第七章 企业管理中的伦理关系与道德决策精选PPT.ppt

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1、第七章第七章 企业管理中的伦理关系与企业管理中的伦理关系与道德决策道德决策1第1页，本讲稿共43页管理的基本职能管理的基本职能w决策决策w组织组织w领导领导w控制控制w创新创新2第2页，本讲稿共43页1 1 伦理导向下的企业经营与管理伦理导向下的企业经营与管理w1.1 1.1 企业伦理导向与企业使命企业伦理导向与企业使命w（1 1）当代管理的困境和面临的新挑战）当代管理的困境和面临的新挑战w如何同时拥有利润和灵魂（黑心如何同时拥有利润和灵魂（黑心VSVS良心）良心）w如何既能维持竞争地位又能符合商业伦理标如何既能维持竞争地位又能符合商业伦理标准准wCaseCase：NestleNestle、G

2、MGM等公司，中国企业在市场等公司，中国企业在市场经济下如何面对竞争？经济下如何面对竞争？3第3页，本讲稿共43页（2 2）对企业成功的要求）对企业成功的要求w企业应该遵从伦理标准，自觉遵从伦理标准、自觉寻求企业应该遵从伦理标准，自觉遵从伦理标准、自觉寻求企业与社会的和谐，把企业定位于追求利润与推动社会企业与社会的和谐，把企业定位于追求利润与推动社会良性的变迁和可持续发展上良性的变迁和可持续发展上wCaseCase：百事对中国足球事业的资助、可口可乐对中国：百事对中国足球事业的资助、可口可乐对中国之队的赞助、对长江治理的捐献，之队的赞助、对长江治理的捐献，DELLDELL对中国希望工对中国希望

3、工程的资助，程的资助，IBMIBM对中国教育事业的资助对中国教育事业的资助w内部员工是企业使命、战略、企业文化的实施者和传播者，内部员工是企业使命、战略、企业文化的实施者和传播者，对于员工应该以人为本（工作环境、授权、报酬）对于员工应该以人为本（工作环境、授权、报酬）wCaseCase：GEGE对员工自信的培养，对员工的充分授权，创新能力对员工自信的培养，对员工的充分授权，创新能力大大提升大大提升4第4页，本讲稿共43页1.2 1.2 伦理导向下的企业经营与伦理导向下的企业经营与管理特征管理特征w1.2.1 1.2.1 有明确的价值观、伦理观有明确的价值观、伦理观w（1 1）价值观：人们判断某

4、种行为、事物好坏、）价值观：人们判断某种行为、事物好坏、善恶、对错以及是否有价值及价值大小的看善恶、对错以及是否有价值及价值大小的看法或根本观点。法或根本观点。wCaseCase：价值观的基础是伦理观，道德善恶观：价值观的基础是伦理观，道德善恶观是价值观的中心内容。是价值观的中心内容。中国大学生的价值观变迁中国大学生的价值观变迁5第5页，本讲稿共43页（2 2）企业价值观）企业价值观w不是个人价值观的简单加和，是企业推崇并为全体员工认同不是个人价值观的简单加和，是企业推崇并为全体员工认同的价值观，企业伦理观（好坏、对错、善恶、正当与不正当）的价值观，企业伦理观（好坏、对错、善恶、正当与不正当）

5、是企业价值观的中心内容。是企业价值观的中心内容。wCaseCase：企业的价值判断：企业的价值判断-企业的价值观企业的价值观wIBMIBM（每年的（每年的8080亿投入，能不能同时满足各个关键领域的亿投入，能不能同时满足各个关键领域的研发资源需求？涉足中央处理器、操作系统、数据存储和研发资源需求？涉足中央处理器、操作系统、数据存储和网络基础，还有中间件、应用软件、数据挖掘和商业智能）网络基础，还有中间件、应用软件、数据挖掘和商业智能）如何应对银河舰队如何应对银河舰队 ：IntelIntel、微软、微软、AMDAMD、SAPSAP、CiscoCisco，以及最大最直接的竞争对手以及最大最直接的竞

6、争对手HP HP w福特汽车价值观的转变福特汽车价值观的转变T T型车的面世型车的面世6第6页，本讲稿共43页合乎伦理的管理合乎伦理的管理w从企业对社会的贡献需求企业存在的理由，从企业对社会的贡献需求企业存在的理由，平衡好所有者利益和利益相关者利益平衡好所有者利益和利益相关者利益7第7页，本讲稿共43页1.2.2 1.2.2 超越法律超越法律w法律法律-道德底线道德底线w道德对企业及其成员提出了比法律要求的更道德对企业及其成员提出了比法律要求的更高的行为规范高的行为规范wCaseCase：雀巢在中国市场遭受抵制的原因？：雀巢在中国市场遭受抵制的原因？IBM IBM、五粮液等公司进行的环保实践、

