第21章 计算机常见故障分析与处理.ppt

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1、第21章 微机的安全与病毒防治 21.1计算机故障概述计算机故障概述21.2软件故障产生的原因软件故障产生的原因21.3硬件故障产生的原因硬件故障产生的原因21.4软软件件故故障障21.5硬硬件件故故障障21.1 计算机故障概述在使用计算机时，可能会出现死机或者无法启动计算机等现象，这种在使用过程中不在使用计算机时，可能会出现死机或者无法启动计算机等现象，这种在使用过程中不能正常运行或者运行不稳定的现象就叫做计算机故障。计算机故障可分为软件故障和能正常运行或者运行不稳定的现象就叫做计算机故障。计算机故障可分为软件故障和硬件故障两种，不管是硬件还是软件出现故障，都会影响计算机系统的正常运行。由硬

2、件故障两种，不管是硬件还是软件出现故障，都会影响计算机系统的正常运行。由于超大规模集成电路及其他计算机硬件制造技术的日趋成熟，所以计算机系统中硬件于超大规模集成电路及其他计算机硬件制造技术的日趋成熟，所以计算机系统中硬件出现损坏性故障的情况一般很少。大多数故障都是在系统软件及应用软件的使用中出出现损坏性故障的情况一般很少。大多数故障都是在系统软件及应用软件的使用中出现的。这些故障和问题往往具有一定的共性，只要用户掌握判断及排除故障的方法，现的。这些故障和问题往往具有一定的共性，只要用户掌握判断及排除故障的方法，就可以自己动手排除和解决。下面就简要介绍硬件故障和软件故障的概念及特点。就可以自己动

3、手排除和解决。下面就简要介绍硬件故障和软件故障的概念及特点。（1）硬件故障是指硬件设备在机械方面或电子线路、电子元器件等方面发生故障或者）硬件故障是指硬件设备在机械方面或电子线路、电子元器件等方面发生故障或者受损，这类故障必须维修或更换零部件。受损，这类故障必须维修或更换零部件。（2）计算机软件在使用过程中出现的故障，通常是由于操作人员对软件使用不当、系）计算机软件在使用过程中出现的故障，通常是由于操作人员对软件使用不当、系统软件或应用软件安装不当或受损、配置不当或受到病毒感染等原因造成的。这些故统软件或应用软件安装不当或受损、配置不当或受到病毒感染等原因造成的。这些故障会导致计算机出现处理数

4、据错误或计算机不能正常工作。障会导致计算机出现处理数据错误或计算机不能正常工作。在计算机发生故障时，应先诊断计算机软件是否出现故障，再判断计算机硬件是否出在计算机发生故障时，应先诊断计算机软件是否出现故障，再判断计算机硬件是否出现故障。下面就分别介绍故障的形成原因和解决方法。现故障。下面就分别介绍故障的形成原因和解决方法。21.2 软件故障产生的原因21.2.1误操作误操作21.2.2软件不兼容软件不兼容21.2.3病毒的破坏病毒的破坏21.2.1 误操作误操作是由于人为操作不当所造成的，误将误操作是由于人为操作不当所造成的，误将有用的文件删除或者执行了格式化命令，使有用的文件删除或者执行了格

5、式化命令，使操作系统或软件无法正常的运行。如卸载程操作系统或软件无法正常的运行。如卸载程序时不使用卸载程序，而直接将程序所在的序时不使用卸载程序，而直接将程序所在的文件夹删除，这样不仅不能完全卸载该程序，文件夹删除，这样不仅不能完全卸载该程序，反而会给系统留下大量的垃圾文件，成为系反而会给系统留下大量的垃圾文件，成为系统故障隐患。下面介绍一些常见的误操作。统故障隐患。下面介绍一些常见的误操作。（1）许多用户在使用计算机时，为了方便，常常同时运行多个软件或是设置多个与系）许多用户在使用计算机时，为了方便，常常同时运行多个软件或是设置多个与系统同时启动的软件，这种作法将会严重影响系统的稳定性。在内

6、存和系统资源都不太统同时启动的软件，这种作法将会严重影响系统的稳定性。在内存和系统资源都不太多的情况下，同时让多个程序驻留于内存中不仅占用了本来已经不多的内存和系统资多的情况下，同时让多个程序驻留于内存中不仅占用了本来已经不多的内存和系统资源。有时会导致程序同时调用相同地址的内存而发生冲突，其后果轻则出现源。有时会导致程序同时调用相同地址的内存而发生冲突，其后果轻则出现“非法操非法操作作”，重则系统锁死。如果再遇上有些程序本身存在漏洞，那就更不可收拾了。解决，重则系统锁死。如果再遇上有些程序本身存在漏洞，那就更不可收拾了。解决办法就是在办法就是在“开始开始”菜单中的运行栏键入菜单中的运行栏键入

