《咨询工作流程》PPT课件.ppt

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1、咨询项目工作流程与工作内容123咨询准备阶段咨询服务阶段咨询实施阶段咨询过程充分调查分析设计、论证和确定最终方案支持和实施方案后续服务确定客户要求提交项目建议书研讨和确定项目建议书协商合作协议条款签订合作协议项目启动项目工作计划开展行业研究和背景研究实施阶段服务阶段准备阶段准备阶段-确定客户要求拜访客户或接待来访客户了解客户需求，解答客户问题。介绍双方公司相关业务情况，准备相关资料进一步洽谈确定主题：客户企业介绍情况，提出咨询要求与希望。研究企业提供的资料分析企业状况，初步拟订项目框架准备阶段-项目建议书的提交与确定实地考察客户企业及环境，双方确定项目框架及目标根据企业期望作准备性调查，提出项

2、目建议双方就建议书内容（包括项目目标、框架、主要内容、执行方案、时间计划和初步结算等）进一步探讨确定项目建议书准备阶段-合作协议的签订双方就项目建议达成一致后，拟订并签定合同，做好项目开展准备工作。服务阶段-项目启动成立项目小组，明确项目人员分工与职责确定企业方项目人员双方确定一个适用于双方团队的工作机制，比如双方的关键联络人、每个模块的联系人以及一系列的定期会晤时间安排。服务阶段-确定项目计划项目领导小组和项目负责人确定项目开展计划与项目详细目标根据项目计划要求成立由双方相关人员组成的联合项目工作组，明确具体分工和职责拟订工作计划和时间进度、拟订调查分析计划实施阶段充分调研分析支持和实施方案

3、企业各部门介绍其职能情况，工作中存在的问题和改进的要求根据需要并征得客户同意进行问卷调查和重点访谈。整理分析调查资料，对问题分类，提交诊断报告针对方案实施中的难点，对客户的相关人员进行培训根据实施状况进行局部调整和细化对实施中的反馈信息进行分析研究，提出可选择性的解决建议根据实际完成效果作出客观的评价，提出最终报告根据客户对诊断报告的反馈，向客户提供满足其特殊要求、可供操作的管理改善方案与企业高层、企业项目组成员进行沟通，广泛听取修改补充意见，针对反馈意见和建议，进行局部调整和补充按照客户要求提交最终报告设计、论证和确定方案后续服务落实后续工作，双方根据咨询效果展开进一步的跟进和售后服务，探讨和落实与客户可能合作的新项目