《客服礼仪培训》PPT课件.ppt

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1、客服礼仪培训张洪武1.打电话v重要的第一声 v要有喜悦的心情 v清晰明朗的声音v迅速准确的接听v认真清楚的记录v了解来电话的目的v挂电话前的礼貌 2.迎送v要主动起身,引领客户;v送上茶水v不要声音过大v微笑100%3.名片v双手拇指和食指执名片两角v让文字正面朝向对方v要认真看名片v与客人谈话,不要将名片收起,应放在桌上v会议前后交换名片,会中不要交换4.介绍v 低级 高级v 年轻 年长v 未婚 已婚v 男 女v 本国人 外国5.握手v坚定有力;不宜过长v脏手,有汗或戴手套,不宜握手v嚼口香糖不宜握手v女士应主动6.传真机/复印机v先后顺序v不要发私人传真v纸用完,应加纸v出现问题,应处理完

2、毕后在离开,后叫别人修理,不要出现问题就一走了之v传真/复印完毕,拿走原稿v注意节约纸张，一页纸两面用。7.共用电脑v必须正确使用v注意保养电脑,使用完后应杀毒v注意文件保密,不要偷看别人文件v不要在工作时间玩游戏,聊天,长时间看新闻或登陆不健康网站v注意关机v不要删除电脑内置文件8.公共会议室v开会之前询问有无其他部门还要开会v如果还有部门要开会,要考虑缩短会议时间,同时告知何时结束v会议结束,该拿走的要拿走,该扔掉的要扔掉2005-049.公共卫生v保持清洁卫生，创造良好的办公环境；v正确放置办公用品，做到整洁有序；v卫生间10.办公用品设置v办公室定置标准v办公桌定置标准v办公椅定置标准v文件资料定置标准谢谢大家！2009年4月