天擎酒店弱电系统解决方案.doc

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1、天卿酒店弱电系统解决方案目 录第一章概述41.1 设计指导思想：41.3 设计依据5131、公用标准5132、电视监控系统5133、背景音乐及紧急广播系统5第二章系统设计62.1背景音乐及公共广播系统62.11 设计规范62.1 .2 系统选型及性能72.2 数字监控系统92.2.1 数字监控系统设计方案92.22、系统的主要功能92.24终端设备112.3 IC卡门锁系统122.3.1技术背景122.3.2系统特点122.3.4系统控制模式和功能142.3有线电视分配系统172.4 多媒体会议系统1925 酒店信息管理系统20251 软件特点20252 设计方案23253 功能模块25总经理

2、综合查询系统35餐饮管理系统35通用收银点管理36库存管理37远端维护中心37商务楼层管理系统37第三章、线路敷设与设备安装3931工程实施内容39第四章、售后服务4044第一章概述智能是信息时代的产物，是高科技与现代建筑艺术的巧妙集成，也是综合经济实力的象征。智能大厦舒适的工作环境、先进的办公设施，适应了激烈竞争的需要。智能大厦是楼宇自动化系统（BAS：Building Management Automation System）、通信自动化系统（CAS：Communication Automation System）和办公自动化系统（OAS：Office Automation System）

3、三者的有机结合，其系统的设计本质上是一个系统集成设计。针对一座现代化的智能大厦，在弱电设计过程中必须从整个大厦的结构、系统、服务和管理四个方面综合考虑，同时还必须满足大厦内部与外界的信息交换，局域网与广域网的联系，将语言、数据、图像以及监控信息等，经过统一的规划设计，把各个弱电工程项目有机的结合起来，充分利用各子系统的软硬件资源，以最少的资金投入获得最大的管理效益。天卿大酒店的建筑智能化系统根据其建筑设计功能建议由下列子系统组成，具体项目如下：1 公共广播系统（背景音乐及与消防火灾报警系统联动的应急广播）；2 电视监控系统；3 IC卡门锁4 多媒体会议系统5 酒店信息管理系统 1.1 设计指导

4、思想：天卿大酒店集餐饮、客房为一体，是一座采用楼宇自动化技术与数据传输交换设备相结合的具有综合智能管理功能的多功能酒店。系统、快速、准确地处理各项业务是酒店应具备的基本功能。为满足酒店客人及商务用户的不同需求，本酒店内的弱电系统设计应具备灵活的拓朴结构、足够的扩展能力，设计时应充分体现“统一规划、分布实施、讲求实效、安全保密”的原则。酒店的安全技术防范系统应保证在时间和空间上的高度可靠覆盖、报警准确、图像清晰、操作简捷；电缆电视系统及背景音乐及公共广播系统应为客户及员工营造一个安全、健康、舒适的工作环境并保证系统运行的经济性和管理的智能化。总之，方案的设计应充分考虑其先进性、可靠性以及最佳的性

5、能价格比，本系统正是在此原则下，既考虑到各系统的分散及集成，操作简洁，也考虑系统的可维护性，安全性，灵活性。本方案包括系统概述、系统设计、设备选型、设备清单及工程造价、工程实施内容等部分。1.3 设计依据131、公用标准民用建筑电气设计规范（JBJ/T16-92） 工业标准及国际商务建筑布线、管理标准(ISO/IEC JTCI/SC25/WG3)132、电视监控系统民用闭路监视电视系统工程技术规范（GB50198-94）国家公共安全行业标准（GA/T74-94）133、背景音乐及紧急广播系统歌舞厅扩声系统声学指标（WH0301-93）厅堂扩声系统的声学特性指标（GYJ-125）第二章系统设计2

6、.1背景音乐及公共广播系统随着社会的不断进步，许多高层大厦、商场、宾馆等综合性场所的公共广播作为其不可缺少的一部分，对酒店总体服务质量显得尤为重要，特别是当遇有紧急情况发生时，就可以通过强行切入的报警信号对警示区作报警广播，以便及时安全地疏散人员。这一系统的功能与质量的优劣也侧面体现了整个酒店的现代化管理水平。天卿大酒店作为一个综合性的商务公共场所，其背景音乐及紧急公共广播系统是改善酒店运营环境，提高商业竞争力的一个必备硬件投资；同时也是酒店运营时消防验收必不可少的条件,其应急广播和与消防系统的联动是该系统必备的功能。2.11 设计规范根据总体设计要求，此系统兼作消防紧急广播使用，故本方案系统