7、五粮液等公司进行的环保实践 汽车厂商投巨资的新型能源汽车开发汽车厂商投巨资的新型能源汽车开发8第8页，本讲稿共43页1.2.3 1.2.3 强调自律强调自律w伦理导向下的企业管理必然要具备自律特征伦理导向下的企业管理必然要具备自律特征w是超越法律的递进，他律是超越法律的递进，他律-自律自律wCaseCase：企业伦理中的顾客至上，只有将口号转为行动才能凸：企业伦理中的顾客至上，只有将口号转为行动才能凸显企业的伦理价值观。（产品生产、营销、服务）。显企业的伦理价值观。（产品生产、营销、服务）。沃尔玛的顾客观沃尔玛的顾客观（致力于维护商店和会员店顾客的道德观念，不伤害他们的感致力于维护商店和会员店

8、顾客的道德观念，不伤害他们的感情。因为我们强调自己是家庭商店，所以对商品的选择特别敏感，以避免给父母带子女一情。因为我们强调自己是家庭商店，所以对商品的选择特别敏感，以避免给父母带子女一起购物造成尴尬）起购物造成尴尬）9第9页，本讲稿共43页1.2.4 1.2.4 履行道德责任履行道德责任w尽量从事既有较高道德价值，又能带来较高尽量从事既有较高道德价值，又能带来较高经济效益的行为，即企业要对他人和社会担经济效益的行为，即企业要对他人和社会担负起社会责任、伦理责任和环境责任。负起社会责任、伦理责任和环境责任。wCaseCase：履行道德责任对企业的技术开发、产品创新、生产流程、产品营：履行道德责

9、任对企业的技术开发、产品创新、生产流程、产品营销、员工管理均提出了新的挑战。销、员工管理均提出了新的挑战。英国葛兰素英国葛兰素-史克的产品开发理念先进闻名，生产设备更新史克的产品开发理念先进闻名，生产设备更新换代快，对于员工非常负责；中国的双优企业换代快，对于员工非常负责；中国的双优企业10第10页，本讲稿共43页1.2.5 1.2.5 追求卓越追求卓越w平衡好利润观和伦理价值观平衡好利润观和伦理价值观w仅以利润最大化思想和遵守法律的思想来经营的企业往仅以利润最大化思想和遵守法律的思想来经营的企业往往常常造成企业投资行为的短期化（创新、服务、质量）往常常造成企业投资行为的短期化（创新、服务、质

10、量），企业发展缺少持续的后劲，而不可能实现持续的利润，企业发展缺少持续的后劲，而不可能实现持续的利润最大化，达不到卓越的目的最大化，达不到卓越的目的w伦理导向的企业将他人、社会利益放在第一位，可以激发员工伦理导向的企业将他人、社会利益放在第一位，可以激发员工责任感和使命感；得到社会和公众的认同，最终持续经营，实责任感和使命感；得到社会和公众的认同，最终持续经营，实现卓越目标。现卓越目标。wCaseCase：沃尔玛：沃尔玛 、通用汽车、通用汽车 、福特汽车、福特汽车 、通用电气、通用电气 、丰田汽车、丰田汽车 、国际商用机器、国际商用机器 、大众以及三星等基业常青与中国企业、大众以及三星等基业常

11、青与中国企业“富不过三代富不过三代”的强烈对比的强烈对比w效率效率-物质技术基础物质技术基础+道德基础道德基础11第11页，本讲稿共43页1.3 1.3 现代经济理论的发展与现代企业伦现代经济理论的发展与现代企业伦理观念的树立理观念的树立w1.3.1 1.3.1 经济研究中的伦理问题经济研究中的伦理问题w伦理学原理伦理学原理+经济学经济学-经济伦理学经济伦理学 w古典经济学古典经济学“理性经济人理性经济人”假设假设w经济伦理学研究经济存在和经济行为作为社会发展终极目标是否具有经济伦理学研究经济存在和经济行为作为社会发展终极目标是否具有伦理合理性伦理合理性w威廉威廉福库森：经济论理学关于个人和国

12、家的经济行为以及两者之间关福库森：经济论理学关于个人和国家的经济行为以及两者之间关系的目的和规范的理论系的目的和规范的理论12第12页，本讲稿共43页w马克思马克思韦伯（古典管理理论代表人物）：强调经济发展中韦伯（古典管理理论代表人物）：强调经济发展中精神因素和社会因素的作用精神因素和社会因素的作用w阿马蒂亚阿马蒂亚森（经济学良心的担负者）经济伦理思想则强调森（经济学良心的担负者）经济伦理思想则强调对传统的对传统的“理性行为假说理性行为假说”的批判，认为理性的人对别人的的批判，认为理性的人对别人的事漠然置之，仅仅追求私利的假设是没有道理的，对自身利益事漠然置之，仅仅追求私利的假设是没有道理的，

