2023年年终工作总结心得(精选10篇).docx

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1、2023年年终工作总结心得(精选10篇)年终工作总结心得(一) 作为一名医护人员，护士本身的工作就特殊的繁复，让我了解到这更要求我们要具有认真、仔细的工作看法，时刻谨记：三查七对，尽最大努力把错误率降到最低，争取做到尽善尽美，尽一切努力避开错误的发生。 在各科室学习中，让我看到作为一个良好的科室：医护人员之间的协作是多么重要，只有医护之间协作的完善才能给病人一温馨、舒适的感觉，让病人切身体会到他充分受到重视，我们作为医护人员真的很关切他，让病人信任他在这里能够得到最好的治疗，信任我们医护人员，协作我们的工作。 在实习过程中完成了在护理道路上的第一次。第一次为病人进行静脉输液的紧急;第一次给病人

2、某些操作的尴尬，第一次被病人拒绝时的委屈;第一次总之，许多的第一次让我在实习过程中不断成长，渐渐改善，让我知道在以后的工作的道路有更多的责任等着我。 第一次踏进科室进行实践学习的时候，心里的紧急怎么也缓解不下来，像十五个吊桶打水七上八下，舍命的深呼吸，才把心情稳定下来，护士长说进到一个科室，首先要了解到这个科室的布局，一些重要药品，器械的.存放处;其次要知道该科室的特色，把握该科室一些常见病的表现，更重要的是要知道常见病的并发症，以及如何预防并发症。再次，也是最重要的一点，就是要仔细，认真，严格执行“三查七对原则，做任何一项操作都要做到仔细、认真。 同时，在实习过程中，加强了我的基础学问能力，

3、娴熟把握了护理技能操作，熟识了各科室的护理操作过程、护理内容，了解了各科室的特色，把握了各科室药物的作用，配伍禁忌，留意事项。让病人对我的工作给与确定，信任我可以，从而让我明白了想要取得病人的信任，不仅要有良好的沟通能力，仔细负责的工作，更要具有扎实的专业基础学问和良好的操作技能，尽最大努力减轻病人的苦痛，尽量体谅病人，取得病人的协作，。 很多人都说我们医护人员的心狠，其次又哪里是我们的心狠，作为医护人员，我们每天都目睹着生存和死亡的交战。因为我们医护人员比常人更明白生命的宝贵，并不是医护人员无动于衷，而是因为我们明白，生存的价值表达在它无法永久，死亡和生存同样值得敬重，也正因为如此，人类才会

4、生生不息。同时，在面对逝去的人，我们祝福他：一路走好;面对生存的人，我们告诫他：不要再来了。 所以，在各科室的学习中，我明白了作为一名合理的医护人员与病人沟通的重要性，我们通过与病人及家属交谈，观看病人的言行举止，获取病人入院后的第一资料，从而了解病人的病情进展的过称。在病人入院后通过与病人交谈，观看病人的言行举止，从而了解病人的病情，推断出该套治疗方案是否对病人有效，进而针对病人的病情对治疗方案进行修改，同时通过交谈也让病人及家属了解到所患疾病，解除病人焦虑担心的心理，让他们拥有该疾病的初步学问，为以后的健康教育作预备，再有就是拉近了我们医护人员与病人之间的距离，消除病人对环境转变的担心全感

5、所是产生的忧虑心理，让病人能够快速的适应环境，尽早协作我们的治疗。 同时，也让我们知道在医护人员面前人人平等，不再有男女之分，穷也好，富也好，只要是病人他就有要求治疗的权利，就是我们的责任，我们就要对他负责，在我们这里，病人与医护人员之间更不会存在输赢，输了怎样，赢了怎样，假如病人连生病都没有了，谁又能了解到病人对生命即将逝去的恐惧与无奈，谁有能体会到那种想要留在家人身边相陪却不得不让他们痛哭流泪的心伤与心碎。又哪里来的对与错，又怎么去评价输与赢。作为医护人员我们所应作的就是面对每一个病人都要有一颗平常心，不要用有色眼镜去看待任何一个病人，即使病人是一个穷凶极恶之人，也不要去责备怨恨与他，来到