7、设计的依据“JGB/16-92”国家消防规范对消防紧急广播的要求此依据要求消防紧急广播具备下列功能：l 火灾事故应有输出分路，按疏散顺序播放：l 出路配线应符合下列规定： 按疏散层或报警分区划分线路； 一路有故障时，不影响其他分路正常广播； 火灾报警扬声器不许加开关，若加开关或设音量调节时，采用三线制配线强制火灾报警广播开放。2.1 .2 系统选型及性能整个系统全套采用TKOKOPA国际知名背景音乐及紧急广播设备，该设备采用大规模集成装置，智能摸块控制，可以由中央控制器单独完成，无须人工参与；可扩展性好，可以根据需要随时进行改装改进，也可以随时对功能模块进行必要的扩展扩充；实时性强，可以及时准

8、确的进行播音切换与转切；工作稳定，抗干扰能力强，在强干扰下可以正常工作；分区控制，便于高度集成；操作方便，是世界知名品牌中性能价格比最好的设备之一。该系统有两种工作方式，一是平时正常状态时的工作方式；二是发生突发事件紧急状态时的工作方式。l 平时正常状态主要用于播放连续的背景音乐，创造高雅轻松的环境气氛，使客人感到舒适，精神得以放松。本系统正常状态功能为：1、 播放音乐：背景音乐音源有三个，一是3盘CD机，它可以连续播放5小时音乐，而不用换盘，以方便使用；二是调频广播，可以播放音乐、新闻及其它调频广播节目，三是录音卡座用以播放音乐。2、 广播：该系统在正常状态时的另一功能是广播公共信息，每次广

9、播时系统自动发出“叮咚”响声，以提醒人们注意收听。3、 系统可自动整点报时。l 紧急状态由系统控制点发出紧急信息。紧急广播有以下功能：1.优先广播权功能。2.选区广播功能。当酒店发生紧急情况时，为防止混乱，只向紧急区及相邻上下两区广播，指挥撤离或组织应急等事宜。这个选区广播应有自动选区与人工选区两种，确保可靠执行指令。3.强制切换功能；在紧急情况时，各扬声器的输入状态都将转为最大全音量状态，即通过遥控指令进行音量强制切换。4.消防值班室必须备有紧急广播分控台此分控台应能遥控公共广播系统的开关，分控台话筒具有优先广播权，分控台具有强切权和选区广播权。5.在授权的情况下可通过电话拨入实施远程遥控公

10、共广播。式扬声器（估算共计32个），酒店大厅按每78平方米布设一个配3W吸顶平嵌式扬声器。总控室设于1F层，并与消防、防盗抢报警系统连接。结合业主的要求，本系统设计为智能化多功能多信号源输入，自动及手动兼容的广播系统。各区之间可实现独立控制，进行不同的信息广播，呼叫功能。自动及人工紧急广播、报警可分区实现，或全部区进行，同时业务广播自动中断而且各喇叭的音量控制器自动处于直通状态，保证紧急信号顺利通过喇叭进行广播。当某一分区有火灾事故发生时，通过消防主机或紧急广播主机送出一控制信号至客房紧急切换器上，紧急切换器此路受控，输出一DC+24V电压至本区的层分线箱上，再由层分线箱输出DC+24V电压至

11、本区每个杨声器的紧急强切继电器上，此继电器动作吸合，中心触点接在常开点上，常开点有效，节目信号中断，紧急广播信号被接至客房扬声器输出。从而实现紧急广播。根据消防规范，紧急广播须分区进行，所以当某一分区发生紧急情况时，只对本分区及相临层进行紧急广播，其余分区仍处在正常状态下工作。2.2 数字监控系统数字监控系统作为酒店安全技术防范的重要的子系统，是确保酒店内人身和财产安全的重要手段。综合保安管理系统的设计应该是一体化地实现对酒店内各种保安防范措施和功能的集成监控管理、报警处理和联动控制。本酒店数字监控系统的设计要点是：数字监控子系统共设置31个电视监控点，分别设置在1F至6F楼层走道、电梯前室、

