《做合格的消费者》PPT.ppt

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1、 知道：每个人都是消费者，知道：每个人都是消费者，都享有法律规定的消费者权利，都享有法律规定的消费者权利，法律保护消费者的合法权益；法律保护消费者的合法权益；掌握一些运用法律维护自己掌握一些运用法律维护自己 作为消费者的权利的有效方法，作为消费者的权利的有效方法，增强维权意识，提高维权能力。增强维权意识，提高维权能力。保护消费者的权益的专门性法律：保护消费者的权益的专门性法律：明明白白消费明明白白消费中华人民共和国中华人民共和国消费者权益保护法消费者权益保护法知悉真实情况权知悉真实情况权自主选择权自主选择权依法求偿权依法求偿权人身、财产安全权人身、财产安全权公平交易权公平交易权人格尊严、人格尊

2、严、民族风俗习民族风俗习惯受尊重权惯受尊重权依法结社权依法结社权获得知识权获得知识权监督批评权监督批评权人身、财产安全权人身、财产安全权知悉真实情况权知悉真实情况权，指消费者在购买、使用或，指消费者在购买、使用或者接受服务时享有知悉商品情况或服务真实者接受服务时享有知悉商品情况或服务真实情况的权利。情况的权利。指消费者有权自指消费者有权自主选择商品或服主选择商品或服务的经营者，自务的经营者，自主选择商品品种主选择商品品种或服务方式，自或服务方式，自主决定购买或者主决定购买或者不购买任何一种不购买任何一种商品、接受或者商品、接受或者不接受任何一项不接受任何一项服务。服务。自主选择权自主选择权公平

3、交易权公平交易权指消费者在购买指消费者在购买商品或接受服务商品或接受服务时，有权获得质时，有权获得质量保障、价格合量保障、价格合理、计算正确等理、计算正确等公平交易的条件，公平交易的条件，有权拒绝经营者有权拒绝经营者的强制交易行为。的强制交易行为。张张三三是是回回族族人人，在在某某家家餐餐馆馆聚聚会会时时，连连点点五五个个菜菜都都不不行行，无无奈奈就就让让店店员员配配菜菜，并并嘱嘱咐咐千千万万不不能能有有猪猪肉肉。可可是是后后来来吃吃着着那那盆盆所所谓谓的的“红红烧烧牛牛肉肉”，张张三三总总觉觉得得不不对对劲劲，结结果果发发现现是是“猪肉猪肉”，还有半只蟑螂，还有半只蟑螂。张三的不幸张三的不幸

4、人格尊严、人格尊严、民族风俗民族风俗 习习 惯惯受尊重权受尊重权 0202年年2 2月月5 5日，宋某骑着刚日，宋某骑着刚买的三轮摩托车载着妻子唐买的三轮摩托车载着妻子唐某到县城购买年货，途中车某到县城购买年货，途中车轴突然断裂，连车带人翻进轴突然断裂，连车带人翻进了路旁的沟里，宋某当场死了路旁的沟里，宋某当场死亡。亡。3 3月月1 1日，唐某到县消协日，唐某到县消协投诉，要求经营方给予赔偿。投诉，要求经营方给予赔偿。消协组织投诉方与销售者和消协组织投诉方与销售者和生产者调解。经交涉，生产生产者调解。经交涉，生产者对唐某一次性赔偿死者抚者对唐某一次性赔偿死者抚恤金、丧葬费、孩子生活费、恤金、丧

5、葬费、孩子生活费、老人赡养费老人赡养费5.55.5万元。万元。依依法法求求偿偿权权小明买的矿泉水没有生产日小明买的矿泉水没有生产日期、产地。期、产地。张某新买了洗衣机，却在洗张某新买了洗衣机，却在洗衣时触电受伤。衣时触电受伤。张新在买苹果时却被配上了张新在买苹果时却被配上了梨子，张新不愿意买梨子，梨子，张新不愿意买梨子，卖梨人说，要买就一起买，卖梨人说，要买就一起买，单买苹果不卖！单买苹果不卖！小李在商场买了小李在商场买了5050斤面粉，斤面粉，回家一称却只有回家一称却只有4848斤。斤。自主选择权自主选择权知悉真实情知悉真实情况权况权公平交易权公平交易权人身、财产人身、财产安全权安全权连连连

6、连看看小小明到明到商场购买商场购买“随身听随身听”，营业员竭力向他推，营业员竭力向他推荐某牌子的荐某牌子的“随身听随身听”如何如何质优价廉质优价廉。小明试听后，。小明试听后，发现该随身听质量极差，而且耳塞冒出一个细小铁钩发现该随身听质量极差，而且耳塞冒出一个细小铁钩钩伤了他的耳朵钩伤了他的耳朵。因此，小明决定不买。因此，小明决定不买“随身听随身听”，但营业员声称但营业员声称只要试听了就必须买，只要试听了就必须买，否则就别想离开，否则就别想离开，还对小明还对小明推推拉拉推推拉拉。无奈小明只好被迫买下。在回家。无奈小明只好被迫买下。在回家的路上，小明碰到两个同学，当得知事情经过后，甲的路上，小明碰

7、到两个同学，当得知事情经过后，甲同学说：同学说：“算了吧，自认倒霉吧！算了吧，自认倒霉吧！”同学说：同学说：“不不行，找几个兄弟将那家店砸了。行，找几个兄弟将那家店砸了。”小明十分苦恼，不小明十分苦恼，不知该怎么办？知该怎么办？情情境境再再现现合作探究：合作探究：（1）商场侵犯了小明的哪些权利？）商场侵犯了小明的哪些权利？（2）导致小明权利受到侵犯）导致小明权利受到侵犯的原因有哪些？的原因有哪些？安全权、知悉权、安全权、知悉权、安全权、知悉权、安全权、知悉权、自主选择权、公平交易权、自主选择权、公平交易权、自主选择权、公平交易权、自主选择权、公平交易权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权。人格尊严

