管理信息系统考试.doc

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1、名词解释 信息：关于客观事实的可通讯的知识。 数据：是记录客观事实的可鉴别的符号。 信息系统：是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确的收集、加工、储存、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。企业流程重组：指为完成企业目标或者任务而进行的一系列跨越时空的在逻辑上相关的业务活动。填空选择：1.管理信息系统的概念：（1）管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。他能反映企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。（2）管理信息系统

2、不仅是一个能向管理提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统，因此，管理信息系统是一个系统与组织、环境的交互体。（3）管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。2信息、物质和能源是人类社会发展的三大能源3信息是关于客观事实的可通信的知识4数据时记录客观事物的、可鉴别的符号。这些符号不仅包括字符、文字、图形等。数据经过处理仍然是数据。处理数据是为了便于更好的解释，只有经过解释，数据才是意义，才成为信息5信息可以从不同的角度分类。按照管理的层次，可分为战略信息、战术信息和做而已信息;按照应用领域，可以分为管

3、理信息、社会信息、科技信息等；按照反映形式可分为数字信息、图像信息和声音信息等6信息具有的性质：事实性、时效性、不完全性、等级性（战略级、战术级和作业级）、变换性，价值性7系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。系统按其组成可分为自然系统、人造系统和复合系统三大类8系统的特征包括：整体性、目的性、相关性、环境适用性等9信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确的收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。信息处理系统对数据进行处理，使

4、它获得新的结构与形态或者产生新的数据。信息传输系统不改变信息本身的内容，作用是吧信息从一处传到另一处10按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类11作业信息系统的任务是处理租住的业务、控制生产过程、支持办公事务和更新有关的数据库12管理信息系统的最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算网络系统是MIS的重要标志。MIS的处理方式是在数据库和网络基础上的分布式处理。 另一个特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持及决策。13控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划

5、得以实现14决策是人们为达到一定目的而进行的有一时、有选择的活动。在一定的人力、设别、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定目标可从多种可供选择的策略中做出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程15决策科学的先驱西蒙教授在著名的决策过程模型论著中指出：以决策为主体的管理决策过程经历情报、设计和抉择三个阶段16决策的科学化石现实管理提出的要求，而信息技术、管理科学和数学的发展，为它提供了实现的可能性17管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统18信息系统不仅是一个能想管理者提供帮助的基于计算机的人机系统而且也是一个社会系统1

6、9管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率1信息系统和管理的关系：管理的任务在于通过有效的管理好人、财、物等资源来实现企业的目标，而要管理这些资源离不开信息技术的应用。管理的任务就是决策，而决策的成败又取决于信息的质量。所以，信息是管理上的一项极为重要的资源。2 信息系统对组织结构产生什么样的影响：优化组织结构（金字塔向扁平化变化），改变组织的沟通方式，改变组织管理的重心。3信息系统和决策的关系：决策贯穿于管理的全过程，管理工作的成败，首先取决于决策的正确。决策错了，再好的管理也无济于事。而决策的质量则取决于信息的质和

7、量。正确、及时、适量的信息是减少不确定因素的根本所在，信息系统则是提供、处理和传播信息的载体。因此，信息系统对管理职能的支持，归根到底是对决策的支持。4决策科学化的发展方向：1用信息系统辅助和支持决策；2定性决策向定量与定性相结合决策的方向发展；3单目标决策向多目标综合决策发展；4战略决策向更远的未来决策发展。5影响管理信息系统的环境因素分析：1生产过程的特征；2组织规模；3管理的规范化程度；4组织的系统性；5信息处理与人。6MRPII，ERP，JIT，OPT，Agile的特点及管理重点：MRPII：特点：1计划的一贯性与可行性；2管理系统性；3数据共享性；4动态应变性；5模拟预见性；6物流、

8、资金流、信息流的统一。 管理重点：1物料计划（MRP）同能力计划（CRP）的关系；2实现物流信息同资金流信息集成；3运行 MRP II 系统的基础数据；4 MRP II管理模式特点；5 MRP II系统产生效益的机理。ERP:特点：1供应链内的供应商等外部资源也看做是受控对象；2时间做为一项关键的资源来考虑；3面向供需链管理、面向流程的信息集成；4采用最新计算机及网络通信技术；5支持企业业务流程重组（BPR）；6辅助管理人员进行半结构化和非结构化决策。管理重点：Agile：特点：1设备柔性；满足不同产品的生产加工；2组织上的敏捷性；以项目组、独立制造岛为基础的组织形式，改变了以往以车间，部门为