13、对自身利益的追求，只是人类许多动机中的一个重要的动机，主张一种道的追求，只是人类许多动机中的一个重要的动机，主张一种道德精神德精神w厉以宁：道德和习惯是第三种调节方式厉以宁：道德和习惯是第三种调节方式wCaseCase：计划经济时代的各种英雄人物：计划经济时代的各种英雄人物wCaseCase：修路和沙滩开店的博弈论解释：修路和沙滩开店的博弈论解释 13第13页，本讲稿共43页1.3.2 1.3.2 管理学中的伦理取向管理学中的伦理取向w哈德罗哈德罗孔茨：孔茨：19981998年在其管理学教材中指出伦理制度年在其管理学教材中指出伦理制度化，建立伦理委员会的内容，使伦理问题得到重视。斯化，建立伦理

14、委员会的内容，使伦理问题得到重视。斯托纳也在其管理学教材中加入企业伦理的内容托纳也在其管理学教材中加入企业伦理的内容w中国陈炳富要求企业承担社会责任，依据一定的伦理中国陈炳富要求企业承担社会责任，依据一定的伦理准则来制定与实施战略准则来制定与实施战略w2121世纪伦理导向，解决世纪伦理导向，解决6S6S（顾客、职工、经营者、社（顾客、职工、经营者、社会、世界、地球）会、世界、地球）问题，企业所有的问题均得到解问题，企业所有的问题均得到解决决14第14页，本讲稿共43页2 2 企业决策层的伦理理念与道德建设企业决策层的伦理理念与道德建设w2.1 2.1 决策层的伦理理念决策层的伦理理念w2.1.

15、1 2.1.1 道德型领导者道德型领导者w领导具有榜样的力量，有垂范作业，有号召领导具有榜样的力量，有垂范作业，有号召力，在企业道德强化和实施中处于核心地位力，在企业道德强化和实施中处于核心地位wCaseCase：拿破仑：狮兔军团；：拿破仑：狮兔军团；Apple Apple乔布斯；乔布斯；张瑞敏海尔张瑞敏海尔15第15页，本讲稿共43页2.1.2 领导者存在的道德问题w经营管理中的道德问题，与企业领导者本身经营管理中的道德问题，与企业领导者本身的道德水平有很大的关系（上梁不正下梁歪）的道德水平有很大的关系（上梁不正下梁歪）wCaseCase：巨人集团：巨人集团?牟其中与南德集团？牟其中与南德集

16、团？16第16页，本讲稿共43页2.1.3 领导者拥有高尚道德的重要性（1 1）领导者的品德是企业最直观的教科书，使企业的心理）领导者的品德是企业最直观的教科书，使企业的心理支柱和精神领袖（张瑞敏、柳传志等）支柱和精神领袖（张瑞敏、柳传志等）（2 2）在企业营销道德战略的创建中，领导者首先成为一个）在企业营销道德战略的创建中，领导者首先成为一个道德的人是非常关键的基础因素，要保持企业的道德化道德的人是非常关键的基础因素，要保持企业的道德化标准，首先领导者的道德品质要高标准标准，首先领导者的道德品质要高标准（3 3）在企业经营活动中，企业领导人必须进行伦理理性和道德性）在企业经营活动中，企业领导

17、人必须进行伦理理性和道德性思考，因此，企业领导者具有高尚的道德品质是企业的经营活思考，因此，企业领导者具有高尚的道德品质是企业的经营活动道德化的基本必要条件动道德化的基本必要条件CaseCase：w领导者的道德化决策会给员工一种安全感。中国企业家支配欲、帝王领导者的道德化决策会给员工一种安全感。中国企业家支配欲、帝王情节、好为人师，往往怀着情节、好为人师，往往怀着“暴富心态暴富心态”，而不去研究产业价值链，分，而不去研究产业价值链，分析消费者和经营策略析消费者和经营策略w左右中国商界领袖的是机会主义，对于理想、信仰、灵魂的缺失使左右中国商界领袖的是机会主义，对于理想、信仰、灵魂的缺失使深层次的

18、危机深层次的危机17第17页，本讲稿共43页2.2 2.2 企业的社会责任与道德角色企业的社会责任与道德角色w企业：社会性决定了其既要在社会中创造利企业：社会性决定了其既要在社会中创造利润，同时也要承担一定社会责任润，同时也要承担一定社会责任18第18页，本讲稿共43页2.2.1 2.2.1 企业的社会责任企业的社会责任w（1 1）两层论）两层论w提供产品获取利润提供产品获取利润-有利于消费者和社会整体有利于消费者和社会整体发展的责任（消费者权益、生态环境、正义与公发展的责任（消费者权益、生态环境、正义与公平、社会进步）平、社会进步）w（2 2）金字塔模型（卡罗尔）金字塔模型（卡罗尔）w对应弗

