日常礼仪.ppt

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1、日常生活礼仪主讲人：毕会霞 非非礼礼勿勿视视，非非礼礼勿勿听听，非非礼礼勿勿言言，非非礼礼勿勿动动。孔子不不学学礼礼，无无以以立立 有有礼礼走走遍遍天天下下第一讲 礼仪概述一、什么叫礼仪？古人云：不学礼，无以立。先来看看礼貌、礼节、礼仪的概念：v礼貌是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，体现着时代的风格与道德品质;v礼节是礼仪礼貌的具体表现形式；v礼仪即“教养”的含义，是指学习礼仪、运用礼仪，展示自己的良好修养，它是人类为维持社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说礼仪是一个人

2、的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。二二.礼仪的作用、功能礼仪的作用、功能 1 1、弘扬礼仪传统、弘扬礼仪传统 2 2、提高自身修养、完善个人形象、提高自身修养、完善个人形象 3 3、增进交往、改善人际关系、增进交往、改善人际关系 4 4、塑造组织形象、塑造组织形象 5 5、美化生活、美化生活;有助于净化社会风气有助于净化社会风气三、礼仪应该注意的原则三、礼仪应该注意的原则1 1、尊、尊重重的原则的原则 尊重自己（不自大，不自卑）；尊重自己（不自大，不自卑）；尊重他人尊重他人 (尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本

3、分，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。)2 2、适度原则：、适度原则：感情要适度感情要适度 语言要适度语言要适度 行为要适度行为要适度 距离要适度距离要适度3、自律原则 对自己要求严格，对别人放松 4 4、宽容原则、宽容原则宽容的典范宽容的典范 安徽省桐城市有条安徽省桐城市有条“六尺巷六尺巷”。其由来是，清朝康。其由来是，清朝康熙年间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英，其熙年间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英，其在桐城祖居与

4、吴姓人家为邻。对方欲越界盖房，家在桐城祖居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房，家人遂驰书京禀告，张英写了一首诗作复：人遂驰书京禀告，张英写了一首诗作复：一纸修书只为墙，一纸修书只为墙，让他三尺又何妨？让他三尺又何妨？长城万里今犹在，长城万里今犹在，不见当年秦始皇。不见当年秦始皇。家人见诗，让地三尺；吴姓人家深感其义，也退让家人见诗，让地三尺；吴姓人家深感其义，也退让三尺，这样就诞生了三尺，这样就诞生了“六尺巷六尺巷”。学会宽容学会宽容退一步海阔天空，忍一时风平浪静退一步海阔天空，忍一时风平浪静得饶人处且饶人得饶人处且饶人宰相肚里能撑船宰相肚里能撑船生气是用别人的过错来惩罚自己生气是用别人的过错来惩

5、罚自己千万不要有理变成千万不要有理变成“无礼无礼”v当然，宽容决不是纵容，不是无原则当然，宽容决不是纵容，不是无原则的宽大无边，而是建立在自信、助人的宽大无边，而是建立在自信、助人和有益于社会基础上的适度宽大，必和有益于社会基础上的适度宽大，必须遵循法制和道德规范。须遵循法制和道德规范。v大事讲原则，小事讲风格大事讲原则，小事讲风格5、真诚原则真诚原则 苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。”真诚是人与人相处的基本态度，是礼仪活动的基础。“真”指真实，即言行一致；“诚”指诚恳，即与人为善。鲁迅先生曾经说过：“真诚是构成伟大人格的基本

6、条件。”“精诚所至，金石为开”，一个人的愿望和思想能否为对方所接受，往往与他的真诚程度成正比，只有建立在真诚基础上的人际关系才会产生永恒的情谊。第二讲 个人及言谈举止礼仪一、仪容美一、仪容美v1、干净整洁：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求v坚持洗澡、洗头、洗脸坚持洗澡、洗头、洗脸vv 注意修饰体表毛发注意修饰体表毛发vv 保持手部卫生保持手部卫生vv 注意口腔卫生注意口腔卫生v不要在人前不要在人前打扫个人卫生打扫个人卫生。比如剔牙齿、。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅行为都应该避开他人进行，否

