韩国三星公司技术创新案例研究.pdf

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1、 1 韩国韩国三三星公司星公司技术创新案技术创新案例例研究研究 在众多应用 TRIZ 的各国企业中，韩国三星公司无疑是发展与成效惊人的代表企业之一。三星公司集团于 1998 年首度引进 TRIZ。经历多年努力，包括：聘请俄国 TRIZ 专家顾问到公司指导、成立 TRIZ 发展协会、发展企业内教育及训练课程等，已取得相当丰硕的成果。三星公司不仅运用 TRIZ 突破 DVD 技术瓶颈、预测显示科技的发展方向，抢先一步取得技术领先地位及专利。2003 年，三星公司集团利用 TRIZ 指导研发贡献达十五亿美元，取得一千六百项专利,当年美国专利排名第五位。随着三星公司持续推动 TRIZ 的应用，2007

2、 年在美国申请的专利数量已排名世界第二位。一个在1997年亚洲金融危机濒临倒闭的企业，到了2006年三星公司的市值却超过1千亿。其中的原因是什么呢？虽然有各种各样的说法，但是三星电子公司总裁尹钟龙先生认为 TRIZ的正确使用起到了重要的作用。下面我们就列举几个典型的研发案例进行分析：降低降低 CD/CD/DVDDVD 激激光头光头生产成本生产成本 一、市场和项目背景 自 2000 年以来，DVD 播放器市场以每年 40%的惊人增长率，但是供应商们也面临着竞争加剧和利润缩减的挑战。四十四家生产商共同竞争市场份额，而中国也加入了这场混战。三星公司觉得有必要巩固公司在这个领域的领先地位，设计有突破性

3、的方案，在降低成本的同时保持并改善产品整体可靠性和功能。此项案例研究记录了“终极试验”系列的第四项SELLINO 项目的过程和成果，通过创新的产品设计达到成本的降低。二、构思策略概述 SELLINO 小组应用创新软件的问题分析平台与知识搜寻功能，依照一个系统化的最佳流程来进行这个项目。这个流程不仅加入了 TRIZ 的理念和方法，也结合了价值工程的概念，帮助研发人员快速的分析并解决问题。具体步骤如下：1、应用功能模型分析辨认出有用的功能和有害的功能。2、建立数个简化系统的构思。3、由专门的创意资料库刺激创造性思维。4、通过查询企业内部和外部专业知识发展概念。5、排序并选择最佳对策。6、最后就技术

4、的可行性，发明前已知的工艺，知识产权限制条件和竞争性开展研究。在项目的结案报告里，这个小组详实记录了这个项目的流程、设计变更的考虑以及用来选择最佳对策的判断公式等各种细节。三、研发流程 参考现有设计的概念图(图 1)后，这个小组找出产品中所有和光学读取能力相关的组件，并且判断各种组件之间的相互作用对整个系统的利弊。透过创新软件的引导，系统和这些信息会以图表与量化的方式展现(图 2)。2 图 1.概念图 图 2.创新软件的功能模型 接下来，他们使用创新软件的模型分析功能，分析整个系统。创新软件的这个功能应用了价值工程的方法，帮助小组成员把注意力集中在系统中成本高而且弊多于利的区域，同时描述并标示

5、出技术上的矛盾和功能的限制。CD 或是 DVD 装置都是依靠光学读写头用激光读取数据，但是用以读取 CD 和 DVD 数据的激光波长并不相同，分别是 780nm 和 650nm，除此之外，CD 光盘片和 DVD 光盘片的厚度也相差一倍之多。因此，传统可同时读取两种盘片的装置都内含两种不同的光学读写系统，透过创新软件的分析，小组成员很快地就发现系统中的薄弱环节就在这里。再者，透过简化流程(图 3)，引导工程师优先去除“有问题”的组件，并将该组件原本提供的功能重新设计在其他组件上。通过这个转换，可以很快地建立多个可替代原本设计的构思。他们同时获得了最具创意的方案有：移除了一组读写头、光分离组件和数

