组织行为学考试复习重点简答及案例.rtf

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1、1一、简答一、简答1、我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型？2、科学的研究方法应遵循的原则3、组织管理活动中的个体行为特征有哪些？4、能力差异的应用原则是什么？5、麦格雷戈的“超理论”与谁的理论观点相近？这种人性假设的主要观点是什么？6、如何进行情绪的调适与情感的培养？7、何谓激励？8、有效激励的手段与方法有哪些？9、有效激励应遵循什么原则？10、美国的罗伯特豪斯和迪尔教授认为应怎样提高人的积极性？11、内聚力有何作用？12、工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤？13、人际交往的有哪些基本原则？14、对弱势群体的保护与管理有什么措施？15、菲德勒认为对一个领导者的工作最起影响作用的因素是

2、什么？16、个体决策因素17、如何理解决策民主化？18、怎样做才能提高领导工作的有效性19、影响个人能否体验到工作压力的因素是什么？20、什么是组织文化，企业文化的构成21、组织设计应遵守哪些基本原则？22、组织变革的基本动因是什么？23、组织柔性化特点的表现 24、组织发展战略措施有哪些？二、典型案例二、典型案例1、尊重、理解、信赖 2、研究所里的骨干为何留不住 3、反思失误 4、怎样看待奖金与荣誉 5、大连三洋制冷公司的企业文化建设 6、北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长 7、爱通公司 8、王义堂现象说明了什么？9、固定工资与佣金制 10、贾厂长的困惑 11、杨利平糯米美食厂 12、建造“大家

3、庭”案例分析所用理论：公平理论、认知不协调理论、气质类型理论、组织文化理论、成就激励理论、群体冲突理论、人际关系理论、领导理论、组织结构类型及优缺点、组织变革理论一、简答一、简答1、我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型？1、我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型？答：按组织的性质分类，可分为：经济组织；政治组织；文化组织；群众组织；宗教组织五种类型。2、科学的研究方法应遵循的原则2、科学的研究方法应遵循的原则 答：科学的研究方法应遵循的基本原则：1.研究程序的公开性2.收集资料的客观性 3.观察与实验条件的可控性4.分析方法的系统性 5.所得结论的再现性 6.对未来的预见性3、组织管

4、理活动中的个体行为特征有哪些？3、组织管理活动中的个体行为特征有哪些？答：1.行为的自发性。2.行为的因果性。3.行为的主动性。4.行为的持久性。5.行为的可变性。4、能力差异的应用原则是什么？4、能力差异的应用原则是什么？答：能力概念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求的匹配。这也是现代人力资源管理的基本原则。具体在应用中，可以考虑以下几个原则：能力阈限原则能力合理安排原则能力互补原则。5、麦格雷戈的“超理论”与谁的理论观点相近？这种人性假设的主要观点是什么？5、麦格雷戈的“超理论”与谁的理论观点相近？这种人性假设的主要观点是什么？答：麦格雷戈的“超理论”与薛恩的理论观点相

5、近。这种人性假设的主要观点是按照复杂人的假设，主管人员应该保持足够的灵活性，掌握高超的处理人际关系的技巧，在管理方法上，对不同的人，在不同的情况下采取不同的措施，即一切随时间、条件、地点和对象变化而变化。6、如何进行情绪的调适与情感的培养？6、如何进行情绪的调适与情感的培养？答：（一）情绪的调节与控制.保持适宜的情绪状态.丰富并端正人们的情绪经验.引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展（二）情感的培养.培养高尚的积极的人生观和世界观.通过多种途径，丰富人们的情感体验.培养幽默感，养成积极的人生态度27、何谓激励？7、何谓激励？答：激励指的是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱

6、动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。受到高度激励的组织员工会努力工作，以实现绩效目标。激励的含义可从以下几个方面理解：第一，激励有一定的被激励对象。第二，激励是研究人的行为是由什么激发并赋予活力的。第三，是什么因素把人们已被激活的行为引导到一定方向上去的。第四，这些行为如何能保持与延续。激励的实质就是通过目标导向，使人们出现有利于组织目标的优势动机并按组织所需要的方向行动。8、有效激励的手段与方法有哪些？8、有效激励的手段与方法有哪些？答：有效激励的手段和方法有：（一）目标激励（二）工作激励（三）持股激励（四）榜样激励（五）荣誉激励（六）组织文化激励（七）危机激励9、有效激励应遵循什么原

