《基层管理技能》PPT课件.ppt

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1、基层管理技能课程大纲课程大纲第一部分：班组长的领导技能第一部分：班组长的领导技能一、一、班组长的角色认知班组长的角色认知二、二、适合班组长的领导方式适合班组长的领导方式三、三、高效班组团队建设高效班组团队建设四、四、班组长的沟通能力班组长的沟通能力五、五、班组长的执行力班组长的执行力六、六、班组长的激励力班组长的激励力七、七、班组长培养下属的能力班组长培养下属的能力第二部分：第二部分：班组长生产现场管理技能班组长生产现场管理技能一、班组长的必备生产现场管理意识和技能一、班组长的必备生产现场管理意识和技能二、质量意识和控制技能二、质量意识和控制技能三、卓越现场管理的起点三、卓越现场管理的起点5S

2、和目视化和目视化四、现场问题解决技能训练四、现场问题解决技能训练五、班组设备管理五、班组设备管理六、效率和成本改善的技能六、效率和成本改善的技能第一部分：班组长的领导技能第一部分：班组长的领导技能一、一、班组长的角色认知班组长的角色认知1制造业核心竞争力与一线班组的关系制造业核心竞争力与一线班组的关系班组定义：班组定义：为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的工作/操作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班组的重要性班组的重要性:企业生产经营活动的基本单元 班组管理是企业管理的基础 班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败 (班组员工是企业产品和服务的直妆提

3、供者）班组长定义：班组长定义：是指在生产现场，直接管理一线员工（作业层），对本班组工作结果负责的人。1）企业的纵向管理层次）企业的纵向管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营(决策决策)、管理和执行。、管理和执行。(“做正确的事做正确的事”与与“正确的做事正确的做事”)经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。保量地积极生

4、产市场上所急需的各种产品。执行层就是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是班组长。执行层就是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是班组长。2）班组长的地位）班组长的地位班组的地位：兵头将尾班组的地位：兵头将尾班组长的地位班组长的地位班组长的位置班组长的位置 组员组员班组长班组长上司上司职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。（上压下顶）决策层：货币语言，管理层：专业语言，执行层：实务语言班组长的作用班组长的作用承上启下承上启下承上启下的桥梁，联系员工与领导的纽带承上启下的桥梁，联系员工与领导的纽带。（向上报信息，向下传要求）。（向上报信息，向下传要求）作为生产一线指挥官，应精通业务

5、（全能工作为生产一线指挥官，应精通业务（全能工/导师）。导师）。公司希望班组长有很强的执行力。公司希望班组长有很强的执行力。员工的榜样（影响力员工的榜样（影响力/其身不正其身不正/上梁不正）。上梁不正）。组员希望自己的班组长能像兄长一样关心自己（家人组员希望自己的班组长能像兄长一样关心自己（家人/伙伴）。伙伴）。班组长承上启下，身上担负着繁重的生产任务，班组长承上启下，身上担负着繁重的生产任务，又要上下沟通，压力不小呵又要上下沟通，压力不小呵!其管理工作最具有现场、现物、现实的其管理工作最具有现场、现物、现实的“三现三现”特点特点（走动式管理（走动式管理/时间点）时间点）班组长管理的八项内容班

6、组长管理的八项内容1.1 最重要最重要人人（态度、知识、技能等）（态度、知识、技能等）我们要通过别人来完成工作我们要通过别人来完成工作史玉柱东山再起史玉柱东山再起././柳传志：选项目即选人柳传志：选项目即选人/松下幸之助（兼做电器）韦尔奇韦尔奇:成功秘密是用对了人成功秘密是用对了人;退休前做的最对的一件事用了伊梅尔特退休前做的最对的一件事用了伊梅尔特;一流班组长，员工为他打拼；一流班组长，员工为他打拼；一流班组长，员工为他打拼；一流班组长，员工为他打拼；二流班组长，员工一起打拼；二流班组长，员工一起打拼；二流班组长，员工一起打拼；二流班组长，员工一起打拼；三流班组长，每天自己打拼；三流班组长

7、，每天自己打拼；三流班组长，每天自己打拼；三流班组长，每天自己打拼；四流班组长，员工找他死拼！四流班组长，员工找他死拼！四流班组长，员工找他死拼！四流班组长，员工找他死拼！班组长管理的八项内容班组长管理的八项内容1.2 机机工具、设备、用具（工具、设备、用具（TPM）班内责任分解，件件物品落实到人班内责任分解，件件物品落实到人 科学、有序、发挥最大效益科学、有序、发挥最大效益1.3料料物料、半成品及成品（物料、半成品及成品（BOM）用对料（质量用对料（质量/环保）环保）标识、隔离、摆放标识、隔离、摆放班组长管理的八项内容班组长管理的八项内容班组长管理的八项内容班组长管理的八项内容1.4 法法作

