摩卡业务服务管理成功案例-云南师范大学doc.pdf

《摩卡业务服务管理成功案例-云南师范大学doc.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《摩卡业务服务管理成功案例-云南师范大学doc.pdf（10页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 摩卡业务服务管理成功案例摩卡业务服务管理成功案例 云南师范大学云南师范大学 公公 司：司：摩卡软件有限公司(Mocha Software Co.，Ltd.)地地 址：址：北京市西城区宣武门西大街 127 号大成大厦 15 层 联系我们：联系我们：400 611 5522 Email：M 摩卡业务服务管理成功案例 云南师范大学 Mocha Software Co.,Ltd.http:/ 1 目目 录录 1 客户介绍客户介绍.1 2 案例背景案例背景.2 3 实施方案介绍实施方案介绍.2 3.1 企业应用现状.2 3.2 产品概述.2 3.3 功能描述.3 3.3.1 Portal 架构的各显神

2、通.3 3.3.2 基本资源监控的详实易懂.3 3.3.3 可视化监控的生动直观.4 3.3.4 Oracle 监控的简捷易用.4 3.4 实施方案.5 4 运行环境运行环境.5 5 系统亮点系统亮点.6 6 客户收益和评价客户收益和评价.6 7 Mocha BSM 4+1 介绍介绍.7 7.1 三位一体的产品定位.7 7.2 Mocha BSM 4+1 做得更多.7 8 联系我们联系我们.8 摩卡业务服务管理成功案例 云南师范大学 Mocha Software Co.,Ltd.http:/ 1 1 客户介绍客户介绍 云南师范大学是一所历史悠久、传统优良的省属重点师范大学，位于春城昆明。诞生于

3、抗日烽火中的 1938年，其前身为国立西南联合大学师范学院。1946 年，组成联大的北大、清华、南开三校复员北返，师范学院留昆独立建校，定名国立昆明师范学院，1950 年改名昆明师范学院，1984 年更名为云南师范大学，1999 年云南师范大学与云南教育学院、云南体育进修学院进行实质性合并办学，重组新的云南师范大学。学校恪守西南联大“刚毅坚卓”的校训，形成了“学高身正，明德睿智”的校风。建校 69 年来，已为国家培养了各类人才十余万人，被誉为“红土高原上的教师摇篮”。学校设有 21 个学院，31 个科研机构，是云南省中小学教师继续教育中心、高校教师培训中心、教师资格认定指导中心、教育干部培训中

4、心的设立学校。学校有一支学术水平较高、教学经验丰富、敬业精神强的师资队伍，现有正高职 218 人，副高职 538 人，具有博士学位教师 122 人，具有硕士学位教师 515 人，博士生导师 20 人，硕士生导师 275 人，国家、省有突出贡献专家和享受国务院特殊津贴专家 25 人，中国科学院“百人计划”专家 1 人，国家“百千万工程”专家 1 人，教育部“高校青年教师奖”2 人，教育部“新世纪优秀人才支持计划”2 人，云南省中青年学术带头人、技术创新人才 26 人，云南省高校教学科研带头人 21 人等。学校形成了博士、硕士、本科教育培养层次，全日制高等教育、成人高等教育、高等职业技术教育及留学

5、生教育的多种类型的人才培养体系。现有研究生 2974 人(其中：博士生 7 人、学术性硕士生 1904 人，在职攻读硕士生 1063 人)，全日制本专科学生 13657 人(其中：本科 12983 人)，成人教育学生 17254 人。近 5 年来，培训和招收英、美等国及东南亚留学生 2000 余人次。学校现有校本部、龙泉路、学府路、呈贡四个校区，占地面积 3680 亩，校舍面积 47 万平方米，仪器设备总值 1.25 亿元，馆藏图书 241.8 万册，长期订阅国内外期刊 7333 种。云南师范大学学报(哲社版)是全国百强社科学报、中国社会科学引文索引 CSSCI 的来源期刊，自然科学版是中国科

6、技核心期刊。学校与 51 所国外大学和科研机构建立了校际交流关系，是联合国教科文组织中国西南地区中学英语师资培训基地，是我国对东南亚国家进行汉语教师培训的 4个基地之一和教育部确定的支持周边国家汉语教学的 10所重点大学之一，是中国东盟大学联合办学的 16 所大学之一，为国家首批开展汉语国际教育硕士专业学位培养的 24 所重点高校之一。在泰国、越南、马来西亚建立了 5 个中国语言文化中心，在泰国清迈大学设立了一所孔子学院。新的历史发展阶段，云南师范大学确立了立足边疆，服务云南，面向全国，辐射东南亚，为云南基础教育和经济社会的发展做出积极贡献的服务定位，明确了建成师范性、综合化、开放式、有优势的