6、我们面前，他只是一个病人，我们哪里有权利去责备怨恨与他，我们所能做的，也应当做的就是减轻他的苦痛。 总之在十个月的实习过程中了解了许多，熟识了许多，也把握了许多。在实习当中让我切身体会了作为一名护士所应具有的：耐烦，包涵心，责任心。明白了学习是基础，实践是根本，思索是关键的理念。知道了;多听、多看、多想、多做的重要性，更要做到急病人之所急，想病人之所想，把病人当成自己的亲人，拥有擅长观看与独立思索的能力。时刻牢记：我们医的是人。 感谢全部指导和教导过我的老师，感谢她们的培育，以后的工作中我将更加努力，使自己的理论学问及操作技能更上一个台阶，以便能更好的服务于患者。争取做一名优秀的护理人员，以无

7、愧于白衣天使的荣耀称号!时刻牢记作为一名护士的誓言，为患者提供优质服务，早日成为一名优秀的白衣天使。 年终工作总结心得(二) 在这_作业室的一年里，我收成了很多也积累了不少的作业阅历。一同在领导和各位主管的帮助与支撑下，我很好的结束了本职作业。作为一名作业室文员，我深知自己的岗位责任与作业内容，认真地结束领导组织的每一项使命，也在不断的前进自己的归纳才能，力求做到更好。现把这一年来的作业状况总结如下： 一、作业室的日常办理作业 俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于职业的差异，及作业性质的不同，的确有过束手无策，好在有伙伴的帮助，使我以最快的速度了解作业室的作业。我深知，作业室是总经理室直接领

8、导部属的归纳办理组织，是沟通表里、联络五湖四海的纽带。作业室的作业千丝万缕，有文书处理、档案办理、收发传真、必需品的采买、款待客人及后勤办理等。面临冗杂琐碎的作业，我从生疏到了解，靠着对作业的担任精力，秉持着多问和多学的理念，渐渐把握作业室事务流程。 严峻恪守作业室的各项准则。谨记领导的指示和批判并付诸于实践，不迟到，不早退，不旷工。干事要慎重认真，向领导报告的材料要细心检查，日常作业要记载并准时上报;待人处事要有礼貌，对待伙伴要坦白宽恕;严峻作业室纪律，作业不松懈，不玩游戏、不闲谈、不做与作业内容无关的作业。 认真做好公司的文档作业。关于档案室的文件要按照次序和分类排好，还要在档案袋上明晰写

9、出档案中文件名称，以便办理和查阅，关于一些人员和公司文件要加密放好。正确准时打印各类文件和材料，认真做好公司有关文件的收发、挂号、分递、文印和督办作业;公司一切的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好材料归档作业。协作领导在制定的各项规章准则基础上进一步弥补、完善各项规章准则。准时传达遵循公司有关会议、文件、指示精力。 办理、爱护电脑、电话、传真机、复印机等作业设备，精确挂号使用状况，准时替换设备耗材。照实做好复印挂号作业。关于_复印客户做到一张不漏，准时收帐，关于一切现金复印客户做到照实挂号，准时上交财务部。准时将复印费、传真费、水电费、等各项费用挂号在册，随时备检;每月上报一次作业用品库存

10、状况。做好职工的后勤服务作业，保证咱们全心投入作业。 二、加强本身学习，前进事务水平 坚持把加强学习作为前进本身本质的要害方法。在作业中，紧紧把握“理论联络实践这一主线，尽力把常识用到作业实践傍边，丰厚履历，扩展视界，使自己尽快地习惯作业并成为优异的作业者。活跃参加公司组织的训练活动，认真学习规则的学习内容和篇目，坚持每天写作业日志，认真记载每天的作业内容，使自己的本质有了很大的前进，为自己展开各项作业供给了强壮的动力支撑。 三、存在的问题和往后尽力方向 在这一年里，自己能敬业爱岗、竭尽全力地展开作业，获得了一些成果，但也存在一些问题和缺乏，作业自动性有待进一步前进;有些作业还不行过细，一些作