8、业程序和方法（适宜作业程序和方法（适宜/有效）有效）不以规矩，不成方圆不以规矩，不成方圆追求有效且可行的方法追求有效且可行的方法集思广义，经验也很重要集思广义，经验也很重要（分蛋糕（分蛋糕/运犯人）运犯人）班组长管理的八项内容班组长管理的八项内容1.5 环环工作场所环境工作场所环境 5S是现场管理的基础是现场管理的基础细节决定成败细节决定成败5S效果看得见持之以恒是关键效果看得见持之以恒是关键 1.6质量管理质量定义？质量是一种道德观念质量就是企业的生命质量是一种责任 1.7成本管理企业已进入了一个微利进代/不会控制成本，等于白干利润=收入-成本成功的企业应两条腿走路,在增加收入的同时降低成本

9、 1.8交期管理丰田JIT工作方式生产计划及进度管理短期产能调整2一线班组长的管理困惑分析人难管事太杂不配合问题多工资低要求高最辛苦不讨好难！难！3、现代班组的目标管理工作方法：PDCA模式（特点：周而复始、大环套小环、阶梯式上升）P计划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D执行：实施过程；C检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报结果；A行动：采取措施，以持续改进过程业绩；找问题找原因找要因订计划P计划D执行C检查新问题总结A行动明确的明确的可衡量的可衡量的可达到的可达到的实际的实际的有时限的有时限的SpecificSpecificMeasu

10、rableMeasurableAttainableAttainableRealisticRealisticTime-definedTime-defined确立目标的SMART法则（现实性/挑战性）目标目标具体明确具体明确确定边界条件：要实现这个目标最起码要具备的条件既底线协调可行协调可行注意各岗位之间、任务之间的协调4、正确的班组长心态-工作价值的认知心态：人的心理状态。（积极的人像太阳，消极的人像月亮/汶川地震/和谐社会/困难应像磨刀石/阳光灿烂周三强/命不好/有失必有得）积极的心态可以使人思维活跃，灵感崩发三、注意不良心态三、注意不良心态 1怕受埋怨，怕担责任4缺乏目标2害怕失败，害怕被拒

11、绝 5好高骛远3否定现实，对未来悲观6做事半途而废二、心态的对应二、心态的对应1 1、对上级的态度：自信、豁达、正确定位、积极、对上级的态度：自信、豁达、正确定位、积极主动（有责任感）主动（有责任感）自信：豁达：正确定位：积极主动（有责任感）：2 2、对平级的态度：豁达、换位思考、对平级的态度：豁达、换位思考豁达：换个角度3 3、对下级的态度：给下属以微笑、正确定位、尊、对下级的态度：给下属以微笑、正确定位、尊重、关心重、关心以下属以微笑：正确定位：尊重：关心：二、二、适合班组长的领导方式适合班组长的领导方式1 1你最喜爱的十大领导类型分析你最喜爱的十大领导类型分析员工心中对上级的十个期望员工

12、心中对上级的十个期望1）员工的利益永远是第一（工会）2）正人先正已3）说到就要做到4）为员工承担责任（这是我的错）5）真正的尊重员工6）及进指导(5W1H)7）办事公道(以德服人:力服/才服/德服:蒙牛用人之道)8）关心部下(企业是家庭/做事先做人)9）目标明确(好与不好的标准)10）需要荣誉(正激励)（铜头、铁嘴、飞毛腿、哈蟆肚）2适合班组长的有效领导方式精细化管理亲情化管理走动式管理讲耐心、忌粗暴讲道理、给方法3认识和修正自己的领导类型和风格改变从现在开始(奥巴马）改变从细微处开始改变需持之以恒CHANGE三、三、高效班组团队建设高效班组团队建设1工作小组和工作团队的差异团队的定义团队的定

13、义团队团队是由两个或两个以上的个人组成的，通过人是由两个或两个以上的个人组成的，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。其重要特点是团队内成员间在心理上有一形态。其重要特点是团队内成员间在心理上有一定的联系，彼此之间发生相互影响。定的联系，彼此之间发生相互影响。实验：为什么人多力量却不一定大实验：为什么人多力量却不一定大小组与团队的差别小组与团队的差别(1)(1)在领导方面。在领导方面。(2)(2)目标方面。目标方面。(3)(3)协作方面。协作方面。(4)