19、雷德曼狭义社会责任论：对应弗雷德曼狭义社会责任论：企业的社会责任就是在一定游戏企业的社会责任就是在一定游戏规则下，使用资源并设计一些活规则下，使用资源并设计一些活动保证提高利润水平。动保证提高利润水平。19第19页，本讲稿共43页2.2.2 2.2.2 企业的道德角色企业的道德角色（1 1）经济人假设）经济人假设w自利和理性市场经济的高效和人类的进步自利和理性市场经济的高效和人类的进步（2 2）社会人假设）社会人假设w对利已和利他之间辩证关系的概括和统一对利已和利他之间辩证关系的概括和统一w人的本性人的本性-利己利他利己利他-人的需要满足需人的需要满足需要得到他人的帮助要得到他人的帮助-以自己

20、的利他去换取以自己的利他去换取他人的利他、满足利己，则利己与利他转向他人的利他、满足利己，则利己与利他转向统一，表现出内在一致性统一，表现出内在一致性-经济利己心与经济利己心与道德利他心得统一道德利他心得统一-市场经济的有效运转市场经济的有效运转20第20页，本讲稿共43页（3 3）企业经济人假设）企业经济人假设-社会人假设的转变社会人假设的转变w管理学派的发展历程：科学管理学派（泰勒、福特）管理学派的发展历程：科学管理学派（泰勒、福特）-企企业经济人假设业经济人假设-管理组织学派管理组织学派 （法约尔、韦伯）（法约尔、韦伯）-管理理论丛林出现管理理论丛林出现-人际关系学说、行为科学学派、管理

21、人际关系学说、行为科学学派、管理科学学派、决策理论学派、权变理论学派科学学派、决策理论学派、权变理论学派 w企业在商业领域中必须要处理各种各样的关系，二战后消企业在商业领域中必须要处理各种各样的关系，二战后消费者运动的兴起，社会人假设开始提出，同时企业社会责费者运动的兴起，社会人假设开始提出，同时企业社会责任的问题也提上日程。企业只有承担相应的社会责任，使任的问题也提上日程。企业只有承担相应的社会责任，使自己的盈利目标与社会利益目标一致，才能获得长期发展自己的盈利目标与社会利益目标一致，才能获得长期发展的客观条件的客观条件w结论：企业不仅是追求经济利益的主体，在其活动范围和结论：企业不仅是追求

22、经济利益的主体，在其活动范围和追求目标中还应加入社会整体利益的考虑，由此促进社会追求目标中还应加入社会整体利益的考虑，由此促进社会的全面进步和企业的全面发展。的全面进步和企业的全面发展。21第21页，本讲稿共43页2.3 2.3 企业文化与企业形象建设企业文化与企业形象建设2.3.1 2.3.1 企业文化企业文化w是企业成员共同追求的信念和价值观，是规范企业行为是企业成员共同追求的信念和价值观，是规范企业行为和发展方向的内在原始动力，是企业的精神财富和发展方向的内在原始动力，是企业的精神财富wCaseCase：3M 3M公司公司企业研发一个新产品可以领先企业研发一个新产品可以领先6 6个月，创

23、新一个作业流程可以领先个月，创新一个作业流程可以领先1818个月，而只个月，而只有打造一流品牌和文化的企业，才可能长久地保持领先。有打造一流品牌和文化的企业，才可能长久地保持领先。3M3M公司历经百年沧公司历经百年沧桑，至今依然散发着生机勃勃的青春气息，从口罩到汽车零配件，从记事贴桑，至今依然散发着生机勃勃的青春气息，从口罩到汽车零配件，从记事贴到通信设备，地球上至少有一半的人直接或间接地使用着它的产品，到通信设备，地球上至少有一半的人直接或间接地使用着它的产品，3M3M的产的产品种类目前已经超过品种类目前已经超过6 6万种。万种。3M3M以为员工提供创新的环境而著称，长期名列世界以为员工提供

24、创新的环境而著称，长期名列世界500500强。永远不能预测强。永远不能预测3M3M会做什么，你却知道这家公司会继续取得成功。会做什么，你却知道这家公司会继续取得成功。因为因为3M3M企业文化价值观有企业文化价值观有4 4个对象：客户、雇员、投资者和社会责任，个对象：客户、雇员、投资者和社会责任，3M3M真正做到了为客户创造价值，为雇员提供足够的远景和发展机会，为真正做到了为客户创造价值，为雇员提供足够的远景和发展机会，为投资者带来丰厚的收益，积极负起纳税和环保等等企业公民的责任投资者带来丰厚的收益，积极负起纳税和环保等等企业公民的责任22第22页，本讲稿共43页w四个内容：给企业成员认同感；要

