天猫2012年双11微博营销案例.pdf

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2、荐 时间时间 主题主题 特征特征 10 月月 11 日日 11:07 主题预热主题预热 第一次活动第一次活动“猜猜数字数字，赢赢红包红包”青岛奥凯应用技术开发有限公司青岛奥凯应用技术开发有限公司 刘伟刘伟 http:/ 3 时间时间 主题主题 特征特征 10 月月 11 日日 14:05 主题预热主题预热 第第二二次活动次活动“转发转发送礼送礼”时间时间 主题主题 特征特征 10 月月 11 日日 14:58 主题预热主题预热 优惠券开始派发优惠券开始派发 时间时间 主题主题 特征特征 10 月月 11 日日 19:45 商家商家推介推介 话题二：总裁面对面话题二：总裁面对面 青岛奥凯应用技术

3、开发有限公司青岛奥凯应用技术开发有限公司 刘伟刘伟 http:/ 4 时间时间 主题主题 特征特征 10 月月 11 日日 21:29 多平台互动多平台互动 宣传微信，双平台互动宣传微信，双平台互动 首日首日总结总结 10 月月 11 日日 0:00 准时开启，首日发布微博准时开启，首日发布微博 10 条，包条，包括主题预热、微博活动、括主题预热、微博活动、商家商家推介、多平台互动。其推介、多平台互动。其中以主题预热为主，宣告双中以主题预热为主，宣告双 11 即将到来。即将到来。时间时间 主题主题 特征特征 2012/10/13 商家商家推介推介 3 条、主题条、主题预热预热 1 条条 推出新

4、微博活动，转发赢红包推出新微博活动，转发赢红包 青岛奥凯应用技术开发有限公司青岛奥凯应用技术开发有限公司 刘伟刘伟 http:/ 5 时间时间 主题主题 特征特征 2012/10/15 商家商家推介推介 4 条，其中条，其中抢先关注抢先关注 1 条条、主题、主题预热预热 2 条条 启用启用 1 个新话题个新话题 启动“双启动“双 11 预售”话题预售”话题 发布首次官方动态发布首次官方动态 青岛奥凯应用技术开发有限公司青岛奥凯应用技术开发有限公司 刘伟刘伟 http:/ 6 时间时间 主题主题 特征特征 2012/10/16 商家商家推介推介 6 条，主题条，主题预热预热 1 条条 新“天猫猜

5、猜猜”活动，用漫新“天猫猜猜猜”活动，用漫画手法进行推广画手法进行推广 时间时间 主题主题 特征特征 2012/10/17 商家商家推介推介 5 条，主题条，主题预热预热 4 条条 新新活动“换头像赢红包”活动“换头像赢红包”青岛奥凯应用技术开发有限公司青岛奥凯应用技术开发有限公司 刘伟刘伟 http:/ 7 时间时间 主题主题 特征特征 2012/10/19 至至 10 月月 31 日日，核心核心为为“商家商家推推介介”和和“主题主题预预热热”攻略攻略-支付宝典支付宝典 视频、漫画推广：视频、漫画推广：http:/ 秀照片秀照片 青岛奥凯应用技术开发有限公司青岛奥凯应用技术开发有限公司 刘伟

6、刘伟 http:/ 8 时间时间 主题主题 特征特征 2012/10/21 多平台互动多平台互动-线下媒体线下媒体 青岛奥凯应用技术开发有限公司青岛奥凯应用技术开发有限公司 刘伟刘伟 http:/ 9 时间时间 主题主题 特征特征 2012/10/22 新活动“玩造句，赢红包”新活动“玩造句，赢红包”时间时间 主题主题 特征特征 2012/10/23 双双 11 攻略攻略-老黄历老黄历 商户服务商户服务 官网动态更新官网动态更新 转发活动转发活动 青岛奥凯应用技术开发有限公司青岛奥凯应用技术开发有限公司 刘伟刘伟 http:/ 10 青岛奥凯应用技术开发有限公司青岛奥凯应用技术开发有限公司 刘

7、伟刘伟 http:/ 11 时间时间 主题主题 特征特征 2012/10/24 18 天倒计时，发布软文：天倒计时，发布软文：http:/ 淘宝服务淘宝服务推介“为你收货，替你保管”推介“为你收货，替你保管”时间时间 主题主题 特征特征 2012/10/25 微信微信活动活动推广推广-找找天猫天猫 青岛奥凯应用技术开发有限公司青岛奥凯应用技术开发有限公司 刘伟刘伟 http:/ 12 时间时间 主题主题 特征特征 2012/10/25 天猫天猫来来找茬找茬-第五期第五期（非非双双 11 独有独有活动活动）http:/ 物流物流规则规则#领天猫双领天猫双 11 勋章，百万红包大派发勋章，百万红包

