酒店管理系统简介.doc

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1、ZHUHAI WEB SCIENCE &TECHNOLOG. , LTD 电话: (0756) 3612296公司简介珠海万维科技有限公司是一家以技术为主导、专业从事软件设计、开发、工程实施及长期技术支持服务的高新技术企业，企业富有敬业精神、善于创造、强于实干，具有较强的技术开发实力。从市场需求、产品开发、技术培训、售后服务、系统升级等已形成了一套严密、科学、完善的服务体系。以现代科技手段和信息技术为本，在多年的实践中，公司始终坚持“为客户创造价值”的信念，在不断创新、积累的过程中，时刻关注客户的实际需求，结合先进的技术和完善的服务，让企业的信息化能发挥真正的效益。至今数载，企业有了长足的发展

2、，公司产品遍布全国各地，为超过百家的企业提供了电脑信息化系统的应用，赢得良好口碑，其中系列产品包括：万维星级酒店管理系统、万维OA管理系统、万维会所管理系统、万维餐饮管理系统、万维医院管理系统、万维VOD点播系统等。公司聚集了一批高技术人才，为企业提供各种信息、技术、开发与集成等方面的服务。公司以知识经济为主导，充分发挥资源优势，将竭力向用户提供最好的服务，协助提高企业管理档次和技术水平，达到提高企业效益、拓展企业市场从而推进知识经济的发展目标。公司拥有完善的技术支持网络，为客户提供软件行业中最良好的服务。公司与市场经销商、系统集成商、供应商、软件开发商等合作伙伴提供市场推广、多层次的技术支持

3、和全方位的服务，贯彻“用户为先、用户为本”的经营理念，与合作伙伴共同开拓市场、创造价值。并已与各地区的企业建立良好的合作关系。公司将秉着积极进取、服务至上的精神，积极推动中外经贸交流与合作，加强科技产业化进程。 公司将本着以“以质量求生存，以信誉求发展”的宗旨，为客户提供全方位的技术支持和技术服务，奉献最新知识。我们相信，凭着一流的技术、优质的产品、完善的服务、良好的信誉定能得到用户的首肯和信赖。面对未来，肯请能与各界朋友精诚合作，为科技事业的蓬勃发展不断创新、共同进取。我们更加坚信，凭借高效、高质的服务，必将成就我们灿烂的明天！高信任度的企业形象将使我们与广大用户携手共创二十一世纪的辉煌！

4、宗旨： 【 以质量求生存、以信誉求发展】 理念： 【用户为先、用户为本】 精神： 【积极进取、服务至上】 思想： 【真诚、务实、进取、创新】 原则： 【诚信为本、实用为准、完美为绳、用户至上】 信念： 【以专业的服务、创新的精神、致力软件产业】 万维星级酒店管理系统采用国际通用的先进酒店管理模式，结合中国酒店管理的实际特点开发而成，按国家星级酒店标准化业务程序流式设计，采用先进的数据库系统和开发工具，经反复验证，实际运行，得到专家及酒店业的认可。与酒店业分享我们十余年酒店管理系统开发的成功经验，是本套系统的指导思想。吸收国内外酒店先进的管理经验，融入星级酒店管理的科学、规范、成功的现代管理理想

5、，结合先进的计算机技术，开发而成的大型酒店管理系统。不仅保障了信息系统的安全可靠，更充分显示了万维星级酒店管理系统应用于酒店管理的优越性。采用Windows用户界面，操作方便、直观、友好，便于系统功能扩充。受到了全国近百家酒店用户的好评。系统功能及特点 从服务器端到客户端实现数据资料统一集中管理。系统运行于WINNT，Win98/ME/2000/XP。数据库系统具有跨平台的可移植性，硬件环境采用客户机/服务器（C/S）体系结构。网络操作系统采用WINDOWS NT/2000，客户端可采用WINDOWS视窗系列操作系统。数据库采用SQL_SERVER7.0/2000等大型数据库。Client/S

