管理信息系统课件讲稿2.pdf

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1、信息时代的主要特征信息时代的主要特征信息时代的主要特征信息时代的主要特征?信息信息成为材料、能源之后又一基本生产资料成为材料、能源之后又一基本生产资料?越来越多的人从事与越来越多的人从事与信息信息有关的工作有关的工作?knowledge workersknowledge workers?据预测：物质生产部门每增加据预测：物质生产部门每增加1 1人就业，非物质生产部门就要增加人就业，非物质生产部门就要增加3434人人?美国美国19931993年政府报告年政府报告国家信息基础结构：行动计划国家信息基础结构：行动计划?2/32/3的美国劳动者从事与信息有关的工作的美国劳动者从事与信息有关的工作?其余

2、的其余的1/31/3工作在高度依赖于信息的产业部门工作在高度依赖于信息的产业部门?产品成本中信息成本的比重不断增加产品成本中信息成本的比重不断增加?信息信息产业将成为全球最大产业产业将成为全球最大产业?企业的企业的信息信息化。在现代企业中，化。在现代企业中，信息信息与人力、财力、物力、与人力、财力、物力、技术和机器一样，成为企业的一种基本资源。技术和机器一样，成为企业的一种基本资源。(5M5M:MManan、MMoneyoney、MMaterialaterial、MMethod ethod、MMachine achine 加加 inforinforMMationation)?企业竞争的经营环境

3、企业竞争的经营环境?全球经济、为顾客提供个性化服务、虚拟组织全球经济、为顾客提供个性化服务、虚拟组织信息时代的主要特征（续）信息时代的主要特征（续）信息时代的主要特征（续）信息时代的主要特征（续）?首席信息官首席信息官 CIO(Chief Information Officer)CIO(Chief Information Officer)成为企业继成为企业继 CEOCEO、CFOCFO之后又一重要职位之后又一重要职位?SOHOSOHO模式模式(Small Office&Home office)(Small Office&Home office)、网络化企业、虚拟企业不断发展网络化企业、虚拟企业

4、不断发展?信息系统的应用极大地推动企业管理变革信息系统的应用极大地推动企业管理变革（MRPIIMRPII、ERPERP、BPRBPR、SCMSCM、CRMCRM、EC.EC.）?MRPIIMRPII（Manufacture Resource PlanningManufacture Resource Planning）：）：制造资源规划制造资源规划?ERPERP（Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning）：）：企业资源规划企业资源规划?BPRBPR（Business Process ReengineeringBusiness

5、 Process Reengineering）：）：业务流程重组业务流程重组?SCMSCM（Supply Chain ManagementSupply Chain Management）：）：供应链管理供应链管理?CRMCRM（Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management）：）：客户关系管理客户关系管理?ECEC（Electronic CommerceElectronic Commerce）：）：电子商务电子商务二、信息时代的成功企业案例二、信息时代的成功企业案例?案例案例1 1 戴尔戴尔（DELLDELL）电

6、脑公司电脑公司?案例案例2 2 虚拟企业虚拟企业亚马逊书店亚马逊书店三、人机系统（一）三、人机系统（一）?管理信息系统的技术手段管理信息系统的技术手段?手工手工?机械机械?1818世纪末时，穿孔卡片机每分钟可以处理世纪末时，穿孔卡片机每分钟可以处理200200张卡片张卡片?计算机计算机?19541954年，美国的通用电器公司使用计算机计算职工薪年，美国的通用电器公司使用计算机计算职工薪金金General Electric Co.General Electric Co.GEGE三、人机系统（二）三、人机系统（二）?信息化不等于计算机化、通信网络化信息化不等于计算机化、通信网络化?技术、组织管理和

7、人是推进信息化的三个关技术、组织管理和人是推进信息化的三个关键性资源键性资源?组成组成?计算机硬件计算机硬件?计算机软件计算机软件?系统软件系统软件?应用软件应用软件?人员人员?制度、规章、规范制度、规章、规范?CBISCBIS?computer based information systemcomputer based information system四、当代新型企业需要管理信息四、当代新型企业需要管理信息 系统的支持系统的支持?全球化全球化?竞争竞争?信息是一种重要的资源信息是一种重要的资源?虚拟工作地点与远程通讯虚拟工作地点与远程通讯?电子商务电子商务?知识工作者计算机化知识工作者

