《塑造良好形象》PPT课件.ppt

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1、中等职业教育德育课程国家规划新教材第一单元第一单元 习礼仪，讲文明习礼仪，讲文明 我国素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世。在社会主义现代化建设的今天，“习礼仪,讲文明”既是提高个人修养、促进个人发展的基础，也是建设社会主义精神文明、构建社会主义和谐社会的重要内容。一个人的文明礼仪，从小处讲，可以表现自己的良好形象，搞好与他人、社会的关系；从大处讲,能够反映一个社会的文明程度,甚至关系到国家的和谐与稳定。中职学生应当了解文明礼仪的基本要求，自觉践行礼仪规范,以讲礼仪为荣，以不讲礼仪为耻，追求高尚的人格，维护自己的文明形象，养成习礼仪、讲文明的好习惯。第一单元第一单元 习礼仪，讲文明习礼仪，讲

2、文明同一个人，两种装扮出现在你面前和你交谈，你会偏向于相信谁同一个人，两种装扮出现在你面前和你交谈，你会偏向于相信谁？犀利哥，源自犀利哥，源自蜂鸟网蜂鸟网上传的一组照上传的一组照片，后于片，后于2010年年2月月23日，因日，因天涯天涯论坛一篇论坛一篇帖子帖子秒杀宇内究极秒杀宇内究极华丽第一极品路人帅哥！帅到刺瞎华丽第一极品路人帅哥！帅到刺瞎你的狗眼！求亲们人肉详细资料你的狗眼！求亲们人肉详细资料而迅速走红，被网友誉为而迅速走红，被网友誉为“极品极品乞乞丐丐”、“究极华丽第一极品路人究极华丽第一极品路人帅帅哥哥”、“乞丐王子乞丐王子”等。之后，被等。之后，被网友广为追捧，并加以网友广为追捧，并

3、加以“人肉搜索人肉搜索”，以探求其真实身份。有结果称，以探求其真实身份。有结果称，犀利哥实为宁波街头一名乞丐，由犀利哥实为宁波街头一名乞丐，由于复杂身世流落街头。亦有网友对于复杂身世流落街头。亦有网友对其乞丐身份表示质疑。其乞丐身份表示质疑。一个人走进一家酒店点了些饭菜，吃完后发现忘了带钱，便一个人走进一家酒店点了些饭菜，吃完后发现忘了带钱，便对掌柜的说：对掌柜的说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。店家，今日忘了带钱，改日送来。”掌柜连声说：掌柜连声说：“没关系，下次送来吧。没关系，下次送来吧。”然后，十分客气地然后，十分客气地把他送出了门。这件事情被一个乞丐看到了，他也进饭店点把他送出了门。

4、这件事情被一个乞丐看到了，他也进饭店点了饭菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说了饭菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说:“店家，今日忘店家，今日忘了带钱，改日送来。了带钱，改日送来。”谁知店老板脸色一变，揪住他，非要谁知店老板脸色一变，揪住他，非要他见官。乞丐不服，说：他见官。乞丐不服，说：“为什么刚才那人可以赊账，我就为什么刚才那人可以赊账，我就不行不行?”店家说：店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅一盅的人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅一盅的筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢擦嘴，是个有德行的人，岂能筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢擦嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼

5、吞虎咽，吃上瘾来，赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子擦嘴，分明脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子擦嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”故事1 故事1中的乞丐和犀利哥为何不受人欢迎？启示启示形象，对我们非常的重要，能够影形象，对我们非常的重要，能够影响到人际关系的交往甚至是事业的响到人际关系的交往甚至是事业的成败。成败。思考 形象，就是一个人在日常生活和工作中，留形象，就是一个人在日常生活和工作中，留给他人的印象以及获得的社会评价。给他人的印象以及获得的社会评价

6、。形象至上，形象是金形象至上，形象是金我们生活在一个被称之为我们生活在一个被称之为“30秒文化秒文化”的世界中。的世界中。30秒可以改世界，秒可以改世界，30秒秒也可以给别人留下难忘的第一印象。也可以给别人留下难忘的第一印象。随之而来，生活会向我们敞开机遇的随之而来，生活会向我们敞开机遇的大门。人们总是由于对第一印象的信大门。人们总是由于对第一印象的信任，而宁肯忽视后来的印象，所以我任，而宁肯忽视后来的印象，所以我们要把自己最美好的形象留给他人们要把自己最美好的形象留给他人第一课、塑造良好形象第一课、塑造良好形象 导导 入入 小童凭什么成为国航小童凭什么成为国航贵宾休息室的一名贵宾休息室的一名

7、实习生？实习生？阅读单元导语案例阅读单元导语案例(第四页），思考下面第四页），思考下面问题：问题：第一单元第一单元习礼仪，讲文明习礼仪，讲文明第一课第一课塑造良好形象塑造良好形象第二课第二课展示职业风采展示职业风采第一课第一课塑造良好形象塑造良好形象增添我们的魅力增添我们的魅力让别人悦纳我们让别人悦纳我们（个人礼仪）（个人礼仪）（交往礼仪）（交往礼仪）研习新课研习新课 阅读并体会教材第阅读并体会教材第5页活动框中的三个页活动框中的三个镜头展示的情境，思考下列问题：镜头展示的情境，思考下列问题：镜头中的三位同学分别是什么形象三位同学不同结果的直接原因是什么 化妆前化妆前化妆后化妆后【个个人人仪仪