7、则，不仅不雅观，也不尊重他人。观，也不尊重他人。2 2、头发修饰、头发修饰v1）、干干净净 保保持持发发部部整整洁洁v2）、长长短短适适度度v3）、选选择择适适当当的的发发型型二、服饰美二、服饰美v1、服饰礼仪的基本原则、服饰礼仪的基本原则v1）、）、TPO原则原则Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合）v2）、合礼原则）、合礼原则v3）、个性化原则）、个性化原则v4）、三色原则）、三色原则v2、服饰色彩搭配、服饰色彩搭配v1）、同色搭配法v2）、相似色搭配法v3）、对比色搭配法3 3、佩饰礼仪、佩饰礼仪 以少为佳、同质同色、符合身份、扬长避短、搭配合理、遵守习俗v什么身

8、份穿什么样的衣服。衣服只要得体就行，美不是装酷，不是潇洒，一个人的美并不是穿得越贵越好，不是穿得越流行越好，名牌并不能代表你的外表美。学生以纯朴为美，“清水出芙蓉，天然去雕饰”。v1）按要求穿规定的校服，不穿奇装异服。v2）着装整齐，朴素大方，不把上衣捆在腰间，不披衣散扣。3）不穿背心、拖鞋、裤衩在校园行走和进入教室。v4）课堂上不敞衣、脱鞋。v5）不穿名牌鞋，不穿中高跟鞋，不穿厚底时装鞋，以球鞋或平底鞋为好。v6）不佩戴项链、耳环（针）、戒指、手链、手镯等饰物。7）按要求修剪头发，不染发，不烫发，不留长发。v8）穿衣要整洁，大小合适，不花里胡梢。三三、仪态美、仪态美1、仪态美的概念及认识、仪

9、态美的概念及认识 仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即姿仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即姿势、动作的美。它属于人的行为美学范畴。势、动作的美。它属于人的行为美学范畴。在人际交往中，它用一种无声的体态语言向人在人际交往中，它用一种无声的体态语言向人们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、文化品味等方面的素质与能力。文化品味等方面的素质与能力。仪态美主要表现在站、立、行、卧等方面。仪态美主要表现在站、立、行、卧等方面。2、站姿、站姿常见错误站姿常见错误站姿 驼驼 背背常见错误站姿二常见错误站姿二 腹腹 部部 外外 凸凸常见错误站姿三常

10、见错误站姿三单单肩肩挎挎包包时时斜斜肩肩站姿站姿挺直如松挺直如松规范的站姿：规范的站姿：头正、肩平、头正、肩平、臂臂垂垂、躯挺躯挺、腿并腿并v（1）头头部部要要正正直直，眼眼睛睛看看前前方方，嘴嘴唇唇微微闭闭，表情自然。表情自然。v（2）身身体体挺挺直直，做做到到挺胸、收腹。挺胸、收腹。v（3）双双腿腿立立直直，双双臂自然下垂。臂自然下垂。v正确的站姿是：正确的站姿是：站得端正、稳重、自然、亲切；上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌；肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈“V”字型。女子两脚可并拢，肌肉略有收缩感。如果站立过久，可以将左脚或右脚交替后撤一步，但上身仍

11、须挺直，伸出的脚不可伸得太远，双腿不可叉开过大，变换也不能过于频繁。站立时，如有全身不够端正、双脚叉开过大、双脚站立时，如有全身不够端正、双脚叉开过大、双脚随意乱动、无精打采、自由散漫的姿势，都会被看随意乱动、无精打采、自由散漫的姿势，都会被看作不雅或失礼。作不雅或失礼。3 3、走姿、走姿从容、平稳、直线、轻盈从容、平稳、直线、轻盈规范的走姿：规范的走姿：头正头正、肩平肩平、躯躯挺、步位直、步幅挺、步位直、步幅适当适当、步速平稳步速平稳v （1）眼睛看前方，）眼睛看前方，双臂平稳，双臂前后双臂平稳，双臂前后自然摇动。自然摇动。v （2）上身挺直，）上身挺直，头正、挺胸、收腹、头正、挺胸、收腹、

12、立腰，重心稍前倾，立腰，重心稍前倾，步幅适当。步幅适当。v行走的礼仪v（1）走路要抬头挺胸，目视前方，肩臂自然摆动，步速适中，忌讳八字脚、摇摇晃晃，或者扭捏碎步v（2）上下楼、过楼道靠右行，出入教室、办公室，会场等按指定线路走，不拥挤，出入各功能室轻声慢步，不影响他人。v（3）遇到熟人要打招呼，互致问候，不能视而不见；需要交谈，应靠路边或到角落谈话，不能站在道路当中或人多拥挤的地方。v（4）行人互相礼让，主动给长者让路，主动给残疾人和有需要的人士让路。v（5）向别人打听道路，先用礼貌语言打招呼，如“对不起，打扰您下”、“请问”等，年轻人问路应选适当称呼，如“老爷爷”“阿姨”、“叔叔”等，然后再

