销售物流管理.ppt

《销售物流管理.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《销售物流管理.ppt（113页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、销售物流管理管理资料单元一概述销售物流的定义销售物流的定义两种不同的销售物流形式：两种不同的销售物流形式：1）生产企业直接面）生产企业直接面向消费者；向消费者；2）生产企业到流通企业，然后到消）生产企业到流通企业，然后到消费者（物流分两阶段）。费者（物流分两阶段）。五种不同的销售模式（网络销售的特点）五种不同的销售模式（网络销售的特点）销售物流的售物流的环节 1.操作操作层：产品包装品包装 2.管理管理层：流通加工流通加工 产品品储存存 网网络规划与划与设计 装卸搬运装卸搬运 物流信息管理物流信息管理 运运输和配送和配送 客客户服服务销售物流管理售物流管理内容：内容：制定制定战略略规划布局划布

2、局设计方案方案策划：策划：a:总体方案体方案;b:具体具体项目：流通加工、目：流通加工、库存、运存、运输与配送、包装装卸方案；与配送、包装装卸方案；c:方案方案实施的施的计划、措施；划、措施；运作运作过程程物流物流业绩人人员管理管理技技术开开发客客户服服务销售物流管理考售物流管理考虑的因素的因素：销售支持和售支持和扩大市大市场以以销售售为前提前提客客户服服务水平水平忠忠诚度度提高物流工作提高物流工作质量量合理化合理化降低物流成本、提高工作效率降低物流成本、提高工作效率系系统改善改善不断学不断学习、开、开发和运用新的物流技和运用新的物流技术与市与市场同步同步单元二单元二 销售物流的规划销售物流的

3、规划概述：1、根据自己的根据自己的发展展战略；略；2、基于供、基于供应链考考虑；特征：特征：1.目的性目的性2.前瞻性前瞻性3.动态性性4.综合性合性v企业物流规划的三个目标企业物流规划的三个目标具体细分目标：具体细分目标：A:降低经营成本降低经营成本B:减少投资金额减少投资金额C:改进客户服务改进客户服务企业物流规划的基本原则企业物流规划的基本原则1.客户需求驱动客户需求驱动2.系统总成本最优系统总成本最优3.多样化细分多样化细分4.延迟延迟5.大规模定制大规模定制6.标准化标准化物流规划的阶段物流规划的阶段规划准备阶段规划准备阶段总体区分总体区分详细布置详细布置业务设计业务设计企业销售物流

4、规划的内容企业销售物流规划的内容1、商业模式（物流是成本中心还是利润中心）、商业模式（物流是成本中心还是利润中心）2、设定客户服务水平和服务成本分析（二者的关系？）、设定客户服务水平和服务成本分析（二者的关系？）3、物流服务网络设计（配送中心的数量、位置、大小、服、物流服务网络设计（配送中心的数量、位置、大小、服务半径）务半径）4、物流管理流程、管理模式、组织结构的设计：、物流管理流程、管理模式、组织结构的设计：A：管理流程设计要素：管理流程设计要素：1）产品属性）产品属性 2）渠道属性）渠道属性 3）营业规模）营业规模 4）流量预估）流量预估 B：管理模式选择：集中还是分开配送、自营还是外包

5、：管理模式选择：集中还是分开配送、自营还是外包 作业管理的具体方法：作业管理的具体方法：1）每一节点的计划执行）每一节点的计划执行 2）品检）品检 3）操作规范化）操作规范化 4）记录）记录 C：组织结构规划：组织结构规划5、库存战略和运输战略设计（设定服务水平是前提）、库存战略和运输战略设计（设定服务水平是前提）6、物流信息系统规划设计、物流信息系统规划设计7、物流增值服务流通加工功能的设计、物流增值服务流通加工功能的设计规划的准备规划的准备资料收集过程（图资料收集过程（图2-2）A:现场访谈现场访谈B:资料表单收集，具体包括：资料表单收集，具体包括：1、现行作业资料收集和分析、现行作业资料

6、收集和分析2、未来规划需求资料的收集、未来规划需求资料的收集C:需求资料分析需求资料分析D:规划策略目标制定规划策略目标制定定性分析定性分析个案研究个案研究特点：有系统的访谈；直接观察；特点：有系统的访谈；直接观察；程序：程序：1.研究主题与目的的确立研究主题与目的的确立2.分析单位的设计分析单位的设计3.单一个案或多个案的研究设计单一个案或多个案的研究设计4.选择对象的研究设计选择对象的研究设计5.资料收集方法的研究设计资料收集方法的研究设计定量分析定量分析EIQ分析法分析法E：Order entry-订单内容订单内容I：Item-商品种类商品种类Q：Quantity-数量数量 根据三者间的

