《管理信息系统》课件第01章.pdf

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1、 教材名称：管理信息系统编著：蔡淑琴 教授出版社：科学出版社出版时间：2004年5月 参考资料:物流管理信息系统,中国物资出版社，2002（第1版），2005（第2版）物流信息与信息系统,中国电子工业出版社，2005 http:/ 1School of Management，HUST第1章 绪论 教学目的：信息技术在企业中应用的影响动因企业决策对信息系统的需求企业信息系统体系结构管理信息系统的地位 主要内容：信息技术以及在企业中的应用信息技术在企业中应用的发展规律、影响动因企业运作、决策对信息系统的需求企业信息系统体系结构以及作用管理信息系统与其他信息系统的关系2School of Manag

2、ement，HUST1.0 问题3School of Management，HUST 你知道MRP、MRP-II、ERP、MES？你知道企业用了哪些信息系统？信息系统与ERP是什么关系？你知道我国“十五”的企业信息化？你平时看过哪些有关信息系统的资料？程序设计的主要任务是什么？数据库设计的主要任务是什么？你认为的管理信息系统是什么？数据库设计+程序/软件设计？4School of Management，HUST1.1 信息技术以及在企业中的应用 什么是信息技术？信息处理：信息的感知、记录、存储、计算、传递等；人完成信息处理的主要器官：感觉器官、神经系统、大脑、手等；存在的不足：有限5Schoo

3、l of Management，HUST 信息技术(IT:Information Technology)：内涵：泛指凡是能拓展人的信息处理能力的技术 外延（到目前为止）：传感技术：数据的感知、采集、传输 计算机技术：数据的存储、计算 通信技术：数据的传输 控制技术：数据的应用，如控制、指挥 优势：“千里眼”、“顺风耳”、6School of Management，HUST传感技术企业工作现场计算机技术通信技术控制技术销售、采购、库存、生产/服务员工、资金、设备、客户、供应商销售、采购、库存、生产/服务员工、资金、设备、客户、供应商企业工作现场7School of Management，HUST

4、 信息技术在企业管理中应用的发展信息技术在企业管理中应用的发展 到目前为止，经历4个阶段 第1阶段：单项数据处理阶段 时间：20世纪50年代中到60年代中 IT：计算机的硬件和软件都比较落后 硬件：以磁介质作为存储器的磁盘、磁带技术刚刚萌芽、外存容量很小 软件：没有操作系统，数据由人工管理 应用：计算机代替人工对局部数据量大、操作简单的业务进行处理 例如工资结算、单项汇总等。特点：实现了数据的集中处理，但是数据不能共享，数据处理是单机的。8School of Management，HUST 第2阶段：综合数据处理阶段 时间：20世纪60年代中到70年代初 IT：硬件：出现了高速存取和容量大的外

5、存储器，例如磁盘、磁鼓 软件：操作系统的产生，数据被组织成数据文件，存储在磁盘、磁鼓上 简化了人工数据的管理，实现了数据与程序的分离 应用：由单项数据处理拓展为某一管理业务范围或管理子系统 例如企业的物资管理、情报检索、飞机订票等 特点：实时处理、数据能局部共享、系统采用主从式计算模式。9School of Management，HUST 第3阶段：系统信息管理阶段 时间：20世纪70年代 到80年代 IT：硬件：出现了大超大规模集成电路、大容量的存储器、网络技术 软件：产生了数据库技术 计算机性能和价格遵循摩尔定律发展 应用：出现了管理信息系统、决策支持系统等，整个企业的管理 例如MRP-I

6、I等 特点：实时处理、数据在全企业内部共享，系统以文件服务计算模式为主。10School of Management，HUST 第4阶段：辅助决策阶段 时间：20世纪80年代末至现在 IT：硬件：超大容量的存储器出现 网络：互联网技术由军事应用拓展为商业应用，通信技术由单一的电信拓展为数据通信 软件：数据仓库、数据挖掘等 应用：多种信息系统应用，从数据管理，经历了信息管理，进入知识管理 知识管理系统、电子商务 特点：企业内部、外部，信息在企业内外共享乃至全球共享，系统以N层C/S计算模式为主11School of Management，HUST单项数据处理阶段综合数据处理阶段系统信息管理阶段辅

