管培生辅导指引课件.ppt

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1、管理培训生的辅导指引管培生项目组2013.7.2 引言引言引言引言 本本本本指引指引指引指引主要为店长、主要为店长、主要为店长、主要为店长、主管主管主管主管在辅导培训生时提供指引，在辅导培训生时提供指引，在辅导培训生时提供指引，在辅导培训生时提供指引，以期以期以期以期达到以下目标达到以下目标达到以下目标达到以下目标：1.1.明确店长和督导在培训生项目中的职责和重要地位；明确店长和督导在培训生项目中的职责和重要地位；明确店长和督导在培训生项目中的职责和重要地位；明确店长和督导在培训生项目中的职责和重要地位；2.2.提升店长和督导教练辅导的能力，提高培训生辅导提升店长和督导教练辅导的能力，提高培训

2、生辅导提升店长和督导教练辅导的能力，提高培训生辅导提升店长和督导教练辅导的能力，提高培训生辅导 的质量和效率；的质量和效率；的质量和效率；的质量和效率；3.3.通过全面的辅导和支持，促进培训生的快速成长，通过全面的辅导和支持，促进培训生的快速成长，通过全面的辅导和支持，促进培训生的快速成长，通过全面的辅导和支持，促进培训生的快速成长，提高培训生的工作满意度和保留率；提高培训生的工作满意度和保留率；提高培训生的工作满意度和保留率；提高培训生的工作满意度和保留率；4.4.从而，为公司打造一支优秀的销售管理团队，支撑公从而，为公司打造一支优秀的销售管理团队，支撑公从而，为公司打造一支优秀的销售管理团

3、队，支撑公从而，为公司打造一支优秀的销售管理团队，支撑公 司业务的高速发展。司业务的高速发展。司业务的高速发展。司业务的高速发展。培训生项目简介1店长和营运主管职责2考核管理3一、培训生项目简介 项目启动的背景项目启动的背景项目启动的背景项目启动的背景 我们为什么要启动培训生项目呢？我们为什么要启动培训生项目呢？我们为什么要启动培训生项目呢？我们为什么要启动培训生项目呢？主要是因为公司战略发展的需要。目前，内衣行业孕主要是因为公司战略发展的需要。目前，内衣行业孕主要是因为公司战略发展的需要。目前，内衣行业孕主要是因为公司战略发展的需要。目前，内衣行业孕育的巨大商机。现在国内内衣市场容量约为育的

4、巨大商机。现在国内内衣市场容量约为育的巨大商机。现在国内内衣市场容量约为育的巨大商机。现在国内内衣市场容量约为10001000亿，而亿，而亿，而亿，而且未来且未来且未来且未来5-105-10年将保持年将保持年将保持年将保持20%20%左右的增长速度，内衣业已成左右的增长速度，内衣业已成左右的增长速度，内衣业已成左右的增长速度，内衣业已成为我国服装业最具发展前景的子行业之一。为我国服装业最具发展前景的子行业之一。为我国服装业最具发展前景的子行业之一。为我国服装业最具发展前景的子行业之一。公司制订了跨越式发展战略，紧紧抓住了市场机会，公司制订了跨越式发展战略，紧紧抓住了市场机会，公司制订了跨越式发

5、展战略，紧紧抓住了市场机会，公司制订了跨越式发展战略，紧紧抓住了市场机会，实现了公司业务的快速发展。公司的高速发展，需要充足实现了公司业务的快速发展。公司的高速发展，需要充足实现了公司业务的快速发展。公司的高速发展，需要充足实现了公司业务的快速发展。公司的高速发展，需要充足的人才支持。的人才支持。的人才支持。的人才支持。现在公司各个层级都出现了较大的人才需求。在这种现在公司各个层级都出现了较大的人才需求。在这种现在公司各个层级都出现了较大的人才需求。在这种现在公司各个层级都出现了较大的人才需求。在这种情况下，公司董事会和管理层决定启动培训生项目，希望情况下，公司董事会和管理层决定启动培训生项目