7、关系做出个别和交叉的统计比较，累计交易根据三者间的关系做出个别和交叉的统计比较，累计交易的历史资料，分析业务的形态，作为储位规划、出货作业和管的历史资料，分析业务的形态，作为储位规划、出货作业和管理的参考；理的参考；具物流特性的统计分析指标：具物流特性的统计分析指标：EIQ:订单总数、总品项数、总出货数、出货天数；订单总数、总品项数、总出货数、出货天数；EN：单一订单（最大品种数、最小品种数、平均品种数）：单一订单（最大品种数、最小品种数、平均品种数）EQ：单一订单（最大订货量、最小订货量、平均订货量）：单一订单（最大订货量、最小订货量、平均订货量）IQ：单一品种（最大出货量、最小出货量、平均

8、出货量）：单一品种（最大出货量、最小出货量、平均出货量）IK：单一品种（最多订货次数、最少订货次数、平均订货次数）：单一品种（最多订货次数、最少订货次数、平均订货次数）物流中心的网络布局物流中心的网络布局物流中心的网络布局的主要目的：物流中心的网络布局的主要目的：1.寻求库存、运输、制造成本和服务水平的平衡；寻求库存、运输、制造成本和服务水平的平衡；2.在不确定情况下，有效管理供应和需求的库存；在不确定情况下，有效管理供应和需求的库存；3.有效的利用资源；有效的利用资源；物流中心物流中心网网络布局的主要布局的主要关注点关注点：1.确定合适的数量确定合适的数量2.确定位置确定位置3.确定每一个物

9、流中心的确定每一个物流中心的规模模4.确定每一个物流中心的确定每一个物流中心的产品配置品配置5.确定供确定供给源的要求源的要求6.确定配送策略，即客确定配送策略，即客户的分配；的分配；物流设施和物流服务水平物流设施和物流服务水平必必需需的的设设施施数数量量需求的反应时间需求的反应时间顾客需求的反应时间与设施数量之间的顾客需求的反应时间与设施数量之间的关系图关系图物流设施和成本物流设施和成本成成本本物流中心数量物流中心数量总成本总成本物流中心固定成本物流中心固定成本库存持有成本与仓储成本库存持有成本与仓储成本运输成本运输成本生产生产/采购与订单处理成本采购与订单处理成本多个物流中心的选址方法补充

10、：多个物流中心的选址方法补充：1.多重心法：将起讫点预先分配给位置待定的仓库，形成与待选址仓库数多重心法：将起讫点预先分配给位置待定的仓库，形成与待选址仓库数量相等的起讫点群落，找出每个起迄点群落的精确重心点，计算系统总量相等的起讫点群落，找出每个起迄点群落的精确重心点，计算系统总成本最小的最优解；成本最小的最优解；2.Cluster法：首先，将配送中心的选址定位在各个需求点上，然后，通过法：首先，将配送中心的选址定位在各个需求点上，然后，通过将需求点进行组合，降低配送中心数量，并比较组合后的配送中心总成将需求点进行组合，降低配送中心数量，并比较组合后的配送中心总成本是否小于组合前的总成本，小

11、则继续组合，直至组合后的总成本大于本是否小于组合前的总成本，小则继续组合，直至组合后的总成本大于组合前；组合前；3.混合混合-整数线型规划：找出物流网络中仓库的数量、规模和位置，使得通整数线型规划：找出物流网络中仓库的数量、规模和位置，使得通过该网络运送所有产品的固定成本和线性可变成本在下列条件约束下降过该网络运送所有产品的固定成本和线性可变成本在下列条件约束下降到最低点：到最低点：A：不能超过每个工厂：不能超过每个工厂/供应商的供货能力；供应商的供货能力；b:所有产品的需求必须得到满足所有产品的需求必须得到满足C:各仓库的吞吐量不能超过其吞吐能力；各仓库的吞吐量不能超过其吞吐能力；d:必须达

12、到最低吞吐量仓库才能可以营运；必须达到最低吞吐量仓库才能可以营运；E:同一消费者需要的所有产品必须由同一仓库供给；同一消费者需要的所有产品必须由同一仓库供给；物流信息系物流信息系统物流信息在物流工作中的地位物流信息在物流工作中的地位正确决策和正确决策和执行的必要依行的必要依据；据；物流物流信息系信息系统在在销售物流中的作用：售物流中的作用：库存信息库存信息采购信息采购信息管理信息管理信息订货信息订货信息发货信息发货信息物流决策物流决策物流计划物流计划物流信息系统的层次结构物流信息系统的层次结构策略策略联盟联盟能力、机会的能力、机会的发展和优化发展和优化基于利润的客户基于利润的客户服务分析服务分

13、析第三方第三方/外包外包车辆路线和时间车辆路线和时间库存水平和管理库存水平和管理网络网络/设施位置和整合设施位置和整合客户服务标准客户服务标准财务、费用和资产评价财务、费用和资产评价劳动效率劳动效率 评估评估 质量评价质量评价订单管理订单管理 发运发运库存安排库存安排 价格和发票价格和发票订单选择订单选择 客户要求客户要求 战略规划战略规划决策分析决策分析管理控制管理控制作业系统作业系统销售物流管理信息系统流程构成销售预测销售预测储存管理储存管理批量订货登录批量订货登录系统订货系统订货流通加工流通加工在线订货登录查询在线订货登录查询订货订货处理处理配送作业配送作业运输运输送达客户送达客户制定销

