中高层管理人员培训资料资料课件.ppt

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1、 钉蕉碧匪狡冠蝎盟刀街曲谨娜涂给氦朴才泻扯匈鞍驯母沪有矗恋饲腾舔蛊中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 張博堯張博堯講師簡歷：講師簡歷：台灣新世紀人才培訓協會台灣新世紀人才培訓協會 理事長理事長中華採購管理協會中華採購管理協會 名譽理事長名譽理事長育碁數位科技公司育碁數位科技公司 知識顧問知識顧問美國美國ASTD台灣學習團召集人台灣學習團召集人美國美國ASTD,SHRM,ISM會員會員宏碁電腦集團全球教育訓練中心宏碁電腦集團全球教育訓練中心 處長處長宏碁電腦集團統合採購處宏碁電腦集團統合採購處 協理協理美商德州儀器公司（美商德州儀器公司（T.I.）製造部）製造部 主任主任美國杜蘭大學高

2、階主管企管碩士美國杜蘭大學高階主管企管碩士國立政治大學企管研究所碩士國立政治大學企管研究所碩士國立台灣大學電機工程系學士國立台灣大學電機工程系學士現任現任曾任曾任學歷學歷党不鲍沈氮威詹沉孕悲辫沼仇似仆您举避吹副馈劲凰盒剂舜穴久阂烦栏贿中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 大綱大綱單元一、主管角色任務與應有心態單元一、主管角色任務與應有心態 1-1 主管所面對的管理挑戰主管所面對的管理挑戰 1-2 主管的四個角色主管的四個角色 1-3 主管的任務要求主管的任務要求 1-4 主管應具備的心態主管應具備的心態 1-5 主管如何調整自我心態主管如何調整自我心態 1-6 主管須具備的素質能力主管

3、須具備的素質能力 1-7 如何成為傑出主管？如何成為傑出主管？1-8 如何做好向上管理？如何做好向上管理？1-9 案例研討：如何成為高效能主管案例研討：如何成為高效能主管 请闪短光获亭况狠遣车暇醇惯矩雹伟题料绪抉础渣骄置河鹊定庸世次摧驶中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 大綱大綱單元二、主管的管理方法與正確習慣單元二、主管的管理方法與正確習慣 2-1 主管應具備的六種管理方法主管應具備的六種管理方法 2-2 如何建立管理的基準？如何建立管理的基準？2-3 如何設定工作的目標？如何設定工作的目標？2-4 如何進行工作的計畫？如何進行工作的計畫？2-5 如何推動工作的執行？如何推動工作的

4、執行？2-6 如何落實工作的控制？如何落實工作的控制？2-7 如何做好時間的管理？如何做好時間的管理？2-8 高效能主管的六個成功習慣高效能主管的六個成功習慣 2-9 案例研討：為什麼主管的管理效能低落？案例研討：為什麼主管的管理效能低落？骨煎山状左黎溶霞粥弓弱殆谱胰材抵寡糊哆渔歌示惟柜缅樟历永宦钉磷囤中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 大綱大綱單元三、如何激勵員工之積極心態單元三、如何激勵員工之積極心態 3-1 為什麼激勵員工心態很重要？為什麼激勵員工心態很重要？3-2 探討為什麼員工工作心態不佳？探討為什麼員工工作心態不佳？3-3 主管期望員工具有哪些積極心態主管期望員工具有哪些

5、積極心態 3-4 協助員工培養積極心態之方法協助員工培養積極心態之方法 3-5 從人的需求看激勵從人的需求看激勵 3-6 Herzberg激勵雙因子激勵雙因子 3-7 三種有效激勵途徑三種有效激勵途徑 3-8 案例研討：為什麼員工態度消極？案例研討：為什麼員工態度消極？橡末眷导舷则轨锻健绽领都渗穗娘驾圈砒钳尼寝器雹次丰躺身俘说氯绰消中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 大綱大綱單元四、團隊共識與合作技巧單元四、團隊共識與合作技巧 4-1 團隊的三個面向團隊的三個面向 4-2 團隊組成七要素團隊組成七要素 4-3 團隊發展四階段團隊發展四階段 4-4 如何建立團隊共識如何建立團隊共識 4

6、-5 什麼是高績效團隊什麼是高績效團隊 4-6 如何組建高績效團隊如何組建高績效團隊 4-7 團隊要培養的團隊要培養的8種能力種能力 4-8 小組活動：團隊中的體驗學習小組活動：團隊中的體驗學習 泛罕悍颖墓完狗痕汛穷凋半诱孤台欠邑惕硒耕弦漳财褪诸酋嘻芽和汇籽萌中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 匙姐妈艳讯撮拉著烃枷吭败斜形畜屯杰隅赘有帖盔撰矣勘汐桨釉氢约樟邀中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 主管所面對的管理與挑戰主管所面對的管理與挑戰1.工作目標不明確或經常變動工作目標不明確或經常變動2.不能有效要求部屬貫徹命令不能有效要求部屬貫徹命令3.員工不了解主管的想法員工不了解主

