天津众齐供热收费管理系统.pdf

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1、Lianxiwomen 供热收费管理系统供热收费管理系统 V5.1V5.1 供热收费管理系统针对供热企业普遍存在的客户资料混乱、用热状态和面积变更、陈欠应收不清、财务对账不准、政策条例灵活多变等现状，提出了完美的供热收费管理解决方案。是国内同类产品中技术最先进的 B/S 架构的供热收费管理软件，收费管理功能严谨实用，设计风格清新典雅，操作简洁高效。在稳定性、安全性、可维护性、可扩展性上优势突出。让供热企业彻底告别收费工作难监管、易混乱，收费数据不准确、难统计的局面；让收费主管、财务主管、收费员从海量的数据中彻底解脱，轻松搞定收费管理工作！操作系统：Windows2000/2003,Window

2、sXP,Win7 等，跨平台 内存：2G(推荐 4G)CPU：双核 2GHz以上 硬盘：20G 以上 其他：不需预先设置及加载任何组件，如数据库、ODBC 等 推荐 IE8 以上版本浏览器 供热收费管理系统 一卡通收费系统 热计量收费系统 供热银行代收系统 供热客服管理系统 供热工程材料管理系统 供热协同办公系统（即时通讯）供热管网 GIS 系统 产 品 白 皮 书产 品 白 皮 书 地址:天津华苑产业园区海泰发展六道海泰绿色产业基地 G座三层 318 室 邮编:300384 电话:022-60889809 022-83717863 传真:022-83717863 网址:http:/ 邮箱:

3、B/S架构，针对性解决供热企业的客户、收费、票据管理等棘手问题。管用 理解供热收费 懂得收费管理 便利 界面清新典雅 操作简洁高效 省心 管理流程严谨 费用统计精确 安全 U盾数据加密 详细日志管理 体验信息化魅力，轻松驾驭收费管理工作 目录目录 第一章第一章 产品简介产品简介.1 1.1.产品一览.4 1.2.行业现状.6 1.3.产品亮点.9 1.3.1.五大设计亮点.9 1.3.2.产品功能亮点.14 1.3.3.人机界面亮点.18 1.4.产品价值.22 1.5.运行环境.22 第二章第二章 功能介绍功能介绍.25 2.1.基础管理.25 2.2.新收费年度初始化.36 2.3.快捷入

4、口.40 2.4.收费管理.41 2.5.发票管理.46 2.6.客户管理.56 2.7.采暖变更管理.61 2.8.报表管理.62 2.9.统计图表.67 2.10.系统日志管理.70 2.11.数据管理.71 第三章第三章 客户常见疑问客户常见疑问.72 产品简介 电话：022-60889809 网址： 第 1页 第一章第一章产品简介产品简介 众齐软件的供热收费管理系统为 B/S 架构，供热行业专业收费管理软件，针对性地解决供热企业普遍存在的客户资料混乱、用热状态和面积不准、陈欠应收不清、政策管理条例多样化等问题。产品为国内同类供热收费产品中技术最先进、针对性最强的 B/S 架构的供热收费

5、管理软件。产品成熟稳定，功能严谨实用，设计风格清新典雅，操作简洁高效。相比于同行任何一家产品，在稳定性、安全性、可维护性、可扩展性上优势显著，属于真正“管用、可靠”的高性价比供热收费软件。让供热企业彻底告别收费工作难监管、易混乱，收费数据不准确、难统计的局面；让收费主管、财务主管、收费员从海量的数据中彻底解脱，轻松搞定收费管理工作！产品简介 电话：022-60889809 网址： 第 2页 图 1 系统欢迎界面 图 2系统功能图 供热收费管理系统让供热企业真正实现“精确收费管理”，产品在设计理念、产品功能、技术架构、制造工艺上拥有多个国内第一：产品简介 电话：022-60889809 网址：

6、第 3页 优秀 B/S 供热收费管理软件，先进设计理念成为国内同行争先模仿的对象 “无漏洞”收费理念，彻底堵塞收费漏洞，灵活管理多个收费年度费用数据，确保每一个年度的费用都精确无误 严格管理客户信息变更，支持对客户用热状态、户主变更、面积等信息的多次调整，并自动计算欠费金额 满足供热政策条例和企业管理方式的多样性，支持多种特殊收费和减免处理，支持收费政策的随时调整 票据全生命周期管理，实现票据入库、领用返还、退库、丢失、补开等功能，可追溯每一张票据的当前状态，支持国税票据接口 登录时使用 U 盾让收费更加安全。涉及客户、面积、金额变更等关键业务操作详细日志记录 “化繁为简”正真做到傻瓜式应用，

