组织行为学第一讲：个体心理与个体行为ppt课件.ppt

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1、组织行为学主讲：杨宝宏主讲：杨宝宏Email:1/18/20231北京物资学院工商管理系第一讲个体心理与个体行为第一讲个体心理与个体行为 一、知觉一、知觉二、个性二、个性三、能力三、能力四、价值观四、价值观五、态度五、态度六、工作满意度六、工作满意度1/18/20232北京物资学院工商管理系1/18/20233北京物资学院工商管理系篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统一、知觉一、知觉n（一）知觉的含义（一）知觉的含义n知觉是心理学研究的重要问题，是知觉是心理学研究的重要问题，是个体心理过程的一个重要阶段。个体心理过程的一个

2、重要阶段。n知觉是在感觉的基础上产生的，人知觉是在感觉的基础上产生的，人们通过知觉，有助于对事物整体与们通过知觉，有助于对事物整体与全面的认识全面的认识.1/18/20234北京物资学院工商管理系篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统（二）知觉和感觉的关系（二）知觉和感觉的关系n 1.感觉感觉 指人脑对客观事物个别属性的反映。指人脑对客观事物个别属性的反映。n 2.知觉知觉 是人脑对客观事物整体的反映。即是人脑对客观事物整体的反映。即对客观事物赋于意义并做出解释。对客观事物赋于意义并做出解释。n总之，感觉是知觉的基础，是专一

3、器官分析的总之，感觉是知觉的基础，是专一器官分析的结果。知觉是感觉的深化，是几种器官综合分结果。知觉是感觉的深化，是几种器官综合分析产生的结果。析产生的结果。n 3.知觉影响人的行为，即人的行为是以知知觉影响人的行为，即人的行为是以知觉为基础。觉为基础。n 由于人的大部分决策是直觉决策，所以知觉由于人的大部分决策是直觉决策，所以知觉直接影响决策的结果。直接影响决策的结果。1/18/20235北京物资学院工商管理系篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统（三）知觉的特点（三）知觉的特点1.选择性选择性 即当人们感知外部事物时，能

4、优先把知觉即当人们感知外部事物时，能优先把知觉对象从背景中清晰的分离出来。对象从背景中清晰的分离出来。2.理解性理解性 是指当人们知觉某一对象时，可以根据自是指当人们知觉某一对象时，可以根据自己的经验去加深理解，并做出解释。己的经验去加深理解，并做出解释。3.整体性整体性 是指人们可以根据经验，来按照事物的局是指人们可以根据经验，来按照事物的局部特征和个别属性去感知事物的整体。部特征和个别属性去感知事物的整体。4.恒常性恒常性 是指当知觉的条件在一定范围内，发生某是指当知觉的条件在一定范围内，发生某些变化时，而知觉的映象仍然保持不变。些变化时，而知觉的映象仍然保持不变。n理解性、整体性、恒常性

5、主要取决于人们的先行经理解性、整体性、恒常性主要取决于人们的先行经验，知识和经验越丰富，三种特性表现越明显。验，知识和经验越丰富，三种特性表现越明显。1/18/20236北京物资学院工商管理系篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统（四）知觉选择性的影响因素（四）知觉选择性的影响因素1.影响知觉选择性的客观因素影响知觉选择性的客观因素知觉对象本身的特征：知觉对象本身的特征：如鲜艳的颜色，醒目如鲜艳的颜色，醒目的标记，响亮的声音，均容易被人清晰的知的标记，响亮的声音，均容易被人清晰的知觉。觉。对象与背景的差别：对象与背景的差别：

6、二者反差越大，愈容易二者反差越大，愈容易被识别。被识别。对象的组合方式：对象的组合方式：对象在距离和形态上的接对象在距离和形态上的接近，更容易被人们视为一个整体被知觉。近，更容易被人们视为一个整体被知觉。1/18/20237北京物资学院工商管理系2.影响知觉选择性的主观因素影响知觉选择性的主观因素兴趣：兴趣：人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，而其他事物作为背景被排除在知觉之外。物上，而其他事物作为背景被排除在知觉之外。需要与动机需要与动机：能够满足人们需要，符合人们动：能够满足人们需要，符合人们动机的事物，常常被人们当作知觉对象。机的事物，常常被人们当作