8、计算机化年份MIS基础科学的发展MIS概念的发展19461947第一台电子计算机出现；线性规划理论建立1951非线性规划理论建立；数学规划的商业利用1954目标管理的提出；网络流理论的建立计算机在事物处理中的应用(EDP)1958整数规划理论19601970数据库技术开始发展；结构化和半结构化决策概念的提出MIS概念的提出1971DSS概念的提出1975OA概念的提出19801984ES概念的提出OIS概念的提出80年代EIS概念的提出80年代末-90年代以 来SIS概念的提出IDSS概念的提出GDSS概念的提出EBPS概念的提出MIS发展的大事年表1.1.电子数据处理系统电子数据处理系统 E

9、DPSEDPSElectronic Data Processing SystemElectronic Data Processing System?19591959年，美国共安装年，美国共安装26002600台计算机，三分台计算机，三分之二用于数据处理之二用于数据处理?美国一个汽车零件供应公司美国一个汽车零件供应公司?经营的汽车零件经营的汽车零件2500025000种，其客户有种，其客户有25002500个个?19581958年租用一台小型计算机年租用一台小型计算机?每月费用每月费用6 6个管理人员的工资个管理人员的工资?库存量压缩了库存量压缩了20%20%EDPSEDPS的典型例子的典型例子

10、SABRESABRE?预约订票系统预约订票系统?美国航空公司美国航空公司19501950-19601960年间建成年间建成?10081008个定票点，近千个航班的个定票点，近千个航班的7600076000个座个座位位?存储存储600000600000个旅客记录和个旅客记录和2700027000个飞行段个飞行段记录记录事务处理系统事务处理系统TPSTPS?Transaction Processing SystemTransaction Processing System?事务：所有与企业有关的交易事务：所有与企业有关的交易?对员工的支付对员工的支付?对顾客的销售对顾客的销售?向供应商付款向供应商

11、付款EDPSEDPS的发展阶段的发展阶段?初期：利用高速度和磁带替代穿孔卡和人工系统初期：利用高速度和磁带替代穿孔卡和人工系统?批处理批处理?应用应用?工资管理系统工资管理系统?库存登记库存登记?会计计算会计计算?单据处理单据处理?第二阶段第二阶段?联机处理联机处理?机票预定前端系统机票预定前端系统?银行业零储系统银行业零储系统?综合性的订单、发票和存储联机系统综合性的订单、发票和存储联机系统Payroll TPSFigure 2-4Types of TPS Systems2.2.管理信息系统管理信息系统 MISMIS?Management Information SystemManageme

12、nt Information System?6060年代年代?美国明尼苏达大学管理学院开创了美国明尼苏达大学管理学院开创了MISMIS学科学科?提供企业全面的管理信息提供企业全面的管理信息?IBMIBM公司公司7070年代开发了年代开发了COPICSCOPICS系统系统Communication Oriented Production Communication Oriented Production Information and Control SystemInformation and Control System面向通讯的生产信息与控制系统面向通讯的生产信息与控制系统用户订货 服务订货

13、 预测编制生产 大纲库存 管理作业 计划工作 命令车间 监控设计与生产数 据管理成本及会 计车间维 护采购与供 应仓库管 理各子 系统COPICS系统构成管理报告系统管理报告系统?公用数据库公用数据库?各种管理报告和报表各种管理报告和报表?工资成本工资成本?每日、每周、每月或每年定期生成每日、每周、每月或每年定期生成Management Information System(MIS):Management level?Inputs:High volume data?Processing:Simple models?Outputs:Summary reports?Users:Middle man

14、agersExample:Annual budgeting 年度预算Management Information System(MIS)?Structured and semi-structured decisions（结构化与半结构化决策）?Report control oriented?Past and present data?Internal orientation?Lengthy design processManagement Information System(MIS)决策问题的类型决策问题的类型(p.20)(p.20)?结构化决策结构化决策?非结构化决策非结构化决策?半结构化

15、决策半结构化决策3.3.决策支持系统决策支持系统DSSDSS?2020世纪世纪7070年代中期，美国的年代中期，美国的Scott MortonScott Morton和和KeenKeen首次提出了首次提出了“决策支持系统决策支持系统”(Decision(Decision Support System)Support System)的概念。的概念。?主要用于非结构化决策主要用于非结构化决策管理信息系统概念的发展管理信息系统概念的发展?人机系统人机系统?不仅是人机系统，也是社会技术系统。不仅是人机系统，也是社会技术系统。?跨组织的信息交流平台跨组织的信息交流平台管理信息系统的特点管理信息系统的特点