6、个透镜，并用新的单一组件取代它们。图 3.简化流程 虽然有了好的构思，但同时这个小组也面临了新的挑战，要如何找到单一组件来替代那些被移除的组件呢？他们首先求助于创新软件提供的各个知识库，看看是否可以透过外部知识的运用产生突破性的点子。其中，创新原理数据库(图 4)收录了以往解决类似技术问题时的各种概念方法，这些方法也称之为创新原理。另外，SELLINO 的工程师们也同时参考了系统简化模式数据库(图 5)，这些范本是专利文献经过整理和概念化后萃取出来的，它可针对系统组件或测量方式建议各种可能的替代方案。这些原理和范本可以协助工程师思考，引导他们产生足以消除矛盾的创新方案，例如以一组光学读取头同时

7、满足读取 CD/DVD 时不同的需求。3 图 4.创新原理数据库 图 5.系统简化模式数据库 另外，为了确认概念是否可行，SELLINO 小组准备详细地搜寻先前的技术、企业内部的知识库和专利里面积累的各种专业知识。透过创新软件的语义索引和自然语言搜索引擎，小组成员很快地就找到了克服这个技术矛盾的相关解决方法，他们查询了系统“两种不同的波长如何发光？”,“如何把 CD 和 DVD 激光头结合到一起？”。经过搜寻后，创新软件不仅会回传符合的概念清单(图 6)，还会把文件中符合问题叙述的段落以高亮度显示。这个过程小组只花了数个小时，就已经搜索了数百万篇的专利和三星电子公司内部累积了数年的知识库，找到

8、了需要的知识。图 6.概念清单 除此之外，这个小组还应用了创新软件的文件摘要功能(图 7)，加速了判断文件和概念的关联度，以及萃取相关概念的速度。另外，透过创新软件 实施排序与管理问题并成为对策的管理员，值得详加考虑的对策很快地就可以被整理并编辑出来。这些对策会依照时间、成本、可靠性或其他的因素为基础加以评估，评估得到的最佳对策之后还可以做更深入的专利侵权检查和科学网站搜寻，再一次确保产品足够的技术先进性、可靠性、合法性、市场接受性和竞争力，创新软件的知识库和搜索引擎快速的帮他们完成这个工作。4 图 7.文件摘要功能 最后，这小组设计出了一个双波长的激光二极管，不仅消除了光分离器的需求，同时也

9、可省去两个透镜组件，完全取代了旧的设计。四、项目成果概述 SELLINO 项目得到的创新光学组件设计，不仅减少了 CD/DVD 装置的成本和复杂度，同时也增加了可靠性。在这个项目中，工程师们透过创新软件的支持，为三星公司带来了以下好处：1、产生了 13 个专利，其中 4 个是在美国申请的专利(图 8)。2、将两个激光二极管合二为一，透镜的数量由六个减为四个，组件的数量减少 38%，成 5 本因此降低(图 9)。图 9.简化前后的 CD/DVD 激光头系统概念图 3、随着焊接点由 38 减少到 26，产品的可靠性增加了 33%。4、调节点由 13 减少到 8 个，生产率提高了 38%。5、这个创

10、新让每台 CD-DVD 播放器省下 3.7 美元的成本。五、案例分析 这个项目如果我们按照每年七百万台的销售量来计算，六年来能为三星公司节省上亿元的成本。看来创新的效益还是相当可观的！通过过去的经验可知，肯定有更多的人关心这项创新为什么不是其它公司搞的？经过分析得出：主要是三星公司的设计人员受益于 TRIZ 理想化法则的引导，即：没有某些元件也可以实现某种功能。而简化就是实现理想化的方法。由于 SONY(HOE)与 SANYO(多层 BS)是添加 PD 而不是统一两个不同波长光程的方式。他们的设计人员主要是无法突破强大的心理惯性。不知大家是否了解，TRIZ 最大的特点就是能够在不经意间消除设计

11、人员的思维定势（心理惯性）。可能有人觉得这种简化的方法太简单了。素不知，现在的企业技术创新百分之八九十都是这种产品简化的创新。一个案例还说明不了什么，还会有人对创新方法抱以怀疑的态度。那么，就让我们进一步分析三星公司的设计案例。改进非接触式改进非接触式复复印设备印设备 6 一、问题情境描述 在全新的非接触式复印工艺中，人们使用了具有正负电位的高电压脉冲。这些脉冲将负电荷墨粉颗粒从显影辊(DR)移动到有机感光导体(OPC)鼓，然后有部分颗粒返回。其中有一些颗粒(占很少的比例)错误地得到正电荷，这些颗粒被称为错误带电的墨粉(WST)。7 在复印过程中,墨粉在感光鼓(OPC)、显影辊(DR)和圈闭罩

