案例分享3.doc

《案例分享3.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《案例分享3.doc（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、武汉惠通案例：联手中国石化推会员制惠通优势1.全国庞大严格规范的组织机构：现在已经有一百余家直属单位覆盖全国各大城市，并且最终我们将在全国300多个城市拥有惠通俱乐部分部我们在全国每个城市以招标的形式选择分部单位，分部单位全部隶属于惠通北京总部统一管理而并非单纯合作关系 选择标准如下：1选择汽车服务行业中10年以上并且具备丰富汽车服务经验及其资本雄厚的企业。2该企业必须在行业内以诚信为民的服务宗旨，并具有良好的企业口碑3在一个城区内选择一家企业作为协议合作服务端，如果不具有以上两点前提，我们将遵循“宁缺勿乱”的原则。来保障每个分部单位的品质惠通武汉分部就是老牌汽车服务企业“中南汽修”旗下独自成

2、立的一个惠通汽车俱乐部武汉分部。2.全方位的定位服务理念在通过武汉分部几个月的工作前提下，全国会员在武汉地区将享受到400多个特约商户的贴心优惠服务。以100多个汽车服务行业为前提，提供汽车美容，保险理赔，汽车救援以及相关生活增值服务如车票预订，餐饮，医疗,娱乐,休闲健身等等。都有我们的贴心服务。我们找准市场定位，抓住了客户的需求，独辟蹊径的经营活动方式，将吸引到大量的客户。目前我汽车俱乐部在自驾车旅游和会员衍生经济等方面已经有了十几次成功的尝试。而团体自驾车旅游的成功 体现在全国庞大服务网络站点的优势3.全方位保障会员利益体系是以管理制度来实现：特约商户管理制度：全国每个城市的每家特约商户都

3、由北京总部一一核实优惠政策，审核通过则列为特约商户体系。在我们全国的特约商户体系中 如有会员拨打全国服务电话4007008537 投诉商户，我们将直接由总部通知所在分部一对一解决投诉。若一个月中该商户连续3次被投诉并核实情况后，我们将取消该特约商户资格。锁定特约商户“利益环”：维护特约商户提供足够大的利益，就是给他们最大的服务承诺约束。从网络媒体短短几年发展，便决定汽车销售60%以上市场，再从“易车网”2002年发展至今，成为中国汽车销售市场网络媒介标杆，我们可以得到汽车后服务市场需求：1. 广大的汽车拥有者需要服务平台，咨询服务。2.广大服务经销商，需要平台展示服务。-这样一个媒介就是汽车俱

4、乐部！我们拥有全国的服务网点平台和全国网络平台展示各个城市的特色经典服务。为全国会员提供便利的查询服务，24小时热线服务、预约服务。定期向各个城市会员提供服务商的信息，内容形式，并用团购、聚会等方式即保障会员利益又维护服务商的利益！网络营销联盟形式：利用服务一条龙形式，进行服务商户相互促销，绑定式推广，使服务体系中同行业良性竞争，同时给会员以周到全面的服务使特约商户“锁上利益环”。分部管理制度 ：在一年中进行对各个分部的考核。如没有达到审核标准将做出相应取缔员工管理制度 ：每个分部都按照惠通北京总部颁发的全国员工手册的纲要进行总体管理，根据每个分部市场环境不同略有扩展，但细致到每个岗位职责 如

5、，行政内勤，销售维护，特约商户维护，IT管理等等 特别对特约商户的维护人员，和投诉接待人员进行严格的考核制度采取 “末位淘汰制”。惠通汽车俱乐部的企业宗旨 “通过细心服务我们的特约商户，借您的手温暖会员的心！”实现三方共赢！4.具备金融透支功能从 1985年3月，中国银行珠海分行发行了我国第一张银行卡-“中银卡”，也是我国第一张信用卡，发展到现在13亿多人口，有16亿张卡，有1亿张信用卡。可见具备金融透支功能的汽车俱乐部会员卡已经成为不可代替的产品。武汉地区各大汽车俱乐部优势分析目前武汉地区较有名气的汽车相关服务产品：如“好车网”、“全球通车友俱乐部”、“建行汽车卡”等产品都有其优点但都有其发

