七 教学案例.doc

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1、七、教学案例【案例】2000年下半年，由某地三九物流公司和英和物流公司找到某第三方物流公司，请该公司作为他们的“二级代理商”为其他办某化工有限公司的铁路、公路运输等物流业务，获此信息后，该公司认为此项目本公司就能胜任，不应坐失良机，应抓紧时间去投标。于是该公司立即起草自荐信函，并通过邮政寄发给某化工有限公司，希望能直接为他们提供物流服务。然而此时，该化工公司的物流代理招标已经进入了第三轮。早在第一轮招标时就有家国内处物流管理和物流实体公司参与竞标，其中有家进入第二轮竞标；第二轮以后只剩家企业闯入第三轮。上述的英和公司则幸运过关，进入第三轮，希和公司为了取得此竞标的胜利，才找到该公司作为其合作的

2、伙伴。请回答下例问题：（1）分析此公司竞标失败的原因；（2）如何才能避免上述情况的再次发生。参考答案：要点：（1）该第三方物流公司竞标失败的原因：对信息把握不够及时，未能在第一时间获悉招标情况。邮政寄送自荐信函延误时间，使得错过了投标机会。当其得知时，物流代理韶山招标工作已进入了第三轮，此时的介入显然不符合招标法，再时行招标肯定不行。在正式招标前，面见比函见更具有说服力，也更正式。没重视诚信合作在三方物流中的重要作用，在此次能够借英和公司之力实现双赢情况下，贸然抛弃合作方，想一言独揽业务，这是物流合作之大忌，当然为招标方所不齿。（2）要避免竞标失败的再次发生，需从上面的分析中吸取教训：充分利用

3、客户关系管理系统、物流信息平台等工具，及时地跟踪、把握信息，在一时间参与投标。以诚信的态度和行为开展与其他三方物流公司的合作，通过战略伙伴关系，共同开拓物流市场。寻求多方全作途径，增强企业竞争能力。【案例2】“大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司，服务分为递送盒饭和套餐服务。通常每天都有顾客打电话来订购盒饭，但由于设施等原因，“大众包餐”要求顾客只能在上午点前电话预订，以便确保当天递补送到位。在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事来单位提供冷餐大型聚会，以及一般家庭的家宴和喜庆会宴会上。客户所需的各咱菜肴和服务可以事先预约，但由于这项服务的季节性很强，又与各咱社会节日和法定假日相关，需求

4、最忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至一个月前来预定。大众包餐公司内的设施布局类似于一个加工连间，主要有五个工作区域：热食品工作区、冷菜工作区、卤菜工作区、汤菜与水果准备区，以及一个配餐工作区，专为装盒饭和预定的套菜装盒共享。此外，还有三间小冷库储存冷冻食品，一间大型干货间储藏不易变质的物料。由于设施设备的限制和食品变质的风险制约了大众包餐公司的发展规模。虽然饮料和水果可以处购，有些店家愿意送货上门，但总体上限制了大众包餐公司提供柔性化服务。公司聘出了10名员工：两名厨师和8名食品准备工，旺季时另外雇佣一些兼职服务员。运营等都是这一行业求生存谋发展的根本。近来，大众包餐公司已经

5、开始感觉到来自越来越挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。顾客们愈来愈需要菜单的多样化、服务的柔性化，以及响应的及时化。公司老板最近参加了现代物流知识培训班，对准时化运作和第三方物流服务的印象很深，深思着这些理念正是大众包餐公司要保持其竞争能力所需要的东西。请你为大众包餐公司完成下列工作：1）大众包餐公司实施准时化服务的方案设计（意向）2）大众包餐公司的经营活动引进了第三物流服务的可行性分析。参考答案：（1）大众包餐公司实施准时化服务的方案设计（意向）：该公司主要受设备的限制，以及食品变质的风险，因此实施准备化服务主要考虑这些因此，采取措施：增加冷库的数量和容量；增加厨师人数；另外，为了