13、问路；听完回答之后，一定要说：“谢谢您！”如果被陌生人问路，则应认真、仔细回答，自己不清楚，应说：“很抱歉，我不知道，请再问问别人。”v（6）路上行走，不打闹，遵守交通规则，不并行。4 4、坐姿坐姿文雅，端庄，稳重，大方文雅，端庄，稳重，大方v坐姿注意的问题坐姿注意的问题：v不要托着腮坐，这样很没精神。v不要向后仰坐，这样会摔倒。v不要跪着坐，这样容易驼背。v不要跷着腿坐，这样很不礼貌。v长期坐姿不良，会造成脊椎骨弯曲。坐定的姿势：坐定的姿势：坐椅子的2/3或1/2，（根据椅子的高低调整），胸挺起，目视前方，面带微笑，双脚放平，两手掌心向下，叠放在两腿之上（若是课堂上胸离桌沿有一拳面带微笑，双

14、手放于桌面上），两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，两膝间的距离，男子以松开一拳或二拳为宜，女子则不松开为好。四、言谈举止v1、言谈：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。v 谈话姿势：交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。v 站有站相、坐有坐相：站立时，如有全身不够端正、双脚叉开过大、双脚随意乱动、无精打采、自由散漫的姿势，都会被看作不雅或失礼。v 坐姿包括就座的姿势和坐定的姿势入座时要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下，不应发出嘈杂的声音。无论哪一种坐姿，都要自然放

15、松，面带微笑；在社交场合，不可仰头靠在座位背上或低着头注视地面；身体不可前俯后仰，或歪向一侧；双手不应有多余的动作；双腿不宜敞开过大，也不要把小腿搁在大腿上，更不要把两腿直伸开去，或反复不断的抖动。这些都是缺乏教养和傲慢的表现。2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。“请”、“谢谢”、“对不起”、“您”、“久仰”、“久违”、“指教”、“打扰”、“借光”、“拜托”。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。3、在学校：到老师办公室一定要大大方方，不要伸头缩脖畏首畏尾；见到老师打招呼要面向老师，不能边走边望着其他方向漫不经心问老师好；经常能看到一些同学在教师

16、节、三八节给老师送些小礼物不说话掉头就走，仿佛犯了错误一般；课堂上有问题一定要节制，和老师有分歧可以下课后慢慢和老师交流。4、走姿：行如风就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。第第三三讲讲 就就餐餐和和住住的的礼礼仪仪一、用筷讲究v（一）、正确的使用方法v右手执筷，大拇指和食指捏住筷子的上端，另外三个手指自然弯曲扶住筷子，并且筷子的两端一定要对齐。v在使用过程当中，用餐前筷子一定要整齐码放在饭碗的右侧，用餐后则一定要整齐的竖向码放在饭碗的正中。（二）、绝对禁忌的十二种筷子的使用方法v三长两短；仙人指路；品箸留声；v击盏敲

17、盅；迷箸巡城；迷箸刨坟；v泪箸遗珠；颠倒乾坤；定海神针；v当众上香；交叉十字；落地惊神。v以上所说的十二种筷子的禁忌，是我们日常生活当中所应当注意的，作为一个礼仪之邦和古老的城市，通过对一双小小筷子的用法，就能够让人们看到他那深厚的文化积淀。二、学生用餐事宜（1）禁忌的用筷行为：舔筷用舌头舔筷子；迷筷手拿筷子，犹豫不定，不知道自己要吃哪一道菜，筷子在餐桌四处游寻；摩筷互相摩擦筷尖的动作；移筷夹了一个菜之后，不接着吃饭，继而又去夹另外一个菜；插筷用筷子插菜肴来吃；掏筷用筷子在菜肴中拨弄，挑选自己喜欢的来吃，而不是从一边顺序地夹出来吃；指筷用筷尖指人的动作；剔筷用筷子尖替代牙签剔牙。v（2）坐在指