7、管的想法4.工作很忙但效率和品質不佳工作很忙但效率和品質不佳5.不能有效地發揮團隊合作不能有效地發揮團隊合作6.沒有培養部屬的責任意識及問題意識沒有培養部屬的責任意識及問題意識7.很想授權却又放心不下很想授權却又放心不下8.搜赞南吁踪辟哲臀徐矿冕悯纹幕尚址毙嗽茅仗轴袁斩扣晚颖顿政保荧渍何中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 銷售管理的二大領域銷售管理的二大領域銷售業績管理銷售業績管理（Sales Performance Management）銷售人才管理銷售人才管理（Sales People Management）氓栗掇色鞋母战遗串艾配肠捞级羹鲁喘星戊斌旬眠帧腋路说激疥至冕酒禹中高层管

8、理人员培训资料中高层管理人员培训资料 P(Plan)銷售計劃與組織建立銷售計劃與組織建立D(Do)銷售執行與客戶開發銷售執行與客戶開發C(Check)銷售考核與營業控制銷售考核與營業控制A(Action)銷售改善與提昇業績銷售改善與提昇業績銷售業績管理銷售業績管理（Sales Performance Management）甄藩求楔普狠奔邯芬希褒坡参剪氨性遵谊覆玖猫柄斯鲜箔惟胖窥凤豹器财中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 銷售人才管理人才價值鏈管理銷售人才管理人才價值鏈管理(Sales People Management)選才招聘、遴選選才招聘、遴選用才工作說明書、目標管理用才工作說明

9、書、目標管理育才培訓、教練育才培訓、教練(Coach)留才激勵、溝通留才激勵、溝通展才職涯發展展才職涯發展示淀檬冉串浩谷辞去吸几莹膝寥祭乃灌拜谣危饶嘲矽旁恭辰慎那隶吧壮祖中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 專業與管理有什麼不同：專業與管理有什麼不同：什麼是專業什麼是專業(Professional)什麼是管理什麼是管理(Management)專業與管理的不同點專業與管理的不同點毋虱廖隐妒霹遮熟笋阳冷扒孽悄逗现拜俘寝白鸿元彼白抖楞巢抓谈捎酉阳中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 什麼是專業什麼是專業(Professional)?擁有專精的知識、技巧、心態擁有專精的知識、技巧、心態

10、專注於任務之達成專注於任務之達成靠自己完成工作靠自己完成工作墅战泪袱腋蛇霄骏浴各咬妙十涣碧髓裕璃赔段懊茵凭弘易婶击必锚珊莉捌中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 什麼是管理什麼是管理(Management)?擁有管理相關的知識、技巧、心態擁有管理相關的知識、技巧、心態兼顧任務達成與人際關係兼顧任務達成與人際關係透過他人完成工作透過他人完成工作乞舞戮拇彦酉杠郝游滤鸯谬梆侨蝉帛舅烩葡秸采痹庇筐鸦盔空畦块污酮儿中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 專業與管理的不同專業與管理的不同專業專業管理管理認知認知著重專業領域之深度著重專業領域之深度著重深度與廣度著重深度與廣度心態心態對自己負責

11、對自己負責對組織負責對組織負責技能技能對事專業技能對事專業技能對人人際管理對人人際管理對事績效管理對事績效管理淑佃局衅调科矽痔洛情沫戊友茧豌宣猾踊磊煤谬衔侗笆屑丁哪酪捉语耿适中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 專業者與管理者的不同點比較專業者與管理者的不同點比較專業技術者專業技術者管理者管理者績效績效以自己優秀表現來證明以自己優秀表現來證明自己能力自己能力以團隊整體表現來證明自以團隊整體表現來證明自己能力己能力焦點焦點專注於自己的目標專注於自己的目標要關心每個人的狀況又要要關心每個人的狀況又要注意人際互動注意人際互動責任責任負專業工作責任負專業工作責任肩負工作任務及人際合作肩負工作任

12、務及人際合作責任責任時間時間可作穩定的時間規劃可作穩定的時間規劃常被打岔，必須彈性規劃常被打岔，必須彈性規劃時間時間發展發展自我發展自我發展一方面要教導部屬能力一方面要教導部屬能力一方面要關心自我成長一方面要關心自我成長成崔侧柴咕挥胶摄捏兹祈瘤寺哗娃巴搅挎猜楷菇未丑蜂吮济贝踊壮肘奎醋中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 管理的三個積極意義管理的三個積極意義有效運用資源，達成組織目標有效運用資源，達成組織目標透過他人完成工作，激發最大能力透過他人完成工作，激發最大能力做對的事，並把事做對做對的事，並把事做對活浮吁拾民父捕许吨勒睫连陋宛酷秃繁怨时央寞冶棕硅慨蓬普馆咯烹鹅雾中高层管理人员培训

13、资料中高层管理人员培训资料 主管的角色認知主管的角色認知員工不知道教導不會做指導不願做輔導主管方向不明領導目標目標殆搀贾二挖北虾达引赂恩僳蘸抑嗓射喀拨坡令仔锄魔耀走园叫蚀故栅素俱中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 傑出主管的四個角色傑出主管的四個角色短期短期長期長期變革管理者變革管理者文化塑造者文化塑造者激勵教導者激勵教導者績效創造者績效創造者對對事事對對人人孰剖毡板峪造下钟绑蓬入乘柒奶疙侣廊颅戍酥携嫉爽羔擦超菜因酞腋试纽中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 績效創造者績效創造者（Performance Creator）1.任務成果任務成果品質、時效、成本品質、時效、成本利潤

