XX小区物业管理系统.doc
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1、武汉理工大学毕业设计(论文)目录摘 要Abstract1 绪论11.1 系统背景11.2 系统目标12 系统分析22.1 可行性分析22.2 需求分析22.3 业务流程分析32.4 数据流程分析62.5 数据字典73 系统设计93.1 数据库设计93.2 系统模块设计163.3 信息编码设计173.4 输入输出设计174 系统实施与测试194.1 系统实施设计194.2 系统测试295 总结与展望31参考文献32致谢331摘 要随着房地产业的蓬勃发展,住宅小区已经成为居住的主流,小区物业管理也应运而生。小区物业管理主要涉及到大量的业主资料、繁杂的收费统计以及小区各项资源的管理,传统的人工管理方
2、式难以应付。小区物业管理系统就是为小区管理者更好的开展小区各项业务处理工作而开发的管理软件,利用计算机实现对小区物业高效、准确的维护和管理。本论文主要是针对武汉市黎明小区的实际需求,开发一个小区物业管理系统,为有关办公人员提供必要的帮助,使黎明小区及大批老式居民小区走上物业管理信息化之路。本系统是根据黎明小区的实际管理工作流程设计的,它的工作流程也是与现实保持一致。黎明小区物业管理信息系统简单实用,从较大程度上缓解了管理人员的工作压力。本系统是以delphi7为编程环境和SQL Server 2000 为开发平台来实现系统功能的过程。通过对黎明小区物业管理进行可行性分析,需求分析和设计逐步将一
3、个小区物业管理系统的开发过程呈现出来。本系统的设计与实施对于有关人员是有莫大的帮助:可以实现管理的信息化,提高办公效率,减少办公压力,健全管理体制,提高数据安全性,缩短信息的响应时间,将以前传统的、零散的、被动的管理模式转变为先进的、系统的、主动的管理模式。关键词:物业管理;权限管理;办公自动化33AbstractWith the rapid development of real estate, residential area has become the mainstream of living, residential property management also came int
4、o being. Management of residential property owners involved in a large number of data, complex statistical and charges of the resource management area, the traditional management methods to cope with the artificial. Area property management system is better for the district managers to carry out the
5、 business and the development of work management software, the use of computers to achieve high efficiency residential property, accurate maintenance and management. This paper is mainly aimed at the dawn of Wuhan City, the real estate needs, the development of a residential property management syst
6、ems, for the office staff to provide necessary assistance to the dawn of a large number of old residential and small residential property management information onto the road. Dawn of the system is based on the actual management of residential design process, its work process is also in line with re
7、ality. Dawn Area Property Management Information System is simple and practical, from a greater degree of ease of management staff. This system is for the programming environment delphi7 and SQL Server 2000 platform for the development process of the realization of system functions. By the dawn of r