18、定的座位上，两脚自然并拢，双腿自然平放，坐姿自然，背直立。v（3）主人位的选择通常是面对正门或离门最远的位置；主宾通常坐在主人位的右手边；三人一同就坐用餐，坐在中间的人在位次上高于两侧的人。；关于“上座”应是哪个位置，各省的做法略有差异。一般来说，最好是客随主意而入座。请长辈先入座。v（4）要安静、文明进餐。v（5）饭、菜、汤要吃净；不偏食、不挑食。（6）碗、碟轻拿轻放，摆放整齐。v（7）如果自己位置有利于取物尽可能，帮助他人。（8）别人帮助文明用语。v（9）校内不吃零食，特别杜绝边走边吃，既不雅观也不卫生科学。餐桌礼仪小童谣：餐桌礼仪小童谣：同学你听我讲，餐桌上，讲礼仪。饭菜帮助摆放好，吃饭

19、要等人到齐。吃菜不能胡乱翻，别朝桌面打喷嚏。同学听了笑嘻嘻，餐桌礼仪我牢记。三、住的礼仪v东汉有一少年名叫陈蕃，独居一室而龌龊不堪。其父之友薛勤批评他，问他为何不打扫干净来迎接宾客。他回答说：“大丈夫处世，当扫除天下，安事一屋?”薛勤当即反驳道：“一屋不扫，何以扫天下?”自己居室干净整洁，自己心情舒畅，来访者也会感到受尊重。v在校园，也要注意保持环境卫生，校园教室是我们待的时间最多的地方，人人有责，不能把它变成菜市场。有机会出去作客、旅游住宿也要注意当地作息时间、习惯，做一个文明的学生。第四讲 在校礼仪一、尊师礼仪v“程门立雪”、“曾子避席”的故事我们应该做到：（1）见老师主动问好，分别时说“

20、再见”；进出校及上下楼梯给老师让行。（2）进办公室要喊“报告”，听到“请进”后方可进入；问老师要用“请问”，老师答后要道谢，说“再见”后再离开；不随便翻阅老师办公室的东西；指出老师的错处要有礼貌。（3）虚心听取老师的教诲，接受师长的教育，对老师说实话、真话，不欺骗老师；珍惜老师的劳动成果，按时完成老师布置的各项任务。（4）服从老师管理，不顶撞老师；在校道上遇见老师主动停下，微微鞠躬问好；遇见两个以上的老师，问“老师们好”；（5）与老师交谈时，要起立并主动给老师让坐；老师在办事或与别人在交谈时，不可随意打扰老师，躬身站立一侧，等老师办完事或谈完话后再找老师。（6）老师进入学生宿舍，学生主动站起问

21、好让坐；老师离开时起身送出。二、同学礼仪同学礼仪（1）同学间要互相问候“你早”、“你好”可点头、招手。（2）与同学说话态度诚恳、谦虚，语调要平和，听同学说话要专心，不轻易打断别人的话。（3）同学间的交往应使用礼貌用语。问同学问题，问前要用谦语“请问”、“对不起”、“打扰你一下”、“向你请教个问题”等，问后要道谢；同学回答不上来，说“不要紧，这个问题比较难回答，耽搁了你的时间，谢谢”等。（4）尊重同学，不给同学取绰号，或叫同学的绰号，不说使别人感到伤心羞愧的话；同学之间互助互爱，主动帮助有困难的同学；尊重和照顾女同学，不欺侮女同学。（5）向同学借东西，要先征得同学的同意；对同学的东西要特别爱护，

22、且按时归还。（6）不在同学面前说长论短、搬弄是非；不斤斤计较，对同学的过失或冒犯要宽宏大量；讲究信用，答应别人的事要尽力办到。v读一读：读一读：生活集体里，大家在一起。今天你帮我，明天我帮你。“谢谢同学们！”“不谢，别客气。”你我同进步，友情记心里。三、集会礼仪五星红旗，我们的国旗。国歌声中，高高升起。我们立正，向您敬礼。v升国旗仪式：国旗是一个国家的象征，升降国旗是对青少年爱国主义教育的一种方式。无论中小学还是大学，都要定期举行升国旗仪式。升旗时全体学生应列队整齐排列，面向国旗，肃立致敬。当升国旗、奏国歌时，要立正，脱帽，行注目礼，直至升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动，一定要保持安静，切