11、业和谐的不是特别到位;自己的文字功底还需加强操练;第四，急需练字，才能更好地从事作业室作业。 我想我应加强学习，拓展常识面;本着脚结壮地的准则，做到上情下达、下情上报，真实做好领导的助手艺作;重视本部分的作业作风建筑，加强办理，联合一致，勤勉作业，构成杰出的部分作业气氛。不断改善作业室对其他部分的支撑才能、服务水平。恪守公司内部规章准则，爱护公司利益，活跃为公司发明更高价值，力求获得更大的作业成果! 年终工作总结心得(三) 今年在_医院度过了特别快速的一年，从过年开始到如今，我们就始终都在马不停蹄的赶路。医院今年的状况比较紧急，所以我们每一位医护人员都做好了充分的预备，也带上了一颗特别坚决的决

12、心不断往前。一年的时光已经结束了，我作为今年新晋的护士长，也该为自己的工作做一次总结了，以下是我今年的工作总结，望领导审批! 一、自我提升，加强学习 我是今年上半年_月份的时候提升为护士长的。我从事护理事业已经差不多八年了吧，在这八年的时间里，我始终都是比较谨慎的，不管做什么事情，不管对待什么人或者事情，我都不会盲目和冲动，我会冷静思索，保持一个特别冷静的状态去工作。所以这些年的进步还是很大的，这次也特别荣幸能够担任护士长一职。在这一年中，我照旧是保持学习的状态，主动去参加每一次学习的机会，也从身边的工作当中去吸取阅历，不断提升自己的能力，展示自我价值，创造更多可能和成果。 二、团结合作，共同

13、努力 在这一次工作的经受当中，我认识到了一个很重要的事情，那就是我们这个集体的团结与合作。今年整整一年对我们的考验都是很大的，但是我们科室的每一位护理人员都是保持了很高的激情和责任感，谨慎细心的去做好每一件事情，做好每一份工作。当我们意识到了团结的能量时，我们就会发觉其实许多事情大家一起来想方法，一起来处理可以更快、更准的处理好。尤其是在这样紧急的关头，我们更应当团结起来，共同努力，去和挑战做较量，实现每个人最真实的价值。 三、改善缺乏，业务提升 我算得上是一个比较较真的人了吧，所以我对这份工作是比较严格的，对同事们也更加的严格了。对于护理工作的管理，我认为自己也是存在着一些缺陷的，首先我在这

14、份工作上可能太严厉了一些，所以有时候同事们对我还是有一些怨言的。这一点我也确实应当去反省一下自己。因为许多东西其实都是需要渐渐去进行的，有时候我出击太猛烈了，反而有些人会受不了，因此这一点是我今后需要改正的。还有一点就是我的表达能力还是要提升一下，有时候大家说没有方法理解我说的话，其实我也很苦恼，但是我还是会去锻炼一下自己的沟通能力吧，争取在来年展示出更好的自己，把这份工作也做到最好! 年终工作总结心得(四) 时光如梭，一年的工作即将结束，一年来，在各级领导的支持和培育下，使我不管在思想上还是工作方法上都有了很大的进步，在对待和处理问题上也逐步趋向成熟化。将20_年的工作做一个回顾，以便弥补缺

15、乏，更新观念，为20_年能取得更大的成果，使我的工作在新的一年里能够有所突破。针对一年来的状况，现将我本年度的工作总结如下： 一、仔细学习，努力提高 时代是在不断进展改变的，我们所做的工作也在随时代的不断改变而改变，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。由于公司进展越来越快，对技术部的要求也越来越高，在此状况下，我在主管领导的带着下，不断学习，提高自身专业技能，以快速适应公司的进展。在工作实践中，注重锻炼解决实际问题的能力;在各类突发实践中，锻炼应急处置能力;在错综冗杂的关系中，锻炼组织协调能力。 二、努力工作，完成各项工作任务 在公司领导的正确指导，大力支持，部门同事的协作下，保证了各项任