7、省属重点大学，进入全国省属师范大学的先进行列的发展目标。摩卡业务服务管理成功案例 云南师范大学 Mocha Software Co.,Ltd.http:/ 2 2 案例背景案例背景 云南师范大学的信息化建设，已经建成基于教学区为中心，广域网连接办区以及各宿舍区的网络系统。但存在以下主要问题：n 全网采用动态路由协议 OSPF，设备间自动学习路由，当网络结构发生变化时造成的网络不通，管理员无法及时发现问题所在。同时由于设备频繁更换，网络结构频繁调整，造成了拓扑频繁更新。n 设备种类繁多，各个厂家的新旧设备混合使用，设备间的兼容性存在一定问题。很多设备没有提供技术支持，设备频繁出现故障且定位问题难

8、度比较大。n 各种主机及应用系统复杂系统关联性强，应用性能出现问题时无法定位是网络问题还是主机或者应用本身的问题，定位起来非常困难。n 设备过老，多数核心和汇聚层设备已经过了维保期，接入层的网络设备很多都是图形化、交互式的操作界面。为了解决以上一系列问题，同时为了更好地在云南师范大学范围内提升信息化水平，提高工作效率，云南师范大学采用了摩卡业务服务管理(Mocha BSM)产品。Mocha BSM 系统不仅可以满足、解决用户原有系统的问题，而且，还对运行在网络中的主机、网络数据库情况进行监控，从而更大程度地提高了 IT 管理的效率。3 实施方案介绍实施方案介绍 3.1 企业应用现状企业应用现状

9、 云南师范大学网络设备的核心设备陈旧，大多为多年前 OEM 其他厂家的网络设备，从核心到汇聚到接入大量的 OEM 多厂家多品牌的网络设备。3.2 产品概述产品概述 摩卡业务服务管理(Mocha Business Service Management，简称 Mocha BSM)，整合了系统管理、监控、服务、统计分析和门户等多种技术，是对 ITIL的 IT 服务管理核心流程的实现，是一个实用、可扩展的技术解决方案。Mocha BSM 在主机监控方面，支持 AIX，Windows，Linux，Unix，Solaris 等多种操作系统可用性管理，支持几乎所有操作系统的监控，并且能运行在 Windows

10、、Linux 和 Unix 多种系统上。是国内唯一能运行在 Unix 系统上的监控软件：作为监控软件，要监控其它 IT 系统的稳定运行，那么其自身就要求有更高的稳定性。Mocha BSM 不仅可以运行在Windows 系统，同时可以运行在 Unix 以及 Linux系统之上。保证监控系统稳如泰山！具有直观灵活的应用监控，降低人力成本:管理员可以在监控 WebSphere 应用服务器的同时，监控 Portal、Lotus Domino 等很多其他资源。即能够在一个浏览器同时打开多个不同资源的可视化窗口，形成“一人监控，万事莫开”的感觉，降低对人力的需要。可以进行二层和三层的网络拓扑发现，通过自定

11、义跳数等功能可以让系统展现更加快速，让网络拓扑更加摩卡业务服务管理成功案例 云南师范大学 Mocha Software Co.,Ltd.http:/ 3 清晰。同时具有强大的网络流量分析功能，支持 Netflow、Sflow 等协议 基于 ITIL 理念，创建了知识库、配置管理、网络配置管理等多项功能模块，为管理人员的工作增添了数把“利剑”。同时可以让企业从单纯的网络管理上升到 IT管理，其中包括 IT 运维管理、IT 服务管理、IT 资产管理。Mocha BSM 应用监控也对 Oracle的平台系统提供可视化监控、故障定位、统计报告等功能的组件。产品主要具有以下功能：实时可视化监控 Orac

12、le 数据库的状态。告知事件对企业影响的严重程度。提供面向“服务”的，整合网络、主机、应用、服务等各层面 IT 资源的、统一的 IT 服务管理信息视图。自动的网络拓扑可以从全局监控整个网络架构的健康状态，自定义的网络拓扑可以清晰的按照逻辑结构定义拓扑子 Map。通过子 Map 来快速定位网络问题。准确、快速地定位故障产生的根本原因。提供统计报告和分析图表，为领导层提供决策 依据。3.3 功能描述功能描述 3.3.1 Portal 架构的各显神通架构的各显神通 基于 Portal 架构的 Mocha BSM 可以根据不同的管理人员对应的监控资源的关注点不同，按自己的习惯定制相关的关注信息。3.3

