教练技术客户关系管理系统介绍.ppt

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1、教练技术客户关系管理系统介绍 联系电话：13553178946联系电话：联系电话：13553178946介绍提纲 软件开发背景 1系统主要功能 2运行环境支撑 3联系电话：联系电话：13553178946软件开发背景 工作中遇到的问题工作中遇到的问题工作中遇到的问题工作中遇到的问题没有统一的客户资料库，客户资料分散，查找困难，降低工作效率；学员跟进沟通历史不清晰，过于分散，统筹人无法完整、及时地把握学员现状，影响沟通效果；重复采集学员信息，重复跟进学员，造成重复性工作，降低工作效率，影响学员对公司的感受；学员资料太开放，容易泄密，泄了密都不知道是哪里出的问题；“多个电话解决多个问题”的情况时有

2、发生；管理层无法实时掌握工作人员每天的工作计划和结果；工作团队无法给管理层迅速提供统计数据，花时间花精力，还可能不准确；以上问题导致工作人员“各自为政”，各自整理一套客户资料，新客户资料出现，还要重新整理一遍；在沟通过程中对学员频繁的重复“骚扰”，最终导致客户“忍无可忍”，造成公司的客户（助教、教练）满意率低及部分客户资源的流失；联系电话：联系电话：13553178946软件开发背景 软件要实现的目标软件要实现的目标软件要实现的目标软件要实现的目标 统一管理学员资料，自动建立立体、分层、网状结构的学员资料库；统一管理课程资料，记录每期课程详细信息；统一管理助教、教练、嘉宾资料，对于金牌IMO重

3、点标识；记录学员跟进沟通历史；记录学员资料查看、打印、编辑、统计的操作历史；制定沟通计划，共享，每个人打电话前先参考沟通计划和沟通记录；工作事情由软件及时提醒，若不在工作台自动短信提醒；建立标准话术集，新人知道如何介绍每个课；客户特殊日期关怀，客户群发短信；管理层能在任何地方通过互联网查看所有工作人员的工作计划和情况；丰富实用的统计分析模块，为管理决策提供精准数据；联系电话：联系电话：13553178946软件主要功能-用户角色 1 1系统管理员系统管理员 2 2行政人员行政人员 3 3统筹人统筹人 4 4财务人员财务人员 系统用户角色5 5管理层管理层 联系电话：联系电话：135531789

4、46软件主要功能-主要功能 联系电话：联系电话：13553178946软件主要功能-流程图例 联系电话：联系电话：13553178946软件主要功能-功能模块划分图例 联系电话：联系电话：13553178946软件主要功能-客户资料库 智能预警智能预警智能预警智能预警 完整的客户资料信息库完整的客户资料信息库完整的客户资料信息库完整的客户资料信息库 客户资料库特点 统一共享的客户资料库统一共享的客户资料库统一共享的客户资料库统一共享的客户资料库 层次清晰的客户资料层次清晰的客户资料层次清晰的客户资料层次清晰的客户资料 严格权限控制严格权限控制严格权限控制严格权限控制 联系电话：联系电话：135

5、53178946软件主要功能-客户资料库 完整的客户资料完整的客户资料 客户基本信息跟进沟通记录跟进沟通计划报名上课记录交费历史记录海星信息记录IMO信息记录助教&教练经历培训服务记录其他交往记录联系电话：联系电话：13553178946软件主要功能-客户资料库 统一共享的资料库统一共享的资料库 各分公司内部员工在预定权限范围之内可以共享客户资料信息不同分公司之间可以通过”移交“、”共享“实现分公司间客户资料共享联系电话：联系电话：13553178946软件主要功能-客户资料库 层次清晰的资料库层次清晰的资料库 系统用户可以从客户姓名、姓名拼音、昵称、客户类别、曾参加课程（班级）、未参加课程、

6、意向课程、IMO、客户当前阶段等多个角度过滤出自己所关心客户资料信息联系电话：联系电话：13553178946软件主要功能-客户资料库 严格权限划分资料库严格权限划分资料库 分公司之间客户资料不允许相互访问负责不同课程阶段的统筹人设定不同的访问范围仅指定的少数用户具有客户资料导出权限设立客户资料回收站，避免恶意信息删除所有系统操作均自动记录操作日志信息联系电话：联系电话：13553178946软件主要功能-客户资料库 智能预警客户资料库智能预警客户资料库 系统管理员根据实际工作情况，设置客户资料信息库访问频率上限。如果访问客户资源库的频繁程度超过上限之后，系统将暂时将系统账户冻结。联系电话：联

7、系电话：13553178946软件主要功能-客户交往 培训培训&服务服务 交费记录交费记录 报名上课报名上课 跟进沟通跟进沟通 其他交往记录其他交往记录 客户交往类别 联系电话：联系电话：13553178946软件主要功能-客户交往 跟进沟通记录跟进沟通记录 统筹人负责跟进沟通结果信息的录入，并可根据跟进情况制定下次跟进计划；根据跟进情况统筹人可以设定客户等级信息，在后期跟进工作中可以优先处理优质客户；统筹人之间跟进沟通记录相互共享；联系电话：联系电话：13553178946软件主要功能-客户交往 报名上课记录报名上课记录 一二三阶段课堂记录CP课堂记录工具课课堂记录(例如九型、企业内训、成功

