智能家电FPGA 公司消费者市场分析_参考.docx
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1、智能家电智能家电 FPGAFPGA 公司公司消费者市场分析消费者市场分析目录目录第一章第一章 消费者市场分析消费者市场分析.3一、消费者行为研究任务及内容.3二、市场与消费者市场.4三、确认问题.5四、购后过程.7第二章第二章 公司概况公司概况.9一、公司基本信息.9二、公司主要财务数据.9第三章第三章 项目背景分析项目背景分析.11一、产业发展主要成就.14第四章第四章 发展规划发展规划.18一、公司发展规划.18二、保障措施.19第五章第五章 组织机构及人力资源配置组织机构及人力资源配置.21一、人力资源配置.21二、员工技能培训.21第六章第六章 SWOT 分析说明分析说明.23一、优势
2、分析(S).23二、劣势分析(W).25三、机会分析(O).25四、威胁分析(T).27第七章第七章 风险评估分析风险评估分析.31一、项目风险分析.31二、项目风险对策.34第一章第一章 消费者市场分析消费者市场分析一、消费者行为研究任务及内容消费者行为研究任务及内容1、消费者行为消费者行为指消费者在内在和外在因素影响下挑选、购买、使用和处置产品和服务以满足自身需要的过程。消费者行为直接决定了营销企业的产品研发、销售、利润乃至兴衰。消费者市场研究实质就是消费者行为研究。2、消费者行为研究任务消费者行为研究的任务有三个方面:一是揭示和描述消费者行为的表现,即通过科学的方法发现和证实消费者存在哪
3、些行为,也就是观察现象,描述事实,所谓“知其然”。二是揭示消费者行为产生的原因,所谓“知其所以然”。把观察到的已知事实组织起来、联系起来,提出一定的假说去说明这些事实发生的原因及其相互关系。三是预测和引导消费者行为,即在影响因素既定的条件下预测消费者行为,并通过设置或改变某些条件来引导和控制消费者行为。3、消费者行为研究内容消费者行为的研究内容分为消费者购买决策过程、消费者个体因素、外在环境因素和市场营销因素四个方面。消费者购买决策过程是消费者购买动机转化为购买活动的过程,分为确认问题、信息收集、产品评价、购买决策和购后行为五个阶段。个体因素指消费者自身存在的影响消费行为的各类因素,包括心理因
4、素、生理因素、经济因素和生活方式等。外在环境因素指消费者外部世界中所有能对环境产生影响的物质和社会要素的总和。市场营销因素指企业在市场营销活动中可以控制的各类因素。市场营销因素通过个体因素和环境因素作用于消费者,又受到个体因素和环境因素的影响。本书其他章节主要内容就是市场营销因素对消费者行为的影响,所以本章不展开这部分内容。以上四类因素中,“消费者购买决策过程”即为消费者行为,其他三类因素为消费者行为的影响因素。因此,消费者行为学的研究内容又可以分为消费者行为和消费者行为影响因素两大类。二、市场与消费者市场市场与消费者市场1、市场市场是多门学科的研究内容,不同学科有不同的解释。在市场营销学中,
5、市场指有货币支付能力的、有购买愿望的购买者群体。这个定义指明了市场必须具备一个要素:一是购买者群体,二是有购买愿望,三是有货币支付能力,可用公式表示为:市场=人口+购买力+购买愿望。市场规模取决于有购买力、有购买愿望的人数多少。2、消费者市场消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务所形成的市场。生活消费是产品和服务流通的终点,因而消费者市场也称为最终产品市场。消费者市场是相对于组织市场而言的。组织市场指以某种组织为购买单位的购买者所形成的市场,购买目的是为了生产、销售或履行组织职能。三、确认问题确认问题1、需要的产生确认问题指消费者确认自己的需要是什么。需要是购买活动的起点,升高到一
6、定阔限时就变成一种驱动力,驱使人们采取行动去予以满足。需要产生于消费者实际状态与理想状态的差距。实际状态指消费者目前所处的状态。理想状态指消费者想要达到的状态。“状态”可以指消费者内在的生理或心理状态,也可以指外在的商品或服务状态。比如,消费者肚子饥饿是生理的实际状态,消除饥饿是生理的理想状态,二者之间的差距产生了吃的需要。再如,消费者并不饥饿,这是生理的实际状态,但是看到饭店美食诱人,想要满足口腹之欲,这是生理的理想状态,二者之间的差距产生了吃的需要。消费者手机坏了,这是商品当前的实际状态;需要有一台能够正常使用的手机,这是商品的理想状态,二者之间的差距产生了购买手机的需要。消费者手机依然完