12、酒店大厅和酒店室外停车场。2.2.1 数字监控系统设计方案1、 电视监控点设置按用户要求，数字监控子系统共设置31个电视监控点。2、系统组成为完成上述基本要求，本系统按当前先进的网络型全数字电视监控体制设计。本系统配备2台16路数字硬盘录像机，作为酒店监控系统的核心主机，根据酒店内部的具体情况，我们设计：l 总控室设于地二层。为保证系统运行清晰、灵活、可靠，监控设备均选用国际知名品牌产品索尼（SONY）系列和艾贝斯特安防产品。l 为保证操作的简洁性，监控录像机采用的是国内知名品牌海康威视16路硬盘录像机。2.22、系统的主要功能l 系统能自动地通过摄像机进行摄录，进行无终止监视。系统平时的工作

13、方式为各摄像机循环扫描全面监控，监控人员可以任意放大观看任意摄像机的画面。每天不同的时段、星期几、每月的几日到几日，可以有不同的设置参数，即系统可以按时间划分不同的工作模式。系统也可以实现无人值守。l 通过调整摄像机，可以清楚地看到视场中的情况，分辨出进出物体。l 录入的图像数字化压缩存贮在计算机硬盘里，压缩比可用软件进行调整。存贮的图像文件自动循环删除，硬盘中图像文件保留的时间取决于：硬盘空间大小、图像分辨率、图像压缩比、扫描切换时间等，系统可以日复一日，年复一年地无休止工作。还可以根据用户需要，加大硬盘以扩展存储周期，或增加其他外存设备。l 系统可以随时方便、即时地检索、回放记录存贮的图像

14、，如可按时间、地点(镜头)或图像文件进行检索和回放。回放图像稳定、清晰，可反复读写，不存在传统监控系统中所存在的录像带的信号衰减和磨损问题。l 系统利用计算机强大的图像处理功能，可对采集的图像进行处理，包括画面修改、编辑、调节、放大、缩小以及打印等等；也可以将图像保存为通用数据文件格式，用其他专业图像处理软件进行处理。l 全数字智能监控系统有安全密码，没有权限的人员将不能对监控系统进行查询、设置系统、删除文件等操作。系统一旦遇到意外断电时，可以自动恢复工作。l 系统预留有报警接口，将来可以连接主动探测器或被动式紧急按钮，增加对突发事件的报警录像功能。l 系统独有运动目标检测技术，可以在画面上直

15、接用软件进行设防。l 系统可以与其他计算机联网。l 开机后，系统可直接进入监控状态。l 计算机可以同时存储并显示来自116个摄像机所捕获的全部动态画面l 计算机硬盘存储图像。系统将摄像机记录的图像全自动数字压缩储存在计算机硬盘上，无终止缓冲技术使计算机硬盘自动循环记录，月复一月，年复一年，无休止地自动保留存储图像。l 该系统克服传统系统的不足，具有良好的人机界面，使操作更加简单易学，更加直观，日常维护更加容易。系统设置简单直观，可以根据时间、日期及报警输入等的具体要求，对每一个摄像机的记录情况进行设定。由于采用计算机控制，只要事先设计好，就可以实现全自动化管理，程序化运行，从根本上实现无人值守

16、。工作环境 温度：-30 C +50 C 湿度：10 %90% 周围噪声：50dB ASPL 2.24终端设备1、VGA显示器采用2台22吋VGA显示器作为终端。2.3 IC卡门锁系统2.3.1技术背景 IC卡电子门锁是当前最先进的高度智能化的门锁之一，它包容了智能卡技术、微电脑技术和机电一体化技术，堪称电子门锁的典范。特别是它采用了现代智能卡技术作为开门钥匙，更是开创了电子门锁新纪元。IC卡，是继凸字卡、光电卡、条码卡、磁卡等传统标识卡之后出现的一种新型高性能信息存储卡，它在数据可靠性、安全性、存储容量及抗干扰能力方面具有明显优点，已广泛用于金融、通讯、门禁、控制、收费管理等诸多领域。 2.

17、3.2系统特点 IC卡电子门锁是目前最先进的电脑门锁之一，有以下特点：(1)采用卡做电子开门钥匙；(2)机械电子双控，可以分别使用机械钥匙和智能卡钥匙独立开锁，机械锁头可外露，也可隐蔽； (3)组合锁壳结构：外层采用经高级电镀处理的薄钢板，内层采用防钻防锯厚钢板，这样既保证了表面质量，又保证了门锁强度；(4)标准五号AA高能电池，一次电池更换可维持工作一年左右（开门10000次以上）；(5)高可靠性，低功耗微电机驱动；(6)只有本系统发行的卡才可开门，有防撬装置。反锁锁舌内置特殊滚动机构，防锯，系统运行故障率极低(7)只有本系统发行的卡才可开门，有防撬装置。反锁锁舌内置特殊滚动机构，防锯，系统