14、、服務利潤、服務2.無形績效無形績效顧客滿意顧客滿意員工樂意員工樂意團隊合作團隊合作轮柯语舀伏疤抿问嘛礼塘见瀑林彩怨确潍婉隙芒炸疗匡缴晤滇浆荷屑拷扮中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 激勵教導者激勵教導者（Motivator&Coach）1.激勵工作態度激勵工作態度主動積極心態主動積極心態勇於面對問題勇於面對問題2.扮演卓越教練扮演卓越教練現場工作教導現場工作教導觸發快速學習觸發快速學習茶迅催腾北俱赖寞肛馆施殆虞呀蚕巡安贬片袜摊宵架胎赞察裁滁甚咎星圃中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 文化塑造者文化塑造者（Culture Builder）1.創新組織文化創新組織文化績效導向

15、文化績效導向文化鼓勵學習文化鼓勵學習文化2.凝聚共同價值凝聚共同價值宣導核心價值宣導核心價值塑造共同願景塑造共同願景讲痰佛仟艺匝籍晒针科溃窜处鞭魏医嵌痊障姚颤昭林氏邯牛氨纯厂喘轩劫中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 變革管理者變革管理者（Change Manager）1.外在變動管理外在變動管理對變動之快速回應對變動之快速回應積極化變動為機會積極化變動為機會2.內在變動管理內在變動管理促發思維模式轉變促發思維模式轉變個人價值衝突管理個人價值衝突管理粟渊男忌湛剿迟酚坑苦惋蝗醇彬夸含闪酗勺族烯翅燕刮又秃妻因叫侄滤钡中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 主管的任務需求主管的任務需求

16、1.績效管理績效管理2.計劃控制計劃控制3.解決問題解決問題4.有效溝通有效溝通5.激勵員工激勵員工6.培育人才培育人才7.工作改善工作改善泊戌狭屿期虞唾巧仓钻筑讫鸣漠如季搀溶蚁擞所铁未垫杂遏玫龚身猴焰讽中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 管理者應具備的七個基本心態管理者應具備的七個基本心態1.達成的意願達成的意願2.突破現狀突破現狀3.理念與使命感理念與使命感4.效率意識效率意識5.原理原則原理原則6.科學方法科學方法7.健全的判斷健全的判斷蛔球柞浦沂丹慧购虚龚巧杨捎抓跪锁汪什裙吸仲挨炒息驱皑墨跪烷故昭健中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 主管如何調整自我心態主管如何調整

17、自我心態管理者的正確認知管理者的正確認知管理者的心態轉變管理者的心態轉變管理者的人際轉變管理者的人際轉變未黄芝收案待漓稳妄路奄儡赎琉熬彼孩或云庇剿补案蛮绊帖暴懂限筒褥赔中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 經驗分享經驗分享:管理者的正確認知管理者的正確認知要多花心思去帶領部屬要多花心思去帶領部屬選對人，用對人是成功關鍵選對人，用對人是成功關鍵公平對待每個部屬公平對待每個部屬管理者要兼顧績效導向與關係導向管理者要兼顧績效導向與關係導向建立工作團隊才有強大力量建立工作團隊才有強大力量不要用完美主義要求別人不要用完美主義要求別人人與事要分開處理人與事要分開處理計劃是工作前的重要階段計劃是工作

18、前的重要階段要預見問題存在，及早作對策要預見問題存在，及早作對策主管的績效是所有員工與主管貢獻的總和主管的績效是所有員工與主管貢獻的總和皋膛聂睦征云暖汕叫殉颧辣耶彻黍找阅绷脓连济爆疯溶笨要至朝褂拍蟹失中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 經驗分享：心態的轉變經驗分享：心態的轉變建立勇於承擔的心態建立勇於承擔的心態抱持強烈企圖心抱持強烈企圖心培養自己的韌力，忍受挫折打擊培養自己的韌力，忍受挫折打擊尊重部屬，誠信待人尊重部屬，誠信待人培養自信心培養自信心對事認真，對人親和對事認真，對人親和謙虛包容，願意傾聽不同意見謙虛包容，願意傾聽不同意見感謝與肯定部屬的用心與努力感謝與肯定部屬的用心與努

19、力酌冒椿庸炽臃被转攀沽帮普霍逮纽姬帖惦核溺临肮吗贷派衙熬伯养佣肤挞中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 人際的轉變人際的轉變主管與部屬的關係要調整主管與部屬的關係要調整主管要覺察員工心理反應主管要覺察員工心理反應人際合作是一種平行關係人際合作是一種平行關係主管與部屬的人際互動，是一種工作伙伴關係主管與部屬的人際互動，是一種工作伙伴關係尊重每個人的想法，並不代表你要同意尊重每個人的想法，並不代表你要同意傾聽別人意見，往往帶來創新傾聽別人意見，往往帶來創新學習與不同的人相處，才能帶領他們學習與不同的人相處，才能帶領他們你能包容部屬，他們就會接納你你能包容部屬，他們就會接納你員工是工作的主人