9、基础的组织形式；3高素质的综合人才；要求人员适应不同的生产任务；4企业的虚拟化。管理重点：7MRPII解决了生产管理中的哪四个矛盾：1解决了制造企业物料供应与生产计划的矛盾；2解决了计划相对稳定与用户需求多变的矛盾；3解决了库存增加与流动资金减少的矛盾；4解决了产品品种多样化与生产活动的条理化的矛盾。8MRPII和ERP的区别和联系：区别：MRPII是面向企业的，而ERP更确切到供需链。 联系：ERP的基本构架和基本逻辑与MRPII并无本质上的不同，从功能上看，仍以制造过程为中心，核心仍是MRP，并体现了制造业的通用模式。ERP在MRPII原有功能的基础上，向内主张以精益生产方式改造企业生产管

10、理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。这样，ERP管理系统除了具有MRPII的计划和控制功能，还包括：1支持企业整体发展战略的战略经营系统，2全面成本管理系统，3敏捷后勤管理系统。9管理信息系统和现代化管理方法的关系：1管理方法为MIS提供管理原则和侧重点；2管理方法为MIS提供管理流程；3管理方法为MIS的客观评价提供依据；4管理方法为MIS优化提供保障。10诺兰模型各阶段的特点：1初装：第一台计算机出现在财务、统计部门，开发出一些单项管理应用程序。2蔓延：各部门都开始应用计算机，并开发自己的管理程序，但收效甚微。3控制：控制单项任务的发展，对整体进行规划，实现以计算机管理到以数据

11、管理的转换。4集成：网络的构建，数据文件共享，并产生在量有价值的信息。5数据管理：认识到数据是企业最有价值的资源，但Nolan当时所处的时期没有发展到这一阶段，所以他没有描述。6成熟：从大量有价值的信息中预测出未来的发展状况，进行决策支持。11诺兰模型和根本忠明模型的区别和对企业信息化的指导意义：区别：诺兰模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般模型中的各阶段是不能跳跃的，它可用于指导MIS的建设，用于企业内部规划。 根本忠明模型用于企业外部规划，是以市场、战略、组织为评价轴的模型分为引进期、成长期、飞跃期及成熟期。指导意义：分阶段进行，利于监督和评价，为企业的发展指明方向。12MIS

12、的开发方法：1结构化开发方法（生命周期法）；2原型法；3面向对象开发方法；4 CASE法13各阶段的任务和目标：管理信息系统分析任务：在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，最终完成新系统的逻辑方案设计。解决“做什么”的问题。 目标：14可行性分析的内容：1管理上的可行性；2技术上的可行性；3经济上的可行性。15程序设计的目标：随着计算机应用水平的提高，软件愈来愈复杂，同时硬件价格不断下降，软件费用在整个应用系统中所占的比重急剧上升，从而使人们对程序设计的要求发生了变化。在小程序的设计中，主要强调程序的正确和效率，但对于大型程序，人们则倾向于首先强调程序的

13、可维护性、可靠性和可理解性，然后才是效率。16功能调试的内容和目的：内容：系统的应用软件通常由多个功能模块组成，每个模块由一个或几个程序构成。在单个程序调试完成以后，尚需进行分调，即将一个功能内所有程序按次序串联起来进行调试。目的：保证模块内各程序间具有正确的控制关系，同时可以测试模块的运行效率。17系统切换方法与内容：内容：系统切换指由旧的、手工处理系统向新的计算机系统过渡。方法：1直接切换法；2并行切换法；3试点过渡法。18信息系统评价内容与指标：内容：总体水平；系统性能；经济效益 指标：系统性能指标；直接经济效益指标；间接经济效益指标。19决策支持系统的功能：1提供与管理有关的内部组织决

14、策信息（库存状态）； 2收集、加工和管理与决策有关的外部信息（市场需求）； 3提供决策结果的反馈信息（计划的完成情况）；4 提供决策者所需的模型与算法；5提供决策方案的修正能力； 6提供良好人机交互与通信能力。20智能商务的目的：1将组织现有数据转化成为知识而提高组织决策的科学性和有效性；2为组织提供从数据中发现新关系的能力；3加强组织决策及决策过程的精确性。21电子商务对企业产生哪些影响：1改变企业的营销方式；2促进企业供应链的有效建立；3为组建虚拟企业创造了条件；4促进企业体制改革和业务流程重组。22电子政务对政府产生哪些影响：1对政府需要的和拥有的信息资源进行有效地开发和管理；2改进、优