7、msconfig，并在启动选项卡中将没必要与系，并在启动选项卡中将没必要与系统同时启动的程序前的复选去掉。统同时启动的程序前的复选去掉。（2）有的用户为了加快上网浏览速度，往往在计算机中同时打开多个甚至十几个浏览）有的用户为了加快上网浏览速度，往往在计算机中同时打开多个甚至十几个浏览窗口。由于窗口。由于IE浏览器会占有大量的内存和浏览器会占有大量的内存和CPU资源，在内存不多的情况，内存和资源，在内存不多的情况，内存和CPU资源很快就会消耗殆尽，那么资源很快就会消耗殆尽，那么“非法操作非法操作”和死机也就跟着出现了。和死机也就跟着出现了。（3）一些计算机新手删除软件时不按照正常的方法进行卸载，

8、而是直接将软件所在目）一些计算机新手删除软件时不按照正常的方法进行卸载，而是直接将软件所在目录整个删除，导致软件安装时放到系统目录的文件和注册表中的信息都没有能够删掉，录整个删除，导致软件安装时放到系统目录的文件和注册表中的信息都没有能够删掉，使硬盘中的垃圾文件越来越多，注册表故障频发，因此很容易导致系统出现错误。或使硬盘中的垃圾文件越来越多，注册表故障频发，因此很容易导致系统出现错误。或者在删除软件时该软件正在运行，使系统删除文件时出错。解决办法是重新安装该软者在删除软件时该软件正在运行，使系统删除文件时出错。解决办法是重新安装该软件后再用件后再用“添加添加/删除程序删除程序”删除该软件。删

9、除该软件。21.2.2 软件不兼容这里的不兼容是指有些软件在运行时会与操作系这里的不兼容是指有些软件在运行时会与操作系统或其他软件发生冲突，计算机在运行这些软件统或其他软件发生冲突，计算机在运行这些软件后，会出现自动打开发现错误信息的对话框或直后，会出现自动打开发现错误信息的对话框或直接死机等状况。接死机等状况。目前很多软件安装到目前很多软件安装到WindowsVista系统时看上系统时看上去去“很兼容很兼容”，但是在运行过程中可能会出现不，但是在运行过程中可能会出现不兼容的情况。通常的解决方法是利用系统自带的兼容的情况。通常的解决方法是利用系统自带的程序兼容性向导进行设置，详细内容可参考第程

10、序兼容性向导进行设置，详细内容可参考第16章的相关内容。另外，当在同一台计算机中安装章的相关内容。另外，当在同一台计算机中安装了多个不同的杀毒软件，各杀毒软件会因无法相了多个不同的杀毒软件，各杀毒软件会因无法相互兼容，而出现计算机系统频繁死机的状况。互兼容，而出现计算机系统频繁死机的状况。21.2.3 病毒的破坏1破坏计算机中存储的信息破坏计算机中存储的信息2占用存储空间占用存储空间3影响计算机运行速度影响计算机运行速度1破坏计算机中存储的信息大部分病毒在激发的时候会直接破坏计算机大部分病毒在激发的时候会直接破坏计算机的重要信息数据，所利用的手段有格式化磁的重要信息数据，所利用的手段有格式化磁

11、盘、改写文件分配表和目录区、删除重要文盘、改写文件分配表和目录区、删除重要文件或者用无意义的件或者用无意义的“垃圾垃圾”数据改写文件等。数据改写文件等。2占用存储空间在计算机中的病毒或多或少的都会非法占用一部分在计算机中的病毒或多或少的都会非法占用一部分存储空间。其中引导型病毒的侵占方式是由病毒本存储空间。其中引导型病毒的侵占方式是由病毒本身占据磁盘引导扇区，而原引导扇区中的数据则永身占据磁盘引导扇区，而原引导扇区中的数据则永久性丢失，无法恢复。文件型病毒利用一些久性丢失，无法恢复。文件型病毒利用一些DOS功功能进行传染，这些能进行传染，这些DOS功能能够检测出磁盘的未用功能能够检测出磁盘的未

12、用空间，把病毒的传染部分写到磁盘的未用部位去。空间，把病毒的传染部分写到磁盘的未用部位去。所以在传染过程中一般不破坏磁盘上原有数据，但所以在传染过程中一般不破坏磁盘上原有数据，但却非法侵占了磁盘空间。一些文件型病毒传染速度却非法侵占了磁盘空间。一些文件型病毒传染速度很快，在短时间内感染大量文件，因此被感染的每很快，在短时间内感染大量文件，因此被感染的每个文件都不同程度地加长了，这样就造成了磁盘空个文件都不同程度地加长了，这样就造成了磁盘空间的严重浪费。间的严重浪费。3影响计算机运行速度病毒发作时不但干扰系统运行，还影响计算机速度，下面分别进行介病毒发作时不但干扰系统运行，还影响计算机速度，下面