7、提供产品安装、部署、实施、备份各项 IT 维护管理辅助手段，让维护变得更简单 软件+培训=信息化。产品配备有培训考试系统，在提供充分的现场培训之后，在上岗前帮助供热企业完成对收费员的上岗前业务考试 随时随地收费理念，“任何地点、任何时间”支持移动电脑临时在小区或物业设点收费，支持随身携带移动设备上门收费 先产品规划，后正规化软件工程研发，由几十人专业开发团队支撑打造的成熟软件，远离摸石头过河而存在的各种漏洞和风险 无缝兼容热计量收费和面积收费两种机制 产品简介 电话：022-60889809 网址： 第 4页 J2EE 企业级架构，与财务系统、热计量表集抄软件、远程监控软件无缝对接 供热收费管

8、理系统为供热企业收费相关部门的实际业务做了精心的设计，系统拥有收费员、收费主管（会计）、高层管理人员三级权限，被授予不同的操作权限和范围。保证收费员能够最高效率地进行费用地收退、客户信息和状态地管理；收费主管（会计）能够最简单、有效地对收费员进行责权分配和工作监管，并做到收费数据清晰有条理，可随时检索出任何想要的数据及报表；高层管理人员能够宏观地把握收费进展和欠收已收等统计报表。让供热企业彻底告别收费工作难监控、易混乱，收费数据不准确、难统计的局面；让收费主管、财务主管、收费员彻底地从海量的数据中解脱，轻松搞定收费管理工作！1.1.1.1.产品产品一览一览 供热收费管理系统涵盖了全国各省市供热

9、企业当前最新供热收费政策和需求。在产品设计上真正做到了清新典雅，操作简洁。产品简介 电话：022-60889809 网址： 第 5页 图 3【界面一览】快捷入口 图 4【界面一览】年度信息管理 产品简介 电话：022-60889809 网址： 第 6页 1.2.1.2.行业现状行业现状 暖费是供热企业的一大经济收入，是解决冬季居民供暖以及供暖设备维修的唯一经费来源。但是客户信息管理难、收费工作难、监管难、欠费催缴难、收费数据维护难、统计难的问题一直困扰着供热企业，特别是收费政策和管理条例的变动会对收费工作带来毁灭性的影响。图 5 供热行业收费管理现状 下面是两个不同信息化程度供热企业的收费工作

10、情形：1)【完全没有信息化，无【完全没有信息化，无供热收费系统】供热收费系统】特点：特点：完全手工，靠人力来进行收费管理；收费工作经常容易出差错，对收费工作的监控和整体收费情况没把握；供热费用准确性没保障，统计数据不及时、不清晰；欠费催缴、核查无从下手。数据庞大、工作量大 产品简介 电话：022-60889809 网址： 第 7页 当客户来交费的时候，需要从纸质件或 Excel 文档中找到该客户。一般一个小区都有成百上千的客户，找到此客户的信息需要一定的时间。找到该客户之后，还要看此客户当前供热状态是什么，有哪几年、哪几个月的哪些费用没有交，此客户的收费面积是多少，收费标准是什么，是否有滞纳金

11、。然后还要用计算器计算收费总额。如果要对欠费的客户进行催费，则需要查看所有客户的收费情况，再手动选择并安排上门进行催费，整个过程工作量非常大。容易出错 不同的客户，有不同的收费面积、不同的收费政策、不同的收费标准。所有的计算工作都是手工进行，难免出错。出错了也很难找到出问题的地方和原因。统计报表、查询极不方便 数据都是以纸质或 Excel 的方式保存，所以要想知道应收多少钱，实收多少钱，额外多收了多少钱，面积变更了多少，或者某个客户的收费、退费明细，或者统计某段时间收费的相关数据都非常困难，数据的准确性也没有保障。数据不安全 一旦纸质文件或 Excel 文件丢失，将不能恢复历史数据。而且任何人

12、访问这些数据都没有身份验证，非常不安全。实时性差 企业扩张，多供热站运营，包括涉及热计量、客户服务、银行代收等先进管理手段，在现有 IT 设施下一筹莫展。收费管理工作难开展 产品简介 电话：022-60889809 网址： 第 8页 数据都放在一起，权限控制、工作分工、工作量统计等工作不容易管理和监控。特别是什么时间做的什么更改操作更是无从得知，对每一个客户当前的状态和欠费情况都带着大大的问号。2)【购买了一款设计简单，技术上陈旧的收费系统购买了一款设计简单，技术上陈旧的收费系统】特点：特点：使用简单陈旧的供热收费系统，由于软件功能欠缺、设计僵化，当遇到特殊情况时，无法应对处理，甚至会带来数据