6、，希望情况下，公司董事会和管理层决定启动培训生项目，希望情况下，公司董事会和管理层决定启动培训生项目，希望通过通过通过通过1 1年左右的门店培训，能培养出一批掌握门店零售知年左右的门店培训，能培养出一批掌握门店零售知年左右的门店培训，能培养出一批掌握门店零售知年左右的门店培训，能培养出一批掌握门店零售知识和技能的后备人才。识和技能的后备人才。识和技能的后备人才。识和技能的后备人才。管理培训生项目的全过程管理框架项目规划项目规划招聘招聘资源投入培养共识岗位需求薪酬福利公司实力品牌影响力发展机会招聘宣讲人员素质考核规范考核尺度定岗职位定岗时间职前职前入职入职入职培训入职培训轮岗轮岗考评定岗考评定岗

7、跟进引导竞争状况流程规范服务水平公司简介项目介绍课程质量培训氛围员工口碑轮岗设置导师引导生活条件店长心态和素质学生心态管理尊重和关注HR设计、规划、引导和服务业务部门的有效管理和指导培养计划时间表第二次考核优秀者开始晋升为店长入职入职第第3个月个月第第7个月个月第第12个月个月入职培训开始门店历练第一次考核晋升为店长助理考核定岗优秀者开始进入下一轮轮岗和培养项目的目标1.用一年左右时间，培养出数十名左右有良好经验积累和一定业务技能的后备人才；2.逐步建立和完善高效的人才培养体系。二、店长和营运主管职责店长职责A.工作指导：指导培训生工作，帮助培训生尽快积累专业知识 ，提升工作技能；B.思想引导

8、：解决培训生思想上的困惑和问题，让他们树立积 极乐观、能吃苦耐劳的工作心态；C.生活支持：提供力所能及的支持和帮助，解决培训生生活上 的困难，为培训生创造良好的生活环境；D.管理考核：负责培训生在店铺的日常管理，并依据公司要求 实施考核。A.指导和监督店长落实培训生项目的各项管理措施；B.主动与培训生沟通，实施心理引导和激励；C.参与培训生的日常考核。主管职责各层级人员的管理要点职位层级管理要点店长主管营运经理/训练经理区域总经理1、全面负责管理培训生的销售知识和技能的教练辅导；2、协助管理培训生进行生活安置，提供必要的支持，帮助管培生创造良好的生活环境；3、负责管培生日常管理和考核；4、管理

9、培训生项目表格填写和人员信息的及时反馈。各层级人员的管理要点职位层级管理要点店长主管营运经理/训练经理区域总经理1、指导和监督店长落实管理培训生项目的各项管理措施；2、主动与管理培训生沟通，实施心理引导和激励；3、参与管理培训生的日常考核。辅导任务清单时间任务目标责任人是否完成资源和支持 入职前一个月确认是否接收培养学生确认是否有岗位，有精力、能力和意愿接受培养培训生店长主管/营运人事入职前一个星期准备好的床位保障学生入店后可以马上入住店长准备好工牌学生入店后可以马上领到工牌店长通知店铺同事告知店铺同事，学生即将入店学习实践的情况店长入职当天和学生认识和学生相互认识，明确自己教练的角色，建立教

10、练辅导关系店长营运人事介绍学生和店铺同事认识让学生和店铺员工彼此相互认识，快速融入团队店长介绍店铺情况帮助学生了解店铺的基本经营情况店长说明工作的基本内容和工作纪律方便学生了解工作基本内容和店铺工作纪律店长营运人事安排好铺位方便学生安顿和休息店长安排和帮助学生购买日常用品帮助学生快速安顿好生活店长确定第二天工作排班和时间让学生了解第二天工作的班次和时间店长入职第二天安排学生正式上班告知工作职责，引导学生进入工作角色店长工作辅导说明导购工作内容，并示范指导店长第一个星期深入支持和辅导确保学生了解工作职责，逐步学习和掌握相关知识和技能引导学生和店铺同事建立起和谐互信关系店长营运人事完成第一周的学习

