QC层别方法(3).ppt

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1、层别2009年度AFA班组长教育课程主讲:李平桂2009年4月从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！QC7手法之层别：是在QC活动小组中解决问题时，用到的最基本的QC7工具之一，同时也具有它的思考方法，也就是QC思考方式。如果撑握了层别的话，将会在我们解决问题时，为我们提供很大的帮助!从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！什么是层别呢？以前，你知道以前，你知道 工具工具？特性要因図特性要因図直方直方图图检查检查表表层层別別排列排列图图 管理図管理図图图表表散布図散布図 平时平时,无论是从作无论是从作“总结总结”，还是向，还是向别人传达别人传达。如果只是用数字或文字表达，如果只是用数字或

2、文字表达，别人是难理解的。别人是难理解的。看起来是一目了然的，具有代表性的看起来是一目了然的，具有代表性的7 7个手法，称为个手法，称为QCQC手法。手法。是用来制作什么的工具呀？实际上A是124556,比B多267，容易混淆，无论这样地那样地增加或减少，费用都会增加的。不明白不明白問題一看就一看就明白了明白了从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！层别是层别是层别是层别是7 7 7 7大工具大工具大工具大工具之一，既是所有手法中最基本的之一，既是所有手法中最基本的之一，既是所有手法中最基本的之一，既是所有手法中最基本的思考方法，也是非常重要的思考方法，也是非常重要的思考方法，也是非常重要的

3、思考方法，也是非常重要的“手法表达工具手法表达工具手法表达工具手法表达工具”。如果，“层别”从文字上来看，是“区分”的意思吧？嗯嗯、！很相似！很相似!根据什么基准来分成组呢根据什么基准来分成组呢。人人（性別、年齢（性別、年齢、职业。职业。）、爱好爱好（喜欢、讨厌。喜欢、讨厌。）、）、材材料料（硬、软。硬、软。）等的条件，可以分成各种各样的层（组）。等的条件，可以分成各种各样的层（组）。戴眼镜的人不戴眼镜的人从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！层別是一门很特殊的技术，但大体上也是很简单的。另外“层别”即使是按同样的方法收集到的数据，如果你从多种不同的角度去看，去分析。也能发现有各种不同之处

4、。从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！同一样事物，如果分别从不同的角度（多面体）来看（分析），那么事物的真实性就会显现出来了。区分，就是让人明白从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！让我们用多面体来看事物试着从颜色上来区分！红色個黒色個明白了！是黑色的最多。试着在黑色中，再按形状来区分。個個個明白了！是黑色的四方最多。在黑色四方块中，再按大小来分。個個個黑色四方块中，中等尺寸的最多。这次，让我们按大小来区分。個個個明白了！中等尺寸的最多。让我们试着按形状来区分！個個個中等尺寸的四方块最多。让我们按颜色来区分！個個结论是：中等尺寸的黑色四方块最多。这次，让我们按形状来区分！個個個四方块

5、的最多（全体的）個按大小来区分！個個中等尺寸的四方块最多（）個让我们按颜色来区分！個结论：黑色的四方块最多这次呢，为了一目了然，让我们在使用图表的同时按颜色来区分！個個接下来我接下来我们们形状形状来区分黑色的。来区分黑色的。明白了，黑色的最多（）比比例例（）（）50個個数数 20304010（個）那就让我们按大小来区分四方块。項目項目明白了黑色四方块是最多的（）100在四方块中，按大小来区分。结论：中等尺寸的四方块最多（）（個）（個）個個数数 102030比比例例（）（）50100按颜色区分中等尺寸的黒色四方块是最多的。按大小区分按形状区分从多种角度，进行反复的层别，就可以得出答案了。若使用若

6、使用图图表，一看就明白了。表，一看就明白了。什么什么问题问题。占有多少比例占有多少比例？（那么，做那么，做对对策也就容易了！策也就容易了！）从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！某食品公司开发了一种新的产品-拉面。并进行试吃调查.让我们熟练地用层别的方法，来谈谈最初发售的情况吧。卖拉面啦！从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！某食品公司开发新产品拉面，以500个人为调查对像进行试吃调查。回答回答“好吃好吃”！回答回答“不不好吃好吃”！、回答结果：各一半。从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！数据汇总以这些数据为基础，在经营会议上商谈。大家都说：“一半一半的话，看来是没什么希望的啦，

7、这个新产品还是放弃吧”。但是，好不容易才开发出来的这时总经理：理：这些数据是分成的两个层，一个经常买拉面吃的人的回答，另一个不买拉面吃的人的回答，所以就出现了“好吃”和“不好吃”的比例。从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！在在这这些数据中，先区分些数据中，先区分买买拉面并吃的和拉面并吃的和买买拉拉面但不吃的后，再区分面但不吃的后，再区分“好吃好吃”和和“不好吃不好吃”平时买拉面吃！买的人平时不买拉面吃！不买的人好吃！好吃！不好吃不好吃从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！回答好吃的好吃！回答回答不好吃的不好吃有80%的人说：“好吃”！经常买拉面吃的人的回答：。？从客户的角度出发，用心

8、制造客户满意的产品！回答不不好吃好吃不好吃好吃！回答回答好好吃的吃的好吃！回答者占20%从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！平平时时不买拉面吃的人的回答是：。？经经常常常常买买拉面吃的人拉面吃的人拉面吃的人拉面吃的人 平平时时不不买买拉面吃的人拉面吃的人 不好吃不好吃不好吃在会议中再次提交这些数据。讨论后的结果是：决定将这种新品推出市场发售。好吃好吃好吃于是能看到结果发生了很大的变化。结果是买拉面吃的人有80%的比例说：“好吃”。数据500名从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！这个总经理最初看到这些数据时认为：从经常买拉面吃的人和平常不买的人上再来分的话，得出的结果是好吃和不好吃的

9、区分。只是这样区分，所以得出了不同的结果。不买拉面的吃的人。是不怎么感兴趣与与好吃好吃不好吃不好吃 的的感覚感覚没有关系。没有关系。、并不是平时吃了很多种类的拉面。从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！这个结果是，这个公司从新开发的拉面中看见了启发，现在很畅销.像这样区分就是让人明白，在活动小组中，数据参差不齐，意见复杂，难以整理时，让我们从多种角度，多种层次（组，条件）试着来分层，一定能帮上忙的，最后，在为这些活动而收集数据时，要认真思考一下是“为什么目标而收集的”。从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！参考：层别是手法之王（手法例）数据数据特性要因図特性要因図区分条件区分条件图图表

10、表特特性性区分要因区分要因层别层别（区分）关系到所（区分）关系到所有的手法。有的手法。层别的要领:可依下列原则分组层别对象 层别方法1.人的层别组.班.作业法.技能.新旧.熟练度.年龄.身体条件.性格.教育程度.性别.经验2.机械工具的层别机械号码.新旧.形式.构造.治具.速度.参数.精度3.原料.材料的层别产地.厂家.前工程.材质.等级.尺寸.4.作业条件温度.压力.速度.作业方法.顺序.人工与机械.人工与自动.测定器.5.时间的层别季节.月份.日夜.星期.修理前后的使用次数6.地区的层别海岸与内陆.国内与国外.南区与北区.东区与西区7.气候的层别气温.湿度.风.晴.雨.8.制品的层别机种.客户.新旧品.标准品与特殊品从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！以上！以上！从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！