6、提供全方位的服务，公司可考虑引入第三方物流服务，在引入的过程中需要做好以下几个工作：（a）对第三方物流企业的选择，要求竞标竞选，提供价廉物美的服务，签定双赢的合同；（b）合理确定配送路线，定时定点定人，提高配送效率；（c）提高套餐档次，配备特色厨师。建立客户管理信息系统，提高对客户需求信息的收集和处理能力。如果能达到上面的要求，能就适应顾客们对菜单多样化，服务柔性化，响应及时化的需要。（2）大众包餐公司的经营活动引入第三方物流服务是可行的。第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时能过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以

7、达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。采用第三方物流后，可以充分利用社会资源；可以集中精力发展核心竞争力，降低物流成本，提高经济效益。因此可心引入第三方物流服务，用以进行购菜服务和递送盒饭服务，体现专业运输单位的快捷性，专业服务性和低成本性，满足订货及盒饭需配送单位的运输、配送需要，同时大众包餐公司将主要精力放在突出菜品特色、研究菜品质量、加强冷库建设、提高厨师厨艺等问题上，不断提高菜品的质量和水平，使大众包餐公司与其他公司竞争中具有显著价廉物美的优势。【案例3】某地一中转仓库是以仓储业务为主的中小型流通仓库。进入20世纪90年代后，该库领导已意识到若一直停留在传统储运业务上，早

8、晚是要被子社会淘汰。为此库领导积极探索新的业务领域，试图向现代物流转化。早在1997年就成立了配送中心，此中心依靠原仓库已有的几辆运输车辆，以送货服务为主要内容，进行货物配送。但收入并不理想，仓库面貌变化也不大。进入21世纪后，该库进行了充分的调查研究，反复论证，分析了仓库所处的社会环境和经济环境，在此基础上，重新组建了物流配送中心，将原来仓库内部的汽车运输业务进行了剥离。依托仓库库存的大客户不占用仓库资产的有利条件，建立起运输信息系统，充分利用社会对配送业务的需求，做到运输车辆不空载。配送业务逐渐广大，收到了良好的经济效益。例如该库原大客户“牡丹电视”的配送业务是由另一家公司管理，该库只负责

9、储存。自该库成立了新忍气吞声配送中心后，通过公关，迎合客户对配送要求高、同时又能满足降低客户成本的要求，取得了“牡丹电视”的配送业务权。他们提供了优质配送服务，使货物安全及时地到达目的地，受到客户的好评。同时他们又积极发展其他商品的配送，尤其是对一些技术含量与成本都很高的大件货物的配送，一般仓库都不愿意接受，而该配送中心克服困难，积极开展大件货物的配送，逐渐配送业务的收入成为该库收入的一大支柱。请分析下列问题：1为什么该库早在1997年就成立了配送中心，但真正的配送业务一直到世纪以后才开展起来？2你认为传统仓储企业要向现代物流企业转化，应具备哪些基本条件？3你认为现代物流企业应具备哪些标志？参

10、考答案：1答：（1）此配送中心的设备太少，仅依靠原仓库已有的几辆运输车辆，不能满足大规模配送业务的要求，不能满足客户对配送的高要求。（2）服务内容单一，增值服务项目少。该中心以送货服务为主要内容，进行货物的配送。（3）没有物流管理信息系统，不能有效了解社会的配送需求信息，不能有效组织货源。（4）停留在传统物流服务水平，不能满足市场需求。2传统仓储企业要向现代物流企业转化，应具备以下条件：（1）将现代信息技术应用到物流过程；（2）基于现代供应链管理理念；（3）进行市场分析，要求进入物流市场切入点，发挥自身优势；（4）充分利用社会资源，减少进入成本，提高服务水平，拓展服务功能；（5）健全物流管理机