14、(4)责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。起相互作用，共同负责。(5)(5)技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。的有效组合。(6)(6

15、)结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。1、成员清楚地了解共同的目标、成员清楚地了解共同的目标 2、情报共享、情报共享 3、成员在不同领域具有特殊专才。、成员在不同领域具有特殊专才。4、具有容易沟通、互动的环境、具有容易沟通、互动的环境 5、共同的价值观及遵守一定的规范。、共同的价值观及遵守一定的规范。6、成员对团队有归属感。、成员对团队有归属感。2有效团队的构成要素团团队队的的构构成成条条件件（球迷与上帝对话/三个国家的旅行团）在影响团队绩效的诸多

16、因素中，应该注意从以下三个方面来把握。第一，是公平因素。第二，是绩效的评估方法 第三，是人际关系。如何使如何使1+11+12 2：打造协作型团队：打造协作型团队 随着姜戎狼图腾一书的畅销，“狼性文化”大行其道，备受企业推崇。什么是“狼性文化”呢？那就是它体现了“敏锐的嗅觉，不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，协同作战的团队精神”。一旦攻击目标确定，头狼发号施令，群狼各就各位，嗥叫之声此起彼伏，互为呼应，有序而不乱。待头狼昂首一呼，主攻者奋勇向前，佯攻者避实击虚，助攻者嗥叫助阵。这种高效的团队协作性，使它们在攻击目标时往往无往而不胜。独狼并不是最强大的，但狼群的力量则是空前强大的，所以有“猛虎也怕群狼

17、”之说。Step1 Step1 明确订出明确订出TeamTeam的目的及目标的目的及目标Step2 Step2 给予团队一个特殊的命名给予团队一个特殊的命名Step3 Step3 选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。Step4 Step4 清楚界定每位成员扮演的角色清楚界定每位成员扮演的角色Step5 Step5 清楚界定每位成员的责任清楚界定每位成员的责任Step6 Step6 选择团队的领导人选择团队的领导人Step7 Step7 定期检查进度定期检查进度3有效团队组建练习建立工作团队流程流程金钢石与钻石，价值极不相同金钢石与钻石，价值极不相

18、同开放的沟通开放的沟通对目标的关注对目标的关注有效的工作流程有效的工作流程相互信任和尊重相互信任和尊重尊重差异化尊重差异化持续的学习持续的学习共享的领导共享的领导灵活和适应灵活和适应高效团队的特征高效团队的特征团队评估游戏：看谁站的多游戏：看谁站的多4如何有效管理班组中的“刺头”？1)活用员工的短处A、如何利用短处（从人之短处挖掘长处）B、求全责备要不得(不聋不瞎，不能当家）C、长短活用，存乎一心D、遵守长短互换的用人规律2）管理“野马”的招术A、挖掘该员工的才能B、直率地和员工讨论C、调查调职的可能性D、不可忽视团队压力3）管理年轻气燥员工的招术A、引导他们发挥干劲B、少贬多褒/尊重 C、切

19、忌滥用高压政策D、善用员工的偶像崇拜E、做督导、教练和顾问4、应对老资格员工A、发挥员工的优点B、经常与员工谈话C、向老员工学习，尊重老员工D、离开部门后当长者对待（对于80后员工，最忌讳的就是“看不惯”）5、管理桀鷔不驯员工A、运用适当的时机征服他B、充分授权，重用他们C、软硬兼施 (瞎子走路)四、四、班组长的沟通能力班组长的沟通能力1 1沟通能力是成为杰出班组长的软肋沟通能力是成为杰出班组长的软肋沟通重要性沟通重要性 “企业管理过去是沟通企业管理过去是沟通,现在是沟通现在是沟通,未来还是沟通未来还是沟通。”日本日本“经营之神经营之神”松下幸之助松下幸之助 杰克杰克韦尔奇强调：管理的秘诀是：

20、沟通、沟通、再沟通。韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。人类最具杀伤力的二大武器：大炮和舌头（马克思）不是演学家，当不了美国总统。认识沟通什么是沟通定义：沟，构筑管道，通，顺畅，沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解。准确/及时沟通方式上情下達上情下達;下情上達下情上達想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人信息沟通漏斗认识沟通沟通的形式通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体