25、求成员拥四个内容：给企业成员认同感；要求成员拥有一种比自由更大的社会责任；提供一种企有一种比自由更大的社会责任；提供一种企业社会系统的稳定感；提供行动的基本方向业社会系统的稳定感；提供行动的基本方向w伦理导向下的企业都会注重企业文化的建设，伦理导向下的企业都会注重企业文化的建设，把利润作为企业对社会贡献的回报把利润作为企业对社会贡献的回报wCaseCase：世界级企业靠文化凝聚员工，而中国企业更多靠业绩凝聚员：世界级企业靠文化凝聚员工，而中国企业更多靠业绩凝聚员工。凝聚力的来源：远景、核心价值观、战略目标。中国企业在远工。凝聚力的来源：远景、核心价值观、战略目标。中国企业在远景（企业家个人的宏

26、图伟业和野心的附属品），以及对企业、员工、景（企业家个人的宏图伟业和野心的附属品），以及对企业、员工、消费者关系的错误理解，导致商业社会的道德危机消费者关系的错误理解，导致商业社会的道德危机w中国企业的企业文化大多还停留在口号阶段，利益当前，仁义道德中国企业的企业文化大多还停留在口号阶段，利益当前，仁义道德靠边。麦当劳靠边。麦当劳 “清洁、品质、服务和物有所值清洁、品质、服务和物有所值”，华为的土狼文，华为的土狼文化化-高工资、高压力、高回报，对员工的最小授权？高工资、高压力、高回报，对员工的最小授权？23第23页，本讲稿共43页2.3.2 2.3.2 企业形象建设企业形象建设w企业形象是公众

27、对企业的整体感觉、印象和企业形象是公众对企业的整体感觉、印象和认知（理念、行为和视觉识别）。认知（理念、行为和视觉识别）。w追求伦理（追求利润的同时，协调平衡好企追求伦理（追求利润的同时，协调平衡好企业、社会和消费者的关系）是企业形象建设业、社会和消费者的关系）是企业形象建设的强化剂的强化剂wCaseCase：海尔：海尔“优秀服务和品质优秀服务和品质”；西铁城在澳洲的市场策略显示企；西铁城在澳洲的市场策略显示企业形象的重要性；奔驰的业形象的重要性；奔驰的“成功、质量和高贵成功、质量和高贵”。04 04年浙江红蜻蜒集团捐资年浙江红蜻蜒集团捐资200200万元冠名赞助的首届红蜻蜒全国希望小万元冠名

28、赞助的首届红蜻蜒全国希望小学运动会在北京开幕。目的：使学运动会在北京开幕。目的：使“红蜻蜒红蜻蜒”品牌价值得到了最大的品牌价值得到了最大的提高，集团的社会责任形象得到了最大的提升提高，集团的社会责任形象得到了最大的提升 24第24页，本讲稿共43页3 3 企业行为与道德评价企业行为与道德评价3.1 3.1 企业行为中的不道德现象企业行为中的不道德现象3.1.1 3.1.1 宏观视角宏观视角（1 1）贿赂）贿赂wCaseCase：权利寻租，贿赂带来的资源配置实效。：权利寻租，贿赂带来的资源配置实效。成本移植最终将使得消费者利益受损。成本移植最终将使得消费者利益受损。重庆彩虹大桥？重庆彩虹大桥？2

29、5第25页，本讲稿共43页（2 2）胁迫）胁迫wCaseCase：市场配置失效，导致价格上升、质量：市场配置失效，导致价格上升、质量下降。烟草、糖酒、汽车等区域保护下降。烟草、糖酒、汽车等区域保护（3 3）欺骗性信息）欺骗性信息wCaseCase：降低消费者满意度。：降低消费者满意度。（4 4）偷窃）偷窃wCaseCase：增加了产品和服务的成本；商业机密、：增加了产品和服务的成本；商业机密、技术创新成果技术创新成果（5 5）不公平歧视）不公平歧视wCaseCase：想买的不卖，想卖的不买：想买的不卖，想卖的不买26第26页，本讲稿共43页3.1.2 3.1.2 微观视角微观视角w从企业的角度

30、来分析，是企业单纯的追求利从企业的角度来分析，是企业单纯的追求利益最大化的一种行为益最大化的一种行为w内容：编造假帐；偷税漏税；贪污贿赂；虚内容：编造假帐；偷税漏税；贪污贿赂；虚假广告；价格欺骗；造价制假；工业安全性假广告；价格欺骗；造价制假；工业安全性差；环境污染等差；环境污染等27第27页，本讲稿共43页3.2 3.2 企业伦理理性与企业道德规范企业伦理理性与企业道德规范w3.2.1 3.2.1 企业伦理理性企业伦理理性w企业伦理理性要求企业做出合乎伦理的企业决策，在决策时企业伦理理性要求企业做出合乎伦理的企业决策，在决策时能考虑到企业的社会责任和伦理规范，做出合乎伦理道德的能考虑到企业的