12、之间的封闭空间内发生分散。由于这个现象，墨粉颗粒通过感光鼓与圈闭罩之间的间隙落到纸张上。因此，印刷的总体质量会受影响，如图所示。主要问题是：如何防止墨粉颗粒从圈闭罩外落到纸上，进而提高复印质量。因此，这个项目的目标是：需要对印刷机粉盒进行最小的改动，以防止颗粒落到墨粉盒外，同时保持墨粉盒的初始设计和工作原理。二、阐述问题模型 技术矛盾 1：如果感光鼓与显影辊/圈闭罩之间没有间隙（它们相互接触），则可消除墨粉散失现象，但印刷清晰度和图像质量会恶化。12（1）（2）墨粉散失墨粉散失技术矛盾技术矛盾1墨粉散失墨粉散失 技术矛盾 2：如果感光鼓与显影辊/圈闭罩之间存在间隙（它们没有接触），则可提高印刷

13、清晰度和图像质量，但墨粉颗粒会在感光鼓与圈闭罩之间落到纸上。12（1）（2）墨粉散失墨粉散失技术矛盾技术矛盾1墨粉散失墨粉散失 主要功能是提供更好的复印清晰度 产物：墨粉颗粒 工具：感光鼓与显影辊/圈闭罩之间的间隙 为了解决此问题，我们应该找到某个 X 组件（变成系统），以通过它们保留感光鼓与显影辊/圈闭罩之间的间隙，并避免墨粉散失到圈闭罩外面。三、制定一种理想解决方案 物理矛盾：在工作区中，即感光鼓、显影辊和圈闭罩之间的间隙内，应该存在气流场，因为这个气流是旋转的感光鼓与显影辊感应产生的，同时又不应该存在气流场，以防止颗粒落到圈闭罩外面。8 理想解决方案 感光鼓与圈闭罩之间的间隙空间（工作区

14、）自身在复印过程中，消除感应气流引起的墨粉颗粒散失现象，同时保留感应气流以执行所需功能。制定具体解决方案 墨粉盒具有弧形电屏蔽。具体解决方案实例：为了解决上述物理矛盾，建议在圈闭罩表面上安装一个弧形屏蔽，这个屏蔽将充当为一个防散失部件，它位于显影辊的下面，并与感光鼓上的光敏介质相隔一段预定距离。另外还使用一个控制器来调节施加到防散失部件上的电压，以使墨粉返回到光敏介质上。根据库仑定律，如果墨粉颗粒所带电荷与感光鼓电荷同性，则它们将受到电场的排斥，在此电场的作用下，它们不会从粉盒离开。四、项目总结与分析 这个项目历时三个月，利用 TRIZ 产生了二十五个解决方案，申请五项专利，其中三项在产品中应

15、用。问题的解决应用了物理效应，就是库仑定律为解决带电粒子定向移动问题起到关键性的作用。虽然最终的解决方案是原有组件的基础上增添了新的组件，没有实现解决方案的理想化，但是也没有对粉盒结构作大的改变，已经达到了预期的目标。五、知识回顾 库仑定律：真空中两个静止的点电荷之间的作用力与这两个电荷所带电量的乘积成正比，和它们距离的平方成反比，作用力的方向沿着这两个点电荷的连线,同号电荷相斥，异号电荷相吸。9 改进真空吸尘机器人改进真空吸尘机器人 一、问题情境描述 这个问题涉及到开发一个全新的真空全新的真空洗尘洗尘机器人机器人。机器人可以充当智能真空吸尘器,从而在无需人工参与的情况下清洁房间被清洁面。此机

16、器人电池充电后大约可使用 5060 分钟。当工作期间电池电量不足时，机器人将会自动关闭，并返回到充电座重新充电。充电完毕好，它会回到原来的位置继续进行清洁。主要问题：主要问题：为了提高机器人的清洁能力，消费者尝试使用更大功率的动力来增加吸力，但却缩短了清洁的时间，并需要更加频繁地为电池充电。因此，这个项目的目标是：需要对现有真空吸尘器进行最小的改动，以提供更高的真空清洁能力，同时不增大电池的容量和吸尘电机的功率。二、阐述问题模型 技术矛盾技术矛盾 1 1：如果吸尘器的吸尘功率强，则灰尘可以从被清洁面上很好的清除，但电池电量会由于耗电量的增大而快速用完，并且吸尘工作时间会缩短。10 技术矛盾技术

