《企业流程管理》PPT课件.ppt

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1、内容内容 我们现在普遍说的流程我们现在普遍说的流程（PROCESSPROCESS），其实是一种其实是一种业务流程重组（业务流程重组（BPRBPR）BPRBPR产生的背景：产生的背景：(1)顾客（顾客（Customer）(2)竞争竞争（Competition）(3)变化（变化（Change）哪些系列活动可以看作是一个流程呢？哪些系列活动可以看作是一个流程呢？一个活动有特定的起始和结束一个活动有特定的起始和结束 每个活动的执行都要跨越组织内多个部门每个活动的执行都要跨越组织内多个部门 一个活动应专注于目标和结果，而不是行动和手段一个活动应专注于目标和结果，而不是行动和手段 活动的起始和结束都能被人

2、轻易理解活动的起始和结束都能被人轻易理解 所有活动都是与顾客及需要相关的，活动之间也相所有活动都是与顾客及需要相关的，活动之间也相 互关联互关联流程流程定义定义流程流程作用作用 流程就是告诉员流程就是告诉员工工“什么时间由谁什么时间由谁到哪里去做什么到哪里去做什么以及如何做以及如何做”流程流程流程图流程图流程流程流程图流程图流程流程产生产生 “恢复美国竞争力的唯一恢复美国竞争力的唯一途径！途径！”“将取代工业革命，使之将取代工业革命，使之进入重组革命的时代！进入重组革命的时代！”企业业务流程重组（再造），英文全称企业业务流程重组（再造），英文全称Business Process Reengin

3、eeringBusiness Process Reengineering，就是对企业就是对企业的业务流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计，的业务流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客戏剧性的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客（CustomerCustomer）、）、竞争（竞争（CompetitionCompetition）、）、变化变化（ChangeChange）为特征的现代企业经营环境。为特征的现代企业经营环境。流程流程定义定义 识别核心的企业业务流程，识

4、别核心的企业业务流程，按照经过优化按照经过优化 的核心物流流程的核心物流流程组织业务工作，该核心流程必须组织业务工作，该核心流程必须是能最大程度给企业创造利益的是能最大程度给企业创造利益的 简化了或合并了非增值部分简化了或合并了非增值部分的流程，剔除了或减少了重复出的流程，剔除了或减少了重复出现和不需要的步骤所带来的浪费现和不需要的步骤所带来的浪费流程流程目的和意义目的和意义 就公司方面来说，再就公司方面来说，再造减掉了传统职能造减掉了传统职能70%70%以上的不必要的工作，以上的不必要的工作，流程流程目的和意义目的和意义就企业经理人方面来说，再造使企业就企业经理人方面来说，再造使企业80%8

5、0%以上的日常以上的日常管理工作流程化，从而使经理人真正能够超脱于日常管理工作流程化，从而使经理人真正能够超脱于日常管理之上，避免日常琐事的烦扰，而能够有充分的时管理之上，避免日常琐事的烦扰，而能够有充分的时间和精力思考和研究企业的重大发展战略、发展方针、间和精力思考和研究企业的重大发展战略、发展方针、政策以及人才的培育、开发等等政策以及人才的培育、开发等等流程流程目的和意义目的和意义就企业员工方面来说，再造一方面使工作所需的信就企业员工方面来说，再造一方面使工作所需的信息公开化，大大减轻了员工工作的压力；另一方面，息公开化，大大减轻了员工工作的压力；另一方面，价值决策的置前化，大大提高了员工

6、工作的挑战性和价值决策的置前化，大大提高了员工工作的挑战性和丰富性，从而大大增加员工工作的价值感和精神满足丰富性，从而大大增加员工工作的价值感和精神满足感感流程流程目的和意义目的和意义就消费者方面来说，再造使就消费者方面来说，再造使 企业组织更加柔性，能够满足企业组织更加柔性，能够满足顾客的随时改变的服务要求；顾客的随时改变的服务要求；流程流程目的和意义目的和意义“拍板的人”就供应商方面来说，再造使企业就供应商方面来说，再造使企业将供应纳入自己业务流程之中，将供应纳入自己业务流程之中，使企业与供应商的接口界面化、使企业与供应商的接口界面化、大大减少大大减少“断炊断炊”的可能性；纳的可能性；纳入

7、流程整合后，提高了供应商管入流程整合后，提高了供应商管理水平和管理效率。理水平和管理效率。流程流程目的和意义目的和意义流程流程基本原则基本原则1 1、对原有流程进行全面功能和、对原有流程进行全面功能和效率分析，发现问题。效率分析，发现问题。2 2、设计新的流程改进方案并进、设计新的流程改进方案并进行评估。行评估。3 3、制订与流程改进方案相配套、制订与流程改进方案相配套的组织结构。的组织结构。4 4、组织实施与持续改善。、组织实施与持续改善。流程流程实施步骤实施步骤流程流程编制方法编制方法各级管理都有一个各级管理都有一个PDCAPDCA循环，形成一个大环套小环，循环，形成一个大环套小环，一环扣

8、一环，互相制约，互为补充的有机整体，如图一环扣一环，互相制约，互为补充的有机整体，如图8-58-5所示。在所示。在PDCAPDCA循环中，一般说，上一级的循环是循环中，一般说，上一级的循环是下一级循环的依据，下一级的循环是上一级循环的落下一级循环的依据，下一级的循环是上一级循环的落实和具体化。实和具体化。每个每个PDCAPDCA循环，都不是在原地周而复始运转，而是循环，都不是在原地周而复始运转，而是象爬楼梯那样，每一循环都有新的目标和内容，这意象爬楼梯那样，每一循环都有新的目标和内容，这意味着质量管理，经过一次循环，解决了一批问题，质味着质量管理，经过一次循环，解决了一批问题，质量水平有了新的提高量水平有了新的提高 流程流程编制方法编制方法