11、制。【案例4】西邦公司是华东地区的一家热水器制造企业。虽然该公司技术比较先进，产品质量好，品种系列比较全，但在进入市场初期的1998年，由于对该品牌比较陌生，加之国内热水器市场竞争比较激烈，销售量比较小，各种型号总共年销量不到40000台。西邦公司为了迅速扩大市场、提高销售量，所以采用了“广开渠道，大量铺货”的策略。在北京、上海、广州、武汉、成都等五个中心城市，设立了自己的区域销售分公司。在当时不适合或暂时没有设立销售分公司的其它20多个省会城市，都是采用在当地寻找代理商的形式来销售。在销售物流方面，采用分段负责、各自承担的方式，总部在接到各销售分公司和代理商的要货申请后，根据各自的销售情况或

12、授信额度，直接从位于华东地区的工厂发货，主要以公路和铁路运输的方式，偶尔也会采用空运的方式，运输商由总部确定，费用由总部承担，各销售分公司和代理商都是分别独立，除了负责在当地的销售外，还负责当地的配送、安装和售后服务等。这些货物发到各销售分公司和代理商后，都归各销售分公司、代理商管理和支配，所以他们在当地都设有规模大小不等的仓库，保存和管理着包括正品机、样机、配件、辅料、赠品和不良品等上百个品种。两年以后，西邦公司热水器产品在国内的年销售量达到90000台。并且，市场特点也发生很大变化，客户除对产品质量的要求外，对服务器质量要求也很高，公司对满足这些服务要求感到难度越来越大。此外，公司总部对销

13、售物流还发现很多问题，其中比较大的问题有几个。一是许多地区经常发生断货，并且补货速度慢、成本高。尤其是西部地区。距离该公司总部工厂比较远，虽然与断货地区相邻的分公司或代理都有相应的品种型号。但包括该公司总部在内相互之间却无权调用，所以只有从工厂直接发货。由于距离远而批量小，要货又比较急。 造成补货速度慢且成本高。二是退货率居高不下，与公司3%以内的退货率目标相去甚远。一个典型的例子是在某个地区，年销售2500台左右，而退货率达到12%左右。在这些退货当中，由于产品质量原因造成的比例极小，往往是因为对当地市场把握不准或积压过久而退货。大量退货给公司造成很大损失，公司管理层虽然很不情愿，但又缺乏控

14、制的手段。尤其在销售比较好的地区，该公司总是因不愿或不敢得罪代理商而只好接受那些不应该接受的退货。三是物流相关成本太高。除了由于各分公司要购买配送车辆、租用仓库，招聘物流人员等这些显性的物流成本外，还有在各销售分公司和代理商的仓库中保有的大量库存是另一个惊人的隐形成本。并且公司对这些具体的库存量不能及时掌握。四是存在管理漏洞，使公司面临财务风险。有分公司经理就在当地以亲属的名义开了一家该品牌热水器的专卖店，专卖店没有支付任何的货款就可以拿到货，并且销售的货款可以长期占用，滞销或卖不出去的热水器又可以无条件退货。后来公司总部通过调查发现，不只是一个分公司有这种情况，使公司总部意识到问题很严重。考

15、虑到业务的发展和物流中存在的问题，公司高层拟引入第三方物流公司，通过第三方物流公司提供“一体化”的全程物流服务重新构建销售物流体系。针对这些方面，请回答：1.你认为西邦公司拟通过第三方物流公司提供“一体化”的全程物流服务来重新构建销售物流体系的想法是否可行？为什么？2.如果你是西邦公司选中的第三方物流公司的高级业务经理，请你帮忙设计一套新的销售物流体系。参考答案：我认为西邦公司通过第三方物流公司提供“一体化“的全程物流服务来重新构建销售物流体系是势在必行。理由如下：1.公司发现的四个较大的问题说明公司缺乏物流管理经验，企业应该专注核心竞争力的发展问题把自己不内行的物流业务外包给专业的第三方物流