23、忌自由活动，嘻嘻哈哈或东张西望。神态要庄严，当五星红旗冉冉升起时，所有在场的人都应抬头注视。四、校内公共场所礼仪v应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾，应把垃圾倒在指定的地方，不要把垃圾倒在垃圾箱外面，如不小心将垃圾倒在地上，应及时清理干净；倒完垃圾应及时盖好垃圾箱盖；尽量避免使用一次性物品，如方便碗、方便筷、塑料杯等，减少垃圾的产生；留意身边的分类垃圾箱，会分类处理垃圾。v不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电。v自觉将自行车存放在指定的车棚或地点，不乱停乱放，不在校内堵车。读一读读一读学习生活设施

24、全，学习生活设施全，桌椅教具日日伴。桌椅教具日日伴。服务大家公共物，服务大家公共物，文明使用倍爱护。文明使用倍爱护。五、课堂礼仪(1)上课：上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当教师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。学生应当准时到校上课，若因特殊情况，不得已在教师上课后进入教室，应先得到教师允许后，方可进入教室。v(2)听讲：在课堂上，要认真听老师讲解，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且应当使用普通话。不嘲笑回答错的同学。读

25、、写、坐姿应规范统一、科学，有利于身心健康。忌东倒西歪，严守课堂纪律，不私下说话，不做小动作，以饱满的精神状态上好每一节课。v(3)下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道：再见。待老师离开教室后，学生方可离开。第五讲 在家及打电话礼仪v“二十四孝”之一、陈毅探母v一、称呼：一、称呼：v对父母长辈要有礼貌，除了称呼“爸爸”、“妈妈”，还要用代称“您”。v二、听从教导：二、听从教导：尊重父母长辈，要听从他们的教导，当然，尊重父母长辈不是对父母百依百顺。v三、学会礼让：三、学会礼让：

26、小时候都听过孔融让梨的典故，所以孝敬父母也要懂得礼让，要了解父母为孩子和家庭付出的辛苦。v四、从小事入手培养孝敬父母的行为习四、从小事入手培养孝敬父母的行为习惯：惯：v关心父母的健康，分担父母的忧虑，参与家务劳动，不给父母添乱。v关心父母健康方面，每天要问候下班回家的父母；父母劳累时，就主动帮助或请他们休息一下；父母外出时，应提醒父母注意天气变化；当父母有病时，应主动照顾，多说宽慰的话等，要当家长的贴心小棉袄。v记住爸爸妈妈的生日，向他们祝贺生日。v体谅爸爸妈妈，自己的事情自己做。冯楠楠背父上学五、待客礼仪五、待客礼仪v1、称呼：对长辈要有礼貌，除了恰当的称呼，如“舅舅”、“叔叔”、“阿姨”等

27、等之外，还应该用代称“您”。v2、要给长辈倒水或拿饮料，长辈在谈话时不应打扰。v3、当客人告别时要和家长一起送到门口道“再见”，并欢迎下次再来。v4、不能随便翻动客人带来的物品。v5 5、当家里来了和自己年龄相当的客人时：、当家里来了和自己年龄相当的客人时：（如果是自己的同学或朋友，要向家长介绍自己的同学或朋友）v细心安排环境卫生、待客用品（饮料、糖果、水果、点心、报刊、图书、玩具、娱乐用品）拿出饮料和零食、玩具与客人分享。v均等待客有序、一视同仁与客人一起学习或游戏v 客人告别时要送到门口互道“再见”，并欢迎下次再来。v 不要过分炫耀客人没有的物品，也不要小气舍不得拿出饮料和零食、玩具与客人

28、分享。六、打电话礼仪六、打电话礼仪v明确做法：明确做法：v1、拨打电话v注意选择时间：双方约好的时间；非周末，早上注意选择时间：双方约好的时间；非周末，早上7点之后，点之后，晚上晚上10点之前，同时避开几个无效率的时间。周末一般在早点之前，同时避开几个无效率的时间。周末一般在早上上9点之后。打电话时间主要考虑双方方便。节假日尽量不点之后。打电话时间主要考虑双方方便。节假日尽量不给人打电话。打电话时先做自我介绍，并注意使用礼貌用语：给人打电话。打电话时先做自我介绍，并注意使用礼貌用语：请、您好、谢谢、再见请、您好、谢谢、再见v如正在通电话突然中断，应由主动打电话的人重拨电话。如正在通电话突然中断