14、售计划制定销售计划采购采购销售物流信息系统的基本结构物流信息系统物流信息系统库库存存管管理理子子系系统统仓仓库库运运作作管管理理子子系系统统配配送送管管理理子子系系统统运运输输管管理理子子系系统统客客户户管管理理子子系系统统财财务务管管理理子子系系统统质质量量管管理理子子系系统统人人力力管管理理子子系系统统补充问题：1.系统开发的方式问题：模块式、定制式（量身定做）2.系统接口问题3.不同行业的实际需求（农业物流、能源资料物流行业各自的特殊性）4.本单元案例：沃尔玛的配送中心（特色：计算机控制中心、专用卫星）单元三元三 需求预测需求预测两种需求类型：相关需求和独立需求连续性需求的四种表现形式：

15、1.趋势性2.周期性波动3.季节性变化4.随机性变化需求预测1.预测的五大原理：可测性、连续性、类推性、相关性、系统性2.预测的特点预测的分类：短期、中期、长期企业需求预测的过程：1.确定目标2.资料收集、整理和分析3.初步预测需求4.调整预测结果5.执行和评估定性预测方法：1.一般预测2.市场调研3.小组共识法4.历史类比5.德尔菲法（重点）：匿名性、反馈性、收敛性定量预测方法：1.时间序列分析：1）移动平均法（简单、加权）；2）指数平滑法2.因果关系分析法：回归分析方法单元元四四 库存管理存管理v概述库存管理的基本概念：优化物资的存储，使企业在适当的时间，以最低的成本，满足用户对优化物资的

16、存储，使企业在适当的时间，以最低的成本，满足用户对特定数量和质量产品的需求的方法。特定数量和质量产品的需求的方法。销售物流的库存管理：1.分析和评价供应链对保持库存的需求及所需库存数量；即：订货量多少？分析和评价供应链对保持库存的需求及所需库存数量；即：订货量多少？2.建立库存监视和供应计划于控制机制；即：何时订货？建立库存监视和供应计划于控制机制；即：何时订货？库存管理的重要性库存管理的重要性1.资金周转资金周转2.企业经营的灵活性企业经营的灵活性目标：保持客户服务水平的前提下实现成本最优化；目标：保持客户服务水平的前提下实现成本最优化；好坏：在很大程度上决定企业的利润和所处供应链的效率；好

17、坏：在很大程度上决定企业的利润和所处供应链的效率；持有持有库存的功能和存的功能和风险1功能：功能：1、地域地域专业化；（化；（geographical specialization）2、分离、分离;（decoupling）3、平衡供求；、平衡供求；（balancing）4、安全、安全库存；存；（buffer stock,safe stock）二、二、存存货的的风险：1.机会成本；机会成本；2.产品被品被偷窃或窃或过时；持有持有库存的原因存的原因：1.需求预测失误需求预测失误2.供应商供货的不确定性和延迟供应商供货的不确定性和延迟3.供应商最小订货批量供应商最小订货批量4.供应商交货间隔供应商交

18、货间隔5.存货方法和策略存货方法和策略6.库存补充间隔及数量库存补充间隔及数量7.战略性库存战略性库存8.采购价格优势采购价格优势9.用户提前期短于供应商提前期用户提前期短于供应商提前期10.交货成本的最小化交货成本的最小化11.供应链库存供应链库存12.预防性库存预防性库存库存成本存成本1.库存库存持有成本：持有成本：a:固定成本固定成本 b:变动成成本本2.订货成本成本3.缺缺货成本成本4.在途在途库存持有成本存持有成本中国物流与采购联合会二 库存管理策略（一）库存控制要素（一）库存控制要素1.企业的选址和选产：库存控制的最基本要素2.库存的地点3.订货：订货频次和订货批量4.运输5.信息

19、6.管理2023/1/1930中国物流与采购联合会二 库存管理策略（二）库存合理化的标志（二）库存合理化的标志1.质量：品质不发生变化2.库存数量：数量合理3.库存持有时间：时间不能过长4.库存结构：不同类型的商品比例合理5.地区分布：不同地区的商品比例合理6.库存费用：费用不能太高中国物流与采购联合会二 库存管理策略（三）库存管理的策略目标（三）库存管理的策略目标1.客户服务策略：大客户优先还是均等？2.产品要求：不同产品的利润不同3.运输策略4.时间要求5.竞争表现中国物流与采购联合会二 库存管理策略（四）选择库存管理方法考虑的因素（四）选择库存管理方法考虑的因素1.需求类型：独立需求还是