15、化政府的组织结构、业务流程和工作方式；3打破时间、空间和部门分割的制约；4加强政府业务运作的有效监管；5提高政府的工作效率、决策质量、调控能力、廉洁程度；6节约行政开支；7全方位地向社会提供高效、优质、规范、透明的管理和服务。管理信息系统案例1. 比较心细系统在克莱斯勒汽车公司和通用汽车公司所扮演的角色的异同。他们是如何为汽车工业本陈产生影响的？答：信息系统在两个公司所扮演角色的相同点为：通过信息系统的作用军队生产的规范化、标准号起到了重要作用；对于提高生产力，减低成本费用由重要贡献；均为管理层非常重视的问题并进行了大量的投入。不同点：通用公司虽然通过大量投资但相对而言并没有在生产中起到精简队

16、伍，中分提高生产效率的作用，而克莱斯勒公司的信息化系统通过在关键环节重点投入，管理及生产过程系统化、流程化、规范化的形式有效的降低成本，提高了生产效率。信息系统在汽车工业的充分利用有效的提高了存货周转率，降低成本，提高生产效率，缩短开发周期，郑家规模效益2. 信息系统对通用汽车公司和克莱斯勒汽车公司的成败起到多大作用？答：克莱斯勒公司通过信息系统的有效利用，充分提高了存货周转率，降低成本，同时提高生产效率及资金使用率拜托了昔日面临破产的局面，在这方面信息系统的作用功不可没：对于通用公司而言，初期鱿鱼其采用了“散弹枪”方案进行信息化变革，加之运行中的一系列问题，造成投资巨大收效甚微的情况，后续杰

17、克史密斯采用通用的工序和零部件连同信息系统的标准化策略，并建设卫星网络，使生产力得到有效提高，规模效益更加明显，但信息系统的作用是有限的，它并不能替代企业发展战略、组织架构变革、产品品质提高、设计方案等在汽车工业发展中起到的根本性因素3. 什么样的管理、组织和技术问题能解释克莱斯勒汽车公司和通用汽车公司在应用信息系统上的不同答：（1）管理问题：克莱斯勒是在兼并小公司的基础，形成一个高度集权的，非垂直化的小型公司。集权化，小规模的公司结构使其比规模更大的竞争者具有更多发展变化与创新的潜力。因此，在面临财务和市场危机时，适时引进了信息系统使企业走出了发展困境。通用公司在内部管理上存在诸多问题，如机

18、构庞大，负担过重，生产能力无法战胜竞争对手，组织结构高度集中，缺乏变革和创新等。因此，企业管理层未能及时引进信息系统战略以改变不利的发展现状。（2）组织问题：克莱斯勒是高度集权的，非垂直化的小型公司，70%的零部件依靠外部的供应商，这使得他更像一个装配商和经销商，而不是像通用那样的一体化的大制造商，克莱斯勒的集权化，小规模的公司结构使其比规模更大的竞争者具有更多发展变化与创新的潜力。通用汽车公司一直沿用了最早创立使其的设置的组织模式，并且在企业内部的组织文化业抵抗变革。通用轿车从低端到高端各档产品都有，覆盖了整个市场，这种由上至下的控制和分散经营的混合方式开始时使得通用制造汽车的成品比其竞争对

19、手要低：但也使它在有关质量和车型迎合市场方面花费更多。到了60年代，为适应竞争需要，开始消除各分部之间的差别。80年代中期，各分部之间的差别降低到一个非常小的程度，不同品牌之间的开始相互竞争。规模集中，垂直一体化结构尽管使通用的汽车质量稳步提高，但在选型和设计上却被美国和日本的竞争对手抛在了后面，其成本比起美国和日本的竞争对手都要高的多。（3）技术问题：通用是集研发，生产，销售为一体的汽车制造商，可视系统，可编程控制器，还有机器人技术在企业内部发挥着重要作用。各分布研发力量分散，没有共享的信息系统平台。通用采用一项“散弹枪”方案，同时追踪几个高技术路线，期望从其中一个甚至全部得到回补。克莱斯勒