29、，应由主动打电话的人重拨电话。v通话时间一般遵循通话时间一般遵循“三分钟原则三分钟原则”。v空间选择：一般不在公共场合打电话。通话内容：事先准备；空间选择：一般不在公共场合打电话。通话内容：事先准备；简明扼要；适可而止（可重复要点）。简明扼要；适可而止（可重复要点）。v通话过程中表现要文明：语言文明；态度文明；举止文明。通话过程中表现要文明：语言文明；态度文明；举止文明。v2、接听电话、接听电话v如果是本人接听：接听及时（铃响不过三声原则）；应对谦和（自报家门、聚精会神、要与人道别、善待错拨）；主次分明（如果是在会客时电话铃响，最好征求客人意见）。v如果是代接电话：尊重隐私、记忆准确、传达及时

30、。录音电话：制作的留言要适宜；处理来电要及时。v3、说话音量适当，吐字要清楚，语速慢一点，语气要自然。不要边吃东西边接电话。第第六六讲讲 公公共共场场所所礼礼仪仪v公共礼仪指置身于公共场合应遵守的行为规范。v一、三条原则一、三条原则v（一）遵守公德（一）遵守公德v（二）勿碍他人（二）勿碍他人v（三）以右为尊（三）以右为尊v二、行路礼仪二、行路礼仪v1.基本要求：始终自律（不吃零食，不吸烟，基本要求：始终自律（不吃零食，不吸烟，不乱扔废弃物，不随地吐痰，不过分亲密，不乱扔废弃物，不随地吐痰，不过分亲密，不尾随围观，不毁坏公物，不窥视私宅，不不尾随围观，不毁坏公物，不窥视私宅，不违反交通规则）；相

31、互体谅；保持距离（私违反交通规则）；相互体谅；保持距离（私人距离人距离-0.5米之内，社交距离米之内，社交距离-0.5-1.5米，米，礼仪距离礼仪距离-1.5-3米，公共距离米，公共距离-3米外）米外）v2、具体情况、具体情况 【1】认识下面的交认识下面的交通标识通标识v（1）铁道路口标识。）铁道路口标识。v（2）注意危险。）注意危险。v（3）人行横道）人行横道v（4）禁止非机动车）禁止非机动车通过。通过。v（5）禁止行人通行。）禁止行人通行。v【2】请走人行横道请走人行横道v【3】翻越护栏危险翻越护栏危险v【4】不要闯红灯不要闯红灯v漫步：个人漫步，注意安全；多人漫步，讲究以右漫步：个人漫步

32、，注意安全；多人漫步，讲究以右为尊，以内侧为尊，三人并行，居中为上，多人单为尊，以内侧为尊，三人并行，居中为上，多人单行，以前为上。行，以前为上。v道路上行进：自觉走人行道，走右侧，宜单行。道路上行进：自觉走人行道，走右侧，宜单行。v上下楼梯：单行行走，不宜多人并排上下楼梯：单行行走，不宜多人并排 右侧而行，引路在前，陪同在后。右侧而行，引路在前，陪同在后。与他人保持适度距离。与他人保持适度距离。三、乘车礼仪v（一）公共汽车的乘坐（一）公共汽车的乘坐v1.上下车：依次排队，先下后上。保管好随上下车：依次排队，先下后上。保管好随身物品。身物品。v2.购买车票购买车票v3.座位选择座位选择v4.乘

33、车表现：不勾肩搭背，不碰撞他人，不乘车表现：不勾肩搭背，不碰撞他人，不设置路障，不影响安全，不争抢座位；不动设置路障，不影响安全，不争抢座位；不动作不雅；不要不讲卫生，作不雅；不要不讲卫生，不高声交谈，不把头探出窗外，主动让座。v（二）火车的乘坐（二）火车的乘坐v1.上车：持票排队上车，携物适量。上车：持票排队上车，携物适量。v2.就座：指定车次，指定座位，中途上车找就座：指定车次，指定座位，中途上车找位，让座，座位尊卑（靠窗为上，靠右为尊，位，让座，座位尊卑（靠窗为上，靠右为尊，面向车行方向为上）面向车行方向为上）v3.休息：着装文明，姿势优雅。休息：着装文明，姿势优雅。v4.用餐：餐车用餐

