客户关系管理系统HDCRM解决方案.pdf

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1、 客户关系管理系统 解决方案 HDCRM Solution 文档版本 客户关系管理系统解决方案 2007 年 文档版权 版权所有 2007，上海海鼎信息工程股份有限公司。保留所有权利。本文档中出现的任何文字叙述、文档格式、插图等内容，除另有特别注明，版权均属上海海鼎信息工程股份有限公司所有，受国家有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经上海海鼎信息工程股份有限公司的书面授权许可，不得以任何方式（电子或机械方法）复制或引用本文档的任何内容。本文档只用于提供信息，其中的内容如有更改恕不通知。上海海鼎信息工程股份有限公司 国家 863 软件专业孵化器(上海)基地 上海市闵行区浦江镇联航路 1588

2、号 邮编：201112 电话：021-54325000 传真：021-54325916 HDCRM Solution 2007 COPYRIGHTS Copyright 2007 Shanghai HEADING Information Engineering Co.,Ltd.All rights reserved.In this document any content,the form of this documents and illustrations,are protected by national department related copyright and copyrigh

3、t law,in addition to any special indicates.This document may not be reproduced or transmitted in any form or by any means,electronically or mechanically,for any purpose,without our prior written permission.This document only uses to provide the information,and we have no right to inform any slight c

4、hange.Shanghai HEADING Information Engineering Co.,Ltd.National Software Incubator Shanghai Base No.1588 Lianhang Rd.Pujiang Town,Minhang District,Shanghai 201112,China Tel:86-21-54325000 Fax:86-21-54325916 目目目目 录录 业务背景 系统能帮您解决的问题 详细系统解决方案客户关系管理系统 HDCRM 解决方案 正文内容中如图所示三种图标出现，他们分别所代表的如图所示：客户关系管理系统客户关系

5、管理系统.1 会员管理会员管理.1 卡卡管理管理.5 储值管理储值管理.11 积分积分管理管理.16 系统安全系统安全管理管理.20 图标识别 客户关系管理系统 HDCRM 解决方案 1 客户关系客户关系管理管理系统系统 会员管理 业务背景 会员是客户关系管理系统中维护的重要资料，是进行精确营销的基本条件。系统完整而又多角度的会员信息，为客户价值的数据挖掘与分析提供了基础数据。系统能帮您解决的问题 会员档案的全方位描述，包括基本信息、家庭信息、联系信息；支持主副会员管理，维护主副之间的关系；自动统计会员消费总体情况；支持会员资料导入接口；支持一个会员可以持有多张卡；记录和会员之间的沟通。客户关

6、系管理系统 HDCRM 解决方案 2 详细系统解决方案 1会员信息管理 会员资料的快速查询和定位 会员资料的全方位刻画 客户关系管理系统 HDCRM 解决方案 3 自定义的可选内容 2沟通记录管理 便捷的沟通历史记录查询 客户关系管理系统 HDCRM 解决方案 4 记录沟通内容、方式和时间等 客户关系管理系统 HDCRM 解决方案 5 卡管理 业务背景 在客户关系管理中，卡扮演了很重要的角色，通过卡来标识不同的客户，在消费过程中识别客户的身份和登记；不同的卡类型，拥有不同的会员功能。卡可以结合多种促销形式，来吸引、促进、刺激、稳定顾客的消费，同时卡的储值功能，很方便客户在消费后进行支付。所以，

7、完整的卡功能是客户关系管理系统不可或缺的功能。系统能帮您解决的问题 在一套系统中，系统从功能上分别支持会员卡、储值卡、积分卡、折扣卡、充值卡以及会员电子消费卡；同时支持不同介质的卡类型，包括条码卡、磁卡、接触式 IC 卡和非接触式 IC 卡；针对每种卡类型可以分别设置到效天数，如果是折扣卡，还可以启用折扣率；每种卡类型可以设置自己的卡成本和面值；可以设置每种卡类型的发卡、补卡、挂失、恢复、退卡、续卡等各个业务环节需要收取的费用；系统支持需要维护会员资料的实名卡和不需要维护会员资料的匿名卡。客户关系管理系统 HDCRM 解决方案 6 详细系统解决方案 1卡操作控制台 IC 卡驱动程序设置 制卡、

