现代管理案例.doc

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1、案例：施玛尔时装店的经营策略“施玛尔”是中国纺织大学服装系与静安区服装公司联营的服装零售店，地处上海最繁华的商业街南京路，地段很好。当初联营的宗旨是利用大学的研究能力和对服装流行趋势的理解与洞察力，以及静安服装公司的资源、制作技术力量、财务、物资、销售经验和千金难买的地段。另一方面，大学较高的文化层次及“穿在静安”也正符合一部分消费层次较高的顾客的期望。两家联营的协议中写明由静安公司委派一名经理，而纺大则定期对服装店的管理及销售提出咨询意见。开业之前，两家花了大笔钱将不大的店堂内外装修一新，虽仍不尽如人意，但格调还算高雅。服装店采取开架服务，销售的款式与制作质量不错，至少顾客一进门，总能留下一

2、个深刻的印象。试营业期间，顾客踊跃，生意兴隆，可以说是一个开门红。 然而，随着联营进入第二年，一些问题也逐渐暴露出来。该店虽由双方经营，但实际上是静安服装公司在负责日常的管理与决策，双方在一些决策方面存在着某种分歧：如店面的装潢设计，中纺大一方似乎更强调现代艺术情调与高档服装相匹配，另一方则注重实际，偏向实用与节约；在产品线决策方面，服装公司委派的经理主张在销售中高档服装的同时，销售一些热销的利润额较高的产品，如中低档男衬衫，以保证完成利润计划，而中纺大则认为长期下去会降低企业形象。除此之外，员工都是原静安系统的，习惯于传统的售货方式，服务水平还不高，常常不能给顾客以必要的恰当的指导，本身的风

3、度与气质也有差距。中纺大曾建议派一部分学生业余来兼职售货员，一来进行实习，二来学生受过良好的服装专业教育也能给顾客以切实的帮助。但经理不同意，认为这会影响原来员工的士气。联营第二年，施玛尔服装店的销售额增长幅度不大，而这时的南京街上，国外和国内各种品牌的服装专卖店越来越多，竞争日益激烈。 原经理认为目前营业额不错，而且条件又好，只要双方协调认识及时应变，前景乐观。而上级听取了部分专家的意见后，认为随着服装零售店的不断出现，竞争激烈和消费者水平的提高，潜在问题可能会表面化，影响企业的长远发展。根据上述情况，回答下列问题（1） 双方分歧的主要原因在于：A：服装店的经理是静安公司委派的，利益有冲突。

4、B：短期目标和长远发展之间的矛盾。 C：静安公司的观念太落后守旧。D：服装店的定位模糊。 （2） 施玛尔服装店在组织方面，从管理的角度看，存在的问题是：A：中纺大没有决策权 B：静安委派的经理太过集权 C：联营时的权利分配不甚清晰D：参谋与直线人员之间难以协调 （3） 从长远角度看，施玛尔服装店的员工培训应该首先落脚于： A：举止礼仪的训练 B： 文化水平的提高 C：现代销售方式的培训 D：重新招聘员工 （4）从施玛尔服装店原经理的判断来看，你认为他主要缺乏哪种技能A：人际技能 B：技术技能C：概念技能 D：人际技能与概念技能 （5） 从企业未来经营成功的可能性来看，以下哪一种策略更为恰当：

5、A：重新进行员工招聘，选拔新的经理 B：进行企业形象和产品的重新定位。走高档化、文化品味的发展道路C：由中纺大委派经理，并设立相关的决策支持部门 D：以上的说法都不正确案例：马厂长和他的“党政联席会议”1999年2月8日早上8点，滨城制鞋厂的党政联席会议照例准时开始。马玉柱厂长坐在主席的位置上，手里夹着一支香烟。马玉柱，47岁当年从部队退伍后进制鞋厂当工人，因头脑灵活，积极肯干，逐步被提升为干部。后来，他利用业余时间自学，取得了大专文凭。进入90年代以来，激烈的竞争使滨城制鞋厂的经营状况开始滑坡。马玉柱被委以重任，担任该厂厂长。1996年初，滨城市的另一家国有制鞋厂破产倒闭，全部的资产、工人和

6、退休人员由滨城制鞋厂接收。两厂合并后，马厂长经过定岗、定编，确定了全厂1200人在见风使舵的规模，加上已退休的1000多名人员，全厂每月发放工资加退休金就需要80多万元。为了工厂的生存，马厂长亲自抓销售方面的工作，带领业务人员跑市场，联络客户。两年多来，工人的工资和退休人员的退休金从未迟发过，奖金拖欠不超过3个月。随着竞争日趋激烈，市场销售工作的难度越来越大。一段时间内，销售科只见费用增长，不见销量增。为了机器照常运转，为了保住客户，为了工厂的长远发展，马厂长和销售科的人员只能咬牙坚持着。这种局面，引起了全厂职工的不解和猜测。厂内议论纷纷，认为销售部门花钱大手大脚，公款吃喝不加控制，低价签销售

