ERP成功案例.doc

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1、ERP成功案例：国美ERP大飞跃作为中国家电零售业内的领军企业，国美电器成功部署了全新的ERP系统，并一跃成为具有世界最先进信息化平台的零售企业。12月1日，国内最大的家电及消费电子零售连锁企业国美电器与中国连锁经营协会、中国家电协会、中国消费者协会，SAP、惠普、麦肯锡及上百家全球家电制造商，在天津召开领航者ERP信息系统实施成功发布会。 发布会上，国美电器总裁王俊洲正式宣布国美ERP信息系统实施成功，国美将加速向以商品和客户经营为中心的商业模式转型。填补家电零售业信息系统标准空白从中国家电制造业与零售业的发展历程来看，由于两者的发展阶段不同，导致双方分工不清晰，制造业将大量人力和物力投入到

2、零售业。制造业在零售产业链上的延伸，就不可避免地造成了大量重复投入，产业资源浪费，其结果必然是商品销售成本的增加，而成本增加最终导致市场竞争力的降低，这是目前制造业与零售业深层次的矛盾。同时零售业能力的不配套，也使得零售商更多停留在物业经营和供应商经营阶段。 对此，国美电器总裁王俊洲表示，在我国家电产业升级转型的关键时期，作为国内最大的电器零售企业，国美电器有责任率先承担起解决产业现有问题、推动产业快速崛起的重任，真正实现制造与零售的同步发展，提升制造业和零售业的国际竞争能力。正是基于对经济形势和行业发展的深刻判断，国美启动了以消费者需求为导向、以供需链全面整合为核心的新型商业模式转型，但要实

3、现这一转型，必须首先打通企业内部、产业链各环节，实现信息流、物流、资金流的高度对接，因此全面升级信息化系统势在必行。 2007年国美集团就开始了对信息化的全球选型，2009年正式与SAP合作，次年与惠普达成合作，另外还签约了14家国内外知名IT合作商。国美、SAP、惠普历时16个月，完成了对新ERP系统需求整理、蓝图设计、系统功能实现和系统切换上线。此次国美信息化系统采用了SAP的最新版本，并结合国美25年的商业经营管理经验，是中国零售业最先进的信息化系统，也成为我国零售服务行业的标杆。率先开启家电供需链共赢时代未来的竞争将是供需链之间的竞争，产业链各环节将成为一个紧密合作的利益共同体，这一点

4、已被越来越多的企业所认识到。对于零售企业来说，只有与供应商、消费者共赢，才能实现长久的健康发展。近来年，国美一直在推动产业供需链的无缝对接。新的ERP系统在提升国美核心能力的同时，打造了与供应商之间全新的信息共享平台和协同管理平台，率先开启家电供需链共赢时代。首创供需链协同管理模式与供应商和谐共赢在谈及新系统的最大特点时，王俊洲认为是透明、开放与共享。国美通过新ERP系统，首次在行业内构建了“真正”联合共同体，与供应商实现了订单协同、库存协同、收入及结算协同、促销协同、商品推广协同、促销员资源共享、市场信息协同、服务协同等共8大供应链协同。通过供应链的协同，国美和供应商之间资源得到最优利用，进

5、而提高双方市场业绩，降低产业链的损耗。 在国美系统平台上，供应商可以共享包括市场基础数据、市场竞争信息、服务信息、研发信息等在内的信息，实现了零供信息的透明化、及时化、精准化和无缝对接。 在这一新的平台背景下，对零售商来说最重要的工作是发现需求，根据需求指导供应商研制适销对路的产品；对制造商来说最重要的工作就是提升核心技术能力，快速为消费者生产满足需求的产品，双方通过协同供需链平台第一时间将产品和服务送到消费者手中，实现产品研发、市场试生产、量产等制造环节与市场环节紧密结合，形成完整的需求供给创造需求的产业链提升，在从根本上解决了产业链供需矛盾的同时，大幅提升我国家电业的国际竞争力。专注消费需

6、求全力保障消费利益最大化作为中国家电零售业首个以消费需求为导向的信息化系统，国美新ERP系统极大地增强了零供双方发现、研究与共同满足消费需求的能力，促使整个行业回归到消费者需求这一本源上来，实现最大程度地满足消费者低成本选购产品的需求。 随着新ERP系统的全面应用，零供双方最重要的工作就是共同研究和满足消费需求。零售商根据需求指导供应商研制适销对路的产品，制造商提升核心技术能力快速为消费者生产产品，双方通过协同供需链平台第一时间将满足需求的产品送到消费者手中。整个产业链效率提升，成本降低，再加上零售企业大规模采购的常态化，使得消费者能够持续享受到低成本高品质的商品。 为全面提升消费者体验，国美