13、崩溃性混乱，属于半自动化阶段，工作效率较低；缺乏管理手段，数据更改不留痕，欠费催缴不方便，报表死板，统计图表缺乏，收费管理工作反而受制于软件！设计僵化，只能处理一个年度的常规收费业务 此类软件实际的生命周期就一年，多数情况是勉强继续用。根本无法处理跨多个收费年度的用热状态变更、单价调整、停热基础费调整、历史陈欠处理、历史供热面积变更、房主变更、历史减免优惠处理等在实际应用中经常会碰到的收费管理场景。经常是今年的客户数据一调整，往年的客户数据、面积、欠收都乱了；而多年前的一个陈年老账的处理也会导致当前年度的数据混乱。让收费主管几近抓狂。功能简陋，不灵活，缺陷多 系统仅提供简单的数据录入和查询，无

14、法应对供暖收费中灵活的收费规则。系统设计不严谨，漏洞多，无管理理念可言 系统内很多收费相关数据均可以随意修改，无法控制其操作权限、范围，比如应收金额的修改、面积的修改、面积变更日期的修改等。这样必然导致出现少数收费员不遵守管理规范操作数据，收费工作不易监督，管理工作很难开展。产品简介 电话：022-60889809 网址： 第 9页 无法与企业扩张、政策变化与时俱进 系统从一开始就是基于当时需求实施的，并没有考虑未来收费面积的增减、应用地域的扩张、供暖收费政策的调整，随着供热企业的规模扩张、热计量的实施要求。常常还需要借助软件公司的力量，后续成本太高。系统安装、使用复杂，培训成本高、维护成本高

15、 目前收费系统大多数为 C/S 结构，系统安装维护复杂，对电脑配置要求高。收费员的电脑操作水平普遍偏低，由于系统设计的人性化较差，且功能不够强大、方便，对收费员进行系统使用培训的成本很高，且使用起来效率也不高，碰到电脑或者收费系统出现问题都需要维护人员进行现场协助，维护成本高。1.3.1.3.产品产品亮点亮点 供热收费管理系统处处尽显卓越品质，产品从收集供热企业需求、业务分析、设计、开发、测试、产品发布每个环节，每一个细节，都是精心设计。大到具体业务功能模块，小到一个人性化提醒，无不体现着众齐人一丝不苟的做事方式。1.3.1.五大设计亮点五大设计亮点 供热收费管理系统是一套由拥有几十人团队技术

16、支撑，正规化软件工程研发而成的成熟产品，系统拥有五大设计亮点：无漏洞无漏洞 无 漏 洞无 漏 洞 精 确 化精 确 化 傻 瓜 式傻 瓜 式 跨 区 域跨 区 域 稳 定 性稳 定 性 产品简介 电话：022-60889809 网址： 第 10页 彻底解决彻底解决 交费用户数据量庞大、供暖收费困难、管理复杂、统计工作量大、易出错等行业难题 彻底解决彻底解决 供热收费工作漏洞多，收费过程管理易混乱，容易出现丢户、丢面积、错收、漏收、重收的现象 彻底解决彻底解决 供热企业多年交费、欠费数据管理问题，保证各年度数据清晰。历年欠款累积，通过欠费催缴各种信息化手段解决，避免造成许多不必要的纠纷 彻底解决

17、彻底解决 收费员分片管理、责权利挂钩考核难题，让收费结果有保障，让收费过程可追溯 彻底解决彻底解决 数据控制和保密问题，各年度之间，供热站、收费员之间的数据独立、互不影响，所有涉及客户资料、供暖面积、金额的关键业务操作都做详细记录 彻底解决彻底解决 单价调整、政策变化、系统类型变化引起的巨大的数据整理工作量，由系统自动计算瞬间完成 彻底解决彻底解决 热计量收费政策实施带来的数据切换问题，兼容新老收费模式 精确管理精确管理 基础数据基础数据 客户、换热站、小区、楼门室、收费员等基础数据精确管理，方便检索，为收费和客户服务做好基础工作 收费数据收费数据 单价、应收、实收、未收、优惠、减免、折让、滞

18、纳金、开口费、停热基础费等所有费用相关数据精确管理 收费过程收费过程 收费员分配，收费年度管理、优惠/折让/减免设置管理、收费、退费、面积变更、报停、强停、复热等业务操作，都由管理员精确授权 产品简介 电话：022-60889809 网址： 第 11页 精确管理精确管理 全方位图形、报表分析功能，掌握历史收费及实时进展情况，进行科学决策和管理。让收费结果有保障，让收费过程可追溯；彻底解决数据控制和保密问题，供热站、收费员之间的数据独立、互不影响 傻瓜式傻瓜式操作操作 不需要不需要 专业人士进行安装部署。轻松点击“下一步”完成服务器所有安装部署过程，不用进行任何数据库、端口、相关参数的繁杂设置