13、分别进行介绍。绍。（1）病毒为了判断传染激发条件，总要对计算机的工作状态进行监）病毒为了判断传染激发条件，总要对计算机的工作状态进行监视，这相对于计算机的正常运行状态既多余又有害。视，这相对于计算机的正常运行状态既多余又有害。（2）有些病毒为了保护自己，不但对磁盘上的静态病毒加密，而且）有些病毒为了保护自己，不但对磁盘上的静态病毒加密，而且把进驻内存后的动态病毒也处在加密状态下。把进驻内存后的动态病毒也处在加密状态下。CPU每次寻址到病毒处每次寻址到病毒处时，要运行一段解密程序把加密的病毒解密成合法的时，要运行一段解密程序把加密的病毒解密成合法的CPU指令再执行。指令再执行。而病毒运行结束时，

14、再用一段程序对病毒重新加密。这样而病毒运行结束时，再用一段程序对病毒重新加密。这样CPU需额外需额外执行数千条乃至上万条指令。执行数千条乃至上万条指令。（3）病毒在传染时要插入非法的额外操作，特别是在传染软盘时，）病毒在传染时要插入非法的额外操作，特别是在传染软盘时，计算机速度明显变慢，而且软盘正常的读写顺序被打乱，并发出刺耳计算机速度明显变慢，而且软盘正常的读写顺序被打乱，并发出刺耳的噪声。的噪声。21.3 硬件故障产生的原因21.3.1硬件设备故障硬件设备故障21.3.2环境因素环境因素21.3.1 硬件设备故障在购买计算机硬件设备时，由于购买了某些在购买计算机硬件设备时，由于购买了某些质

15、量较差的产品而使计算机运行时很容易引质量较差的产品而使计算机运行时很容易引发硬件故障。另外，如果不注意对计算机进发硬件故障。另外，如果不注意对计算机进行日常的维护，在实际工作中，计算机也会行日常的维护，在实际工作中，计算机也会有许多故障不容易处理。这类故障不容易彻有许多故障不容易处理。这类故障不容易彻底排查，经常反复出现。例如有时在对相关底排查，经常反复出现。例如有时在对相关部件进行检测时并不能发现问题，测试其性部件进行检测时并不能发现问题，测试其性能全部都正常，但是安装在一块使用时就经能全部都正常，但是安装在一块使用时就经常出现问题。常出现问题。21.3.2 环境因素1灰尘对计算机的影响灰尘

16、对计算机的影响2湿度对计算机的影响湿度对计算机的影响3温度对计算机的影响温度对计算机的影响1灰尘对计算机的影响计算机的任何部件都要求干净的工作环境，计算机的任何部件都要求干净的工作环境，因为灰尘会进入机箱内，并附着于集成电路因为灰尘会进入机箱内，并附着于集成电路板的表面，造成集成电路板散热不畅，严重板的表面，造成集成电路板散热不畅，严重时会引起主板线路短路等。硬盘虽密封，但时会引起主板线路短路等。硬盘虽密封，但光驱的激光头表面却很容易进人灰尘或赃物。光驱的激光头表面却很容易进人灰尘或赃物。键盘各键之间空隙、显示器上方用来散热的键盘各键之间空隙、显示器上方用来散热的空隙也极易进入灰尘，定期用吸尘

17、器或刷子空隙也极易进入灰尘，定期用吸尘器或刷子等工具来清除各部件的积尘是非常必要的。等工具来清除各部件的积尘是非常必要的。2湿度对计算机的影响计算机工作时，如果湿度过高容易造成电器计算机工作时，如果湿度过高容易造成电器件和线路板生锈、腐蚀，从而导致具接触不件和线路板生锈、腐蚀，从而导致具接触不良或短路。磁盘也会发霉，使存在上面的数良或短路。磁盘也会发霉，使存在上面的数据无法使用。湿度过低，则静电干扰明显加据无法使用。湿度过低，则静电干扰明显加剧，可能会损坏集成电路，清掉内存或缓存剧，可能会损坏集成电路，清掉内存或缓存区的信息，影响程序运行及数据存贮。区的信息，影响程序运行及数据存贮。3温度对计

18、算机的影响由于集成电路的集成度高，工作时将产生大由于集成电路的集成度高，工作时将产生大量的热量，如果机箱内产生的热量不能及时量的热量，如果机箱内产生的热量不能及时散发，轻则使计算机工作不稳定、数据处理散发，轻则使计算机工作不稳定、数据处理出错，重则烧毁一些元器件。反之，如果温出错，重则烧毁一些元器件。反之，如果温度过低，导致电子器件不能正常工作，也会度过低，导致电子器件不能正常工作，也会增加出错率。增加出错率。21.4 软 件 故 障21.4.1软件故障的解决方法软件故障的解决方法21.4.2软件故障实例软件故障实例21.4.1 软件故障的解决方法解决软件故障首先要了解故障的原因，然后用合适的

19、方法进行解决，这样就能比较轻解决软件故障首先要了解故障的原因，然后用合适的方法进行解决，这样就能比较轻松的排除故障。下面将介绍解决软件故障的常用方法。松的排除故障。下面将介绍解决软件故障的常用方法。（1）注意提示：在）注意提示：在WindowsXP等操作系统中，当使用的软件发生故障时，用户一般等操作系统中，当使用的软件发生故障时，用户一般都会在自动打开的对话框中看到错误提示。此时只要仔细阅读并根据提示进行故障排都会在自动打开的对话框中看到错误提示。此时只要仔细阅读并根据提示进行故障排除，常常能快速地解决故障。除，常常能快速地解决故障。（2）重新安装软件：如果原先能正常使用的某个软件，突然出错而