7、则？9、有效激励应遵循什么原则？答：有效激励应遵循的原则：（一）按需激励原则（二）组织目标与个人目标相结合原则（三）奖惩相结合原则（四）物质激励与精神激励相结合原则（五）内在激励与外在激励相结合原则（六）严格管理与思想工作相结合原则10、美国的罗伯特豪斯和迪尔教授认为应怎样提高人的积极性？10、美国的罗伯特豪斯和迪尔教授认为应怎样提高人的积极性？答：美国的罗伯特豪斯和迪尔教授提出了以数学公式表述的综合激励模式：罗伯特豪斯和迪尔教授的公式强调了任务本身效价的内激励作用；突出了完成工作任务内在的期望值与效价；兼顾了因任务完成而获取外在奖酬所引起的激励，对分析激发工作动机的复杂性和提高激励水平，具有

8、参考价值，对管理者也具有很大的启发意义，即要提高人们的积极性，必须从内、外激励两个方面入手。（1）提高内在激励。（2）提高外在激励11、内聚力有何作用？11、内聚力有何作用？答：群体内聚力在群体存在和发展过程中，有着重要的作用，主要有：1.满意感。2.沟通。3.敌意。4.生产率。5.对改革的阻碍。6.群体意识。12、工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤？12、工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤？答：可建设要有相应的硬件资源，更需要比较“活”的软资源，团队建设比较有弹性的部分是：要有明确的目标、进行合理地分工和授权、称职的领导者、符合目标的团队结构、合格的团队成员、有效的工作系统和人际关系等。

9、团队建设一般要经过以下步骤：准备工作阶段创造条件阶段形成团队阶段提供继续支持阶段团队开始运行以后，上级领导要继续给予支持，以帮助团队克服困难、战胜危机。13、人际交往的有哪些基本原则？13、人际交往的有哪些基本原则？答：人际交往应遵循：平等原则互利原则信用原则相容原则。14、对弱势群体的保护与管理有什么措施？14、对弱势群体的保护与管理有什么措施？答：弱势群体问题的解决，从根本上说，是要建立一系列的制度安排。通过这样的一些制度安排，使得弱势群体的生活状况能够随着社会的进步而不断得到改善。就目前而言，要解决这三个方面的问题：1.社会的公正、公平和正义的问题。2.社会保障制度。3.建立政府与弱势群

10、体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化的渠道来表达。15、菲德勒认为对一个领导者的工作最起影响作用的因素是什么？15、菲德勒认为对一个领导者的工作最起影响作用的因素是什么？答：菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。（1）职位权力指的是与领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。（2）任务结构是指任务的明确程度和人们对这些任务的负责程度。（3）菲德勒认为，上下级关系对领导者来说是最重要的。16、个体决策因素16、个体决策因素答：与群体决策相比，个体决策往往具有较大的创造性，特别是对任务结

11、构不明确或需要创新的工作更容易发挥创造性。17、如何理解决策民主化？17、如何理解决策民主化？答：目前世界经济一体化趋势明显，经济上的竞争越来越激烈，决策的速度加快，决策内容越来越复杂。任何领导者都难于独立承担决策的重担，越来越转向决策的民主化即吸收下级参与决策，集思广益，群策群力，使决策的质量和实施速度得到改善。318、怎样做才能提高领导工作的有效性18、怎样做才能提高领导工作的有效性答：明确组织对领导工作的要求；领导者自身素质的提高；领导者选聘；加强领导班子结构建设；科学运用领导艺术。19、影响个人能否体验到工作压力的因素是什么？19、影响个人能否体验到工作压力的因素是什么？答：一般来说，

12、压力来源于环境因素、组织因素和个人因素三个方面。20、什么是组织文化，企业文化的构成20、什么是组织文化，企业文化的构成答：组织文化是组织成员在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。在企业中通常称它为企业文化。企业文化的结构一般分为三个层次：物质层、制度层和精神层。21、组织设计应遵守哪些基本原则？21、组织设计应遵守哪些基本原则？答：目标明确、功能齐全。组织内部必须实行统一领导，分级管理。有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约。有利于转换经营机制和提高经济效益与社会效益。既要有合理的分工，又要注意相互协作和配合。明确和落实各个