16、务在公司规定下较好的完成。 1、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学支配时间，按时、按质、按量完成任务。 2、冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少;时刻记得工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算;遇到风险要准时规避，出了问题要勇于担当。 三、工作中存在的问题与今后需要提高改良的地方 回顾过去，成果是有的，但成果属于过去，将来的任务会更加艰难。在看成果的同时，也存在许多问题： 1、工作的条理性不够清楚，要分清主次和轻重缓急 事情多了，就肯定要有详实而主次分明的打算，哪些需要马上完成，哪些可以缓缓完成，虽然今年在打算上自己进步很大，但在这方面还有很大的优化空间。 2、工作不够

17、精细化 平常的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作也常常回头看、做总结，但缺少规律性，以后个人工作中要特地留一个时间去总结和反思，这样才能实现精细化。 3、工作方式不够敏捷 在工作中，四周能利用资源的就要充分利用，该让其他部门或者人员支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影响进度，二是不能保证质量。做事分清主次，抓主要矛盾，划清界限，哪些是本职工作，哪些是提供的关心，哪些是自己必需要做的，都要想清晰。怎么和其他部门进行沟通，怎么和本部门人员进行沟通，怎么和客户沟通，怎么才能提供高质量的服务，以后是需要重点沟通学习的地方。 4、专业学问缺乏。尤其是在繁琐劳碌的工

18、作时，更深深体会到只有学习更多的专业学问，才能更好的开展工作，只有不断提高自身专业素养，才能面对更大的挑战。今后要增添学习技术方面的学问，多看书，多向有阅历的员工学习。 5、缺少平常工作的学问总结 这一年在工作总结上有了进步，但仍不够，假如每天、每周、每月都回过头来思索一下自己工作的是与非、得与失，会更快的成长。在以后的工作中，此项也作为重点来提高自己。 在以后的工作中，我肯定时时刻刻留意修正自己缺乏的地方，肯定会养成良好的工作习惯，成长为一名优秀的员工。 四、20_年工作打算 明年公司要开拓进展更多的服务项目，工作任务会比较重，要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个详情

19、，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快的成长和进步。其中，以下几点是我明年重点要提高的地方： 1、主要表达在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。 2、要提高工作的主动性，做事干脆果断。 3、工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标的完成; 4、要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺; 5、把握一切机会提高专业能力，加强平常学问总结工作; 6、精细化工作方式的思索和实践。 工作中很多方面都是需要学习的，多听、多看、多想、多做、多沟通，学习其他员工身上的优秀工作习惯，丰富的专业技能，协作着实际工作不断的进步，不管在什么环境下，

20、我都信任这两点：一是三人行必有我师，二是天道酬勤。这就需要认仔细真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企业精神：职业做事，诚信待人。 总之，一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就肯定能够做好。回顾过去，虽然取得了一些成果，但也存在着问题和缺乏之处，有待在以后的工作中加以克服和改良。在新的一年里，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，提高工作效率，娴熟业务能力，努力使自己为_公司的进展做出更大的奉献。 年终工作总结心得(五) 一年来，在公司领导的正确指导下，行政部紧紧围绕管理、服务

21、、学习等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了主动奉献，现将一年来的工作状况汇报如下： 加强基础管理，为领导和员工创造良好的工作环境 为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，仔细履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作到达了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。如：建立了员工人事档案、业绩考评档案、培训档案、女职工健康档案、工会会员档案等86份;全年收、发文件380份，并对领导批示的公文做到准时处理，从不拖拉;完成年中、年末