8、容容仪仪表表】有一位伦理学家做过这样一个实验有一位伦理学家做过这样一个实验:当他以不当他以不同的仪表在同一个地点出现时，得到的反应同的仪表在同一个地点出现时，得到的反应 却迥然不同。当他以整洁的衣却迥然不同。当他以整洁的衣 饰、端庄的面孔出现时，显得饰、端庄的面孔出现时，显得 颇有风度，大家对他礼貌有加；颇有风度，大家对他礼貌有加；当他打扮成一副流浪汉的模样当他打扮成一副流浪汉的模样 时，人们对他不屑一顾。时，人们对他不屑一顾。这个实验的结果对你有何启示？这个实验的结果对你有何启示？一、礼仪修养显个人魅力(一）个人礼仪打造良好的第一印象案例：小金是某职业学校的毕业生，毕业前夕，她参加了很多企业

9、的招聘会，投递了自己的简历。学习成绩很优异的她接到了很多面试通知，可是几乎都没有成功。她大为不解，请学校的就业指导老师指点，老师很快发现了她的问题：说话声音小，底气不足，面容苍白，头发蓬乱。材料表达了个人礼仪的重要性。讲究个人礼仪，是一个人内在修养的流露，是我们具有良好道德的表现。尽管我们常说“人不可貌相”，但仪容仪表，个人形象等礼仪问题在人际交往和事业发展过程中还是有着重要作用的。那么，什么是礼仪呢？礼仪的含义礼仪的含义：礼仪是一种教养，是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。中华民族自古以来就被尊为中华民族自古以来就被尊为“礼仪之邦礼仪之邦”。所谓礼

10、仪，。所谓礼仪，分开来讲，礼者，敬人也，即尊重别人，对待别人的礼分开来讲，礼者，敬人也，即尊重别人，对待别人的礼节；仪者，式也，即尊重别人的表现形式。节；仪者，式也，即尊重别人的表现形式。“礼礼”与与“仪仪”乃一硬币之两面，不可分开。礼在内，仪在外，从乃一硬币之两面，不可分开。礼在内，仪在外，从一定意义上讲，礼是做人之根本，仪是行世之方略。一定意义上讲，礼是做人之根本，仪是行世之方略。礼仪有以下8种表现形式：个人礼仪、家庭礼仪、公务礼仪、社交礼仪、商务礼仪、习俗礼俗、宗教礼仪、服务礼仪（一）、个人礼仪打造（一）、个人礼仪打造良好的良好的“第一印象第一印象”1 1、个人礼仪的表现、个人礼仪的表现

11、个人礼仪主要表现在一个人的仪容仪表、言个人礼仪主要表现在一个人的仪容仪表、言谈举止、待人接物等方面，这是一个人的精谈举止、待人接物等方面，这是一个人的精神面貌、内在品质、文化素养、风度魅力的神面貌、内在品质、文化素养、风度魅力的外在表现。外在表现。第一课第一课 塑造自己的良好形象塑造自己的良好形象2 2、个人礼仪的基本要求、个人礼仪的基本要求1 1）仪容仪表：）仪容仪表：整洁端庄、美观、卫生、得体整洁端庄、美观、卫生、得体2 2）言谈举止言谈举止:真挚大方；措辞谦逊文雅真挚大方；措辞谦逊文雅;语音语音大小适宜；语气平易近人；语调平和沉稳；语大小适宜；语气平易近人；语调平和沉稳；语态亲切诚恳。态

12、亲切诚恳。3)3)服装饰物搭配得体；服装饰物搭配得体；4 4）表情自然舒展表情自然舒展手势简洁明确手势简洁明确5)5)姿势端庄优雅姿势端庄优雅：“站如松，行如风，坐如钟，站如松，行如风，坐如钟，卧如弓。卧如弓。”2 2、个人礼仪的基本要求、个人礼仪的基本要求仪容仪表：整洁端庄仪容仪表：整洁端庄言谈举止：真挚大方言谈举止：真挚大方 服装饰物：搭配得体服装饰物：搭配得体表表 情：情：自然舒展自然舒展 干净干净 保持发部整洁保持发部整洁 前发不覆额，侧发不掩前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。耳，后发不及领。”【个个人人仪仪容容仪仪表表】【案例：请另谋高就案例：请另谋高就】一次某公司招聘文秘人员，由

13、于待遇一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应者如云。中文系毕业的小李同学优厚，应者如云。中文系毕业的小李同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年中，在各类刊物上发表了大学四年中，在各类刊物上发表了3 3万字的作品，内容有小说、诗歌、万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小李五官端正，身材高挑、匀称。也极为流利，书法也堪称佳作。小李五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小李穿着迷你裙，露出

