VIP管理系统方案书.doc

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1、VIP管理系统方案书目录一、系统概述2.1.项目背景2.2.系统建设目标2二、系统特点2.1.安全清晰的三层关系2.2.无缝集成短信平台2.3.会员自助查询平台2.4.安全的用户权限和访问控制2.5.良好的可扩展性和维护性2.6.全面的查询和分析统计2.7.高强度的网络安全和数据安全2三、系统结构3.1.系统拓扑结构3.2.系统结构图4四、系统方案4.1.平台及运行环境方案4.1.1.主机系统设计原则4.1.2.软件环境5.2.系统方案描述5.2.1.系统管理、业务操作和会员自助查询的划分5.2.2.系统的受限访问5.2.3.数据的自动校验和报警5.3.系统功能5.3.1.VIP会员查询终端5

2、.3.2.业务操作层6.3.3.系统管理层7五、总结8一、 系统概述.1. 项目背景.2. 系统建设目标二、 系统特点.1. 安全清晰的三层关系系统采用角色分层关系，主要分为以下三种角色l 系统管理层：主要用于对系统设置、商品、会员、销售、分析统计决策以及相关参数设置。l 业务操作层：主要用于给业务员提供对会员的消费、注册以及消费查询功能l VIP会员终端层：VIP会员登陆网络后，可查询详细消费记录和积分，以及商家产品信息和优惠信息.2. 无缝集成短信平台拥有备案的正规短信平台，可向会员群发节假日祝福短信，或者产品促销信息。会员在进行充值和刷储值卡扣费时，可收到充值和扣费短信通知，确保会员资金

3、帐户安全；系统也可通过短信平台自动给会员发送代金券信息。同时，会员可发短信至平台查询消费积分和储值卡余额。.3. 会员自助查询平台会员可通过会员卡的卡号和密码登录网站查询自己的消费记录，以及储值卡余额，并查询积分情况以及各种商品促销活动。.4. 安全的用户权限和访问控制不同用户角色权限的安全划分和访问控制。采用可定制的用户角色设置策略，可以根据具体要求对系统用户进行不同层次和权限的设置；同时，对于后台管理等敏感区域采用网络物理访问来源控制，防止非授权用户和非授权网络的非法访问，确保数据的安全性。同时，针对会员刷卡消费，需凭密码才能扣费成功，确保刷卡人是持卡人本人。并采用短信进行扣费通知，确保会

4、员对账户余额变动明了。.5. 良好的可扩展性和维护性系统的内容完全由管理员进行自行定义和设置，管理员可以根据要求自由扩展门户网站的信息栏目，并对各个栏目的内容进行维护。系统采用较先进的技术框架，提供较好的平滑升级能力，满足系统的需求变化。.6. 全面的查询和分析统计系统提供全面的数据查询和分析统计功能。让系统能及时、全面地对系统内的各类数据进行查询和分析统计，采用分块采集、统一分析的方式，为网站的运营提供数据支持和决策建议。.7. 高强度的网络安全和数据安全系统能抵御各种网络攻击，保障系统的正常运行；同时，采用高强度的数据加密措施，保障用户和系统数据的安全性和保密性。针对系统的敏感数据(如会员

5、的余额)采用银行系统架构，系统提供自动的数据校验，对会员的储值卡金额数据进行实时监控，防止数据的恶意篡改，确保数据安全性。三、 系统结构.1. 系统拓扑结构图一: 系统拓扑结构.2. 系统结构图图二: 系统结构四、 系统方案.1. 平台及运行环境方案.1.1. 主机系统设计原则l 开放性: 计算机系统应支持工业标准或事实标准，以便随着今后需求的发展可添加或更新新的模块。l 先进性: 在兼顾系统成熟性的前提下采用业界先进的技术，保证现有系统的先进性，并随技术的不断发展得到相应的更新。l 可扩展性: 当现有系统需求不断发展时，系统应有平滑升级的能力。能提供方便的第三方系统的整合接口l 高性能: 高

6、性能应体现在整个计算机系统中，包括服务器、网络以及软件。.1.2. 软件环境系统支持在以下浏览器进行运行:IE6, IE7, IE8, Firefox 3.0及以上版本.2. 系统方案描述.2.1. 系统管理、业务操作和会员自助查询的划分系统采用讲管理、业务操作和会员自助查询的方式对系统的功能进行划分，为各个不同要求的用户提供方便快捷和功能明了的服务。（1） 系统管理作为整个系统的控制中心，系统管理主要对系统的运行参数、部门/机构、人员及权限进行设置和管理；对VIP会员卡信息进行全面管理，提供诸如充值、挂失、消费查询等功能；针对系统所提供的积分以及充值规则进行全面设置和管理；对系统提供的短信服