13、岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。22、组织变革的基本动因是什么？22、组织变革的基本动因是什么？答：组织变革的内在基本动因：组织目标的选择与修正组织结构的改变组织职能的转变组织变革的外部驱动因素：科学技术的不断进步组织环境的变动管理现代化的需要 23、组织柔性化特点的表现 23、组织柔性化特点的表现答：组织结构柔性化特点的表现为：1）集权化和分权化的统一；2）稳定性和变革性的统一。24、组织发展战略措施有哪些？24、组织发展战略措施有哪些？答：激发组织的创新 发展的价值观与可持续发展 3.危机管理与风险管理 知识管理 工作生活质量 创建学习型组织二、典型案例二、典型案例1、尊重、理

14、解、信赖（综合指导书P121）1、尊重、理解、信赖（综合指导书P121）日本大河精工株式会社创建初期，充其量只是一家中小公司，发展到现在成为世界上最大的语句制造商，在国际市场上占有20%的份额，在国内的占有率更达31%。1962年，大河的总经理松景义男通过讲课的机会认识了东芝公司的质量管理科长衫本辰夫，并说服东芝公司总经理士光敏夫将衫本辰夫转入大河公司。于是衫本辰夫以总经理的身份转入大河，半年后就任总经理。衫本辰夫具有丰富的经历，办事坚决、果断，一旦下了决心做好了准备工作，就全力以赴，不屈不挠。他把科学的管理思想升华到战略的高度，并获得了成功。山本辰夫把企业的中心工作转到了充实人才和提高员工素

15、质上来，他认为提高员工的素质关键在于领导人的以身作则。因此直到现在他还是坚持每天早上7时15分到公司，以自己的实际行动作为大家的表率。他主持工作后把原来公司内部众多的委员会进行精简，仅保留了3个，其中之一就是所谓“工作乐趣委员会”，其目的在于从工作、工资、环境3各方面集思广益，使公司成为充满工作乐趣的团体，使员工们精神愉快的充分发挥自己的能力。此外它在公司内部的经营方面也进行一系列富有特色的改进，正是这一切，换来了大河公司今天的辉煌成就。问题：1.衫本辰夫的管理方法表现了那些组织发展的基本价值观？提示：尊重人，信任和支持，创新 2.这些价值观对组织发展有什么帮助？提示：建立良好的工作环境，有利

16、于员工的自我实现，有利于团队和学习型组织的建立2、研究所里的骨干为何留不住（综合指导书P152）2、研究所里的骨干为何留不住（综合指导书P152）案例：张经理是A公司的人力资源部负责人，近段时间他却烦恼透顶，两位他所看重的公司业务骨干要走。主要原因是该员工认为他现在所做的贡献远大于回报，而且事实的确如此。而公司则认为他们所取得的成绩是因为有公司作后盾，离了公司他们什么也不是，又怎么会有作为？相持之下两人一气走之。问题：请你用有关激励理论分析此案例。案例分析提示：案例分析提示：从某种意义上来说，企业的竞争就是人才的竞争。谁拥有企业发展所必须的优秀人才，谁就掌握了竞争中制胜的法宝。因此，在人才竞争

17、十分激烈的今天，吸引和留住优秀人才，就成为企业领导者们所面临的一个至关重要的问题。该公司人力资源部的张经理正被这个问题所困扰。而这个问题也正是激励理论所要解决的问题。你可以运用需要层次论、公平理论等对这个问题进行分析。43、古井酒厂（电大在线网上案例）3、古井酒厂（电大在线网上案例）问题：读了本文之后，你对王效金厂长的管理风格有什么看法？2.这个案例对你有哪些方面的启示？分析提示分析提示：1.读了本文之后，首先我认为他的管理风格是善于及时总结，按科学管理的要求，进行深刻而全面的反思，总结出了发展中的“五大失误”；其次相信群众，通过学习讨论，在总结经验和吸取教训中，提高了认识，统一思想，为企业再

18、创辉煌打下坚实基础。2.这个案例对我们有以下的启发：搞好企业的领导工作，领导者必须有战略的眼光；搞好企业的领导工作，领导者必须善于总结、及时反思；搞好企业的领导工作，领导者必须善于发动全体员工，充分调动他们的积极性；搞好企业的领导工作，领导者还必须通过各种形式全面提高员工素质。4、怎样看待奖金与荣誉（综合指导书P117）4、怎样看待奖金与荣誉（综合指导书P117）1 魏亮为何想不通？他应怎样对特奖金与荣誉？请用公平理论来分析通过案例可以看出，一方面魏亮老师的对先进教师认知观念，没有随学校对评先进教师标准的改变而改变，另一方面他也产生了不公平感觉。从亚当斯的公平理论来看，如果一个人的劳动投入和所

