管理信息系统第4版重点.doc

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1、第一章 信息系统和管理 信息的作用信息化加快了世界范围内的产业结构调整和升级，加速了经济全球化的进程，有力地推动经济增长，提高就业率，降低通货膨胀率。信息是关于客观事实的可通讯的知识信息是客观世界各种事物特征的反映。 信息是可以通讯的。 信息形成知识 据经过处理仍然是数据。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。信息的性质：1、事实性 2、时效性 3、不完全性 4、等级性 5、变换性 6、价值性 信息管理主要是对数据的管理，而知识管理则是对思维的管理。系统的概念：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。系统的特征： 整体性。 目的性。

2、相关性。 环境适应性。信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动 (物流 资金流 事务流 信息流) 的管理、调节和控制。信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类。通常由以下三部分组成：业务处理系统 过程控制系统 办公自动化系统信息系统发展过程大致经历了以下几个阶段：n 电子数据处理系统n 管理信息系统 n 决策支持系统 信息系统和管理的关系信息系统对计划职能的支持n 支持计划编制中的反复试算。支持对计划数据的快速、准确存取。n 支持

3、计划的基础预测。n 支持计划的优化信息系统对组织职能和领导职能的支持(1)不用设立很多管理层(2)非专业化分工，各部门功能互相融合交叉(3)便于上下级沟通信息系统对控制职能的支持 行为控制，它是指对人的管理。 人员素质控制，特别是关键岗位上人员素质的控制。 质量控制。特别是重要产品的关键工序的质量控制和成品的质量控制。 其他控制，包括库存控制、生产进度控制、成本控制、财务预算控制。决策过程模型的四个阶段 情报活动阶段 设计活动阶段 选择活动阶段 实施活动阶段决策问题的类型 结构化决策简单、直接、有固定的规律可循 非结构化决策复杂、没有固定规律可循。 半结构化决策 介于上述两类之间。可适当建立模

4、型，但无法确定最优方案。第二章 管理信息系统概论管理信息系统的定义 ：1. 管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标 。2.“不仅仅把信息系统看作是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且把它看作一个社会技术系统，将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用” 。3管理信息系统通过对

5、整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。管理信息系统的特点：1面向管理决策2对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统3人机结合的系统4管理信息系统是现代管理方法和手段相结合的系统5多学科交叉的边缘科学结构金字塔的底部表示结构化的管理过程和决策，而顶部则为非结构化的管理过程和决策，中间则是介于结构化和非结构化之间的半结构化问题，其所处层次越高，结构化程度也越低，反之亦然。物流的流程一般体现在从采购部件到产品销售出去的整个过程之中，是自上游向下游方向流动，资金流的流程与物流相反，是从下游向上游方向流动，信息流与物流、资金流等相比较，其

6、流动过程要复杂得多。从管理决策问题的性质来看，在运行控制层上的决策大多数属结构化问题，而在战略管理层，大多数决策属非结构化决策问题，管理控制层所作决策问题的性质，介于两者之间。安东尼金字塔模型制造资源计划 （MRPII）MRP系统建立在两个假设的基础上，一是生产计划是可行的，即假定有足够的设备、人力和资金来保证生产计划的实现；二是假设物料采购计划是可行的，即有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料供应。但在实际生产中，能力资源和物料资源总是有限的，因而往往会出现生产计划无法完成的情况。 编制粗能力需求计划编制生产计划大纲 经营计划满足生产计划大纲？效益评估编制车间作业计划编制能力需求计划编制物

7、料需求计划 编制主生产计划满足主生产计划？经过努力满足主生产计划？MRPII的编制过程在MRPII中，计划从粗到细、从长期到短期、从一般到具体分为五个层次：企业的经营计划 ，生产计划 ，主生产计划 （以上三层统称为主计划），物料需求计划 ，车间作业计划。 五个层次中，都是从不同的角度解决生产管理中三个共同的问题： 确定制造的目标； 确定制造的资源； 协调能力需求与可用能力的差距。企业资源计划（ERP） ERP在MRPII原有功能的基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。 ERP管理系统除了具有MRPII的计划和控制功能，

8、还包括以下功能子系统： (一)支持企业整体发展战略的战略经营系统 (二)全面成本管理系统 (三)敏捷后勤管理系统ERP的经营理念（一）精益生产方式（二）实现全球大市场营销战略与集成化市场营销（三）新的技术开发和工程设计管理模式第三章 管理信息系统的技术基础 数据处理的目的 1.把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理的形式。2.从大量的原始数据中抽取，推导出对人们有价值的信息以作为行动和决策的依据。3.利用计算机科学地保存和管理已经过处理(如校验、整理等)的大量数据,以便人们能方便而充分地利用这些宝贵的信息资源。数据处理的基本内容 1.数据收集 2.数据转换 3.数据的筛选、分组和排序 4.