19、不需要不需要 安装客户端，使用 IE 浏览器即可操作全部功能。众齐软件也同步提供一个收费电脑的桌面快捷方式生成器，一键自动完成 IE 打印、弹出窗口、信任站点设置及桌面快捷方式 不需要不需要 专人指导实施系统，分步引导界面辅助您快速构建本单位基础数据，并有完善的导入 Excel 设计来集成原有的客户及历史陈欠等基础数据 不需要不需要 在服务器迁移或重新部署时寻求额外帮助，三步“傻瓜式”操作在几分钟之内即可完成系统的迁移和重新部署 不需要不需要 专门培训即可进行系统维护，软件傻瓜式的操作方式、丰富的文档、引导式帮助让专业的系统真正做到就如上网一样简单 B/SB/S 架构优势架构优势 相比于 C/

20、S 架构的软件，B/S 软件在安装部署、安全性、升级维护、系统扩展、设备带宽、后续投资、软件学习推广成本等方面都有无可比拟的优势。无需安装任何软件，使用 IE 浏览器即可进行收费管理。企业未来扩展不再需要额外投入更多信息化的资金，系统培训和后期推广同样都很简单，管理模式变得可复制。B/S 系统的巨大优势如下：产品简介 电话：022-60889809 网址： 第 12页 可用性可用性 任何时间、任何地点、任何操作系统，只要可以使用浏览器上网，就可以正常使用 B/S 收费系统，更多的系统用户加入时只需设立账号、培训即可快速上岗，同时支持移动办公和分布式办公 稳定性稳定性 J2EE 的三层架构，采用

21、中间件软件来架构服务器。数据库、应用服务器、页面分层设计，几千用户同时在线也有优秀的性能表现 低维护低维护 C/S 软件需要专门的客户端安装程序，客户端的安装、升级、网络调试困难；而 B/S 系统只需管理中心服务器的稳定运转 易升级易升级 C/S 软件都是一个不可拆分的整体，后期系统升级成本比较大。B/S 软件的开发、维护等几乎所有工作也都集中在服务器端，当企业对网络应用进行升级时，只需更新服务器端的软件即可 兼容性兼容性 C/S 软件严重依赖于固定的开发工具、开发语言、操作系统、数据库，软件服务商提供的只能是一个整体性的固化软件，对异构操作系统、数据库等很难兼容。而 B/S 软件借助 JAV

22、A 跨平台语言出现之后，可兼容所有主流数据库和操作系统 低带宽低带宽 C/S 软件典型应用是各个客户端直接连接服务器数据库，仅适用于局域网内部用户或宽带用户（1 兆以上）小范围里的网络环境，除非对专线进行较大投入，不太适合作业点分布较广的大型应用。B/S 建立在广域网之上的，带宽要求低，不必是专门的网络硬件环境，适用于 ADSL，租用设备等低带宽、不稳定的环境 扩展性扩展性 系统扩展维护是软件生存周期中相当重要的一部分。C/S 软件由于整体性，必须整体考察，处理出现的问题以及系统升级难，很可能是再做一个全新的系统。B/S 软件满足构件个别的更换，实现系统的无缝升级 产品简介 电话：022-60

23、889809 网址： 第 13页 安全性安全性 C/S 软件由于更需要对整体性考虑，只有具有非常专业水准的技术人员才能完成软件更改，特别是数据库直接对各客户端开放，导致安全隐患。而B/S 软件只对外开放 HTTP 协议和端口，数据库只允许服务器一台机器访问，浏览器端 U 盾的使用使数据安全加密 组件化组件化 B/S 软件基于 J2EE 平台架构，利用分布式组件技术来构造系统，二次开发快捷简便，业务扩展通过增加网页即可增加供热业务功能 丰富展现丰富展现 C/S 软件多是建立在 Window 平台上，界面表现方法一般比较单调。B/S 软件 建立在浏览器上，有更加丰富和生动的表现方式及用户体验 大型

24、应用大型应用 对于集团级的异地软件应用，C/S 结构的软件必须在各地安装多个服务器，并在多个服务器之间进行数据同步。对于 B/S 结构的软件来说，其数据集中存放于总部的数据库服务器中 硬件投资保护硬件投资保护 在对已有硬件投资的保护方面，两种结构也是完全不同的。当应用范围扩大，系统负载上升时，C/S 软件的一般解决方案是购买更高级的中央服务器，原服务器放弃不用，这是由于 C/S 软件的两层结构造成的，这类软件的服务器程序必须部署在一台计算机上；而 B/S 结构则不同，随着服务器负载的增加，可以平滑地增加服务器的个数并建立集群服务器系统，然后在各个服务器之间做负载均衡。有效地保护了原有硬件投资

25、高性能高性能 大多数 C/S 结构的软件都是通过 ODBC 直接连到数据库的，安全性差不说，其用户数也是受限的。每个连到数据库的用户都会保持一个 ODBC 连接，都会一直占用中央服务器的资源，对中央服务器的要求非常高，使得并发用户扩充受到极大的限制。而 B/S 结构软件则不同，所有的用户都是通过一个 JDBC连接缓冲池连接到数据库的，用户并不保持对数据库的连接，用户数基本上是无限的 产品简介 电话：022-60889809 网址： 第 14页 稳定稳定性性 -让工作更高效，查询、收费、报表瞬间完成让工作更高效，查询、收费、报表瞬间完成 作为企业供热信息化的负责人，肯定会期望寻求一套性价比高的供