19、得报酬的比值与另一个人的劳动投入和所得报酬的比值相等，那他就会感到公平。显然魏亮认为自己认真仔细地教学，劳动投入大，就应该评上先进教师，结果却未被评上；而孙强只是会写文章，并没有像他那样认真仔细地教学，劳动投入不大，却评上了先进教师。他觉得二人的劳动抽象入与所得回报之间的比值是不等的，所以他感到不公平。2 高山大学的经济系主任怎样才能做好魏亮的思想工作？请用认知不协调理论来分析。高山大学的经济系主任要想做好的魏亮的思想工作，协调魏亮的认知，使之类达到平衡状态，同时使地感到公平。根据菲斯廷格的认知不协调理论，系主任需要帮助魏亮重新认识先进教师的的评选标准；或是帮助魏亮在继续搞好教学工作的同时，也

20、多发表论文；或是下年度评选先进时广泛征求大家意见，提高评选标准，如既要看其教学工作的好坏，也要看科研成果的水平与数量。5、大连三洋制冷公司的企业文化建设（综合指导书P73）5、大连三洋制冷公司的企业文化建设（综合指导书P73）问题：结合本案例说明应如何进行组织文化的建设？案例分析提示：案例分析提示：这个案例告诉我们：做好组织文化的建设工作，是一个组织可持续发展的一个重要保障。组织文化建设，它既是组织管理的基础，又是组织管理的灵魂。有了组织文化，员工就可以在组织的整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现个人的价值；把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去，

21、同组织的发展目标有机地结合起来。组织文化，主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。在企业中通常称它为企业文化。大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面上，把企业的价值观念、组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资企业文化，并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能和辐射功能。他们通过企业文化建设，使质量管理体系得到有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的

22、人本管理有效循环。大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们，要搞好企业文化建设必须做到以下几点：领导者重视、调节和控制。如公司经理肖永勤，就把企业文化的建设视为企业发展中的一个重要基础建设来抓。领导者对重大事件和企业危机的反应。领导者进行详细的角色示范，教育和培训。如使员工在立足岗位自我改善这项活动和ZD小组无缺陷活动中得到锻炼和提高。合理制定与实施分配报酬和提升的标准。科学合理地制定招聘、挑选、提升、退休和解聘职工的标准。大连三洋制冷公司在刚成立时，就注意到了企业挑选新成员是内化和渗透文化最核心的一个方面，而且也是最有效的方法。56、北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长（综合指导书P71）6

23、、北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长（综合指导书P71）问题：请分别用内容型和过程型激励理论来分析小苗的成长过程。这个案例是一个企业成功运用激励理论来激发起员工积极性，并获得成就的典型案例。（一）用内容型激励理论分析案例：内容型激励理论也可统称为需要理论，都是围绕着如何满足需要进行研究的，共有 4 种理论：需要层次论、双因素论、ERG 理论、成就需要激励理论。我们这里选取需要层次理论和成就需要激励理论进行分析。1需要层次论马斯洛需要层次论主要有七种需要：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、以及自我实现的需要。在小苗的成长这个案例中，雪莲羊绒有限公司通过几次

24、奖励给他住房，并且在授予先进称号、晋级、职称和工资待遇上也给予了相应的物质和精神的奖励，不但满足了小苗的基本生理需要，同时也使他获得了友爱归属的需要和尊重的需要。小苗获得了组织的关心爱护和支持，以及重视和赏识，使他产生了强烈的自信的情感。在公司持续 6 年的支持下，他获得了研制的成功，并最终实现了的自我实现的需要，（即使人能最大限度的发挥自己的潜能并完成某项事业的欲望），小苗的人生价值获得了最大程度的体现。2成就需要激励理论这个案例更为重要的是：运用成就需要激励理论，分析如何通过公司的培养与努力，造就了小苗作为一个高成就需要者的成功。北京雪莲羊绒有限公司的案例告诉我们，在激励人的过程中，可以采