20、且不能再继续使用）重新安装软件：如果原先能正常使用的某个软件，突然出错而且不能再继续使用时，用户可将该软件完全卸载后重新安装。通常情况下重新安装软件可解决大多数软时，用户可将该软件完全卸载后重新安装。通常情况下重新安装软件可解决大多数软件因出错而引起的故障。同样，重新安装驱动程序也可修复计算机硬件因驱动程序出件因出错而引起的故障。同样，重新安装驱动程序也可修复计算机硬件因驱动程序出错而发生的故障。错而发生的故障。（3）利用杀毒软件：当系统出现运行缓慢或经常自动打开提示出错的对话框时，应当）利用杀毒软件：当系统出现运行缓慢或经常自动打开提示出错的对话框时，应当及时运行杀毒软件搜索系统中是否存在病

21、毒。及时运行杀毒软件搜索系统中是否存在病毒。（4）升级软件：目前使用的软件，特别是操作系统，难免会存在一些漏洞，容易在运）升级软件：目前使用的软件，特别是操作系统，难免会存在一些漏洞，容易在运行时出错。因此，如果一个程序在运行中频繁出错，可用升级该程序来解决。行时出错。因此，如果一个程序在运行中频繁出错，可用升级该程序来解决。（5）寻找丢失的文件：如果操作系统提示某个系统文件找不到，则可以在操作系统安）寻找丢失的文件：如果操作系统提示某个系统文件找不到，则可以在操作系统安装光盘中查找其原始文件，并将其复制到相应的系统文件夹中。装光盘中查找其原始文件，并将其复制到相应的系统文件夹中。21.4.2

22、 软件故障实例1WindowsXP中不能安装软件中不能安装软件2病毒引起打印故障病毒引起打印故障3WindowsXP运行时出现蓝屏运行时出现蓝屏4在在DOS下安装下安装WindowsXP缓慢缓慢5无法浏览网页无法浏览网页6Office2003运行时提示插入安装盘运行时提示插入安装盘7桌面图标莫名其妙丢失桌面图标莫名其妙丢失8Winamp不能显示中文歌名不能显示中文歌名9WindowsXP无法正常启动无法正常启动10解决解决NTLDR文件丢失文件丢失11操作系统自动重新启动操作系统自动重新启动12解决解决WINXP系统任务栏假死系统任务栏假死1Windows XP中不能安装软件故障表现：故障表现

23、：一台安装了一台安装了WindowsXP的计算机在的计算机在运行了一段时间后，每次安装其他软件时都会提运行了一段时间后，每次安装其他软件时都会提示磁盘空间不足。示磁盘空间不足。故障分析与处理：故障分析与处理：出现这种故障是由于安装操作出现这种故障是由于安装操作系统的硬盘分区中积累的临时文件太多，占据了系统的硬盘分区中积累的临时文件太多，占据了大量的可用空间，使得安装软件所需要的硬盘空大量的可用空间，使得安装软件所需要的硬盘空间不足。此时用户需要运行磁盘清理程序，将这间不足。此时用户需要运行磁盘清理程序，将这些临时文件删除。些临时文件删除。2病毒引起打印故障故障表现：故障表现：通过计算机接入局域

24、网后，使通过计算机接入局域网后，使用共享打印机时，所打印的文档上总是出用共享打印机时，所打印的文档上总是出现一行时间。现一行时间。故障分析与处理：故障分析与处理：这通常是由于计算机感这通常是由于计算机感染病毒所致。使用最新版的瑞星杀毒软件染病毒所致。使用最新版的瑞星杀毒软件对局域网上的计算机进行查毒，能很快发对局域网上的计算机进行查毒，能很快发现计算机中感染的病毒，并用杀毒软件杀现计算机中感染的病毒，并用杀毒软件杀毒后，故障自然就能排除。毒后，故障自然就能排除。3Windows XP运行时出现蓝屏故障表现：故障表现：WindowsXP在运行软件时经在运行软件时经常出现蓝屏，如图所示。常出现蓝屏

25、，如图所示。故障分析与处理：故障分析与处理：引发此类故障可能有以引发此类故障可能有以下几种原因。下几种原因。（1）病毒的原因：由于病毒进入了计算）病毒的原因：由于病毒进入了计算机的内存，从而破坏了操作系统或软件的机的内存，从而破坏了操作系统或软件的正常运行，此时有效的方法只有通过杀毒正常运行，此时有效的方法只有通过杀毒软件进行杀毒。软件进行杀毒。（2）内存原因：当用户使用了多根不同）内存原因：当用户使用了多根不同品牌或不同型号的内存条时，很有可能会品牌或不同型号的内存条时，很有可能会出现内存条之间不兼容的问题。此时有效出现内存条之间不兼容的问题。此时有效的方法，除了参考主板说明书来降低内存的方