16、公司来降低物流成本，提高客户服务水平。这样企业可以几只能够资源节省管理费用，争抢核心竞争力。2.根据案例给该资料重新规划销售物流渠道：（ 如图） （1）针对企业发现的问题对管理流程模式，库存战略和运输战略重新设计，特别注重物流信息系统的规划设计，以提高整体运作的效率。（2）统一整合现有资源，统一组织，统一调配，重新设计与代理商的供需关系。所有货物不直接到店，而是分配到其他配送中心，实行延送策略，杜绝减少不正常退货、断货等问题。在配送上，可采用配装，共同配送等措施，降低配送成本。【案例5】一个物流企业的发展之路保通物流是国内领先的第三方物流企业，在全国多个城市设有分公司、子公司和办事处，形成了一

17、个覆盖全国并向国际延伸的运作和信息网络，并与国内外近百家著名大型工商企业结成战略联盟，为他们提供商品以及原辅材料、零部件的采购、储存、分销、加工、包装、配送、信息处理、信息服务和系统规划设计等供应链一体化综合物流服务。（1）发展历程保通成立之初，仓库和车辆都是租来的，也只有佳化公司一个客户，为了给佳化公司提供优质的服务，保通的业务流程和业务发展方向都是围绕佳化来进行设计的。从第一单满意的服务开始，到大批量货物的高效运输，保通储运取得了佳化公司的信任。之后，保通则到致力于物流服务，并利用信息技术和信息系统为客户创造价值，经过几年努力，保通物流迅速发展成为一个国内知名的物流企业。（2）物流基地与物

18、流网络建设随着市场竞争的加剧，面对小批量、多批次、多品种的小订单，如何变革现有的商品流通模式与物流运作模式，整合多环节中的信息并作出快速反应，是摆在第三方物流企业面前的一道难题。为了应对这种挑战，保通物流自2003年开始在全国沿海发达地区及内地重要城市选点建设高效、大型现代化配送中心，形成枢纽式的物流网络体系。建成后的配送中心不仅是现代化的储存、分拨、配送、多种运输交叉作业的中心，同时也是加工增值服务中心、贸易集散中心、结算中心和信息发布中心，可以为生产和流通环节中的产品提供一体化的物流服务。（3）信息化与仓库管理保通物流于2003年首先在苏州基地实施仓储管理系统(WMS)，该基地主要作为飞利

19、浦电子的中央配送中心（CDC）为其提供物流服务。随着项目的平稳进行，保通物流的仓库运营达到了全新的高度，得到了国内外客户的一致好评。随后，保通物流把这个成功的案例加以推广，将WMS应用到各地的仓储管理中。通过应用WMS系统的射频（RF）技术和配套流程，保通物流还将原来的纸张化操作逐步升级到RF管理。系统支持下运作能力和服务质量的提升，帮助保通物流继续保持了国内第三方物流服务提供商中的领先者地位。根据以上内容回答下列问题：在保通物流由小大到、由弱到强的发展历程中，你认为哪些方面值得我国第三方物流企业借鉴？通过保通物流的发展经历，你认为保通物流自建配送中心的理由是什么？配送中心选址主要考虑的因素有哪些？保通物流与多家生产企业结成战略联盟后，需要提供原材料采购、生产和销售等多环节的物流服务。请结合采购、生产和销售各环节物流服务的内容和特点，谈谈保通物流怎样才能为生产企业做好全供应链的物流服务？参考答案：1.物流基地与物流网络建设和信息化与仓库管理值得我国第三方物流企业借鉴。2.随着市场竞争的加剧，面对小批量、多批次、多品种的小订单，自建配送中心可以整合多环节中的信息并作出快速反应配送中心选址主要考虑的因素有：土地成本、交通条件、自然条件、土地可得性、人力成本、服务水平和基础设施。3.明确需求，掌握采购策略，搞好供应商管理，建立供应商VMI系统管理模式。