31、社会责任和伦理规范，做出合乎伦理道德的决策，推动企业社会的发展决策，推动企业社会的发展wCaseCase：Exxon1989Exxon1989年阿拉斯加石油泄漏事件（年阿拉斯加石油泄漏事件（50005000万升原油），公司决策缓慢、万升原油），公司决策缓慢、漠不关心；漠不关心；企业社会责任是判定事件性质的准绳：企业社会责任是判定事件性质的准绳：20032003年年1212月月2323日，位于重庆市开县、归属于中石油的川东北日，位于重庆市开县、归属于中石油的川东北气矿气矿1616号井发生特大井喷事故，管理混乱致使重大事故隐患未号井发生特大井喷事故，管理混乱致使重大事故隐患未能得到及时排除，造成能

32、得到及时排除，造成243243人死亡，中石油总经理马富才引咎人死亡，中石油总经理马富才引咎辞职辞职 。28第28页，本讲稿共43页3.2.2 3.2.2 企业的伦理守则企业的伦理守则w伦理守则主要是对内的，用来规范员工行为；伦理守则主要是对内的，用来规范员工行为；但也可向社会公开，借助社会监督但也可向社会公开，借助社会监督（1 1）作用：）作用：为企业道德水准定位为企业道德水准定位wCaseCase：五粮液和标王秦池的道德水准定位差异：五粮液和标王秦池的道德水准定位差异提供稳定的对错标准，为解决利益冲突提供标提供稳定的对错标准，为解决利益冲突提供标准准wCaseCase：海尔、三星对待次品，：

33、海尔、三星对待次品，LGLG事件，事件，波音公司总裁辞职波音公司总裁辞职29第29页，本讲稿共43页（2 2）依据）依据社会伦理规范（兼顾国家、集体、个人利益、社会伦理规范（兼顾国家、集体、个人利益、诚信、互利、公平、尊重人等）诚信、互利、公平、尊重人等）CaseCase：质量、成本、消费者的主体地位考虑：质量、成本、消费者的主体地位考虑企业伦理守则还要考虑自身的特殊性，以及企业伦理守则还要考虑自身的特殊性，以及其特定的历史、文化、技术、产品等条件其特定的历史、文化、技术、产品等条件CaseCase：中国的中药走向世界？：中国的中药走向世界？30第30页，本讲稿共43页（3 3）内容）内容企业

34、处理内部利益关系的指导原则（顾客、供应者、所有企业处理内部利益关系的指导原则（顾客、供应者、所有者、管理者、员工、员工与员工之间）者、管理者、员工、员工与员工之间）企业处理外部关系的指导原则（竞争者、公众、社区、企业处理外部关系的指导原则（竞争者、公众、社区、政府、环境）政府、环境）wCaseCase：社会是企业利益的来源，企业就必须向社会履行责任，改善社会整体环境：社会是企业利益的来源，企业就必须向社会履行责任，改善社会整体环境使之更适合企业发展。使之更适合企业发展。w海尔集团副总裁周云杰曾说过，海尔不主张打价格战，不想以低价作为卖点，而海尔集团副总裁周云杰曾说过，海尔不主张打价格战，不想以

35、低价作为卖点，而是以高科技含量、多功能一体化、使用简单、完善的售后服务等全方位的产品为是以高科技含量、多功能一体化、使用简单、完善的售后服务等全方位的产品为人们带来高品质高享受的生活。人们带来高品质高享受的生活。明确利益优先者的优先秩序明确利益优先者的优先秩序w顾客、员工、供应者、竞争者、社区、公众、政府、所有者顾客、员工、供应者、竞争者、社区、公众、政府、所有者31第31页，本讲稿共43页3.2.3 3.2.3 企业管理中的道德规范企业管理中的道德规范w企业管理中的道德规范要高于法律规范的标准，是企业自企业管理中的道德规范要高于法律规范的标准，是企业自律所制定的行为标准，引导企业成员及其员工

36、的道德价值律所制定的行为标准，引导企业成员及其员工的道德价值观达到更高境界，承担社会责任观达到更高境界，承担社会责任（1 1）行业协会的道德规范）行业协会的道德规范wCaseCase：中国百货行业职业道德规范：中国百货行业职业道德规范,即三个字即三个字“德、诚、信德、诚、信”。（。（“守守法经营、以德经商、诚信为本法经营、以德经商、诚信为本”），八句话），八句话“诚实守信、货真价实、诚实守信、货真价实、买卖公平、服务真诚、顾客满意、环境优雅、创立品牌、发展文化买卖公平、服务真诚、顾客满意、环境优雅、创立品牌、发展文化”。w会计行业的道德规范：会计行业的道德规范：“不做假账不做假账”。w广告行业

