智能化电信经营分析决策系统解决方案.pdf

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1、智能化电信经营分析决策系统解决方案-DIC-iTBAS 天源迪科提供 智能化电信经营分析决策系统解决方案-DIC-iTBAS 天源迪科提供 为了将更好的解决方案呈现给企业客户，海波龙（Hyperion）面向合作伙伴成立了解决方案中心，中心收录的解决方案覆盖了政府、能源、电信、金融、制造业等众多主流行业。海波龙（Hyperion）解决方案中心将为合作伙伴提供的强大的支持平台，同时，将强大的技术资源和成功应用经验相结合，为企业用户提供最佳的应用解决方案，与中国用户共同分享成长企业成功之道。市场需求市场需求 随着电信技术的迅速更新发展，电信市场竞争的日趋激烈，要求电信企业管理精确化、IT 支撑科学化

2、，以满足快速准确的上市公司信息披露、市场针对性营销、精确的资源配置等需求，对市场做出准确及时的反应并采取有效的应对措施，以获取最终的竞争优势。为了满足这些需求，中国电信集团启动经营分析与决策支持系统的建设，以实现信息共享、有效支撑、创造价值。产品目标产品目标 中国电信集团打造企业数据仓库平台和经营分析决策支撑平台，实现数据曾和分析应用层分离，同时互相促进，提升数据质量，推动分析应用层次，建立从分析、执行、评估的闭环管理流程。解决方案概述解决方案概述 DIC-iTBAS 利用成熟的数据仓库和数据挖掘技术，以综合计费帐务、客户关系管理（渠道支撑、营业受理、综合客户服务）、综合结算、网络资源以及财务

3、管理等电信 MBOSS 运营支撑系统数据为基础，以外部数据为补充，通过数据整合，提供统一的企业经营分析和决策信息视图。支撑针对性营销、上市信息披露、精确化管理，有效降低营销成本、减少客户流失，寻找商机，达到提升企业价值的目的。以多维分析、即时查询、固定报表、专题分析、数据挖掘组合成经营分析模版，分级、分层、分专业为企业决策层、管理层、分析层和操作层的不同用户提供经营分析模板，缩短问题发现和定位过程，提高分析效率。该系统支持决策者监测企业 KPI 指标，并支撑对经营分析状况的预测，进行多层次、多角度、多种方式的分析和挖掘，揭示市场、客户、业务发展规律，提供极具管理决策价值的战略信息。使决策者能始

4、终把握大局，从容应对纷繁复杂、快速多变的电信竞争市场。帮助管理者制定营销计划，为制订提高客户忠诚度、防止客户流失的举措提供更加科学的依据。通过对营销活动评估，支持市场营销效果不断改进。通过与 CRM 系统的数据和流程集成，有机地融合企业经营分析和执行，提升客户价值和满意度，实现 IT 价值创造。系统架构系统架构 经营分析决策支持系统体系结构包括 ETL、数据仓库、OLAP、数据挖掘、分析展现、元数据管理、系统管理等多个部件。系统逻辑架构如下图所示。1、ETL（数据抽取、转换和加载）：将第三方商用软件和自主开发的软件相结合，优势互补，进行数据采集、数据补充、异常处理及一些 ETL 特殊处理，将运

5、营支撑数据抽取、清洗、转换、加载到数据仓库，并生成分析主题所需的数据集市；2、数据仓库：是面向经营分析主题的、集成的、基于历史的、相对稳定的数据集合。在数据仓库中，根据分析主题建立数据集市；3、OLAP：保证高效率的大数据量 OLAP 多维分析查询，系统针对各种分析主题，定义数据立方体，使经营决策分析人员可以在多维模型的基础上访问数据，并进行数据切片、切块、旋转、钻取等分析处理。4、数据挖掘：在分析发现问题的基础上，通过数据挖掘，找出其中隐含的规律；5、前台展现：统一的展现门户，提供预定义报表、即席查询、关键指标展示、EIS（主管信息系统）、多维分析、数据挖掘等数据展现方式，支持各种主流展现工