22、报表及总结30余份。 坚持精打细算的原则，行政部全年打印文表格2500张，节省打印费用万余元;组织和帮助组织召开各种会议30多场，做到会前有预备，会后有记录;接待来客来访230人次，未受到一起投诉;负责公司办公用品的领用和26台电脑及打印机的维护;帮助领导慰问和探望员工60人次;组织开展文体、读书、竞赛等活动7次。行政部在接人待物、优化办公环境、保证文质量等方面做到了尽职尽责，树立了良好房产人形象，起到了窗口作用。 年终工作总结心得(六) 一、思想工作是各项工作的根本。 学生们正处于人生观世界观形成时期，每位同学对世界的认识，对人生价值认识各有不同看法，在班级中总会出现这样那样的问题。我做到准

23、时了解班级状况和每位同学表现，注重劝说教育，以理服人，让学生充分认识到老师的良苦专心，争取问题解决在萌芽状态，不能存在得过且过的心理，宁可自己辛苦点儿，也要处理好学生的思想波动，避开学生产生抵触心情，影响学习。发掘学生的闪光点，提高学生的自信念，让每一位学生都能看到自己杰出的一面。如今的学生自尊心很强，判逆的心情时时产生，假如还是板起面孔说教，会因方法不当而得不到好的效果。我常常反思自己对学生的教育是否得法，是不是站在和学生平等的角度，象大姐姐那样去感染他们、感化他们。只要你付出真心，就会得到回报，可能是一份理解，可能是一个会心的微笑，更可能是向上的动力。 二、仔细落实学校各项活动，在活动中增

24、进班级凝聚力。 我班人较多，并且住校的学生较多，为了让全体同学团结一致，常常协作学校举办各种活动，尽可能的让全体同学打成一片，拧成一股绳。所以不管是军训，还是运动会，还是演讲竞赛，我班都能仔细的对待，取得优异的成果。我觉得，这对于好多初中散漫，根本不参与班级活动的同学来说，是一个大进步，也是良好的班风带给他们的影响和力量。 三、仔细组织教学，和任课教师准时沟通。 我们班是一般班级，绝大部分的学生底子薄、基础差。有些同学厌学心情严重，身在曹营心在汉。为了转变这种现状，一方面我从学生着手，另一方面就是准时和科任教师沟通，激发学生的学习热情，反过来激发科任教师的教学动力。这样相互促进，在本学期期末阶

25、段班级学习气氛浓，很多同学相互催促，提示，在期考试中有些同学的成果明显提高，各科不及格的人数有所降低。 四、规范管理，制度严明。 主动贯彻落实学校各个阶段和突发性的工作要求，做到坚决服从、部署到位、落实有策，常常性抓好班级管理中的组织、协调、催促、检查工作。与其他班主任一样，常常性加强对学生的早读、早操、卫生清洁、晚自习等催促检查并考核登记，常常性、随便性地观看其他课任教师上课时学生的学习和纪律状况，力求更多的感性把握第一手材料，以便有的放矢地加强动态管理，在深入学生的学习、生活和活动中准时了解、关怀、教育并且催促其良好习惯的养成，同时发挥教师的言传身教之示范效果。 五、需要改良的地方 尽管我

26、班取得了一些成果，但不行否认，需要改良的地方还有许多。比方部分学生的厌学心情严重，听课状态不好，心不在蔫。有的在课上睡觉，写信，照镜子，吃东西。老师留了作业或是不做，或是跟好同学的作业抄。还有的同学和老师玩“猫和老鼠的游戏，老师在一个样，老师不在就得过且过。 在今后的班主任工作中，要更注重学生的思想动态，使班级更有凝聚力，把班级工作做的更上一层楼。 年终工作总结心得(七) 20_年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售到达_

27、亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度快速提高，品牌效应得到更大辐射。 公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的改变也碰到了新的问题： 一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了_%，人员增加了_%，已经成为_最大的百货商场。 二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。 三是管理难度加大。企业规模快速扩大，经营本钱相应增加，管理难度加大。 四是行业竞争加剧。_商城的开业，_的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。 面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的_万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从