17、矛盾 2 2：如果吸尘器的吸尘功率弱，则电池的工作时间可延长，但灰尘不能从被清洁面上清除。主要主要目标目标是是提供更好的吸尘能力 作用对象：作用对象：灰尘和污物 工具：工具：吸气口的气流 为了解决这个问题，我们应该找出某个 X 组件（换成系统），在吸气口处提供强大的气流，同时不增加耗电量，并不因此而增加电池和电机的容量。三、制定一个理想方案 物理矛盾：物理矛盾：吸气口处的吸力应该足够大，以便去除灰尘，同时又应该足够小，以便减小耗电量。11 技术矛盾理想化最终结果：技术矛盾理想化最终结果：通过对吸尘器进行最小的改动，让其自身提供强的吸力并作用在吸口处的灰尘上，同时使电池保持足够长的工作时间。物理

18、矛盾理想化最终结果：物理矛盾理想化最终结果：通过对吸气口进行最小的改动，让气流在吸气口与被清洁面的相互作用操作区中，自身提供强的吸力并作用在吸气口处的灰尘上，同时使电池保持足够长的工作时间。资源分析 物质-场资源 物质 场 内部系统 作用对象 灰尘 重力、机械粘附、静电粘附 外部资源 工具 气流 负静压、动压、粘性、摩擦力 超系统 吸入空气与吸气口、排出空气与排气口、电池、轮、传感器、控制系统、天线、机器人的其他组件 电、磁场、滚动摩擦、滑动摩擦、惯性力 环境 周围空气、地砖、地毯、家具、墙壁、障碍物 大气压力、重力、地磁场 副作用对象 排出空气 静态及动态正压 四、制定具体的解决方案 机器人

19、清洁借助空气搅动 左图是一个真空吸尘的图解；中图是一个侧视剖面图的图解；右图是一个仰视图 具体解决方案的实例：具体解决方案的实例：怎样利用整个真空吸尘器的物质-场资源接近理想化最终结果？有人提议使用过滤后的气流重新进入工作区，使用的技术方案图解为左图所示。该方案的有一个吸气口，通过它从被清洁面吸入灰尘和一个搅动方法，包括采用了一种空气循环机构用来过滤空气中尘土。这些污浊的空气通过吸气口吸入并被过滤。过滤后的空气回流到排气管道里，排气管上有个空气喷射口，用于帮助从被清洁面上去除灰尘。空气喷射口位于吸气口附近，并被一个密封件包围。我们通过对吸尘器机壳接近被清洁面部分进行密封，防止灰尘凭借空气气流散

20、发到外面。五、项目总结与分析 这个项目历时五个月，利用 TRIZ 产生了三十个解决方案，申请十四项专利，其中三项在产品中应用。因为合理的利用资源实现了提高吸尘器洁净能力的目标，既没有加大泵的功率，却实现了增大吸尘功率的功能。TRIZ 比较重视资源的分析与应用，这也是实现理想化的一个途径。以往，在我们设计中常常忽视对资源的利用，希望通过这个案例能够引起大家对资源利用的重视。12 改善液晶显示屏的观看视角改善液晶显示屏的观看视角 一、问题情景描述 LCD PVA 是液晶显示屏采用垂直取向构型的简称，一种图像垂直调整技术。在没有电场的情况下，具有负介电各向异性的液晶材料发生垂直配向，因此在交叉偏振光

21、镜下可获得全黑状态。当施加电场时，两个模式 ITO（氧化铟锡）电极之间产生散射场。结果，由于自动形成具有补偿膜的多向限结构，我们可获得最大的视角。然而利用 PVA 法获得的视角小于平面转换法（IPS）（分别为 170 和 175 度）。因此，显示画面的总体质量不高。主要问题：怎样增大垂直取向构型显示屏的视角，进而提高显示画面的质量？为了接受这个单象限（像素）结果，应该将其至少分成两个子象限（子像素）以改善侧面可视度，并且子象限应该有不同的电压。然而，这样的分割大大的增加了 LCD 结构的复杂性。因此，这个项目的目标是：需要对液晶显示屏进行最小的改动，以增加视角并且保持 LCD的初始设计和 PV