13、.2 基本资源监控的详实易懂基本资源监控的详实易懂 云南师范大学的网络设备相对较多，大部分为交换机，同样品牌相应的比较复杂，为了让相应的设备得到了全面的监控，以达到了监控的全面性。Mocha BSM 全摩卡业务服务管理成功案例 云南师范大学 Mocha Software Co.,Ltd.http:/ 4 面的网络设备资源发现有着决定性质的作用。通过上图，我们可以看到 Mocha BSM 监控了云南师范大学网络设备的 CPU 利用率、内存利用率以及网络接口的 ARP 包率、丢包率、发送速率、接收速率、广播包率、组播包率等多个指标，并对网络设备的配置信息进行了监控，一旦网络设备的配置信息发生了变更

14、，管理人员即可在第一时间收到告警，将网络配置带来的风险控制在最低范围内。3.3.3 可视化监控的生动直观可视化监控的生动直观 云南师范大学在现有应用系统中有 Oracle 数据库。这个系统在整个应用系统中都具有地位至关重要的。可视化监控为实施监控该系统提供了丰富的手段，其最小监控频度达到了秒级。通过上图，我们可以看到 Mocha BSM 通过监控Oracle的实时指标可以清楚地了解实施的Oracle数据库的运行状况。一旦该平台出现宕机或者严重性能问题，Mocha BSM 将通过多种方式进行告警。以最快的速度通知相关管理人员，对该业务系统进行及时处理。3.3.4 Oracle 监控的简捷易用监控

15、的简捷易用 云南师范大学在应用方面的监控所需较少，其应用主要为 Oracle 数据库，针对这种大型的数据库系统，Mocha BSM 通过大量的 Oracle 特点的指标进行监控，以保证 Oracle 运行的实时监控性。摩卡业务服务管理成功案例 云南师范大学 Mocha Software Co.,Ltd.http:/ 5 Mocha BSM 系统也帮助云南师范大学对现有的数据库信息进行分析，并帮助用户对数据库进行更好的管理。当出现问题时可以迅速的找到相关的出错信息及影响范围和程度。3.4 实施方案实施方案 本项目实施中涉及到不同教学楼对系统的准接入标准不同，Mocha BSM 系统针对客户对接入

16、系统的严格要求采用了 Agentless 和 Agent 的两种方式实现对被监控系统的监控 n Agentless 方式方式 由于客户对被监控系统有较严格的要求，部分系统不允许在被监控系统中安装 Agent 软件，Mocha BSM 系统采用了 Agentless 方式，无需在被监控系统中安装Agent，实现了对这些系统的监控，消除了客户对系统安全性的顾虑，同时又达到了对系统的监控要求 n Agent 方式方式 为了实现更多指标的监控，部分系统采用了 Agent方式监控，对被监控系统安装了 Mocha BSM 系统的Agent 软件 Mocha RAM(Remote Agent Managem

17、ent)，该软件以较小的系统资源占用，详细的日志输出，既满足了用户对多指标高级版监控的要求，同时又满足了用户日志的审计要求，也消除了对系统安全性的顾虑。4 运行环境运行环境 云南师范大学 Mocha BSM 系统部署：n 一台服务器：运行 Mocha BSM 应用服务器及存储 Mocha BSM 的应用数据。n 其他软件产品其他软件产品 n Oracle 10g Database 摩卡业务服务管理成功案例 云南师范大学 Mocha Software Co.,Ltd.http:/ 6 5 系统亮点系统亮点 Mocha BSM 系统不仅仅监控云南师范大学的网络系统，还帮助用户将现有的数据库进行监控

18、，转变为提前掌握网络状态，将故障解决于发生之前。n 强大的拓扑发现，强大的拓扑发现，灵活灵活的拓扑的拓扑展展现现 通过 Mocha BSM 的网络拓扑模块不仅能够准确的发现网络拓扑中的所有设备，还提供了定时轮询功能，这样不管客户网络环境中结构发生了什么样的变化，客户所看到的拓扑始终是准确的。通过模块中的子 Map 的定义可以清晰的将网络结构进行分解，更有利于了解整个网络结构，自定义的拓扑可以更换背景图、定义网络单元，将网络拓扑实现的更准确美观。n 从从业务的业务的角度角度，更好更好的管理的管理整个整个企业的应用企业的应用 通过对各个网络设备关联关系的梳理，更准确的掌握不同设备的影响范围。Moc