14、面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小李穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“李小姐，请下去等通李小姐，请下去等通知吧。知吧。”她喜形于色：她喜形于色：“好！好！”挎起小包飞跑出门。挎起小包飞跑出门。p李小姐的应聘为什么会失败？她在个人礼仪方面存在哪些问题？李小姐的应聘为什么会失败？她在个人礼仪方面

15、存在哪些问题？链接：穿着失误举例1、全身服饰色彩过多，杂乱无序；在白天，全身服饰色彩过多，杂乱无序；在白天，穿戴带有闪亮装饰的服饰，走路时叮当响穿戴带有闪亮装饰的服饰，走路时叮当响2、穿着过于窄小、穿着过于窄小3、服装过于透、露，失去端庄、服装过于透、露，失去端庄4、衣领、袖口部位层数太多，衣服不够干、衣领、袖口部位层数太多，衣服不够干净、平整净、平整1、不要浓妆艳抹、不要浓妆艳抹2、不要过多暴露、不要过多暴露3、不要香水味太浓、不要香水味太浓4、不要留古怪发型、不要留古怪发型5、不要戴过多首饰、不要戴过多首饰6、不要穿破袜子、不要穿破袜子女孩仪容仪表六不要女孩仪容仪表六不要简单介绍学校礼仪简

16、单介绍学校礼仪首先，衣冠端正、举止文明、遵守纪律、生活俭首先，衣冠端正、举止文明、遵守纪律、生活俭朴。其次，同学们要注意语言文明，不说粗话、朴。其次，同学们要注意语言文明，不说粗话、脏话，不在公共场所大声喧哗。另外，同学们在脏话，不在公共场所大声喧哗。另外，同学们在和自己的老师、同学、朋友、家人交往时要有礼和自己的老师、同学、朋友、家人交往时要有礼貌，要懂得尊重他人，还要待人真诚，做到诚实貌，要懂得尊重他人，还要待人真诚，做到诚实守信。守信。同学们，礼仪强调的是同学们，礼仪强调的是“尊重人本尊重人本”，想让他人，想让他人尊重你，你首先要尊重他人，陋习图的是一时之尊重你，你首先要尊重他人，陋习图

17、的是一时之快，丢的是自己的人格和尊严，所以希望每一个快，丢的是自己的人格和尊严，所以希望每一个同学都能养成良好的文明行为习惯，争做文明的同学都能养成良好的文明行为习惯，争做文明的好学生。好学生。自检：我们做的如何？自检：我们做的如何？（一）（一）TOPTOP原则原则Time（时间）（时间）Occasion（场合）（场合）Place（地点）（地点）服服饰饰礼礼仪仪的的基基本本原原则则女士衣裙女士衣裙男士看裤；男士看裤；女士观裙！女士观裙！商务活动中，商务活动中，西装裙是首选。西装裙是首选。职职业业女女士士裙裙装装禁禁忌忌穿黑色皮裙穿黑色皮裙裙、鞋、袜不搭配。裙、鞋、袜不搭配。半高跟黑皮鞋、半高跟

18、黑皮鞋、袜子肉色或黑色、袜口入裙且无损坏袜子肉色或黑色、袜口入裙且无损坏光脚光脚三节腿三节腿：半截裙、半截袜子、露腿一半截裙、半截袜子、露腿一截截（二）男士西服着装（二）男士西服着装职业男士成功的方程式：努力+着装1 1、上下配套、上下配套(1)商标(2)质料(3)钮扣(4)口袋(5)下衣2、领带配套、领带配套西装的灵魂西装的灵魂（1）面料 真丝真丝 纯毛纯毛 棉布、麻料、皮棉布、麻料、皮革等革等（2）色彩 紫红、蓝、灰、黑、棕色紫红、蓝、灰、黑、棕色 (3)图案（4）长度 130150厘米（5）佩饰 “黄金分割点黄金分割点”从上往下数，从上往下数，第四与第五颗第四与第五颗 纽扣之间纽扣之间领

19、带的打法领带的打法平结平结(单结单结)所有领结中最容易上手所有领结中最容易上手的的 ，适用于各种款式的浪，适用于各种款式的浪漫系列的衬衫和领带漫系列的衬衫和领带 。3 3、衬衫配套、衬衫配套(1)(1)面料：纯棉、纯毛制品面料：纯棉、纯毛制品(2)(2)图案图案(3)(3)色彩：白色色彩：白色(4)(4)质地质地(5)(5)领口及衣袖领口及衣袖衬衫衬衫4、鞋袜配套、鞋袜配套鞋子鞋子(1)(1)质地质地 (2)(2)色彩色彩 (3)(3)清洁清洁 (4)(4)鞋跟鞋跟袜子袜子 深色深色 单色单色忌白袜、彩袜、花袜忌白袜、彩袜、花袜5、西装的三原则、西装的三原则三色原则三色原则 ：三色指的是身上的