37、的道德规范？媒体行业的道德规范（高露洁产品危机）广告行业的道德规范？媒体行业的道德规范（高露洁产品危机）？32第32页，本讲稿共43页（2 2）企业道德规范及其要求）企业道德规范及其要求w为有效控制所建立的员工的道德准则和行为规范（关为有效控制所建立的员工的道德准则和行为规范（关键在于员工认同，他律键在于员工认同，他律-自律）自律）w制定原则和要求：制定原则和要求：体现企业的核心价值观念（突出企业文化，提升企业体现企业的核心价值观念（突出企业文化，提升企业形象）形象）体现企业特色体现企业特色注重可操作性注重可操作性要注重管理要注重管理wCaseCase：海信集团董事长海信集团董事长周厚健如何应

38、对周厚健如何应对“电荒电荒”，“电荒电荒”已成已成为未来几年内的现实。其在为未来几年内的现实。其在0404人大会议上提出人大会议上提出“加快立法，全民节能加快立法，全民节能”的提案，建议限制低能效、耗电大的家电产品生存空间，足显了作为人的提案，建议限制低能效、耗电大的家电产品生存空间，足显了作为人大代表忧国忧民的神圣职责与作为企业家强大的社会责任感。大代表忧国忧民的神圣职责与作为企业家强大的社会责任感。33第33页，本讲稿共43页4 4 企业决策中的伦理选择企业决策中的伦理选择4.1 4.1 伦理型企业决策的特点伦理型企业决策的特点（1 1）赚钱不忘良心）赚钱不忘良心wCaseCase：康佳最

39、早进军农村市场（专门接收天线、送电：康佳最早进军农村市场（专门接收天线、送电影下乡），靠着这条准则打出市场影下乡），靠着这条准则打出市场w20042004年年2 2月到月到3 3月，四川川化公司违规技改并试生产，月，四川川化公司违规技改并试生产，将氨氮含量超标数十倍的废水直接排入沱江，导致沱将氨氮含量超标数十倍的废水直接排入沱江，导致沱江流域严重污染。内江、资阳等沿江城市近百万群众江流域严重污染。内江、资阳等沿江城市近百万群众饮水中断达饮水中断达2626天，直接经济损失约天，直接经济损失约3 3亿元。沱江生态亿元。沱江生态环境遭受严重破坏，需环境遭受严重破坏，需5 5年时间才能恢复事故前水平年

40、时间才能恢复事故前水平 ，川化集团被四川省政府罚款，川化集团被四川省政府罚款11001100万元，用于渔业损万元，用于渔业损失赔偿，但远远低于失赔偿，但远远低于5 5亿元的社会损失。亿元的社会损失。34第34页，本讲稿共43页（2 2）利己不忘利他）利己不忘利他w竞争与合作并重，兼顾相关者利益，长期合作，互利竞争与合作并重，兼顾相关者利益，长期合作，互利共赢共赢wCaseCase：资本强权，沃尔玛与供应商，各主体为此良好行业市场的重要：资本强权，沃尔玛与供应商，各主体为此良好行业市场的重要性性（3 3）发达不忘社会）发达不忘社会wCaseCase：李嘉诚，邵逸夫等：李嘉诚，邵逸夫等w0404年

41、北京太子奶集团旗下的三家企业因未能如期兑现捐赠承诺，被非年北京太子奶集团旗下的三家企业因未能如期兑现捐赠承诺，被非盈利性中国妇女发展基金会告上法庭。事后，盈利性中国妇女发展基金会告上法庭。事后，“太子奶事件太子奶事件”波澜不波澜不断，太子奶方面坚持断，太子奶方面坚持“未得到约定回报未得到约定回报”，而妇基金方面坚持，而妇基金方面坚持“兑现捐兑现捐赠是回报的前提赠是回报的前提”。这实属。这实属“搬起石头砸自己脚搬起石头砸自己脚”的败笔公关，往往的败笔公关，往往起到适得其反的效果，不利于企业社会责任形象的树立起到适得其反的效果，不利于企业社会责任形象的树立 35第35页，本讲稿共43页w（4 4）

42、盈利不忘国家）盈利不忘国家w税收形式税收形式36第36页，本讲稿共43页4.2 4.2 影响伦理性企业决策的因素影响伦理性企业决策的因素（1 1）领导者的伦理素质）领导者的伦理素质w伦理意识、道德观念、伦理思想都影响着企业决策中伦理意识、道德观念、伦理思想都影响着企业决策中的伦理选择的伦理选择wCaseCase：20042004年，近百名企业家出资亿元成立年，近百名企业家出资亿元成立“阿拉善阿拉善SEESEE生态协会生态协会”，并在内蒙古阿拉善盟联合发表阿拉善宣言，其所在企业的社会，并在内蒙古阿拉善盟联合发表阿拉善宣言，其所在企业的社会责任也得到了最大化的展现责任也得到了最大化的展现 。在。在