7、知觉对象。个性特征个性特征：人们的个性、气质、性格特征都会：人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生影响，例如对知觉产生影响，例如多血质多血质的人群对事物感知的人群对事物感知速度快，而速度快，而抑郁质抑郁质的人群则对事物感知细致入微。的人群则对事物感知细致入微。经验经验：内行与外行对事物感知的深度有很大的：内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。差别。环境与文化环境与文化：不同环境与文化背景，即使感知：不同环境与文化背景，即使感知的同类事物，也会有不同的评价。的同类事物，也会有不同的评价。1/18/20238北京物资学院工商管理系篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此

8、，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统（五）知觉错觉（五）知觉错觉错觉产生的原因错觉产生的原因n1.1.人们知觉器官认识事物上的局限性。人们知觉器官认识事物上的局限性。n表现为视觉、听觉、嗅觉等感知上的局限性。表现为视觉、听觉、嗅觉等感知上的局限性。(如图）如图）n2.2.根据过去的经验，感知眼前变化了的事物。根据过去的经验，感知眼前变化了的事物。n由于感知器官不适应外部条件的变化，反映由于感知器官不适应外部条件的变化，反映迟钝和固守经验也能导致错觉。迟钝和固守经验也能导致错觉。(如图）如图）n知觉错觉是一种消极因素，但如果运用得当，知觉错觉是一种消极因素，但如果运用得当，也能产生积极效

9、果，可广泛运用于视觉艺术也能产生积极效果，可广泛运用于视觉艺术（如放映电影，服装设计，甚至军事领域）。（如放映电影，服装设计，甚至军事领域）。1/18/20239北京物资学院工商管理系篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统（六）（六）对人的知觉1.1.首因效应（第一印象作用）首因效应（第一印象作用）n由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对待他人的知觉由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定式作用方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定式作用。2.2.晕轮效应（

10、以点盖面）晕轮效应（以点盖面）n人们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他品质和特征，人们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他品质和特征，以致影响对知觉对象本质的了解全面正确评价，产生偏见性。以致影响对知觉对象本质的了解全面正确评价，产生偏见性。n例如，心理学家描述某人有如下品质：例如，心理学家描述某人有如下品质：n聪明，灵巧，勤奋，热情，坚定，求实。聪明，灵巧，勤奋，热情，坚定，求实。n若将热情改为冷酷，即：若将热情改为冷酷，即：n聪明，灵巧，勤奋，冷酷，坚定，求实。聪明，灵巧，勤奋，冷酷，坚定，求实。n则某人的形象则会在人们的心目中发生根本变化。则某人的形象则会在人们的心目中发生根本变化

11、。1/18/202310北京物资学院工商管理系篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统3.3.近因效应近因效应n近因效应是指对自己所熟悉的人，最近或者说最后所得到的近因效应是指对自己所熟悉的人，最近或者说最后所得到的印象最为深刻难忘，往往会改变人的看法。印象最为深刻难忘，往往会改变人的看法。4.4.定型作用（社会刻板印象）和投射作用定型作用（社会刻板印象）和投射作用n即人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所设定的知觉即人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所设定的知觉标准评估他人，对人群进行分类，形成固定形象。标准评估他人，

12、对人群进行分类，形成固定形象。n定型作用，往往使人们对他人的认识形成脸谱化，妨碍人们定型作用，往往使人们对他人的认识形成脸谱化，妨碍人们对事物特殊性的理解，而导致偏见。对事物特殊性的理解，而导致偏见。5.5.对比效应对比效应 n人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失真现象。人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失真现象。1/18/202311北京物资学院工商管理系篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统二、个性二、个性（一）含义：（一）含义：个体带有倾向性的、本质的、个体带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总和

13、。包括气质、比较稳定的心理特征的总和。包括气质、性格、能力等。性格、能力等。（二）特点：（二）特点：独特性、综合性、稳定性独特性、综合性、稳定性（三）形成：（三）形成：1、由遗传或先天决定的；、由遗传或先天决定的；2、由环境或后天决定的；、由环境或后天决定的；3、两种因素的结合。具有复杂性。、两种因素的结合。具有复杂性。1/18/202312北京物资学院工商管理系篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统个性测验网站个性测验网站n(气质类型测验）气质类型测验）nhttp:/ http:/www.psy- E）或内向（）或内向（I