34、，车厢用餐，禁烟用餐：餐车用餐，车厢用餐，禁烟v5.交际：主动问候；交谈适度；相互关照交际：主动问候；交谈适度；相互关照v6.下车：提前准备，与人道别，排队下车下车：提前准备，与人道别，排队下车四、乘船礼仪四、乘船礼仪v（一）安全（一）安全-行李安全、上下船安全行李安全、上下船安全v晕船要及时服药，突发疾病应立即就医。晕船要及时服药，突发疾病应立即就医。v室外活动也应考虑安全，不去不宜去的地方。室外活动也应考虑安全，不去不宜去的地方。v若遇紧急事件，学会处变不惊，自救。若遇紧急事件，学会处变不惊，自救。v（二）休息（二）休息v 休息过程中要注意：寻找属于自己的位置，对号入座。休息过程中要注意：

35、寻找属于自己的位置，对号入座。在自己所属的船舱内可以自行安排活动。若要健身要考虑时在自己所属的船舱内可以自行安排活动。若要健身要考虑时间空间是否适合。间空间是否适合。v 讲究卫生。讲究卫生。v 睡眠注意姿势。睡眠注意姿势。v（三）交际（三）交际v 适度与他人交际。适度与他人交际。五、乘机礼仪五、乘机礼仪v（一）先期准备（一）先期准备v 选择合适的航班，购买机票。行李事先选择合适的航班，购买机票。行李事先打点好。打点好。v（二）登机手续（二）登机手续v 换取登机牌，接受安检。换取登机牌，接受安检。v（三）乘机表现（三）乘机表现v 尊重自己，尊重乘务员，尊重其他乘客。尊重自己，尊重乘务员，尊重其他

36、乘客。六、文明上厕所v明确做法：v1进出厕所时，要用手轻轻推门，避免与人相撞。v2用手轻轻开、关水龙头，大小便后及时冲刷便池。不在墙上乱写乱画。v3在厕所内不打闹、不捉迷藏。v4在公共厕所内要文明礼让，守秩序。七、观看演出v1在开演前入场完毕。v2万一迟到了，尽量不影响别人观看，低着身子悄悄入座。v3不在剧场吃有声响的事物，不吃带皮食品，注意保持剧场内的清洁卫生。v4观看表演时，每个节目结束后要鼓掌，精彩演出要热烈鼓掌。v5不要一边看演出一边和旁边人说话。v6不要把脚放在前边椅子上。v7不要在演员表演失误时，出怪声起哄。八、商场购物礼仪v1要排队按顺序购买商品或交费。v2挑选商品时要轻拿轻放，

37、不弄脏、不弄坏，不随意拆开商品包装，没有选中的商品要放回原处。v3交款前不得随意拆、吃食品。v4商场内不大声喧哗。v5当你找不到家人或同学时，可以到商场总服务台请求帮助。九、搭乘电梯礼仪v（1）进出电梯：注意安全，讲究顺序进出电梯：注意安全，讲究顺序和长辈同乘电梯时，有人服务的电梯：有人服务的电梯：晚辈应请长辈进入后再进，走出电梯时，让长辈先行；无人服务的电梯，晚辈无人服务的电梯，晚辈先进后出。先进后出。v（2）乘电梯时，应先让电梯里的人走出来，外面的人再进入，先进去的人应尽量往里面站。v（3）在拥挤的电梯内，最靠门站的人应为后面要出电梯的人让行，出电梯时要向让行的人道谢。v（4）如搭乘滚动电

38、梯，应遵守“右侧站立，左侧急行”的规则。小小 建建 议议交往应注意的细节v1、不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话v2、应该保持沉默的时候偏偏爱说话v3、打断别人的话，滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字v4、以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象v5、在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题v6、不请自来，自吹自擂，嘲笑社会上的穿着规范v7、在不适当时刻打电话，在电话中谈一些别人不想听的无聊话v8、对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信v9、不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见v10、公然质问他人意见的可靠性v11、以傲慢的态度拒绝他人的要求v12、在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话v13、指责和自己意见不同的人v14、评论别人的无能力v15、请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨，利用友谊请求帮助v16、措词不当或具有攻击性，当场表示不喜欢v17、老是想着不幸或痛苦的事情v18、表现过于亲密的行为v总之，交往千万要注意距离和分寸，没有金科玉律，只有把握原则，就问心无愧了。谢谢大家！谢谢大家！