16、?为管理决策服务的信息系统为管理决策服务的信息系统?对组织乃至整个供需链进行全面管理的综对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统合系统?人机结合的系统人机结合的系统?需要与先进的管理方法和手段相结合的信需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统息系统?多学科交叉形成的边缘学科多学科交叉形成的边缘学科管理信息系统的结构管理信息系统的结构?概念结构概念结构战略计划管理控制运行控制业务处理财 务 与 会 计其它生产销售与市场?基于只能管理的结构基于只能管理的结构管 理 信 息 系 统销 售 子 系 统财 会 子 系 统生 产 子 系 统人 事 子 系 统供 运 子 系 统管理信息系统分类管理信息系

17、统分类根据管理信息系统不同的功能和服务对象根据管理信息系统不同的功能和服务对象?国家经济信息系统国家经济信息系统?企业管理信息系统企业管理信息系统?事务型管理信息系统事务型管理信息系统?行政机关办公型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统?专业型管理信息系统专业型管理信息系统制造业制造业MISMISMRPIIMRPII?Manufacturing Resource PlanningManufacturing Resource Planning制造资源规划制造资源规划?MRPIIMRPII产品产品?国外：国外：SAPSAP，Oracle,QAD,CA,Oracle,QAD,CA,四班，四班，HP

18、HP?国内：启明，国内：启明，利玛，利玛，大船，大船，开思开思?863863主题之一：推出自主版权的主题之一：推出自主版权的MRPIIMRPII产品产品?我国近千个企业应用我国近千个企业应用MRPIIMRPII?19801980年前后，沈阳第一机床厂引进当时民主德国年前后，沈阳第一机床厂引进当时民主德国工程师协会的工程师协会的INTEPSINTEPS软件软件MRPIIMRPII?减少库存减少库存10%40%10%40%?采购物料成本下降采购物料成本下降2%4%2%4%?发货费用减少发货费用减少5%15%5%15%?应收帐款天数缩短应收帐款天数缩短8%15%8%15%?库存精确度水平提高至库存精

19、确度水平提高至95%98%95%98%?定单准时发货率增加了定单准时发货率增加了5%25%5%25%?在制品占用资金下降在制品占用资金下降20%30%20%30%?增加利润增加利润2%3%2%3%?实施实施MRPIIMRPII成本成本?机器设备费用机器设备费用?软件费用软件费用?运行维护费用运行维护费用?人员费用人员费用?8080年代我国企业年代我国企业MRPIIMRPII应用情况分三个层次应用情况分三个层次（两头小，中间大）（两头小，中间大）MRPIIMRPIIMRPIIMRPII的形成的形成?传统生产管理的突出问题是库存控制问题传统生产管理的突出问题是库存控制问题?为解决库存量高的问题，人

20、们开始注意物为解决库存量高的问题，人们开始注意物料需求料需求?19651965年，美国的一些管理专家通过深入调年，美国的一些管理专家通过深入调查，提出了物料需求计划查，提出了物料需求计划(Material(Material Requirement Requirement Planning,MRPPlanning,MRP)的新管理思想的新管理思想?MRPMRP系统的两个假设：系统的两个假设：1.1.生产计划是可行的生产计划是可行的2.2.物料采购计划是可行的物料采购计划是可行的实际生活中，能力资源和物料资源总是有实际生活中，能力资源和物料资源总是有限的，往往会出现生产计划无法完成的情况限的，往往

21、会出现生产计划无法完成的情况?解决方案：增加能力需求计划，使系统具解决方案：增加能力需求计划，使系统具有生产计划与能力的平衡过程，形成闭环有生产计划与能力的平衡过程，形成闭环MRPMRP。闭环闭环MRPMRP?在闭环在闭环MRPMRP的基础上，增加经营计划、销的基础上，增加经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容，售、成本核算、技术管理等内容，实现物实现物实现物实现物料同资金的信息集成，料同资金的信息集成，料同资金的信息集成，料同资金的信息集成，构成完整的企业管构成完整的企业管理系统制造资源计划理系统制造资源计划(MRPII)(MRPII)。?MRPII MR=Manufacturing Re