26、法，除了参考主板说明书来降低内存条的工作频率以提高稳定性外，就只有更条的工作频率以提高稳定性外，就只有更换内存条了。换内存条了。（3）系统原因：操作系统的一些文件被）系统原因：操作系统的一些文件被破坏或者丢失，造成系统运行不稳定。破坏或者丢失，造成系统运行不稳定。4在DOS下安装Windows XP缓慢故障表现：故障表现：在在DOS下安装下安装WindowsXP，速度非常缓慢。，速度非常缓慢。故障分析与处理：故障分析与处理：这并不是计算这并不是计算机硬件出现了故障，而是在运行机硬件出现了故障，而是在运行WindowsXP安装程序前没有运安装程序前没有运行磁盘缓存程序行磁盘缓存程序smartdr

27、v，这，这是是DOS下安装下安装WindowsXP非非常缓慢的主要原因。这个文件可常缓慢的主要原因。这个文件可以在以在Windows98/Me的系统安的系统安装光盘中找到，并在装光盘中找到，并在DOS中运中运行这个文件，如图所示。再次安行这个文件，如图所示。再次安装装WindowsXP时，速度明显加时，速度明显加快。快。5无法浏览网页故障表现：故障表现：公司里的计算机上安装的是公司里的计算机上安装的是WindowsXP，且设置了代理上网功能，且设置了代理上网功能，可在其他计算机上使用可在其他计算机上使用IE浏览器浏览网浏览器浏览网页时总提示找不到网址。页时总提示找不到网址。故障分析与处理：故障

28、分析与处理：这是没有在其他计算这是没有在其他计算机上设置相应的代理上网参数。下面介机上设置相应的代理上网参数。下面介绍其设置的操作方法。绍其设置的操作方法。（1）打开）打开IE浏览器后，选择浏览器后，选择“工具工具”“Internet选项选项”命令，在命令，在“Internet选项选项”对话框中单击对话框中单击“连接连接”选项卡，单击选项卡，单击“局域网设置局域网设置”按钮，按钮，如图所示。如图所示。（2）在）在“局域网（局域网（LAN）设置）设置”对话框对话框中的中的“代理服务器代理服务器”栏中选中栏中选中“为为LAN使用代理服务器使用代理服务器”复选框，并在下面的复选框，并在下面的文本框中

29、输入设置代理上网功能计算机文本框中输入设置代理上网功能计算机的的IP地址和端口，如图所示，依次单击地址和端口，如图所示，依次单击“确定确定”按钮即可。按钮即可。6Office 2003运行时提示插入安装盘故障表现：故障表现：一直正常使用的一直正常使用的Office2003，最近每次启动时都提示插入安装盘。最近每次启动时都提示插入安装盘。故障分析与处理：故障分析与处理：这可能是因为某些误操这可能是因为某些误操作使注册表中关于作使注册表中关于Office的信息损坏或丢失，的信息损坏或丢失，或者某些或者某些Dll文件出了问题。为此，只需将文件出了问题。为此，只需将安装光盘直接放入光驱让安装程序自动来

30、安装光盘直接放入光驱让安装程序自动来完成修复，如果仍然不行，可以将软件卸完成修复，如果仍然不行，可以将软件卸载，然后再全新安装即可。载，然后再全新安装即可。7桌面图标莫名其妙丢失故障表现：故障表现：安装的安装的WindowsXP后，很长一定时后，很长一定时间没有使用计算机，最近使用时发现桌面上以前间没有使用计算机，最近使用时发现桌面上以前安装的好多程序图标都不见了。安装的好多程序图标都不见了。故障分析与处理：故障分析与处理：这是系统自动启动了桌面清理这是系统自动启动了桌面清理程序所引起的。该程序可以将桌面上使用频率低程序所引起的。该程序可以将桌面上使用频率低的图标都放在桌面上一个的图标都放在桌

31、面上一个“未使用的桌面快捷方未使用的桌面快捷方式式”文件夹中，并且该程序默认为文件夹中，并且该程序默认为60天运行一次。天运行一次。要找回这些丢失的图标，只需要从要找回这些丢失的图标，只需要从“未使用的桌未使用的桌面快捷方式面快捷方式”文件夹中将丢失的图标拖回桌面即文件夹中将丢失的图标拖回桌面即可。另外要避免再次出现这种情况，可关闭桌面可。另外要避免再次出现这种情况，可关闭桌面清理功能，下面介绍设置的操作方法。清理功能，下面介绍设置的操作方法。（1）在桌面上空白处单击鼠标）在桌面上空白处单击鼠标右键，在弹出的菜单中选择右键，在弹出的菜单中选择“属属性性”命令。命令。（2）在）在“显示显示属性属