20、颜色三色指的是身上的颜色 不应超过三种不应超过三种。三一定律三一定律 ：“三一定律三一定律”指的是穿西指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。一颜色。三大禁忌三大禁忌:没有拆袖上的商标。没有拆袖上的商标。乱穿袜子。乱穿袜子。西装上衣下面的两个口袋不能放东西。西装上衣下面的两个口袋不能放东西。【案例：案例：松下与理发师松下与理发师】p日本的著名企业家松下幸之助从前不修边幅，企业也不日本的著名企业家松下幸之助从前不修边幅，企业也不注重形象，因此企业发展缓慢。一天，理发时，理发师不注重形象，因此企业发展缓慢。一天，理发时，理发师不客气地批评他不注重仪表，

21、说：客气地批评他不注重仪表，说：“你是公司的代表，却这你是公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，他的公样不注重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，他的公司会好吗司会好吗?”从此松下幸之助一改过去的习惯，开始注意从此松下幸之助一改过去的习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来，现在，自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来，现在，松下电器的种类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂松下电器的种类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的。范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的。p讨论：讨论：注重仪表的意义何在？注重仪表的意义何

22、在？为什么说当今社会中企业的形象和员工的形象有重要的为什么说当今社会中企业的形象和员工的形象有重要的关系呢？关系呢？（二）个人礼仪蕴含的道德意义 镜头:一家企业的招聘现场，一个男生挤到招聘席前，高举着简历，大声叫嚷“喂，收一下我的应聘材料！”但招聘人员盯了他一眼，继续和其他应聘者交谈。事后，招聘人员告诉记者：“像这样没礼貌的人，谁也不敢要！否则，哪天公司形象受损都不知道。”结合材料，谈谈你对个人礼仪蕴含的道德意义的理解。1。个人礼仪是社会成员之间的相互尊重、彼此友好的表示，其核心是尊重他人，与人友善，表里如一尊重他人，与人友善，表里如一。我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人“修身养性

23、、持家立业、治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。个人礼仪蕴含的道德意义良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒恭敬有礼的话语恭敬有礼的话语语言粗野，恶语语言粗野，恶语伤人伤人 遵守个人礼仪的基本要求，有助于促进社会和谐，促遵守个人礼仪的基本要求，有助于促进社会和谐，促进整个国家和全民族整体文明程度的提高，加快社会的发进整个国家和全民族整体文明程度的提高，加快社会的发展。展。道德意义：2 个人礼仪修养具有完善人格、调节道德修养行为的意义，遵守个人礼仪基本要求有助于塑造良好的个人形象，增进人际交往。

24、3 遵守个人礼仪基本要求有助于促进社会和谐，促进整个国家和全民整体文明程度的提高，加快社会的发展。遵守个人礼仪修养的作用遵守个人礼仪修养的作用有助于塑造良好的个人形象。有助于塑造良好的个人形象。有助于增进人际交往，传递信息，有助于增进人际交往，传递信息，营造和谐友善的气氛。营造和谐友善的气氛。有助于促进社会和谐，促进整个国有助于促进社会和谐，促进整个国家和全民族整体文明程度的提高，加家和全民族整体文明程度的提高，加快社会的发展。快社会的发展。（三）个人礼仪重在养成 材料：一名在德国的外国留学生，学业成绩很优秀，动手能力也很强，拿到博士学位后，自认为可以轻易地留在德国工作，没有任何问题。可他在求

25、职中遇到了很多意想不到的麻烦。他四处求职，拜访过许多著名的大公司，均遭到拒绝，对方也没有对他说出任何拒聘的理由。直到他在一家很小的计算机公司去求职，仍然遭到了公司很有礼貌的拒绝。后才得知遭到拒绝的原委：这一切都因为自己乘坐地铁时曾经有过3次逃票的记录。这使得他更加气愤就因为这么点鸡毛蒜皮的区区小事，就小题大做，把一个博士生拒之门外。乘车逃票是区区小事吗？人的道德品质和礼仪修养是如何形成的？结合自身体会谈谈我们应如何自觉践行个人礼仪的基本要求？请大家说说，在我们的生活中（校园、公园、请大家说说，在我们的生活中（校园、公园、公共场所），存在一些违背礼仪规范的行为。公共场所），存在一些违背礼仪规范的

26、行为。找一找找一找有助于促进社会和谐，促进整个国家和全民族整体文明程度有助于促进社会和谐，促进整个国家和全民族整体文明程度的提高，加快社会的发展。的提高，加快社会的发展。个人礼仪蕴含的道德意义案例1一天，正是早上上班时间，写字楼的电梯显得格外忙碌，一天，正是早上上班时间，写字楼的电梯显得格外忙碌，装的满满的。最后上来的是一位装的满满的。最后上来的是一位50多岁的老白领，刚走进多岁的老白领，刚走进来，超载铃声就响了起来，他只好下来等下一趟电梯。电来，超载铃声就响了起来，他只好下来等下一趟电梯。电梯开到二楼，就停了下来，下电梯的是一位打扮得体、西梯开到二楼，就停了下来，下电梯的是一位打扮得体、西服

