2010年社会工作案例分析-上海.doc

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1、社会工作案例分析题案例一：今年年初，17岁的小王、小孙、小陆给小邹过18岁生日。从未沾酒的他们，醉后犯下傻事拦路抢劫。他们的青春本来将有几年在大墙内度过，一项新制度使之得以改变。这就是某市青少年事务署与检察院建立的一项针对未成年人的特殊检察机制，名为“诉前考察”。这意味着对未成年人刑事案件进行非监禁化处置。罪错青少年由社工进行3个月诉前考察，表现良好将免于起诉，反之则进入诉讼程序。问题：1、什么是矫治社会工作，它的工作对象是什么？2、对于本案例中的四个青少年，在“诉前考察”阶段，作为社工的你决定采用哪些社会工作的方法进行服务，并简要说明。3、在进行为着四位案主服务的过程中，矫治社会工作者应当注

2、意哪些事项？答题要点：1、矫治社会工作是运用社会工作的专业价值、理论、方法和技巧，协助犯罪者或违法人员进行思想、心理和行为的矫正及重建，致力于帮助他们建立符合社会规范的生活态度和行为模式。其工作对象是犯罪者和具有犯罪倾向的违法人员。2、对于这四位青少年，在“诉前考察”阶段，我们可以采取如下一些社会工作方法来进行服务。a)个案社会工作的服务：了解案主的背景资料，分析其犯罪的原因，协助其在思想、心理和行为方面矫正与重建。b)小组社会工作的服务：运用小组工作的模式，可以组织四名案主通过小组分享与讨论，来认识自己的错误并重建人生规划；也可通过组织“社区服务令”，在社区居民提供服务的方式来体验人生。3、

3、在进行为着四位案主服务的过程中，矫治社会工作者应当注意如下事项：a)以接纳的态度对待案主；b)掌握与犯罪及其处罚相关的知识；c)处理好与其他专业人员的关系（如青少年事务署与检察院等）。案例二：刘某，男，现年32岁，未婚，高中文化程度。父母祖籍在河南，户口迁至上海，故刘某在上海无其他亲戚，且父亲去世。刘某头脑简单、性情憨厚，江湖义气浓厚。高中毕业后在一家客运公司工作，工作稳定但收入不搞。因为哥们儿义气，协助朋友入室盗窃成功，被判有期徒刑6年，剥夺政治权利1年，押至安徽某监狱服刑。年初执行期满回沪，由于没有经济来源，只能靠母亲的退休金生活。作为30多岁的他自然不甘心，但找工作又存在自卑心理。刘某陷

4、入于既想融入社会，又害怕因有前科而遭到社会排斥的困境。问题：1、请问矫治社会工作的主要内容有哪些？2、作为矫治社会工作的你，请对刘某的问题进行分析。3、作为矫治社会工作者，你认为你该如何作出干预，请列出简要的干预要点。答题要点：1、矫治社会工作的内容主要包括：司法审判前的服务、对犯罪矫治机构处理者的服务、对社会处置者的服务、对刑满释放人员的服务。2、通过案例，我们发现刘某的问题大致如下：a)生活方面：无工作无收入，仅靠母亲退休金过活，生活拮据。b)心理方面：头脑简单、性情憨厚、中义气、目前有自卑心理，自尊较低。c)社会融入方面：从监狱释放后，无法正常适应社会生活，融入尚存在障碍。3、对于案主刘

5、某，我们可以采取如下辅导策略：a)澄清刘某的非理性思想，去除不正确的思想观念，反省过去的错误；b)提升刘某的自尊与自信，正确面对人生未来的规划；c)与刘某母亲联系，请家长协助对案主的服务并多给予关心与支持；d)增强案主的社会参与，多参加社区与社会的一些活动，以增强社会归属感；e)参加职业技能培训，提升个人职业水平；f)视情况拜访相关人士，以减低或消除他们对刘某的歧视。案例三：陈某，男，36岁，小学五年级时因被怀疑偷同学的东西，遭到老师的批评和同学的讥笑，回家后又不容分说被父亲打骂，自此心情一直很压抑，脾气也很古怪，有时遇到很小的事情表现出情绪暴躁，生怕自己受委屈吃亏。28岁时经人介绍与梁某结婚