26、热收费软件，“少花钱多办事”-用更少的硬件，更少的网络带宽，以及更短的时间投入获取最高品质的服务。众齐软件的供热收费管理系统采用 J2EE 中间件架构体系，对操作系统包括 Solaris、Linux、Windows，数据库包括 Oracle、SQL Server、DB2、MySQL等的开放支持，让客户已有硬件和软件资源可以重用。资源池技术（资源池技术（Pool）资源池是指数据库连接池、线程池等。完全解决了 C/S 软件占资源这个难题，并且交由中间件来管理，保证了系统的性能和稳定。缓存缓存技术技术(Caching)缓存技术的使用让我们节省了 10%-20%的硬件投资，通过避免访问持久性存储器，避

27、免过多的磁盘访问和过于频繁网络数据传输。分布式技术分布式技术 J2EE 的分布式特性使得可以通过服务器数量的增加来提升性能和稳定性，支持企业规模扩大。并行处理技术并行处理技术 并行处理是通过利用 J2EE 中间件服务器执行模式的多线程和多CPU 特点来提高性能。异步处理技术异步处理技术 用户使用表现为操作某一项查询等功能时，可在同一个界面进行别的业务操作，同步多项界面的高效操作，不再有等待系统返回结果的焦灼。1.3.2.产品产品功能功能亮点亮点 软件软件收费亮点收费亮点 年度管理年度管理 跨年度客户、面积、用热状态变更，陈欠处理等操作各年度互不影响 产品简介 电话：022-60889809 网

28、址： 第 15页 分期交费分期交费 支持任意多次分期交费，历史交费记录清晰可查 退还暖费退还暖费 提供优惠减免折让退费（欠费不变），或临时退费（欠费增加）预交优惠预交优惠 支持优惠预设，收费时根据交费日期自动计算优惠折扣 减减免折让免折让 支持特殊情况减免、折让，收费时根据预设原因和公式自动计算金额 单价调整单价调整 支持任何时候单价调整，系统中欠费金额、欠费状态自动刷新 停热滞纳停热滞纳 支持停热基础费收取，并可以根据设定的时间开始起计算滞纳金 供暖变更供暖变更 支持在报停、强停、复热、加片、面积变更时，欠费金额自动刷新 金额金额精度精度 支持金额精度设置包括舍分、舍角、四舍五入到角、四舍五

29、入到元 计量计量收费收费 扩展支持面积和热计量两种复合收费方式 费用矫正费用矫正 收费主管可以方便矫正客户历史遗留数据问题 银行代收银行代收 扩展支持多家银行代收，节省供热企业收费管理成本 软件软件管理亮点管理亮点 分年度管理分年度管理 按收费年度进行收费数据管理，各个年度的客户、面积、用热状态变更，陈欠处理等变更操作各年度间互不影响。票据管理票据管理 实现票据入库、领用返还、退库、丢失、补开等功能，可追溯每一张票据的当前状态，掌握当前库存和收费员手中的票据情况。产品简介 电话：022-60889809 网址： 第 16页 数据多而不乱数据多而不乱 各个供热站之间的数据独立、互不影响，各个子供

30、热站只能查看到属于自己站的数据（小区、客户、收费记录、面积变更记录等所有数据），总站可查看到所有供热站的数据。高效快捷键高效快捷键 人性化快捷键操作设计，如：查询列表中双击记录可打开详细页，空格提示小区名称，查询快捷键 Alt+Q等。Excel 导入导出导入导出 支持 Excel 批量导入导出客户基础信息，错误字段进行精确提醒。管辖区域分配管辖区域分配 提供收费员管辖区域设置，可灵活地圈定客户范围，并对客户范围进行户数、面积、金额的统计，分配给收费员一定数量的客户。软件权限管理软件权限管理 后台严格设定各个身份能使用或浏览的功能，如优惠、折让、减免，以及关键规则制定都必须由管理员授权。详细日志

31、记录详细日志记录 所有涉及客户、费用、面积等关键信息的更改都有详细日志记录，一查就有。软件预设功能软件预设功能 可以预设当前收费年度、单价、停热基础费、客户类型、预交优惠率、费用增减类别、变更原因，在收费时自动计算处理。查询报表亮点查询报表亮点 客户快速检索客户快速检索 可按小区楼门室、客户类别、客户名称、供热站、换热站、欠费状态等条件进行客户检索，浏览客户基础信息、年度收费信息、供暖变更信息、历次交费退费记录。多条件明细查询多条件明细查询 强大的收费明细查询及相应数据统计功能，可按供热站、换热站、小区、楼、单元、室、楼层、客户类型、客户子类型、优惠比例、优惠金额、折让金额、减免金额、应收金额