18、运行故障率极低；2.3.3系统组成IC卡电子门锁主要由以下几部份组成：IC卡门锁、IC卡钥匙、机械钥匙或外接开门器、IC卡读卡器、集线器及门锁管理软件。1、IC卡门锁：为一体化结构，安装于客房门上，可用IC卡进行设置和开启。2、IC卡钥匙：采用SIEMENS 4442卡。3、机械钥匙：采用七珠弹子锁头钥匙，用于IC卡门锁的紧急开启（即IC卡门锁电脑板失效或电池耗尽等情况）4、外接开门器：如机械锁头不外露，则在紧急情况下（电池耗尽，电脑板故障，卡座被人为破坏等）可不用卡和机械钥匙，直接用外接开门器通过外锁体下面的隐蔽通讯口开门，外接开门器所用的是一套和卡操作电路完全不同的独立电路，而且直接由外接

19、开门器从外部供电，所以无论锁内卡片电路或供电部份故障，都可用外接开门器开门。5、IC卡发行机：又称IC卡读写器，主要用来发行包括客人卡在内的各种卡、查询卡，注销卡内容等。6、集线器（可选）：仅用于联网门锁，包括楼层集线器和总集线器，用于联网门锁的布线。7、门锁管理软件：采用Windows平台开发，负责门锁IC卡钥匙的发行管理。并提供二次开发软件接口，方便实现融入其他酒店管理软件，实现“一卡通”（收费、停车、门禁等） 2.3.4系统控制模式和功能 1、IC卡钥匙的发行、设置、使用、修改： (1)所有的IC卡钥匙必须通过发卡系统（读卡机和管理软件）发行后才能用于IC卡门锁发卡系统和门锁一一对应，即

20、本系统发行的卡只能用于本系统的门锁，也只有本系统发行的卡才能用于本系统门锁。(2)IC卡门锁只有通过本系统发行的IC卡钥匙设置以后才能投入正常运行，未经设置的门锁不能使用。(3)IC卡门锁通过判别插入的IC卡钥匙是否合法，来作出开门或报警反应。(4)可以通过在发卡系统上改变IC卡门锁设置，以允许或取消特定IC卡对特定房门的出入许可，确定某张卡的有效或无效及有效时间等。2、IC卡钥匙的配置。 系统共设计有十六种卡，可满足酒店各项管理的需要。1、 授权卡，又称总裁卡，用于IC卡电脑门锁的密码初始化，适用于系统内所有门锁，在初始化门锁及进行更换密码处理时必须使用该卡。授权卡一般由系统管理人员保管。2

21、、 时钟卡，不能开锁，用于设置和校准门锁时钟。时钟卡单独使用，时钟卡一般由系统管理人员掌管。3、 总控卡，可以开启系统内所有门锁，门锁反锁时也能开启，总控卡一般由酒店总经理、客房部、保安部持有。4、 应急卡，可应急（火警）开启系统内所有门锁，受时间限制，即使门锁反锁时也能开启。由应急卡开启门锁时，门锁一直保持开启状态，直至插入任何合法开门卡为止。应急卡一般由保安部或消防部门保管。5、 设置卡，不能开锁，用于房号、清洁区域等参数的设置。适用于系统内所有门锁，设置卡不能单独使用，要与房号卡、清洁卡等一起使用，设置卡一般由系统管理人员或其他相应人员掌管。6、 楼号卡，又称领班卡，楼号卡可以开启某座楼

22、号的所有门锁，受时间限制，当门锁反锁时不能开启，楼号卡一般由某个楼号的管理人员（领班）保管使用。7、 楼层卡，可以开启某个楼层的所有门锁，受时间限制，当门锁反锁时不能开启，楼层卡一般由楼层服务员或其他相应人员保管使用。8、 房号卡，用于快捷设置房间，不能开门。9、 客人卡，可以开启指定房间的门锁，受时间限制，当门锁反锁时不能开锁，客人卡一般由住店客人或其他相应人员使用。10、清洁卡，清洁卡可以开启指定清洁区域的门锁，受时间限制，当门锁反锁时不能开启，清洁卡一般由清洁人员或其他相应人员使用。11、采集卡，采集卡不能开锁，用于采集门锁中的开锁记录。适用于系统内所有门锁，采集卡一般由系统管理人员掌管