20、相关需求2.企业运作反应方式：拉动式还是推动式3.存货方式：按订单存货还是按仓库存货4.管理方式：单独管理还是系统化管理中国物流与采购联合会二 库存管理策略（五）库存管理方法的评价指标（五）库存管理方法的评价指标1.客户满意度：订单满足率2.延期交货：到货及时率3.库存周转次数中国物流与采购联合会三 库存计划与订货A.生产企业：通过生产企业：通过DRP软件进行市场预测软件进行市场预测后安排生产后安排生产B.零售企业：预测库存需求后向供应商发零售企业：预测库存需求后向供应商发出订货出订货中国物流与采购联合会（一）订货策略（一）订货策略1.主要概念：订货点、订货批量、订货提前期2.决策变量：t、R

21、、Q、S三 库存计划与订货订货频率订货频率订购数量订购数量Q固定固定最大库存最大库存S订货点订货点RR,QR,St固定固定t,Qt,S订货模型EOQ模型假设（模型假设（7个）个）ROLQt1t2 t3t4数数量量时间时间Q0订货模型EOQEOQ:2CoDhD:单位时间需求量单位时间需求量T:平均完成周期平均完成周期SS:用单位数表示的安全储备用单位数表示的安全储备R:用单位数表示的再订货点：用单位数表示的再订货点：D x T 或或 D x LT+SS(不确定性条件下不确定性条件下)Co：每次订货发生的费用每次订货发生的费用Q：最大库存量：最大库存量h:每单位产品每单位时间的保管成本每单位产品每

22、单位时间的保管成本维持成本订货成本总成本最经济的订货数最经济的订货数订货数量订货数量EOQ的延伸1.运输率对总成本的影响运输率对总成本的影响2.数量折扣数量折扣3.其它其它EOQ的调整的调整4.间断订货批量间断订货批量1、批量生产；、批量生产；2、多产品购买；、多产品购买；3、有限的资本；、有限的资本；4、运输成本要求、运输成本要求不确定因素的调整不确定因素的调整一、需求不确定因素一、需求不确定因素1、构造需求频率表、构造需求频率表 2、计算标准离差：、计算标准离差：=Fi Di n3、安全储备量、安全储备量:SS=Z D L2标准偏差标准偏差Fi 事件事件i的频率的频率Di 事件事件i与平均

23、值的事件偏差与平均值的事件偏差n 可利用的观察总计可利用的观察总计 D；在提前期内，需求的标准方差在提前期内，需求的标准方差L:提前期的长短提前期的长短Z：一定顾客服务水平下的安全系数一定顾客服务水平下的安全系数二、完成周期不确定因素二、完成周期不确定因素1、顾客需求确定，提前期变化：、顾客需求确定，提前期变化：SS=Z L2、需求不确定因素和补给不确定因素的复合、需求不确定因素和补给不确定因素的复合 SS=Z DL+dL3、其他需求的情况、其他需求的情况各种分布下的解决方法各种分布下的解决方法多于两个独立变量的联合分布及求解多于两个独立变量的联合分布及求解用模拟的解决方法用模拟的解决方法库存

24、服务水平对不同企业的影响；库存服务水平对不同企业的影响；Z:一定顾客服务水平的安全系数一定顾客服务水平的安全系数L：提前期的标准差：提前期的标准差222Z:一定顾客服务水平下的安全系数一定顾客服务水平下的安全系数L：提前期的标准差：提前期的标准差D：在提前期内，顾客需求的标准差：在提前期内，顾客需求的标准差d:提前内的平均日需求量提前内的平均日需求量L:平均提前水平平均提前水平中国物流与采购联合会四 日常库存管理（一）日常库存跟踪分析：（一）日常库存跟踪分析：ABC管理方法（二）单品层次的库存管理：（二）单品层次的库存管理：POS系统（三）促销的影响（三）促销的影响1.限量促销2.限时促销3.

25、正常促销（四）新品订货：（四）新品订货：基本铺货和二次补货的量控制（五）库存监控（五）库存监控1.高库存商品2.退货3.缺货率分析中国物流与采购联合会四 日常库存管理（六）仓库库存管理（六）仓库库存管理1.商品保质期管理：先进先出还是先到期先出2.库存记录管理3.盘点（1）定期盘点（2）动态循环盘点中国物流与采购联合会四 日常库存管理（七）库存财务管理（七）库存财务管理1.库存取得的计价（1）外购存货（2）自制存货（3）委托加工存货2.库存出货的计价中国物流与采购联合会四 日常库存管理（八）异常库存管理（八）异常库存管理1.残次管理2.退货3.客户暂存商品4.已售未提中国物流与采购联合会五 协