32、、实收金额、收款时间、收费面积、交费方式、收款方式、欠费状态等近 30 个条件来进行收费记录的检索和统计。产品简介 电话：022-60889809 网址： 第 17页 多种多种固定报表固定报表 默认提供日报、月报、收费员月报、停热报表，可按供热站、换热站、客户类型、年度、月份、日期、收费员等条件进行数据查询，并可将其Excel 导出。收费收费汇总报表汇总报表 完整地展现供热收费情况：总户数、总采暖面积、总应收金额、已收金额、未收金额，已收金额中再细分有采暖费、面积增加额、滞纳金、开口费，未收金额中细分有欠费、报停、强停、面积减少、优惠、减免、折让。清楚地知道已收和未收金额的详细构成，可以为收费

33、管理工作的决策提供有效的依据。报表的查询条件有：年度、收费员、供热站、换热站、小区，查询报表的各列可进行正序、倒序排列，并可直接导出为 Excel。统计分析图表统计分析图表 客户平面图客户平面图 一栋楼一个平面图，用不同的色彩形象地提供整栋楼的客户用热情况和欠费情况，一目了然地看到停热的多少户，欠费的多少户。丰富图表展现丰富图表展现 通过月度收费分析、客户收费分析、客户区域分析等多种分析视图。以 Flash 等技术，提供收费实时监测和历史汇总图表，结合 3D 柱状图、饼状图、直线图、面积图等最直观、最赏心悦目的方式将海量数据的统计分析展现出来。图表钻取功能图表钻取功能 支持图形数据钻取，宏观数

34、据层层深入，可从供热站、换热站、小区、楼层层深入知道了解最详细的客户信息。图表关联显示图表关联显示 支持图表关联显示，查看宏观图形数据时，可同步关联报表查看微观数据。产品简介 电话：022-60889809 网址： 第 18页 1.3.3.人机人机界面界面亮点亮点 供热收费管理系统采用了 B/S 网页架构，收费管理功能严谨实用，设计风格清新典雅，操作简洁高效。快捷键设置，重点数据突出显示等人性化设计，让您高效驾驭收费管理工作。按用户的操作行为习惯设计，我们对界面设计的人性化目标是“绝不让用户多动一下无效的键鼠”，在脱离帮助文档的情况下一样轻松上手。简洁操作模式简洁操作模式 界面简洁大方，特别是

35、快捷操作方式的设计，使整个系统比同行软件的使用效果高出 30%-40%。小区输入框处按空格、鼠标双击、输入部分拼音，智能提示完整信息 输入完一条信息后按回车键就到下一条输入框 鼠标双击客户信息查询客户详细信息 产品简介 电话：022-60889809 网址： 第 19页 图6 系统快捷键一览 关键数据突出显示关键数据突出显示 设计时充分考虑收费员和管理员的实际工作情况，结合我们多年信息化的经验，对收费员关注的客户、费用数据，领导关注的收费进展状况都突出显示。收费员快速定位客户 突出显示欠费用户，快速进入收费 产品简介 电话：022-60889809 网址： 第 20页 图 7 客户及欠费信息

36、显示历年最早欠费年度和欠费金额，帮助收费员快速定为陈年旧账，防止漏收 支持按天分期付款，钱数不足自动记录为分期付款 产品简介 电话：022-60889809 网址： 第 21页 图 8 收费关键信息 产品简介 电话：022-60889809 网址： 第 22页 1.4.1.4.产品价值产品价值 图 9产品价值 1.5.1.5.运行环境运行环境 产品采用 B/S 架构，因此在任何时间、任何地点、任何操作系统，只要可以使用浏览器上网，插上 U 盾，就可以通过账号、密码进行远程收费管理。网络拓扑网络拓扑 典型的大厅坐收、远程办公、无线接入等多种方式。产品简介 电话：022-60889809 网址：

37、第 23页 服务器柜台收费柜台收费柜台收费 ADSL收费管理人员异地收费点异地收费点PSTNPSTN临时收费点（无线接入）图 10 简单应用网络拓扑图 图 11 复杂应用网络拓扑图 产品简介 电话：022-60889809 网址： 第 24页 服务器运行环境服务器运行环境 设备设备 要求要求 操作系统 Windows2000/2003,WindowsXP,Win7，也支持 Linux 类系统 内存要求 2G(推荐 4G)CPU 双核 2GHz（集团超大型应用推荐四核 PC Server）硬盘 20G 以上 其他 不需预先设置及加载任何组件，如数据库、ODBC 等 客户端运行环境客户端运行环境