6、erver 和Broswer/Server相结合的结构，构造安全、稳定、快速的软件平台。利用Windows NT/2000的 C2安全级控制及SQL的大型数据库三级安全控制，保证信息系统的安全可靠，系统采用DEPHI编程，生成真正的可执行代码，结合美国MICROSOFT的ADO数据驱动引擎。用户可自行设置参数和各种代码，适应自己的特殊需要。强大的权限，密码管理，确保系统安全。数据库备份、恢复和初始化、加密等功能，可确保数据安全. 系统日志功能，记录所有的电脑操作，确保客人信息的更改有据可查。 强大的模糊查询方式和报表查询。 系统安全可靠。采用了三级安全保护措施，即进行网络操作系统、后台数据库管

7、理系统、前台应用程序三级用户权限控制。作为一个新开发出来的系统，本酒店管理系统抛开了传统的以处理酒店日常事务为主体的设计思想，而采用了一种以决策思维为主体的新的设计思路，在满足酒店各部门的具体需要，处理各种各样的日常事务的同时，着重考虑酒店在客源预测、方案决策、数据分析等方面的内容，突出了管和理的特征。 提供功能强大的客历管理功能，将客人的爱好、习惯等信息与客在酒店的消费额、酒店相应的优惠折扣、特别服务、真诚问候等紧密联系在一起；提供协议公司、旅行社的全方位管理功能，随时可以对其在酒店的消费总额进行排名分析，并对任意时期的数据进行比较，根据数据差异分析原因，以便提供更优质的服务，更合理的政策。

8、 实行部门间层层控制、紧密联系和快速响应，防止跑单现象 酒店餐饮、客房、娱乐各消费点与前台收银紧密关联，数据共享，酒店各类实时消费设备（如：程控电话、客房视频点播、卡拉OK贵宾房消费等）与本系统有丰富的接口，客人在各个消费点的消费费用能快速、自动地转入前台收银结帐处。 进行部门级核算，消除管理漏洞，对于酒店营业部门，特别是餐部门，每日消耗原材料的数量较大，如能对其有效的管理，将能大大提高酒店的管理效益。 提供多种客源接待处理，个别的酒店管理系统仅提供的客源类型较少，本系统提供门市散客、旅行社团队、协议公司、会议客人、宴会客人、长住客人、VIP贵宾等客源类型。方便做到不同客源类型，不同服务管理。

9、 提供灵活多变的程序机制，适应酒店不同时期的管理需要 系统可以根据客人需要提供多种多样的房价调整政策，提供不同时期、不同阶段的电话费率政策， 实现酒店预决策功能，为管理层出谋划策。提供丰富多采的图文界面，分析酒店任意阶段、任意时期的各类经营、管理数据；提供简洁、清晰、全面的酒店经营报表并由不同级别的管理人员进行调用；提供根据现有数据预测将来可能发生的情况的超强分析功能，供酒店管理者调整下一步战略目标。 提供酒店科学、规范的现代管理模式，使酒店管理跨上一个新的台阶, 本酒店管理系统经过全国著名酒店管理专家的精心指点，管理流程符合国际规范，不仅能为酒店带来巨大的直接经济效益，而且还能提高酒店服务水

10、准和员工工作效率规范酒店的工作流程，使酒店管理进入一个新的层次。 酒店管理系统功能模块概述: 客房预订管理： 图：住客预订预订单录入、客历、合约、会员预订， 预订单变更修改、预订确认、应到未到处理、未确认预订单处理、预订方 式分类统计、单位及旅行社预订报表、房态预报表、可用房查询等。可根据 客人的基本订房资料自动显示该种房类在客人抵/离店期间房数情况；按客人姓名系统可自动调出客历信息及历次住 店统计信息以确定房价优惠；按客人姓名系统可自动检索是否为黑名单客人；客人预订可到房类、 房号； 根据已订房客人资 料进行快速入住登 记； 全 面的预订客人管理建 立客人间的同住关系及关联关系。 图：团体预

11、订 团体预订管理： 快速全面的团体订房流程， 建立团体主单：通过团体住 单管理团体订房信息及帐 务；统自动为预定团体预留 其要求的各类房间；系统可 手动、自动排房，可选择多 种排房方式，系统自动快速 按要求入住及填写客人姓 名，散客、团员互转等。 前台接待管理： 图: 住客入住散客入住、预订客人入住、 团体入住开房、换房处理、加床处理、折扣调整处理、现住客人查询、历史客人、合约客人、会员查询、房帐、客帐转帐处理等。可根据电脑房间状态表直接做客人登录，按客人姓名系统可自动调出客历信息及历次住店统计信息以确定房价优惠；按客人姓名系统可自动 检索出是否是黑名单客人，从预计今日抵店的客人列表中，选择客