21、动作沟沟通通的的形形式式口头形式：如演说、讨论、传闻、小道消息口头形式：如演说、讨论、传闻、小道消息书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式：如红灯、警笛非语言形式：如红灯、警笛语调形式：如对词汇或短语的强调语调形式：如对词汇或短语的强调电子媒介形式：如电话、计算机、传真等电子媒介形式：如电话、计算机、传真等沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们以别人喜欢的方式去对待他们 （同理心/换位思考）沟通目的明确沟通目的明确,态度端正态度端正话要这么说急事慢慢说大事想清楚再说（

22、酒店招服务生）小事幽默地说没把握的事小心说做不到的事不乱说伤害人的事坚决不说没有发生的是不乱说别人的事谨慎地说自己的事怎么想就怎么说现在的事做了再说，未来的事未来再说。（一起来）8 8个黄金沟通句型个黄金沟通句型 1.句型：我们好像碰到了一些情况。妙处：以最婉约的方式传递不好的消息。2.句型：我马上去做。妙处：上司会因此觉得你是名有效率的好员工。3.句型：某某的办法真不错。妙处：体现出团队精神。4.句型：这个报告缺了你就不行啦！妙处：说服同事愿意帮你忙。5.句型：让我再仔细地想一想，四点半以前给你答复怎么样？妙处：巧妙避开你没把握或不愿意参与的事。6.句型：我很想知道你对某个方案的见解。妙处：

23、不露痕迹地讨好。7.句型：是我一时没能明察，好在妙处：承认疏失又避免上司明显不满。8.句型：谢谢你告诉我，我会认真参考你的建议。妙处：对待他人批评表现出冷静。有效沟通的有效沟通的1515个窍门个窍门一、讲出来（甜、感、谦、谐、迂）二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 三、互相尊重 四、绝不口出恶言 五、不说不该说的话 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 七、理性的沟通，不理性不要沟通 八、反省 九、承认我错了 十、说”对不起”十一、让奇迹发生 十二、爱 十三、等待转机 十四、耐心(忌简单、粗暴/罚100遍）十五、智慧有效沟通的六个步骤一、事前准备二、确认需求三、阐述观点四、处

24、理异常五、达成协议六、共同实施2 2有效与上司沟通技巧有效与上司沟通技巧-获得支持获得支持 除非上司想聽,否則不要講.若是意見相同,要熱烈反應.意見略有差異,要先表贊同.持有相反意見,勿當場頂撞.想要有些補充,要用引伸式.如有他人在場,宜仔細顧慮.心中存有上司,比較好溝通.向上级沟通注意KISS原则及时记录少用模棱二可之词以请示的态度选择时机言简意赅，正式方式多选择题，少问答题（自已成功同时，帮助上司成功/小王与上李/乾隆放屁，和绅脸红）向上司请示汇报的程序 1 1仔细聆听上司的命令仔细聆听上司的命令2 2与上司探讨目标的可行性与上司探讨目标的可行性3 3拟定详细的工作计划拟定详细的工作计划4

25、 4在工作进行之中随时向上司汇报在工作进行之中随时向上司汇报5 5在工作完成后及时总结汇报在工作完成后及时总结汇报请示与汇报的基本态度 1 1尊重而不吹捧尊重而不吹捧2 2请示而不依赖请示而不依赖3 3主动而不越权主动而不越权 （二页纸）（二页纸）说服上司的技巧(一一)选择恰当的提议时机选择恰当的提议时机（二）资讯及数据都极具说服力（二）资讯及数据都极具说服力(三三)设想上司质疑，事先准备答案设想上司质疑，事先准备答案(四四)说话简明扼要，重点突出说话简明扼要，重点突出(五五)面带微笑，充满自信面带微笑，充满自信(六六)尊敬上司，勿伤上司自尊尊敬上司，勿伤上司自尊3 3有效与同事沟通技巧有效与

26、同事沟通技巧-获得配合获得配合彼此尊重,從自己先做起.易地而處,站在彼的立場.平等互惠,不讓對方吃虧.了解情況,選用合適方式.依據情報,把握適當時機.如有誤會,誠心化解障礙.知己知彼,創造良好形象.平行沟通注意换位思考大局观念避免感情用事开辟多种渠道4 4有效与下属沟通技巧有效与下属沟通技巧-获得服从获得服从多說小話,少說大話.不急著說,先聽聽看.（会说话的人想着说，不会说话的人抢着说）不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見.部屬有錯,私下規勸.態度和藹,語氣親切.若有過失,過後熄滅.与下属沟通注意积极了解下属多赞扬少批评引导下属工作倾听下属的意见(一一)正确传达命令意图（正确传达命令意图（5