27、革履的小白领，大家的目光一下全扫向他，个个心里在服革履的小白领，大家的目光一下全扫向他，个个心里在想：这么年轻，还是二楼，为什么不让老白领上来，还影想：这么年轻，还是二楼，为什么不让老白领上来，还影响大家的时间。真讨厌，没教养！响大家的时间。真讨厌，没教养！个人礼仪重在修德个人礼仪重在修德1、遵守个人礼仪有助于塑造良好的个人形象，且有助于人际交往案例2 一天，一个漂亮的姑娘，边走边吃东西，走到一天，一个漂亮的姑娘，边走边吃东西，走到垃圾桶前，将包装纸随手一丢，包装纸轻轻地飞了垃圾桶前，将包装纸随手一丢，包装纸轻轻地飞了几下，落在走廊上。这个小姐潇洒一笑，就竟自走几下，落在走廊上。这个小姐潇洒一

28、笑，就竟自走开。洁净的走廊白色地砖上，只有那个包装纸象一开。洁净的走廊白色地砖上，只有那个包装纸象一块瑕疵，不协调的躺在那里。块瑕疵，不协调的躺在那里。个人礼仪重在养成案例案例3 3 一位外商到我国某地进行考察，对该地的投资一位外商到我国某地进行考察，对该地的投资环境、优惠政策等均感满意，通过洽谈，已基本达环境、优惠政策等均感满意，通过洽谈，已基本达成意向准备隔天签约。休息时，公司负责人带领外成意向准备隔天签约。休息时，公司负责人带领外商到厂区参观。在参观过程中，公司负责人随地吐商到厂区参观。在参观过程中，公司负责人随地吐了一口痰。为此，外商决定放弃签约。了一口痰。为此，外商决定放弃签约。一个

29、人的举止风度不仅仅代表自己的形象，体现自己的教一个人的举止风度不仅仅代表自己的形象，体现自己的教养，在一定的场合，个人的行为代表组织行为，个人形象养，在一定的场合，个人的行为代表组织行为，个人形象代表组织形象。所以，必须养成良好习惯，加强自律，自代表组织形象。所以，必须养成良好习惯，加强自律，自我约束，提高个人修养，从小处做起。我约束，提高个人修养，从小处做起。个人礼仪重在养成在校园内你觉得哪些是不文明行为？自己也有这些不文明行为吗？应该如何养成文明行为？提高个人礼仪修养水准，要加强自律，提高个人礼仪修养水准，要加强自律，学会自我约束学会自我约束情景剧当你向同学借东西时，你该怎么说，怎么做？如

30、果在宿舍你不小心打翻了其他人的水壶，你该怎么办？当家里来了客人，你该怎么招待他呢？提高个人礼仪修养水准，提高个人礼仪修养水准，要懂得自尊自爱要懂得自尊自爱三三、展展示示风风度度翩翩翩翩的的形形体体姿姿态态形体姿态包括站姿、坐姿、行姿、手势、面形体姿态包括站姿、坐姿、行姿、手势、面部表情等。部表情等。练一一练：请同同学学上台分上台分别演示一下站姿、坐姿、行姿和演示一下站姿、坐姿、行姿和蹲姿，看看蹲姿，看看怎怎样的姿的姿势大方美大方美观。形体姿态形体姿态是以动作、表情等为媒介来传递信形体姿态是以动作、表情等为媒介来传递信息、表达思想感情的一种无声的语言息、表达思想感情的一种无声的语言形体姿态包括站

31、姿、坐姿、行姿、手势、面形体姿态包括站姿、坐姿、行姿、手势、面部表情等部表情等目光与笑容是构成表情的主要因素目光与笑容是构成表情的主要因素 站姿：站立时要挺胸收腹，双肩展平，双腿并站姿：站立时要挺胸收腹，双肩展平，双腿并拢，目视前方，面带微笑。拢，目视前方，面带微笑。走姿：行走时应双肩平稳，双目平视前方，双走姿：行走时应双肩平稳，双目平视前方，双臂前后自然摆动，摆幅以臂前后自然摆动，摆幅以30度为宜。步履要自然度为宜。步履要自然且富于节奏感，表现出青年人朝气蓬勃的精神面且富于节奏感，表现出青年人朝气蓬勃的精神面貌。貌。坐姿：入座时动作要轻稳、从容不迫、优雅大坐姿：入座时动作要轻稳、从容不迫、优

32、雅大方。女士坐姿：女士如着裙装，入座时应将衣裙方。女士坐姿：女士如着裙装，入座时应将衣裙向前稍拢一下，双肩平稳放松，立腰挺胸，双膝向前稍拢一下，双肩平稳放松，立腰挺胸，双膝双脚并拢，两手自然搭握放在两腿之间。男士坐双脚并拢，两手自然搭握放在两腿之间。男士坐姿：男士就坐时，双膝可略为分开，双手放于膝姿：男士就坐时，双膝可略为分开，双手放于膝上或者交叉放于两腿中间。腰背挺直，给人以沉上或者交叉放于两腿中间。腰背挺直，给人以沉着、稳重之感。着、稳重之感。提高个人礼仪修养水准，注意言行适度得体正确的站姿：头正、腰直、肩平、挺胸、收腹魅魅力力形形象象站站姿姿正确的坐姿安详、雅致、大方、得体魅魅力力形形象