7、助决策阶段t企业运作与决策的关系第一台计算机诞生数据不能共享数据局部共享数据企业内部共享数据全球共享12School of Management，HUST 信息技术在企业管理中应用的发展趋势 业务综合 1 传统数据处理(例如会计、工资)2 核心操作层系统(例如在线、实时)3 内部综合 4 电子数据交换(例如直接订货、开发票)5 过程合理化、数据共享 6 外部综合(例如优化供应链)效率 有效性 面向 内部 面 向外部 接受当前业务的形态 改变业务的形态（B P R）13School of Management，HUST 引起发展的动因信息系统信息技术运作与管理新运作、管理要求新的技术支持需求新管

8、理模式新功能新的技术支持要求新运作、管理要求作业：根据该图，查找资料，小组课堂回答。14School of Management，HUST1.2 企业信息系统体系结构 企业决策以及对信息系统的需求企业决策以及对信息系统的需求 企业决策：多种分类：计划时间长短、管理职能、管理层次、结构化程度等 结构化决策 问题的相关要素、以及之间的关系可知、可描述、确定。例：按库存生产的制造企业，线材/棒材的下料问题 生产计划：产品品种、计划生产数 定额：每种产品需要轴承，其长度不一 仓库可用钢材有多种，长度不一 下料时，有损耗 决策问题：如何下料，使得边角余料越少越好？决策模型：整数规划模型15School

9、of Management，HUST 非结构化决策 问题的相关要素、以及之间的关系难以描述、不确定，或影响问题的要素都不确定，必须由决策者给出问题的定义、判断。例：新产品开发 影响要素，如政府、市场、技术、客户等，但是影响关系难以定量描述；例：第三方物流企业中汽车的配载 客户的需要：物品的重量、体积不一，形状不一；企业资源：汽车的种类不同，载重量、体积/容量；决策问题：min（需要什么样的汽车多少（辆），实现客户的需求？模型与技术：运筹学中的模型、可视化技术16School of Management，HUST 半结构化决策 介于结构化决策、非结构化决策之间，一般只有部分给定的处理过程和清晰结

10、果 例：制造企业中，月度生产计划 月度生产计划（品种、数量）=合同+预测-库存-在制如何决策？例：制造企业中，板材的下料可能变化可能变化可能变化可能变化17School of Management，HUST 决策的过程决策的过程 识别问题阶段识别问题阶段：发现问题，包括机遇、风险 例如银行：在贷款合同签约之前，如何识别申请者？在贷款合同签约之后，如何识别贷款者？确定方案阶段确定方案阶段：寻找解决问题的方案，形成决策方案集 例如：不同的贷款条款，即不同的决策方案 选择方案阶段选择方案阶段：从给定决策方案集，确定满意方案 例如：针对一个具体的贷款申请者，选择满意的贷款方案 实施方案阶段实施方案阶段

11、：执行确定的方案 例如：按已签订的贷款方案执行18School of Management，HUST 企业决策支持层次 信息查询 信息分析 决策方案评价 决策方案设计 问题的提出 实现难度 高 低 低 高 决策支持程度、智能化程度 图 1.2 决策支持层次划分 决策方案执行 银行贷款发放贷款、收回利息发放了多少，收回了多少发放、收回是否正常哪个方案好多种满足客户需求的方案客户有什么需要19School of Management，HUST 企业决策对信息系统支持需求的立方体企业决策对信息系统支持需求的立方体 非结构化 决策 决策的种类 决策支持层次需求 发现问题 制定方案 评价方案 选择方案

12、执行方案 结构化 决策 半结构化 决策 业务流程自动化 信息查询 信息分析 方案评价 方案制定 问题发现 决 程 过 策 从管理职能，多个立方体：企业生产管理企业生产管理企业人力资源管理企业人力资源管理企业销售企业销售企业财务企业财务20School of Management，HUST 企业信息系统（IS:Information Systems)体系 IS的定义：技术观：为了支持企业决策和管理而进行数据处理数据处理的一组关联要素组成的系统。经营观：企业针对环境带来的挑战/问题，而做出的基于信息技术的解决方案。21School of Management，HUST22School of Man