6、展局限性。“好车网”398元入会，推出每年40次每次收3元洗车概念，来吸引会员与中国石油联盟推出加油省4%.除此之外没有其他增值服务。不难看出实际上会员每次洗车还是13元洗车，并且除了在加油这块能够省钱，没有提供任何增值服务，而且没有全国的网络服务平台，不具备金融功能。发展受到极大限制“建行汽车卡”受到广大有车一族的喜欢一年交200元“免费50次洗车”，并具备金融透支功能。但是当前越来越多用户出现有卡无处洗车的情景。原因在于违背了商家合作必备前提“互利”的概念！正因为没有庞大的网络专业团队来维护特约商户和会员双方的利益关系。并除了洗车这项服务，没有提供“一站式”相关其他汽车服务，所以发展前景渺

7、茫。“全球通车友俱乐部”具备强大移动后台支持，有上百个特与商户提供增值服务，但是它却不能满足当今流行乃至以后盛行的金融透支需求。而我们借助全国庞大的2级网络服务站，通过第三方服务体系（特约商户）为会员提供 ，商户折扣低“省钱”，商户联盟体系-“省时”，商户类别全-“省心”的全方位服务，并具备金融功能，打造“一卡胜一打”服务理念！天下惠通俱乐部武汉分部八大服务体系综合上述市场分析和我们优势的阐述，都以具备的中国大规模汽车俱乐部的先决条件。一个行业即将诞生时必将有好多人去为之“铺路”也就是“牺牲”，中国市场中就有好多汽车俱乐部为之“献身”，因为他们都没有庞大体系的会员支持-而我们绝不会重蹈覆辙！因

8、为我们深刻的认识到“企业要想走的远，关键产品要选对！”我们的产品-就是“服务”，对象就是汽车消费人群和潜在人群。我们将以全方位贴心服务来为会员打造“省钱，省时，省心”的服务。会员享受利益之一 ：仅需98元提供每年车审和驾照年审服务“服务”我们从基本做起。根据有车一族的人群调查分析，每年的车辆年审已经成为有车一族的头等“非做不可的烦心事”，既浪费时间又消耗精力，并只有通过“代审人员”才能年审通过已经成为“行业潜规则”。所以好多车友就直接交付最低三四百元不等的费用委托汽车中间服务商代为年审。而我们根据市场需求给会员带来“省钱,省心”的服务，只需要98元提供车辆年审超值服务。如需上门提车还车服务另加

9、收60元。会员只需拨打4007008537 坐在家里就可以享受最低价格，最省事的服务。会员享受利益之二 ：车险享受低于7折的优惠，可部分实行先行垫付理赔金的保险维修理陪一条龙服务。车友们最烦心事之二，事故理赔。开车人谁都不愿意出现事故而其最烦心的莫过于手续繁杂并浪费时间。一般保险理赔流程. 受损车辆-理赔报案-车辆定损-车辆维修-维修车辆后理赔手续-保修理赔.这样下来时间最少一天,最后涉及到开证明和看现场就更麻烦了。而我们的会员只需拨打全国服务电话，只需要提供相关的复印件后期的事情我们帮您办。而且我们为会员提供华泰保险享受每年低于7折的优惠，并在事故中可以我们先行垫付保险理赔费用。为车友省去了

10、烦心事会员享受利益之三 ：0元代办一切车辆相关服务；代缴税费 为会员提供养路费、路桥费代缴事宜；代缴罚金 为会员提供违章罚金代缴事宜；新车上户 为会员代办新车上户事宜；车辆过户 为会员代办车辆过户事宜；补办行驶证 代会员补办行驶证（以上所有费用都按国家行政法规规定的应缴费用自付，我们决不另行加收费用）；会员享受利益之四 ：实时短信信息提醒服务。我们为会员提供 车辆违章提醒 、证照年审到期提醒、 路桥费到期信息提醒、 保险到期提醒 、生日祝福、 换季保养提醒 、个性化服务提醒、定制特殊汽车服务、特约商户信息提示。另外发布团购优惠活动发布、自驾游优惠活动发布、车友技术交流会发布、青春单身车友聚会发