33、象坐坐姿姿正确的走姿两肩平稳、双臂前后自然摆动、上身挺直、收腹立腰、重心稍前倾。魅魅力力形形象象走走姿姿魅魅力力形形象象蹲蹲姿姿练习：微笑微笑哥是一位在阿里巴巴滨江园区微笑哥是一位在阿里巴巴滨江园区站岗的保安，由于他每天早上都会站岗的保安，由于他每天早上都会对每位同事微笑着大声说：对每位同事微笑着大声说：“同事，同事，早上好！早上好！”而深入人心。而深入人心。2011年年8月，这位月，这位“微笑哥微笑哥”因其公司的员因其公司的员工在微博上得宣传而大红特红。工在微博上得宣传而大红特红。微笑的魅力微笑的魅力微微笑笑是是盛盛开开在在脸脸上上的的鲜鲜花花微微笑笑是是世世界界通通用用的的交交际际语语言言

34、职场微笑微笑微微笑笑训练损坏形象的常见错误1、站立时，塌腰、驼背；坐着时，前俯后、站立时，塌腰、驼背；坐着时，前俯后仰，双腿分得太开或脚不停抖动仰，双腿分得太开或脚不停抖动2、走路时，肩膀晃动，脚步拖沓或穿响底、走路时，肩膀晃动，脚步拖沓或穿响底皮鞋；行走时埋头缩肩或者左顾右盼皮鞋；行走时埋头缩肩或者左顾右盼3、与人交往时，目光游移，神情冷淡；动、与人交往时，目光游移，神情冷淡；动作过于随意，或过于拘谨、刻板作过于随意，或过于拘谨、刻板4、不加掩饰地打哈欠；说话时，用手指指、不加掩饰地打哈欠；说话时，用手指指点他人，或用手指比划点他人，或用手指比划四、展示吐露心声的文明语言四、展示吐露心声的文

35、明语言 言为心声，语为人镜。语言可以全言为心声，语为人镜。语言可以全面传达一个人的观念、意图乃至一个人面传达一个人的观念、意图乃至一个人的品格、能力等信息；别人可以凭借语的品格、能力等信息；别人可以凭借语言对言者形成印象，作出判断。言对言者形成印象，作出判断。良言良言 反映言者的善良、诚恳、热忱，反映言者的善良、诚恳、热忱，让人产生愉悦、感动之情；让人产生愉悦、感动之情；恶语恶语 反映言者的恶毒、自私，冷淡，反映言者的恶毒、自私，冷淡，令人产生畏惧、怨恨之感。令人产生畏惧、怨恨之感。良言一句三冬暖良言一句三冬暖您好、请进、请问您有什么事吗您好、请进、请问您有什么事吗恶语伤人六月寒恶语伤人六月寒

36、老头，你没长眼啊，滚，有病啊你老头，你没长眼啊，滚，有病啊你活动四：讲究语言文明活动四：讲究语言文明 活动：表演礼貌情景剧活动：表演礼貌情景剧“文明语言文明语言”的魅力。的魅力。情景一：找同桌借一本字典。情景一：找同桌借一本字典。情景二：同桌为你捡起掉在地上的钢笔。情景二：同桌为你捡起掉在地上的钢笔。情景三：同桌不小心踩到一下你的脚。情景三：同桌不小心踩到一下你的脚。情景四：不小心把水溅到同桌的衣服上。情景四：不小心把水溅到同桌的衣服上。观看表演同学，逐一评价表演者的语言，分别找观看表演同学，逐一评价表演者的语言，分别找出优点，挑出毛病，谈谈感受。出优点，挑出毛病，谈谈感受。竞赛：以小组为单位

37、，写出大家知道的文明用语。竞赛：以小组为单位，写出大家知道的文明用语。将文明用语进行分类。（问候语、感谢语、致歉语、将文明用语进行分类。（问候语、感谢语、致歉语、告别语）告别语）总结总结：见面语见面语：早上好、下午好、您好、很高兴认识您、请多：早上好、下午好、您好、很高兴认识您、请多指教、初次见面请多关照指教、初次见面请多关照感谢语感谢语：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、拜托了、麻烦您、多亏您的帮助拜托了、麻烦您、多亏您的帮助致歉语致歉语：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵告别语告别语：再见、欢迎

38、再来、祝您一路顺风、请再来、祝：再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来、祝您晚安您晚安文明用语要求说话和气，不强词夺理，不恶语伤人；谈文明用语要求说话和气，不强词夺理，不恶语伤人；谈吐文雅，不说粗话脏话；与人交谈时，要谦逊、尊重对吐文雅，不说粗话脏话；与人交谈时，要谦逊、尊重对方，多用商量的口吻说话，不要盛气凌人，也不要说大方，多用商量的口吻说话，不要盛气凌人，也不要说大话。有时，我们的本意是出于对对方的关心和负责，但话。有时，我们的本意是出于对对方的关心和负责，但因为说话方式不当，态度不对，好意就会变成伤害。因为说话方式不当，态度不对，好意就会变成伤害。我们一起来看看教材第我们一起来看看教材第