6、。几年后，因夫妻关系不好离异，离异是梁某主动提出来的，她说陈某疑心很重，老是怀疑周围的人看不起他，夫妻之间的几句不经意的玩笑话，常常被他错误理解认为是对他的侮辱，他往往大动干戈，动手打人，而且每次出手很重，几次把她打伤，亲戚朋友劝了若干次都不起作用，无法忍受，只得离婚。离婚后留下儿子小文归父亲陈某抚养，这时的陈某没有固定的工作，靠用摩托车载客维持家庭生活，他自己省吃俭用，对儿子生活上很关心照顾，尤其对儿子的学习方面要求很严格，特别是当儿子考试成绩不好时，常常毒打儿子，这使得儿子十分害怕父亲。有一次邻居听到小文的哭叫声跑了过来，把孩子从拳打脚踢中拉了出来，孩子被打得浑身多处是伤，在邻居的劝说下才

7、送往医院。陈某一直不承认自己打儿子有什么过错，因此这种情形在未来还有可能发生。问题：1、什么是家庭社会工作，它的主要内容是什么？2、作为家庭社会工作者的你，请对陈某的问题进行分析。3、作为家庭社会工作者，你认为你该如何作出干预，请列出简要的干预要点。答案要点：1、家庭社会工作是运用社会工作的专业价值、理论、方法和技巧，帮助家庭挖掘自身及社会资源，增进家庭功能，改善家庭关系，解决家庭困难，充分发展家庭成员间在物质治疗和情感支持上的作用。家庭社会工作的主要内容是：家庭救济、家庭生活服务、家庭关系协调、婚姻辅导。2、通过案例，我们发现陈某的问题大致如下：a)个人方面：性格压抑、脾气暴躁、情绪不稳定且

8、自尊较低。b)家庭方面：对待妻子行为粗暴，并进而导致夫妻离异；在教养孩子方面缺乏能力与技巧，只会使用打的方式来进行教育。c)生活方面：无固定工作，且收入较低，在承担抚养家庭时显得力不从心。3、对于案主陈某可以采取如下的辅导策略：a)通过心理测量量表的使用，正确评估案主的心理状况。b)深入访谈，和案主一同分析和寻找问题的根源，寻求处理个人心理问题方面的辅导策略。c)处理案主的对于前一段婚姻的情绪反应，适应离婚后单身带孩子的生活。d)建议案主参加讲座或辅导，或与孩子的老师联系，学习合理教养孩子的方式和方法。e)根据法律法规的要求，察看案主是否符合申请最低生活保障金，如符合协助其申请，以实施家庭救助

9、。f)处理案主与儿子的关系协调，以处理孩子和父亲之间的亲子关系。g)建议案主参加职业技能培训，以增强个人的就业能力，寻找稳定的工作。案例四：林先生是独子，父亲早丧，与母亲相依为命。由于是独子，所以母亲相当宠爱他，林先生在校时爱玩，成绩不好，只有念到职校。毕业后，林先生在一家工厂担任工人时，认识了比他小三岁的太太，并且在二十五岁的时候结婚。婚后两年，他的母亲去世，只留下一点钱。目前林先生已经三十岁，仍旧在工厂当工人，生有一个男孩、一个女孩。太太因为娘家在外地，加上孩子出生后无力承担保姆费用，所以太太就辞职在家照顾孩子。去年林先生贷款30万元买了一间房子，所以林先生被太太逼着晚上还要做兼职，以便有

