聪明的消费者.ppt

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1、做个做个聪明的消费者聪明的消费者长安三中 张亚林 苏丹红一号是一种红色染料，用于为溶剂、油、苏丹红一号是一种红色染料，用于为溶剂、油、蜡、汽油增色以及鞋、地板等的增光。研究表明，蜡、汽油增色以及鞋、地板等的增光。研究表明，苏丹红一号具有致癌性。苏丹红一号具有致癌性。05年年3月，肯月，肯德基食品中被德基食品中被发现含有苏丹发现含有苏丹红（一号）成红（一号）成分分。假假2B铅笔广州铅笔广州多人中招，价格比多人中招，价格比正品便宜大半，但正品便宜大半，但考试根本无法录入考试根本无法录入电脑。电脑。我思我悟：我思我悟：看看了这些图片，你想了这些图片，你想到了什么到了什么？这？这对我们消费对我们消费者

2、提出了什者提出了什么要求么要求？课题:做个聪明的消费者学习目标学习目标:1.知知道每个人都是消道每个人都是消费者，享费者，享有法律规定的消有法律规定的消费者权费者权 利利，法律保护消费者的合法法律保护消费者的合法权益。权益。2.初初步培养学生在遇到具体的消费问题时，掌握一些运用法律维步培养学生在遇到具体的消费问题时，掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权利的有效护自己作为消费者的权利的有效方法。方法。3.进进一步培养依法维护自己合法权益的意识和一步培养依法维护自己合法权益的意识和能力，培养主动发能力，培养主动发现问题，分析问题，解决问题的能力。现问题，分析问题，解决问题的能力。教学重点教学重点

3、:消费者依法享有的权利。消费者依法享有的权利。教学难点教学难点:维护消费者合法权益的途径。维护消费者合法权益的途径。v走进生活：走进生活：v列举你在消费中曾列举你在消费中曾经遇到的情况经遇到的情况,当时当时你是怎么做的？你是怎么做的？课题：做个聪明的消费者做个聪明的消费者 一一.明明白白消费明明白白消费 消费者依法享有哪些权利消费者依法享有哪些权利?人身、财产安全权知情权自主选择权公平交易权依法求偿权依法结社权人格尊严、民族风俗习惯受尊重权监督批评权获得消费知识权消费者依法享有的权利：消费者依法享有的权利：试过就试过就得买得买自自主主选选择择权权公公平平交交易易权权 据一项调查表明，当权益受到

4、据一项调查表明，当权益受到损害时，损害时，62.5%62.5%的被调查者回答是的被调查者回答是“忍了忍了”30%30%的人回答是的人回答是“直接找经营者直接找经营者要求退货、换货或索赔要求退货、换货或索赔”6.2%6.2%的人回答是的人回答是“寻求社会各类寻求社会各类机构的帮助机构的帮助”这些百分数说明了什么？这些百分数说明了什么？请看以下案例：请看以下案例：两年前，王女士到某商店购物，因不满意所选商两年前，王女士到某商店购物，因不满意所选商品，要去其他商店购买，遭到商店售货员的谩骂和羞品，要去其他商店购买，遭到商店售货员的谩骂和羞辱。王女士见对方人多势众，只好忍气吞声辱。王女士见对方人多势众

5、，只好忍气吞声。2009年年元旦，王女士又到这家商场购物，因售货员搭售其元旦，王女士又到这家商场购物，因售货员搭售其他物品与对方发生争执。王女士便向当地消协投诉，他物品与对方发生争执。王女士便向当地消协投诉，经调解，商店改正了搭售物品的做法，并向王女士赔经调解，商店改正了搭售物品的做法，并向王女士赔礼道歉。礼道歉。两次纠纷，结果不同，说明了什么？消费者应敢于同侵权行为作斗争，消费者应敢于同侵权行为作斗争，依法保护自己的合法权益。依法保护自己的合法权益。消费者要学法、懂法、知法消费者要学法、懂法、知法2、遵守社会公德，维护他人、遵守社会公德，维护他人的合法权益的合法权益1、依法保护自己的合法权益

6、、依法保护自己的合法权益 2011年年3月月8日，我到秋林公司日，我到秋林公司花花150元买了一双特价皮鞋，第二元买了一双特价皮鞋，第二天穿了一上午脚肿了。我该怎么天穿了一上午脚肿了。我该怎么办呢？请大家帮老师出出主意。办呢？请大家帮老师出出主意。合作探究合作探究 3.当消费者的合法权当消费者的合法权益受到侵害，消费者应益受到侵害，消费者应该如何维护自己的合法该如何维护自己的合法权益？权益？二二.解解决争议的途径决争议的途径 与经营者协商和解与经营者协商和解不不请求消协调解请求消协调解不不向人民法院诉讼向人民法院诉讼 作为消费者还要学会自我保护：作为消费者还要学会自我保护：消消费费者者自自我我