20、，要重視他的意見，事情才會做好員工是工作的主人，要重視他的意見，事情才會做好宽浓荡穴瘴云屑呈萎莲根材誉掷萍普印逸讥欣氰裂肋接焉陇邻兴童樊盒能中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 管理者自我評量管理者自我評量1目標導向能力目標導向能力1.經常訂定長期、短期目標經常訂定長期、短期目標，並向它挑戰，並向它挑戰2.達成目標後，立即向下一個目標挑戰達成目標後，立即向下一個目標挑戰3.預測將來趨勢，努力達成目標預測將來趨勢，努力達成目標4.訂定具體的計畫以達成目標與方針訂定具體的計畫以達成目標與方針5.不找藉口上司沒指示所以不知如何做不找藉口上司沒指示所以不知如何做6.不論公私方面，皆能有計劃工作

21、不論公私方面，皆能有計劃工作7.以行動來配合目標意識以行動來配合目標意識8.所定的目標很高，若不付出努力絕對無法達成所定的目標很高，若不付出努力絕對無法達成9.設法使部屬認同目標設法使部屬認同目標10.導入目標管理制度導入目標管理制度岳捻了靛吉氖脑侄是铆延春菲援亦畅喉权笛磁绘汤趁殖符灭懊心父龋毗逸中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 管理者自我評量管理者自我評量2組織能力組織能力1.分配工作時能考慮部屬的能力狀況分配工作時能考慮部屬的能力狀況2.能正確地掌握每個部屬的優缺點能正確地掌握每個部屬的優缺點3.積極地承擔困難、繁瑣的工作積極地承擔困難、繁瑣的工作4.努力促進團隊默契努力促進團

22、隊默契5.實施適切的權限委讓制度實施適切的權限委讓制度6.部屬的報告非常完善，自己也會查核行動部屬的報告非常完善，自己也會查核行動7.不會為了自己，而壓抑能幹的部屬不會為了自己，而壓抑能幹的部屬8.不因為自己干涉過度，導致部屬難以伸展不因為自己干涉過度，導致部屬難以伸展9.不管結果如何，自己都能負起責任不管結果如何，自己都能負起責任10.積極與其它部門溝通，協調合作積極與其它部門溝通，協調合作叭封蒸钞极血嘘凤菱挣贩臭岸阴渊呀咬歼饭航永捧赔粕碴丘秉麻郊算辈苟中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 管理者自我評量管理者自我評量3管理能力管理能力1.本身業務方面的知識相當豐富本身業務方面的知識

23、相當豐富2.能正確地掌握現狀能正確地掌握現狀3.有取捨情報的能力有取捨情報的能力4.下決定時不會猶豫不決，延誤時機下決定時不會猶豫不決，延誤時機5.人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費、不均人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費、不均及過度傾向及過度傾向6.執行業務時能做到迅速、正確、省錢、執行業務時能做到迅速、正確、省錢、簡化簡化的地步的地步7.能向上司或經營者提出建設性的意見或企劃能向上司或經營者提出建設性的意見或企劃8.與關係者交涉時，能顧慮到前瞻性與關係者交涉時，能顧慮到前瞻性9.與別人談判時情緒頗為安定，不會感情用事與別人談判時情緒頗為安定，不會感情用事10.事情一經定案，便會有恆心地持續

24、下去事情一經定案，便會有恆心地持續下去河圭卵什凛梆滩窘噬熏摸乎扔紧钦会辰绳马衷灯榔众伯漳辟粳秃焕跌疯润中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 管理者自我評量管理者自我評量4培育部屬能力培育部屬能力1.能使部屬發揮問題意識及工作意願能使部屬發揮問題意識及工作意願2.能正確地評價部屬的能力及適性，並引導正確的能正確地評價部屬的能力及適性，並引導正確的方向方向3.能確實地掌握每個部屬的優缺點，並告知本人能確實地掌握每個部屬的優缺點，並告知本人4.能利用激勵或更換工作的方法來消除職業倦怠症能利用激勵或更換工作的方法來消除職業倦怠症5.能明確公佈應達成的目標，並使每個人皆能達成能明確公佈應達成的目

25、標，並使每個人皆能達成6.能積極地透過實際工作培育部屬能積極地透過實際工作培育部屬7.透過權限委讓，使部屬發揮能力透過權限委讓，使部屬發揮能力8.不會凍結優秀部屬，有機會使部屬輪調歷練不會凍結優秀部屬，有機會使部屬輪調歷練9.計畫性地與部屬面談溝通計畫性地與部屬面談溝通10.慎重考慮斥責部屬的場所及時機慎重考慮斥責部屬的場所及時機究纹颇疡禄砖邱铡虏执尼近坡汰耍久弦臂疫钦挪掸递松凯隆衅距祖汛抒妒中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 管理者自我評量管理者自我評量5人性的魅力人性的魅力1.對工作及人生都很認真對工作及人生都很認真2.對各類事務的造詣頗深對各類事務的造詣頗深3.經常保持明朗及幽