39、9页的三个镜头，他们这样页的三个镜头，他们这样的说话方式好不好，如果不好的话，我们应该怎的说话方式好不好，如果不好的话，我们应该怎么才能表现得更有礼貌呢？么才能表现得更有礼貌呢？总结：我们身边时常发生的不文明的语言习惯，总结：我们身边时常发生的不文明的语言习惯，提醒我们要注意道德修养，养成文明礼貌的语言提醒我们要注意道德修养，养成文明礼貌的语言习惯，做到以下四点要求。习惯，做到以下四点要求。1.强化文明意识。强化文明意识。2.训练语态形象。训练语态形象。3.塑造文明话语形象。塑造文明话语形象。4.关注声音形象。关注声音形象。【小结和反思小结和反思】礼仪的原则礼仪的原则看看自己的礼仪名片上是否还

40、有看看自己的礼仪名片上是否还有瑕疵？瑕疵？你穿衣服是否很得体，是否在任何公共场合都你穿衣服是否很得体，是否在任何公共场合都能够整洁大方？能够整洁大方？在陌生人面前，你能经常面带微笑吗？在陌生人面前，你能经常面带微笑吗？在和他人交谈中，你经常使用在和他人交谈中，你经常使用“谢谢谢谢”、“对对不起不起”、“没关系没关系”等礼貌用语吗？等礼貌用语吗？与他人交谈时，你是不是一直很注意对方的表与他人交谈时，你是不是一直很注意对方的表情？情？在和人交谈时，你是否总是打断别人？在和人交谈时，你是否总是打断别人？若是在大街上或其他场合碰巧遇到你认识的人，若是在大街上或其他场合碰巧遇到你认识的人，你是否会主动上

41、前打招呼？你是否会主动上前打招呼？当你乘坐公共汽车时，是否有空座你就会去抢？当你乘坐公共汽车时，是否有空座你就会去抢？当看到老幼病残孕乘客，你是否会主动给他们让座当看到老幼病残孕乘客，你是否会主动给他们让座？在商店、饭店、咖啡店里，你对待服务员是否跟在商店、饭店、咖啡店里，你对待服务员是否跟对待朋友一样有礼貌？对待朋友一样有礼貌？对你来说，时间是宝贵的。那么在商店排队买东对你来说，时间是宝贵的。那么在商店排队买东西时，你是否总想去插队？西时，你是否总想去插队？你是否在收到别人的来信后不论多忙也能及时复你是否在收到别人的来信后不论多忙也能及时复信？如果当时不能，是否过后也会打个电话过去信？如果当

42、时不能，是否过后也会打个电话过去？在下雨天，你的雨伞不知道被谁拿走了，你是在下雨天，你的雨伞不知道被谁拿走了，你是否会趁人没看见拿别人的伞顶替，觉得反正自己否会趁人没看见拿别人的伞顶替，觉得反正自己也没占便宜？也没占便宜？有陌生人遇到危险，你能毫不犹豫地挺身相救有陌生人遇到危险，你能毫不犹豫地挺身相救吗？吗？领导让你分发娱乐节目的入场券，你是否会把领导让你分发娱乐节目的入场券，你是否会把好的位置留给自己和要好的朋友？好的位置留给自己和要好的朋友？当你做了一件好事可别人却误解你时，你是生当你做了一件好事可别人却误解你时，你是生气地再也不做了，还是默默地继续坚持到底？气地再也不做了，还是默默地继续

43、坚持到底？看到别人滑倒等尴尬难堪的时候，你是否幸灾乐看到别人滑倒等尴尬难堪的时候，你是否幸灾乐祸，觉得很有趣？祸，觉得很有趣？你是怎样看待绰号的？你爱喊别人的绰号吗？对你是怎样看待绰号的？你爱喊别人的绰号吗？对于那些没有绰号的人，你是否正在琢磨给他起一个于那些没有绰号的人，你是否正在琢磨给他起一个绰号？绰号？你是否很容易生气？你是否很容易生气？你是不是认为礼貌对一个准备成就大事业的人来你是不是认为礼貌对一个准备成就大事业的人来说无足轻重？说无足轻重？中学生日常文明礼仪规则中学生日常文明礼仪规则1.参加升国旗仪式，做到快、静、齐，衣着整洁、脱帽肃立，行注目参加升国旗仪式，做到快、静、齐，衣着整洁

44、、脱帽肃立，行注目礼。礼。2.着装得体，佩戴学生证和团徽（团员）。着装得体，佩戴学生证和团徽（团员）。3.仪表整洁，不化妆，不烫发，不染发，不佩戴首饰，不涂指甲油，仪表整洁，不化妆，不烫发，不染发，不佩戴首饰，不涂指甲油，不纹身。不纹身。4.举止文雅，谈吐文明，坐立正直，行走靠右，不与师长争道。举止文雅，谈吐文明，坐立正直，行走靠右，不与师长争道。5.不打骂人，不说脏话，不叫侮辱性绰号，不欺侮弱小。不打骂人，不说脏话，不叫侮辱性绰号，不欺侮弱小。6.使用好文明礼貌用语，请、您好、谢谢、再见、对不起、没关系。使用好文明礼貌用语，请、您好、谢谢、再见、对不起、没关系。7.使用好体态语言：微笑、鞠躬

