《培训经验分享》PPT课件.ppt

《《培训经验分享》PPT课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《培训经验分享》PPT课件.ppt（51页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、百米世界纪录是多少？百米世界纪录保持者是谁？20092009年年年年8 8月月月月1717日，尤塞恩日，尤塞恩日，尤塞恩日，尤塞恩 博尔特博尔特博尔特博尔特(牙买加牙买加牙买加牙买加)德国柏林德国柏林德国柏林德国柏林9.58 9.58 秒秒陕西医药销售实力第一企业是谁？它的年销售额是多少？内容页00 西安怡康医药西安怡康医药西安怡康医药西安怡康医药20112011年的销售额约年的销售额约年的销售额约年的销售额约9.69.6亿元亿元亿元亿元;西安怡康西安怡康西安怡康西安怡康医药医药医药医药20122012年战略目标是将批发与零售两大业务从现有的年战略目标是将批发与零售两大业务从现有的年战略目标是

2、将批发与零售两大业务从现有的年战略目标是将批发与零售两大业务从现有的总额总额总额总额2525亿元，提升至亿元，提升至亿元，提升至亿元，提升至3030亿元。亿元。亿元。亿元。它们可能一直保持第一吗？如何更持久地保持第一？更高、更快、更强更高、更快、更强企业培训师的价值与意义所在内容页00我的几点培训经验分享 123目录企业培训师的概念企业培训师的概念怎样算好的培训效果怎样算好的培训效果如何实现好的培训效果如何实现好的培训效果1企业培训师的概念企业培训师的概念 企业培训师（TTT）是指根据企业战略、绩效和岗位要求，结合员工实际水平，通过系统的技能、知识与素质提升训练，改变员工个人行为，提升企业绩效

3、，创建学习型企业，策划和实施企业培训项目，并从事培训支持和教学活动的企业人员。与之同类的还有职业培训师（PTT）。1企业培训师的职责企业培训师的职责 第一是给知识：传授经验、传授知识；第二是给系统：系统常识；第三是给思想：企业培训师的思想；第四是给体验：发动学员交流和体验。“给知识”考验企业培训师的理论水平和知识面；“给系统”考验企业培训师的逻辑思维和整体思考能力；“给体验”考验企业培训师的授课技巧；“给思想”考验企业培训师的实际经验和总结能力。作为企业培训师要不断修炼这四个方面的能力，尤其是“给思想”最难。1企业培训师的培训绩效企业培训师的培训绩效l将企业外在学习要求转化为学员的内在学习需求

4、；l将外在知识、理念、技能转化为学员内在的素质和能力；（传授知识；转变理念；培训技能）l将内在的素质和能力转化为学员外在的行为与习惯；重要的不是你讲了多少、讲了什么，重要的是受训者想了什么、想了多少，最重要的是他改变了多大的绩效价值，企业提升了多大的绩效价值。1企业培训与学历教育的区别企业培训与学历教育的区别 (教师)(培训师)目标:高素质 高绩效内容:系统性 针对性方法:累加式 裂变式时间：阶段性阶段性 终身性终身性2怎样算好的培训效果怎样算好的培训效果l精彩引思的导入；l理性的脉搏纲领；l感性动人的演绎；l资源的有效利用；l思考味久的收尾；成功主题培训的过程要素成功主题培训的过程要素成功主

5、题培训的过程要素成功主题培训的过程要素2案例：管理者的有效沟通中国首艘航母的两大瓶颈中国首艘航母的两大瓶颈中国首艘航母缺中国首艘航母缺:拦阻索拦阻索中国首艘航母缺中国首艘航母缺:电磁弹射器电磁弹射器你我执行工作过程中你我执行工作过程中是否也存在着一定的沟通拦阻索是否也存在着一定的沟通拦阻索?如何消除掉你我执行工作过程中的如何消除掉你我执行工作过程中的沟沟 通通 拦拦 阻阻 索索如何建立你我执行工作过程中的如何建立你我执行工作过程中的沟通电磁弹射器沟通电磁弹射器美国管理协会美国管理协会对美国对美国11000家公司有关执行力主题的家公司有关执行力主题的调调 研研 结结 论论1.组织缺乏明确目标组织