43、“宣言宣言”中众企业家表示，在经中众企业家表示，在经济高速增长的同时，我们一些对自然不友好的生产方式使自然环济高速增长的同时，我们一些对自然不友好的生产方式使自然环境遭到破坏。经济与生态的双重压力，要求企业家自觉地将企业境遭到破坏。经济与生态的双重压力，要求企业家自觉地将企业发展和环境保护共同纳入视野，积极寻求经济增长与环境保护的发展和环境保护共同纳入视野，积极寻求经济增长与环境保护的统一，培育起新的价值观。统一，培育起新的价值观。w刘永好刘永好“企业存在的目的不是为了赚钱企业存在的目的不是为了赚钱”，现已发起组建开发西，现已发起组建开发西部的企业家联盟部的企业家联盟 37第37页，本讲稿共4

44、3页（2 2）行业风气影响）行业风气影响w行业的伦理规范建设过程直接影响企业的决行业的伦理规范建设过程直接影响企业的决策策wCaseCase：中国软件业、河北酒类零售业等：中国软件业、河北酒类零售业等（3 3）社会环境的熏陶）社会环境的熏陶w社会道德环境会形成一种压力或动力，使得社会道德环境会形成一种压力或动力，使得企业注重或被动的做伦理决策企业注重或被动的做伦理决策CaseCase：美国的商业环境在健全的法制保障下对不：美国的商业环境在健全的法制保障下对不诚信的坚决杜绝，夸大功效的宣传很容易让企业诚信的坚决杜绝，夸大功效的宣传很容易让企业卷入诉讼案，而在中国由于环境压力未成气候，卷入诉讼案，

45、而在中国由于环境压力未成气候，欺诈时有发生（中国的广告业欺诈时有发生（中国的广告业-骗你没商量）骗你没商量）38第38页，本讲稿共43页（4 4）企业文化的力量）企业文化的力量w价值观的核心，人们行为方式的精神支柱价值观的核心，人们行为方式的精神支柱wCaseCase：海尔的：海尔的“真诚真诚”文化指导其价值链运文化指导其价值链运行，济南空调失踪事件，巴基斯坦冰箱改进行，济南空调失踪事件，巴基斯坦冰箱改进（5 5）偶发因素的影响）偶发因素的影响wCaseCase：偶发因素会激发人们心底的道德良知和伦理意识，体现企业的：偶发因素会激发人们心底的道德良知和伦理意识，体现企业的伦理思想伦理思想w非典

46、时期的红桃非典时期的红桃K K，正大药业等；面对，正大药业等；面对9898洪水，众多企业的慈善捐助洪水，众多企业的慈善捐助39第39页，本讲稿共43页4.3 4.3 鉴别符合商业伦理道德的企业决策鉴别符合商业伦理道德的企业决策w过程过程w建立伦理标准建立伦理标准-进行伦理分析进行伦理分析-做出伦做出伦理评价理评价40第40页，本讲稿共43页（1 1）建立伦理标准）建立伦理标准w道德标准包括道德规范和伦理守则道德标准包括道德规范和伦理守则w伦理守则伦理守则-较普遍的标准，代表一种道德水较普遍的标准，代表一种道德水准，用于评价个人和组织行为（公正原则、准，用于评价个人和组织行为（公正原则、权利原则

47、、功利原则）权利原则、功利原则）w道德规范道德规范-具体标准，允许和禁止特定类型具体标准，允许和禁止特定类型行为的具体标准行为的具体标准wCaseCase：员工对于顾客态度的要求，对于投诉：员工对于顾客态度的要求，对于投诉的要求的要求41第41页，本讲稿共43页（2 2）伦理分析）伦理分析w现在企业决策分析大多考虑经济、技术、法现在企业决策分析大多考虑经济、技术、法律因素（律因素（PESTPEST），纯企业行为导致对对经济），纯企业行为导致对对经济绩效的重视，而较少从利益相关者角度进行绩效的重视，而较少从利益相关者角度进行伦理分析伦理分析w伦理分析包括利益相关者分析和伦理核查伦理分析包括利益相

48、关者分析和伦理核查w利益相关者分析：综合权衡企业得失与对利利益相关者分析：综合权衡企业得失与对利益相关者的利害；结合短期利益和长期利益；益相关者的利害；结合短期利益和长期利益；平衡企业的经济利益和社会利益。平衡企业的经济利益和社会利益。42第42页，本讲稿共43页（3 3）伦理分析）伦理分析评价角度：评价角度：w合法性合法性w是否符合社会倡导的伦理规范是否符合社会倡导的伦理规范w是否为利益相关者接受是否为利益相关者接受w是否符合企业长远利益是否符合企业长远利益w是否能让决策者自豪是否能让决策者自豪wCaseCase：吉列、米其林、沃尔玛等对电子追踪：吉列、米其林、沃尔玛等对电子追踪技术的应用（射频识别电子标签技术的应用（射频识别电子标签RFIDRFID）43第43页，本讲稿共43页