27、W1H5W1H）(二二)如何使部下积极接受命令如何使部下积极接受命令1.1.态度和善，用词礼貌态度和善，用词礼貌2.2.让部下明白这件工作的重要性让部下明白这件工作的重要性3.3.给部下更大的自主权给部下更大的自主权4.4.共同探讨状况、提出对策共同探讨状况、提出对策5.5.让部下提出疑问让部下提出疑问如何批评下属1.弄清事实2.选择合适时机和地点(KISS AND KICK)3.问清原因4.就事论事,要尊重客观事实 5.以真诚的赞美做开头6.不要揪着不放，指责时不要伤害部下的自尊与自信7.找出解决方法8.以提醒代替批评9.以关心体谅代替批评10.友好的结束批评（游戏：文字接龙）五、班组长执行

28、力五、班组长执行力1 1、何为执行力、何为执行力比尔比尔 盖茨说：盖茨说：在未来十年内，我们所面临的挑战就是在未来十年内，我们所面临的挑战就是执行力执行力。鲁鲁 郭士纳郭士纳说：说：一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特 征，即明确的业务核心、卓越的征，即明确的业务核心、卓越的执行力执行力及优秀的及优秀的 领导能力。在总结领导能力。在总结IBMIBM成功的九个关键词中，其中成功的九个关键词中，其中一个就是一个就是“执行力执行力”。罗伯森罗伯森 沃尔顿说：沃尔顿说：沃尔玛能取得今天的成就，沃尔玛能取得今天的成就，执行力执行力起了不可估起了不可估量的作用。

29、量的作用。2、怎样培养执行力？让我们先看这样一个故事：东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是，日本只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人外，其他的根本没动。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去！执行力不佳的执行力不佳的8 8个原因个原因1.管理者没有常抓不懈没有常抓不懈虎头蛇尾。2.管理者出台管理制度时不严谨不严谨朝令夕改。3.制度本身不合理不合理缺少针对性、可行性。4.执行的过程过于繁琐过于繁琐囿于条款，不知变通。5.5.

30、缺少缺少良好的方法方法不会把工作分解汇总。6.6.缺少缺少科学的监督考核机制监督考核机制没人监督，也没有监督方法。7.只有形式上的培训形式上的培训忘了改造人的思想与心态。8.缺少大家认同的企业文化企业文化没有形成凝聚力。提高执行力的四把钥匙：第一个第一个C C：CLARITYCLARITY（澄清）。（澄清）。第二个第二个C：COMPETENCE（胜任）。（胜任）。第三个第三个C：COMMITMENT（承诺）。（承诺）。第四个第四个C：CONTROL（控制）。（控制）。六、六、班组长的激励力班组长的激励力态度第一态度第一知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。

31、态度是基础,技能是保障.知识知识是什么？是什么？技能技能怎么干？怎么干？态度态度愿意干愿意干（方向盘像战略，刹车像控制，发动机就是激励）（方向盘像战略，刹车像控制，发动机就是激励）消极的态度为什么使人不成功？1.丧失机会；2.使希望破灭；3.限制潜能的发挥；4.消耗90的精力；5.失道寡助；6.不能充分享受人生。定义：推动员工内心的动力去完成工作。从狭义上讲，激励就是一种刺激。员工激励就是通过各种有效的手段，激发员工的需要、动机、欲望、形成目标，追求目标、发挥潜力，达到预期的目标。激励：激发、鼓励。个体：激发动机；群体：鼓舞士气；组织：塑造文化。激励的目的：促进团队合作；调动员工的积极性和主动

32、性，提高绩效；达成目标（组织目标、个人目标）；激发员工创造性思维，提高员工素质。激励的过程目标追求目标的能力投入激励手段 激励的心理过程：需要动机行为目标需要引起动机，动机支配行为，行为决定目标。人类行为的模式图：需要心理紧张动机行为目标达到需要满足激励状态解除新的需要（内外刺激诱因）事前激励、事中鼓励、事后奖励1针对一线工人的激励原则1、事实求是的原则；2、公平公正的原则；3、目标结合的原则；4、连续性和可变性原则；5、了解员工需求，因人制宜，按需激励原则6、及时性与随时性的原则；7、正面激励和负面激励结合，物质与精神双管齐下原则；8、竞争与协作结合原则；9、能级适度原则；10、系统性原则。