22、A 工作原理。二、阐述问题模型 技术矛盾 1：如果有多个象限，则视角可增大，但 LCD 结构的复杂性会增加，并且其设计会恶化 13 技术矛盾 2：如果有单个象限，则 LCD 结构的复杂性会降低（并且设计可改善），但视角会恶化 主要的功能是提供更大的视角 作用对象：通过象限的光通量 工具：象限 为了解决这个问题，我们应该找到某个 X 组件（变成系统）以提供具有更大视角的多象限结构，并消除 LCD 结构的复杂性 制定一种理想解决方案 物理矛盾：在两个偏光片之间的象限问题区域内，长方形的液晶分子应该相对于象限的轴线具有可变倾角，以提供更大的视角，同时液晶分子又应该具有不同的角度，以便使用完全相同的电

23、压并提供简单的 LCD 结构 理想化方案 14 偏光片之间的象限内空间（工作区域）自动在光转换过程中以可变倾角排列液晶分子，并且仅施加相同电压以提供简单的 LCD 结构。三、制定具体解决方案 采用非均匀电场结构 具体解决方案的实例：为了解决指出的物理矛盾，液晶显示屏的像素结构采用非均匀电场和施加相同的电压。随着分支电极 191a-192a 距离加大，电场强度在 LC 第 3 层里不断下降。由于液晶分子 31 的倾角取决于电场强度，因此，距离分支电极 191a-192a 较近的液晶分子 31 具有较大的倾角 1，而距离分支电极 191a-192a 较远的液晶分子 31 具有较小的倾角 2。而距离

24、分支电极 191a-192a 等距离处的液晶分子 31，也就是穿过切口 71-72 的垂直平面上的液晶分子 31，具有最大的倾角。因而，每个子区上的液晶分子 31 倾角不断变化，以致每个子区上的液晶层 3 区域（象限）具有无限多个子象限，并且这些子象限具有不同的倾角。子象限的光学性质相互补偿，从而提高了侧向可视度。这样，通过空间分离解决了物理矛盾，并且在相同的电压下，每个象限内部的倾角都是相同的，而不同象限内的倾角是不同的。分支电极 191a-192a 的形状和排列以及切口 71-72 都是可以修改的。四、项目总结与分析 这个项目历时三个月，利用 TRIZ 产生了十八个解决方案，申请六项专利，

25、其中三项在产品中应用。解决物理矛盾(兼容性)问题的重要手段就是分离，不同象限的倾角差异满足了不同视角的可视度。如果能够智能化控制象限的的倾角，是否会提高液晶屏的分辨率呢？当然这只是我本人对这项技术的创新思考。其实，关于三星公司应用TRIZ的案例还有很多，比如我所知道的8毫米摄录机、笔记本电脑上网卡、液晶屏生产成品率低及旋转式压缩机的改进等等。其中也不乏在我的教学中三星学员提出的课题，遗憾的是有些技术细节无法公开，不能与大家共享。走进三星公司走进三星公司，感受感受三星三星文化文化 难道TRIZ就这样的神奇！在企业引入TRIZ就能成功吗？其中远远没有大家想象的简单。15 2006 年，我有幸为中国

26、三星培训讲师，三星员工给我的第一印象就是认真与严谨，我感觉学习的氛围甚至超过了我们的正规院校，因为这种氛围使我的高互动课程取得很好的效果。在课程总结时，我给他们的奖励是说他们都是天才！三星公司编写的讲义也使我印象深刻，在讲义的首页印有这样的内容：经营理念经营理念 Samsung PhilosophySamsung Philosophy 以人才和技术为基础以人才和技术为基础 创造最佳产品和服务创造最佳产品和服务 为人类社会做出贡献为人类社会做出贡献 We will devote our human resources and technologiesWe will devote our huma

27、n resources and technologies to create superior producto create superior products and servicests and services thereby thereby contributingcontributing to better global society to better global society 核心价值核心价值 Samsung ValuesSamsung Values 人才第一人才第一 People 最高志向最高志向 Excellence 引领变革引领变革 Change 正道经营正道经营

28、Integrity 追求共赢追求共赢 Co-prosperity 经营原则经营原则 SamsungSamsung Business PrinciplesBusiness Principles 原则 1 遵守法律及企业伦理 We comply with laws and standards 原则 2 保持廉洁的组织文化 We maintain a clean organizational culture 原则 3 尊重顾客、股东和员工 We respect customers,shareholders and employees 原则 4 重视环保、安全和健康 We care for the e