23、。12、退房卡，不能开锁，用于提前终止客人卡的使用。退房卡一般由楼层服务员或其他相应人员掌管，适用于某个楼号的门锁。13、道设置卡，用于设置门锁的通道功能，用于全部或部分公共区域的设置。14、常开设置卡，连续两次用合法开门卡开锁后，门锁一直处于开启状态。主要用于办公区。15、双开设置卡，设置双开功能，只有两张合法的开门卡同时使用，才能开门。16、封闭卡，不能开锁，用于封闭/解封闭门锁。封闭后仅能使用应急卡开锁。 3、主要功能 (1)时间限制门锁中设有实时时钟，可对有关智能卡钥匙的有效性进行时间限制，如客人卡只能住店期间才能开锁，过期自动作废，楼层卡只有在当班时间才有效，其他时间不能开锁等 。(

24、2)区域限制每把门锁都设有房号、楼号、楼层、清洁区，只有相应区域的卡才能开锁，如客人卡只能开指定房间门锁，楼层卡只能开指定楼层门锁等 。(3)级别限制不同级别的卡可开启门锁的范围及状态不一样，如总控卡可以开启所有门锁，并且可开反锁，而客人卡只能开某个房间门锁，且不能开反锁。 (4)变码功能当出现智能卡钥匙丢失时，可以随时进行相应的变码操作将丢失卡作废，无需换锁。 (5)应急功能当出现紧急事故时，可用应急卡将门锁置于常开状态，以便于人员和财物的疏散。另外，正常电子钥匙失效后，可用后备电子钥匙将门锁打开，所有电子钥匙失效后，可用特制机械钥匙（可隐蔽）将门锁打开。 2.3有线电视分配系统一、系统概述

25、 酒店有线电视分配系统采用外来电视信号经放大后分配至各信息点。本方案只设计分配网部分。二、系统结构图调制器机顶盒机 混合器调制器机顶盒机放大器2.4 多媒体会议系统一、系统概述多功能会议室以其功能的多样性（如：会议室，视频会议厅，报告厅， 学术讨论厅，培训厅等），特别适合我国国情需要，并在这几年的时间得到迅速普及应用。在初期的建设投入上可能要高於单一功能的投资建设，并且从技术的角度上来看，系统的设计和施工都有一定的技术复杂度，尤其对用户方的使用也有一定的技术要求， 这就需要一种技术来综合管理不同功能的A/V设备使其相互协调的工作，这种技术就是中央控制技术。二、用户需求整个系统要高效率的完成工作

26、任务，充分发挥系统各部分的功能，实现现代化的会议、教学、培训、学术讨论。（一）多媒体显示系统：多媒体显示系统由高亮度、高分辨率的液晶投影机和电动屏幕构成；完成对各种图文信息的大屏幕显示。（二）A/V系统：A/V系统由1台计算机、摄像机、DVD、调音台、话筒、功放、音箱等设备构成。完成对各种图文信息（包括各种软体的使用、DVD/CD碟片、声音）的播放功能；实现多功能厅的现场扩音、播音，配合大屏幕投影系统，提供优良的视听效果。（三）房间环境系统：房间环境系统由房间的灯光（包括白炽灯、日光灯）、窗帘等设备构成；完成对整个房间环境、气氛的改变，以自动适应当前的需要；譬如播放DVD时，灯光会自动变暗，窗

27、帘自动关闭。25 酒店信息管理系统作为现代化的商务酒店，现代化的酒店信息管理系统是酒店必不可少的工具。 251 软件特点依据酒店日常运作、操作简便、易维护的智能酒店管理系统，包括对客服务模块，内部管理模块，外围接口模块三大部分共计多个子系统，系统各功能模块即可独立使用，又有机地整合！可广泛应用于星级酒店、酒吧、餐厅、宾馆、咖啡厅、夜总会、娱乐城（桑拿、KTV等）特点分析一、提高经济效益、增效节资 完善的散客和团体预订功能可防止有房不能出租或满房重订的情况出现，可随时提供准确和最新的房间使用和预订情况，从而可提高客房出租率。客人费用的直接入帐，不仅减少了票据传送，而且避免了管理上的混乱，更主要的