9、数据的组织 5.数据的运算:指算术运算和逻辑运算 6.数据存储 7.数据检索 8.数据输出 逻辑结构 数据间的逻辑关系，逻辑结构包括两大类：线性结构和非线性结构，线性表、栈、队列及串为线性结构，而树和图则为非线性结构。 物理结构 又称存贮结构，指数据元素在计算机存贮器中的存储方式，存储方式一般有四种：顺序存储、链接存储、索引存储及散列存储。映像 对于给定的逻辑结构需要寻找一种对应的存储结构，以便在计算机中存储。通常把这种对应关系称为映像。数据库系统的主要组成部分有：n 计算机系统n 数据库n 数据库管理系统(DBMS)n 人员-数据库管理员、系统程序员、用户根据模型应用的不同目的，可以将数据模

10、型分为两个层次: 一是概念模型(也称信息模型) 二是数据模型(如网状、层次及关系模型)ALTER TABLE 是修改语句； UPDATE是数据更新中的数据修改语句SELECT 是查询语句根据通信信道的类型，计算机网络具有以下几种结构： n 点-点信道网络 有星形、环形、树形、网形等几种拓扑结构 。 共享信道网络 总线型、环形、树形等几种拓扑结构计算机网络的分类根据网络的拓扑结构分类，计算机网络可分为星状网、树状网、总线网、环状网、网状网等。开放系统互联(OSI)参考模型把网络功能分为七个层次： 1.物理层 2.数据链路层 3.网络层 4.传输层 5.会话层 6.表示层 7.应用层第四章Inte

11、rnet提供的服务Web开发的基本技术：1.电子邮件 2.文件传输服务3.www服务（World Wide Web）4.新闻公告类服务第五章 管理信息系统的战略规划和开发方法 MIS战略规划的作用 合理分配和利用信息资源以节省信息系统的投资。 通过制订规划，找出存在的问题，更正确地识别出为实现企业目标而MIS系统必须完成的任务，促进信息系统应用，带来更多的经济效益。 指导MIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。 MIS战略规划的内容n 信息系统的目标、约束及总体结构。n 单位（企业、部门）的现状。n 业务流程的现状、存在的问题和不足以及流程在新技术条件下的重组。 n 对影响规划的

12、信息技术发展的预测n 近期计划 信息系统发展的阶段论诺兰模型： 第一阶段：初装 第二阶段：蔓延 第三阶段：控制 第四阶段：集成 第五阶段：数据管理 第六阶段：成熟企业系统规划法（简称BSP） 作用：n 确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；n 对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。工作步骤：准备工作调研定义业务过程业务过程重组 定义数据类 定义信息系统总体结构 确定总体结构中的优先顺序 完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划。 企业系统规划法主要目的是划分子系统 具体做法是利用过程 / 数据矩阵（也称U/C矩阵）

13、来表达两者之间的关系。n 矩阵中的行表示数据类，列表示过程n 字母 U(use)和C(create)来表示过程对数据类的使用和产生。企业流程重组（简称BPR）的步骤 1. 对现有业务流程进行分析，找出现有流程存在的问题及产生问题的原因; 2. 分析每一项活动的必要性; 3. 根据企业的战略目标，采用关键成功因素法等，去发现正确的业务流程，如在信息技术支持下，有些活动可以合并，管理层次可以减少，有些审批检查可以取消等。流程重组的指导性方法 1.以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。 2.以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。 3.取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息

14、集。 4.以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。 5.用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。开发MIS的策略有以下两种： “自下而上”的开发策略 基本思想：从业务系统开始，先实现每个基本功能（即数据处理功能），然后逐步向高级建设（即，增加管理/控制功能）。 (2) “自上而下”的开发策略 基本思想：从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。开发管理信息系统的方法n 结构化系统开发方法n 原型法(Prototyping)n 面向对象开发方法 n CASE开发方法用结构化系统开发方法开发管理信息系统可分为三个阶段：n 系