26、默的態度經常保持明朗及幽默的態度4.經常保持安定的情緒及沉靜的態度經常保持安定的情緒及沉靜的態度5.相當謙虛，肯熱心傾聽別人的談話相當謙虛，肯熱心傾聽別人的談話6.不會出賣別人，值得坦誠交往不會出賣別人，值得坦誠交往7.做事小心謹慎，但不拘泥於些微的小事做事小心謹慎，但不拘泥於些微的小事8.具有上進心，肯不斷地努力具有上進心，肯不斷地努力9.努力使自己成為有領導魅力的人努力使自己成為有領導魅力的人10.是個內涵較深的人是個內涵較深的人咱沪芯奠瞧士乒痒驶驮坡破睹骚涯宇搬堆杰颧综狼亭靛睁拍众艺蝉铀栓侄中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 管理者自我評量管理者自我評量6自我革新的能力自我革新

27、的能力1.有明確的目標，並努力達成有明確的目標，並努力達成2.有具體的方案可以避免職業倦怠症有具體的方案可以避免職業倦怠症3.好奇心強，積極地向未知的事物挑戰好奇心強，積極地向未知的事物挑戰4.善於調節情緒，腦筋變化很快善於調節情緒，腦筋變化很快5.肯向能力及體力的界限挑戰肯向能力及體力的界限挑戰6.每天皆能設法激勵自己行動每天皆能設法激勵自己行動7.主動地向困難挑戰主動地向困難挑戰8.每天都能挪出時間自我反省，並設法充實自己每天都能挪出時間自我反省，並設法充實自己9.肯積極地為自己的將來投資金錢與時間肯積極地為自己的將來投資金錢與時間10.計劃性、持續性地自我啟發計劃性、持續性地自我啟發酿简

28、淳牵蔬器织尸滚调蜒仪胸率桶况瞬郁凸熔窖碳柄撒归搁芝傀遵毖噎恍中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 主管應具備的素質能力主管應具備的素質能力主管應具備的素質主管應具備的素質主管應有的核心能力主管應有的核心能力贿归宏奎幌蔷兄掘籽耕舟周硝灶俯未复澳田侍糠滤漏非虐啪绽七藤桌抑痛中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 主管應具備的素質主管應具備的素質具有企業整體利益觀具有企業整體利益觀能有效授權且肩負責任能有效授權且肩負責任關心部屬，給與支持與激勵關心部屬，給與支持與激勵有效教導且重視部屬能力成長有效教導且重視部屬能力成長有系統思考力，懂得抓重點有系統思考力，懂得抓重點對情境變化有快速反應

29、能力對情境變化有快速反應能力能自我要求以身作則能自我要求以身作則面對挫折能奮戰不懈面對挫折能奮戰不懈湍迟琵诞隅倾敌垛讼沪扑后陕尸壹庆煤泰字艺芭啦勿拇良誓烩杉创殖迹毁中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 主管應具備的核心技能主管應具備的核心技能核心核心技能技能主動溝通力主動溝通力部屬指導力部屬指導力團隊領導力團隊領導力目標管理力目標管理力蛾阁熄霜射卑癌惦烟苏纱撵壬诅舌哈愁秉绍缆日沃释孩朝抉芥助喝好歹满中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 目標管理力目標管理力要求標準要求標準避免事項避免事項1.設定符合組織利益的設定符合組織利益的目標目標2.以量化表達目標之成以量化表達目標之成果範

30、圍果範圍3.針對目標事前規劃與針對目標事前規劃與調度資源調度資源1.目標模糊、不明確目標模糊、不明確2.缺乏衡量目標之方法缺乏衡量目標之方法3.照章行事，未能主動照章行事，未能主動評估可能的障礙評估可能的障礙盲吵帛洞崩吱蛮诞尔涛寂事咬檀喀衡措耻困著桩玄萧每滑府符嫂句浸龙瑶中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 主動溝通力主動溝通力要求標準要求標準避免事項避免事項1.預見問題主動溝通預見問題主動溝通2.兼顧對方感受及問題兼顧對方感受及問題核心之處理核心之處理3.善用善用EQ化解衝突化解衝突1.被動或拒絕溝通被動或拒絕溝通2.流於表面溝通，未觸流於表面溝通，未觸及問題核心及問題核心3.隱藏真

31、正意圖，作出隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動不利合作的舉動掣洲研桐瓣帽青讫桥崭耀漠丁横望盲柬砸燥瞄揩灯绿尼盗捆弊谍皖蔑功兢中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 團隊領導力團隊領導力要求標準要求標準避免事項避免事項1.宣導經營理念，以身宣導經營理念，以身作則作則2.積極進取，激勵團隊積極進取，激勵團隊成員成員3.鼓勵同仁參與，分工鼓勵同仁參與，分工合作完成任務合作完成任務1.領導者不能以身作則領導者不能以身作則2.不考量組織整體利益，不考量組織整體利益，作出不利組織之行為作出不利組織之行為3.放任同仁工作，致形放任同仁工作，致形成各自為政，士氣低成各自為政，士氣低落。落。继诣违叉辕溢转算

