第3讲过程案例讨论.pdf

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1、史殿魁史殿魁二二O一三年九月九日一三年九月九日质量与可靠性工程质量与可靠性工程学习实践学习实践讨论题讨论题1学会使用Visio流程图软件；2.每组按冲压、焊接、涂装、总装 四大流程用Visio画出流程图1学会使用Visio流程图软件；2.每组按冲压、焊接、涂装、总装 四大流程用Visio画出流程图作业讲评作业讲评卓越改进和创新卓越改进和创新控制、预防和保证控制、预防和保证检验检验卓越评审：申奖/获奖卓越评审：申奖/获奖50%以上50%以上Benchmarking，超越，超越竞争竞争竞争竞争对手对手对手对手，综合满足五大相关方要求，取得长期成功，综合满足五大相关方要求，取得长期成功卓越评审：自评

2、驱动改进卓越评审：自评驱动改进30%50%30%50%开展从过程到结果的自我评价，识别优势并巩固，识别改进和创新机会，排序，配置资源予以实施；循环评价和改进，不断提高成熟度开展从过程到结果的自我评价，识别优势并巩固，识别改进和创新机会，排序，配置资源予以实施；循环评价和改进，不断提高成熟度合格评定：ISO9001合格评定：ISO9001约30%约30%提供质量保证，消除贸易壁垒提供质量保证，消除贸易壁垒 强调强调持续改进持续改进和和满足顾客要求满足顾客要求追求卓越追求卓越1.质量管理成熟度的四重境界1.质量管理成熟度的四重境界GB/T19001 GB/T19580要求 要求 质量目标 质量目标

3、 比较评价的准则 比较评价的准则 战略目标战略目标满足要求符合性评价 成熟度评价（打分）满足要求符合性评价 成熟度评价（打分）质量管理 经营管理质量管理 经营管理产品质量 经营质量产品质量 经营质量提供产品的能力 追求卓越绩效的能力提供产品的能力 追求卓越绩效的能力有效性与自己比 结果与标竿、对手比较有效性与自己比 结果与标竿、对手比较顾客满意 相关方满意顾客满意 相关方满意经验供组织内学习 经验供相关方共享经验供组织内学习 经验供相关方共享组织 相关方利益平衡组织 相关方利益平衡2.9001标准与标准与19580准则 准则“如何如何”与与“应应”；“成熟度成熟度”与与“符合性符合性”的关系的

4、关系3.卓越绩效模式与GB/T19001的主要区别3.卓越绩效模式与GB/T19001的主要区别不同点GB/T19001:2000卓越绩效模式类型不同点GB/T19001:2000卓越绩效模式类型合格评定卓越评审（成熟度，水平对比）目的目的旨在增进顾客满意（过程 管理仅考虑顾客的要求）使顾客及其他利益相关方综合满意（过程管理必须兼顾和平衡各相关 方的要求）范围范围质量管理体系（证实其有 能力稳定地提供满足顾客 和适用法律法规的产品）企业管理体系、全面质量管理体系（包含领导、战略等七大类目，评 价其长期成功的能力）重点重点强调过程既强调过程，更重视结果主线主线质量方针使命、愿景、价值观和战略称谓

5、称谓审核、审核员评审、评审员目 录目 录4.如何绘制流程图如何绘制流程图2.基于过程的一体化管理体系基于过程的一体化管理体系1.过程和过程方法过程和过程方法3.过程梳理过程梳理流程图流程图-作用和组成作用和组成流程图明确而完整的记录了具体业务活动的进程和先后次序，是描述流程的最常用而基础的工具。它应包括以下组成部分：流程图明确而完整的记录了具体业务活动的进程和先后次序，是描述流程的最常用而基础的工具。它应包括以下组成部分：主要的输入和输出任务描述关键决策点相关文档任务责任任务资源需求(时间、人力等)其他与现有或期望表现相关的考评方法为什么绘制流程图为什么绘制流程图垂直式跨职能流程图模板垂直式跨

6、职能流程图模板10月第1周11月第3周10月第1周11月第3周流程图基本元素流程图基本元素几个重点元素介绍几个重点元素介绍-结束符结束符图标说明此图标表示流程的结束此图标表示流程的结束示例流程结束几个重点元素介绍几个重点元素介绍-进程进程图标说明处理程序、活动进程处理程序、活动进程示例总经理审批几个重点元素介绍几个重点元素介绍-判定判定图标说明用于标识分支判断（二选一）的情况，特别是是/否 的情况，需要在分支出口线上标识出Y或N。此标志 在框中，需要说明判断的内容用于标识分支判断（二选一）的情况，特别是是/否 的情况，需要在分支出口线上标识出Y或N。此标志 在框中，需要说明判断的内容示例审核审