28、是有效地防止逃帐的发生。 完善的预测功能可用于市场销售，有利于如何确定宣传的重点地区和宾客层次等。及时控制超过信用限额的客人，随时催促欠款客帐的结算。电话费自动计费及电话等级开关控制，可杜绝话费的逃帐。正确控制房价变动，从而提高客房收入。有效控制客人优惠方式，减少财务滴漏。二、提高服务质量、建立良好企业形象及时响应的住店客人信息查询手段，使客人得到满意的答复。快速宾客入住操作，既保证服务员顺利工作，又保证优质的宾客服务得到保障餐费、电话费、洗衣费、客房饮料费、商务费、酒吧饮料等各项费用的一次性结帐管理，不仅大大方便了宾客，也提高了宾馆的经营管理水平。及时的历史档案查询更为查帐或查客人信息提供了

29、极大方便。回头客自动识别、黑名单客人自动报警、VIP客人鉴别等均有利于改善企业的形象。快速的结帐处理，减少客人离店等待时间。准确的明细帐单、票据、表格，使客人感到高档次的享受。完善的预订系统，使客人的入住有充分的保证。三、提高工作效率电脑的夜间稽核功能，自动统计收入、统计客情，结束了手工报表的历史，为以后的各项服务工作打下坚实的基础。完善的电脑资料，宾客档案管理避免了抄写客人名单的低效工作，和重复劳动。严格的数据检查可避免手工操作的疏忽而造成的错误，明确了各个工作人员的责权，减轻工作人员的工作压力，从而提高工作效率。减少票据的传送、登记、整理分类、复核等一系列的繁重劳动。取消专门的境外人员资料

30、录入工作。电话费用自动计费及电话开关控制，使话务员的工作量减轻，从而有更多的时间对看不见的宾客服务。四、全面了解企业内部营业情况完备的报表功能和查询功能使管理者及时了解饭店各部门的营业情况，并可综合分析宾馆的财政状况，是饭店经营者的得力助手。多种图形化的分析界面，使管理层对内部的经营状况一目了然五、完善宾馆内部管理体制：管理系统在前化内部营业的同时，还建立了完善的人事管理制度，进一步形成企业严格的管理体系，使企业各岗位的考核管理工作更趋科学化、正规化、系统化。提供多种系统操作权限，保证操作数据的安全，不被无权限过问的人观看和操作。对住店宾客的房费、电话费、餐费以及内部签单等的优惠控制，确保因工

31、作员失误造成的资金流失或收 银漏洞。应收、应付、代收、代付帐款管理、报表。同时提供权责发生制、收付实现制两种财务收银管理体制，供酒店自己选择。系统保留任何操作痕迹，已提供给审核人员使用，掌握操作人员的实际操作步骤。员工工作量的考核管理，工作的时间段，内部考勤系统时实统计员工的工作量。252 设计方案设计方案所达到的目的 根据宾馆酒店的实际情况和星级宾馆、酒店的常规运作方式，将宾馆酒店管理系统分为面向宾馆前台事务的前台系统，和面向企业内部经营管理的宾馆后台事务处理的后台系统。整个系统采用互联局域网络，使各个消费点的数据在网上共享系统设计所达到的功能1、前台管理系统所能达到的功能预定、入住接待、离

32、店结帐、退房、查询、报表、电话费自动入客人帐单、客房管理、操作员工管理、挂帐管理、交接班管理、旅游交通信息、夜间审核等等。2.后台管理系统所能达到的功能房管中心管理、酒吧吧台管理、餐饮收费电脑管理、商务中心、财务管理、挂帐单位管理、仓库管理、总经理综合查询、旅行社、出租车队/的士佣金管理等等。3.系统设计考虑因素根据宾馆酒店所提出的要求以及酒店网络系统本身所具有的特点，我们认为在如下几个方面应予以重视：实用性按照符合酒店自身的实际经营管理模式提出的方案切实可行，无冗余设备。每个工作站设备都能充分发挥其效用。系统界面友好，工作人员操作简洁。可靠性必须保证系统的稳定性和数据的可靠、安全性。系统须具

33、备较强的容错能力和完整的安全保密机制。因此，应采用有盘工作站以提高性能。稳定性该系统采用24小时实时动态跟踪管理，所以应从硬件的高品质和软件的完善性来达到。软件系统的设计，以及应用数据库操作系统、网络操作系统、软件开发语言都要以系统的日常运行稳定为标准。可扩充性从酒店的经济利益考虑，工程系统设计可以分期进行工程安装，各个系统有相对的独立性，但相互之间又有紧密的联系，而设计上则从整个内部电脑化管理出发。各个酒店管理软件相继使用，该设计不落后，其硬件完全不浪费。考虑到以上诸多因素：我们特推荐使用一个以网络为主体结构的系统方案。设计系统的点位根据天卿实际情况，我们设计需要11个工作站，分别为：总经理