33、2有效激励的基本形式和运用1）薪酬激励A、计件工资制；B、标准工时制；C、班组或团队的激励；D、年终奖；E、员工持股；(百度/腾讯）F、员工福利（培训、保险）2）期望：员工激励的不竭动力利用期望激励员工要注意以下几点：接连不断地建立新的期望值；如：工资和待遇；工作的环境；学习机会；升职机会；企业有发展，项目有发展；让员工实现期望（升职）；做到短期期望、中期期望和长期期望的统一。3）尊重：员工激励的基本点对员工尊重的主要表现形式：尊重人的生命价值：人的生命过程就是人力资源储存、开发和使用的过程。尊重人的兴趣和生活方式 兴趣和生活方式本身不是人力资源的内容，但对人力资源的开发和使用有着深刻的影响，

34、是人力资源开发的催化剂。尊重人的劳动方式和劳动成果 人力资源的价值只有在劳动中才能得到实现。尊重人的个人目标，实现组织目标和个人目标的结合（松下公司开会发言的次序是按业绩的/记住员工的生日/树立为榜样）4）奖惩：员工激励的基本手段奖励是见于古今、行之中外的激励手段。奖励与惩处相结合，以奖励为主。物质鼓励与精神鼓励相结合，以精神鼓励为主。奖惩必须兼用，不可偏废。奖奖励励如何奖惩？坚持公平公正原则；根据不同的人的需要进行奖励；适当拉开实际效价的档次，控制奖励的效价差；注意奖励的综合效价；注意期望概率的控制和心理疏导；（鱼翁、蛇和青蛙）注意掌握奖励的时机和频率；尽量用量奖而不是评奖；（用数据说话）实

35、施惩罚时要注意：惩罚要合理；惩罚要与教育相结合；掌握处罚时机，及时处理；对一般性错误，惩罚宜轻不宜重。5）竞争：提高激励效应的助推器只有竞争才能激发人的进取心、主动性、冒险精神和创造性思维。把竞争作为激励手段时，需注意以下几点：工作任务的挑战性；工作任务的整体性和独立性；开展竞赛活动。鲶鱼效用6）参与：激励的重要方式提高员工的主人翁地位。应注意以下几方面：让员工参与有关组织目标、计划；信赖员工，善于听取他们的建议和意见；利用各种形式发挥员工参与决策与和管理。如职代会、工会、设立“意见箱”、“厂长经理接待日”信任和关心7）危机管理将目前的危机状况告诉全体员工；必须有不战必亡的表示；激发员工战胜危

36、机的情绪；寻找危机突破口。（拿破仑救落水儿童）8）情感激励热情诚心，真诚待人；互相理解，融洽亲情；关心生活，温暖心灵；宽以待人，抓大放小。（蒙牛用人之道/听爱的奉献）激励员工的激励员工的2020种实操方法种实操方法1.随时随地的肯定赞美。2.将优秀员工请到办公室单独感谢、表扬。3.用优秀员工的名字命名工艺或公司文化。4.总结报告写入有功劳员工的名字。5.经常把自己的员工介绍给上司或客户。6.公众场合感谢成绩突出的员工。7.对员工的建议表示肯定。8.给优秀员工家里发贺电。9.给做出成绩的员工休假。10.主动关心员工生活。大家辛苦了！大家辛苦了！11.制作“优秀员工”胸卡。12.将优秀员工的照片挂

37、在宣传栏。13.请优秀员工吃饭。14.请员工到家里作客。15.优秀员工与总经理合影并挂在档案室。16.员工生日时,送生日贺卡和生日蛋糕。17.公司大型活动时,请优秀员工抽奖。18.把客户的表扬张贴出来。19.颁发荣誉证书。20.请优秀员工家人与公司一起旅游。（读一读，为我所用）3有效激励互动练习请说出你认为针对一线员工最好的激励方式（从老师身上学，从学员身上学）七、七、班组长培养下属的能力班组长培养下属的能力1为什么班组绩效得不到提升？所有问题归根到底是人的问题人是企业的第一资源没有经过培训的员工是企业最大的成本培训很贵，不培训更贵培训是成本，更是投资培训是一种领导方式培训就是工作 工作就是培

38、训 管理者就是培训者 松下信仰的是这样的因果哲学：有了高尚的理想，其余的一切自然会水到渠成。2、培训员工应注意的问题观念先行方法灵活学以致用培训别人先教育自已利用一切可以利用的机会言传不如身教对症下药3班组成员的操作技能训练OJT 1）何为OJT2）实施步骤 需求计划实施检查3）实施OJT的指导方法A、教育B、见习C、体验D、动机4、如何成为一名合格培训师需具备的素质需具备的素质 扎实的知识基础。扎实的知识基础。丰富的实际工作经验。丰富的实际工作经验。良好的心理素质。良好的心理素质。良好的专业形象。良好的专业形象。专业娴熟的授课技巧。专业娴熟的授课技巧。良好的道德素养。良好的道德素养。丰富的感

