云环境下系统管理解决方案.ppt

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1、云时代的IT服务保障郑伟轮，郑伟轮，CA 亚太亚太区服务保障业务高级总监区服务保障业务高级总监2012年年3月月21日，日，东东营营构建油田智能安全的云计算研讨会虚拟化虚拟化+宽带网络宽带网络+管理管理能力成熟化能力成熟化 云 表象和实质SaaS Private CloudHybrid Cloud IaaSPaaSPublic3Copyright 2011 CA.All rights reserved.3Copyright 2011 CA.All rights reserved.Copyright 2011 CA.All rights reserved云时代 IT 的机遇和挑战 3以服务为中心

2、以服务为中心4Copyright 2011 CA.All rights reserved.4Copyright 2011 CA.All rights reserved.$45亿年收入和强劲的利润客户遍布全球，包括福布斯全球2000的大部分 每 年 投 入$5亿 和5,000人在软件开发和支持50个最绿色环保的美国公司之一CA Technologies 公司简介qCA Technologies 是全球#1 管理软件和解决方案公司q30+年在管理复杂的异构IT环境qCA Technologies 使得业务敏捷成为可能5Copyright 2011 CA.All rights reserved.5C

3、opyright 2011 CA.All rights reserved.云云物理物理虚拟化虚拟化业务服服务优化化CA 云时代IT 管理的全方位合作伙伴5CA Technologies Corporate Overview Copyright 2010 CA.All rights reserved.企业客户典型的一天某企业客户正在进行核心系统某企业客户正在进行核心系统改造改造，数据中心整合，虚拟化和云端创新，数据中心整合，虚拟化和云端创新 可用户不断抱怨应用系统性能差和不稳定可用户不断抱怨应用系统性能差和不稳定应用开发部门：我的应用都经过严格测试，应该没问题应用开发部门：我的应用都经过严格测试

4、，应该没问题网络可服务器部门：网络可服务器部门：各项设备性能指标都正常，应该不是我的问题各项设备性能指标都正常，应该不是我的问题CIOCIO和运维部门为找不到问题根源和运维部门为找不到问题根源 心急如焚心急如焚业务部门：业务部门：？！？！？！？！云计算之路IT IT 生产级生产级业务生产级业务生产级%虚拟化比例虚拟化比例业务价值业务价值ITIT云服务级云服务级云计算四大关键阶段成本和效率服务质量业务敏捷性o IT IT 资源规划资源规划o 快速快速虚拟虚拟化迁移化迁移o 可用性故障管理可用性故障管理超越超越业务期望业务期望服务整合服务整合服务平台优化服务平台优化自动化和弹性化自动化和弹性化达到

5、达到规模经济规模经济降低不必要降低不必要的成本的成本o 流程自动化流程自动化o提供自助式服务订退提供自助式服务订退o资源使用的弹性化资源使用的弹性化o不断监控和优化资源利用，不断监控和优化资源利用，扩大业务容量扩大业务容量o不断优化和保障服务质量，不断优化和保障服务质量，保障用户体验保障用户体验o与业务部门建立服务质量与业务部门建立服务质量和规范化保障体系和规范化保障体系o双方互建将关键业务应用双方互建将关键业务应用虚拟化的信心虚拟化的信心IT IT 生产级生产级业务业务生产级生产级%虚拟化比例虚拟化比例业务价值业务价值ITIT云服务级云服务级成本和效率成本和效率服务质量服务质量业务敏捷性业务

6、敏捷性服务服务整合整合服务平台优化服务平台优化自动化和弹性化自动化和弹性化动态动态数据中心数据中心o基于云平台的动态服务基于云平台的动态服务(私有，私有，公有和混合云）公有和混合云）o弹性灵活的服务交付方式弹性灵活的服务交付方式o不断优化的性能和性价北不断优化的性能和性价北云计算四大关键阶段业务业务敏捷性敏捷性服务保障服务保障作业自动化作业自动化安全控制安全控制数据保护数据保护服务管理服务管理自动化和服务保障自动化和服务保障Data Center Infrastructure Identity and AccessManagementSecurityInformationManagementR

7、isk&ComplianceControls故障和可用性管理性能和用户体验保障Backup&Recovery/High AvailabilityService Desk/Service Request Management拓扑发现/建立服务模型/异常事件关联KQI/KPI故障源诊断动态资源管理Virtualized(VMware vSphere)Physical InfrastructureSLAs/合同自助式服务订/退CMDB/CMSAutomation policy,standardized controls/templates服务配置服务提供服务迁移ITILProcesses-服务目录C

8、A-VMware CA-VMware 虚拟化和云虚拟化和云计算计算 参考模型参考模型IT资源规划和优化周期管理计费/内部核算服务使用度量和保障服务服务整合整合12服务服务平台优化平台优化3服务服务配制自动化配制自动化IT-as-a-Service4IT ProductionBusiness Production业务业务服务自动化服务自动化10-20%20-50%80-100%50-80%Application discovery&mapping,capacity planning,rapid server migration,fault and availability management

9、and support processes.Service diagnostics,KPIs and root cause,service and security guarantees and SLA establishment.Change and configuration drift controls;end-to-end service provisioning and dynamic management of resource pools.战略顾问战略顾问On-demand user self service,elastic and fluid delivery,measured

