装修行业特许经营案例.doc

《装修行业特许经营案例.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《装修行业特许经营案例.doc（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、装修行业特许经营案例 转帖厦门全发集团有限公司特许经营与品牌推广策划方案前言 1、厦门全发集团有限公司(以下简称“全发”)特许经营与品牌推广策划方案(以下简称“本方案”)的特殊性。11本方案在国内来说尚无前例。自从1995年后全国各地的特许经营连锁如雨后春笋般地冒出肯德基、麦当劳、沃尔玛、麦德隆等全国性的加盟连锁店，以及厦门的特香包、扁食嫂、无名子等区域性加盟连锁店；涉及的行业包括快餐饮食、百货服装、电梯、空调等行业。类似于本方案的建筑装修行业却没有发现一家特许经营模式。12在品牌推广上，由于其受众的特殊性决定了方案二特殊性。建筑装修品牌即在企业资格授予方是与建筑有关的政府职能机构，受品牌影响

2、的受众是各项目的开发商及各职能机构。13从加盟者的选择及监控上亦有别于其他行业的监控。2、厦门天道酬勤企业管理顾问有限公司(以下简称“Teamdo”)作为本方案的策划方，本次所提交的这份方案只是初步的方案。本方案是根据双方交谈所获得的内容进行制定的对部分大家较熟悉的地方未进行展开，将在后续的实施过程中逐步体现，本方案所策划的相关问题、步骤难免存在比较模糊或不足之处。3、Teamdo将派出营销、策划、管理的资深顾问。在其他力量支持上有多年法律工作经验的注册律师两名和区域经济发展规划的副教授一名。在具体的实施过程中，将有Teamdo的其他人员参与阶段性的工作。一、 特许经营的前提1、 适用法律法规

3、11与建筑装饰装修工程有关的法律法规，包括对企业资格的法律法规。12对特许经营提出要求的相应法律法规。国内贸易部连锁店经营管理规范意见，国家工商行政管理局国内贸易部 工商企字1997第147号)通知， 国内贸易部连锁店经营管理规范意见(内贸政体法字1997第24号)，商业特许经营管理办法（试行）等13企业等级资格2、市场前景分析21目前建筑装饰装修企业大部分局限于当地的业务开展，建筑公司在跨省区的业务拓展中有许多企业，而这些企业大不部分是以直接介入当地市场，即在当地成立公司，但各方面的投入都相当大，管理上沿袭传统的条条管理，这也为本方案的前景打下了一定的市场基础，为建筑装饰装修行业特许经营在初

4、期试点及日后的全面推广提供并培训了一批可供选择的加盟者。22市场上现有的建筑装饰装修企业在规模上、资金上、管理上以及因此而涉及的业务上都受到很大的限制，通过加盟的形式，首辟行业地域、资金、管理上的优势互补和资源共享。应该说在不久的将来，“全发”的影响、辐射范围、业务半径都会有一个很大的提升。3、品牌的核心价值31资格。“全发”作为建筑装饰装修企业所拥有的行业资格。32品牌形象、定位。“全发”应确定理念、行为、视觉形象和产品、目标客户、行业地位。33企业文化建设。企业文化直接体现企业的精神、员工面貌，企业应对内外部文化、传递渠道，如何提升内涵、核心竞争力进行确定。331确定企业的外部文化和企业的

5、内部文化332建立企业文化的传递渠道333不断提升企业文化的内涵334打造“全发”的核心竞争力34培训体系。应建立怎样的培训目标，采用什么样的方法，如何考核有关人员等。35监督与管理体系。建立监督机制以对项目、人员绩效、人员奖惩措施，建立管理体系以保证管理效益的实现。二、“全发”发展特许经营的策划过程1、 市场调研：11针对“全发”现有市场区域的市场调研，调研的对象为现有的顾客和目标顾客。对现有顾客采用全部调查主要了解“全发”的工程质量、人员素质、服务品质、顾客满意率，以及顾客对“全发”品牌的忠诚度。对目标顾客采取抽样调查，了解目标顾客对“全发”品牌的认知、顾客对装修行业的需求、对装修行业的意

6、见、分析潜在的市场需求，并设计开发“全发”的产品(装修工程)。12针对“全发”建立特许经营网的目标区域进行调研。选定有代表性的区域，了解当地现有装修行业的发展状态、市场潜力、顾客的需求，以及对“特许经营”企业的可接受程度。(现阶段)13对市场调研的数据进行分析，分析“全发”现在的状态和市场的需求。2、建立品牌核心价值：21对企业的发展制定战略规划。基于“市场调研”的分析结果，分析企业的外部环境、企业的能力、企业的产品和资源，规划“全发”的发展战略，包括“竞争战略”、“营销战略”、“人力资源战略”、“风险防范战略(危机管理)、“管理体系”。22对装修工程推行“项目管理”，通过“综合”将不同的活动