14、 I）n从人际交往中获得能量从人际交往中获得能量n喜欢外出喜欢外出n表情丰富，外露表情丰富，外露n喜欢交互作用，合群喜欢交互作用，合群n喜喜行行动动、多多样样性性（不不能能长期坚持）长期坚持）n不怕打扰，喜自由沟通不怕打扰，喜自由沟通n讲讲，然然后后想想；易易冲冲动动、易后悔、易受他人影响易后悔、易受他人影响n从时间中获得能量从时间中获得能量n喜喜静静、多多思思、冥冥想想（离离群、与外界相互误解）群、与外界相互误解）n谨慎、不露表情谨慎、不露表情n社社会会行行为为的的反反射射性性（会会失去机会）失去机会）n独独立立、负负责责、细细致致、周周到、不蛮干到、不蛮干n不不怕怕长长时时间间做做事事、勤

15、勤奋奋、怕打扰怕打扰n想，然后讲想，然后讲1/18/202317北京物资学院工商管理系篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统感觉（感觉（S S）或直觉（）或直觉（N N）n通通过过五五官官感感受受世世界界、注注重真实的存在、实际重真实的存在、实际n用用已已经经有有的的技技能能解解决决问问题题n喜具体明确喜具体明确n重细节（少全面性）重细节（少全面性）n脚踏实地脚踏实地n做做事事有有可可能能的的结结果果、能能忍耐、小心忍耐、小心n可可做做重重复复工工作作（不不喜喜新新）不喜展望不喜展望n通通过过第第六六感感洞洞察察世世界界、注

16、注重重应应该该如如何何，比比较较笼笼统、统、n喜学新技能喜学新技能n不不重重准准确确、喜喜抽抽象象和和理理论论n重可能性，讨厌细节重可能性，讨厌细节n好高骛远，喜欢新问题好高骛远，喜欢新问题n凭凭爱爱好好做做事事，对对事事情情的的态度易变态度易变n提新见解、匆促结论提新见解、匆促结论1/18/202318北京物资学院工商管理系篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统思考（思考（T T）或情感（）或情感（F F）n分分析析，用用逻逻辑辑客客观观方方式式决决策策；坚坚信信自自己己正正确确，不不考考虑他人意见虑他人意见n清晰、正义、

17、不喜调和清晰、正义、不喜调和n批判和鉴别力批判和鉴别力n规则规则n工工作作中中少少表表现现出出情情感感，也也不喜欢他人感情用事不喜欢他人感情用事n主主观观和和综综合合，用用个个人人化化的的、价价值值导导向向的的方方式式决决策策；考考虑虑决决策策对对他他人人的的影响影响n和谐、宽容、喜欢调解和谐、宽容、喜欢调解n不按照逻辑思考不按照逻辑思考n考虑环境考虑环境n喜喜欢欢工工作作场场景景中中的的情情感感，从从赞赞美美中中得得到到享享受受，也也希望他人的赞美希望他人的赞美1/18/202319北京物资学院工商管理系篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统

18、是一种得分类型的系统判断（判断（J J）或知觉（）或知觉（P P）n封闭定向封闭定向n结构化和组织化结构化和组织化n时间导向时间导向n决决断断，事事情情都都有有正正误误之之分分n喜喜命命令令，控控制制、反反应应迅迅速，喜欢完成任务速，喜欢完成任务n不善适应不善适应n开放定向开放定向n弹性化和自发化弹性化和自发化n探索和开放结局探索和开放结局n好好奇奇，喜喜欢欢收收集集新新信信息息而不是做结论而不是做结论n喜喜欢欢观观望望，喜喜欢欢开开始始许许多新的项目，但不完成多新的项目，但不完成n优柔寡断、易分散注意优柔寡断、易分散注意1/18/202320北京物资学院工商管理系请各位给自己下一个判断请各位