7、合同而置工厂利益于不顾，说不定个人拿了回扣，等等。反映最多的是由倒闭厂并入的职工，他们纷纷向厂党委郭书记反映情况，财务科毕总会计师也经常拿着销售公司的报销单据向郭书记告状。对生产、销售方面的工作一向不插手的郭书记，接到这么多的反映意见，不能不出面从大政方针上进行干预。他在党委会上，多次批评销售科彭科长，指出销售量与费用不成比例，这本身就是大问题，很不正常！并准备采取措施进行整顿。 马厂长也感受到上上下下的压力，觉得非常棘手。市场如此困难，工作如此艰辛，可群众却不知情，这种态势如果不能很好控制，势必造成局面的失控。经过思索，他向郭书记提出了成立厂党政联席会议的设想。 马厂长的提议，经厂党委会研究

8、得以通过。党政联席会议定于每个工作日早上8点举行，10点结束。会议成员包括厂党委书记、厂长、各支部书记、各部门负责人、工人代表等。会议的程序是：由马厂长担任主席主持会议，各部门依次汇报本部门的工作。与会人员有权力提出质询，汇报人必须详尽解答。厂内各项重要决策，必须经2/3以上的与会人员通过方可付诸执行。联席会议实行一段时间后，厂里对销售科用款的议论、指责渐渐平息下来。会议成员十分珍惜自己的权力，大都准时出席会议。一时间，全厂职工的主人翁感空前强烈，当家作主的热情空前高涨。所有这一切，马厂长都真切地感受到了。为了进一步使工作顺利开展，使稳定的局面长期持续下去，作为党政联席会议的补充措施，他劝说郭

9、书记担任销售科的日常事务监管，规定销售科的工作要向郭书记请示、汇报。做了一辈子党务工作的郭书记，对新的角色十分投入。他经常主动来到销售科听取汇报。他总是十分谦虚地征求业务人员的意见，做些大政方针上的指示，放手让业务员自主地工作。渐渐地，他感觉到销售科业务人员的工作十分辛苦，常常连家里的重要事情都顾不上。为扩大工厂的销售量，他们几乎到了忘我的境界。就这样，郭书记成了销售科强有力的后盾，谁家亲属生病，他亲自上门慰问，谁家里有了困难，他派人解决。1999年2月8日这一天是星期一，又是农历小年，临近春节，要研究的事情很多。不过，马厂长认为最重要的是彭科长上周签订的一笔低价销售合同的通过问题。事情是这样

10、的，上一星期，彭科长去一家公司催收货款，这家公司是滨城制鞋厂多年以来的外销客户，关系一直很好。彭科长和该公司的严总经理谈到厂内库存尚有6000多双出口鞋，希望严总能帮助推销一下，价格好商量。严总当即向国外客户发盘，国外客户也于当日还盘。根据客户还盘价，严总提出以每双28元的价格收购，并要求工厂改包装。彭科长请示了马厂长后，与该公司签订了协议合同。严总的公司为此预付了12万元货款。今天是彭科长出差归来后头一天上班，他先是向大家汇报了催款的结果，然后谈到了这个合同。彭科长的汇报立即引起了强烈的反响，大多数人表示反对。毕总会计师情绪激动地站了起来说：为什么我们原价54元的鞋要卖28元，而且还要改包装

11、，别说是工资、设备，就连原料成本也收不回来！我实在难以理解。说完，长时间地盯着彭科长，临坐下时还扫了马厂长一眼。毕总的发言，得到了许多人的附和。彭科长只好做进一步的解释：这批鞋已经存放了2年多，再压下去恐怕还要贬值。现在趁着外商要货，我们可以减少资金占用，通过变现以盘活库存，加快资金周转。但无论彭科长做何解释，反对的意见仍然占了上风，会议进行到11点，最后表决通过决议：此合同不予执行。会议结束后，马厂长令彭科长立即向严总经理通报，此合同厂里不准备执行，应予以撤销。电话那边，严总立时火冒三丈。无奈，彭科长只能简单地介绍一下联席会议的情况，告诉他决议一旦作出，是很难更改的。严总马上又与马厂长通电话

12、，马厂长除了表示抱歉之外，也无能为力。 中午，严总亲自书写了一份1500字的长篇传真，发往滨城制鞋厂。下午一上班，马厂长拿着传真出现在郭书记的办公室。转天早上8点，会议室内，马厂长宣布开会。他让会议秘书向每人发了一份传真复印件，说：“大家先详细地看一遍这份文件，我们再重新研究昨天关于库存鞋变卖合同的问题。”半个小时过去了，许多人已不止一次地看过这份传真，一些人开始交头接耳，小声议论着。看到这些，马厂长宣布：“下面由郭书记讲话。”郭书记举了举手中的传真复印件说：“同志们，这份传真从昨天下午到现在，我已经看了不止10遍了，不知道你们的感受如何。我认为这是一份难得的教材，它帮助我们了解市场，了解外贸