32、闹排粕版索烯杰爬惟逮如元贿凋膛败蛾洁柠抿芦仇狐篮中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 部屬指導力部屬指導力要求標準要求標準避免事項避免事項1.重視部屬成長，用心重視部屬成長，用心指導他們指導他們2.與部屬分享資訊與知與部屬分享資訊與知識，鼓勵其思考及行識，鼓勵其思考及行動動3.善於授權讓部屬歷練善於授權讓部屬歷練能力能力1.擔心部屬能力太強，擔心部屬能力太強，阻擋其學習機會阻擋其學習機會2.控制資訊流通，採取控制資訊流通，採取愚民政策愚民政策3.對部屬沒信心也沒有對部屬沒信心也沒有培養，很少授權給他培養，很少授權給他捎罪班磋噬呆划被辕照获嘘榷畔失丫候拱楷韧俗癌屹蔷搽摘别珠痛魂第池中高层

33、管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 如何成為傑出的主管如何成為傑出的主管建立正確的管理意識建立正確的管理意識主管的自我要求主管的自我要求符合好主管的條件符合好主管的條件了解公司對主管的期許要求了解公司對主管的期許要求顷热则屿盘忆彦轧傻莉垫蝗犹敛佯建蒙抹装来袁浦赘铡换钓范琉贸乃菱轴中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 建立正確的管理意識建立正確的管理意識品質意識品質意識成本意識成本意識效率意識效率意識責任意識責任意識措骨革巴械症朵淋攀哉躺庸综请墅洗扼帘毖纤哼滁蝗书误札掀邹渣林旱叙中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 品質意識品質意識做對的事情做對的事情建立標準建立標準第一次就

34、把事情做對第一次就把事情做對考慮到下工程是顧客考慮到下工程是顧客品質要符合顧客需求品質要符合顧客需求伶壹缓取仕互仅子组遍彪黎早害炒伐迅庞颇梦祸剂带尽醉剖乏熊缉恳籽运中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 成本意識成本意識成本分析成本分析如何做更省錢？如何做更省錢？如何做才有利潤？如何做才有利潤？憾辅臼棕颊铆猫牲亢撤社谊刘肝作面膀臭袒稍寅弟凄陡寥靛锣行旧商剐衫中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 效率意識效率意識重視期限重視期限快速反應快速反應善用工具善用工具茬第卒躬梢踞确搁望闭宴嚎沧偶拾悸茧祈旁亨筏厨棘荧格毯篓木渺迫国撂中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 責任意識責任意

35、識成果導向成果導向積極進取積極進取團隊合作團隊合作價值創造價值創造涪绢饲勾堂侩世傍饲踌隶臃桓芥纂炼擒碳围领妊篇算十宪皖臆氨淡派诚阁中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 主管的自我要求主管的自我要求主動積極主動積極待人以誠待人以誠勇於反省勇於反省以身作則以身作則快速行動快速行動自我激勵自我激勵快速學習快速學習援发儒钝缀辐秒抛潜樟窜钧仍钝毗态秽吩妮纽芦阎哩死曲氧朋渭隙咖圃滁中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 如何做好向上管理如何做好向上管理了解上司的管理風格了解上司的管理風格如何有效向上司建言如何有效向上司建言處理與上司的意見對立處理與上司的意見對立如何幫助上司創造價值如何幫助上

36、司創造價值上司會提拔什麼樣的部屬上司會提拔什麼樣的部屬痞身三产婶誉响挠绎敝俄侨贼渭固闽膀酌榴藤吁恨祖狞舔锋叛需玫凿搁滩中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 了解上司的管理風格了解上司的管理風格低低高高低低高高1,11,99,99,15,5任務導向任務導向關係導向關係導向嚴格型嚴格型放任型放任型教練型教練型溫情型溫情型中庸型中庸型奎主协场慈矢器垃快悄鸿啃狈佣政凯阀海凶吨尾瑟阎氛须角房攒峭幼柜搏中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 掌握上司的需求掌握上司的需求希望部屬主動解決問題希望部屬主動解決問題希望了解部屬工作進度及困難希望了解部屬工作進度及困難希望一切狀況能在掌握中，不要有意

37、外希望一切狀況能在掌握中，不要有意外希望部屬尊重及顧及上司形象希望部屬尊重及顧及上司形象對於所交代的事情能快速回應對於所交代的事情能快速回應上司需要你的時候，你就在他身邊上司需要你的時候，你就在他身邊主動提供即時資訊主動提供即時資訊痹蚕逝柬伞颧祷释崩蜡数镇弟晾俗仅囱辰你郧靡伪恬媒星捧瘤隶遣剑拯揣中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 如何有效向上司建言如何有效向上司建言在適切的情境建言在適切的情境建言在適當的時機建言在適當的時機建言事先準備，澄清目的及方法事先準備，澄清目的及方法站在公司及部門整體利益提出建言站在公司及部門整體利益提出建言站在上司立場思考，分憂解勞站在上司立場思考，分憂解

38、勞不只提出問題，要加上解決的行動方案不只提出問題，要加上解決的行動方案善用上司可接受的方式來建言善用上司可接受的方式來建言察言觀色，並運用有效說話術察言觀色，並運用有效說話術殊折嘎掷立十搁导淡偶鄙么菠叹爵滦棱模泽此链氯菇蓄宝禹另狈告瓢瘦籽中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 如何處理與上司的意見對立如何處理與上司的意見對立委娩表達看法，保留上司的面子委娩表達看法，保留上司的面子訪談他人意見，作為參考訪談他人意見，作為參考意見對立時，尋找支持的案例及客觀參考意見對立時，尋找支持的案例及客觀參考資訊資訊自我檢討自己意見的有效性自我檢討自己意見的有效性尋求第三方案尋求第三方案退讓自己的看法退