19、给自己下一个判断1/18/202321北京物资学院工商管理系篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统MBMB组合（一）组合（一）nISTJ 最有责任感最有责任感nISFJ 最忠诚最忠诚nINFJ 最有思考最有思考nINTJ 最独立最独立nISTP 最现实最现实nISFP 最有艺术气质最有艺术气质nINFP 最理想主义最理想主义nINTP 最会用概念进行思考最会用概念进行思考1/18/202322北京物资学院工商管理系篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统MB

20、MB组合（二）组合（二）nESTP 最具有自发性最具有自发性nESFP 最慷慨最慷慨nENFP 最乐观最乐观nENTP 最具有发明性最具有发明性nESTJ 最严格做事最严格做事nESFJ 最和谐最和谐nENFJ 最能说服人最能说服人nENTJ 最能指挥最能指挥1/18/202323北京物资学院工商管理系MBTI感觉 直觉思考情感决断性的决断性的可依赖的可依赖的对细节敏感对细节敏感实用主义的实用主义的分析的分析的有责任心的有责任心的有创造性的有创造性的进步的进步的有很多观念有很多观念慈善的慈善的以人为导向以人为导向助人的助人的会计会计/程序程序/市场市场/工程工程/生产生产指导指导/资讯资讯/会

21、商会商/销售销售/访谈访谈系统设计系统设计/系统分析系统分析/法律法律/中高中高级管理级管理/教教育育/经济经济公关公关/广告广告/人事人事/政治政治/顾客服务顾客服务1/18/202324北京物资学院工商管理系篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统个性心理特征与管理（总结）个性心理特征与管理（总结）n认识人的个性是管理者的基本能力n个性与岗位要相互匹配n个性组合可以造就好的群体n管理者自己的个性分析1/18/202325北京物资学院工商管理系篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计

22、分系统是一种得分类型的系统三、能力三、能力（一）什么是能力（一）什么是能力n直直接接影影响响活活动动效效率率，使使活活动动得得以以顺顺利利进进行行的的个个性性心心理理特特征叫能力。能力指个体完成某项任务的可能性的大小。征叫能力。能力指个体完成某项任务的可能性的大小。（二）能力分类（二）能力分类n从不同角度出发，可对能力作多种分类。从不同角度出发，可对能力作多种分类。n1.1.按能力水平的高低分：有能力、才能、天才。按能力水平的高低分：有能力、才能、天才。n2.2.从能力的性向分：一般能力（又称智力），特殊能力。从能力的性向分：一般能力（又称智力），特殊能力。n3.3.从从能能力力涉涉及及的的心

23、心理理行行为为领领域域分分：认认知知能能力力，操操作作能能力力，社交能力，管理能力。社交能力，管理能力。n4.4.从从能能力力包包含含的的创创造造性性心心理理成成分分划划分分：模模仿仿能能力力，再再造造能力，创造能力。能力，创造能力。1/18/202326北京物资学院工商管理系篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统（三）影响能力发展的因素（三）影响能力发展的因素n1.先天素质先天素质n2.环境和教育环境和教育n3.社会实践社会实践n4.其他，如营养状况，个人勤奋程度，个其他，如营养状况，个人勤奋程度，个人的爱好与兴趣。人的爱

24、好与兴趣。1/18/202327北京物资学院工商管理系篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统（四）能力差异（四）能力差异n1.个体能力表现特点差异个体能力表现特点差异n个个体体能能力力表表现现特特点点差差异异在在特特殊殊能能力力和和一一般般能能力力中均可看到。中均可看到。n2.个体能力发展水平差异个体能力发展水平差异n以以智智商商为为例例，人人类类智智力力水水平平，从从理理论论上上讲讲呈呈常常态态分分布布，即即多多数数人人智智力力属属中中等等水水平平，极极有有天天赋赋或有心理严重缺陷的只是极少数。或有心理严重缺陷的只是极少数