10、额外的收入来补贴家庭，夫妻时常会为了家庭琐事发生一些口角。最近由于经济不景气，三个月之前工厂辞退了林先生，这使得林先生除了一方面在找工作之外，晚上的兼职需要工作到更晚。同时林先生也在邻居的介绍下到街道的社会救济所申请补助。在接案会谈中，林氏夫妇给人的初步印象是木讷、无助、刻苦与忠厚老实的个性。由于林先生和太太有家产和工作能力，不符合社会救济的条件。有一天林太太向工作者提及林先生管教子女上的问题，由于林先生忙于上班兼职，与孩子相处时间少，孩子都相当怕林先生，再加上林先生感慨过去没有好好念书，以至于学历低而只有微薄的薪水，因此对孩子在学校的学习给予相当大的压力和期望。最近小学二年级的大儿子考试有两

11、门不及格，被父亲狠狠地打了一顿，第二天没有去上课。所以林太太打电话请求社工协助。当社工与林先生联系时，林先生也知道大概是什么事情，很快就表达了自己内心的痛苦和无力感，希望社工能协助他们。问题：1、作为家庭社会工作者的你，请对林先生的问题进行分析。2、作为家庭社会工作者，你认为你该如何作出干预，请列出简要的干预要点。3、在为林先生提供服务的时候，家庭社会工作者应当注意些什么？答题要点：1、通过案例，我们发现陈某的问题大致如下：a)个人方面：独生子且从小受宠，文化水平较低且能力一般，存在诸多非理性思想，并有低自尊表现，感到内心的痛苦和无力感。b)家庭方面：和妻子容易为家庭琐事发生口角，夫妻感情略有

12、摩擦；在对待孩子教养方面，缺乏教养孩子的能力和技巧。c)生活方面：刚被辞退工作，正在寻找新的职业，同时面临繁重的兼职工作；个人能力较差，赚钱不易，且一人承担抚养家庭的重担。2、对于案主陈某可以采取如下的辅导策略：a)深入访谈，和案主一同分析和寻找问题的根源，寻求处理个人心理问题方面的辅导策略。b)对林先生和林太太进行婚姻辅导，以协调双方的夫妻关系。c)建议案主参加讲座或辅导，或与孩子的老师联系，学习合理教养孩子的方式和方法。d)处理案主与孩子的关系协调，以处理孩子们和父亲之间的亲子关系。e)建议案主参加职业技能培训，以增强个人的就业能力，寻找稳定的工作。f)寻求社会资源，以缓解林先生的家庭经济

13、压力。3、在为林先生提供服务的时候，家庭社会工作者应当注意以下事项：a)处理好家庭和家庭成员之间的关系，以开放的态度，尊重案主自己的选择b)具有成熟的婚姻家庭观，掌握家庭问题解决的方法和技巧c)以开放的态度倾听孩子的观点和理由。案例五：作为一名学校社会工作者，您接到市三中初三（2）班班主任介绍过来的女生阿梁，您已经两次访谈了15岁的阿梁。她的情况如下：阿梁个性活泼、外向、好动、爱面子，对体育有很强烈的兴趣。个性倔强固执，上课喜欢做其它事，自认为是班上的大姐头，不容老师在别人面前纠正其行为。阿梁曾于音乐课上帮同学抄写作业，被老师发现，她不服，顶撞老师。并有一次基于江湖义气替好友打抱不平而殴打老师

14、。进一步了解其家庭情况发现，阿梁的父母离异，母亲另嫁他人。案主目前随母亲同住，但她对生父有强烈的感情，因为其父特别疼爱她。阿梁对母亲让她不要认生父之事颇不以为然。案主平日以看电影、电视、唱歌做消遣，有时也会去打电子游戏或和同学打纸牌。阿梁目前交有8个“铁哥们”，一半是校内的，一半是校外私立初高中的。他们常一起结伴出去玩。问题：（1）根据此案例的情况，请简要分析和诊断该案主。（2）简要列出一个您的干预或辅导要点。参考答案：（1）对案主阿梁的分析诊断如下： 青春期的反抗心理作祟。自尊心过强，极易受损。重感情、讲义气，易不顾后果而冲动。破碎家庭带来一定的影响。同伴的影响。（2）对案主阿梁的辅导策略如