25、用多种方法。麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点，第一：对胜任和成功有强烈的要求，他们愿意接受挑战，往往为自己树立有一定难度而又切实可以达到的目标，以不断获取成就需要的满足；第二，他们愿意承担所做工作的个人责任；第三，对他们正在进行的工作情况和成绩，希望得到上级组织明确而及时的评价与反馈。据此，小苗是一个高成就需要者，公司为他创造了高成就的机会，小苗在为公司做出成就的同时，公司及时给予他必要的物质激励，就是说把内激励和外激励有机地结合起来，不仅考虑了小苗的成就激励需要，而且能够及时地给予必要的物质鼓励，也促使小苗在工作上更加努力，为企业做出新的贡献。（二）运用过程型激励理论分析案例这里，我

26、们主要运用弗罗姆的期望理论进行分析，期望理论认为：当人们有需要，又有达到这个需要的可能，其积极性才高。激励水平取决于期望值与效价的乘积。在小苗成长这个案例中：（1）分梳技术的研制及其成功对小苗有很高的满足个人需要的价值，他有这样一种抱负，一种追求，小苗的主观性效价是高的；（2）同时，小苗对于付出努力行为以实现目标的可能性也有充分的信心，其期望值也是高的。在这种情况下，公司给予小苗持续 6 年的项目支持，使小苗通过努力取得了绩效，达到了预期的目标；又通过绩效获得了组织的奖励，包括物质的和精神的奖励；最终通过奖励满足了个人需要。所以，这个案例显示出，研制工作本身所提供的效价（即内酬效价）、完成任务

27、的效价、以及外在奖酬的效价（外酬效价）都是高的；同时，完成任务内在的期望值和完成工作任务能否导致获得外在奖酬的期望值，也都是不低的，所以，小苗的积极性得了充分的激发和调动，并最终获得成功。这个案例告诉我们，具有高度成就需要的人对于企业和国家都有重要的作用，企业拥有这样的人越多，发展就越快，越能取得经济效益，国家拥有这样的人越多，就越兴旺发达。可以通过教育和培养造就出高成就需要的人。无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。7、爱通公司（综合指导书P86,期末复习P29）7、爱通公司（综合指导书P86,期末复习P29）1.明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么？2.威恩作为公司领导解决矛盾

28、的方法是否可行？3.本案例对如何处理人际关系有何启发？参考答案：1.明娟与阿苏之间由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。2.威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。3.改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。68、王义堂现象说明了什么？（电大在线网上案例,期末复习P29）8、王义堂现象说明了什么？（电大在线网上案

29、例,期末复习P29）问题：.王义堂现象说明了什么？.在当前，研究王义堂现象有何现实意义？分析提示：分析提示：1.王义堂现象说明了领导者的素质的高低是企业成败的关键2.当前，研究王义堂现象对于搞好企业生产经营活动，提高企业经济效益有现实指导意义。9、固定工资与佣金制（综合指导书P70）9、固定工资与佣金制（综合指导书P70）问题：(1)小白为何不同意公司现有的付酬制度?试用亚当斯的公平论来解释。(2)小白能否算是一位高成就激励者?试用麦克利兰的标准来说明。案例分析提示：案例分析提示：(1)亚当斯公平理论认为：一个人对他所得的报酬是否满意，不能只看其绝对值，而要进行社会比较或历史比较，看其相对值，

30、即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬比率时，就感到公平，否则就觉得不公平。对现有的固定工资制，小白觉得自己的贡献越来越多，而报酬并未增加，这样在其贡献报酬率的历史资料上出现了不相等，致使小白产生不公平感，因此他不同意公司现有的付酬制度。(2)麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点：第一，能够为解决问题担当起个人的责任；第二，善于在工作进程中调整取得成就的目标，使他能在切实可以达到的目标的工作中，不断获取成就需要的满足；第三，对于那些具有高成就需要的人来说，他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价。据此可以判断小白算一个高成就动机者，因为他能承担起自己的推销工作，而且做得

31、十分出色，并在工作中不断满足其高成就需要，但由于得不到上级更好的评价和了解自己的工作情况，所以他决定不在这家公司干了，而去寻找能满足其高成就需要的工作。10、贾厂长的困惑（综合指导书P77,期末复习P9）10、贾厂长的困惑（综合指导书P77,期末复习P9）1、贾厂长搬起石头砸自己的脚的管理过程什么样的人性观和管理价值观？2、贾厂长改革了迟到扣奖金的厂规后，工人欢迎，为什么早退扣奖金却遭到工人的反对呢？遇到工人反对的贾厂长应如何办呢？案例分析：案例分析：这是一个关于领导行为的案例，这个案例介绍了贾厂长在整顿劳动纪律时遇到的问题，分析这个案例要应用学过的人性观、价值观、领导决策、领导权威等理论问题