26、同库存管理（一）供应商管理库存（一）供应商管理库存（VMI VMI）1.VMI的形式：3种2.实施VMI的条件：前提条件保障条件基础条件3.VMI的优点4.VMI可能存在的问题中国物流与采购联合会五 协同库存管理（二）联合库存管理（二）联合库存管理（JMIJMI）：）：强调供应链中各节点企业同时参与，共同制定库存计划，优点包括：1.将传统的多级别、多节点的库存管理转化成核心企业的库存管理.简化了供应链管理流程。2.有利于简化供应链库存层次和优化运输路线3.把供应链系统集成为上游和下游两个协调管理中心.提高了供应链的稳定性。4.为其他科学的供应链物流管理（连续补货、快速反应、准时化供货）创造了条

27、件。中国物流与采购联合会五 协同库存管理（三）有效消费者反应（有效消费者反应（ECR ECR）1.主要目的2.推广对象：快速消费品和食品杂货3.基础架构需求管理供应管理驱动力整合力补充内容：仓储方案设计补充内容：仓储方案设计 一、仓储作业流程规划一、仓储作业流程规划 二、仓储管理决策二、仓储管理决策三、仓储合同管理三、仓储合同管理一、仓储作业流程规划一、仓储作业流程规划1、确定仓库用地面积 以地形图及现场放样为依据，同时考虑防火通道、建蔽率及容积率等因素，确定可用的土地面积，同时确定最佳的建筑方位和进出口。现场放样：在工地现场地基上,按1：1的比例对样图进行放大。建蔽率：单层建筑面积与该基地面

28、积之上限比例。容积率：总楼地板面积与该基地面积之上限比例。一、仓储作业流程规划一、仓储作业流程规划2、动线流程及大区域规划 仓库动线流程依其用地面积及物流种类的不同，可分为“I”形(直线型)动线流程；“L”形(侧边型)动线流程和“U”形(单面型)动线流程三种。“I形动线流程常应用于货运站(转运中心)及通过型的仓库。动线：是指人或物的活动轨迹和方向。（人、物、车辆、设备）“I”形：出入口在两端；“L”形：出入口在一端和一侧；“U”形：出入口在同一端。大区域规划包括进、出货暂存区，库存储存区、捡货区、流通加工区、退货暂存区等的规划。一、仓储作业流程规划一、仓储作业流程规划I I型流程型流程一、仓储

29、作业流程规划一、仓储作业流程规划L L型流程型流程一、仓储作业流程规划一、仓储作业流程规划U U型流程型流程一、仓储作业流程规划一、仓储作业流程规划3、商品种类数量分析及商品种类库存数量 商品的种类数量分析（分析）主要是将商品分类，然后应用于物流中心的布置规划（以周转率及其他相关要素为基础）及物流设备（储存单元及拣货方式为基础）的选择上；另外，要计算分析商品种类（P(Pallet)-托盘、C(Case)-箱子、B(Boardcase)-单品）、及库存数量，来确定货架储位的数量。可通过将品类数乘以库存量求得。物流中心布置规则把进出频率较高的类品尽量置于靠近走道或门口的地方；而C类品尽量置于仓库的

30、角落或较偏远的地方，B类品则置于A类品和C类品之间的地方。一、仓储作业流程规划一、仓储作业流程规划4、确定托盘形式和尺寸 目前，托盘的形式和尺寸很多，在规划仓库时首先要确定托盘的形式和尺寸，否则无法进一步规划。仓库常常以电动拖板车当作拣货的工具，但是双面双叉的托盘不能使用电动拖板车，因此如果要使用电动拖板车，只能选择单面托盘(两面叉)或是双面四叉的托盘。（托盘与设备的配套问题）一、仓储作业流程规划一、仓储作业流程规划5、确定货架种类和尺寸 当托盘的形状和尺寸确定之后，可以考虑同时使用1 100 mm1 100 mm及l 000 mm1200 mm两种托盘的货架，其规格尺寸为2 600 mm2

31、500 mm。一、仓储作业流程规划一、仓储作业流程规划6、确定搬运方式和设备 货架种类及尺寸确定之后，接下来要确定搬运方式和设备。仓库的搬运方式有许多种。假设使用堆高机，堆高机也有许多种。电动坐式堆高机(最大扬高至少3.5米)电动立式堆高机(最大扬高至少2.5米)窄道式堆高机(最大扬高至少1.5米)一、仓储作业流程规划一、仓储作业流程规划7、确定库房形式、高度和跨度 v在库房高度方面，假设一层货物连托盘的高度是15 m，加上堆高机叉举高度20 cm及料架的梁高10 cm，则一层货架的高度约为18 m。库房高度的计算公式为：库房高度=(托盘上货物的高度+叉举高度+梁高)N层，库房的实际作业高度还

32、要加上电灯、冷气风管或消防水管等空间高度。v库房柱子的跨度必须根据货架规划的位置来决定。对于物流规划而言，柱子的跨度愈大愈好，但是对于建筑成本而言，跨度愈大成本愈高。因此必须取得平衡点。一、仓储作业流程规划一、仓储作业流程规划8、库房细节规划 内容包括：卡车车道、卡车回转区、月台高度、遮阳(雨)棚高度及长度、令库的内部通道、天花板高度、厂房柱子之间跨距及柱子构造、地板承重及表面材质、屋顶、墙壁及门窗、消防设备、仓库的换气、采光及照明等。9、确定设备规格和询价 以上的各项设备确定之后，按照各项的规格明确开立出来，寻找厂商报价及比价，然后再依据技术能力和价格发包出去。二、仓储管理决策二、仓储管理决