29、nvironment,health and safety 原则 5 履行跨国企业的社会责任 We are a socially responsible corporate citizen 这说明，在三星公司的每一天，员工都在对公司的理念身体力行。还好，我算是有备而来，在承接培训任务之后我对他们的企业文化作了初步的了解：三星公司的领导者在世界范围内寻找最聪明的人才，人才是三星公司各领域取得最出色成绩的资源。由此带来的成果就是，所有的产品从内存芯片到连接世界网络的手机都可以用以丰富生活。这就是创造更美好的人类社会的根本所在。三星在世纪之交迅速崛起，发展成为韩国规模最大、最有影响力的企业，以至于有媒

30、体戏称，韩国人一生无法避免三件事：死亡、税收和三星。李健熙是缔造这一切的幕后英雄。在他 1987 年就任集团总裁以来的 20 年时间里，三星集团的销售额增加了八九倍，净利润增加了 53 倍，总市值增加 74 倍，然而这一切成就，在 2008 年 4 月 22 日这一天，都伴随着李健熙的引咎辞职而画上句点。三星的崛起是因为自己的产品超越了竞争对手，是三星一直在诸多技术领域内广泛学艺，而后拓展整合为三星核心技术的成功。三星坚持不引进成套技术，而是通过多种渠道获取非成套技术，并派出工程师到世界多个国家的先进企业中学习技术，三星神话的本质是产品的成功。李健熙专断独行、锐意改革，孤注一掷投资于研发，孤注

31、一掷投资于品牌，孤注一掷地抓住了从“模拟”到“数字”变革的浪潮，在 20 年里，一手把一个家族企业打造成为世界著名的跨国公司，在韩国民众眼中，三星是一家永远不会失败的公司，而管理这间公司的人李健熙则被 16 喻为像神一样的人物。伴随着李健熙陷入贿赂、逃税丑闻的东窗事发，三星集团暴露出在先进的产品技术和理念之外，其管理制度上的巨大缺陷。当然，这是神话的另一面。因为有相同的“为人类社会做出贡献”理念，因为曾经近距离的接触，更因为我们也有缔造中国企业的三星神化的梦想。所以我们花费了大量的时间研究三星公司的应用创新方法的成功经验。三星三星引入引入TRIZTRIZ的的历历程（程（1991998 8至至2

32、0042004年）年）时间 重要事件 影响与成效 1998 1.三星集团首次引进TRIZ。2.首次在集团下各公司(三星电子,三星影视界,三星综合技术院,三星电机)举办TRIZ研讨会议。3.安装TRIZ软件TechOptimazer。三星电子邀请Royzen参与TRIZ研讨会并提出解决硬盘噪音问题之计划案。但最终并未被接受。1999 1.三星视界与俄国专家Vasilli Leniachine、Chechurine订定合约。与Chechurine订定将TRIZ由俄文翻译为英文的合约。2000 1.三星综合技术院与俄国专家尼古拉Khomenko、尼古拉Shpakovsky订定合约。Khomenko与

33、Shpakovsky分别为三星综合技术院进TRIZ教育工作。2001 1.成立TRIZ促进部门；开始每月TRIZ研究会议。2.三星电子与俄国专家Krevsky及Chernayk订定合约；三星综合技术院与埃琳娜签约。3.介绍TRIZ创新大师教育及认证计划。4.关于半导体及分割印刷二项目成功诞生。1.埃琳娜与三星综合技术院其他专家为三星发展TRIZ在线工程软件。2.八位三星电子工程师取得创新大师认证。3.该年度取得十二项专利。4.二项目贡献超过一千万元美金。2002 1.邀请另二俄国专家。2.举办首届TRIZ嘉华会(十月)。1.二十二位工程师取得创新大师认证。2.该年度取得二十四项专利。3.二十三

34、个R&D成功项目。4.减少成本两亿四千万元美金。2003 1.三星TRIZ协会成立。2.员工TRIZ教育程序发展完成。3.建置TRIZ入口网站及内部网络。4.三星电机与俄国专家基尼签约。1.该年度取得五十二项专利。2.五十个专案。3.二十位工程师取得创新大师认证。2004 1.该年度取得约一千百项专利。2.仅三星电子该年度便取得五十二项专利、五十项专案。3.由TRIZ所产生的贡献达十五亿美元。4.二十四位工程师取得创新大师认证。三星公司实际执行三星公司实际执行TRIZTRIZ的流程的流程 17 如图所示，在决定应用TRIZ后，不得不做的两项主要工作就是TRIZ项目与培训。这两项工作需要有循序渐