19、ha BSM 系统使组织能够快速地、积极地响应客户要求，获得更高的客户满意度。n 分级分级管理管理权限权限，从省中心到从省中心到地地州州的监控的监控层次分明层次分明 通过 B/S 架构和统一 Portal 登录，保证了网管中心的管理人员可以看到整个管理系统，而其它的管理人员只能看到和其相关的资源和被监控系统，并且网络层次架构清晰，易操作性强，。通过一套网络管理系统的投入，帮助云南师范大学的用户能够快速地、积极地响应业务的需要，有力地保障了业务的运营。帮助云南师范大学的管理人员时刻站在运维的高度，一切以管理为轴心，为网络安全保驾护航。6 客户收益和评价客户收益和评价 目前 Mocha BSM 系

20、统已经在云南师范大学正式使用，且运行稳定。通过产品的实施，提高了云南师范大学内网络和应用系统的监控维护水：n 从从用户用户角度出角度出发，发，切切实实为为用户用户解决解决实实际问题。际问题。由于云南师范大学的网络设备的型号多，无技术支持，造成了网络环境复杂难以梳理。并且一般的网管软件是对这些网络设备是不支持的。通过网络拓扑帮助用户梳理网络环境，找出网络中存在问题的网络设备。帮助用户深刻了解企业的网络结构。通过灵活定制资源模型为老设备的监控提供了可能，使得用户可以像监控主流设备一样的可以监控这些老设备，切实的体会到了摩卡软件的贴切的本土化服务。摩卡软件切实的从用户的实际情况出发，本着以客户为中心

21、的企业价值观，为用户解决了实际问题，得到了用户的好评。n 更好更好地监控云南师范大学地监控云南师范大学广域网网络广域网网络运行运行情况情况 监控了广域网的互联情况，还监控了主链路和其它链路的连通情况，当链路不通或者发生堵塞时，都触发告警，并通过设定好的方式发送相关的报警信息。n 更好更好地地从从运运维角度维角度监控各监控各个个应用系统的应用系统的健康健康状状况况 对各个网络设备通过详实的功能进行监控，当出现问题的时候可以迅速的查看该网络设备的影响范围和程度，以及是该系统中的哪台主机、哪个网络设备已受到了问题，为用户诊断问题提供了可靠的数据依据。摩卡业务服务管理成功案例 云南师范大学 Mocha

22、 Software Co.,Ltd.http:/ 7 7 Mocha BSM 4+1 介绍介绍 7.1 三位一体三位一体的产品的产品定位定位 摩卡软件是亚太区率先推出三位一体产品定位的软件提供商之一，三个定位包括了：n 网络网络管理管理(Network Management System)传统意义上的网络、系统、应用监控，满足了成长中企业的需要；n IT 运运维维管理管理(IT Operation Management)把监控上升至管理的层面，帮助企业规划、运维和改进 IT 系统。通过端到端的监控，帮助中大型企业管理 IT 系统；n IT 服务管理服务管理(IT Service Managem

23、ent)基于 ITIL 流程框架，带领企业进入流程化，规范化和自动化的时代。三位一体三位一体的的解决解决方案方案 7.2 Mocha BSM 4+1 做得更多做得更多 为了满足三位一体的定位，摩卡软件推出了 Mocha BSM 4+1 产品套装。Mocha BSM 4+1 涵盖了以下几方面：基基础础架构管理架构管理 网络拓扑、主机、流量分析、IT资产；：应用管理应用管理 应用服务器、数据库、Web 服务器等；：端到端响端到端响应应时间时间管理管理 应用响应时间管理，端到 端监控 ：业务服务管理业务服务管理 以业务视角看待 IT；：IT 运运维维管理管理 基于 ITIL 流程框架，满足对事故管理

24、、问题管理、性能管理、变更管理、配置管理、发布管理、知识库等需求。Mocha BSM 解决解决企业企业 4+1 方方面面的的问题问题 整个套装包括了整个套装包括了：n 以服务的视角看待IT，提供以服务为导向的监控 摩卡业务服务管理摩卡业务服务管理Mocha BSM(Business Service Management)n 完整的IT资产生命周期 摩 卡摩 卡 IT 资 产 管 理资 产 管 理 Mocha ITAM(IT Asset Management)n 帮助企业找出网络带宽的瓶颈 摩卡摩卡流量分析流量分析Mocha NTA(Network Traffic Analyzer)n 基于ITIL流程框架，以服务台为中心，提供流程式管理 摩卡摩卡IT运运维维管理管理Mocha ITOM(IT Operations Management)n 提供端到端监控 摩卡摩卡端到端端到端监控管理监控管理(Mocha E2E(End To End)Monitoring)摩卡业务服务管理成功案例 云南师范大学 Mocha Software Co.,Ltd.http:/ 8 8 联系我们联系我们 摩卡软件摩卡软件有限有限公司公司 地址：北京西城区宣武门西大街 127 号大成大厦 15 层 联系电话：400-611-5522 传真：(8622)66422488 网址：http:/ 电子邮件：M