38、推荐使用 IE8 版本浏览器。产品安装产品安装 产品只需要安装服务器端，客户端使用 IE8 版本即可。安装非常简单，双击安装程序之后，只需要简单点击“下一步”即可完成安装，不需要进行任何的设置。产品安装完成后，会自动加载到 Windows 服务中，随服务器开机自动启动。安装完成后您马上可以体验众齐软件的供热收费管理系统了。功能介绍 电话：022-60889809 网址： 第 25页 第二章第二章功能功能介绍介绍 2.1.2.1.基础管理基础管理 供热收费管理系统面向全国不同的供热企业，因此提供灵活的初始化配置流程，各供热企业只需根据自身实际的供热收费业务规则进行设置，就可以正式启动收费管理了。

39、产品安装完之后，先需要完成基础信息的初始化工作。这其中包括：系统选项设置、客户类型设置、系统类型设置、费用增减类别设置、供热站信息设置、换热站信息设置、小区信息设置、用户管理、用户权限分配、供暖客户批量导入。功能介绍 电话：022-60889809 网址： 第 26页 图 12【基础管理】系统初始化流程 系统选项设置 系统选项包括两个系统设置，一个是系统金额精度处理，一个是票据管理模式的设定。功能介绍 电话：022-60889809 网址： 第 27页 系统精度处理包括分四舍五入到角、舍分、角四舍五入、舍角 4 种设置。供热企业可以根据实际情况选择。票据管理模式含有两种开票模式，一种是只开发票

40、，另一种是默认开具收据，可进行收据换发票。只开发票的情况下，特殊情况下少量的收据不纳入系统进行管理。图 13【基础管理】金额精度、停热基础费设置 客户类型设置 系统支持供热企业自定义多个客户类型的单价，常见的如居民、底商、公建等，也可以根据供热企业政策规定新增其他客户类型的暖费单价，可以设定 3 种或 4 种客户计费单价。功能介绍 电话：022-60889809 网址： 第 28页 图 14【基础管理】客户类型设置 供暖类型设置 设置客户供暖类型，常见的就是 串联 和 单控（一户一阀）两种。方便在后续收费管理中分类查询和分析统计。功能介绍 电话：022-60889809 网址： 第 29页 图

41、 15【基础管理】供暖类型设置 费用增减类别设置 系统支持供热企业领导通过预先设定一些减免折让的标准，避免每次给一些特定类型的客户减免时都需要再次走沟通确认流程，支持把规则和权力移交给收费主管去执行。收费主管或者系统管理员，在收费之前，预先对某些类型的客户设定好减免或者折让的原因及对应的金额，这样，收费员在收取该客户暖费的时候，减免、折让金额会自动计算到最终要收取的费用中。功能介绍 电话：022-60889809 网址： 第 30页 图 16【基础管理】费用增减类别设置 供热站信息管理 一般来说，中小型供热企业都只有一个供热站，而集团性质的供热单位，可以根据实际情况同时添加并管理多个供热站，不

42、同供热站收费员在登录系统的时候先选择自己的供热站，再输入用户名和密码登录系统。功能介绍 电话：022-60889809 网址： 第 31页 图 17【基础管理】供热站信息管理 换热站信息管理 一般情况下，一个供热站下属有多个换热站，而一个换热站为多个小区供暖，特殊情况也有一些大型的小区由多个换热站来提供换热的情况。换热站的管理方便未来针对换热站管辖的范围进行查询、统计、分析。功能介绍 电话：022-60889809 网址： 第 32页 图 18【基础管理】换热站信息管理 小区信息管理 小区是交费客户归类的基础，在新建小区界面设置好所属供热站和所属换热站，在未来查询统计中就可以按照供热站、换热站

43、来统计交费客户。功能介绍 电话：022-60889809 网址： 第 33页 图 19【基础管理】小区信息管理 图 20【基础管理】小区信息管理 功能介绍 电话：022-60889809 网址： 第 34页 对于只有一个换热站进行换热的小区来说，我们只需要选择为其换热的换热站即可。而对于由多个换热站进行换热的小区，我们则需要分别选择哪些楼或者哪些单元由哪些换热站进行换热。较大的小区由多换热站换热同样能够保证统计数据、收费等工作不出现错、乱、重现象。权限分配 系统可灵活设置所有人的访问、操作权限，系统管理员拥有最高权限，可随时授予或取消各用户的权限，系统对权限的控制细化分解到菜单和按钮级别。为角

44、色分配权限时，系统会自动将该角色下的所有用户分配与该角色相同的权限。用户也可根据需要，单独设置角色下的某一用户其他权限。角色相同的不同的人可以有不同的权限，权限分配灵活多变。图 21【基础管理】系统权限管理 收费员区域管理 功能介绍 电话：022-60889809 网址： 第 35页 让每个收费员都有自己管辖的客户区域，目的是为了便于统计每个收费员负责区域的收费情况，其中包括户数、实收以及收费率等指标。也方便收费员打印出管辖范围内的欠费名单，并进行上门催缴。此功能是否启用根据供热企业管理需要可选。图 22【基础管理】收费员区域分配 系统日志管理 完善的日志系统会记录整个系统使用过程中关键的操作