6、缺乏明确目标 不到不到15%的受测者能明确说出组织的目标的受测者能明确说出组织的目标2.成员不认同组织目标成员不认同组织目标 只有只有10%的受测者表示认同的受测者表示认同3.目标和成员间缺少联系目标和成员间缺少联系 只有只有10%的受测者表示了解目前工作与组织目标间的关系的受测者表示了解目前工作与组织目标间的关系4.缺少坦率的沟通缺少坦率的沟通 只有只有1/3的受测者认为自己可以明确表达自己的意见的受测者认为自己可以明确表达自己的意见5.成员不能确认自己的责任成员不能确认自己的责任 低于低于1/3的受测者清楚自己应承担的责任的受测者清楚自己应承担的责任缺乏执行力的组织：共同特点缺乏执行力的组

7、织：共同特点 80%的执行绩效问题是因为信息沟通的障碍所导致的。管理者的有效沟通 目 录l沟通的概念；沟通的概念；l沟通的过程；沟通的过程；l沟通的障碍；沟通的障碍；l沟通的技巧；沟通的技巧；卧春 暗梅幽闻花，暗梅幽闻花，卧枝伤恨底，卧枝伤恨底，遥闻卧似水，遥闻卧似水，易透达春绿。易透达春绿。岸似绿，岸似绿，岸似透绿，岸似透绿，岸似透黛绿。岸似透黛绿。我蠢 俺没有文化俺没有文化 我智商很低，我智商很低，要问我是谁，要问我是谁，一头大蠢驴。一头大蠢驴。俺是驴，俺是驴，俺是头驴，俺是头驴，俺是头呆驴俺是头呆驴 卧春之梅 什么是沟通？什么是沟通？为了设定的目标为了设定的目标，把信息把信息、思思想和情

8、感在个人或群体间传递，并想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议（共识）的过程达成共同协议（共识）的过程。沟通是信息的传递，沟通是情绪的沟通是信息的传递，沟通是情绪的转移，沟通是感觉的互动转移，沟通是感觉的互动。沟通的情绪酿造出沟通的气氛，沟沟通的情绪酿造出沟通的气氛，沟通的气氛延伸出沟通的场景，沟通的场通的气氛延伸出沟通的场景，沟通的场景决定出沟通的结果。景决定出沟通的结果。什么是沟通？什么是沟通？沟通要有一个明确 的目标 沟通要借助一定的 载体进行 沟通要有一定的信 息内容沟通三解 沟是水沟，通是通畅，沟通就是把阻塞的沟渠打通，让死水变成活水，通俗地讲，就是让两个主体能够对话、交流，达成

9、一致。有效执行从有效沟通开始有效执行从有效沟通开始 目 录l沟通的概念；沟通的概念；l沟通的过程；沟通的过程；l沟通的障碍；沟通的障碍；l沟通的技巧；沟通的技巧；发送者送者接收者接收者反反馈环境境噪音噪音信息源信息源还原原接收信息接收信息传递渠道渠道翻翻译沟通的过程沟通的过程 目 录l沟通的概念；沟通的概念；l沟通的过程；沟通的过程；l沟通的障碍；沟通的障碍；l沟通的技巧；沟通的技巧；目 录l沟通的概念；沟通的概念；l沟通的过程；沟通的过程；l沟通的障碍；沟通的障碍；l沟通的技巧；沟通的技巧；孔子曰：孔子曰：“侍于君子有三愆：言未侍于君子有三愆：言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，及之而言