12、人直接入住；可根据客历、合约、会员档案快速登记入住；并根据房态表实现住客换房、续住、离店后重入等。 图：团体入住 团体接待管理：预订团体及团员自动入住； 团员非同时抵店，团体类型统计，团体帐务建立等。 房间状态表： 图：房间状态 按顺序列出客房号，动态实 图：房间状态 时地显示客房状态，可直接 在房台表选择显示常见的房 间列表，全部客房、全部清 洁房、不同房类房间状态、 客房图表，可直接在房态表 上选择房间进行登记，实现 最快速的客与房的管理。登 记客人、修改客人资料、将 预订客人入住、查看设置房 间信息操作；客人留言、客 人换房、客人续住等，在房 间状态表上操作员可直接看到留言、房间信息、今

13、日到客、今日预离标识等。 房间可售情况表: 图：可售情况房间可售情况表将实时地列出酒店客房的总数，任意日期内，某房类的总房数已出租房数及空房数及该房类的实时出租率，具体每一间房在任意日期内的状态。 客房管理： 图：置房态实时的房间状态表，以不同的颜色实时列出房间的 状态，在房间状态表上操 作员可直接进行房务管理或查看客人日常房务管理置消脏净房、置消维修房、增加/修改/删除房管信息；客房日志：记录客人丢失物品、交接班事项等。 图：客历 客历、合约管理：完善的客历、合约管理， 系统对多次入住客人、旅 行社和协议单位制订房价政策和优惠方式；全面的和约管理即可保证销售人员管理自己的客户，同时也为酒店保

14、留了客户信息资源，以便优惠政策得以延续。客历、和约中享受的优惠和帐户信用等内容可被所有的收银点和前台查询调用。客户在酒店的 图：合约消费被系统进行统计分析，制定消费排行榜，从而为酒店的促销政策提供数据。销售人员的销售业绩可被统计分析，拷核酒店的促销人员的工作业绩。前台收银管理： 图：前台收银完善的前台客帐体系 住客、团体、公司、特殊帐号等均有独立帐户，实时进行帐务处理高效的账务“软”设置功能，可具体到一条明细账的结账或转账完善的帐务处理功能所有有关帐务的操作都留有操作痕迹，对已发生的帐务只允许帐务更正从而保证财务帐目的完备和完整；方便灵活的消费记帐；收入记帐；丰富全面的转帐功能，令帐务的跟踪清

15、晰明了；多种的帐单输出功能全方位满足客人的结帐要求。完善的结帐功能支持按房号、帐号的智能快速结帐功能；系统自动检测功能提示相关联帐号，按日期、消费类别结帐，使得结帐在瞬间完成；支持多种方式结帐：现付、支票、信用卡及转应收等。 图：团体结帐方便的团体结帐功能团体结帐时根据团体主单自动调出全部团员，系统自动提示未结帐团员，团体离店其团员自动离店。完善的客帐查询系统提供跨帐号的综合帐目查询，可输入多种查询条件，达到查询要求。 夜间核数系统： 图：夜审日截严谨的夜审流程控制，保 障夜审的快速准确，审核并打印预审报表，房租核数过帐、提供各部门经营管理及收入日报表、整理转移备份数据及特殊情况下的数据恢复。

16、 图：应收帐 前台应收应收帐管理:直接与前台系统相联，数 据自动按要求转入，支持多种应收帐户，其中协议公司帐号、旅行代理帐号、会员帐号、内部帐号等；数据清晰明细，提供相应的应收报表。 IC卡管理系统：IC卡发行、IC 卡作注销处 图：会员管理理、清退卡款、持卡维护等。用于发放各类会员卡，定义会员消费，查询会员的会籍档案、消费情况一卡通。 餐饮收银管理系统： 图：餐厅收银万维餐饮管理系统将餐厅 楼面、收银、厨房分层次支持连接，从而做到由：前台销售 厨房打印统计分析 辅助决策。点单、落单、收银一体化。楼面输单：支持分类列表选择及快速代码输入；支持查询历史持前台挂帐，实现客人多处，多 图：楼面入单次