45、、握手、招手、鼓掌、起立等。使用好体态语言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、起立等。8.上下课，起立向老师行礼，课堂上发言先举手。上下课，起立向老师行礼，课堂上发言先举手。9.进老师办公室或居室应喊进老师办公室或居室应喊“报告报告”或轻微敲门经允许后再进入。或轻微敲门经允许后再进入。10.得到别人的帮助或借用别人的东西应说得到别人的帮助或借用别人的东西应说“谢谢谢谢”。11.弄坏别人的东西要道歉和赔偿。弄坏别人的东西要道歉和赔偿。12.对长辈使用尊称，看见长辈应先打招呼。对长辈使用尊称，看见长辈应先打招呼。13.诚实待人，对客人主动问候，微笑致意；对老、幼、妇、诚实待人，对客人主动问候，微笑致意

46、；对老、幼、妇、残和军人，行走让路，乘车让座，购物让先。残和军人，行走让路，乘车让座，购物让先。14.接受或递交物品时起立并用双手；不随意拿别人的东西，接受或递交物品时起立并用双手；不随意拿别人的东西，借东西及时归还。借东西及时归还。15.不拆看他人信件，不偷看他人日记。不拆看他人信件，不偷看他人日记。16.参加集会守纪肃立，会上发言先向师长和听众致礼，发参加集会守纪肃立，会上发言先向师长和听众致礼，发言结束应道谢；观看演出、比赛做文明观众，不起哄打扰，言结束应道谢；观看演出、比赛做文明观众，不起哄打扰，适时适度鼓掌致意。适时适度鼓掌致意。1）提高个人礼仪修养水准，要加强自律，学会自我约束.2

47、）提高个人礼仪修养水准，要懂得自尊自爱.3）提高个人礼仪修养水准，要注意言行适度得体.二、交往礼仪营造和谐二、交往礼仪营造和谐人际关系人际关系第一课第一课 塑造自己的良好形象塑造自己的良好形象【引思明理引思明理】交往礼仪交往礼仪基本要求基本要求道德意义道德意义作用作用自觉践行自觉践行1.1.交往礼仪的含义交往礼仪的含义p交往礼仪是社会成员在相互交往礼仪是社会成员在相互往来中的行为规范与待人处世往来中的行为规范与待人处世的准则。的准则。p在我们社会主义社会中，良在我们社会主义社会中，良好的人际关系是以集体主义为好的人际关系是以集体主义为指导，体现的是相互服务、竞指导，体现的是相互服务、竞争合作、

48、团结和谐的关系。争合作、团结和谐的关系。（一）交往礼仪是我们的（一）交往礼仪是我们的一张通行证一张通行证【引思明理引思明理】平等互尊平等互尊诚实守信诚实守信团结友爱团结友爱互利互助互利互助交往礼仪的交往礼仪的基本要求基本要求2 2、交往礼仪的基本要求、交往礼仪的基本要求【引思明理引思明理】“爱人者，人恒爱之；爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之敬人者，人恒敬之”。孟子孟子【引思明理引思明理】在辽宁师范大学教育系里，在辽宁师范大学教育系里，曾经有两位特殊的学生，一位叫曾经有两位特殊的学生，一位叫周婷婷，另一位叫王铮。她们一周婷婷，另一位叫王铮。她们一个双目失明，一个双耳失聪。然个双目失明，一个双耳

49、失聪。然而，就是这样的两个人组成了而，就是这样的两个人组成了“海伦海伦.凯勒凯勒”号联合舰队，两人号联合舰队，两人在生活上、学习上互帮互助，周在生活上、学习上互帮互助，周婷婷听不清看得清，她做了王铮婷婷听不清看得清，她做了王铮的眼睛；王铮看不清，她做了婷的眼睛；王铮看不清，她做了婷婷的耳朵，两人取长补短，扬长婷的耳朵，两人取长补短，扬长避短，在学习上取得了优异的成避短，在学习上取得了优异的成绩。绩。2 2、交往礼仪的基本要求、交往礼仪的基本要求 周婷婷和王铮的事周婷婷和王铮的事例体现了交往礼仪的什例体现了交往礼仪的什么基本要求？么基本要求？【引思明理引思明理】2 2、交往礼仪的基本要求、交往礼

50、仪的基本要求 风总要和太阳争执谁的力量大。风说：风总要和太阳争执谁的力量大。风说：我可以证明我的力量是巨大的。你看，地我可以证明我的力量是巨大的。你看，地上正走着一位身披大衣的老者，我能比你上正走着一位身披大衣的老者，我能比你更快速地将他的大衣脱掉。于是，太阳躲更快速地将他的大衣脱掉。于是，太阳躲进乌云里，风使出它所有的威力狂吹，但进乌云里，风使出它所有的威力狂吹，但是，风吹得越大，那老者越将他的大衣牢是，风吹得越大，那老者越将他的大衣牢牢抓住。最后，等到风筋疲力尽停下来时，牢抓住。最后，等到风筋疲力尽停下来时，太阳从云彩里钻了出来，对那位老者投去太阳从云彩里钻了出来，对那位老者投去和气的微笑