10、谓之躁，言及之而不言谓之隐，未见颜色而言谓之瞽。未见颜色而言谓之瞽。”孔子说：孔子说：“陪君子说话要注意三种毛病：没到说的时陪君子说话要注意三种毛病：没到说的时候说，叫做急躁；到该说的时候不说，叫做隐瞒；不顾对候说，叫做急躁；到该说的时候不说，叫做隐瞒；不顾对方的表情就说，叫做睁眼瞎。方的表情就说，叫做睁眼瞎。”孔子沟通之道孔子沟通之道有效沟通的双金定律沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人。你想怎样被对待，你就怎样对待别人。沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们。以别人喜欢的方式去对待他们。爱妻物语太太绝对不会有错；太太绝对不会有错；太太绝对不会有错；太太绝对不会有错；如果发现太太

11、有错如果发现太太有错如果发现太太有错如果发现太太有错,一定是我的错；一定是我的错；一定是我的错；一定是我的错；如果我没有错如果我没有错如果我没有错如果我没有错,一定是我的错一定是我的错一定是我的错一定是我的错,才害太太犯错；才害太太犯错；才害太太犯错；才害太太犯错；如果是她自己的错如果是她自己的错如果是她自己的错如果是她自己的错,只要她不认错只要她不认错只要她不认错只要她不认错,那就没错；那就没错；那就没错；那就没错；如果太太不认错如果太太不认错如果太太不认错如果太太不认错,我还坚持她有错我还坚持她有错我还坚持她有错我还坚持她有错,那就是我的错；那就是我的错；那就是我的错；那就是我的错；太太绝

12、对不会有错太太绝对不会有错太太绝对不会有错太太绝对不会有错,这句话绝对不会错；这句话绝对不会错；这句话绝对不会错；这句话绝对不会错；总之，自从结了婚总之，自从结了婚总之，自从结了婚总之，自从结了婚,一切都是我的错一切都是我的错一切都是我的错一切都是我的错 。顾客服务沟通物语顾客绝对不会有错；顾客绝对不会有错；顾客绝对不会有错；顾客绝对不会有错；如果发现顾客有错如果发现顾客有错如果发现顾客有错如果发现顾客有错,一定是我的错；一定是我的错；一定是我的错；一定是我的错；如果我没有错如果我没有错如果我没有错如果我没有错,一定是我的错一定是我的错一定是我的错一定是我的错,才害顾客犯错；才害顾客犯错；才害

13、顾客犯错；才害顾客犯错；如果是顾客的错如果是顾客的错如果是顾客的错如果是顾客的错,只要顾客不认错只要顾客不认错只要顾客不认错只要顾客不认错,那就没错；那就没错；那就没错；那就没错；如果顾客不认错如果顾客不认错如果顾客不认错如果顾客不认错,我还坚持顾客有错我还坚持顾客有错我还坚持顾客有错我还坚持顾客有错,那就是我的错；那就是我的错；那就是我的错；那就是我的错；顾客绝对不会有错顾客绝对不会有错顾客绝对不会有错顾客绝对不会有错,这句话绝对不会错；这句话绝对不会错；这句话绝对不会错；这句话绝对不会错；总之总之总之总之,自从他成了我的顾客自从他成了我的顾客自从他成了我的顾客自从他成了我的顾客,一切都是我

14、的错！一切都是我的错！一切都是我的错！一切都是我的错！结束语 杰克杰克.韦尔奇说过：管理就是沟通，沟通，再韦尔奇说过：管理就是沟通，沟通，再沟通。我们每天都在不断的沟通协调之中，沟通要沟通。我们每天都在不断的沟通协调之中，沟通要有效就必须灵活，做到因人而异，因事而异，现代有效就必须灵活，做到因人而异，因事而异，现代管理者需要具备全方位的管理沟通技巧，能与不同管理者需要具备全方位的管理沟通技巧，能与不同职位、不同性格的对象沟通，以不同的方式、不同职位、不同性格的对象沟通，以不同的方式、不同的渠道沟通，惟有如此，才能确保沟通的高效、工的渠道沟通，惟有如此，才能确保沟通的高效、工作的高效，乃至执行的