35、进的过程，以确保引进TRIZ的成功。三星公司在继承中发展三星公司在继承中发展TRIZTRIZ 尽管在ARIZ的概述中说：“通常，改进解决问题流程会致使解决其他问题更加困难，”在当前的TRIZ会议中有许多关于TRIZ解决问题流程的争论；如何改进ARIZ，如何使ARIZ更简单和实用，以及如何把TRIZ解决问题的流程与其他方法相结合，如六西格玛、价值工程等等。三星人也尝试在本身经验的基础上建立自己的TRIZ设计流程。三星的TRIZ设计流程分为五个阶段：定义、分析、生成、评估和验证（如图所示）。定义阶段利用创新情景问卷去阐明问题的情况；利用ARIZ和其它TRIZ工具主要是分析与生成阶段；那么稍后的评估

36、阶段要借助于CAI工具。虽然验证阶段与TRIZ没有什么关联，但是也为实际应用TRIZ的要点。另外，三星公司 TRIZ 研究小组还开发出一套简单、有效的逻辑来定义技术矛盾，在韩国三星它们被称之为诱导技术矛盾(Induced Technical Contradiction)，即使是在项目之初极 18 度不明确的阶段里，这套逻辑已经被证实是简单、有效的。完全可以帮助研发人员去分析各种有价值的问题模型，组合并创造各种具有突破性的概念。建构技术矛盾的全部步骤，将说明如下：步骤 1 需求分析(Needs analysis)步骤 2 原型系统标准化(Benchmarking Prototype system

37、s)步骤 3 建构出原型系统模型(Formulating prototype system model)步骤 4 确定有害功能的原因/结果(Determining cause/effect of undesirable function(s)步骤 5 为克服“单独有害功能”而选择转变行动(Choosing Transition Action to fix up single undesirable function)步骤 6 确定转变行动的结果到系统/超系统(Formulating effects of transition actions to system/super-system)步骤

38、7 确定诱发技术矛盾(Formulating induced Technical Contradictions)步骤 8 评估诱发技术矛盾的重要性(Evaluating importance of induced Technical Contradiction)三星公司对待创新“工具”所采用的这种在继承中发展的策略，值得我们认真的思考与学习。在引进“工具”中发现问题就应该敢于面对，敢于排除众议，敢于挑战权威，也就是出于这种原因才能造就出成功的三星。三星公司三星公司成功应用成功应用TRIZTRIZ关键因素关键因素总结总结 1.目标明确 三星公司在引进TRIZ初期便已有明确的任务与目标。三星公司为

39、发展TRIZ过程设立主要的三项任务：1)向TRIZ专家咨询突破性问题；2)专业工程师解决困难问题的培训；3)根据公司TRIZ实践经验研究TRIZ。三星公司的TRIZ发展各项任务与意义如下：向TRIZ专家咨询突破性问题：即便专业工程师在自己相关领域拥有超过十年以上的经验，但很有可能存在心理惯性。故与TRIZ专家合作可减少解决问题的时间。专业工程师解决困难问题的培训：TRIZ专家的能力也许较为优秀，但若缺乏对工程系统的深度了解，依然不会有良好的实际结果。若专业工程师能有效运用TRIZ，则结果将无法比拟。根据公司TRIZ实践经验研究TRIZ：TRIZ理论必需持续发展。最佳应用便是工程领域。2.全员认

40、同 创新并非天马行空，更非只是个人的责任。有别于一般应用TRIZ企业仅有研发部门或某些特定人员接受TRIZ训练，三星集团有数千工程师、甚至高层管理人员，都接受TRIZ训练课程。TRIZ在三星公司的发展由最高管理阶层人员负责，因此能得到组织全力支持；三星公司拥有TRIZ团队，除了聘请俄国TRIZ专家担任顾问指导，更自研发企业内部TRIZ多媒体训练工具，以使数千工程师皆能受到TRIZ训练，以TRIZ思维方式解决问题。3.专业的推动团队 三星公司各部门都培养自己的TRIZ团队，除了协助所属部门外，也支持其他部门及高级主 19 管了解TRIZ。此外，部分人员在公司引入TRIZ前已拥有专利，在学习TRI