25、。1/18/202328北京物资学院工商管理系n3.能力发展快慢差异能力发展快慢差异n有有的的人人在在儿儿童童与与少少年年时时代代就就表表现现出出卓卓越越的的才才能能，人人们们称称这这种种现现象象为为“早早慧慧”。但但也也有有的的人人，早早期期才才华华平平平平，只只是是后后来来才才表表现现出出优优异异的的才才能能，人们称这种现象为人们称这种现象为“大器晚成大器晚成”。n4.能力性别差异能力性别差异n能力在性别上也存在差异。如语言表达能力女能力在性别上也存在差异。如语言表达能力女性优于男性。注意稳定性方面，男性注意多稳性优于男性。注意稳定性方面，男性注意多稳定于物，女性多稳定于人。记忆力方面，理

26、解定于物，女性多稳定于人。记忆力方面，理解记忆、抽象记忆男性优于女性，机械记忆、形记忆、抽象记忆男性优于女性，机械记忆、形象记忆则女性优于男性。思维与想象方面，男象记忆则女性优于男性。思维与想象方面，男性多倾向于逻辑思维，女性多倾向于直觉与形性多倾向于逻辑思维，女性多倾向于直觉与形象思维。操作能力方面，速度与正确性男性优象思维。操作能力方面，速度与正确性男性优于女性，对细节的快速反应和知觉能力则女性于女性，对细节的快速反应和知觉能力则女性优于男性。等等。优于男性。等等。1/18/202329北京物资学院工商管理系篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计

27、分系统是一种得分类型的系统四、价值观四、价值观n（一）含义（一）含义n价值观就是一个人在成长的过程中所形价值观就是一个人在成长的过程中所形成的，已经相当稳定，对个人的行为有成的，已经相当稳定，对个人的行为有着内在的支配作用的信念。包括世界观、着内在的支配作用的信念。包括世界观、人生观、道德观、社会观等看法在内。人生观、道德观、社会观等看法在内。n管理学领域的价值观则指与工作有关的管理学领域的价值观则指与工作有关的信念，如对工作的看法、对团队的看法、信念，如对工作的看法、对团队的看法、对同事的看法等等。对同事的看法等等。1/18/202330北京物资学院工商管理系篮球比赛是根据运动队在规定的比赛

28、时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统（二）价值观的分类（二）价值观的分类n1.理性价值观理性价值观n2.唯美的价值观唯美的价值观n3.政治性价值观政治性价值观n4.社会性价值观社会性价值观n5.经济价值观经济价值观n6.宗教性价值观宗教性价值观1/18/202331北京物资学院工商管理系篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统（三）当前企业和社会中最为重视的价值观（三）当前企业和社会中最为重视的价值观1.企业的忠诚心企业的忠诚心（讨论题：员工是否应当忠于企业？下属是否应该忠（讨论题：员工

29、是否应当忠于企业？下属是否应该忠于领导？下属忠于领导的前提是领导对下属的高度于领导？下属忠于领导的前提是领导对下属的高度认可）认可）2.诚信（或者说叫诚实守信）诚信（或者说叫诚实守信）n当当前前中中国国在在诚诚信信问问题题上上的的现现状状以以及及存存在在的的问问题题，产产生根源。生根源。根本原因还在于我国的信用制度不健全。根本原因还在于我国的信用制度不健全。3.作为企业的管理者在这两个方面应当怎样做？作为企业的管理者在这两个方面应当怎样做？1/18/202332北京物资学院工商管理系篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统五、

30、态度五、态度n（一）含义（一）含义n态度是指个体对社会事物所特有的心理倾向。态度是指个体对社会事物所特有的心理倾向。包括判断、评价和行为倾向。包括判断、评价和行为倾向。n态度是以价值观为基础，在对待具体的人或态度是以价值观为基础，在对待具体的人或者事上表现出来的看法以及行为倾向。一般者事上表现出来的看法以及行为倾向。一般的表现是喜欢不喜欢，赞成不赞成，支持还的表现是喜欢不喜欢，赞成不赞成，支持还是反对。是反对。n与价值观相比，态度是具体的，不别稳定的，与价值观相比，态度是具体的，不别稳定的，经常的灌输某一种看法，人们就很容易改变经常的灌输某一种看法，人们就很容易改变对这个事物的态度。对这个事物