7、好如初,这是商品当前的实际状态;看到朋友都用了新款智能手机,自己也想有,这是理想状态,二者之间的差距也造成了购买手机的需要。虽然手机坏与没坏造成的“确认问题”都是买一台新手机,但是原因显然不同。因此,需要可由内在刺激或外在刺激唤起。内在刺激是人体内的驱使力,如饥、渴、冷等会产生对食物、饮料和衣物的需要。外在刺激是外界的“触发诱因”,如美食、新款智能手机,等等。需要被唤起后可能逐步增强,最终驱使人们采取购买行动,也可能逐步减弱以至消失。2、营销策略营销人员在“确认问题”阶段的营销策略主要有两个方面。(1)了解需要。营销人员要通过市场研究和预测了解与本企业产品有关的现实的和潜在的需要。在价格和质量
8、等因素既定的条件下,一种产品如果能够满足消费者多种需要或多层次需要就能吸引更多的购买。(2)设计诱因。营销人员要了解消费者需要随时间推移以及外界刺激强弱而波动的规律性,并以此设计诱因,增强刺激,唤起需要,最终促成人们采取购买行动。四、购后过程购后过程研究消费者购后过程的目的是提高其满意度。消费者的购后过程分为三个阶段,即购后使用和处置、购后评价、购后行为。1、购后使用和处置消费者在购买所需商品或服务之后,会进入使用过程以满足需要。购后使用和处置有时只是一种直接消耗行为,比如喝饮料、看演出等;有时则是一个长久的过程,如家电、家具、汽车等耐用消费品的使用,营销人员应当关注消费者如何使用和处置产品。
9、如果消费者使用产品频率高,会增强其对购买决策正确性的信心。如果一个产品应该有高频率使用而实际使用率很低甚至丢弃,说明消费者认为该产品无用,进而懊悔自己的购买决定。2、购后评价消费者通过产品使用和处置过程对所购产品和服务做出评价,检验自己购买决策的正确性,确认满意程度,作为以后类似购买活动的参考。消费者的购后满意程度不仅仅取决于产品质量和性能发挥状况,心理因素也具有重大影响。预期满意理论认为顾客满意是消费者将产品可感知效果与自己的期望值相比较后所形成的心理感受状态,即消费者购买产品以后的满意程度取决于购前期望得到实现的程度。3、购后行为顾客的产品评价决定了购后行为。信赖产品,就会重复购买同一产品
10、,并推荐给周围的人群;对产品不满意,就会抱怨、索赔、个人抵制或不再购买、劝阻他人购买、向有关部门投诉。企业应当积极主动地采取多种措施促使顾客发生有利于企业和产品的行为,避免不利于企业和产品的行为。消费者购买决策过程可能有五种角色参与其中。发起者:第一个提议或想到去购买某种产品的人。影响者:有形或无形地影响最后购买决策的人。决定者:最后决定整个购买意向的人。比如买不买,买什么,买多少,怎么买,何时与何地买,等等。购买者:实际执行购买决策的人。比如与卖方商谈交易条件,带上现金去商店选购,等等。使用者:实际使用或消费商品的人。消费者以个人为购买单位时,五种角色可能由一人担任;以家庭为购买单位时,五种
11、角色往往由家庭不同成员分别担任。第二章第二章 公司概况公司概况一、公司基本信息公司基本信息1、公司名称:xx(集团)有限公司2、法定代表人:董 xx3、注册资本:810 万元4、统一社会信用代码:xxxxxxxxxxxxx5、登记机关:xxx 市场监督管理局6、成立日期:2012-11-67、营业期限:2012-11-6 至无固定期限8、注册地址:xx 市 xx 区 xx二、公司主要财务数据公司主要财务数据表格题目公司合并资产负债表主要数据表格题目公司合并资产负债表主要数据项目项目20202020 年年 1212 月月20192019 年年 1212 月月20182018 年年 1212 月月