32、性”对话框中对话框中单击单击“桌面桌面”选项卡，如图所示，选项卡，如图所示，单击单击“自定义桌面自定义桌面”按钮。按钮。（3）打开）打开“桌面项目桌面项目”对话框，对话框，在在“桌面清理桌面清理”栏中取消选中栏中取消选中“每每60天运行桌面清理向导天运行桌面清理向导”复选复选框，如图所示，依次单击框，如图所示，依次单击“确定确定”按钮即可。按钮即可。8Winamp不能显示中文歌名故障表现：故障表现：使用使用Winamp软件播放中文歌曲时，软件播放中文歌曲时，对于歌曲名总是显示为英文，即使使用新的版本对于歌曲名总是显示为英文，即使使用新的版本也无效。也无效。故障分析与处理：故障分析与处理：这主要

33、是由于设置不正确所造这主要是由于设置不正确所造成的。可以在成的。可以在Winamp主界面上单击鼠标右键，主界面上单击鼠标右键，在弹出的菜单中选择在弹出的菜单中选择“选项选项”下的下的“参数设置参数设置”，打开，打开“Winamp参数设置参数设置”窗口。在窗口左侧单窗口。在窗口左侧单击击“选择选择”下的下的“显示显示”，这样在右边就会打开，这样在右边就会打开“显示选项显示选项”参数设置窗口，并取消选中参数设置窗口，并取消选中“使用使用点阵字型显示主标题（不支持多语系）点阵字型显示主标题（不支持多语系）”复选框，复选框，然后保存设置退出即可。然后保存设置退出即可。9Windows XP无法正常启动

34、故障表现：故障表现：在安装显卡驱动程序时，操作系统提在安装显卡驱动程序时，操作系统提示需要重新启动才能应用该驱动程序，但重新启示需要重新启动才能应用该驱动程序，但重新启动后，计算机只能完成正常的自检，却不能登录动后，计算机只能完成正常的自检，却不能登录操作系统。操作系统。故障分析与处理：故障分析与处理：由于设置的驱动程序与当前硬由于设置的驱动程序与当前硬件设备不符等原因可能会造成操作系统的不稳定、件设备不符等原因可能会造成操作系统的不稳定、蓝屏或无法启动系统等故障。最简单的处理方法蓝屏或无法启动系统等故障。最简单的处理方法是使用系统所提供的是使用系统所提供的“最后一次正确的配置最后一次正确的配

35、置”功功能和能和SFC命令全面修复受损文件，将系统恢复到命令全面修复受损文件，将系统恢复到以前良好的状态，下面介绍其操作方法。以前良好的状态，下面介绍其操作方法。（1）重新启动计算机，并按住）重新启动计算机，并按住“F8”键，键，直至打开直至打开“Windows高级选项菜单高级选项菜单”界面。界面。（2）在）在“Windows高级选项菜单高级选项菜单”界面界面中，选择中，选择“最后一次正确的配置最后一次正确的配置”选项，选项，如图所示。按如图所示。按“Enter”键，操作系统将键，操作系统将自动以先前良好的系统状态进行运行。自动以先前良好的系统状态进行运行。（3）登录到操作系统后，将）登录到操

36、作系统后，将WindowsXP安装光盘插入光驱。安装光盘插入光驱。（4）选择）选择“开始开始”“运行运行”命令。命令。（5）打开）打开“运行运行”对话框，并在对话框，并在“打开打开”下拉列表框中输入下拉列表框中输入“sfc/scannow”命命令，单击令，单击“确定确定”按钮。这时操作系统将按钮。这时操作系统将立即扫描所有受保护的系统文件，检测并立即扫描所有受保护的系统文件，检测并修复受保护的系统文件。修复受保护的系统文件。10解决NTLDR文件丢失故障表现：故障表现：在登录系统时出现在登录系统时出现“NTLDRisMissingPressanykeytorestart”，且无法进入操作系统。

37、，且无法进入操作系统。故障分析与处理：故障分析与处理：计算机在使用时，可能会由于突计算机在使用时，可能会由于突然停电、病毒破坏等原因导致一些重要的系统文件然停电、病毒破坏等原因导致一些重要的系统文件损坏。常用的方法是重新安装操作系统，但也可通损坏。常用的方法是重新安装操作系统，但也可通过过“故障恢复控制台故障恢复控制台”功能快速地修复该类故障。功能快速地修复该类故障。下面介绍安装下面介绍安装“故障恢复控制台故障恢复控制台”及使用该功能的及使用该功能的操作方法。操作方法。（1）当操作系统能正常运行时，在光驱中插入）当操作系统能正常运行时，在光驱中插入WindowsXP安装光盘。安装光盘。（2）选

38、择）选择“开始开始”“运行运行”命令。命令。（3）打开）打开“运行运行”对话框，并在对话框，并在“打开打开”下拉列表框中输入下拉列表框中输入“X:i386winnt32.exe/cmdcons”命令（命令（“X”为光驱盘符），单击为光驱盘符），单击“确定确定”按钮，将打开按钮，将打开“Windows安装安装”对话框，如图所示，单击对话框，如图所示，单击“是是”按钮开始安按钮开始安装。装。（4）安装完成后，重新启动计算机。）安装完成后，重新启动计算机。在系统选择菜单中将出现在系统选择菜单中将出现“MicrosoftWindowsXPRecoveryConsole”选项，如图所选项，如图所示，并按