15、统分析n 系统设计n 系统实施n 与生命周期法相比，结构化系统开发方法：n 强调开发人员与用户的紧密结合n 在开发策略上强调“从上到下”n 注重开发过程的整体性和全局性n 优缺点：n 结构化系统开发方法适合于大型信息系统的开发。n 开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化。第六章 管理信息系统的系统分析可行性分析的任务：明确开发应用项目的必要性和可行性n 必要性来自实现开发任务的迫切性。n 可行性则取决于实现应用系统的资源和条件。可行性分析的内容： 管理上的可行性n 指管理人员对开发应用项目的态度和管理方面的条件。 技术上的可行性n 分析当前的软、硬件技术能否满足对系统提出的要求以及开

16、发人员的水平。 经济上的可行性n 预估费用支出和对项目的经济效益进行评价。 描述管理业务流程的图表有：n 管理业务流程图n 表格分配图管理业务流程图的用途： 利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合理的流向。表格分配图 表格分配图可帮助分析员表示出系统中各种单据和报告都与哪些部门发生业务关系。 绘制数据流程图的四种符号是： 外部实体指本系统之外的人或单位，它们和本系统有信息传递关系。 数据流表示流动着的数据，它可以是一项数据，也可以是一组数据（如扣款数据文件、订货单等），也可用来表示数据文件的存储操作。 处理，又称功能，它用一个长方形来表示处理逻辑。 数据存储指通过数据文件、文件夹或账本等存

17、储数据，用一个右边开口的长方形条表示。数据字典的内容主要是对数据流程图中的六个元素进行具体的定义： 数据项、数据结构、数据流、 处理逻辑、数据存储、外部实体数据项又称数据元素，是数据的最小单位。分析数据特性应从静态和动态两个方面去进行。在数据字典中，仅定义数据的静态特性，具体包括： 数据项的名称、编号、别名和简述； 数据项的长度； 数据项的取值范围； 数据结构： 数据结构描述某些数据项之间的关系。 数据结构的构成：n 可以由若干个数据项组成n 可以由若干个数据结构组成n 可以由若干个数据项和数据结构组成数据字典中对数据结构的定义包括以下内容： 数据结构的名称和编号 简述 数据结构的组成 数据流

18、由一个或一组固定的数据项或数据结构组成。处理逻辑的定义仅对数据流程图中最底层的处理逻辑加以说明。数据存储是数据结构保存的场所，它在数据字典中只描述数据的逻辑存储结构，而不涉及它的物理组织。外部实体定义包括：外部实体编号、名称、简述、及有关数据流的输入和输出。描述处理逻辑的工具：决策树（又称判断树）决策树比较直观，容易理解。条件多时，不容易清楚地表达出整个判别过程。决策表（又称判断表）决策表可以清晰地表达条件、决策规则和应采取的行动之间逻辑关系不直观结构英语表示法易于计算机中的实现，不很直观系统化分析的内容包括： 分析系统的目标 分析业务流程 数据的汇总和分析分析数据流程 功能分析和划分子系统

19、数据存储分析 数据查询要求分析 数据的输入输出分析 确定新系统的数据处理方式常用的管理模型大类包括：1.综合计划模型有两类： 综合发展模型 是企业的近期发展目标模型，常用模型有：n 目标利润计划模型、中长期计划模型 资源限制模型 反映了企业各种资源对企业发展模型的制约，常用模型有：数学规划模型、2.生产计划管理模型 生产计划大纲 常用模型有：物料需求计划模型，能力需求计划模型，投入产出模型 生产作业计划 常用模型有：关键路径模型、滚动作业计划、甘特图3.程序化库存管理模型有：库存物资分类法、最佳经济批量模型4.财务成本管理模型成本核算，成本预测，成本分析5.统计分析与预测模型市场占有率分析、综

20、合经济效益指标分析第七章 管理信息系统的系统设计 系统设计的具体工作 总体设计 代码设计和设计规范的制定 系统物理配置方案设计 数据存储设计 计算机处理过程设计系统设计的原则 系统性 灵活性 可靠性 经济性 代码的种类 顺序码。， 区间码。 助忆码。脱机操作人工操作手工输入联机存储器(磁带、磁盘等)磁盘磁带显示器脱机存储处理穿孔卡片通讯连接打印报告常用系统流程图符号设计依据 系统的吞吐量 系统的响应时间 系统的可靠性 集中式还是分布式 地域范围 数据管理方式 网络拓扑结构一般有总线型、星型、环形、混合型等。数据库管理系统的选择上，主要考虑：n 数据库的性能n 数据库管理系统的系统平台n 数据库