8、大派发#青岛奥凯应用技术开发有限公司青岛奥凯应用技术开发有限公司 刘伟刘伟 http:/ 13 时间时间 主题主题 特征特征 2012/10/26 互动互动活动活动 http:/ 多多账号账号互动互动 青岛奥凯应用技术开发有限公司青岛奥凯应用技术开发有限公司 刘伟刘伟 http:/ 14 时间时间 主题主题 特征特征 2012/10/28 活动活动不定时不定时自转发自转发、二次二次推广推广，倒计时倒计时增加增加紧迫感紧迫感 青岛奥凯应用技术开发有限公司青岛奥凯应用技术开发有限公司 刘伟刘伟 http:/ 15 时间时间 主题主题 特征特征 2012/10/30 双双 11 攻略攻略持续持续发布

9、发布 http:/ 持续持续倒计时倒计时，持续持续活动活动，持续持续互动互动 http:/ 五折保护协会五折保护协会成立成立，加强加强用户用户安全感安全感 http:/ 多多平台平台互动互动-电视电视媒体媒体广告广告推介推介 http:/ 青岛奥凯应用技术开发有限公司青岛奥凯应用技术开发有限公司 刘伟刘伟 http:/ 16 青岛奥凯应用技术开发有限公司青岛奥凯应用技术开发有限公司 刘伟刘伟 http:/ 17 时间时间 主题主题 特征特征 2012/10/31 对对关键关键时间时间点点的的关键关键传播传播要要特别特别关注关注 http:/ 调整调整原有原有微博微博话题话题和和运营运营手段手段

10、，全面全面统一统一到到双双 11 中中来来 http:/ 多多平台平台互动互动-口号篇口号篇 活动活动持续持续加热加热-顶红包活动顶红包活动 对对平台平台上上相关相关热门热门微博微博进行进行转发转发-快递快递篇篇 http:/ 刘伟刘伟 http:/ 18 青岛奥凯应用技术开发有限公司青岛奥凯应用技术开发有限公司 刘伟刘伟 http:/ 19 青岛奥凯应用技术开发有限公司青岛奥凯应用技术开发有限公司 刘伟刘伟 http:/ 20 时间时间 主题主题 特征特征 2012年年11月月1日日0:02 进入进入 11 月月，微博微博主题主题的的重重点点从从商家商家推介推介转移转移到到平台平台折折扣扣活

11、动活动预热预热上上 对对关键关键时间时间点点的的关键关键传播传播要要持续持续关注关注 http:/ 群星群星齐齐贺贺 http:/ 更多更多活动活动-转发转发等等 持续持续发布发布活动活动攻略攻略，让让用户用户感觉到感觉到实惠实惠，并并开始开始更多更多的的与与用户用户互动互动 公司公司高管高管登场登场，持续持续加热加热 青岛奥凯应用技术开发有限公司青岛奥凯应用技术开发有限公司 刘伟刘伟 http:/ 21 青岛奥凯应用技术开发有限公司青岛奥凯应用技术开发有限公司 刘伟刘伟 http:/ 22 时间时间 主题主题 特征特征 2012年年11月月2日日 说说到到做做到到，持续持续更新更新提升提升热

12、度热度 青岛奥凯应用技术开发有限公司青岛奥凯应用技术开发有限公司 刘伟刘伟 http:/ 23 时间时间 主题主题 特征特征 2012年年11月月4日日 即将即将进入进入新新阶段阶段，继续继续预热预热 青岛奥凯应用技术开发有限公司青岛奥凯应用技术开发有限公司 刘伟刘伟 http:/ 24 时间时间 主题主题 特征特征 2012年年11月月4日日 新新阶段阶段+倒计时倒计时 新新活动活动启动启动高频率高频率加热加热 话话题题营销营销加力加力 围绕围绕活动活动的的特质特质，开发开发衍生衍生活动活动 危机危机公关公关要要有有预案预案、统一统一风格风格、做到位做到位 新新活动活动、新新调查调查 公司公

13、司内部内部动态动态及时及时披露披露 更多更多的的采用采用与与粉丝粉丝互动互动的的方式方式进行进行最后最后时段时段的的推广推广。活动活动正式正式开开始始后后，更多更多的的依靠依靠的的是是与与粉丝粉丝的的互动互动进行进行最后最后时段时段的的冲刺型冲刺型推广推广，既增加既增加真实真实性性，又又具有具有诱惑力诱惑力，比比单纯单纯介绍介绍活动活动和和喊口号喊口号更有更有价值价值。这里这里的的内容内容太多太多就就不不做做展示展示了了，平均平均每小时每小时 2 次次以上以上互动互动，需要需要了解了解的的朋友朋友可可直接直接去去天猫天猫微博微博查看查看，后面后面只只挑选挑选比较比较有有特特质质的的微博微博和和