11、布等 。会员享受利益之五 ： 全方位的400多个商户的增值服务联盟体系我们为惠通会员在汽车服务、生活、医疗、娱乐、餐饮、休闲健身等全市范围内提供了全方位服务。体现惠通汽车俱乐部“惠生活”的服务理念。让特约商户的关心无处不在，整合市场资源更好的为，会员服务。会员享受利益之六 ：全国服务热线4007008537全方位预订服务只要拨打全国服务电话我们将为会员提供 酒店预订 鲜花预订 优惠的餐饮娱乐预订 保健美容 家政服务，自驾游出行安排、还包括困难求助。会员享受利益之七 ：全年组织大量、种类繁多的人文社会活动团购会 ：结合当今成功流行的电子商务运行模式（如淘宝、团购网等），本着为会员提供“惠生活”的

12、服务理念，在全年不定时段提供大量种内繁多的 团购活动 如：过年团购年货酒品，团购品牌服饰，夏季团购电子空调等商品。在全国范围内正在与大众汽车方面洽谈联系也实行团购优惠，各个方面相信总有一个是会员所需要的。车友活动：我们以汽车俱乐部为整合资源的平台。通过我们的短信平台来联系车友、聚集车友，将不定期的举办各种联谊会（实行AA制，但是绝对比独自消费要更优惠）如青春派对联谊会、汽车交流会、体育健身联谊会，让会员通过这个平台认识更多的朋友，让会员不再是独自个体。我们还提供互动平台可以让会员之间在婚庆礼车服务显得多姿多彩会员享受利益之八 ：让会员挣钱，简洁快捷汽车租赁服务通过我们这个企业平台担保，发展租车

13、业务，若会员有意向可通过我们挣闲钱，而且比任何租赁公司挣的都高（因为我们不靠这来盈利）。如果会员自身租车将享受担保手续简洁的服务。与惠通合作给中国石化带来的经济战略价值利益与我们合作将为中石化带来全新的战略性服务理念！为了体现贵企业在中国汽车售后市场的价值，我们为您准备了五重惊喜！第一重 让中石化加油卡，增加额外增值服务功能目前中石油看清中国汽车售后市场必将成为一个庞大的“黄金”市场，在湖北地区率先与“好车网”和“全球通汽车俱乐部”接为战略合作伙伴，并与“好车网”联合推出了好车网中石油VIP加油卡 ，但此卡只是为了方便“好车网”会员享受加油充值打折优惠，没有其他功能。而我们将和贵企业联合推出“

14、中石化惠通汽车俱乐部加油卡” 此卡除了具备加油充值享受打折优惠之外。还可以享受全市300多个 ，汽车装饰美容、汽车修理、体育健身、餐饮美食、娱乐休闲等 全方位的增值优惠折扣服务。如持本卡可在“中南汽修”享受修车6折服务、市内拖车全免 、钱柜KTV 会员优惠、全市100多个洗车店10-12元洗车优惠。我们这样做是为了让“中石化”在未来中国后汽车服务市场占有领导性地位第二重 让您在当今激烈的市场竞争中，永远体现霸主地位！自从中国改革开放以来成就了数以万计的强势企业。他们在激烈的市场竞争中获得了中国乃至世界上的一席之地。但是谁也不敢说“我是永远的第一！“。世界五百强企业中，能坚持坐上十年的企业为数不

15、多。世界首富比尔盖茨说“微软离破产永远只有18个月“。中石化和中石油的竞争在全国各个城市从来都没有停止过，竞争的手段唯一就是大打价格战！只有专业人士知道，中石化的成品油的品质肯定高于中石油，但是广大车友又有几个知道呢？第三重 我们出资为您增加销售额我们针对有车一族的每个会员首次提供100-200元“惠通中石化加油兑换券”,凭此卷在中石化加油每次可抵扣20元（我们在最短的周期付款）第四重 我们每增加一个会员中石化捆绑一个用户我们会员的对象是针对有车一族和潜在有车一族的社会群体。当加入我们惠通汽车俱乐部首次成为会员时，我们将免费为会员提供“中石化惠通汽车俱乐部加油卡”，让我们成为共同发展的战略合作伙伴！为中国汽车后市场共同发展！第五重 全面的另类的捆绑式广告宣传“中国石化”无人不知，但是如果 “中国石化 + 400多个汽车生活服务 + 银行信贷卡 + 您提供的优惠服务功能”， 并在全市农行147个网点和 武汉市所有自行车网点进行捆绑式宣传， 这种影响力显而易见 ，而您不用出任何的广告费用，无论我们走到哪里宣传都是捆绑式的。