第5章市场营销信息系统.ppt

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1、第一节第一节市场营销信息系统的基本框架市场营销信息系统的基本框架 l市场营销信息系统：是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体，企业借以收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据。环境宏观环境宏观环境经济、人口技术、自然法律、政治社会、文化微观环境微观环境购买者、渠道竞争者、供应者收集、处理、利用内部报告系统市场营销情报系统市场营销调研系统市场营销分析系统储存 叙述 检索传播 警觉 沟通评核市场营销管理人员计划执行控制市场营销市场营销原始资料原始资料流程流程市场营销市场营销信息信息流程流程市场营销沟通流程市场营销

2、沟通流程市场营销信息系统基本框架市场营销信息系统基本框架市场营销信息系统市场营销信息系统由四个子系统构成由四个子系统构成 l市场营销调研系统市场营销调研系统 l市场营销分析系统市场营销分析系统 l内部报告系统内部报告系统 l市场营销情报系统市场营销情报系统 第二节第二节 市场营销调研过程市场营销调研过程 l市市场场营营销销调调研研：是指系统地设计、收集、分析并报告与企业有关的数据和研究结果。包括四个过程：l确定问题及调研目标确定问题及调研目标 l制定调研计划以收集信息制定调研计划以收集信息 l实施调研计划（原始资料的实地收集）实施调研计划（原始资料的实地收集）l解释并报告调研结果解释并报告调研

3、结果 一、确定问题及调研目标一、确定问题及调研目标 因果分析调研因果分析调研 描述性调研描述性调研探索性调研探索性调研二、制定调研计划以收集信息二、制定调研计划以收集信息 l确定所需要的信息确定所需要的信息 l搜集二手资料（案头调研）搜集二手资料（案头调研）收集资料的方法：直接查阅、购买、交换、索取、参观学习、竟赛评比、技术鉴定、各种交流等。l搜集原始资料（实地调查）搜集原始资料（实地调查）其方法有四种：观察法、试验法、调查法、专家估计法。关于问卷的设计l自由题自由题如：你认为我们的产品如何 l是非题是非题如：您家有全自动洗衣机吗？请在有、无上打V。l多项选择题多项选择题如：您家的自行车是哪个牌子？飞鸽、凤凰、金狮 l顺位题顺位题如：请按次序写下您所喜欢的三种牌子的电子表。l程度评定题程度评定题如：经过多年使用，您认为XXX洗衣机性能是否可靠？很可靠，可靠，一般，不可靠，很不可靠。问卷设计应注意的问题l问题要清楚明确，要避免一般性提问 l问句的字义要清楚 l避免用引导性问题或带有暗示的问题 l避免提出一些涉及私人生活的问题