6、具；6、系统管理：通过 B/S 模式，实现集中的系统管理，包括权限认证管理、日志管理、参数管理、监控及告警、备份与恢复和元数据管理等。7、元数据管理：通过专业元数据管理工具对系统业务元数据和技术元数据提供统一的管理平台。系统拓扑结构图如下：结 算 系 统结 算 系 统结 算 系 统结 算 系 统WEBWEB客 户 端客 户 端客 户 端客 户 端ETL ETL（抽 取、转 换、装 载）（抽 取、转 换、装 载）（抽 取、转 换、装 载）（抽 取、转 换、装 载）即席查询、即席查询、OLAP、挖掘、挖掘即席查询、即席查询、OLAP、挖掘、挖掘结 算 系 统结 算 系 统结 算 系 统结 算 系

7、统WEBWEB客 户 端客 户 端客 户 端客 户 端ETL ETL（抽 取、转 换、装 载）（抽 取、转 换、装 载）（抽 取、转 换、装 载）（抽 取、转 换、装 载）即席查询、即席查询、OLAP、挖掘、挖掘即席查询、即席查询、OLAP、挖掘、挖掘数 据 仓 库数 据 仓 库数 据 仓 库数 据 仓 库数数数数据据据据集集集集市市市市元元元元数数数数据据据据管管管管理理理理资 源 系 统资 源 系 统资 源 系 统资 源 系 统计 费 系 统计 费 系 统计 费 系 统计 费 系 统营 业 系 统营 业 系 统营 业 系 统营 业 系 统业 务 发 展 分 析业 务 收 入 分 析消 费

8、分 析无 线 市 话 分 析服 务 质 量 分 析营 销 管 理 分 析流 失 分 析大 客 户 分 析波 动 分 析竞 争 分 析客 户 端客 户 端客 户 端客 户 端1000号号1000号号OA系 统系 统OA系 统系 统其 他 系 统其 他 系 统其 他 系 统其 他 系 统数 据 仓 库数 据 仓 库数 据 仓 库数 据 仓 库数数数数据据据据集集集集市市市市元元元元数数数数据据据据管管管管理理理理资 源 系 统资 源 系 统资 源 系 统资 源 系 统计 费 系 统计 费 系 统计 费 系 统计 费 系 统营 业 系 统营 业 系 统营 业 系 统营 业 系 统业 务 发 展 分

9、析业 务 收 入 分 析消 费 分 析无 线 市 话 分 析服 务 质 量 分 析营 销 管 理 分 析流 失 分 析大 客 户 分 析波 动 分 析竞 争 分 析客 户 端客 户 端客 户 端客 户 端1000号号1000号号OA系 统系 统OA系 统系 统其 他 系 统其 他 系 统其 他 系 统其 他 系 统 OLAP 引擎使用功能强大的 Hyperion Essbase OLAP Server，强健的分析计算功能、海量数据的存储应用、多用户的分析查询、开放的接口 API 等功能为电信决策分析提供无限动力，满足了电信行业决策分析应用对实效性和多维分析的迫切需求。前端展现工具使用 Hype

10、rion Intelligence 产品。作为商业智能领域的旗舰产品，Hyperion Intelligence考虑了整个企业它提供一个完备的、集成的决策支持平台，支持信息的发布、分析和各种决策支持。其丰富的功能包括企业报表、分析报表、强大的服务器、特殊的查询、OLAP、分析应用工具等。主要分析主题主要分析主题?KPI 分析分析 为企业领导提供的 KPI 分析包括收入增长率、预算完成情况、收入构成变化趋势、客户发展和客户流失，市场占有率变化等内容。按照层次和岗位对指标进行汇总统计及展示，以适应各级领导的管理决策需求。KPI 不仅只是一个数据展示仪表盘，而且已经成为一个内部考核指标的监控平台。?