7、务进行设置，将短信的通知条件、时间、对象以及内容进行全面管理；同时，通过全面的分析统计报表提供完整的决策分析。（2） 业务操作作为各业务部门业务人员操作终端，为业务人员提供对会员卡的查询、注册、充值、挂失、消费等功能；作为整个系统业务数据的录入和处理终端。（3） 会员自助查询为注册会员提供全方位的查询和充值服务。注册会员可以使用会卡号和密码登录，登录完毕后，可以查询会员卡的余额及积分，对消费和充值记录进行查询；同时，会员可以进行在线充值，并进行意见和投诉反馈。.2.2. 系统的受限访问（1） 功能权限控制针对不同的系统管理员，可以设置所能管理的功能点。系统的管理员可以根据岗位的不同划分为不通操

8、作权限的用户组，分别对管理网站的管理功能进行分工管理。（2） 数据权限控制除了功能权限以外，还能对用户所能访问的数据进行数据权限控制。以控制不同人员所能访问到的数据范围。（3） 敏感数据加密处理及受限访问对系统的敏感数据（如会员卡余额）进行加密处理和受限访问，防止敏感数据的泄漏。.2.3. 数据的自动校验和报警针对系统的敏感数据（如会员卡余额）进行自动检验，在敏感数据进行查询、更新和删除时，自动对数据和操作的合法性进行验证，防止数据被恶意篡改，确保数据的安全性。.3. 系统功能.3.1. VIP会员查询终端3.1.1 登录注册会员可以使用会员卡号和密码进行系统登录。3.1.2 个人信息维护注册

9、会员可以对个人的基本信息进行查询和维护，可以修改密码、姓名、电话、地址等。3.1.3 余额及积分查询注册会员来查询会员卡的余额及积分信息，会员可以对积分的来源和使用进行详细查询；会员可以按照时间区间查询积分的详细情况。3.1.4 消费和充值查询注册会员可以对会员卡的消费和充值记录进行查询。会员可以选择某一时间区间（日、周、月、年）进行消费和充值记录的查询，并可查看每次消费和充值所获取的积分或充值奖励信息。3.1.5 会员卡在线充值会员可以使用在线充值功能为会员卡进行在线充值，并享受由管理平台提供的储值奖励和积分奖励。3.1.6 商品及促销活动查询会员可以查看各种商品和促销活动，查看各种积分规则

10、、折扣规则和礼品兑换列表。3.1.7 意见反馈及投诉会员可以对各种服务进行意见反馈，并就服务质量进行在线投诉。.3.2. 业务操作层3.2.1会员注册为业务操作员提供会员注册功能。注册记录会员基本资料如：会员卡号、姓名、电话、地址等，并可选择勾选会员生日自动祝福，系统可自动发送生日祝福给会员；同时，系统可给会员拍照，保存会员照片。同时，提供会员推荐功能，推荐其他人时会员可获得积分、被推荐人消费时，亦可获得积分（含短信通知）。3.2.2会员综合业务会员持卡靠近读卡器，系统显示会员的基本信息，同时，系统显示会员的其他信息。l 消费记录: 查询会员的详细消费记录l 收款记录: 查询会员的详细收款和在

11、线充值记录l 会员卡维护记录: 查询会员卡的各种维护记录l 联系记录: 查询会员卡的详细联系信息l 投诉记录: 查询会员卡的投诉信息3.2.3 会员卡充值为会员提供会员卡充值功能，提供现金和在线充值方式，进行会员卡充值时，享受由管理系统设置的储值奖励，获取相应的奖励金额或积分。3.2.4 会员卡消费会员持卡消费，录入消费金额，支持储值卡结算、现金结算、银行卡结算多种结算方式。业务员选择相应的商品以及数量，然后录入消费单据，消费单据作为会员消费统计及奖励、商品销售分析统计以及业务员销售业绩的数据来源。3.2.5 会员卡管理业务操作员可以根据会员的要求对会员卡进行诸如挂失解挂，暂停使用启用，补换升

12、级卡，退卡退款，设置密码（消费时候需要录入密码）的操作。3.2.6 会员卡消费查询业务员可以根据会员的要求对会员卡的详细消费信息进行查询，显示本日、本周、本月会员消费记录，也可以扩展面板进行综合查询。3.2.7 会员卡积分查询业务员可以根据会员的要求对会员卡的详细积分信息进行查询，显示本日、本周、本月会员积分记录，也可以扩展面板进行综合查询。并可以提供积分规则的查询和咨询。3.2.8 提醒功能业务员登录系统后，系统会自动显示今日过生日的会员、卡余额不足的会员、今日需联系的会员、会员卡到期的会员。为业务员提供会员的信息提示功能，让业务员可以方便主动地为会员提供各种服务。.3.3. 系统管理层3.