7、、措施、利益和成果结合起来，通过协调与控制，实现项目目标并使得项目成功。主要管理：“项目开发与评估”、“项目目标与策略”、“项目成功与失败的标准”、“项目费用与融资”、“时间进度”、“资源”、“项目风险”、“信息、文档与报告”、“项目组织”、“领导与团队”、“项目质量管理”、“标准与规范”。23品牌定位、形象建设：231根据“战略规划”，确定“全发”在市场上的地位。定位包括：公司的产品、目标消费群体、行业地位。232根据品牌定位，建设“品牌形象”、“理念形象”、“行为形象”、“视觉形象”。24企业文化建设：241确定企业的外部文化和企业的内部文化，通过有效的管理，结合内外部文化，形成企业的整体

8、文化。242进来企业文化的传递渠道，通过各种渠道在现阶段形成企业文化并强化员工的企业文化建设的意识，并有有效的方法将企业文化传递给新一代的员工，使其能够在全有的经营发展过程中持续保持。243通过企业文化的传递，不断地提升企业文化地内涵，并最终达到企业文化的最高境界企业灵魂，奠定企业持续发展的基础，通过灵魂的延续来延续企业的经营。244通过企业文化的建设，打造“全发”的核心竞争力。25培训体系251建立企业的培训体系：内部培训、顾客培训。252内部培训体系：岗位人员的职业发展规划，设定培训目标，选择培训方式、内容，受训者的考核，知识能力的传播(通过对受训者的控制实现)。253根据装修工程的特点，

9、设定顾客培训的内容、方法，以及预期达到的目标。26监督与管理的体系：261建立企业经营管理的监督机制，主要针对各项制度(规范)的实施，工程质量的监督，项目及个人绩效的考核，实施监督的绩效考核。262与监督机制相适应的奖励、惩罚与改进措施，以及保证监督的力度，实现监督的目标。263将前面所述各项内容整合成一个统一的体系，以实现管理的效益。体系具备：指导、协调、控制、监督、改进的能力。3、制定特许经营模式(策划)31选定“特许经营”的领域311“资质品牌”的使用a.允许加盟者使用“全发”的资质(甲级企业的资格)，对外承接工程项目。b.允许加盟者使用“全发”的品牌进行宣传和推广，提升加盟者的竞争力。

10、312对外签订合同，使用“全发”提供的合同格式，明确双方的权利与义务，防范风险。313进行工程项目时，使用“全发”的工程项目管理规范和标准(参考2.2项目管理)保障工程的进度和质量，提高加盟者的效益，并防范项目风险。314加盟者使用“全发”的培训和管理(企业内部管理)体系，提升加盟者的人员素质和管理水平。315加盟者建立“全发”的企业文化，保持企业文化的一致性。316特许经营的区域范围，确定“独家经营”或“多家经营”。32确定特许经营加盟的条件321特许加盟者使用“全发”的名称，在当地注册322特许加盟者相应的资格条件，独立的企业法人，工程装修的资格，人员具有相应的资格，承担经营风险的能力。3

11、23特许加盟者具备市场推广的渠道，在当地有较好的业绩，并被市场认可。324企业经营管理人员具备一定的素质和能力。33对特许加盟者的管理331加盟者的评估a）对加盟者的经营管理人员进行考核，达到基本要求或后续措施可保证其达到要求。b)对加盟者的现有能力进行评估：经济能力、以往的业绩、工程项目的质量，在当地的推广渠道。设计对加盟者的“顾客满意度”调查。332加盟费用或保证金：根据“特许经营”的领域，制定加盟时一次性向“全发”缴纳的加盟费用或保证金。333其他费用：加盟后，在经营的过程中，针对“全发”提供的服务项目制定相应的收费标准。334签订特许经营合同，对签订合同后的加盟者授权。335承接工程的

12、管理：“全发”协助工程项目的承揽。a)模式一：对工程的项目设计进行审核,签订合同向“全发”备案。b)模式二：审核并登记工程项目的合同。336工程项目施工过程中的规范：a)最初阶段的技术支持。b)加盟者的工程管理人员参加“全发”的工程项目进行实习和考核。c)使用原材料的规范管理。337工程项目的最终验收，由“全发”派出验收人员对加盟者的工程进行验收，验收施工过程中的各类报告(“全发”要求的报告)和最终的工程质量，先出具验收报告和整改意见。338指导加盟者的管理体系和企业文化建立，培训相关的人员，使加盟者的管理体系既符合“全发”的要求又能够适应当地的环境和资源状况。339对加盟者的定期审核，派出审

13、核队伍对加盟者的管理体系、企业文化、工程项目管理、经营绩效进行审核，并提出改进建议。3310通过对加盟者的审核，实施奖惩。3311指定专门的人员对加盟者进行管理，负责“全发”与加盟者的各项工作的协调与控制。3312持续的技术支持服务，通过提供规范标准、作业指导书来实现。3313指定加盟者的解除条件，防范风险。34指定特许经营合同341根据本章3.1,3.2,3.3的要求制定特许经营的合同条款，明确双方的权利、义务以及纠纷的解决。3、4、2针对不同区域以及不同水平的加盟者提供“差别性”条款35特许经营的危机管理351识别特许经营过程中的危机a)工程质量的危机b)品牌形象的危机c)加盟者跨区域经营