7、核YN几个重点元素介绍几个重点元素介绍-文档文档图标说明表示流程中涉及的文档表示流程中涉及的文档示例销售订单销售订单几个重点元素介绍几个重点元素介绍-多个文档多个文档图标说明流程中涉及的多文档信息流程中涉及的多文档信息示例几个重点元素介绍几个重点元素介绍-连线连线图标说明箭头线为流程方向，流程节点间的连接。箭头线为流程方向，流程节点间的连接。示例几个重点元素介绍几个重点元素介绍-子流程子流程图标说明预先定义的进程。使用某一预先定义的进 程进行处理预先定义的进程。使用某一预先定义的进 程进行处理示例如示例，应用MRP运算进行处理MRP运算流程图绘制步骤流程图绘制步骤第一步：列出流程图所涉及的所有

8、部门及输出和时间泳道第一步：列出流程图所涉及的所有部门及输出和时间泳道哪些部门参与 完成该流程流程输出的 文件和时间 控制泳道第二步：确认流程的起点及终点第二步：确认流程的起点及终点10月第1周11月第3周10月第1周11月第3周流程起点流程终点10月第1周11月第3周10月第1周11月第3周第三步：确认各部门有关授权、记录、处理等动作和时间进 度第三步：确认各部门有关授权、记录、处理等动作和时间进 度确认“审核”等动作确认动作的 输出文件确认时间进度10月第1周11月第3周10月第1周11月第3周第四步：通过预先设定的图形，将各部门具体步骤列示出 来第四步：通过预先设定的图形，将各部门具体步

9、骤列示出 来将各部门具 体动作联系 起来10月第1周11月第3周10月第1周11月第3周第五步：通过流程图连接线，将各步骤图形连接起来第五步：通过流程图连接线，将各步骤图形连接起来通过连接线将各 步骤连接起来流程图编制注意事项流程图编制注意事项在流程梳理的基础上，界定好本部门流程级别关系；自上而下逐级展开流程；编制流程图宜先用笔画草图，再使用Visio画正式的电子版流程 图；流程图中的字体使用宋体、字号根据流程框的大小自定；流程图中的活动的编号按顺序编写；连接线箭头方向保持正确，避免造成流程走向不清晰；连接线避免出现直接交叉。PARTONE第一部分学习实践学习实践讨论题讨论题1学会使用Visi

10、o流程图软件；2.每组按冲压、焊接、涂装、总装 四大流程用Visio画出流程图1学会使用Visio流程图软件；2.每组按冲压、焊接、涂装、总装 四大流程用Visio画出流程图PARTONE第一部分ExclusiveAvailableLowHighPrice positioningBrand positioning一辆整车是怎么制造出来的一辆整车是怎么制造出来的请看视频请看视频ISO9000族标准的过程模式ISO9000族标准的过程模式冲压冲压焊接涂装总装试车焊接涂装总装试车整车生产整车生产过程过程PARTONE第一部分冲压工艺的特点及冲压工序的分类冲压是一种金属加工方法，它是建立在金属塑性变形

11、的基础上，利用模具和冲压设备对板料施加压力，使板料产生塑性变形 或分离，从而获得一定形状、尺寸和性能的零件(冲压件)。冲压工序按加工性质的不同，可以分为两大类型：分离工序和 成形工序。冲压工序可分为四个基本工序：1、冲裁：使板料实现分离的冲压工序(包括冲孔、落料、修边、剖切等)。2、弯曲：将板料沿弯曲线成一定的角度和形状的冲压工序。3、拉深：将平面板料变成各种开口空心零件，或把空心件的形 状、尺寸作进一步改变的冲压工序。4、局部成形：用各种不同性质的局部变形来改变毛坯或冲压成 形工序(包括翻边、胀形、校平和整形工序等)。冲压工艺的特点及冲压工序的分类冲压是一种金属加工方法，它是建立在金属塑性变

12、形的基础上，利用模具和冲压设备对板料施加压力，使板料产生塑性变形 或分离，从而获得一定形状、尺寸和性能的零件(冲压件)。冲压工序按加工性质的不同，可以分为两大类型：分离工序和 成形工序。冲压工序可分为四个基本工序：1、冲裁：使板料实现分离的冲压工序(包括冲孔、落料、修边、剖切等)。2、弯曲：将板料沿弯曲线成一定的角度和形状的冲压工序。3、拉深：将平面板料变成各种开口空心零件，或把空心件的形 状、尺寸作进一步改变的冲压工序。4、局部成形：用各种不同性质的局部变形来改变毛坯或冲压成 形工序(包括翻边、胀形、校平和整形工序等)。PARTONE第一部分PARTONE第一部分PARTONE第一部分汽车车

13、身壳体是一个复杂的结构件，它是由百余种、甚至数 百种(例如轿车)薄板冲压件经焊接、铆接、机械联结及粘接 等方法联结而成的。由于车身冲压件的材料大都是具有良好 焊接性能的低碳钢，所以焊接是现代车身制造中应用最广泛 的联结方式。表1列举了吉利汽车制造中常用的焊接方法。汽车车身壳体是一个复杂的结构件，它是由百余种、甚至数 百种(例如轿车)薄板冲压件经焊接、铆接、机械联结及粘接 等方法联结而成的。由于车身冲压件的材料大都是具有良好 焊接性能的低碳钢，所以焊接是现代车身制造中应用最广泛 的联结方式。表1列举了吉利汽车制造中常用的焊接方法。汽 车 车 身 装 焊 工 艺汽 车 车 身 装 焊 工 艺PAR