13、常识，很值得认真学习呀。”于是，郭书记带领大家，学起了这份1500余字的传真。10时30分，会议结束。会议作出决议：撤消昨天的会议决议，合同予以执行。根据案例所提供的情况，请回答下列问题：1党政联席会议制度实施后，马厂长的权力结构发生了什么变化？A. 来自于职位的权力减少了，而来自于个人的权力增多了B. 来自于职位的权力没有变化，来自于个人的权力增多了C. 来自于职位的权力和个人的权力都减少了D. 来自于职位的权力减少了，来自于个人的权力变化无法做出判断2. 管理工作同样是有成本的。仅就库存鞋合同是否应予以执行这一项决策而言，以下哪一项不属于这一决策的管理成本范畴？A. 会议的时间B. 严总的

14、传真费用C会议准备材料D. 彭科长前往严总所在公司的差旅费3请站在马厂长角度分析毕总会计师的发言，你认为毕总会计师是否称职？A. 不称职，因为他缺乏从工厂整体角度分析问题的全局意识B不称职，因为他的发言太过攻击性，不利于沟通C称职，作为总会计师必须考虑成本核算问题D称职，因为他敢于直言，不计较私利4致使马厂长决定推出党政联席会议制度的根本原因是什么？A. 兼并所带来的组织文化冲突B党政分工不明确和配合不佳C部门或利益群体问的冲突和不协调D. 以往的决策速度太慢，无法适应市场竞争的要求5“党政联席会议”起到的正、负向作用是什么？A. 正向作用是加强了内部沟通，负向作用是降低了工作效率B. 正向作

15、用是提高了决策质量，负向作用是淡化了工厂内部的创新意识 C正向作用是使管理分工更合理，负向作用是弱化了部分管理人员的工作责任 D. 正向作用是调动了工厂内部的参与意识，负向作用是造成了职责不清 单项选择题： 1、同社会化大生产相联系的属性是管理的（ ）。A、科学性 B、自然属性C、艺术性 D、社会属性2、管理学形成的标志是19世纪末20世纪初出现的（ ）。A、泰罗科学管理 B、法约尔一般管理C、韦伯行政管理 D、西蒙决策理论3、参加并策划了霍桑试验的人是（ ）。A、泰罗 B、梅奥C、法约尔 D、韦伯4、把管理理论的各个学派称之为“管理理论丛林”的管理学家是（ ）。A、法约尔 B、孔茨C、韦伯

16、D、西蒙5、在管理的各项工作中，居于领先地位的工作是（ ）。A、决策 B、控制C、组织 D、领导6、长期目标是指时限为（ ）的目标。A、10年以上 B、5年以上C、2年以上 D、1年以上7、管理中的人员配备是指（ ）配备。A、全体人员 B、主管人员C、基层管理人员 D、非主管人员8、我们在选择主管人员时，重点应放在候选人在实践中所表现出来的（ ）。A、个人素质 B、知识结构C、管理能力 D、管理愿望9、通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的沟通是（ ）。A、上行沟通 B、下行沟通C、正式沟通 D、非正式沟通10、根据管理方格理论（5.5）型的管理又称（ ）。A、战斗集体型 B、贫乏型C、乡

17、村俱乐部型 D、中游型11、根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为三类，在企业生产经营活动开始之前进行的控制是（ ）。A、现场控制 B、预先控制C、成果控制 D、最佳控制12、韦伯的哪一种理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范典型。（ ）A、科学管理理论 B、行为科学理论C、管理科学体系 D、理论的行政组织体系13、提出了重视管理中人的因素的是（ ）A、铁锹实验 B、切削金属实验C、霍桑实验 D、搬运生铁实验14、古典管理理论认为，人是（ ）A、经济人 B、自我实现人C、复杂人 D、社会人15、没有实行管理分工的组织结构是（ ）A、直线型 B、矩阵型C、职能制 D、多锥立体结构16、组织规模一定时，管理层次和管理幅度是（ ）A、正比关系 B、反比关系C、相关关系 D、指数关系17、提出期望理论的是美国心理学家（ ）A、马斯洛 B、赫茨伯格C、弗鲁姆 D、波特18、在系统的特征中，（ ）是最基本的特征。A、集合性 B、层次性C、相关性 D、客观性19、泰罗倡导的科学管理理论的中心问题是（ ）A、挑选第一流的工人 B、职能工长制C、刺激性的工资制度 D、提高劳动生产率20、管理的主体是（ ）A、企业家 B、工人C、技术人员 D、管理者