15、下：与有关老师联系：改变他们对案主的态度，时时给案主予以鼓励，以劝导代替指责。与家庭联系：通过电话或家访，了解家庭情况，并请家长与学校配合，多关心案主。实施个别辅导：接纳案主情绪，给予关怀和鼓励，促使案主反省自己过去的错误。增加案主的工作参与：利用案主的号召力，让其适当担任班干部或学校职务。运用行为改变技术：利用增强、消弱、类化、辨别等学习原则，引导其逐步养成良好行为。运用小团体辅导：开展相关的团队小组，增强案主的归属感。案例六：学校社会工作者小章目前在辅导室的求助信箱里收到了一封求助信。该案主阿芳，12岁，目前是小学6年级。她在信中写道：“自己的成绩一年不如一年，现在一有假日，就想找同学出去

16、玩，无心念书。我爸妈把好话、坏话都说尽了，我也明白，但就是做不到”小章进一步了解发现，案主阿芳属于高智商低成就。她的学业性向测验的分数很高，但学业成绩低落，占全般30名（全班共45人），是典型的学业低成就者。任课老师经常罚她（根据规定，不到一定分数线，就要受罚），久而久之，对其失去信心。案主的父亲高中毕业，任职于某公司，是轮班制。由于父亲很希望案主将来上大学，替家人争口气，所以很关心阿芳的成绩，管教也很严格。但他经常用话语讽刺案主，父女关系恶劣。母亲任职于某幼儿园，对阿芳的生活起居照顾的很周到，但不知要怎样管教和辅导案主，对她的成绩也没有父亲那么高的要求。母女关系良好。问题：（1）请替学校社会

17、工作者小章简要分析案主阿芳的情况。（2）学校社会工作者小章应该如何辅导案主阿芳？请写出简单的干预要点。参考答案：（1）案主阿芳的问题主要集中在三方面： 首先，在个人方面。案主情绪不稳，自主性不强，易受外界干扰；有消极的自我观念，由于学业的挫败，自信心不够，有预振乏力之感；学习态度不良，学习计划、学习方法、学习过程可能都有问题。 其次，在学校方面。老师定的分数线使案主屡试受挫，学习情绪低落。老师的态度对案主的情绪有很大影响。 最后，在家庭方面。父母管教不力，父亲只关心成绩，且教育方法不当，经常讽刺案主。母亲很关心案主，但对案主的成绩不是很关心。所以，父母的管教不太一致。此外，案主的家庭没有给阿芳

18、提供很好的学习环境。（2）对案主阿芳可以采用如下辅导策略：查阅个案基本资料及过去学习成绩，了解案主的一般生活及学习情况。进行个案辅导。让案主了解低成就的原因，突破现状。例如，帮助案主建立积极的自我观念、学习如何控制情绪、培养自信心、结交同伴良友，等等。开展座谈会或小组，共同分享提高成绩的窍门、好的学习习惯等。也可以请有相似经历的校友或同学讲述从低分转变为高分的亲身经验。召开个案研究会议。寻求班主任、任课老师配合，并接纳案主；寻求成绩好的学生或者课务不很繁忙的老师帮助辅导案主的学业，等等。与家长沟通，改变父母的管教方法，让其双方保持一致，并营造好的学习氛围。案例七：您是东方医院的一名医务社会工作

19、者。最近由十楼消化内科护士张转介过来一位案主，她的基本情况如下：患者何女士，57岁，离异。经与主治徐医生交流得知，该患者消化系统有轻微的不适症状，各项检查的结果都是一些轻微的症状，但是病人的精神状态一直很差，诸多表象看抑郁现象严重。但是患者一直认为自己的病没有被检查出来，终日忧虑。从外表上看，案主目前极度憔悴，经常独自发呆，精神状态差，没有食欲，浑身无力，终日觉得自己被病魔所困，睡眠品质很差，每天正常的睡眠不足六个小时表现出严重的忧郁症，并夹杂着疑病症的症状。进一步对其家庭进行了解发现，案主原系上海市居民，18岁时相应政府号召前往新疆建设兵团支持边疆建设，并在新疆成家，后在某幼儿园任老师、院长