8、esidential property management to conduct a feasibility analysis, needs analysis and design step by step a system of residential property management to show the development process. The system design and implementation of the relevant personnel is of great help: can the management of information tec
9、hnology to improve office efficiency and reduce the pressure of office, a sound management system, improve data security, to shorten the response time information, will be before the traditional, fragmented, and passive management style into a sophisticated, systematic and proactive management. Key
10、words: Property management; rights management; office automation1 绪论1.1 系统背景黎明小区位于武汉珞狮南路武汉理工大学对面,属于典型的老式居民小区,共有房屋七栋、健身器材三套、环卫设备两套。其物业管理仅限于基础的环卫管理,共有环卫工人两名。因为没有专业的物业公司管理,该小区内所有的维修、缴费问题等都靠居民自行解决,安全隐患不能及时排查。因为物业服务、物业费等问题经常有纠纷,纠纷、投诉等没有专人解决,对邻里和睦有很大的负面影响。并且该小区老人较多,没有配套的物业管理服务,给老人的生活造成诸多不便。缺乏专业的物业管理,是老式小区
11、普遍存在的问题。这给建设和谐社会带来了很大的困难,而要实现这些小区的物业管理专业化投资并不大。基于以上种种原因,又经初步的实地调查和有关的负责人的交流,得出此系统的设计与实施对于有关人员具有莫大的帮助。可以提高办公效率,减少办公压力,规范物业管理,减少安全隐患和纠纷等不和谐因素,为我国建设和谐社会做出贡献。1.2 系统目标1)合理的设计数据库尽量合理地减少数据库数据的冗余,使重复的数据保持在最小限度,这样将会少占用存储空间,减少产生混乱影响的危险,还能提高计算机的运行速度。2)设计出友好的界面界面的友好与否是软件优劣的重要方面之一。窗口界面的各个控件布局要合理、美观。3)强大的信息管理和查询、
12、分析能力 可以对学生管理工作相关数据进行对方面查询,提高各个模块的数据交换。1.3 开发环境 本系统面向Windows操作系统,以Microsoft SQL Server 2000作为后台数据库,充分考虑了兼容性的问题,系统具有较好的课扩展性,并从数据库的应用和开发的实效性角度出发,采用delphi7作为开发工具,采用面向对象技术,系统具有高效性。2 系统分析2.1 可行性分析1)技术可行性随着计算机技术的发展,要将对黎明小区的物业管理从原始的文档管理转化为信息化管理,是有很强的可行性的。而且很多新型小区已经实现了物业管理信息化,市面上也有很多免费的小区物业管理软件,所以要实现物业管理的信息化
13、在技术上的可行性是毋庸置疑的。本设计要做的只是针对小区的真实的物业管理工作来开发出适用的物业管理系统,面向Windows操作系统,以Microsoft SQL Server 2000作为后台数据库,并从数据库的应用和开发的实效性角度出发,采用delphi7做为开发工具,采用面向对象技术。在之前做过的课程设计中,都是通过这两种开发工具来实现的,因此在技术上不存在问题。2)经济可行性 本系统对经济上没有太多的要求,只要具备计算机及相应的运行软件即可开发。项目成功后,数据的处理加快,可以节省人力,节约时间。而且系统对于输入输出的规范,也提高了数据可用性,增强了数据安全系数,能够更方便、简单、快速地查
14、询楼宇、门店、业主的各个方面的信息,方便快捷的缴费,登记、排查所有的安全隐患,所有的票据、协议的生成、打印等,对提高小区物业管理水平有一定得现实意义。3)管理可行性 本系统以实际工作为原型,抽象相关人员工作原理,系统也设计到权限的管理,对相关数据进行保密,数据的打印页更加简单,系统实施以后,管理者不会存在管理方面的问题。4)操作可行性本系统采用面向对象技术,开发出来的界面友好,几乎人人都可以很简单地按照相关说明进行操作。系统能为物业管理者和业主提供高效、方便快捷的服务,工作量和出错率远远低于传统管理模式,同时新系统操作简单易上手,特别是与实际流程一致,用户可以很快熟悉和习惯。5)进度可行性 我