21、管理系统的安全保密性能n 数据的类型数据库管理系统流行的有Oracle、Sybase、SQL Server、Informix、Foxpro和Visual Basic等选择应用软件应考虑： 软件是否能够满足用户的需求。 软件是否具有足够的灵活性。 软件是否能够获得长期、稳定的技术支持数据库设计除用户要求分析外, 还包括概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计等三个阶段。 设计输出报告时要注意以下几点：n 方便使用者，尽量利用原系统的输出格式n 输出表格要考虑系统发展的需要。指导输入设计的几个目标（输入设计的原则）： 控制输入量 减少输入延迟 减少输入错误 输入过程应尽量简化输入数据的校验方法 重

22、复校验 控制总数校验 数据类型校验 格式校验 逻辑校验 界限校验 顺序校验 记录计数校验 平衡校验 对照校验系统设计报告的内容包括：1.系统总体设计方案2.代码设计方案3.输入和输出设计方案4.文件设计方案5.程序模块说明书计算机系统的实施 购置计算机系统的基本原则是能够满足MIS 的设计要求。 此外，还应当考虑以下问题： 计算机系统是否具有合理的性能价格比 系统是否具有良好的可扩充性 能否得到来自供应商的售后服务和技术支持等。 程序设计性的目标：可维护性 可靠性 可理解性 效 率 结构化程序设计方法 从整体上，应采用自顶向下的模块化设计方法；在具体编程中，则应采用结构化程序设计方法。 在模块

23、化程序设计中应注意:n 模块的独立性n 模块大小划分要适当n 模块功能要简单n 共享的功能模块应集中结构化程序设计采用以下三种基本逻辑结构来编写程序：n 顺序结构n 循环结构n 选择结构计算机辅助软件工程（CASE） 信息系统的切换一般有三种方法:n 直接切换法n 并行切换法n 试点过渡法系统切换中注意的问题 1. 尽早准备好新系统投用需要的大量基础数据 2. 不仅是程序的转换，更难的是人工的转换，应提前培训人员。 3.系统切换中出现一些局部性的问题是正常现象，可及时予以解决。1. 系统运行的日常维护包括数据收集、数据整理、数据录入及处理结果的整理与分发。此外，还包括简单的硬件管理和设施管理。

24、2.系统运行情况的记录系统维护的内容包括：n 程序的维护n 数据文件的维护n 代码的维护 第十章 信息系统的管理系统性能指标：（1）系统可使用性，人机交互的灵活性与方便性。（2）系统可靠性，输出信息的正确性与精确度。（3）系统可扩展性，改进、扩展、集成的难易度。（4）系统可维护性，故障诊断排除、系统恢复的难易程度。（5）系统安全与保密性：措施完整、规范与有效性（6）系统文档完备性：文档规范、完备与正确度。经济效益指标：（1）系统投资额：软硬件购置与安装费， 应用系统开发或购置费。（2）系统运行费用：通信、耗材、管理、 系统折旧（ 58年）、日常维护费。（3）系统新增效益：成本降低、库存减少、

25、资金周转加快、利润增加及人力减少。（4）投资回收期：是经济效益的重要指标。定性效益指标（六项）：（1）推动组织结构、管理制度与模式变革。（2）提升组织的形象、客户信任，员工信心。（3）使管理人员获得新知识、新技术、新方法，提高技能素质，拓宽思路。（4）加强部门和管理人员之间的联系， 加强协作精神，提高企业凝聚力。（5）提高对客户的响应速度，提高客户的满意度。（6）促进企业基础管理水平的提高。第十一章 决策支持系统DSS 的定义为：DSS是一种以信息技术为手段，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。DSS 的主要特征：n 对准结构化程度不高、说明不够充分的决策问题n 模型或分析技术与传统的数据存取及检索技术相结合n 易于为非计算机专业人员以交互方式使用；n 强调对环境及用户特点的灵活性适应性；n 支持但不是代替高层决策者制定决策。