41、Z方法后，更容易与创意技巧及发展经验做有效联结。4.完整的TRIZ训练规划 三星公司的 TRIZ 课程由签约的俄国 TRIZ 专家开课，开放给所有员工报名参与。课程规划分为初级、中级与高级，另有特别课程；除教授理论外，也有实习时间。不同层级数课程内容、课时及目标都不同，学员必需修完低层级课程后，才能参与高一层级的课程进修，修毕课程后授予认证资格。5.长期投入 TRIZ发展与研究 三星公司于1998年首度引进TRIZ，并非一开始便进行顺利且对项目及持续产生效益。然而，三星公司持续性地投入TRIZ发展，不仅以解决当下技术问题为主要目标，而以使全员以TRIZ思维创新为长远努力方向，并将过去企业内运用

42、TRIZ的实际经验积累并加以研究、改进，终于得以在2001年后陆续展现丰硕成效。6.激励机制 三星公司于2002年首度举办TRIZ嘉年华会，其后固定于每年十月举行。当年度完成所有TRIZ训练课程(120小时)的创新大师透过TRIZ嘉年华会展现其TRIZ项目成果，并从中挑选三至四个最佳项目加以公开表扬。此外，在三星公司凡是拥有TRIZ专家、大师资格者，除了个人薪水之外，拥有每月红利加薪。在非金钱红利上，则有个人升迁、额外假日等，以此激励员工学习并应用TRIZ。引进引进TRIZTRIZ到到我国我国企业企业的建议的建议 我们花费精力研究韩国三星公司技术创新的案例，主要的目的还是要找到如何在我国企业引

43、入技术创新方法、建立适合于我国企业技术创新的体系。现在，我们先借鉴三星的经验提出初步研究心得。1.明确目标 企业或运用TRIZ于产品开发、技术预测、质量管理，或运用TRIZ于流程创新、新构想的产生、经营模式的创新，不同阶段目的与目标都影响TRIZ发展的规划与工具选择。因此，在欲发展TRIZ于企业之初，便应设立明确的目标以利未来TRIZ在企业的发展及运用。2.不同发展阶段，运用不同工具 TRIZ理论已发展出相当多种工具，每种工具的特性与功能有其适用的需求与阶段。企业在运用TRIZ时，应了解自己的需求及发展阶段，以选择适当的工具帮助企业的创新。3.良好问题定义 TRIZ讲究问题的定义。唯有良好的问

44、题定义，才能有效地将特定问题转换为一般性问题，进而帮助使用者从一般解中求得所面临问题的特定解答。此外，经由公式化成TRIZ形态的问题，挑选适当的TRIZ工具，也才能使所运用的TRIZ工具的效能得到有效发挥。4.训练人才以系统化方式寻求创造性问题解答 Valery Krasnoslobodtsev与Richard Langevin认为，应用TRIZ的最大困难及障碍往往来自对TRIZ本身的不熟悉而导致对TRIZ的不信任。TRIZ本身不像一些令人熟知的方法，如：六西格玛，拥有大公司的支持或广告宣传。当使用者无法对TRIZ有整体性的了解，在工具的使用及运作过程中，可能导致错误或偏差，甚至会造成使用者对

45、TRIZ产生怀疑，减弱TRIZ的成效。因此，使组织内成员都熟悉TRIZ方法，习惯以系统化方式思考问题，提升个人创造力的程度，寻求创意与创新，企业内部TRIZ人才的培养，是企业运用及发展TRIZ相当重要的一环，也 20 是企业寻求创新的根本之道。5.积累企业内部创意知识库企业内部创意知识库提供创意性法则、科学与技术性法则的实时存取，将企业运用TRIZ的经验及成果加以积累、分析，使企业从中取得经验，增加成功创新机率。6.奖励制度 若缺乏奖励制度以鼓励个人或团队的优秀表现，创造力与创新能力将可能无法活跃展现。故除了对创新及研发成果有公正的评估标准外，建议企业内也应具备公平及完善的奖励制度，如：额外红利、假期、职务提升等物质奖励，或满足自我实现、肯定等精神奖励，以激励员工展现其创意与创新。