34、1站，前台2台，库房1台，餐饮1台，调拨1台，房务中心1台，财务2台，人事部2台。253 功能模块酒店管理系统包括如下一些功能子系统软件：入住接待收银结帐销售预订系统维护网上订房夜间稽核收入报表商务中心餐饮管理财务帐务仓库管理销售管理总经理综合查询 销售预订客房预订是客房商品销售的中心环节，它不仅可以开拓市场，稳定客源，提高客房出租率，而且还可以掌握客源动态及预测未来，并协调各有关部门业务。实现对协议单位、旅行社的合同管理，合同内容和协议房价、娱乐折扣等信息，各相关站点可以查询。系统提供客史档案报表，自动统计历史客人抵店次数、入住的间夜数，及其他消费的累计值和明细，制定对回头客人的销售策略。系

35、统提供统计酒店销售人员的工作量和各协议单位、旅行社的帐务汇总和明细统计。系统提供会员管理功能，并可以扩充一卡通功能，对会员消费进行统计汇总排名。单独的会议预定系统提供了客人预定的全部内容，包括餐饮，康乐，会议室的全程预定，通过内部邮件发送全面实现无纸办公。酒店接待系统A、房间预订输入预定者的姓名（单位）、人数、对房间种类和数量的要求、预定时间、大致入住时间等信息，对排房提供依据。如果收取预定金，到收银台收款，但不改变房状。分散客和团体实现房间的预订和修改：散客预定登记团体预订登记散客预订修改体预订修改收取预定金预定金转押金预定确认预定取消预定房态表预定趋势表B、入住登记查询预订信息，查询房间状

36、态，查询“黑名单”库，对宾客进行入住登记。分散客和团体实现宾客入住的登记预订和修改。还可随时进行“黑名单”的输入、修改等操作。客入住登记境外散客入住登记散客入住修改境外散客入住修改团体入住登记境外团体入住登记团体入住修改境外团体入住修改黑名单修改黑名单输入及查询C、房间服务根据宾客的要求，查房态，可能的话进行房间的调换，换房前的费用自动记帐并进行换房。查询当日入住宾客的信息、房、维修房并打印。当日入住宾客打印保密房取消 当日空房查询打印保密房登记 维修房间登记房登记维修房登记换房服务封闭楼层楼层解锁留言服务当日预订房信息D、留言登记 对客人在前台留下的留言信息进行登记、修改、查询等管理：留言信

37、息登记留言信息修改留言信息查询留言信息打印E、帮助信息介绍酒店接待系统的主要功能和使用说明，提供热键功能 。酒店收银结帐系统A、收取押金对入住和续住的散客、团体收取押金，并分别打印其押金收据凭证同时，可查询宾客押金信息并打印：查询登记未交押金客人团体入住押金收取催租宾客查询并打印团体入住押金收取散客入住押金收取散客续住押金收取B、结帐处理可分别按帐号、房号、团体名称对散客或团体进行结帐，自动统计客人各种费用，进行折扣优惠、计帐转帐等处理，打印种结帐单据等：按房号结帐宾客各种消费输入永久账号结帐转帐宾客输入查询会议房费用输入宾客详细帐务查询公用电话费结帐明细帐务查询打印C、上交钱款掌握各个收银员

38、上班的结帐、收入情况现金库查询上交钱款总统计 上交钱款日统计上交钱款班统计 现余押金、预定金统计班收入明细统计A、宾客档案分类对酒店宾客进行查询在住宾客姓名在住宾客房号在住宾客时间在住宾客生日在住宾客地点历史宾客姓名历史宾客房号历史宾客时间历史宾客生日历史宾客地点团体会议房查询 按结帐帐号查B、房态查询对酒店的房间使用情况进行查询长包房情况查询预订情况查询空房情况查询住房情况查询房态分布图维修情况查询团体房情况查询退房情况查询酒店自用房查询签单、免单房查询C、交通电话信息对本地或异地的飞机、航班时刻、电话号码进行查询按火车车次查询按火车起点查询按火车终点查询按飞机起点查询按飞机航班班次查询按飞