22、sourcesMRPII MR=Manufacturing Resources?MRP M=Material RequirementMRP M=Material Requirement?MRPIIMRPII不是不是MRPMRP的的”升级版升级版”MRPIIMRPII工作原理工作原理?经营计划经营计划?生产计划大纲生产计划大纲?主生产计划主生产计划 MPSMPS?物料需求计划物料需求计划 MRPMRP?车间作业计划车间作业计划MRPIIMRPII?一种管理思想、管理方法一种管理思想、管理方法?生产计划的可行性，生产能力的均衡性生产计划的可行性，生产能力的均衡性?生产材料的计划性，生产控制的可靠性

23、生产材料的计划性，生产控制的可靠性?一体化集成系统一体化集成系统?物料需求计划为核心，库存管理、销售和市场管理、物料需求计划为核心，库存管理、销售和市场管理、生产计划、能力需求计划、制造控制、财务管理生产计划、能力需求计划、制造控制、财务管理?制造资源：原材料、人力、资金、设备和时间制造资源：原材料、人力、资金、设备和时间?管理对象：生产、销售、财务、供应、会计管理对象：生产、销售、财务、供应、会计ERPERP?Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning企业资源规企业资源规划系统划系统?19901990年，在美国年，在美国G

24、artner Gartner GroupGroup公司分析员公司分析员L.L.WylieWylie编写的编写的ERPERP：A Vision of the Next A Vision of the Next Generation MRPIIGeneration MRPII分析报告中，首次提出了分析报告中，首次提出了ERPERP概念。概念。?19931993年上半年，年上半年，Gartner Gartner GroupGroup公司以公司以ERPERP：Quantifying the visionQuantifying the vision为题发表的会议报为题发表的会议报告，指出告，指出ERPE

25、RP是是“managing the Entire Supply managing the Entire Supply ChainChain”，权衡供需链上各个实体的价值，实权衡供需链上各个实体的价值，实现对制造、财务、客户、分销和供应商的业务现对制造、财务、客户、分销和供应商的业务流程管理。流程管理。Gartner Group Gartner Group 信息技术词汇表中关于信息技术词汇表中关于 ERP ERP 的定义：的定义：Gartner Groups IT Glossary Gartner Groups IT Glossary-Enterprise Resource Enterprise

26、 Resource Planning(ERP)Planning(ERP)：A concept developed by Gartner Group describing the A concept developed by Gartner Group describing the next generation of manufacturing business systems next generation of manufacturing business systems and manufacturing resource planning(MRP II)and manufacturin

27、g resource planning(MRP II)software.It will include the client/server architecture,software.It will include the client/server architecture,use graphical user interfaces and be crafted with open use graphical user interfaces and be crafted with open systems.Beyond the standard functionality that is s

28、ystems.Beyond the standard functionality that is offered,other features are included,e.g.,quality,offered,other features are included,e.g.,quality,process operations management,and regulatory process operations management,and regulatory reporting.In addition,the base technology used in reporting.In

29、addition,the base technology used in ERP will give users both software and hardware ERP will give users both software and hardware independence as well as an easy upgrade path.Key to independence as well as an easy upgrade path.Key to ERP is the way in which users can tailor the ERP is the way in wh

30、ich users can tailor the application so it is intrinsically easy to use.application so it is intrinsically easy to use.?它将包含客户它将包含客户/服务架构，使用图形用户服务架构，使用图形用户界面，应用开放系统制作。除了已有的标界面，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。特别是，程运作管理、以及调整报告等。特别是，ERPERP采用的基础技术将同时给用户软件和采用的基础技术将同时给用户软件

31、和硬件两方面的独立性，从而更加容易升级。硬件两方面的独立性，从而更加容易升级。ERPERP的关键在于所有用户能够裁剪其应的关键在于所有用户能够裁剪其应用，因而具有天然的易用性。用，因而具有天然的易用性。ERPERP内外扩展内外扩展?向内向内:主张以精益生产方式改造企业生产管主张以精益生产方式改造企业生产管理系统理系统?向外：增加战略决策功能和供应链管理功向外：增加战略决策功能和供应链管理功能能?ERP(EnterpriseERP(Enterprise Resource Planning):Resource Planning):?它在它在MRPIIMRPII的基础上扩展了管理范围，可以的基础上扩展了管理范围，可以对企业业务流程的所有环节（订单、采购、对企业业务流程的所有环节（订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务、成本控制、经营分销、服务与维护、财务、成本控制、经营风险与投资、人力资源等）进行有效的管风险与投资、人力资源等）进行有效的管理，从管理范围和深度为企业提供了更丰富理，从管理范围和深度为企业提供了更丰富的功能和工具的功能和工具