助助檢檢視視。

40、同同時時也也商商請請閱閱讀讀訪訪談談文文稿稿，然然後後提提供供意意與與看看法法，以以避避免免資資料料的的不不完完整整性性。不不僅僅如如此此，訪訪談談計計畫畫書書事事先先必必須須由由兩兩位位具具備備相相關關實實務務經經驗驗的的學學者者瀏瀏覽覽，且且實實際際由由產產業業內內的的高高階階主主管管進進前前測測(pre-tested)。並並針針對對其其所所提提供供的的相相關關建建議議，進進訪談計畫書的修改以增加其可性。訪談計畫書的修改以增加其可性。52v另另一一方方面面，並並選選取取相相關關產產業業之之高高階階管管者者進進先先導導研研究究(pilot study)，以以提提升升對對研研究究議議題題之之解

41、解，而而透透過過先先導導研研究究的的結結果果，期期望望能能更更加加完完整整的的呈呈現現出出訪訪談談計計畫畫書書以以幫幫助助蒐蒐集集資資料料的的過過程程能能更更加加嚴嚴謹謹。當當所所有有的的資資料料都都蒐蒐集集完完成成之之後後，下下一一步步驟驟即即是是進進資資料料的的分分析析，而而透透過過這這種種多多項項來來源源的的蒐蒐集集方方式式，亦亦可可提提昇昇研研究究的的信信、效效。因因此此，透透過過多多重重的的資資料料來來源源，且且從從一一開開始始的的研研究究問問題題，跟跟隨隨著著相相關關證證據據的的引引導導，一一直直追追蹤蹤到到最最後後的的研研究究結結，並並進進先先導導與與前前測測研研究究，以以達達成成研研究究信信、效效的的建建立立(如如表表12-7)。5354