13、agement，HUST 分类：企业内部 管理信息系统(MIS：Management Information Systems)决策支持系统(DSS：Decision Support Systems)专家系统(ES：Expert Systems)知识管理系统(KMS：Knowledge Management Systems)企业内部网(Intranet)办公自动化系统(OAS：Office Automation Systems)企业外部（合作伙伴、客户）外部网(Extranet)(长期合作关系的合作伙伴）全球信息发布系统（潜在的合作伙伴）电子商务(EC：Electronic Commerce)系

14、统（有商务合作关系的合作伙伴）23School of Management，HUST支持能力M I S DSSESKMSECIntra-netExtra-net全球信息发布系统OAS方案执行强强信息查询强信息分析弱决策方案评价决策方案设计问题发现不同信息系统的能力24School of Management，HUST企业信息系统的资源（数据、信息、知识、模型、方法）关联 内部DB 决策支持系统 DW 专家 系统 KB 数据 挖掘 Intranet 办公自动化系统 办公 信息 Extranet/电子商务 物流管理 信息系统 外部DB 内部数据库 决策支持系统 DW 专家 系统 知识库 数据 挖掘

15、 Intranet 办公自动化系统 办公 信息 Extranet电子商务 管理 信息系统 外部数据库 数据 仓库 模型库 方法库 其他格式的数据 25School of Management，HUST 管理信息系统 决策支持系统 专家系统 知识管理系统 Intranet Extranet 全球信息发布系统 办公自动化系统 电子商务从系统来看：不同视角的企业信息系统 制造资源计划：MRP、MRP-II 企业资源计划：ERP 供应链管理：SCM 客户关系管理：CRM 经理信息系统：EIS 帐务管理系统：销售管理系统：设备管理系统：质量管理系统：从管理来看：还会出现新的，如MES还会有哪些，难以预料

16、26School of Management，HUST 信息系统的不同视角数据的增、删、改、查询数据处理MIS DSSESOASKMSIntranetExtranet全球信息发布系统ECIS：解决问题的基于IT的解决方案/系统27School of Management，HUST 企业信息系统与企业运营、管理的关系企业信息系统与企业运营、管理的关系 运作平台：运作平台：企业在该平台上，完成各种运营和管理流程。例：物料的采购流程中询价、定购合同、收料、支付等活动 资源共享平台：资源共享平台：企业内部的员工、外部合作伙伴在相关的控制机制下，获取所需要的信息，而不是通过电话、分发纸介质文件、信件来获

17、取信息。例：企业内部生产部门共享营销部门收集的市场需求信息 供应链上游共享下游的生产信息。28School of Management，HUST 协同工作平台：协同工作平台：指协调两个或者两个以上的不同资源或者个体，协同一致地完成某一目标的过程或能力。在信息系统中，“协同”包括 人与人之间的协作 不同应用系统之间、不同数据资源之间、不同终端设备之间、不同应用情景之间、人与机器之间、科技与传统之间等全方位的协同，具体包括：面向人的协同、信息协同、应用协同和流程的协同，是以人为中心，实现人、信息、应用和流程的协同。目的：企业内部和外部合作伙伴更好地、高效率地工作。例 利用信息系统，设计人员、财务人

18、员以及供应链上各合作伙伴参与企业新产品的设计。企业物料采购供应商管理系统中：供应商与企业的沟通。29School of Management，HUST 决策支持平台：决策支持平台：个体决策：例如ERP/MRP-II系统中的编制生产计划 群体决策：为企业决策提供了群决策的虚拟空间，它使企业的决策者不限于在同一会议厅也能进行决策。企业物料采购供应商管理系统中：评标、决标30School of Management，HUSTIS平台M I SDSSESKMSECIntra-netExtra-netOAS全球信息发布系统日常运作资源共享协同工作决策支持 企业信息系统与平台的关系：部分实现31School of Management，HUST1.3 管理信息系统与其他学科的关系 组织 信息技术 管理 管理信息系统 图 1.5 管理信息系统与其他学科的关系 系统科学 32School of Management，HUST