28、加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了很多方法，实行了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾20_年的工作主要抓了以下几个方面： 一、抓好营销促销，缩短市场磨合 新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心胜利开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心准时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节，特殊是做好“无节造节的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节

29、日好于平常的特点，主动争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，依据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参加性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖活动，妇女儿部“六一期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的主动参加，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心

30、推出大小促销活动不少于 次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。_月_日到_日三天，商品销售多万元，创历史新高。 二、抓商品结构调整，适应市场消费需要 一年来，购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队，根据优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整。一年来，购物中心各部门淘汰品牌只，引进到位品牌只。如女装部_月份引进韩国休闲品牌“衣恋，一上柜就受到年轻消费者的青睐，最高日销售

31、超过万元，五月份就成为女装品牌的销量冠军。 三、支持连锁店经营，扩大品牌影响力 坚固树立一盘棋思想，自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部份。业务相关部门的经理能常常到连锁店进行市场调查，听取部门意见，在经营管理上给予必要的指导和支持。一是想方设法落实促销员的工资待遇，理顺用工关系，稳定员工队伍;二是加强与供应商的沟通，争取更多的促销资源。在购物中心开展促销活动时，尽可能在连锁店同步推出活动，扩大品牌影响，推动连锁店的销售。三是结合连锁店所在区域市场的实际，做好品牌的引进和推广工作，准时调整经营商品的结构，使之适应当地市场的消费需求。四是理顺内部渠道，准时做好商品的备货和配送，确保连锁

32、店经营的需要。 四、层层分解经营指标，调动各方主动性 依据公司下达的年度打算，各部门结合实际仔细分析有利因素和薄弱环节，认真进行测算，依据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作主动性和主动性，做到千斤担子共同分担。不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性，采纳了保底销售的方法，以保证企业收益。 五、签订责任书，落实责任制 为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全，从制度管理入手，购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一级负责。此外，还与技术监督部门签订咨询

33、服务协议，托付权威部门对我们经营商品的质量进行不定期的检测，为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。 六、加强资金管理，节省费用支出 坚决贯彻执行公司资金管理制度，特殊是在货款支付上强化了打算性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。厉行节省，职能部门加强对电话、传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣扬用品等的管理，准时将费用核算到部门。保安部合理支配班次，削减了员工的加班加点和费用支出。空调、修理班组加强现场巡查，掌握空调温度，调整整理电气线路，灯光、空调尽可能实行分区掌握，千方百计节能降耗，削减费用支出。 七、推动商品准入制，完善合同管理 购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批

34、，在同意引进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售。严格履行商品准入制，上柜商品必需取得合法、有效证件。依据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。一年来，商量商品引进次多个品牌。各部门签订商品购销合同份。整理建立了客户档案。 八、进行商品零库存管理试点，探究新的管理方法 为适应经销模式的改变，节省管理本钱，购物中心在公司指导下主动探究商品管理新方法，在学习他人阅历的基础上，结合购物中心的实际，制订了商品零库存管理方法，并在鞋帽部抢先进行了商品零库存管理的试点，在取得一些阅历后，扩大到精品服装部进行试点，为逐步推广进行了有益的探究。 九、抓

35、好业务培训，提高员工素养。一是抓好新工的上岗培训 企管部承当公司新招员工的培训组织工作，全年培训新工期，多人，做到了不培训不上岗。二是抓好在岗员工的星级培训。星级培训的基础学问采纳员工自学、例会抽查的方式进行，商品学问集中在_、_月份培训，职业资格和操作技能在_、_月份培训考试。在业务学问培训中，不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课，起点比较高，员工听后反映较好。三是邀请省技术监督局的专家分别在_月_日和_月_日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准，食品安全学问的专题培训。在培训考核的基础上，结合员工平常表现和业绩，经部门推举、公司星级考评小组审定，购物中心有人被评为20_年度