7、保保护护的的方方法法不轻信广告宣传不轻信广告宣传不盲目追随其他消费者不盲目追随其他消费者从信誉高、服务态度好从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品的正规商家购买商品向经营者索要消费凭证并向经营者索要消费凭证并注意保存注意保存小明在学校附近的商店里买了一小明在学校附近的商店里买了一瓶饮料，事后发现该饮料既无生产瓶饮料，事后发现该饮料既无生产日期，也无保质期，同学们知道后日期，也无保质期，同学们知道后非常气愤，决定对生产、销售该饮非常气愤，决定对生产、销售该饮料者采取行动料者采取行动请你帮助设计这一活动，请你帮助设计这一活动，并说明你的依据。并说明你的依据。2008年年9月初，甘肃等地多起婴幼儿泌

8、尿月初，甘肃等地多起婴幼儿泌尿系统结石病例引起社会高度关注。调查发现，系统结石病例引起社会高度关注。调查发现，三鹿牌婴幼儿配方奶粉中含有三聚氰胺，其三鹿牌婴幼儿配方奶粉中含有三聚氰胺，其他一些品牌奶制品也存在此类问题。卫生部他一些品牌奶制品也存在此类问题。卫生部通报指出，截至通报指出，截至2008年年11月月27日，全国累计日，全国累计报告因食用三鹿牌奶粉和其他个别问题奶粉报告因食用三鹿牌奶粉和其他个别问题奶粉导致泌尿系统出现异常的患儿导致泌尿系统出现异常的患儿29万余人，死万余人，死亡亡3人人.三鹿问题奶粉系列刑事案件开始在石三鹿问题奶粉系列刑事案件开始在石家庄市中级人民法院一审宣判。原三鹿

9、集团家庄市中级人民法院一审宣判。原三鹿集团董事长田文华被判无期，另有多人受到了法董事长田文华被判无期，另有多人受到了法律制裁。三鹿集团被处罚金律制裁。三鹿集团被处罚金4937万。万。1.原本应该让婴原本应该让婴儿健康成儿健康成长的奶粉却成长的奶粉却成为吞噬幼小生命的凶手，在这一事件为吞噬幼小生命的凶手，在这一事件中，消费者的哪些权利受到侵犯中，消费者的哪些权利受到侵犯?2.谁应为谁应为“三鹿奶粉三鹿奶粉”这一事件负责？这一事件负责？怎样才能避免类似事件再次发生？为怎样才能避免类似事件再次发生？为幼小的生命设防？幼小的生命设防？(营造放心消费环境）营造放心消费环境）合作探究合作探究维护消维护消费

10、者合费者合法权益法权益生产生产者者国家、国家、社会社会销售销售者者消费消费者者三、三、营造放营造放心消费环心消费环境境法律对生产者和销售者、消费者又是如何要求的呢法律对生产者和销售者、消费者又是如何要求的呢?作为生产者，应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家作为生产者，应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。作作为销售为销售者，应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，者，应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保证不销售缺斤短

11、两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。消费者是消费活动的参与者，应遵守市场秩序，依法公平消费者是消费活动的参与者，应遵守市场秩序，依法公平交易，对制假售假行为要及时向有关部门举报。当自己的合法交易，对制假售假行为要及时向有关部门举报。当自己的合法权益受到侵害时，应依法保护自己作为消费者的合法权益。权益受到侵害时，应依法保护自己作为消费者的合法权益。人身、财产安全权人身、财产安全权知悉真实情况权知悉真实情况权自主选择权、公平交易权自主选择权、公平交易权依法求偿权、其它权利依法求偿权、其它权利1、消费者、消费者权利的内权利的内容容1、协商和解、协商和解 2、消协调解、消协调解 3、向法院诉讼、向法院诉讼2、解决的途径、解决的途径v 让我们大家一起努力让我们大家一起努力，奉奉献诚心与诚信，争创天天献诚心与诚信，争创天天3.15。在日常生活中练就一双慧眼，绝在日常生活中练就一双慧眼，绝不能不能“雾里看花雾里看花”，要明明白白，要明明白白的消费，平平安安的生活，做个的消费，平平安安的生活，做个聪明的消费者。聪明的消费者。