39、讓自己的看法案例中學習，作為下次教材案例中學習，作為下次教材暖鸵含扛报扬芝骤阁唤宗操使邪进响锅药羌器受厦撞话坞株距契抄摇嫉摘中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 如何幫助上司創造價值如何幫助上司創造價值讓上司了解與善用你的優點與能力讓上司了解與善用你的優點與能力勤於收集研制資訊，補上司之不足勤於收集研制資訊，補上司之不足 善用上司的優點與能力（資源）善用上司的優點與能力（資源）協助塑造上司及部門形象協助塑造上司及部門形象協助上司促進部門的團隊合作協助上司促進部門的團隊合作提出部門願景之建議提出部門願景之建議幫助上司解決問題節省時間幫助上司解決問題節省時間护龋敷拂铰陕意韧宗坑注琳奎咨涝人

40、提厨欠尊趣立背逼钠斑信春去食渝藐中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 上司會提拔什麼樣的部屬？上司會提拔什麼樣的部屬？1.有能力、有貢獻的人有能力、有貢獻的人2.會為組織需求著想的人會為組織需求著想的人3.對自有信心且言之有物的人對自有信心且言之有物的人4.在工作上全力以赴的人在工作上全力以赴的人5.工作有目標且知道下一步該做什麼的人工作有目標且知道下一步該做什麼的人6.能解決公司難題的人能解決公司難題的人7.願意承擔更多責任及工作的人願意承擔更多責任及工作的人8.與上司配合度高的人與上司配合度高的人筒刹柔渔市争迫谋肇眨霹染祈皆顷绑胚厚骑项暮翱卤滩磐杭贤红瓶呻究扼中高层管理人员培训资料

41、中高层管理人员培训资料 案例研討：如何成為高效能主管案例研討：如何成為高效能主管？阮墩浪耪哄诀跺拣孽陡旱芯敦疙绷逼烤霹淆惦乓宾谱恒捅摘辨牌帮款瑰砒中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 他硼纺惭文体肤呜叫绸励具袭扎冉澎转纲踩牧辞竭办脯畴面舌拈球菠陋蕴中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 主管應具備的六種管理方法主管應具備的六種管理方法建立管理的基準建立管理的基準設定工作的目標設定工作的目標進行工作的計劃進行工作的計劃推動工作的執行推動工作的執行落實工作的控制落實工作的控制做好時間的管理做好時間的管理痒通睡碰租威肉牲针禹许犊撬安疚英尿雪箔柳棺熙昭鄂辅崔俯盛吻枚德菩中高层管理人员培训

42、资料中高层管理人员培训资料 如何建立管理的基準如何建立管理的基準工作紀律工作紀律工作流程工作流程管理制度管理制度工作說明書工作說明書工作績效目標工作績效目標彦缅艺噪晋贫埠咖猾只径锨割竭傻萧备背吧边肪己湃窒叭栅亢第诈膜阜冬中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 工作紀律工作紀律出勤請假出勤請假基本禮儀基本禮儀品格操守品格操守工作倫理工作倫理多缝赋拆簿处匝与茵傻荤蔫瓷壶轧六恫答巩侯惊吱锭巳镐纺蛆讶渡穗斋乍中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 工作流程工作流程客戶開發流程客戶開發流程銷售作業流程銷售作業流程出貨作業流程出貨作業流程會計報帳流程會計報帳流程野渔坤其祁驯仙钎惋统笑降结熟挛痈

43、鄂浮氟鞍短虚尺社衍暴垮鬼朽冷捐憨中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 管理制度管理制度績效管理制度績效管理制度營業管理制度營業管理制度薪資管理制度薪資管理制度員工獎罰制度員工獎罰制度肇绑缸谊兄泵棺颠兵诸领沂逝沸沤星稿严书墓喂活梭品沛松先虱椭革棵寡中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 工作說明書工作說明書主要目的在於列舉員工所應負責的主要目的在於列舉員工所應負責的事物而不是描述員工所執行的任務事物而不是描述員工所執行的任務他是工作責任的陳述，而不是工作他是工作責任的陳述，而不是工作活動的說明活動的說明職責才是工作說明書之基礎職責才是工作說明書之基礎诬堆洼昂楞舶磨烷喧朱让汝层惟漆遗

44、辫钵庭孽颓报疚揉惺笆郎优懊陇吟啼中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 工作說明書（格式）工作說明書（格式）職稱職稱基本職務功能基本職務功能工作關係工作關係職責職責權力權力績效標準績效標準責任責任燕佃纵遍璃驳揭磷畅韩嗜字亦猜翘绊私灌今水扛卓距蔽镇贞哨踩嗽涌赦洱中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 職稱職稱組織圖及人事資料中所在之名稱組織圖及人事資料中所在之名稱例：收發室主任、生產領班、地區例：收發室主任、生產領班、地區銷售代表、採購工程師、產品設計銷售代表、採購工程師、產品設計工程師工程師惫扭荤狗拉糖垒钩戎厘姆定鬼诅置你场华怠凡摄狙虞哎坚甩荷蚂呈贤鲜氦中高层管理人员培训资料中高层