39、示，并按“Enter”键即可进入键即可进入“故故障恢复控制台障恢复控制台”界面。界面。（5）打开）打开“故障恢复控制台故障恢复控制台”界面，界面，系统会提示系统会提示“要登录到哪个要登录到哪个WindowsXP安装安装”，这时可输入系，这时可输入系统所对应的数字统所对应的数字“1”。接着系统会。接着系统会提示输入系统管理员密码，可使用任提示输入系统管理员密码，可使用任意一个管理员账户的密码进行登录，意一个管理员账户的密码进行登录，如果密码为空则直接按如果密码为空则直接按“Enter”键键进入。当密码正确后即可在进入。当密码正确后即可在“故障恢故障恢复控制台复控制台”界面中进行修复操作。界面中进

40、行修复操作。（6）插入）插入WindowsXP安装光盘，在故障恢复控制台的命令状态下安装光盘，在故障恢复控制台的命令状态下输入输入“copyx:i386ntldrc:”命令并按命令并按“Enter”键即可（键即可（“x”为光为光驱所在的盘符），在而后执行驱所在的盘符），在而后执行“copyx:c:”命令命令,如果提示是否覆盖文件，则键入如果提示是否覆盖文件，则键入“y”确认，并按确认，并按“Enter”键。键。（7）在遇到）在遇到NTLDR文件丢失故障时，文件丢失故障时，boot.ini文件多半也会出现丢文件多半也会出现丢失或损坏的情况。在修复失或损坏的情况。在修复NTLDR文件后，还要在故障

41、恢复控制台中文件后，还要在故障恢复控制台中执行执行“bootcfg/redirect”命令来重建命令来重建Boot.ini文件。最后执行文件。最后执行“fixbootc:”命令，在提示是否进行操作时输入命令，在提示是否进行操作时输入“y”确认并按确认并按“Enter”键，这样键，这样WindowsXP的系统分区便可写入到启动扇区中。的系统分区便可写入到启动扇区中。（8）当执行完全部命令后，键入）当执行完全部命令后，键入“exit”命令退出故障恢复控制台，命令退出故障恢复控制台，重新启动计算机即可。重新启动计算机即可。11操作系统自动重新启动故障表现：故障表现：在对在对WindowsXP进行杀毒

42、时发现许进行杀毒时发现许多病毒，但杀毒后，操作系统经常自动重新启动。多病毒，但杀毒后，操作系统经常自动重新启动。故障分析与处理：故障分析与处理：WindowsXP默认的情况是，默认的情况是，当系统出现错误时会自动重新启动。因此，当用当系统出现错误时会自动重新启动。因此，当用户关机时，如果关机过程中系统出现错误就会重户关机时，如果关机过程中系统出现错误就会重新启动计算机。关闭该功能往往可以解决自动重新启动计算机。关闭该功能往往可以解决自动重启的故障，下面就介绍其操作方法。启的故障，下面就介绍其操作方法。（1）在桌面上）在桌面上“我的电脑我的电脑”图标上单击鼠标右键，在弹出的菜单中选择图标上单击鼠

43、标右键，在弹出的菜单中选择“属属性性”命令。命令。（2）打开）打开“系统属性系统属性”对话框，单击对话框，单击“高级高级”选项卡，在选项卡，在“启动和故障恢复启动和故障恢复”栏中单击栏中单击“设置设置”按钮，如图所示。按钮，如图所示。（3）打开）打开“启动和故障恢复启动和故障恢复”对话框，在对话框，在“系统失败系统失败”栏中取消选中栏中取消选中“自动自动重新启动重新启动”复选框，如图所示，再依次单击复选框，如图所示，再依次单击“确定确定”按钮即可。按钮即可。12解决WINXP系统任务栏假死故障表现：故障表现：在在WindowsXP中，需要在任务栏中中，需要在任务栏中切换窗口时，忽然发现单击任务

44、栏中的图标没有切换窗口时，忽然发现单击任务栏中的图标没有任何反应了，系统像死机一样。任何反应了，系统像死机一样。故障分析与处理：故障分析与处理：这就是这就是WindowsXP中常见的中常见的任务栏失去响应，又被称为任务栏失去响应，又被称为“任务栏假死现象任务栏假死现象”，有时任务栏假死可能和视觉特效有关。下面介，有时任务栏假死可能和视觉特效有关。下面介绍解决该故障的操作方法。绍解决该故障的操作方法。（1）在桌面上）在桌面上“我的电脑我的电脑”图标上单击鼠标图标上单击鼠标右键，在弹出的菜单中选择右键，在弹出的菜单中选择“属性属性”命令。命令。（2）打开）打开“系统属性系统属性”窗口，单击窗口，单