36、星级员工。 十、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平 一是针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量，在_、_二个月开展了以文明用语、礼貌服务为主题的“文明礼貌服务月活动，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速增加而导致服务规范不到位的现象。二是主动参加各项创建活动。今年，从市里到公司各项创建活动比较多。为树立“窗口形象，发挥服务业在创建活动中的示范带动作用，购物中心在公司统一组织下，建立了“青年志愿者队伍，评选了“文明礼仪使者，教育和组织广大员工主动投身到公司创建全国文明单位、市“创建国家环保模范城市等一

37、系列的创建活动当中，通过在店内创造优美购物环境，开展优质服务，在店外组织志愿者到社区整治环境卫生、到街上维护交通秩序等，宣扬和弘扬社会主义新风气，展示员工的新风貌，接受并通过了上级有关创建考评小组对购物中心的多次现场抽查和考核，为各项创建活动作出了奉献。三是弘扬传统，助人为乐。一年来，广大员工发扬拾金不昧精神，主动上交顾客的遗失物品多件;中心员工捐款0多元;黄金珠宝部通过慈善义卖，向市慈善总会捐赠元;购物中心向贫困地区捐献衣服多件。 十一、抓好消防和安全保卫工作，保障企业无事故 把抓好消防和安全保卫工作，放到与抓业务工作同等重要的位置上来抓落实。思想上重视，安全工作由总经理亲自抓，逢会必讲，常

38、抓不懈。组织上健全，除建立专职保安队伍外，明确各级负责人对所在部门的安全负责。措施上落实，在重要部位安装了巡更器，确保巡查到位，选派保安到辖区派出所跟班学习反扒，通过人防与技防相结合，提高安全防范能力。坚持消防安全巡查，发觉问题准时解决，消除安全隐患。对于发生的商品安全事故，吸取教训，举一反三，准时实行防范措施。一年来，没有发生大的消防、安全事故。 20_年在全体干部员工的共同努力下，购物中心的经营管理工作取得了肯定的成果，但对比公司要求和企业进展需要还有很大的距离，特殊是在营销创新、机制创新方面需要进行不断的努力和开拓。我们要在公司董事会的领导下，仔细总结阅历，学习先进方法，提高管理水平，争

39、创更好业绩，为明年迈上新台阶做出更大奉献。 年终工作总结心得(八) 一、主要工作： 1、抓好节假日值班工作。强化了门卫值班职责。加强护校队员的校内巡逻，防止各类安全事故的发生。 2、仔细抓好学生宿舍的管理工作，确保住校学生的人身、财产安全。创造健康卫生的休息生活环境。一学期来，学生宿舍在保卫科的管理下，没有发生人身安全事故和重大财产损失案件。充分发挥寝室管理员的作用，坚持24小时值班，坚持每日卫生清扫和学生卫生值日制度，准时处理住校学生中发生违纪事件。管理工作基本做到，准时发觉问题、准时汇报、准时处理，大事不过夜，维护了学生宿舍的安全和稳定，做好09级新生服务工作。 3、校内消防工作方面，为了

40、保障学校的消防安全，学校保卫科，坚持每星期一小检查，每月一大检查，本学期换更换消防设备：灭火气两次，增加灭火器6个，其他电线电路方面，在校领导的支持下及总务科的协作下主动修理及处理，所以在在消防方面没有安全事故的发生。 4、校内治安方面 (1)妥当处理各年级，班级发生的各种打架斗殴、敲诈勒索、。将各种安全隐患消失在萌芽状态。本学期保卫科处理学生打架案件7起、敲诈勒索案件1起、召开特地的安全工作会议2次，继续做好安全信息制度。 (2)做好各种矛盾的调解、处理工作。学校是青少年的集中地，也是案件的多发地。未成年人由于缺乏自控能力，一点小事简单引起打架斗殴事件，如处理不当矛盾进将会进一步激化。本学年