20、职务。1991年因丈夫与她人发生不正当关系造成夫妻不和而离婚，儿子被判给案主。目前儿子25岁，尚未成家，于是也成为患者的一块心病。案主于1997年退休返回上海，但因没有住房，只能借住在亲戚和朋友家，后在某幼儿园谋得晚间值班的工作，遂和儿子两人在幼儿园居住。后因户口所在地拆迁，在浦东新区上南路附近得到一处住房。2002年3月前，案主借用朋友的上海市职工医疗保障卡看病，但由于此行为系违规行为，因害怕被有关部门发现这种违法行为而予以处罚，故案主的朋友在三月份时医保卡被原持有人收回。案主即产生了失去保障的恐惧，身体状况逐开始觉得越来越差。加之前年，案主的多个朋友被查出癌症，这让案主对疾病产生极大的恐惧

21、。这些情况致使案主对身体产生了极大的忧郁，疑病情节不断加强。2003年2月底时住院检查为胃窦炎和直肠炎，均系常见疾病，但体重已较一年前下降了近15Kg。出院后一直觉得身体不好，遂于今年六月份辞职回家，此次入院时体重又下降的近5Kg。25岁的儿子现在上海北部某音像市场工作，由于离家较远，所以早出晚归，在家的时间很少。问题：（1）一般来说，医院内的社会工作包括哪些方面的内容？（2）本例中的案主面临的主要问题有哪些？（3）您认为应该采用哪种个案治疗理论来解决本例中案主的问题？并请写出简要的干预策略。参考答案：（1）答案见书本241页，共6点。（2）案主的主要问题有：在心理上：极度憔悴，疑病症和抑郁症

22、严重，经常怀疑自己得了什么不治之症，害怕自己得病，害怕高额的治疗费用。案主有严重的矛盾心理，她既害怕得病，因为怕没有钱医治，又希望得病，因为确诊后便能对症下药。在家庭生活上：离婚后未再婚。生活节俭，很为儿子的婚事担忧。在经济上：月退休金仅500多元，且没有医疗保障。其子因系普通工人，收入也较低。于是，案主主要表现为如下症状：情绪低落，易激惹；食欲明显下降，体重至少减轻5%；睡眠障碍；精力不佳，每天疲惫不堪；无价值感，缺乏信心，有罪感；注意力难以集中等。（3）结合案主的实际情况，可以简要地从如下几个方面着手（仅供参考）找出案主问题的症结所在：无医保卡，家庭经济状况的不济。通过深入访谈和案主一起分

23、析和寻找问题的根源，确定正确的辅导方法。测量案主的心理抑郁程度和孤寂程度。试图改变案主的行为，解决睡眠的障碍。如，做一些减压的辅导和治疗，让案主学会自我减压放松，并做相应的记录。分析案主的错误认知，让案主领悟到自己思维认知上的偏差，自觉摆脱焦虑不安的情绪。计划一些积极有益的活动，分散案主对于孤寂和经济压力的注意力。给予案主正面鼓励，让她发现自己的转变，从而对未来充满希望。案例八：王阿伯今年80岁，妻子已经过世，本人身体尚好，能够自理。他有3个儿子，都已经结婚成家，并和王阿伯分开居住。由于工作的原因，他们都很少有时间来看望王阿伯，所以三个儿子一起为王阿伯雇了一位钟点工，每天来为王阿伯做饭、打扫卫

24、生。王阿伯最近被诊断出患有脑萎缩，现在处于病情发展的初期。医生说只要按时服药，坚持锻炼，能够控制病情的进一步发展。但是，王阿伯在知道自己患病之后表现得很抑郁，多次表示自己活得没有意思，与其以后变成痴呆症，还不如现在死了算了。如果您是王阿伯居住社区的社会工作者，请问您在知道这些情况之后，如何开展工作？参考答案：作为社会工作者，可以按照以下步骤开展工作：首先，接案，即与案主初步接触并建立良好的专业关系。作为工作者，充分运用同理心、尊重、真诚等专业技巧以及接纳、非评判等专业原则和老人接触，以取得老人的信任，并在此基础上与他建立良好的专业关系。其次，通过观察、提问等多种途径和方式收集案主个人及其家庭的