33、策1、仓库内部空间决策 v仓库内部空间的大小是根据每年存储货物的数量和存储货物的特点而确定的。仓库所需空间一般是由货物存储所需的空间、仓库过道和通道空间、仓库设备存放空间和仓库管理人员办公所需空间等组成。v在完成仓库的内部布局之后，接着就是确定仓库内部各个空间的大小。确定所需的基本存储空间 确定弹性发展空间(备用空间)确定所需通道和过道空间所需的硬性使用空间 在满足客户服务的前提下，追求总成本的最小化，从而确定合合理理的仓库空间大小。成本与服务二、仓储管理决策二、仓储管理决策2、仓库的建造或租赁决策 v 仓库是建造还是租赁取决于各种因素相互作用的结果。在目前的情况下，随着第三方物流企业的蓬勃发

34、展，大多数企业都倾向于租赁公共仓库。v租赁公共仓库这不仅可以使企业能够集中精力进行核心业务的发展和规划，而且可以节省建造仓库所需花费的时间和资金，获得更快的市场反应速度。v有的企业的决策者会出于对其中的某些影响因素(例如，树立公司市场形象的需要等)的考虑，而做出不太符合常规的决策。二、仓储管理决策二、仓储管理决策3、仓库服务决策 缺货无法满足客户需求的概率。（1）存货可得性 当客户需要产品时，存货所具有的可向顾客提供所需产品的能力。可得性可以通过各种方式实现，最普遍的做法就是按预期的客户订货进行存货储备。存货可得性方案应以下述的三个物流绩效指标进行衡量：1)缺货频率 满足数量与总订货数量的比率

35、。衡量缺货的程度或影响大小。2)供应比率（满足率）二、仓储管理决策二、仓储管理决策3、仓库服务决策 完成客户所有订货的比率。衡量厂商拥有一个客户所预订的全部存货时间的指标。（1）存货可得性 当客户需要产品时，存货所具有的可向顾客提供所需产品的能力。可得性可以通过各种方式实现，最普遍的做法就是按预期的客户订货进行存货储备。存货可得性方案应以下述的三个物流绩效指标进行衡量：3)订货完成率 二、仓储管理决策二、仓储管理决策3、仓库服务决策 完成周期的速度，是指从一开始订货时起至货物装运，到实际抵达时的这段时间。（提前期）（2）作业完成涉及到物流活动对所期望的完成时间和可接受的变化所承担的义务。1)完

36、成速度 指仓储企业或部门在众多的完成周期中按时递送的能力。（稳定性）2)一致性 二、仓储管理决策二、仓储管理决策3、仓库服务决策 是指处理异常的客户服务需求的能力。（柔性）（2）作业完成涉及到物流活动对所期望的完成时间和可接受的变化所承担的义务。3)灵活性 仓储企业或部门在已发生故障的作业条件下应具备一定的继续实现业务需求的能力。（危机处理能力）4)故障与恢复 二、仓储管理决策二、仓储管理决策3、仓库服务决策（3）可靠性 物流质量与物流服务的可靠性密切相关。物流活动中最基本的质量问题就是如何实现已计划的存货可得性及作业完成能力。二、仓储管理决策二、仓储管理决策4、增值服务决策 是指将产成品转化

37、成一个独立托盘的作业过程。（1）托盘化 社会经济的发展和客户要求的不断提高使得仓储企业或部门正在承受越来越多的挑战，这种挑战性的动态环境的核心是要看仓储主管面对问题如何做出仓储增值服务决策。把产品的包装环节转由仓储企业或者仓储部门来完成，并且把仓储的规划与相关的包装业务结合起来综合考虑，有利于整个供应链的整合，有利于整个物流经济效益的提高。（2）包装在仓储过程中完成在商品上或商品包装上贴标签的工序。一般来讲，本工序也应该是属于生产过程的一道工序环节，现在把该环节后置，在仓储中来实现。（3）贴标签 二、仓储管理决策二、仓储管理决策4、增值服务决策 社会经济的发展和客户要求的不断提高使得仓储企业或

38、部门正在承受越来越多的挑战，这种挑战性的动态环境的核心是要看仓储主管面对问题如何做出仓储增值服务决策。当某产品需要由一些组件或配件组装配套而成时，就有可能通过仓储企业或部门的配套组装增值服务来提高整个供应链过程的效率。提高了物流的效率，节约了供应链成本，不但使得仓储企业或部门的竞争力增强，效益提高，同时也使得生产部门和生产企业的压力得到减轻。（4）产品配套、组装 把对商品的上油漆过程放到仓储环节上来进行，同样可以达到缩短物流流程、节约物流成本、增强仓储企业和部门的效率及效益的目的。（5）上油漆 二、仓储管理决策二、仓储管理决策4、增值服务决策 对于一些简单的加工生产业务，本来是在生产过程中作为