39、机终点查询相关单位电话查询酒店内部员工电话D、长途电话费用查询前台能直接查询客房的客人挂拨电话的情况常用电话号码查询客房电话费用查询电话详单查询费类打印话费转账被叫查主叫客房部夜间稽核系统对前台营业情况进行审核、输出各种报表：营业收入日明细报表 前台营业日报表营业收入统计报表 结帐收入日报表前台收入日报表 日营业明细报表房租折扣统计表 前台营业明细表营业收入日报表 日营业总报表客房日报表半日租统计表房租过流水全日租统计表挂帐明细表房租收入总表客房现状表 回头客统计表应收、应付款额报表 客房预测报表预订趋势报表各类房态报表系统管理1、供系统管理员使用，对管理软件系统的基本设置进行检查，掌握运行情

40、况，更改信息档案显示查询值班工作日志 系统参数设置工作人员名单查询 收费标准设置打印机型号选择 火车时刻管理黑名单管理 系统代码设置登记库管理 电话号码管理房价调整 飞机航班管理汇率设置 系统初始化房间分类 结帐库管理2、前台系统维护管理 利于数据的维护，对重要数据进行备份数据库修复数据库索引数据库整理数据库备份系统帮助文档总经理综合查询系统提供各种实时报表，提供图形化分析，预测报表，有利于总经理的决策，帮助领导层掌握各个营业点的实时经营情况各种日月营业收入查询客房状态查询预定情况查询在住宾客档案查询在住宾客档案查询工作人员查询各收银点收入时实查询餐厅收银订餐情况电话费用查询餐饮管理系统灵活处

41、理各种酒水消费,分类统计报表,查询,多种结帐方式收银结帐散座点酒水食品打印机设置桌位预订餐饮预定菜谱设定餐桌设定酒水设定通用收银点管理供其他小收银点诸如洗衣、楼层等使用，提供多种结帐方式，提供消费明细帐务，统计报表，财务审核功能宾客消费自动计算 自动计算服务费折扣挂帐、记帐、签单转帐宾客档案查询、核对操作员核查开单接单建帐 帐单打印作废帐单处理历史档案查询历史帐务查询帐务管理处理系统（可采购符合国家财务制度要求软件） 符合国家财务制度要求，根据用户需要可购买通过国家财政部验收的软件，如金蝶、新中大等系统凭证录入审核登帐 查询凭证打印汇总帐目查询（总帐、明细、往来）? 打印日报表、帐页查询汇总数

42、据? 操作员管理月、年末自动转接利润? 多途径系统备份按用户要求打印各种报表? 科目任意维护往来明细帐户管理? 系统初始数据录入库存管理符合国家财务制度要求，根据用户需要可购买通过国家财政部验收的软件，如打天下、金蝶、新中大等系统多套帐务处理适用于食品、物资计价可选：先进先出、后进先出、移动平均计价物品进、出、亏、益、 库存查询进销查询、流水帐查询、打印组合条件查询帐本 各种统计功能远端维护中心Windows操作系统使得远端维护得以实现，利用公用电话网对异地用户进行故障分析、处理，系统文件拷贝电话远程维护配备高速MODEM维护请求响应及时系统升级，更新及时商务楼层管理系统供高级酒店特设的商务楼

43、层使用，提供文档排版、打印功能的同时，还有客人入住、收银结帐的功能，提供多种结帐方式，提供消费明细帐务，统计报表，财务审核功能，网上电子商务等等宾客入住登记押金费用收取挂帐、记帐、签单转帐宾客档案查询、核对宾客消费折扣开单接单建帐电子邮件收发打印电子商务费用收取历史档案查询历史帐务查询第三章、线路敷设与设备安装 1、全楼各层沿弱电井预设管、槽道敷设干线线缆。 2、终端至干线使用预设之金属管（槽）道。 3、分配线箱及信息插座附近应设置单相电源插座。 4、综合布线线缆敷设过程中不允许有中间接头，接续只能在配线架上完成。 5、主要设备及主（分）配线箱内金属支架需可靠接地。31工程实施内容 1、布线设计与施工：遵循前述的各项规范，作出布线工艺配置方案的设计图纸，在得到用户认可后，方能交付现埸施工。 2、设备安装：线路施工结束后，结合装修工程进行设备安装。 3、系统设备及验收在安装调试前两周书面向业主呈报调试程序。 4、系统联调：工程完工后，按设计标准对系统进行导通，接续测试，并提交测试结果报告。线路测试结束后，选定若干站点，连接网络设备进