41、处理学生打架案件8余起，将多种矛盾化解到最低限度。 (3)继续强化保卫科值班巡逻制度。抓好校内及周边治安环境整治，自开学以来，保卫科加强校内值班巡逻，校内及周边基本上杜绝了社会闲杂人员到校门口寻衅滋事、打架、敲诈案件的发生，维护了校内的稳定。其中1起外校学生酒喝醉了到我校找人，与我校老师发生口角及冲突，在校领导的关心下及联系外校领导得到响应的处理。 (4)对门卫做了充分调整。杜绝一切闲杂人员混入校内，及我校学生私自溜出学校。 (5)走读生证件管理，发觉假走读生证件3余起，后经过在学生科的协作下总共查出假走读生证件30来个，在学校领导的重视下得到了响应的处理。 二、存在问题： 1、本学期治安状况

42、良好，学生在夜间翻跃围墙的比较严重，班主任教育不到位，学生翻爬围墙25来次，学生在校外上网受到人生安全侵害的事件应引起重视。 2、由于北北幼儿园这边的教室比较分散，学生常常趁门卫不留意溜出校外，这也给学校的管理增加了难度同时也提示我们的管理还得加强。 3、加强学生宿舍插板的改装，寝室有了插板，这样学生就会趁机充电及使用电老虎烧水，同时也给宿舍管理老师带来管理方面的难度及响应的安全隐患。请学校给予关心撤除插板。 三、工作建议 校内安全任务仍旧重，必需警钟长鸣、常抓不懈。由于学校09级新生如校学校学生增多，因此下半年的安全防范任务重，面对新状况、新问题务必保持清醒头脑，强化值班值日工作，强化安全责

43、任意识，大力加强安全宣扬教育，创造一个安全和谐的校内治安环境。 年终工作总结心得(九) 我于年初加入商场，开始了我新的工作和学习过程，一年来，收获良多，感慨也不少，本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。现将本阶段工作总结如下。 一、服务台的工作 服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，如今能够独立执行服务台的全部工作，并对服务台的工作做了细致的思索和讨论，认为服务台的工作应当再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步

44、伐，进一步开拓服务领域和服务职能。 二、学习商场工作内容阶段 年初公司支配我去_考察督导工作的基本领宜，用了两天时间，我对_的督导做了细致的观看，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。开始着手预备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在领导的鼓舞和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮助，完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了许多学问，视野得到了很大的拓展。 后来公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，领导带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始渐渐介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新奇的东西，收获一点一点积

45、累进了我的脑海，我对_渐渐有了一个来自于我自己心里的认同和确定。并对自己有了一个不算清楚但却真实可行的目标，努力学习商场的各种学问，用我的力量来推动_更好的进展。 三、初步介入商场工作阶段 在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的改变。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行状况，我帮助领导对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和状况，对这些问题和状况我一一做了总结和记录，并寻求方法和方法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了

46、一条路。 我的目标和方向慢慢清楚起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在领导的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严厉查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了稳固和延长的违规行为，在肯定程度上严厉了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。 四、自我工作开展阶段 客服督导部成立以后，我带着期望和愿景在领导的带着下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在公司领导的协调下，最终将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿状况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不

47、良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改状况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。 年终工作总结心得(十) 一年中，在公司领导的正确领导和关心下，在同事们的关怀和支持下以及自身不断的努力学习和工作下，全方面完善和提高了自己的思想认识、工作能力和综合能力，较好的完成了工作上的各项任务，虽然会经受一些困难，但对于我来说都是不行多得的锻炼机会，我感到对自己的工作有了更深的认识，现将一年来的工作做以下总结。 一、加强理论学习，提高个人素养 作为一名技术员，要想完成工作的责任，首先必需具备专业技能素养。在这一年中我仔细参与各种学习和活动，不断强化自己的理论学问，学习行业新规范。是的，作为一名年轻员工，我在工作中无意中会考虑不周显得毛毛糙糙，不甚妥当。当意见、建议来临时我虚心接受。以更