15、所调查的组织是个规模小、核心流程连贯的小区,它的相对简单的业务活动,可以使我很快获得系统需求信息、系统的实现时按照又准备有条理的进度安排来进行的,可以再规定规定期限内完成。2.2 需求分析小区物业管理系统,是以黎明小区的实际工作为原型,并对一些不合理的流程进行优化,一些不足的流程进行完善,信息化的管理在现有的人工管理的基础上更加完善、更加合理了。传统物业管理是手工管理来实现的,无论是添加、修改、查询楼宇和业主的信息,还是水电费的缴纳、车位的出租都很不方便,缴费票据、出租协议等都是人工书写,效率低,不规范。本系统主要涉及到四大部分:系统管理,基本信息管理,物业管理,统计报表与查询。其中系统管理主
16、要包括系统的备份、恢复和基础参数的设置等;基本资料包括楼宇信息管理和业主信息管理;物业管理包括车位管理、出租管理(包括房屋和门店)、安全绿化管理、缴费管理、投诉管理等;公司内务管理主要包括人事管理、财务管理等。新系统还应实现信息查询的高效性,提供数据统计分析功能,既能完成物业公司对业务的管理工作,又能完成其对公司内部的管理。2.3 业务流程分析2.3.1 业务流程描述本系统主要包括四个业务流程,即投诉相关信息管理、报修相关信息管理、物业收费相关信息管理和车位相关信息管理。投诉相关信息管理是物业管理人员对投诉进行登记、处理、统计等操作。涉及到投诉人、投诉内容、处理人等相关信息。报修相关信息管理是
17、物业管理人员对报修进行登记、处理、统计等操作。涉及到报修人、报修项目、处理人、收费金额等相关信息。物业收费相关信息管理包括收费项目的设置、缴费处理、预付款处理、收费统计等操作。是物业管理业务中非常重要的一个环节。车位相关信息管理是对车位的使用情况进行管理,涉及到的业务有对车位的登记、出租、收费等操作。2.3.2 系统业务流程图图2-1 投诉相关信息管理业务流程图图2-2 报修相关信息管理业务流程图图2-3 物业收费相关信息管理业务流程图图2-4 车位相关信息管理业务流程图2.4 数据流程分析图2-5 顶层数据流程图图2-6 第一层数据流程图2.5 数据字典1)名字:收费名称描述:收费项目的名称
18、定义:收费项目=字符10位置:收费项目表、住户缴费表、物业收费统计报表2)名字:收费编号描述:每一条收费记录的唯一标识定义:收费编号=字符10位置:住户缴费表、物业收费统计报表3)名字:住户编号描述:住户的唯一标识定义:住户编号=字符10位置:收费表、住户缴费表、住户家庭表、住户房屋表、住户车位使用表、楼宇信息表、投诉表、报修表4)名字:使用状况描述:标识房屋是否被使用定义:使用状况=字符10位置:住户房屋表、楼宇信息表5)名字:缴费表编号描述:缴费表的唯一标识定义:缴费表编号=字符10位置:缴费表、住户缴费表、物业收费统计报表6)名字:家庭编号描述:每个家庭的唯一标识定义:家庭编号=字符10
19、位置:住户家庭表7)名字:房型编号描述:房屋型号的编号定义:房型编号=字符10位置:住户房屋表、房屋型号表、楼宇信息表8)名字:房型描述:房屋的型号类型定义:房型=字符20位置:住户房屋表、房屋型号表、楼宇信息表9)名字:楼栋编号描述:楼栋的顺序编号定义:楼栋编号=字符10位置:楼宇信息表10)名字:产权描述:住户是否拥有房屋的产权定义:产权=字符10位置:楼宇信息表11)名字:投诉编号描述:记录每条投诉的唯一标识定义:投诉编号=字符10位置:投诉表12)名字:投诉内容描述:记录住户投诉的内容定义:投诉内容=字符100位置:投诉表13)名字:报修编号描述:记录每条报修的唯一标识定义:报修编号=
20、字符10位置:报修表14)名字:服务费用描述:记录每次维修的人工费用定义:服务费用=数值10位置:报修表、住户缴费表、物业收费统计报表15)名字:员工编号描述:记录每个员工的唯一标识定义:员工编号=字符10位置:员工表3 系统设计3.1 数据库设计3.1.1 概念结构(E-R图)根据现实要求把对象转化为实体,得到以下属性:住户住户编号住户名称联系电话联系地址状态家庭编号房屋编号图3-1 住户属性图 房屋使用面积建筑面积房型编号所属小区所属单元所属楼栋房屋编号产权图3-2 房屋属性图家庭家庭编号成员姓名成员性别户主姓名成员性别称谓房屋编号住户编号图3-3 家庭属性图收费项目收费名称收费价格收费周
21、期收费单位图3-4 收费项目属性图收费收费编号收费名称住户编号超额价格额内价格定额用量收费时间收费人员收费总额图3-5 收费属性图投诉处理日期投诉日期住户编号接待人员投诉编号收费时间投诉内容处理人员处理情况图3-6 投诉属性图报修处理日期住户编号服务费用物料费用报修日期维修人员报修编号报修图3-7 报修属性图3.1.2 实体联系图图3-8 各实体联系图3.1.3 数据库逻辑结构设计有了数据库的E-R图,就能得出数据库的逻辑结构,该小区物业管理系统数据库中各个表格的设计结果如下所示:表3-1 收费类型表(chargeitemtable)编号字段名称数据结构主键允许空说明1收费名称nvarchar
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