10、 for cost.quality and value.Expertise and guidance at every stage of the Virtualization and Cloud Journey PlanProvisionMonitorSecureSupportVirtualizedService PoolsServiceStrategy-ServiceDesign-ServiceTransition-ServiceOperationsCA云服务保障方案理念理念方法论方法论解决方案解决方案CA CA 云服务保障方案云服务保障方案以保障用户体验为中心以保障用户体验为中心以服务体验

11、为中心的管理理念规避变更的风险规避变更的风险提供一致的应用性能提供一致的应用性能基于充分的信息的基础架基于充分的信息的基础架构投资决策构投资决策提高提高IT职职能部门之间的能部门之间的协同协同优化优化IT基础架构，基础架构，改善改善应应用性能用性能优化应用系统，适应基础优化应用系统，适应基础架构的架构的环境环境避免不必要的投资避免不必要的投资更快解决性能问题更快解决性能问题具备应用性能和安全问题具备应用性能和安全问题的早期预警能力的早期预警能力减少问题修复时间减少问题修复时间 mean-time-to-repair(MTTR)提高人员效率提高人员效率IT 高级管理高级管理层层部门部门经理层面经

12、理层面运维人员运维人员StorageStorageStorageNetworkz/OSUnixLinuxWindowsNetworkHyperStoragePrivateIaaSPrivateIaaSHostedPaaSHostedPaaSIntegratedLWLWHypLWLWHypWWWWHypPhysicalVirtualCloud基础架构层管理基础架构层管理complex technologies,many vendors and deployment models14CA Technologies Corporate Overview Copyright 2011 CA.All r

13、ights reserved.发现观察分析基础架构层基础架构层Whats in your portfolio?Enterprise ApplicationsCompositeApplicationsSaaS ApplicationsCRMERPEmailOffice发现观察分析基础架构层基础架构层应用系统层管理应用系统层管理end users care about the applications which drive the business service15CA Technologies Corporate Overview Copyright 2011 CA.All rights r

14、eserved.Whats in your portfolio?应用系统层应用系统层发现观察分析发现观察分析基础架构层基础架构层服务层管理服务层管理focus on delivery and consumption of IT as a service16CA Technologies Corporate Overview Copyright 2011 CA.All rights reserved.应用系统层应用系统层发现观察分析TechnologyServicesInformationServicesCloudServicesWhats in your portfolio?服务层服务层发现观

15、察分析业务业务服务服务发现观察分析基础架构层基础架构层CA 服务保障解决方案架构服务保障解决方案架构17业务用户业务用户业务用户业务用户应用系统层应用系统层发现观察分析服务层服务层发现观察分析端到端事务可见性-将事务与基础架构相链接18最终用户路由器防火墙交换机Web 服务器负载均衡器门户SAPSiebelWeb 服务第三方应用程序数据库大型机 PSFT网络用户后端前端中间件应用程序服务器CICSDatacomDB2CTGIMS DBMQz/OSWAN/WWWsimplified portfolio发现，观察发现，观察&分析分析以保障用户体验为目标以保障用户体验为目标-性能瓶颈分析企业关键应用

16、出现性能问题企业关键应用出现性能问题基线驱动的性能保障应用性能是否收到变更的影响？基线驱动的性能保障服务器的性能是正常的还是下降了?基线驱动的性能保障网络性能是正常的还是下降了?基线驱动的性能保障网络流量是正常的还是过载了?基线驱动的性能保障哪里需要增加投入?胜利油田某部门使用案例质量，运行状况，优先级，风险服务保障仪表盘服务保障仪表盘业务分析，故障诊断，动态同步动态服务模型动态服务模型-拓扑发现，配置管理，故障源分析基础架构层管理基础架构层管理-实时跟踪，性能预警，用户影响分析业务交易业务交易异常异常分析分析-从交易层关联到TCP层基础架构响应时间分析基础架构响应时间分析CA 服务保障方案独

17、特价值全程保障用户体验能力快速解决性能问快速解决性能问题题保障稳定的保障稳定的应用性能应用性能避免和减少基础避免和减少基础架构成本架构成本制定更多的基于制定更多的基于充分信息的基础充分信息的基础架构决策架构决策规避变更风险规避变更风险证明网络、服务证明网络、服务器和应用性能器和应用性能-彻底打通应用和基础架构间传统壁垒电信级应用交易跟踪和性能深层分析电信级应用交易跟踪和性能深层分析-ITIL服务管理成功的关键提供CMDB和OMDB的实时同步传统服务虚拟资产物理资产云服务IT 负责人IT代理的云服务私有/混合云服务-支持动态的混合服务环境满足各个部门保障应用性能的管理需求36保持云灵活性的同时确保控制 版权所有 2011 CA Inc.保留所有权利。最终用户体验侧重于实时服务的管理，专门用于动态环境快速解决问题，缩短 MTTR确保 LOB 的服务质量应用程序性能管理跨传统、私有云和 IaaS 部署实时映射应用程序事务（无论去向为何）基础架构管理作为服务的一部分管理基础架构；动态自动发现和关系映射主管支持根据业务紧急程度确定资源和支持的优先级服务运营管理了解关键服务性能和支持技术$收入来源谢谢