25、有关信息资料，了解老人面前所面临的主要问题，以便进行专业诊断或预估。根据上述所提供的现有资料，可以初步判定老人的问题属于心理和行为方面的问题。再次，制订工作计划并实施计划。对此个案老人进行服务的总目标是修正老人的心理和行为问题，使得老人能够修正对疾病的认识，正确面对疾病的挑战，安度晚年。为了达成这个总目标，首先需要对老人提供直接的服务，如为老人进行心理辅导，帮助老人明确脑萎缩并不等同于老年痴呆症，只要老人有信心，同时按照医生的要求进行治疗，就一定能够克服疾病的挑战。同时也可通过布置家庭作业、行为修正等方法，将老人的注意力适当从疾病上转移，以一个正常的心态来面待目前所患的疾病。此外，社工还可进行

26、间接的服务，如通过与老人子女的协调与沟通，寻求其家人的更多支持，如果必要的话可以安排老人同家人同住，但是这需要征求老人自己的意见，引导老人的自决，注意避免引起老人的负面想法。同时社工还可在社区中积极寻求社区志愿人士对老人的帮助，使其在必要时能够为老人提供陪护服务，从而疏导老人。最后，结案与评估。在老人的心理与行为问题已不再出现或基本解决之后，社工可以考虑进行结案，并对此个案的服务效果进行多方面的评估，以总结此次服务的得失成败。此外，在结案之后，社工还应每隔一段时间进行对老人的回访，以了解老人心理与行为修正后的巩固情况，并随时给予其一些必要的帮助与服务。案例九：陈老伯为退休干部，今年78岁，生活

27、尚能自理。与老伴结婚60年来，一直居住在一起，两人感情十分深厚，5个子女长大后都已单独居住。老夫妻俩老伴在5个月前由于做胃癌手术失败，在短短十几天的时间内没有留下一句话就撒手人寰，子女便请了一个保姆来照顾他，但老人觉得保姆对自己态度不好，所以没做多久就辞退了保姆。子女们恐他一人在家无人照顾，也怕他在家中睹物思人，心情过度伤悲，便将他送到福利院居住。但老人住进福利院后，一改以前开朗的性格，经常一人独坐在一处，很少与其他老人交谈。问题：若您是福利院的社工，在知道这一情况之后，准备就陈老伯开展专业工作，请构建一个具体的行动计划，并分析上述行动计划的所依据的社会工作理论及其基本观点。参考答案：1、工作

28、目标：帮助案主走出丧妻的阴影；消除案主的孤独感，帮助案主建立新的人际网络。2、工作方案：我们可以从以下几方面来进行帮助和治疗：首先，帮助案主走出丧妻的阴影。工作者可以通过交谈的方式，或者教案主可将自己的眷恋怀念之情，用日记的形式写出来，让案主把感情宣泄出来。从心理学角度来看，尽管宣泄对于维护身心健康有益，但是，无休止的悲哀必然造成人为的精神消耗，一定要适当。所以，宣泄的阶段过去后，要设法转移案主的注意力，走出斗室，多接触外面的世界。家庭社会学中夫妻关系学是最重要的依恋关系，一旦丧偶，这种关系被无情地摧毁了，这时需要福利院的工作人员主动去建立、填补一种新的更加和谐的依恋关系，方能有效地减轻哀思。