32、。首先贾厂长发现不合理的厂规厂纪后需要改革，如迟到罚款，因为一元钱虽少，但责任不在工人的主观因素，而是很多客观的不确定因素造成的，因此工人觉得不公平，贾厂长应用“Y”理论取消这种规定，工人的权益受到了保护，自然受欢迎。其次，关于人性的问题。西方管理中对人性的认识主要有以下几种观点，即经济人、社会人、自我完善人和复杂人。在这个案例中，贾厂长运用了社会人的观点，使企业过去的以适应物转向了以人为中心的管理，在管理中减少层层控制，管理注重工人生产积极性的发挥和效益的提高。第三，在规定早退处罚时，因为他没有经过民主程序，没有集体决策和发挥职代会的作用，对女职工洗浴的实际困难，缺乏调查了解，做出决定后，才

33、受到工人的反对。贾厂长有意想收回成命，但又怕失去权威，就产生了困惑。面对工人对“早退罚款”的反对，贾厂长第一，应大胆的否定自己，不要怕失去面子，失去“权威”。领导的权威可分为正式的和非正式的二种，正式的权威是上级任命的权威，非正式的权威是指不靠上级任命，而是靠领导人自身的声望而产生的权威，一个厂长的权威就是要靠自己的专长和技能，靠沟通能力和说服能力与被领导者处理好关系。只有这样大家才愿意服从你的领导，你才有威信，因此，贾厂长应主动取消罚款措施，这样做，不但不会推动权威，反而会赢得广大职工的信赖和支持。第二，贾厂长应吸取教训，今后，真正从关心人出发，遇到问题出发，听取群众的意见，组织集体共同决策

34、，让各成员自觉遵守集体做出的决策，凡是关系列群众利益的决策，必须从群众中来对群众中去，对职工而要严格要求，又要热心关怀，运用感情投资这种管理模式，以便充分发挥职代会的作用，修定厂规厂纪，一旦职代会通过，就要坚决执行，只有发扬民主，才能保证决策的质量。711、杨利平糯米美食厂（综合指导书P115）11、杨利平糯米美食厂（综合指导书P115）问题：、根据钱德勒的组织结构理论，杨家美食厂采用的是什么类型的结构？它有何优缺点？适合于什么样的环境？、杨正龙建议的产品型结构是怎样的？有何优缺点？答案要点：、我们根据钱德勒的组织结构理论便能发现，杨利平的美食厂采用的是一种职能制（或直线职能制）组织结构。它的

35、优点是能充分发挥各部门的专业管理作用，对本部门的生产、技术和经济活动进行有效的组织和指挥，以适应现代工业生产技术和管理分工的要求；缺点是科室和车间人员的职责和权限难以明确划分，许多问题需要许多部门协同解决，终将影响效率和贻误工作，且不适于企业大规模生产。这种组织结构比较适合于企业成立和发展的初期。、根据钱德勒的组织结构理论和权变思想，一个组织的外部环境的变化，需要有效地运用它的资源时，必须改变它的发展策略。新的策略应导致内部结构的改革，否则策略将归于无效。杨正龙建议的产品型结构其实质是一种矩阵组织结构。他认为如果杨家美食厂要发展，就应不失时机地抓住市场需求，扩大生产规模，改变原有的直线职能制的

36、组织结构，实行按产品系列划分的矩阵结构。这种矩阵结构的优点是灵活机动、适应性强，它按某种产品的特定要求，把各种专业人员调集在一起，集思广益，加强协作，加快实现创新项目；它打破了传统的一对一的管理模式，加强了组织中纵向的和横向的联系，使集权和分权很好地结合在一起，适应于产品多样化的发展阶段。这种结构的缺点是稳定性差，易于变化；由于人员的经常调动，有时也给正常工作带来一些影响。12、建造“大家庭”（综合指导书P79）12、建造“大家庭”（综合指导书P79）问题：冯景禧是如何提高新鸿基证券有限公司凝聚力的？您从该案例得到了什么启示？案例分析提示：案例分析提示：主要从以下几方面分析：在管理方式上，重视人的作用，强调发挥人的创造性；在管理哲学和用人艺术上，强调东西方结合；管理原则上，强调团结和广开言路；在管理作风上，注重以作则和平易近人。建造“大家庭”的关键在于领导者。从怎样做一个好的领导者来分析。