12、资产总额13151.3210521.069863.49负债总额4221.113376.893165.83股东权益合计8930.217144.176697.66表格题目公司合并利润表主要数据表格题目公司合并利润表主要数据项目项目20202020 年度年度20192019 年度年度20182018 年度年度营业收入36319.2229055.3827239.42营业利润6871.885497.505153.91利润总额6062.184849.744546.64净利润4546.643546.383273.58归属于母公司所有者的净利润4546.643546.383273.58第三章第三章 项目背景分
13、析项目背景分析“十三五”时期长沙经济社会发展的总体目标是:率先建成全面小康加快实现基本现代化。进一步提升全面小康的总体水平,推动经济更加繁荣、社会更加和谐、公共服务更加优质、民主法治更加健全、生态环境更加良好、人民生活更有品质、区域发展更为均衡,到2017 年,率先建成全面小康社会、率先打赢扶贫开发攻坚战。在此基础上用五年时间进行探索实践,到 2022 年,实现基本现代化阶段性目标,向更高水平的现代化迈进。1、建设能量更大的长沙做大经济总量。地区生产总值年均增长 9%,2020 年经济总量达 13000 亿元左右,人均地区生产总值达 16 万元;固定资产投资年均增长 12%;社会消费品零售总额
14、年均增长 10.5%;财政总收入年均增长10%,经济综合实力位居全国省会城市前列。做大城市容量。进一步提升公共设施容量、公共服务容量和人居环境容量,构建 500 万人以上特大型城市格局,加快建设具有国际品质和湖湘文化标识的现代化大都市。做大开放格局。构建全方位开放体制机制,增创对内对外开放新优势,实际利用外资年均增长 8%,进出口总额年均增长 10%,实现开放型经济发展新提升。2、建设实力更强的长沙提升自主创新力。主要创新指标达到创新型城市中等以上水平,高新技术产业增加值占地区生产总值比重达 35%,研究与试验发展经费支出(R&D)占地区生产总值比重达 2.8%。提升产业竞争力。推动产业向中高
15、端迈进,打造具有国际竞争力的先进制造业基地、战略性新兴产业基地、全国文化创意中心。“十三五”期间,规模工业增加值年均增长 9%;到 2020 年,战略性新兴产业增加值占地区生产总值比重达 20%。提升城乡承载力。城市空间结构更加优化,综合服务功能明显增强,以人为核心的新型城镇化取得明显成效。到 2020 年,常住人口城镇化率达 81%,户籍人口城镇化率达 50%以上。提升政府服务力。发展环境和服务效能进一步优化,治理体系和治理能力现代化迈出重大步伐,社会诚信体系日益健全,政府的公信力和执行力大幅提高。3、建设城乡更美的长沙自然生态更加秀美。严格控制能源消费总量,单位地区生产总值能耗和二氧化碳排
16、放强度持续降低,主要污染物排放总量继续减少。到 2020 年,城市污水处理率达 98%,城市生活垃圾无害化处理率达 100%,城市空气质量优良率保持 80%(新标准)以上。城乡环境更加精美。城乡基础设施、公共服务达到基本现代化水平,城乡管理常态化,形成“畅净宁绿亮美”的良好环境。到2020 年,新改建农村公路 6000 公里,农村自来水普及率达 85%,农村集镇生活垃圾无害化处理率达 90%。城市风貌更加优美。着力构建天蓝、水碧、空气清新的生态环境,彰显城在林中、路在绿中、人在景中的独特景致。到 2020 年,集中式饮用水源水质达标率达 100%,建成区绿化覆盖率达 41%,森林覆盖率达 55
17、%。4、建设民生更爽的长沙增强民生殷实感。居民收入结构不断优化,收入差距缩小,就业更加充分,率先实现精准脱贫,大众创业、万众创新蔚成风气。城乡居民人均可支配收入年均增长 9%,城镇登记失业率控制在 4%以内。增强民生舒适感。社会保障制度更加公平更可持续,基本实现法定人员社会保障全覆盖。居民享有现代化的教育、医疗、卫生、文化、养老、住房、健身、公共交通等服务体系,“健康长沙”基本建成。增强民生安全感。依法治市成效明显,法治政府、法治社会、法治城市基本建成,公共安全水平明显提高,社会公平正义得到有效维护,社会治安公众满意度达 90%。增强民生愉悦感。中国梦和社会主义核心价值观更加深入人心,向上向善