45、击“高级高级”选项卡，在选项卡，在“性能性能”栏中单击栏中单击“设置设置”按钮。按钮。（3）在）在“性能选项性能选项”对话框的对话框的“视觉效果视觉效果”选项卡中，选中选项卡中，选中“调整为最佳性能调整为最佳性能”单选项，单选项，如图所示，单击如图所示，单击“确定确定”按钮。按钮。（4）在）在“开始开始”按钮上单击鼠标右键，选择按钮上单击鼠标右键，选择“属性属性”命令。命令。（5）在在“属性属性”对话框中选中对话框中选中“经典开始菜经典开始菜单单”单选项，如图所示，单击单选项，如图所示，单击“确定确定”按钮即按钮即可。可。21.5 硬 件 故 障21.5.1清除尘埃清除尘埃21.5.2拔插硬件

46、拔插硬件21.5.3交换硬件交换硬件21.5.4比较检测比较检测21.5.5振动敲击检测振动敲击检测21.5.6升温降温检测升温降温检测21.5.7运行检测程序运行检测程序21.5.1 清除尘埃 飘浮在空气中的尘埃是计算机一大杀手，使用一段时间后就可能因主飘浮在空气中的尘埃是计算机一大杀手，使用一段时间后就可能因主板等关键部件积尘太多而出现故障，即便是在专用机房中也会如此。板等关键部件积尘太多而出现故障，即便是在专用机房中也会如此。所以，对于使用了较长时间的计算机，应首先进行清洁，用毛刷轻轻所以，对于使用了较长时间的计算机，应首先进行清洁，用毛刷轻轻刷去主板、外设上的灰尘。如果灰尘已清扫掉或无

47、灰尘，而故障仍然刷去主板、外设上的灰尘。如果灰尘已清扫掉或无灰尘，而故障仍然存在，就表明硬件存在其他问题。存在，就表明硬件存在其他问题。另外，由于板卡上一些插卡或芯片采用插脚形式，震动、灰尘等原因另外，由于板卡上一些插卡或芯片采用插脚形式，震动、灰尘等原因常会造成引脚氧化，接触不良。可用橡皮擦擦去表面氧化层，重新插常会造成引脚氧化，接触不良。可用橡皮擦擦去表面氧化层，重新插接好后再开机检查故障是否排除。接好后再开机检查故障是否排除。键盘使用太久往往会出现漏电、按键卡死等故障，此故障应及时处理，键盘使用太久往往会出现漏电、按键卡死等故障，此故障应及时处理，否则在输入文件时将会键入一些错误的字符。

48、处理故障时应把键盘用否则在输入文件时将会键入一些错误的字符。处理故障时应把键盘用一个托架托起来，按键向下，打开键盘的后盖，用酒精清洗线路板及一个托架托起来，按键向下，打开键盘的后盖，用酒精清洗线路板及按键的触点，并把卡死的按键下面的弹片适当撬起，使之恢复原有的按键的触点，并把卡死的按键下面的弹片适当撬起，使之恢复原有的弹性。弹性。21.5.2 拔插硬件前面说过，计算机产生故障的原因很多，主板自身故障、前面说过，计算机产生故障的原因很多，主板自身故障、I/O总线故障以及各种插卡故障均可导致系统运行不正常。总线故障以及各种插卡故障均可导致系统运行不正常。采用拔插维修法是确定故障发生在主板或采用拔插

49、维修法是确定故障发生在主板或I/O设备的简捷设备的简捷方法。该方法就是在关机后，将插件板逐块拔出，每拔出方法。该方法就是在关机后，将插件板逐块拔出，每拔出一块板就开机观察机器运行状态。一旦拔出某块后主板运一块板就开机观察机器运行状态。一旦拔出某块后主板运行正常，那么故障原因就是该插件板故障或相应行正常，那么故障原因就是该插件板故障或相应I/O总线总线插槽及负载电路故障。若拔出所有插件板后系统启动仍不插槽及负载电路故障。若拔出所有插件板后系统启动仍不正常，则故障很可能就在主板上。正常，则故障很可能就在主板上。拔插检测时，还能从另一个方面排除计算机故障，比如芯拔插检测时，还能从另一个方面排除计算机

50、故障，比如芯片或板卡与插槽接触不良，将这些芯片或板卡拔出后再重片或板卡与插槽接触不良，将这些芯片或板卡拔出后再重新正确插入可以解决因安装接触不当引起的计算机硬件故新正确插入可以解决因安装接触不当引起的计算机硬件故障。障。21.5.3 交换硬件将同型号插件板、总线方式一致、功能相同的插件将同型号插件板、总线方式一致、功能相同的插件板或同型号芯片相互交换，根据故障现象的变化情板或同型号芯片相互交换，根据故障现象的变化情况也可判断故障所在，此法多用于易拔插的维修环况也可判断故障所在，此法多用于易拔插的维修环境。例如，内存自检出错，可交换相同的内存芯片境。例如，内存自检出错，可交换相同的内存芯片或内存