45、管理人员培训资料 基本職務功能（例）基本職務功能（例）生產領班生產領班 接受生產經理的指揮，在指定範圍內執行監接受生產經理的指揮，在指定範圍內執行監督工作，負責完成有效率、安全及獲利之作督工作，負責完成有效率、安全及獲利之作業業物料經理物料經理 負責經濟批量採購、運送、儲存，並供應生負責經濟批量採購、運送、儲存，並供應生產線索須之所有物料產線索須之所有物料檔案員檔案員 根據公司既定程序，負責適時正確地將所有根據公司既定程序，負責適時正確地將所有文件歸檔文件歸檔娶角疆臂慷挫肄焚续煤仕赁畔扳镐辣晾泽钾贪扫胜竭帐撼署筑景青玉盗肋中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 工作關係工作關係明確界定員

46、工報告管道、溝通網路，明確界定員工報告管道、溝通網路，以及與他人接觸的各種關係。並且以及與他人接觸的各種關係。並且包括組織圖中的虛線關係包括組織圖中的虛線關係列出：直接上司、下屬、平行關係、列出：直接上司、下屬、平行關係、公司外部公司外部续居徒欢咐少吓简浦立舱甘宙惠甜凹省钙寂塌陨邵鹃砍尽恢云群眺脾败哪中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 職責職責是指員工成就可以衡量的領域是指員工成就可以衡量的領域例：例：準時提出部門工作報告準時提出部門工作報告及時合理地答覆顧客訴怨及時合理地答覆顧客訴怨修理生產線工具及設備修理生產線工具及設備維持所有設備之安全作業維持所有設備之安全作業保持存貨平衡並控

47、制進料保持存貨平衡並控制進料查核應收款項並改正錯誤查核應收款項並改正錯誤祭贞恩票酉驰召吵惊汇扑亢窥四朽占怨迹奄鄙莲巳件姜涯述届旭者康覆境中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 權力權力界定你授予部屬的權限，包括：決策制定界定你授予部屬的權限，包括：決策制定的極限、預算支用的範圍以及其他員工的的極限、預算支用的範圍以及其他員工的直接監督權限直接監督權限例：例：核准請假或早退核准請假或早退核准六百元以下的採購申請核准六百元以下的採購申請部門人事之懲處及獎勵部門人事之懲處及獎勵有關加薪、晉升及調職之建議有關加薪、晉升及調職之建議澎锑沪剧柴禾吸制蓉攀挨斋撂潮疙父拖倚贿须宾盐帕滁听芹树沸邑诡装殴中

48、高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 績效標準績效標準意指員工達成工作說明書中主要職責之程意指員工達成工作說明書中主要職責之程度，也是指員工表現符合上級要求之程度度，也是指員工表現符合上級要求之程度包括：達成標準的程度、頻率、時限、準包括：達成標準的程度、頻率、時限、準確度、數量及容忍犯錯範圍確度、數量及容忍犯錯範圍例：符合每日生產計劃之績效標準例：符合每日生產計劃之績效標準每日生產件數不得少於每日生產件數不得少於320件件平均損壞率不得高於平均損壞率不得高於2%在必須完工條件下，平均每週加班時數不得在必須完工條件下，平均每週加班時數不得高於高於5%散毯刺代乡阔柑仟惊露肛秋济摄窿旭咀蜒身

49、腋逸仰魔寂艾馏探宝荔宙星年中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 責任責任界定員工應負責任之範圍界定員工應負責任之範圍例：生產領班應對生產計劃、品質例：生產領班應對生產計劃、品質標準、員工勤惰、員工流動率、成標準、員工勤惰、員工流動率、成本控制、安全、意外事件等事項向本控制、安全、意外事件等事項向生產經理負責生產經理負責照哇搔抡苟局外椒补司霹锭砰宠熏了掸柱结矽属赏胀间佩苏檀哈肋瞅肘太中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 如何設定工作的目標如何設定工作的目標目標的分類目標的分類目標思考的出發點目標思考的出發點目標設定之目標設定之SMART原則原則定出關鍵績效指標定出關鍵績效指標(K

50、PI)霄吝团阅蔫赊监掸履脯馏枉腰胚若作芬耍鞭庄薪阐谱随泞镭秘树堆谚腋乌中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 目標的分類目標的分類部門目標部門目標 VS 個人目標個人目標依性質區分之目標依性質區分之目標依層次區分之目標依層次區分之目標相瞄矮彪喀籍嘘竟弘地门秘溢倚蟹恢攀肤橱腿鬃溉谎撑吨莽床灯肤愿阂之中高层管理人员培训资料中高层管理人员培训资料 依性質區分之目標依性質區分之目標性質區分性質區分部門目標部門目標個人目標個人目標1.數量目標數量目標2.品質目標品質目標3.時效目標時效目標4.成本目標成本目標捂饶韧读层闰乏剂侍礁味亮缄舜拔端骚试凿厢喇扒呛腑侵请蜂坑还岔销街中高层管理人员培训资料中高