29、还有一点值得注意的是，悲伤心理容易消弱免疫功能，常诱发其它躯体疾病以致过早衰老，在案主没能完全从悲伤中走出来之前需要医生及时地关注案主的身体状况。其次，消除案主的孤独感，帮助案主建立新的人际网络。多与其它老人接触，多参加福利院组织的活动，只要生活的视野开阔了，精神上的痛苦也就会随之淡化和消失。3、治疗过程在辅导过程中，工作人员运用认知行为理论，让案主谈谈面对丧偶经历的感受，抒发内心情感。工作者可以通过交谈的方式，或者教案主可将自己的眷恋怀念之情，用日记的形式写出来。针对老人悲伤的心情主要是由于老伴的去世，工作人员采用角色转换法帮助他释放郁闷。让老人想象如果是自己先去世的话，老伴会是怎样的心情，

30、他希望老伴怎样过往后的生活。然后告诉他，他的妻子对他也有着同样的希望与祝福。最后让他自己思考他现在的生活是否符合这种希望。让案主回想和老伴的相识到结婚的过程，分享以前和老伴生活的快乐时光，在回顾中工作者帮助案主分辨什么是理性，什么是非理性的信念。从旁适时疏导老人，引导案主正确认知，让案主明白人的生、老、病、死是不可抗拒的自然规律，失去了几十年朝夕相处、休戚与共的老伴确是一件令人痛心的事情，但这又是无法避免的现实，对老伴最好的寄托和思念，应该是保重身体，坚强、乐观地活下去。鼓励他主动与其它房间的老人接触交流，多交朋友。让案主知道其实很多老人的想法和他是一样的，担心自己不受欢迎，担心对方不好相处，

31、害怕得不到对方真诚的对待，内心却渴望和其它人接触。让他明白只要他踏出第一步，就一定会在新环境中交到新的真心朋友。一方面要帮助他人，从中赢得别人的尊重和真诚的友谊，让他感觉到自己是被需要的。另一方面，又要求助于人，通过别人的帮助，使自己的心态从紧张趋向松弛。如果自命清高，遇到困难不肯求助于人，或者对别人的困难不屑一顾，结果必然加剧自己的孤独感。案例十：1999年9月，孤儿小君通过家庭收养来到了张先生和睦的三口之家，一家人对他的到来很兴奋。四年来，在他们的悉心呵护下，小君不再像刚来时那么瘦弱。其中张女士花的心血最多，小君对她也最为依赖。然而，稍稍长大后，小君对母亲的依赖变得很自私，对姐姐小慧产生了

32、排斥情绪，不许姐姐碰他。不开心时，还对姐姐大发脾气，不允许妈妈和姐姐亲近，有时会说“姐姐是捡来的，不是妈妈生的，妈妈是我一个人的”之类的话。发展到最后，小君竟然每天都要任性地大哭一场。张先生一家对小君的苦恼束手无策，于是向社工求助。问题：如果我是小王求助的社工，通过对问题的分析，你将如何帮助这一家人？（写出帮助的总体计划和具体步骤）参考答案：（一）总体计划：1、到张先生的家及幼儿园了解情况；2、要追根溯源，归纳出主要问题：一是小君对自己的身份存在怀疑（寄养儿童一般会有类似的情况），心中又不敢证实；二是家长的教育方式存在问题，过于溺爱。3、制定一套治疗计划，短期目标是要改变小君的态度和家长的教育

33、方式；长期目标是解决小军的身份感疑惑。（二）具体做法首先，与张先生一家人进行沟通，主要目的是让成员相互了解彼此的感受并形成共识。其次，以小君和姐姐的家庭老师的身份与小君谈话，话题从无关紧要的事情开始，以缓解孩子的心理。等小群消除了戒备心，再慢慢地切入问题，了解他不喜欢姐姐的原因和真实想法。同时引导小君的情绪，让小君明白家的概念，爸爸、姐姐和妈妈一样爱他。再次，建议家长要逐步调整教育方式，及时指出孩子的问题或错误，并在日常生活中实施相应的矫正措施。最后，要从根本上解决这个问题，还是要解决小君的身份感问题。在下个阶段的工作中，要帮助孩子了解和面对这个事实他是儿童福利院的孤儿，并帮助张先生一家人掌握顺利渡过这个困难时期的方法。10