11、客户分析客户分析 建立完整的客户视图，利用数据挖掘技术/数据仓库和复杂的分析功能，透过无序的、表层的信息，挖掘出内在的知识和规律，从而尽可能地了解客户的行为。?专业收入及业务量分析专业收入及业务量分析 从时间、地域、专业类型、消费客户类别、消费层次等不同角度分析收入和业务量变化，预测未来的变化趋势，为提高收入，制定合理的市场营销策略提供科学、有效的依据。?服务质量分析服务质量分析 以客户为中心的经营理念强调对客户的关怀，强调为客户提供个性化的服务，达到吸引新客户、留住老客户，为企业创建良好市场信誉的目标。?竞争分析竞争分析 竞争分析主要是分析当前市场格局、市场变化，以及各电信运营商的市场活动对

12、市场的影响。影响面包括业务收入、市场占有率、网间流量、客户转网等。及时掌握市场竞争形势，监控竞争对手发展和市场营销效果，理性竞争，在市场竞争中处于优势地位。?市场营销管理分析市场营销管理分析 面向市场管理、品牌营造、市场活动、市场环境、营销策划和活动的分析。通过对品牌和服务的使用情况、网络资源的使用情况进行综合统计、分析、预测和预警，掌握市场营销活动在不同时段、不同地区的响应和效果，指导未来的市场管理和营销策划。?帐务分析帐务分析 财务帐务分析主要从财务的角度，对结算收入、帐务收入、建设投资等收入支出项目分析，掌握收入的来源、变化趋势、比例、EBITDA 率，揭示企业运营状况。通过对投资与收益

13、进行详细的分析，掌握企业基础设施建设投资回报率，指导企业财务管理，支持企业上市数据披露。?欠费和动态防欺诈行为分析欠费和动态防欺诈行为分析 欠费和动态防欺诈行为分析就是在总结各种骗费、欠费行为的内在规律后，在数据仓库的基础上建立一套欺骗行为和欠费行为规则库，当用户的话费行为与该库中规则吻合或相似就发出告警，同时该系统还可以在此规则库的基础上分析各种欺骗和欠费行为，从而演绎出可能的欺骗和欠费行为，不断完善规则库，丰富企业知识库。?网络管理和网络优化分析网络管理和网络优化分析 网络管理和网络优化分析就是对目前网络管理中大量的数据进行分析，从而为提高全网质量、优化网络结构、进行网络规划提供可靠的保证

14、。网络管理和优化分析将在以下三个方面对现行系统进行扩展：扩大并细化数据源；增加数据量；丰富统计分析类型。对移动通信运营商来说，可以提供对网络的认识，例如话务最忙的小区、投诉最多的小区、覆盖较差的地区等，从而指导网络优化工作。系统特点系统特点 1)企业级的数据仓库平台企业级的数据仓库平台 支持数十 TB 级海量数据仓库应用平台,构造高处理性能平台 数据仓库模型分层设计，适应业务需求变化中的确定性和灵活性 具有完整的系统管理和元数据管理功能 2)事件驱动的体系设计事件驱动的体系设计 B/S 体系结构，支持移动办公，适应决策支持的随机性和及时性 与各种主流数据仓库、多维分析、数据挖掘引擎和前端展示工

15、具的无缝集成，保护企业已有投资 采用动态维等特有的设计技术，适应需求的灵活变化 3)模板化的分析功能模板化的分析功能 完善的业务分析模型和模板，支撑不同层次和角色使用者个性化分析需求 丰富的主题分析及专题分析 快速构造企业商业智能信息门户，提供丰富多彩的信息服务，多渠道信息订阅和广播发布 客户价值客户价值 本系统利用查询工具、数据挖掘工具、OLAP 工具等进行分析和处理，将数据加工成信息，进一步上升为知识，呈现给管理者和决策者，为决策者和管理者的决策管理过程提供支持，实现 IT 经济的飞跃。经营分析决策支持系统不但成为企业领导的决策助手，更可成为企业发展的智能控制中心。海波龙咨询（上海）有限公

16、司 Hyperion Solutions(China)Ltd.上海市淮海中路222号力宝广场2702-06室 邮编：200021 电话：(8621)53966068 传真：(8621)53966069 北京办事处 北京市朝阳门外大街16号中国人寿大厦2106室 邮编：100020 电话：(8610)85251502 传真：(8610)85251512 广州办事处 广州市体育东路138号 金利来数码网络大厦3楼315室 邮编：510620 电话：(8620)85118618 传真：(8620)38780293 客户技术支持热线 中国直拨：10800-650-0116 海波龙解决方案公司 “Hyperion”、海波龙的“H”品牌标识及海波龙产品名字都是海波龙解决方案公司的注册商标。在提及其他公司及他们的产品时，使用了相应所有者拥有的商标，仅限于提及目的。