8、批量制卡 发卡、批量发卡 制发卡 充值 续卡 挂失、作废、恢复 退卡 修正，可以调整 IC 卡中异常的积分或储值 补发卡 修正卡号 卡信息查询 卡积分转移 后台消费积分录入 卡余额效验 清卡 支持 IC 卡转账和坏卡同步 客户关系管理系统 HDCRM 解决方案 7 2卡其他操作 卡类型维护 客户关系管理系统 HDCRM 解决方案 8 设置磁卡充值卡的充值限制，设置每天最大充值次数和充值金额 卡资料的查询和维护 卡类型授权管理，严格控制某种类型的卡只能由指定的员工在指定的时间内创建 预留卡号管理 客户关系管理系统 HDCRM 解决方案 9 门店领用管理，跟踪卡领用情况 客户关系管理系统 HDCR

9、M 解决方案 10 卡发售管理，记录领用的卡销售情况 卡黑名单查询 门店警报信息监控 卡消费历史日志查询 支持卡激活功能，严格控制非法卡的使用 客户关系管理系统 HDCRM 解决方案 11 储值管理 业务背景 储值功能一方面可以让顾客在消费的时候方便支付，另一方面让商家提前收到了营业款，有利于筹集资金。同时，储值功能也方便了集团客户购买后分给员工作为福利。系统能帮您解决的问题 支持一次性储值和重复充值；支持积分转化为储值；支持现金充值；支持充值卡充值；充值卡的“制卡-核对-领用-发售-预存-同步”全过程管理；在总部和门店都可以进行充值管理；前台充值不允许超出储值上限。客户关系管理系统 HDCR

10、M 解决方案 12 详细系统解决方案 1现金充值管理 通过现金充值单直接给磁卡充值 通过现金预存单给 IC 卡充值 客户关系管理系统 HDCRM 解决方案 13 2充值卡管理 充值卡制卡，面额自定义 充值卡核对，用来核对系统卡和印制的卡卡号是否一致 客户关系管理系统 HDCRM 解决方案 14 充值卡的领用和发售 使用充值卡预存单来管理充值卡充值过程 客户关系管理系统 HDCRM 解决方案 15 3IC 卡充值同步 通过同步界面将预存的现金和充值卡金额同步到 IC 卡上 客户关系管理系统 HDCRM 解决方案 16 积分管理 业务背景 积分是非常常用的一种“粘”住客户的营销手段。客户每次消费，

11、都会按不同的规则获得积分，让客户觉得每次不仅仅是在付出，而是往自己的账户中存入。积分兑奖，积分转储值，本身有一定的吸引力，这种形式非常迎合消费者的心理需求。积分的管理一般分两块：积分累计和积分消费。“积分累计”包括积分规则和何时纪录积分，“积分消费”一般有兑奖和转储值。系统能帮您解决的问题 支持自定义积分类别；支持不同类别积分享受不同的兑奖规则；支持不同卡类型拥有不同的积分规则；支持储值积分；支持复杂的消费积分累计功能，包括指定商品不积分、不同类商品不同比例积分、促销商品不积分等等；支持积分兑奖；支持异常消费补积分；提供异常积分的调整手段。客户关系管理系统 HDCRM 解决方案 17 详细系统

12、解决方案 1积分类别管理 提供系统缺省积分类别 支持用户自定义积分类别 2积分规则定义 支持按卡类型定义积分规则 支持按卡类型商品定义积分规则 支持按卡类型时间段定义积分规则 支持储值同时享受积分 支持积分转化为储值 定义标准接口，支持自定义积分规则 3积分兑奖管理 支持按积分类别兑奖 定义奖品和积分的对应关系 客户关系管理系统 HDCRM 解决方案 18 4积分调整管理 支持按积分类别调整积分 客户关系管理系统 HDCRM 解决方案 19 5积分作废管理 支持批量作废卡的积分 提供快速查询待作废卡号 6消费积分管理 提供后台录入消费积分功能 客户关系管理系统 HDCRM 解决方案 20 系统安全管理 业务背景 客户关系系统中有很多敏感信息，如储值卡的余额、会员个人资料、积分等等，所以系统是否安全是非常重要的。HDCRM 提供了多种手段保证系统的安全。系统能帮您解决的问题 卡号防复制功能；数据库关键信息加密；支持集中式验证；支持每天最大消费金额限制；支持单笔最大金额限制；支持卡信息实时验证；模块级的动态密码控制；系统自动识别异常交易；针对不同类型的错误提供修复工具。