39、一道单独的工序来完成的。把这些简单加工过程放到仓储环节上来进行，可以降低加工成本，并使得生产企业能够专心其主要的生产经营业务活动。（6）简单的加工生产 当客户的产品销售之后，产品出现质量问题，或者客户与最终用户之间出现纠纷，需要实施退货或货物调换业务时，由仓储企业或部门来帮助办理相关事项。（7）退货和调换服务 二、仓储管理决策二、仓储管理决策4、增值服务决策 由于仓储过程中掌握了每种货物的消耗过程和库存变化情况，这就可以对每种货物的需求情况做出统计分析，从而为客户提供订货及库存控制的决策支持，甚至帮助客户做出相关的决策。（8）库存控制和订货决策支持 二、仓储管理决策二、仓储管理决策4、增值服务

40、决策 二、仓储管理决策二、仓储管理决策5、仓库设备决策 在进行设备的选择决策时，应当先基于仓库现有的内部布局，遵循技术成熟先进、经济合理、安全可靠、方便操作和满足需求的原则，从设备的生产效率、采购成本、可靠性、灵活性、可维修性等方面来考虑。可以分为设备原型更新（结构性能相同）和设备技术更新（新设备技术上更加先进、经济上更加合理）两种。（1）设备购置决策（2）设备更新改造决策 二、仓储管理决策二、仓储管理决策5、仓库设备决策（2）设备更新改造决策 是技术改造的一项重要内容，包括设备的现代化改造和设备的更换两方面。1)设备更新的内容 设备磨损是设备更新的理论基础。通常分为有形磨损和无形磨损两种形式

41、。有形磨损是指设备由于使用和自然力的影响（闲置时）而发生的使用价值和价值的损耗。无形磨损是指由于科学技术进步而引起的设备贬值。（生产率提高或新型设备）2)设备磨损经济分析 二、仓储管理决策二、仓储管理决策5、仓库设备决策（2）设备更新改造决策 设备寿命分为使用寿命、经济寿命和技术寿命。3)设备寿命分析 使用寿命。设备的使用寿命是指在正常使用、维护和保养的条件下设备的服务时间。经济寿命。经济寿命是考虑设备的有形磨损，根据最小使用费用(成本)的原则确定的设备寿命。技术寿命。在实际工作中大多数的情况是在设备尚未达到其经济寿命年限，就应该用技术更先进、经济更合理的新设备，提前予以更新，因而设备就具有一

42、定的技术寿命。二、仓储管理决策二、仓储管理决策5、仓库设备决策（2）设备更新改造决策 4)设备更新方案评价与选择 根据更新原因（磨损、技术寿命），确定更新方式，提出可能的更新方案。明确更新设备的使用时间，确定寿命不等更新方案的处理方式。因为：a不同更新方式的一次性投资费用和经常性经营费用是不同的；b在更新分析中，尽管处理寿命不等的更新方案很多，但只有在一定的条件下才是可行的。计算可行更新方案的使用费用，进行更新决策。通过计算各方案的设备使用成本并进行比较，从中选取最优方案。三、仓储合同管理三、仓储合同管理1、合同仓储与自营仓储的比较 v一般情况下，公司采用合同仓储的费用比采用自营仓储的费用要低

43、。合同仓储的经营更为经济，效率更高。v自营仓储的运营以成本为中心，而合同仓储的运营则以盈利为中心。公司产品的销售付出了自营仓储的运营成本；付给仓储商的费用中包含了运营的成本和利润。三、仓储合同管理三、仓储合同管理2、仓储合同的内容 v仓储合同是指当事人双方约定由仓库经营者(简称保管人)为存货人(简称货主)保管储存的货物，存货人为此支付报酬的合同。存货人是交存货物的一方，保管人是代为保管货物的一方。货主如需存储危险品或易变质物品应向保管人说明存储物的名称、种类、化学成分及性质等，并提供相应的材料，如存储物的说明书、化学检验单等。（1）特殊货的告知与处理（货主义务）三、仓储合同管理三、仓储合同管理

44、2、仓储合同的内容 合同法规定了保管人按照合同应承担验收入库货物的义务，同时规定了当入库货物与约定不符时，及时通知货主相关事宜的义务，以及保管人验收后发生货物与约定不符时应承担的损害赔偿责任。（2）货物的入库验收（保管人义务）三、仓储合同管理三、仓储合同管理2、仓储合同的内容 v仓单是保管人接受货主交付的货物后依法签发给货主的单证。它表示货物的所有权，可以背书转让，属于法定指示证券。同时仓单又有债权效力，仓单持有人基于仓储合同有权要求保管人履行交付货物的义务。（3）仓单的使用 v仓单要有保管人的签字或盖章才有效力。v货物在储存保管和运输过程中的损耗和磅差标准应予明确，以免产生纠纷。一般应执行国

