9突发事件或异常情况处理程序.doc

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1、 009突发事件或异常情况处理规程1 目的确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保护业主的人身及其生命财产安全。2 适用范围适用于管理处管辖区域内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴等各类突发事件或异常情况。3 职责3 1 管理处主任组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训，并 负责抢险现场指挥督导。32 当值人员应严守岗位。33 保安员负责安全防范，工程人员负责水、电供应及抢修。34 其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。4 盗窃、匪警应急处理程序保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和用户财物威胁用户人身安全的犯

2、罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。41 当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。42 所有持对讲机的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知中控室并过去封锁出事大堂出口并录像，然后视情况向有关领导汇报。43 若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身材特征，所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拔“110”电话报警。44 有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。4

3、5 记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问用户是否有任何线索、怀疑对象等情况。46 若是运动过程作案，没有固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。47 事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。49 保安队长做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。5 火警处理程序51 保安员接到火灾报警时，应第一时间赶到现场，沉着冷静、积极扑救，并通知中控室和值班室领导，同时拔打“119”报警电话，讲明时间、地址、单位名称联系电话以及楼层

4、和燃烧物品。52 所有保安员接到火灾报警时，应马上赶到指定位置待命。53 值班班长应马上派人到大厦门口进行疏通交通，做好迎接消防车工作，通知大堂值班员做好安全防范，以防坏人混水摸鱼，趁火打劫。中控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。5 4 所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各司 其责，勇往直前，扑救抢险。55 现场若困有用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由管理处领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责向用户做好解释工作。56 疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。56 扑救完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明

5、原因、查明损失，并做好安置工作。57 管理处主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。6 发现用户斗殴的处理61 执勤中（以及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。62 制止原则：6.2.1 劝阻双方住手、住口；6.2.2 争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场；6.2.3 持有器械斗殴则应先制止持械一方；6.2.4 有伤员则应先送伤员去医院救治。63 迅速报告管理处领导、主管领导，由管理处出面调解，如个人力量单薄应请求增援。64 在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。7 执勤中发现可疑分子的处理71 门岗执勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，

6、对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入管理处管辖区内。7 2 巡逻执勤如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到治安办公 室进一步审查。7 3 发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带到治安办审查，如 证件齐全，则让本人写保证书一份，并把证件号码登记下教育后放走。74 发现有作案嫌疑人要严格审查，必要时可送到派出所审查。75 在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。76 对于必须罚款的人由管理处决定。8 对用户醉酒闹事或精神病人的处理程序81 醉酒者或病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施。

7、82 及时通知醉酒者或精神病人家属，让他们派人领回。82 若醉酒或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可报主管将其强制送到公安部门处理。9 值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：9。1 纠正违章时，要使用礼貌规范服务用语，以理服人。92 对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处或保安班 长汇报。9。3 发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报管理处，由管理处出面妥善处理。94 若社会上的人来本辖区内故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处

8、理。10 遇急症病人的处理101 第一时间赶到病人所在现场。102 立即通知主管领导。103 在有可能的情况下，通知用户的单位及家属。104 如情况紧急，速打急救电话（电话号码120）。11 触电事故的应急处理程序111 发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。112 在未关电源之前切不可用人体按触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。113 立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送医院急救。12 突发性水浸事故处理程序121 当接到用户投诉后，即时前往现场观查。122 抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀。下水道堵塞，应立即疏通。123 观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。