39、情。丰富的感情。自我控制的能力。自我控制的能力。较强的备课能力。较强的备课能力。现代培训技术的掌握。现代培训技术的掌握。需具备的态度需具备的态度对工作的热爱。对工作的热爱。谦虚的态度。谦虚的态度。尊重学员的态度。尊重学员的态度。对工作负责的态度。对工作负责的态度。5、培训能力展示一首歌一首诗一个笑话一个故事一手绝话（国王的惩罚/走出第一步/放下面子）课程大纲课程大纲第一部分：班组长的领导技能第一部分：班组长的领导技能一、一、班组长的角色认知班组长的角色认知二、二、适合班组长的领导方式适合班组长的领导方式三、三、高效班组团队建设高效班组团队建设四、四、班组长的沟通能力班组长的沟通能力五、五、班组

40、长的执行力班组长的执行力六、六、班组长的激励力班组长的激励力七、七、班组长培养下属的能力班组长培养下属的能力第二部分：第二部分：班组长生产现场管理技能班组长生产现场管理技能一、班组长的必备生产现场管理意识和技能一、班组长的必备生产现场管理意识和技能二、质量意识和控制技能二、质量意识和控制技能三、卓越现场管理的起点三、卓越现场管理的起点5S和目视化和目视化四、现场问题解决技能训练四、现场问题解决技能训练五、班组设备管理五、班组设备管理六、效率和成本改善的技能六、效率和成本改善的技能第二部分：班组长生产现场管理技能第二部分：班组长生产现场管理技能一、班组长的必备生产现场管理意识和技能一、班组长的必

41、备生产现场管理意识和技能改进改进7 7方面方面质量质量成本成本安全安全团队团队环保环保改善改善创新创新想进步就是要作出改变，要达到完美想进步就是要作出改变，要达到完美就是要经常作出改变！就是要经常作出改变！改变绝不是坏事，我们相信如果改变绝不是坏事，我们相信如果改变是为了更好的服务于我们的客户，改变是为了更好的服务于我们的客户，那么在变革中所作出的投资永远是最那么在变革中所作出的投资永远是最明智的。明智的。二、质量意识和控制技能二、质量意识和控制技能（雨刮器坏了）（雨刮器坏了）被人们尊为经营之神的松下说：被人们尊为经营之神的松下说：“对于产品质对于产品质量来说，不是量来说，不是100100分就

42、是分就是0 0分分 没有任何商量没有任何商量!”二十一世纪品管理念：品质无止镜。二十一世纪品管理念：品质无止镜。二十一世纪品管口号：全员品管，改善品质。二十一世纪品管口号：全员品管，改善品质。ISO 9001ISO 9001（质量管理体系）（质量管理体系）该说的要说到该说的要说到该做的要做到该做的要做到做了一定做了一定要有效要有效有效一定有效一定要有证据要有证据编写管制文件编写管制文件依管制文件作业依管制文件作业要进行测量、要进行测量、分析和改进分析和改进要有记录要有记录ISO9000推行失败的原因领导不重视急功近利制度不专业认证宽松认识不正确（为自己）舍不得投入执行力差第一次就把工作做好。第

43、一次就把工作做好。做出不良而返工，是一种严重浪费成本的行为，做出不良而返工，是一种严重浪费成本的行为，是不负责任的表现。是不负责任的表现。经理经理正正是是亮亮晶晶晶晶陈陈旧旧任何时候都要追求和客户双赢，要和客户培养任何时候都要追求和客户双赢，要和客户培养伙伴关系，而不仅是卖买关系。伙伴关系，而不仅是卖买关系。客户要求良品，客户要求良品，但并非越严越好，但并非越严越好，这个正适合这个正适合。这个刚这个刚好好不合格不合格品率品率%ppmppb10-610-9%0 0科学技术的迅猛发展，科学技术的迅猛发展，致不合格品率一泻千致不合格品率一泻千里，江河直下！里，江河直下！分析问题你考虑了分析问题你考虑

44、了4M1E4M1E吗？吗？ISO 14001ISO 14001（环境管理体系）（环境管理体系）三、卓越现场管理的起点三、卓越现场管理的起点5S和目视化和目视化1实施5S的本质是改变现场还是员工如果，我们的企业家我们的管理者，能象日本做5S那样去思考管理、重视管理、践行管理的话，管理的工具才真正能转变成经济增长的飞轮。在此，我作为一名普通的管理工作者，我要向企业家和所有的管理者大声疾呼：要想改变混乱的管理局面，重新认真的从“5S”做起。如果你连一个“小小的”5S都做不好，我敢断言，你再什么折腾管理，将都是白费力气。我最后的结论是：我最后的结论是：将将“5S”“5S”进行到底！将管理进行到底！（进