31、的态度。1/18/202333北京物资学院工商管理系篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统（二）影响个人态度转变的因素（二）影响个人态度转变的因素1.个人的价值观个人的价值观2.个人的知识个人的知识3.个人的阅历个人的阅历4.个人的年龄个人的年龄5.与相关事物的厉害关系与相关事物的厉害关系1/18/202334北京物资学院工商管理系篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统（三）态度的转变（三）态度的转变 n态度转变的一般规律，分四个阶段：态度转变的一般规律，

32、分四个阶段：n服从服从n内化内化n顺从顺从n支持；支持；n态度转变分为两类态度转变分为两类n强度上的转变；强度上的转变；n方向上的转变方向上的转变 1/18/202335北京物资学院工商管理系篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统（四）个体与群体态度转变工作的差异（四）个体与群体态度转变工作的差异 n群体的态度转变工作：群体的态度转变工作：n更多的是宣传；教育；学习；更多的是宣传；教育；学习；n个体的态度转变：个体的态度转变：n可能有强制、参与、缓解矛盾等；可能有强制、参与、缓解矛盾等；1/18/202336北京物资学院工商

33、管理系篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统六、工作满意度六、工作满意度n（一）工作满意度的含义（一）工作满意度的含义n工作满意度是个体对其工作的一般态度是满意工作满意度是个体对其工作的一般态度是满意或不满意的程度，它是由其个性、工作特征、或不满意的程度，它是由其个性、工作特征、工作环境、同事关系等各种因素综合作用的结工作环境、同事关系等各种因素综合作用的结果。果。1/18/202337北京物资学院工商管理系篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统建议：建议

34、：以积极的建议性的态度设法改变现状。以积极的建议性的态度设法改变现状。忠诚：忠诚：变相的乐观的期待环境改善。变相的乐观的期待环境改善。忽略：忽略：消极的任凭事态越来越糟，如：迟到、消极的任凭事态越来越糟，如：迟到、早退、懈怠、出错。早退、懈怠、出错。退出：退出：离开组织：辞职或调离部门。离开组织：辞职或调离部门。（二）不满意的表达方式（二）不满意的表达方式1/18/202338北京物资学院工商管理系篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统（三）影响工作满意度的因素（三）影响工作满意度的因素 n报酬的公平性；报酬的公平性；n人际

35、关系的和谐性；人际关系的和谐性；n工作的发展与个人的成长；工作的发展与个人的成长；n工作的性质与个人的能力、性格的关联性。工作的性质与个人的能力、性格的关联性。1/18/202339北京物资学院工商管理系篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统（四）工作满意度与工作绩效的关系（四）工作满意度与工作绩效的关系n满意度与生产率满意度与生产率n满意度高的群体生产率较满意度低的群体高。满意度高的群体生产率较满意度低的群体高。n满意度与缺勤率满意度与缺勤率n满意度与缺勤率之间存在着一种稳定的消极关系满意度与缺勤率之间存在着一种稳定的消极

36、关系n满意度与流动率满意度与流动率n满意度与流动率之间也是负相关关系满意度与流动率之间也是负相关关系n最满意的员工并不是工作效率最高的员工；最满意的员工并不是工作效率最高的员工；n员工应当有一定的不满足感，这样才可能具有努力的员工应当有一定的不满足感，这样才可能具有努力的压力；压力；1/18/202340北京物资学院工商管理系篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统（五）（五）工作满意度调查工作满意度调查n工作满意度调查样本工作满意度调查样本 n工作满意度测验工作满意度测验1/18/202341北京物资学院工商管理系上述两条等

37、长线段，经过加工，可以产生认知错觉。上述两条等长线段，经过加工，可以产生认知错觉。上述两条等长线段，经过加工，可以产生认知错觉。上述两条等长线段，经过加工，可以产生认知错觉。1/18/202342北京物资学院工商管理系1/18/202343北京物资学院工商管理系1/18/202344北京物资学院工商管理系1/18/202345北京物资学院工商管理系知觉的选择性知觉的选择性1/18/202346北京物资学院工商管理系知觉的选择性知觉的选择性1/18/202347北京物资学院工商管理系知觉的理解性知觉的理解性1/18/202348北京物资学院工商管理系知觉的理解性知觉的理解性1/18/202349北京物资学院工商管理系知觉的整体性知觉的整体性1/18/202350北京物资学院工商管理系