14、TONE第一部分点焊:通过导电,电阻加热,金属熔合点焊的过程:预压-焊接-保压-休止点焊相关工艺参数:电流电压电极压力焊接时间电 极直径等点焊设备：固定式点焊机，移动式点焊机，包括：供电系统（变压器和二次回路）、焊具部分（机臂、电极夹 持器、电极）、加压机构（气压、液压等）、冷却系统、机体等气体保护焊接：一种熔化极气体保护电弧焊接法，利 用焊丝与工件间产生的电弧来熔化金属，由作为气体 保护气，并采用光焊丝填充焊接工艺参数：电源极性焊丝直径电弧电压焊接电流 气体流量焊接速度焊丝伸出长度直流回路电感等点焊:通过导电,电阻加热,金属熔合点焊的过程:预压-焊接-保压-休止点焊相关工艺参数:电流电压电极

15、压力焊接时间电 极直径等点焊设备：固定式点焊机，移动式点焊机，包括：供电系统（变压器和二次回路）、焊具部分（机臂、电极夹 持器、电极）、加压机构（气压、液压等）、冷却系统、机体等气体保护焊接：一种熔化极气体保护电弧焊接法，利 用焊丝与工件间产生的电弧来熔化金属，由作为气体 保护气，并采用光焊丝填充焊接工艺参数：电源极性焊丝直径电弧电压焊接电流 气体流量焊接速度焊丝伸出长度直流回路电感等PARTONE第一部分车门总成车门总成PARTONE第一部分PARTONE第一部分整车装配工艺图整车装配工艺图PARTONE第一部分2、生产流程管理2、生产流程管理 使生产顺畅使生产顺畅 使生产成本降低使生产成本

16、降低 使生产效率提高使生产效率提高 做出适当的品质做出适当的品质 活用生产资源活用生产资源 提高生产活动之弹性提高生产活动之弹性 减少生产资源之浪费减少生产资源之浪费 使生产顺畅使生产顺畅 使生产成本降低使生产成本降低 使生产效率提高使生产效率提高 做出适当的品质做出适当的品质 活用生产资源活用生产资源 提高生产活动之弹性提高生产活动之弹性 减少生产资源之浪费减少生产资源之浪费企业实际流程图企业实际流程图PARTONE第一部分PARTONE第一部分PARTONE第一部分流程与过程的区别PARTONE第一部分一、市场、销售及服务流程1、高压电器销售项目流程图高压电器销售项目流程图PARTONE第

17、一部分2、风电产品销售流程图风电产品销售流程图PARTONE第一部分3、营销服务流程图、营销服务流程图2合同签订合同签订3制定生产计划制定生产计划57售前售中售后售前售中售后对客户划分、信用评级技术评审、预算、评审汇总生成生产计划单按合同办理发货按合同办理发货销售部填发货通知单-储运部 备货-客户服务部联系货车按合同要求或接客户通知开具发票做好跟踪及售后服务工作开具发票做好跟踪及售后服务工作收集入库单、验收单(如遇质量问 题，沟通协商、现场处理）做好货款回拢工作做好货款回拢工作催收货款-收到客户现金及时交 给财务部-开具收据并保存营销服务流程营销服务流程1客户资料建档客户资料建档4服务内容服务

18、内容服务阶段服务阶段6市场调研流程市场调研流程客户服务流程客户服务流程营销服务流 程营销服务流 程售前售中售后售前售中售后PARTONE第一部分二、产品设计及开发流程1、项目立项流程PARTONE第一部分2、新产品设计开发流程PARTONE第一部分3、项目监督和控制流程PARTONE第一部分4、技术评估流程电气产品:风电产品:PARTONE第一部分5、产品认证流程PARTONE第一部分三、采购流程PARTONE第一部分四、四、生产计划、产品制造及检验流程PARTONE第一部分2、生产制造流程图、生产制造流程图外协外购 件外协外购 件入库入库进 厂 检 验进 厂 检 验原材料原材料自制件加 工自

19、制件加 工检 验检 验进 厂 检 验进 厂 检 验入库入库总装 配总装 配出 厂 检 验出 厂 检 验调试调试包装包装出厂出厂PARTONE第一部分3、质量检验流程、质量检验流程包装检验包装检验PARTONE第一部分谢谢，请研讨！谢谢，请研讨！E-mail: 13504012211E-mail: 13504012211发动机缸体研发过程设计流程图发动机缸体研发过程设计流程图PARTONE第一部分PARTONE第一部分PARTONE第一部分PARTONE第一部分请每个人设计一个培训过程流程图课上完成请每个人设计一个培训过程流程图课上完成PARTONE第一部分谢谢，请研讨！谢谢，请研讨！E-mail: 13504012211E-mail: 13504012211