45、行到底！将管理进行到底！（全员全员齐呼）齐呼）（日本企业成功的法宝）（管理就是反复抓，抓反复，/好的管理永远是枯燥的）!1.Sort整理Separate the essentialfrom the non-essential2.Straighten整顿 A place for everythingand everything in its place3.Scrub清扫Clean up the workplace&Checkfor opportunities to improve4.Standardise清洁Ensures we dont dowhat we always did5.Sustai

46、n教养Make the other Ss part of everyday life to maintain improvement25S实施实例研习5S5S定义定义要点要点目的目的活动例活动例整理将必需物品与非必需品区分开l 发生源对策l 层别管理l 没有无用品、多余物品l 尽可能减少半成品的库存数量l 减少架子、箱、盒等l腾出空间l 清除无用品，采取发生源对策l 明确原则，大胆果断清除无 用物品l 防止污染源的发生l 推进文件编排系统l 空间的确保和扩大整顿将必需物品放于任何人都能立即取到的状态l 有效、整齐地保管物品l 做到必要时能立即取出需要的物品l 决定正确的存放布局，以便充分利用空

47、间场所l 在提高工作效率的同时创造安全的工作环境l节省时间l 高功能的保管和布局l 创造整洁的工作环境l 创造高功能的（质量、效率、安全、）物品存放方法和布局l 彻底进行定点存放管理l 减少寻找物品的时间现场环境管理(5S现场管理)清扫l将岗位上看得见和看不见的地方一尘不染l 清扫、点检l 环境的净化l 为维护机械设备的精度，减少故障的发生l 创造清洁的工作场所l 形成能早期发现设备、环境 的不完备，及时采取措施的体制l 通过高功能要求的清洁化，实现无垃圾、无污垢l 维护设备的高效率，提高产品质量l 强化对发生源的处置对策清洁l将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化；l“一目了然”的管

48、理l 标准化l 创造舒适的工作环境l 持续彻底地整理、整顿、清扫，以保障安全、卫生l 强化公用设施的维护和管理l 努力使异常现象明显化并通过观察进行管理修养l对于规定了的事，大家都按要求遵守执行，并且成为一种习惯l 培养良好的习惯l 创造有规律的工作环境l 创造能博得客户信赖的关系l 创造纪律良好的工作场所l 培养各种良好的礼节l 养成遵守集体决定事项的习惯5S的推行要点5S推行的几种工具责任制（除以二等于零）奖惩制（正负激励）看板管理（看得见的管理/管理傻瓜化）目视管理颜色管理红单作战红单作战红单作战样板样板3目视化管理和工作效率提升看板管理看板管理的含义 看板管理是把希望管理的项目，通过各

49、类管理板显示出来，使管理状况众人皆知的管理方法。5S与看板管理与看板管理项目内 容概 述工序管理1、进度管理板2、工作安排板3、负荷管理板4、进货时间管理板1、显示计划进程控制状态2、显示各时段设备人员安排及作业顺序3、显示各部分负荷状况4、明确进货计划安排业绩管理1、公司（部门/个人）目标实绩板2、经营理念、宗旨、方针揭示3、业绩目标实绩变化表1、显示是否达标；2、显示并解说经营理念、宗旨3、明确业绩目标完成情况现货管理1、仓库告示板2、库存显示板3、使用中显示板4、长期在库显示板1、按不同品种和放置场所分别表示2、不同型号、数量的显示3、明确区分使用状态作业管理1、考勤管理板2、作业顺序板

50、3、人员配置板4、工具交换管理板1、每人对全员状况一目了然，能相互调整平衡；2、明确必要的顺序、作业点；3、标示工具交换时间、人员；项目内容概述设备管理1、动力配置图2、设备保全日历3、设备保全显示1、显示动力的配置状态2、显示设备的计划保全日3、记录异常、将故障内容作成一览表品质管理1、管理项目、管理基准显示板2、异常处理板3、不良提示板1、将由品管项目、标准板显示出来；2、显示故障、异常处理方法3、不良再次发生及重大不良实物展示事务管理1、日历板（交期管理箱）2、去向显示板3、心情天气图4、车辆使用管理板1、清楚明了交货期2、出勤、缺勤、去向、返回、联络方法3、出勤状况和心情一目了然，相互