13、3.1单位信息管理用于设置系统的单位基本信息，保存后公司信息、公司地址、电话会自动显示在打印小票中。3.3.2部门管理用于对系统的部门信息进行管理。可以进行任意级次的部门设置，系统为管理员提供清晰明了的部门级次展示和设置。3.3.3机构管理用于对系统的机构信息进行管理。可以进行任意级次的机构设置，系统为管理员提供清晰明了的机构级次展示和设置。3.3.4用户管理用于新增、删除和修改系统的用户。管理员可以设置用户的登录基本信息、联系基本信息，并可对用户进行诸如停用/启用的操作。3.3.5用户角色及权限管理用于对用户进行角色分组，并对每个角色所能拥有的功能权限和数据权限进行设置和管理，并且细分数据的

14、新增、编辑、删除、导出功能的权限管理。3.3.6自定义字段管理用于对系统各设置进行可配置的自定义字段管理，可以自定义字段的名称及类型格式，设置自定义字段的隐藏和显示；自定义字段自动显示在录入界面上，并收字段类型格式的验证限制。3.3.7会员等级管理用于设置会员的等级分类，不同的会员等级可以拥有不同的属性或自定义字段。每个级别可设置不同的折扣、消费积分系数以及升级后自动短信通知。3.3.8积分规则管理用于设置和管理系统的积分规则，主要用于设置积分规则的触发条件、生成或计算规则，主要分为：（1） 积分常规设置l 积分触发条件l 不同会员等级生日双倍/多倍积分功能l 推荐会员积分规则（2） 消费积分

15、设置l 消费金额区间积分规则设置l 商品促销积分规则设置3.3.9储值规则管理用于设置和管理会员卡的充值奖励规则，主要包括:l 充值金额返点规则设置l 不同会员充值金额返点规则设置3.3.10短信助手用于设置和管理系统的短信通知规则，主要包括以下功能:l 短信平信信息设置: 用于设置短信发送平台的各种帐号信息l 短信群发: 管理员可以设置手动/自动群反短信给所有/指定会员，如促销信息、节假日问候l 会员短信发送: 在会员进行注册、消费、充值时，系统自动发送确认短信给会员l 代金券短信发送: 管理员可以设置手动/自动发送代金券给会员l 短信发送历史查询: 管理员可以按照时间区间对短信发送历史记录

16、进行详细查询3.3.11会员管理用于对系统的会员信息进行综合管理，用于系统管理人员也可以拥有业务人员相关的功能，主要包括以下功能:l 会员注册l 会员综合业务l 会员卡充值l 会员卡消费l 会员卡管理l 会员卡消费查询l 会员卡积分查询3.3.12会员卡管理用于对会员卡进行诸如挂失解挂，暂停使用启用，补换升级卡，退卡退款，设置密码（消费时候需要录入密码）的操作。3.3.13系统设置用于对系统的基本运行信息进行设置，主要包括:l 设置小票打印抬头及结尾；l 设置自动备份数据库的路径；l 设置会员生日提前多少天提醒；l 设置启用读卡器。3.3.14商品管理用于设置和管理为会员提供服务的商品以及促销

17、信息，主要用于设置商品的分类、编码、名称、价格、描述和图片等信息。并可以设置商品的各种促销信息。3.3.15分析决策提供全面的分析统计报表，并提供完整的决策分析报表，主要包括:l 会员卡分类统计分析：了解哪种会员类型最受客户欢迎。l 会员最近消费趋势：了解到最近的消费动态，以备随时应付市场变化。l 新会员发展趋势：了解新会员发展动态。l 会员所属业务员分布：了解业务员的业绩。l 会员性别、年龄分析：分析企业会员的基本特征。l 会员地区（所属区域）分布：分析会员的区域分布信息。l 会员流失预警：会员超过多长时间没来消费，系统列出可能流失的会员。l 消费分析l 销售趋势：按年、季度、月、周、日不同的时间区间分析商品的销售趋势。l 人员销售排名：分析业务员销售商品的业绩。3.3.16数据恢复和备份五、 总结8