8、路等)总裁班、导师学苑、女子学苑课堂记录右侧以三阶段班级为例说明课堂记录 学员信息学员信息学员信息学员信息 教练团信息教练团信息教练团信息教练团信息 导师信息导师信息 三阶段班级三阶段班级三阶段班级三阶段班级 开课地点、日期(首中尾周)、感召目标&达成&进班人数、座右铭、立场、团歌、立场象征、统筹负责人、电网、教练团、公益活动记录、大雁、大树、TA活动记录跟进沟通历史、报名时间、地点、上课目的、死党、教练、3C宣言、感召成果、感召进班、社区活动、象征歌曲、评定结果等教练团长、小组学员、小组感召、人均感召、中途下车、被教练者回应打分、教练团互评、总教练评语等首中尾周导师、首周突破、中周突破、人均

9、突破、打分、评价等联系电话：联系电话：13553178946软件主要功能-客户交往 学员交费记录学员交费记录 交费记录由财务统一登记交费信息包括：交费学员、交费日期、过期时限、交费方式、报名课程、成果课程、发票、收据、转款记录等成果课程交费与3C自动关联 联系电话：联系电话：13553178946软件主要功能-工作计划 工作计划功能工作计划功能 工作检查 团队协作 个人计划 企业目标 队友计划 联系电话：联系电话：13553178946软件主要功能-工作计划 工作计划制定工作计划制定 系统用户可以预先制定个人工作计划、行政可以制定公司日程安排计划；系统将自动到期提醒待办工作计划；系统用户之间的

10、工作计划相互共享，用户制定计划时系统将自动提醒队友相关计划，解决“多个电话多个问题”现象 联系电话：联系电话：13553178946软件主要功能-工作计划 工作计划团队协作工作计划团队协作 用户制定的工作计划如果无法自行完成，可以请求队友协助完成；队友可以接受或拒绝协助请求，一旦接受，队友协助完成后将工作结果录入系统当中，结果信息将同时反馈给请求发起人。联系电话：联系电话：13553178946软件主要功能-工作计划 每日工作内容共享每日工作内容共享 员工之间每日工作内容相互共享；管理层可以全面掌握每一员工每日工作详细记录。联系电话：联系电话：13553178946软件主要功能-工作台管理 工

11、作台管理工作台管理 根据统筹人工作习惯，将某一时间段内统筹人所关注的目标客户集中到工作太，并在其中集成了系统各类常用操作。工作的建立使统筹人能够将将个人精力集中于目标客户，并快速完成对目标客户的各项操作（例如跟进、收费、报名、退课、PCall、作业、组班等）联系电话：联系电话：13553178946软件主要功能-统计分析 统计分析统计分析 各地学员晋升统计 嘉宾进班统计 感召成绩统计分析 TA教练评核表 学员七元素分析 TA感召成绩表 学费收入统计 学员进班率统计 业绩统计 一阶段报告 数字统计报表&图形统计报表 联系电话：联系电话：13553178946软件主要功能-统计分析 学费统计分析学

12、费统计分析按照财务登记的学费信息，统计指定时间段内每个月的学费收入情况，并形成统计图表。联系电话：联系电话：13553178946软件主要功能-统计分析 学员七元素统计分析学员七元素统计分析从学历、性别、行业、地域、公司规模、职务等角度统计学员数量比例。联系电话：联系电话：13553178946软件主要功能-统计分析 感召成绩统计分析感召成绩统计分析统计指定三阶段班级学员感召的海星数量信息。按照一阶段进班和三阶段进班两种口径，分别统计排名靠前的金牌IMO信息。联系电话：联系电话：13553178946软件主要功能-统计分析 各地学员晋升分析各地学员晋升分析统计指定城市的学员一二三阶段晋升情况，

13、以其挖掘学员在不同城市的流失率。联系电话：联系电话：13553178946软件主要功能-统计分析 学员晋升统计学员晋升统计统计指定一阶段班级中所有学员的晋升情况。联系电话：联系电话：13553178946软件主要功能-统计分析 嘉宾上课统计嘉宾上课统计统计各项活动中邀请的嘉宾最终能够报名上课情况。联系电话：联系电话：13553178946软件主要功能-统计分析 数字统计报表数字统计报表一阶段统计报告；TA感召成绩表；TA教练评核表；学员晋升统计表；右侧是部分数字统计报表截图图例。联系电话：联系电话：13553178946软件主要功能-公告&术语集 公告公告&术语级术语级通知公告常用术语公司日程

14、右侧为常用术语集和公司日程安排举例截图 联系电话：联系电话：13553178946软件主要功能-其他功能 其他功能其他功能其他功能其他功能 1 1课程管理课程管理 2 2员工档案管理员工档案管理卫星站管理卫星站管理 3 3用户用户&权限管理权限管理 4 4系统操作日志系统操作日志 6 65 5用户账号冻结用户账号冻结 联系电话：联系电话：13553178946运行环境支撑 普通办公电脑普通办公电脑 Internet互联网络、安装Excel和Word软件 硬件加密锁硬件加密锁 工作人员人手一只，加密锁中封装人员权限，使用密码和加密锁双重登录技术，充分保障软件安全访问 应用服务器应用服务器 具有公网IP地址；Win2003 Server；Ms Sql Server数据库空间大于 200M；独立网页空间大于500M；电信联通多线接入 13553178946感谢您的关注