45、家标准、行业标准，无国家标准或行业标准的，合同也可另定。三、仓储合同管理三、仓储合同管理2、仓储合同的内容 v货物在储存期间，保管人履行了合同规定的保管义务，由于不可抗力的原因、自然因素或货物及包装（自身性质）所发生的损失，不应由保管人负责。（3）仓单的使用 v仓单是提取货物的凭证，即使已被转让，这一作用依然不变。因此，保管人应根据仓单持有人出示的仓单交付货物，而不能以其非为原合同当事人而拒绝交付货物。但仓单的背书转让有一个限制，即要取得保管人签字或盖章，也就是将保管人的事先认可作为必要条件。否则，保管人可以拒绝交付货物。三、仓储合同管理三、仓储合同管理2、仓储合同的内容 v保管人根据货主或仓

46、单持有人的要求，应当同意其检查货物或提取样品。（4）货物的检查和取样 v仓单持有人必须事先向保管人提出要求，而不能擅自干扰保管人正常的业务活动。v保管人应注意以下三点：提出要求的人必须是仓单持有人；提取样品检查货物的要求必须合理，并与仓单记载内容相一致；保管人有权阻止仓单持有人任意干扰其业务活动的行为。三、仓储合同管理三、仓储合同管理2、仓储合同的内容 v保管人对入库货物发现有变质或其他损坏的，应及时通知货主。如果保管人因没有及时告知而造成了货物不必要的损失，则应对此承担相应责任。通常，为了防止损失的发生，当保管人发现货物已存在变质或其他损失发生的可能性或危险性时，也应及时通知货主。（5）通知

47、和催告 v入库货物出现有变质或其他损坏，危及其他货物的安全和正常保管的，保管人应催告货主做出必要处置。因情况紧急，保管人来不及或是无法及时与货主联系的情况下，保管人可以自行采取必要措施妥善处置，尽可能控制或减少损失的发生或危险的扩大。保管人在进行了必要的处置后，应将情况及时通知货主。三、仓储合同管理三、仓储合同管理2、仓储合同的内容 v合同对存储期间未作约定或约定不明的情况下，货主可以随时提取货物，但 一般应事先告知保管人，以便保管人做好提货安排。这一方面有利于货主及时提取，另一方面也不会干扰保管人的正常业务活动。保管人也可随时要求货主提取货物，但应给予必要的准备时间，即不能以合同对存储期间没

48、有约定或约定不明为由要求货主随时提取货物。（6）货物的提取 v在合同约定了存储期间的情况下，在存储期间届满时，货主应凭仓单提取货物，并向保管人提交货物验收资料，包括已收到货物、货物的品质、数量、包装等，便于保管人对此后货主提出的请求(如货损、变质等)进行抗辩。货主逾期提取货物的，应加收仓储费；提前提取的，不减收仓储费。三、仓储合同管理三、仓储合同管理2、仓储合同的内容 v存储期间届满，货主不提取货物的，保管人可以通过一定方式告知并催促货主在合理期限内提取货物，逾期不提取的。保管人可以提存货物。因提存所支出的费用，应由货主承担。提存期间，风险责任也由货主承担。（6）货物的提取 从法律上来讲，提存

49、是指债务人或担保人为债权人或其本人的利益而将债之标的物或担保物（含担保物的替代物）交于提存机构（如公证机构）寄托、保管，在条件成就时，由提存机构将提存物交付债权人的活动。三、仓储合同管理三、仓储合同管理3、我国合同法对仓储合同的规定 v仓储合同，又称仓储保管合同，是指当事人双方约定由仓库营业人(旧称仓管人)为货主保管储存货物，货主为此支付报酬的合同。（1）仓储合同的概念和特征 v仓储合同具有以下法律特征：1)仓库营业人员必须是有仓储设备并专事仓储保管业务（营业许可）的人。2)仓储保管合同的保管对象必须为动产。3)仓储合同为诺成合同。（不以仓储物的实际交付为成立条件）4)仓储合同为双方（互有给付

50、义务）有偿（存在对价关系）合同、不要式（不要求采取特定形式）合同。5)货主主张货物已交付或行使返还请求权时以仓单为凭证。三、仓储合同管理三、仓储合同管理3、我国合同法对仓储合同的规定（2）仓储合同的效力 1)仓库营业人员的义务。仓库营业人员为保管货物的一方当事人。仓储合同一经有效成立，仓库营业人即负有以下义务：依货主的要求，向货主开具由其签名的仓单的义务。按合同的约定，承担接受货主交付储存的货物并将其入库的义务。按照合同约定的储存条件和保管要求，妥善保管货物的义务。在储存的货物出现危险时，仓库营业人员有及时通知货主的义务 在合同约定的保管期限届满或因其他事由终止合同时，仓库营业人员应承担将储存