15、高效与人生事业的高效。作的高效，乃至执行的高效与人生事业的高效。与君共勉！谢谢大家3如何实现好的培训效果如何实现好的培训效果l l有脑：培训师需要具备足够水平的理论知识与实践经验；有脑：培训师需要具备足够水平的理论知识与实践经验；有脑：培训师需要具备足够水平的理论知识与实践经验；有脑：培训师需要具备足够水平的理论知识与实践经验；l l有心：培训师要结合企业实际需求用心去观察去思考；有心：培训师要结合企业实际需求用心去观察去思考；有心：培训师要结合企业实际需求用心去观察去思考；有心：培训师要结合企业实际需求用心去观察去思考；l l有嘴：培训师口才要好；好口才是练出来的；有嘴：培训师口才要好；好口

16、才是练出来的；有嘴：培训师口才要好；好口才是练出来的；有嘴：培训师口才要好；好口才是练出来的；l l有腿：培训师身体要好，尤其是腿有力；有腿：培训师身体要好，尤其是腿有力；有腿：培训师身体要好，尤其是腿有力；有腿：培训师身体要好，尤其是腿有力；l l有型：培训师要有风度，台上要有良好的台风。有型：培训师要有风度，台上要有良好的台风。有型：培训师要有风度，台上要有良好的台风。有型：培训师要有风度，台上要有良好的台风。企业培训师需具备好的基础条件第 41 页企业培训师必备能力素质企业培训师必备能力素质创造力创造力创造力创造力挑战力挑战力挑战力挑战力感召力感召力感召力感召力表达力表达力表达力表达力学

17、习力学习力学习力学习力洞察力洞察力洞察力洞察力内容页00君子性非异也，善假于物也！君子性非异也，善假于物也！君子性非异也，善假于物也！君子性非异也，善假于物也！l空杯心态：倒空，倒空，再倒空；空杯心态：倒空，倒空，再倒空；l墨菲定律：准备，准备，再准备。墨菲定律：准备，准备，再准备。你爱它，钻它、用心积累它、就会特长它。你爱它，钻它、用心积累它、就会特长它。你爱它，钻它、用心积累它、就会特长它。你爱它，钻它、用心积累它、就会特长它。用心备课用心备课真情演绎真情演绎l声音洪亮、字正腔圆、言语得体；声音洪亮、字正腔圆、言语得体；l风趣幽默、博学多才、感情充沛。风趣幽默、博学多才、感情充沛。一首旋律

18、优美的乐曲，一部跌宕回肠的大片剧情。一首旋律优美的乐曲，一部跌宕回肠的大片剧情。一首旋律优美的乐曲，一部跌宕回肠的大片剧情。一首旋律优美的乐曲，一部跌宕回肠的大片剧情。0000如何成为枪枪命中靶心的神枪手？如何成为枪枪命中靶心的神枪手？如何成为枪枪命中靶心的神枪手？如何成为枪枪命中靶心的神枪手？如何成为挖掘企业人力资源潜能的卓越企业培训师？如何成为挖掘企业人力资源潜能的卓越企业培训师？如何成为挖掘企业人力资源潜能的卓越企业培训师？如何成为挖掘企业人力资源潜能的卓越企业培训师？每一次培训都是一种竭尽全力的人每一次培训都是一种竭尽全力的人生潜能挖掘；每一次培训都是一种人生生潜能挖掘；每一次培训都是一种人生的身心修炼与超越；每一次培训都是一的身心修炼与超越；每一次培训都是一种人生的激情精彩演绎。种人生的激情精彩演绎。每一次培训每一次培训一次次用心演绎的积淀一次次用心演绎的积淀一次次用心演绎的积淀一次次用心演绎的积淀卓越的企业培训师卓越的企业培训师