14、关键关键时间时间点点的的微博微博进行进行介绍介绍。青岛奥凯应用技术开发有限公司青岛奥凯应用技术开发有限公司 刘伟刘伟 http:/ 25 危机危机公关公关要要有有预案预案、统一统一风格风格、做到位做到位 青岛奥凯应用技术开发有限公司青岛奥凯应用技术开发有限公司 刘伟刘伟 http:/ 26 围绕围绕活动活动的的特质特质，开发开发衍生衍生活动活动 青岛奥凯应用技术开发有限公司青岛奥凯应用技术开发有限公司 刘伟刘伟 http:/ 27 青岛奥凯应用技术开发有限公司青岛奥凯应用技术开发有限公司 刘伟刘伟 http:/ 28 公司内部情况及时披露 时间时间 主题主题 特征特征 2012年年11月月7日

15、日 倒计时倒计时 明星明星助阵助阵，每日每日倒计时倒计时 青岛奥凯应用技术开发有限公司青岛奥凯应用技术开发有限公司 刘伟刘伟 http:/ 29 时间时间 主题主题 特征特征 2012年年11月月8日日 倒计时倒计时 预热预热型型活动活动开始开始降温降温，引导引导用户用户开始开始最后最后收藏收藏冲刺冲刺 启动启动购物车购物车征文征文活动活动，进一步进一步讲讲重点重点引导至引导至收藏收藏加加购物车购物车上来上来 开始开始对对物流物流、代收货代收货等等后续后续服务服务加大加大宣传宣传力度力度 青岛奥凯应用技术开发有限公司青岛奥凯应用技术开发有限公司 刘伟刘伟 http:/ 30 青岛奥凯应用技术开

16、发有限公司青岛奥凯应用技术开发有限公司 刘伟刘伟 http:/ 31 时间时间 主题主题 特征特征 2012 年年 11 月月 10 日日 倒计时倒计时 注意注意关键关键时间时间点点的的营销营销和和加深加深印象印象 发布发布最终最终官方官方攻略攻略 内部内部动态动态、倒计时倒计时不断不断推进推进 注意注意，关键关键时间时间点点！青岛奥凯应用技术开发有限公司青岛奥凯应用技术开发有限公司 刘伟刘伟 http:/ 32 最后最后倒计时倒计时，语气语气、措辞措辞充满充满挑逗性挑逗性！时间时间 主题主题 特征特征 2012 年年 11 月月 11 日日 战况战况播报播报 开战开战！青岛奥凯应用技术开发有

17、限公司青岛奥凯应用技术开发有限公司 刘伟刘伟 http:/ 33 战况战况实施实施播报播报 注意注意危机危机公关公关，随时随时跟进跟进 开战开战后后，推广推广重心重心从从活动活动、品牌品牌转移转移到到服务器服务器稳定稳定和和后续后续服务服务，如如物流物流上上来来，准确准确捕捉捕捉消费者消费者关注点关注点 媒体媒体传播传播跟跟上上，树立树立品牌品牌价值价值 青岛奥凯应用技术开发有限公司青岛奥凯应用技术开发有限公司 刘伟刘伟 http:/ 34 注意注意危机危机公关公关要要跟上跟上 青岛奥凯应用技术开发有限公司青岛奥凯应用技术开发有限公司 刘伟刘伟 http:/ 35 后续后续服务服务也也要要开始

18、开始跟上跟上，这这时候时候天猫天猫的的核心核心从从产品产品和和活动活动，转移转移到到服务服务和和稳定稳定上上来来！媒体媒体传播传播跟跟上上，树立树立品牌品牌价值价值 时间时间 主题主题 特征特征 2012 年年 11 月月 12 日日 后续后续服务服务 数据数据分享分享 品牌品牌塑造塑造 数据数据，数据数据，数据数据，有图有真相有图有真相，最佳最佳广告广告时间时间 感恩感恩是是一一个个企业企业人人性化性化和和责任心责任心的的体现体现 开始开始晒单晒单 总结总结，再见再见！青岛奥凯应用技术开发有限公司青岛奥凯应用技术开发有限公司 刘伟刘伟 http:/ 36 青岛奥凯应用技术开发有限公司青岛奥凯

19、应用技术开发有限公司 刘伟刘伟 http:/ 37 高管高管一定一定要要亲自亲自露面露面 青岛奥凯应用技术开发有限公司青岛奥凯应用技术开发有限公司 刘伟刘伟 http:/ 38 总结总结、再见再见！双双 11 是是电商电商届届的的一一次次盛宴盛宴，淘宝淘宝此次此次双双 11 的的投入投入可谓可谓巨大巨大，在在微博微博平台平台上上，我们我们尤尤其其领略领略了了一一个个大集团大集团对对工作工作的的细致细致、计划计划、高执行力高执行力和和人性化人性化。你你感悟感悟到到了了什么什么了了么么？青岛奥凯应用技术开发有限公司青岛奥凯应用技术开发有限公司 刘伟刘伟 http:/ 39 有些神图不由得不转，放在最后，供大家欣赏 谢谢谢谢 by 刘伟刘伟 青岛青岛奥凯奥凯应用应用技术技术开发开发有限有限公司公司 微博微博：http:/