17、消费，一次性结帐处理；支持多种收款方式：现金、支票和各种信用卡；服务费计算，折扣计算；结帐及报表； 帐务查询；报表处理。 电话计费及PMS接口：客房、租户、办公电话的 图：计费及PMS接口市话、上网费、国际、国 内长途话费自动计算，自动挂入客人帐单，可打印话费清单及报表；支持一房多部电话；各分机管理可做到内部分机的部门核算；对每种分机类型对应的每种通话地区码设置相应的记费公式，可设置不同类型的优惠记费的日期及时间区段以处理不同地区的不同电话记费，支持手工话单输入，服务费率、 话价表、地区代码等设置，系统具备多种与PMS接口功能, 如自动开关IDD、留言、VOD视频点播计费等。 VOD视频点播系

18、统:利用目前最先进的电脑多 图：VOD点播媒体影视技术,实现大中小 型酒店宾馆、KTV娱乐城、夜总会、卡拉OK厅等娱乐场所的点唱、欣赏故事片、接受服务等功能完全实现全自动控制。OD系统将彻底地淘汰影碟机、影碟、监视器和专业DJ人员，运用高科技，将点唱、欣赏故事片、接受服务等变得更为简单，更易于维护。同时，利用服务器容错及硬盘阵列的RAID技术，提供全天候24小时无人监控的不间断工作，具有安全、 稳定、响应速度快、可靠性高等特点。 图: VOD视频点播 桑拿管理系统:将桑拿咨客、钟房、收银、 图：桑拿吧台分层次支持连接，从 而做到实现科学化、规范化管理，节省人力，详细的营业资料；用户分级授权功能

19、，钟房输入方式采用键盘、鼠标处理消费自定义变更及多种价格定义，吧台打印机送单，系统自定义单项和整单折扣、服务费比例；多种付款方式，自定义外币种类和汇率；详细的报表，简单实用的用户界面。 财务管理系统：国家财政部审批系统。包括科目编码、期初余额、计帐凭证、过帐科目汇总、过帐明细帐、总帐、出纳管理、 银行对帐、自动转帐、报表设计生成、查询、录入、合并等。 考勤人事管理系统：专适用于酒店的人事工资系统，包括人事档案基本情况建立员工档案（在职情况、历史员工、应聘人员，），多种人事报表、员工工资报表、基本情况设定、考勤情况、薪金变动、薪金计算，工资报表等。 仓库管理系统： 图：仓库管理专适用与酒店的仓库

20、系 统，包括供应商信息管 理、入库管理、积压物资、仓库分类报表、出库管理、 盘点结存、安全库存下限查询、直入直出等。 系统设置管理： 系统提供用户可根据自 图：系统设置己的管理模式设置系统， 对于通用标准的代码设置，系统始化时提供，用户可对客房数量、类型、显示方式、房价、服务费率、节假日调租、消费代码、收入类别代码等进行设定；操作人员密码、权限设定；汇率标准设定；客户资料设定等。 报表 图：报表系统不仅为用户提供了丰富的报表同时也为用户了 制作报表的工具，使用户在享受丰富报表的同时还可以随时根据自己的管理要求调整或制作新的报表，并与系统连接，新报表不仅可以制成普通列式报表，而且还可以与EXCEL相连接制作成复杂的表单式动态报表。 万能查询系统： 图：综合查询系统设有不同权限的查询功能，在住客户资料查询；客 源分析查询；折扣分析查询历史资料查询；特殊档案查询；国籍分析查询；实时房态查询；房价表显示查询；客房出租查询与分析；合同协议查询；部门编制查询；各部门工资资料查询；客户意见查询，常用信息查询等。 总经理辅助决策分析系统:任意时段内酒店营业收入与分析查询、部门营业收入与分析、查询（图表分析） 图：统计分析 会所管理子系统：会员、会员卡管理、应收、营销管理、餐饮预订、报表接 口 子 系 统：一卡通、PMS接口、公安数据传输、VOD视频点播