7、也在行业内首次实现了对物流能力、售后能力的实时管理，为一线销售人员提供了完整的服务能力信息，以帮助他们能够准确的按照客户需求确定送货和上门安装的时间，使得国美的服务能力、上游制造商的服务能力与消费需求最大限度的结合，最大程度地提升了消费者的体验和满意度。同时也最大限度地整合了供应链的资源，并为进一步优化供应链的效率和服务能力打下了坚实的基础。从国美新系统上线后统计数据来看，关于物流配送和送货服务的客诉率大幅降低，部分分部实现了零投诉。 （一）一场艰难的战役 “虽然原有的ERP系统能够满足我们日常的需要，但基于推进公司商业变革和未来发展战略的考虑，几年前，我们就已决定要对信息系统进行一次全面的改

8、造和升级。”国美副总裁、ERP项目负责人牟贵先说。 据悉，2007年国美就成立了ERP选型小组。通过长达两年时间的全球范围内的甄选，国美最终选择了SAP，采用目前业内最高版本的ERP解决方案ECC6.0，并聘请惠普作为ERP实施商。今年7月1日，在与惠普共同奋战一年后，国美ERP领航者工程成功上线，且顺利通过了“十一黄金周”的考验。 回顾整个ERP系统的建设，牟贵先表示：“我们项目有几个突出的特点，引起了业内的关注和惊叹。” 一是实施的范围很宽。“一般ERP工程在第一阶段只设置一些最基本的架构，例如财务和业务架构，而国美此次ERP建设第一阶段就包含了从业务到财务、物流、CRM、全面预算等公司经

9、营管理涉及到的全部环节。这一点开创了零售企业ERP项目第一阶段的先河。”牟贵先说。 二是复杂度高。国美对精细化管理有明确的需求，例如要管理整个产品生命周期、要实现库存全国共享等。很多企业并不敢这么做，因为需要整合外围系统而且将会产生巨量的数据，无疑会加大整个系统蓝图设计与实施的复杂度，然而在惠普的帮助下，国美最终攻破了这个难关。 三是时间短。涵盖范围这么宽、复杂度这么高的系统，一般企业至少需要1824个月时间，但国美只用了12个月的时间，而且一次性成功上线。 四是组建了世界顶尖的实施团队，包括国美员工、惠普资深顾问、SAP专家、业界其他资深顾问共同参与了此项项目。牟贵先表示：“惠普为我们提供了

10、很多方法论上的好建议，而且惠普的顾问特别能打能拼。”中国惠普副总裁、企业服务事业部总经理潘家驰也告诉记者，惠普将很多大项目管理经验用在了国美ERP项目上，并根据国美需求进行了大量的创新，才完成了这个几乎不可能实现的任务。 “我们与惠普一起打了一场艰难的战役。我们不知道别的企业能不能做到，但惠普做到了。”牟贵先如此表达对惠普的肯定。 （二）三大特色成就基业长青 在谈到新ERP系统的功能和意义的时候，牟贵先骄表示主要有以下三个方面： 首先，从范围上来看，国美ERP系统是国内覆盖流程最全的信息化系统，因此在经营精细化方面真正实现了核算到门店、管理到单品、绩效到个人、门店运营管理、人力资源管理、全面预算管理、财务管理等全方位。 其次，新系统极大地提升了消费者体验。牟贵先解释说：“新系统中的CRM模块，可以更好地把握、分析消费者需求，借助分析结果，国美进行优化改善，这将大幅提升消费者的消费体验，从而增强消费者对国美的忠诚度，这对国美长期、可持续发展有巨大的帮助。” 此外，新系统的成功上线还使国美实现了“物资流、资金流、信息流、服务流”四流合一，不仅如此，国美的信息化平台还将对供应商开放，从而实现供需的无缝对接，最大化地优化资源，降低整条产业链的成本，最终消费者和全球供应商都将从中受益。 “我们相信，全新ERP系统会将国美引入一个发展更快速、管理水平更高的轨道。”牟贵先说。