18、、互信互助的社会风尚更加浓厚,人民群众思想道德素质、科学文化素质明显提高。一、产业发展主要成就产业发展主要成就(一)家电产业大省地位进一步巩固2020 年,安徽省家电行业实现营业收入 1613.0 亿元,实现利润总额 75.2 亿元,家电行业规模以上企业 201 家,主要家电产品产销量继续位居全国前列,在全国家电行业内具有重要地位。“十三五”时期,我省冰箱、空调、洗衣机、彩电“四大件”总产量 49870.3 万台,比“十二五”时期增长 21.7%,居全国第二位。其中,洗衣机产量10897.1 万台,比“十二五”时期增长 34.9%,电冰箱产量 13972 万台,比“十二五”时期下降 2.5%;
19、空调产量 16481.6 万台,比“十二五”时期增长 9.3%,彩电产量 8519.6 万台,比“十二五”时期增长143.3%。全国每三台冰箱、每四台洗衣机、每五台空调就有一台“安徽造”。(二)产业体系更加完善作为智能家电的重要产业基地,安徽发展形成以合肥、芜湖、滁州为重点支撑,马鞍山、六安、阜阳等多点发力的产业布局,并形成了“10+1000”的“龙头+配套”产业体系,“10”即海尔、美的、格力、长虹、美菱、TCL、京东方、博西华、惠而浦、康佳等十大龙头企业,“1000”即近千家配套企业,从业人员 50 多万。(三)头部企业竞争力快速提升“十三五”时期,家电产业集中度进一步提升,头部企业竞争力
20、快速提升。2020 年,家电营业收入超 50 亿元的企业 9 家,其中超百亿元以上的企业 5 家,我省格力、美的空调产量超过 2415.4 万台,占全国产量的 11.5%;海尔、美菱冰箱产量超过 1138.7 万台,占全国总量的 12.6%;海尔、美的洗衣机产量超过 1714.6 万台,占全国总量的21.3%。(四)品牌汇聚度进一步提高品牌汇聚度居全球第一,囊括从本土到国内、国际绝大部分知名家电品牌,如博西华、惠而浦等国际知名品牌,海尔、美的、格力等国内知名品牌,美菱、荣事达、扬子等本省知名品牌。成功举办十三届中国(合肥)国际家博会,累计签署投资、贸易和供需对接项目总额近 4000 亿元;两届
21、世界制造业大会的成功举办,为展示安徽家电发展成就和交流合作搭建了平台。(五)产品品类更加丰富“十三五”时期,我省积极布局智能家电(居)产业,优化产品结构,拓宽产品链条,提升产品品质,不断满足消费者新兴消费理念的需求。一是传统“四大件”的智能化升级,智能控制、高效节能、静音低噪等共性技术的应用使消费者获得更好的用户体验,洗衣机实现了洗、烘、护、除菌一体化,冰箱实现了智能保鲜,空调实现了智能舒适调节,彩电实现了人机交互等。二是衍生的新兴智能家电(居)产品层出不穷,如具备熨烫塑形、杀菌除螨功能的智能衣物护理机获得市场青睐,智能锁、集成灶、洗碗机等逐渐在安徽形成产业氛围,全省已涌现出 160 多款经认
22、定的智能家电(居)产品。(六)自主创新能力有所提升“十三五”时期,我省围绕智能家电(居)产业布局不断加强“研、检、设、产”四方面建设的创新支持。目前,我省拥有合肥、滁州 2 个国家级新型工业化示范基地,拥有国家级企业技术中心 4家,省级企业技术中心 21 家;拥有国家家电产品质量监督检验(合肥)中心、中国家用电器研究院安徽分院 2 家国家级检验检测平台;拥有长虹美菱、荣事达、惠而浦 3 家国家级工业设计中心,16 家省级工业设计中心,为我省家电产业工业设计创新提供了强大支持;拥有国家级智能工厂 1 家,省级智能工厂 6 家,省级数字化车间 10 家;9家家电企业进入安徽省发明专利百强。(七)节
23、能减排成效显著“十三五”时期,家电行业节能减排、环境保护工作成效显著。截至目前,我省主持(参与)家电产品国家能效标准 2 个,涉及冰箱、空调、洗衣机、储水式电热水器等产品。目前共有 12 种家电产品实施了能效标识制度,我省共有 100 多款产品入选国家“能效之星”产品,我省部分家电产品能效水平已达到国际先进水平,如 200 升左右的冰箱能耗水平从 2010 年平均日耗电量 0.5kWh 左右降低到 2020 年的 0.3kWh 左右。我省 6 家废弃电器电子产品回收拆解企业规范拆解处理数量近亿台。第四章第四章 发展规划发展规划一、公司发展规划公司发展规划(一)战略目标与发展规划公司致力于为多产
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