14、引发的危机d)加盟者经营状况不良的危机e)加盟者的反策划危机f)“全发”管理人员的异动带来的危机g)其他可能突发的危机352针对危机制定危机管理的方案a)数据分析结果显示的潜在危机的预防机制b)危机发生后的应急措施(针对外部和内部)c)危机处理后在连锁企业的通告353危机管理方案的演习和分析改进a)模拟危机发生的环境，进行危机管理演习，提高解决危机的人员能力和意识。b)定期对危机管理方案进行分析，并改进4、特许经营的推广41试点的建立411根据市场调研的结果，选定12个试点区域，按照已建立的“特许经营模式”(见第3条)实施特许经营412按特许经营模式运行时，建立相应的记录413正式运行23个工

15、程项目后，对“特许经营模式”进行分析414根据分析的结果，改进现有模式，再实施对改进部分进行分析，基本达到要求后确定“特许经营模式”42特许经营模式的全面推广421制定“特许经营”发展目标，根据市场调研的结果，确定特许经营的加盟区域和加盟进度422在目标区域发布特许经营的通告，采取招标或锁定目标的方式发展加盟者423建立“特许经营”加盟者的控制中心，改中心可以全部在“全发”内部，也可在代表性的区域设立公司43特许经营模式的维护431定期组织加盟者的研讨会，进行全方位的交流，了解加盟者的需求和困难432相应调整“特许经营”中的服务433发展“特许经营”的外延服务和产品，让加盟者可以获得更大的利益

16、434实施品牌推广方案(详见本章第5条)5、品牌推广51确定品牌推广全发511确定以“全发”作为企业的品牌名称512确定“全发”品牌的视觉形象，制作统一的“VI”513确定企业文化内涵514确定行为规范，如对装修工程项目进行统一规范，以利具体实施者在实施过程中进行自我监督52在试点区域进行品牌推广521调查当地文化背景、经济状况、行业趋势、媒体主流522选择适宜的载体向受众传递区域的“VI”523对试点区域的加盟者及其员工宣导全发企业文化的各项培训内容，提高试点区域员工的相关意识524对员工的行为进行规范培训525对试点品牌推广的效果进行评估，分析原因，找出差距526调整并确定进一步推广的方式

17、及方法53再次改进及确定品牌531“VI”、企业文化、行为规范进行评估，确定其适宜性、有效性532对不足或效果未达到的项目进行调整533对调整后的状况再次评审534最终确定品牌的所有项目54全面推广品牌541确定全面推广需提供的资源542推广进度依加盟者区域进展情况进行543选择“VI”载体544对加盟者的员工进行企业文化的宣导和行为规范培训三、Teamdo协助“全发”特许经营模式的建立过程1、 协助品牌核心价值的建设11参与战略规划具体事务工作12参与各项战略的确定、目标及分解工作13参与修订项目管理的设定及改进工作14参与品牌及形象建设各阶段的工作2、对市场调研信息进行分析，协助企业进行战

18、略规划21确定调查对象及调查内容22确定调查期限，调查数据信息传递渠道23调查信息资料整理、分类、分析24战略规划各阶段工作的参与3、试点31共同探讨试点区域的建立311参与依据模式选择试点区域的工作312参与对加盟者的调查(信用、资格、经历、技术力量)313订立特许经营合同，对加盟者的综合能力进行考察和验证314订立对加盟者的工作监督、控制关键点的确定315参与加盟者的谈判32对加盟者的经营、管理、人员培训进行规范321加盟者经营业务标准、流程设定322确定管理方式、方法、主要管理点、项目管理规范、客户关系管理规范、管理意识的加强等。323设定各岗位的职责、权限以及人员资格技能要求标准324

19、根据岗位分别进行培训33协助对加盟者的监控、考核331确定监控的范围、考核的各项指标332实施监控、考核的协助工作333及时对监控、考核的结果进行分析，并提出改进措施4、分析“特许经营模式”的缺陷，进行改进及改进的推广41相关信息数据来源的确定及传递方式、传递时间42分析数据信息并找出缺陷，提出改进方案43及时进行改进并跟踪改进的结果44改进的全面推广5、“特许经营模式”的全面推广51协助各类规范的准备及确定工作52协助加盟进度计划的制定及实施工作53参与所有加盟者的谈判工作54参与加盟者的管理、经营和员工培训工作6、后续的监控及维护61后续的监控611监控标准的制定及修订612监控期限的设定及具体实施方法613参与改进措施的修订及再次监控众推广62网络维护621参与对加盟者经营、管理的跟踪及评价622参与对加盟者员工职业规划的调整及培训工作623对品牌的维护工作624企业形象的不断提升工作