8、和民族风俗习惯受尊重权。人格尊严和民族风俗习惯受尊重权。人格尊严和民族风俗习惯受尊重权。营造放心消费环境营造放心消费环境生产者生产者销售者销售者生产者，生产者，应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。销售者，销售者，应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈

9、的方式损人利己，更不得侵犯消费取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利者的人身权利是撕是撕,不是不是偷偷!新新华华书书店店消费者，消费者，在依法维护自己合法权益的在依法维护自己合法权益的同时，也应该遵守经济活动规则，自同时，也应该遵守经济活动规则，自觉遵守公民基本道德规范，不能滥用觉遵守公民基本道德规范，不能滥用消费者的权利；应遵守市场秩序，依消费者的权利；应遵守市场秩序，依法公平交易，并对制假售假行为要及法公平交易，并对制假售假行为要及时向有关部门举报。时向有关部门举报。如此上帝？如此上帝？消费活动中的生产者、销售者、消费活动中的生产者、销售者、消费者都按照诚信的原则参与消消费

10、者都按照诚信的原则参与消费活动，依法规范自己的经济行费活动，依法规范自己的经济行为，才能营造放心的消费环境！为，才能营造放心的消费环境！小小明到明到商场购买商场购买“随身听随身听”，营业员竭力向他推，营业员竭力向他推荐某牌子的荐某牌子的“随身听随身听”如何质优价廉。小明试听后，如何质优价廉。小明试听后，发现该随身听质量极差，而且耳塞冒出一个细小铁钩发现该随身听质量极差，而且耳塞冒出一个细小铁钩钩伤了他的耳朵。因此，小明决定不买钩伤了他的耳朵。因此，小明决定不买“随身听随身听”，但营业员声称只要试听了就必须买，否则就别想离开，但营业员声称只要试听了就必须买，否则就别想离开，还对小明推推拉拉。无奈

11、小明只好被迫买下。在回家还对小明推推拉拉。无奈小明只好被迫买下。在回家的路上，小明碰到两个同学，当得知事情经过后，甲的路上，小明碰到两个同学，当得知事情经过后，甲同学说：同学说：“算了吧，自认倒霉吧！算了吧，自认倒霉吧！”同学说：同学说：“不不行，找几个兄弟将那家店砸了。行，找几个兄弟将那家店砸了。”小明十分苦恼，不小明十分苦恼，不知该怎么办？知该怎么办？情情境境再再现现讨论：小明到底应该怎么维护自己的权益？讨论：小明到底应该怎么维护自己的权益？消费者协会是保护消费者消费者协会是保护消费者合法权益的社会团体合法权益的社会团体3）向人民法院诉讼）向人民法院诉讼1）与经营者协商和解）与经营者协商和

12、解2 2）请请求求消消协协调调解解考考你考考你下列电话分别属于哪一类投诉电话：12365 12358(消费维权投诉热线消费维权投诉热线)(价格投诉热线价格投诉热线)(产品质量监督热线产品质量监督热线)12315不轻信广告宣传不轻信广告宣传不盲目追随其他消费者不盲目追随其他消费者从信誉高、服务态度好从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品的正规商家购买商品课课堂堂小小结结销售者销售者维权维权途径途径消费者消费者依法依法享有的享有的权利权利消费者消费者营造营造放心放心消费消费环境环境生产者生产者与经营者协商解决与经营者协商解决请求消费者协会调解请求消费者协会调解向人民法院诉讼向人民法院诉讼1.1.张

13、华在商店买了一双皮鞋，张华在商店买了一双皮鞋，结果只穿了两天，鞋跟便松动结果只穿了两天，鞋跟便松动了。这时他应了。这时他应（）A.A.向商店退货或更换。向商店退货或更换。B.B.向消费者协会投诉。向消费者协会投诉。C.C.向法院提起诉讼，请求赔偿。向法院提起诉讼，请求赔偿。D.D.到商店去大吵大闹。到商店去大吵大闹。A.B.C.2、继上海染色馒头事件之后，辽宁沈阳毒豆继上海染色馒头事件之后，辽宁沈阳毒豆芽事件又成为媒体关注的焦点。经检测，毒芽事件又成为媒体关注的焦点。经检测，毒豆芽中含有亚硝酸钠、尿素、恩诺沙星。其豆芽中含有亚硝酸钠、尿素、恩诺沙星。其中，人食用含亚硝酸钠的食品会致癌，恩诺中，

14、人食用含亚硝酸钠的食品会致癌，恩诺沙星是动物专用药，禁止在食品中添加。这沙星是动物专用药，禁止在食品中添加。这些不法厂商的做法些不法厂商的做法（）A、违反了经济活动中的诚实守信原则、违反了经济活动中的诚实守信原则B、侵犯了消费者的自主选择权、侵犯了消费者的自主选择权C、破坏了社会主义市场经济秩序、破坏了社会主义市场经济秩序D、侵犯了消费者的人身、财产安全权、侵犯了消费者的人身、财产安全权A C D课后作业课后作业2008年年3.15消费者权益日繁消费者权益日繁荣主题是：荣主题是：“消费与责任消费与责任”。某校八年级一班决定，就此开某校八年级一班决定，就此开展社会调查活动，请你完成以展社会调查活动，请你完成以下任务。下任务。1、设计两种调查方式。、设计两种调查方式。2、设计两条宣传标语。、设计两条宣传标语。3、设计两个调查题目。、设计两个调查题目。收获平台收获平台通过这节课的学习你收获了什么？