20、对制造技术的领先不是太注重，信息系统的大部分投向全公司范围的通信系统和即时库存管理。克莱斯勒汽车公司采用一种“来福枪”方法来建立系统：即建立这绝对关键的系统，将其信息系统的大部分投向全公司范围的通信系统和即时库存管理。4. 什么样的管理、组织和技术因素是克莱斯勒汽车公司和通用汽车公司问题形成的原因？答：（1）管理因素：克莱斯勒内部高度集权、扁平化，公司结构使其比规模更大的竞争者具有更多发展变化与创新的潜力。因此，在面临财务和市场微机室，企业应对及进，战略定位准确，很快摆脱了困境，通用公司内部管理上存在诸多问题，鱿鱼缺乏改革和创新，在组织结构上因循守旧，造成组织结构高度集中、企业机构庞大，负担沉

21、重、生产能力无法掌声竞争对手（2）组织问题：克莱斯勒是高度集权的、feu垂直化的小型公司，70%的零部件依靠外部的供应商，这使得它更像一个装配商和经销商，而不是想通用那样的一体化的大制造商。克莱斯勒的集权化，小规模的公司结构使其比规模更大的竞争者具有更多的发展变化与创新的气力，通用汽车公司采用是事业部只是的组织模式，每一个事业部非自主的公司经营自主营销，形成了一种庞大的层峰型组织结构及由上至下的控制和分散经营的混合方式并且在企业内部的组织文化也抵制变革（3）技术问题：克莱斯勒对制造技术的领先不是太注重。信息系统的大部分投向全公司范围的通信系统和即时库存管理。克莱斯勒汽车公司采用“散弹枪”方法来

22、尽力绝对关键的系统，将其信息系统的大部分投向全公司范围的通信系统和即时库存管理，鱿鱼地位朱雀，这种信息战略取得了成功。用用的集研发、生茶、小手为一体的汽车制造商，技术在企业内部发挥着重要作用，各分部都有鸽子的软硬件系统，技术分工严谨，并且造成研发力量分散。通用采用“散弹枪”方案，同时追踪几个高技术路线，期望从其中一个甚至全部得到回报5. 信息系统怎样才能帮助美国汽车工业与日本更有效的进行竞争？答：信息系统在帮助美国汽车工业与日本的竞争中的作用是有限的，日本汽车工业通过诸如丰田公司的“精良生产”这样与美国汽车生产迥异的生产模式，“交叉只能平台”这种搞笑的组织架构、最重要的是低成本低手机的方式在全

23、国汽车是长占有领先地位，这些问题有些需要管理方式入手有些需要革新生产工艺，有些涉及到汇率因素，这些都不是信息系统能解决的问题，或者其能发挥作用的空间非常小，所以结论是信息系统很难作保帮助美国汽车工业与日本更有效的竞争6. 信息系统对于解决美国汽车工业面临的问题，其重要程度如何？这些问题中有呢一些是技术所无能为力的？答：相对于先进的日本汽车工业而言美国汽车工业面临着变革生产模式，多段开发周期、提高产品质量及制造工艺、提高生产效率、革新落后的装配线等问题，更重要的问题是美国汽车工业在90年代中期的所谓“光复”更大程度上鱿鱼日本汇率升值带来产品价格优势的丧失所导致的，信息系统在提高生产效率方面有重要

24、作用，但对于生产工艺的变革通用汽车公司：（现状）1市场特征；由于美国人越来越认为美制汽车性能差，造型亦不合潮流，买主们每年所购买的美国汽车越来越少，而大部分则以日本货取而代之。2组织结构：公司的惊人的躯壳被证明是通用汽车公司最大的负担。通用汽车公司形成的是一种庞大的层峰型组织结构。3管理战略：起初，由上至下的控制和分散经营的混合方式使得通用制造的汽车成本比其竞争对手要低；60年代开始消除各分部之间的差别。80年代中期通用自己的不同品牌之间开始相互竞争。通用汽车公司大胆改革，但方向却常常错误。通用仍旧是一个规模庞大，垂直一体化结构的公司。组织文化也抵制变革。其市场份额从60年代初52的高峰跌至今