45、信息，支持查看客户、收退费、采暖变更、年度数据、发票等重要数据的新建、修改、删除操作日志。包括操作人、操作时间、操作类型。对于修改的数据，可以查看到原值以及修改后的值。功能介绍 电话：022-60889809 网址： 第 36页 图 23【基础管理】系统日志管理 2.2.2.2.新收费新收费年度初始化年度初始化 供热收费的特点是必须按供热年度进行管理，无论是收费单价、滞纳金比例、停热基础费都是可能按年度调整的。如今年的面积调整，房屋易主，暖气报停等情况都不能影响其他年度，否则历史客户数据的统计和汇总会一直在变。各个年度之间的数据需要清晰可查，而且每个年度的收费员、管理人员或许都会有调整。因此在

46、每个收费年度开始之前，需要进行年度数据初始化工作，生成年度供暖费，并完成为收费员区域分配及发票号分配，方便收费员在收费过程中自动同步打印发票。功能介绍 电话：022-60889809 网址： 第 37页 图 24【基础管理】新年度收费初始化 年度单价设置 供暖费也称年度供暖费，各个年度数据既能综合查询，又能分开管理。在一个供暖年度开始收费前，需要先生成本年度的供暖费，这样供热企业就能知道今年应收多少，各个时段收费进展到什么情况，增收、漏收情况清晰可查。每进行一次年度供热单价设置操作，都会自动按照输入的单价结算系统中客户的欠费金额（即应该交纳的采暖费）。功能介绍 电话：022-60889809

47、网址： 第 38页 图 25【基础管理】年度供热单价设置 预交优惠率设置 供热企业为了能尽早收回暖费，在开始新年度收费时，可以设置提前交纳暖费的优惠率，根据客户交费日期来结算应该给客户优惠的金额。在收费时，系统会自动根据设置的优惠率来结算应该给客户优惠的金额。功能介绍 电话：022-60889809 网址： 第 39页 图 26【基础管理】预交费优惠率设置 生成供暖费 系统有年度套帐的概念，不管其他年度如何变化，每一个收费年度的客户关键信息都是独立不变的。所以，在每年收费开始前，需要先生成年度供暖费，然后供热企业参照生成的应收金额开展收费管理工作。系统支持单户、多户、整栋楼、全部生成等多种方式

48、生成某年度的供暖费，然后这个年度根据生成的费用进行收取供暖费。功能介绍 电话：022-60889809 网址： 第 40页 图 27【基础管理】生成供暖费 2.3.2.3.快捷入口快捷入口 首页快捷入口，为用户提供了便捷的打开系统功能的按钮，用户可以非常方便的切换到自己需要的功能。功能介绍 电话：022-60889809 网址： 第 41页 图 28 快捷入口 2.4.2.4.收费管理收费管理 收费管理是供热收费管理系统的核心模块，通过一卡通或模糊检索定位到某一客户时，系统同步自动显示当前客户的历史交、欠费情况，自动计算欠费，最大限度减少收费人员工作强度。最少键鼠操作次数设计。收费收费 收费客

49、户选择的查询条件中，小区输入框采用人性化的仿 Google 自动提示形式，只需要输入小区名称的拼音开头就可立即筛选到想要选择的小区，Alt+Q为查询快捷键；最少击键次数设计，在定位客户时提供模糊查找功能。功能介绍 电话：022-60889809 网址： 第 42页 图 29【收费管理】查找客户 在【客户收费界面】中，收费年度默认显示该客户最早欠费年度，提示收费员优先处理客户历史欠费。客户无历史欠费时页面直接显示当前客户年度信息和优惠信息，收费员可以清晰地知道该客户当前的交费、欠费情况，无需任何的手动计算工作。优惠金额根据交费日期自动生成，其中减免金额、折让金额的录入必须勾选相应的原因，折让金额

50、可按天数进行折让，确保收费数据的规范、清晰。系统支持非常灵活的分期付款，输入实收金额不足，系统就自动提示为分期付款。也可以通过输入供暖天数自动计算出相应天数的费用。系统在收费权限方面也有所考虑，对于优惠减免折让等金额可以仅对收费主管开放，收费员无法进行输入。功能介绍 电话：022-60889809 网址： 第 43页 收费同时可以进行票据机打，系统根据给该收费员分配好的发票范围自动获取发票编号并打印。图 30【收费管理】收费界面 图 31【收费管理】发票套打 功能介绍 电话：022-60889809 网址： 第 44页 图 32【收费管理】管理员设置特殊用户的减免、折让信息 退费退费 系统提供