汽车4S店微信营销方案成功案例之上海大众.pdf

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1、深圳市驱动新媒体有限公司 车商通 SCRM 4S 店微信营销方案成功案例之上海大众 2013-12-09 车商通 SCRM 地处深圳市福田中心区黄金地段的上海大众东通香蜜湖店，是上海大众品牌在深圳市乃至华南地区最重要的经销商之一，成立以来，累计销售上海大众系列轿车 20000 余辆，连续获得“优秀经销商”和上海大众颁发的“六星级经销商”荣誉称号；在服务上，也有着极佳的市场口碑，连续多年获得“百万市民心中的诚信企业”赞誉；在客户管理维护上，东通会员俱乐部已拥有 10000 余名会员，举办了 50 多期自驾游活动、组织讲座、汽车趣味赛等车友活动。这是一家无论是销售业绩、服务口碑，还是客户管理维护上

2、，都非常成功的经销商，也是较早引进车商通 SCRM 的 4S 店。是什么原因促使东通成为第一批引进车商通 SCRM 的 4S 店？而实际效果又如何呢？微信应用，是一种趋势，也是必然 本次案例分析，笔者专访了在东通工作服务十余年的客服总监石岚，她也是从始至今都在着力推行车商通 SCRM。“我们东通成立以来，领导层一直比较务实低调，基本不做任何广告宣传，始终致力于做好客户服务。在没有深入了解车商通 SCRM 之前，领导层并不打算使用，我们有自己的客户管理系统，不清楚车商通 SCRM 能给我们带什么样的价值，如果没有明显的价值，会不会额外增加许多工作量呢？。”面对全新的产品系统，有着厂商提供的系统支

3、持的 4S 店往往很难迅速接受，石岚道出了东通有过的顾虑。深圳市驱动新媒体有限公司 车商通 SCRM 休息区车商通 SCRM 台卡 不过，石岚是一个能接受新事物的人，她说：“现在大家都扎堆在微信，几乎人人都玩微信，如果真的有一套系统，以微信为入口和载体，进行客户社会化维护，这是一种趋势，也是一种必然。所以，接触车商通 SCRM 后，我的第一感觉是从车主的角度出发，的确很有用，当我详细了解并看到系统后台后，内心上彻底接受了这套系统，用急车主和车商之所急来形容车商通 SCRM 并不为过。因此大力向领导推荐，领导也非常认可，当即拍板采购。”车主咨询使用车商通 SCRM 功能 试行效果：自从 8 月底

4、试用以来，车商通 SCRM 在东通的客户关系管理上，效果显著：其一，公众号吸粉、粘粉能力大大增强。深圳市驱动新媒体有限公司 车商通 SCRM 使用前，东通店公众号三个月吸粉到 300 左右，后来增粉趋于停滞；对接车商通 SCRM 后粘粉能力明显提高，运行后三个月内吸粉 1200 左右，改变以往吸粉遭遇瓶颈的窘况，每周新增粉丝大约 90 人，吸粉能力提高了 66%，目前总共吸粉 1492，绑定车主 883 人。粉丝从 0 到 300 用了 3 个月，而 300到 1400 却只用了 3 个月，吸粉能力的提高显而易见。其二，预约养修、业务代办、车辆救援次数明显增多。东通店平均每月的预约养修约 50

5、0 人次，自从车商通 SCRM 运行以来，11 月人次达 632 人，同期提升了 8%（去年 11 月预约维养人数 581），其中有 49 人通过车商通微信平台预约。业务代办达 31 人次，同期增加了 50%（去年 11 月份 20 人次）；故障求援方面，有 5 人次通过车商通 SCRM 一键救援，快速联系到东通店的工作人员。当然，预约维养人数的增加，有汽车市场的膨胀和东通本身服务号召力的推助，但短时间内的显著提升，车商通 SCRM 的作用不容小视。其三，填补了 4S 店服务空白。在通过微信平台中预约的 48 人次中，有 28 人次是在晚上六点到凌晨三点完成预约，非工作时间预约占比高达 56%

6、，弥补了传统的电话预约服务中，非工作时间内预约的空白。另外，通过车商通 SCRM 预约的客户，在维修后的满意度调查中，100%给予了好评。驱动小结：如果在既有的成绩和优势上，躺在功劳簿上吃老本，后来者或许一时很难打破旧的壁垒；但如果后来者从侧翼的薄弱环节，便携全新的武器发起攻坚战，或许能够闯进来分一杯羹，或平起平坐，甚至来一场颠覆性革新。这是历史无数次证明的。车商通 SCRM 诞生，无疑给不少弱势的经销商，带来了改变固有地位和敢追前者的利器。运行车商通 SCRM，东通并非困一时的窘况，也不是难于一事的执行，而是一种智者先知先觉的先行，一种未雨绸缪的积极进步，大力推行微信客户维护系统，积极拥抱移动互联网思潮，或许能一步领先，步步领先。