25、天的35。其中，在1979年，这个数字为46。4管理措施：通用汽车公司成立了一个新分部，组织了新的人力，并在日本的“精良生产”模式基础上建立了生产系统，以此研制出一种全新的Saturn轿车。Saturn的工人和管理人员共同享有信息、职权与决策。amm轿车在市场定位上取得了成功。但Sat-urn花了七年时间才大批投产第一批，还耗用了其他轿车项目的500万美元。通用汽车公司为扩大市场份额，又亏本出售Satum轿车。5结果：1992年，通用汽车公司每辆轿车的人工费用为2358，而克莱斯勒汽车公司为1872，福特汽车公司为1563。这使得通用的生产能力比福特低40。这些数字远不能与日本的相比。日本厂家

26、的生产能力要高于任何一家美国公司。克莱斯勒汽车公司：（现状）（战略正确）克莱斯勒汽车公司一直在规模巨大的轿车市场上与不断上升的成本和持续下降的市场销售额做斗争。同时它的迷你型封闭货车及大马力吉普车大切诺基的需求量却很大。通过实行一项削减成本的重大举措，公司在三年中减掉了400万美元的运作成本。1组织结构：通过对一些小公司的一系列兼并，克莱斯勒以其出色的制造技术而著称，尤其是它的引擎和悬架尤其为人称道。发展成为一个高度集权的、非垂直化的小型公司。它更像一个汽车装配商，克莱斯勒的集权化、小规模的公司结构使其比规模更大的竞争者具有更多发展变化与创新的潜力。2管理战略：80年代末，克莱斯勒在发动机产品

27、开发方面停滞不前，1988年推出了Acclaim和Spirit两种车型。克莱斯勒在特殊的消费群体上花费了大量资金，比如双门轿车和敞蓬跑车。3管理措施和结果：各企业间无差异的产品形成了竞争的核心，残酷的降价使克莱斯勒公司的盈亏平衡点(使企业开始赢利的汽车销售量)从140万辆上升到190万辆。通用汽车公司的信息系统战略：（措施1）通用采用了一项“霰弹枪”方案（措施2）罗杰史密斯用25亿美元买下了电子数据系统公司(EDS)，以寻求制造与管理两者信息系统的一体化。（措施3）修改和补充了它的产品生产和开发方案。战略部集中了生产、设计、销售、市场、财务、人力资源、后勤、采购、信息各方面的高层主管，使他们为

28、共同的目标工作。（措施4）实现通用的工序和零部件连同信息系统的标准化。（措施5）指定采购主管，以降低公司的高成本，使产品更具竞争力。（措施6）建设一个卫星网络克莱斯勒汽车公司的信息系统战略：战略目标以降低成本，加速存货周转速度，提高产品性能。（措施1）将基于计算机的系统纳入管理控制之下。采用了一种“来福枪”方法来建立系统（措施2）克莱斯勒汽车公司建立了集成化的系统。当一个订单在销售商处输入电脑，这订单就与生产、生产调度、发票、零件预测、计划、零件及存货管理等各个环节连在了一起。组织纵向结构程度很低。（措施3）克莱斯勒汽车公司将其信息系统的大部分投向全公司范围的通信系统和即时库存管理。在80年代

29、，将存货量降低了九个百分点，并将每季平均存货周转次数从638提高到139。仅靠一个全公司范围的网络将公司的大型机与各供应商的中型机连接了起来，并使工程技术工作站能够访问大型机。（措施4）1982年开发了一个卫星通信网络，为其遍布全国的近5000家代理商和办事处提供单向视频及双向数据传输。用电子数据交换将其自己和供应商的计算机联接在了一起，（措施5）学习日本80年代中期，“精良生产”其产品质量之高使得质量检验实际上已经显得多余。（措施6）克莱斯勒还检查了其组织严密的管理结构。将其僵硬的各传统分部代之以仿本田的“交叉职能平台小组”。将产品开发周期缩短了18个月，产品性能也大为提高。克莱斯勒现在拥有四个不同的平台小组，工人们按小时投入零部件，以帮助公司在装配过程中减少不经济的步骤。（措施7）克莱斯勒为了支持其新的产品开发方案，在位于密歇根州底特律市以北30里的奥本山区新建造了一所占地350平方英尺的克莱斯勒技术中心(crc)。十年以前，每天生产1000辆轿车要用6000名工人。而现在生产同样多的汽车只需一半人。成效：1994年1月，克莱斯勒宣布，1993年最后一季公司的收入达到了空前的777亿美元，创下了高峰。