11、辅导备忘录组织学生自评，完成对学生学习和工作的评估记录店长/学生关注学生工作状况了解学生工作和生活方面的问题和困难，提供支援和激励店长情况反馈对学生在工作和生活中的异常情况向公司HR做反馈店长营运人事/项目HR 辅导任务清单时间任务目标责任人是否完成资源和支持第一个月全面了解工作职责和任务让学生对工作任务有全面体验，了解需要学习的知识和技能店长正式承担导购全面责任一星期后，让学生全面承担导购的职责，在岗位中历练成长店长确认学生适应状况了解学生心态，激励学生克服困难，实现自我成长，针对稳定性有问题的学生，及时向总部HR反映相关情况店长营运人事/项目HR辅导学生填写工作总结表月末辅导学生进行月度工

12、作总结店长/学生营运人事/项目HR实施学生的绩效考核在月底让学生做绩效自评，并对学生进行全面考评店长/学生营运人事/项目HR填写教练辅导反馈表全面总结学生辅导情况，评估学生状况，制定下期辅导计划店长营运人事/项目HR第二个月了解学生知识和技能进阶情况确认学生培训成长是否能跟上计划，根据学生知识和技能掌握情况，制定针对性的补充和强化计划店长全面培养让学生逐步历练店铺中培训、陈列、收银等岗位工作，促进全面成长店长确认学生适应状况了解学生心态，激励学生克服困难，实现自我成长，针对稳定性有问题的学生，及时向总部HR反映相关情况店长营运人事/项目HR辅导学生填写工作总结表月末辅导学生进行月度工作总结店长

13、营运人事/项目HR实施学生的绩效考核在月底让学生做绩效自评，并对学生进行全面考评店长营运人事/项目HR填写教练辅导反馈表总结学生辅导情况，制定下期辅导计划店长营运人事/项目HR教练与辅导定义教练 就是一个人与另一个人建立并保持一种人际关系,为其创造相应的环境,以使对方的学习和成长变得更为容易。辅导 就是为了改进工作表现而进行 的积极的、双向的沟通教练与辅导适用情形教练适用于当别人不知道 要做什么 和怎么做教练适用于训练新的岗位，新的知识，新的技巧时。辅导适用于当别人知道 要做什么 和怎么做,但是他们不能完成时,需要辅导辅导适用于当问题发生时,需要私 下花时间进行处理问题教练与辅导步骤教练有效回

14、馈五步骤观察给予和接收反馈 示范正确方法 同意所做的改变追踪辅导六部曲陈述目的 描述问题 聆听 就问题达成共识 让员工参与制定解决问题的办法 由员工进行总结教练与辅导管培生教练制定合适的培训计划提供全面而正确的工具运用训练四部曲 定期的追踪辅导密切关注管培生的日常行为 定期沟通了解进度 主动解决困难和障碍 主动的认知好的表现 严格按照公司的规章处理错误的行为三、考核管理一、考核流程培训生培训生培训生培训生教练教练教练教练二、考核类型学生考核：以工作态度、知识学习、业绩表现三项进行考核。详见培训生月考核表教练考核：以指导学生工作、提高工作技能，提升独立工作能 力进行考核。详见教练考核汇总表教练的

15、考核等级分为：A级：80分及以上，能够积极主动、按时按要求完成培养和考核、很好 达到培养考核目标，按时提交记录表；B级：60-79分，基本能按要求完成培养和考核，达到培养考核目标，能按时提交记录表；C级：59分及以下，无故不做学生培养考核，不能按时提交记录表，其他不配合培训生项目工作的行为三、考核等级四、考核奖惩一、对考核评为级的教练，给予以下奖励：1）在OA系统及企业内刊都市时尚公告栏上通报表彰 2）优先推荐参与公司年度优秀评选。二、考核评为C级的教练，不得评选年度优秀员工。三、对于店长，培训生若顺利晋升为店长，一次性发放教练辅 导奖金1000元/人，若带多人，每增加1人增加500元。奖 金

16、计入工资，税前发放。四、风险管理今年的管培生基本以“90后”为主一、对考核90后的一些典型特点：1.平均智商超过了以前的同龄人，好奇心强、接受新生事物能力强；2.很多人都有一技之长；3.自信又脆弱，敏感而自私；4.往往具有成年人很难理解的古怪爱好；5.内心世界：从童年就开始变“老”，更加懂得成人世界的规则；6.比较了解中国社会的主流思想和价值观，且价值观更加现实；7.市场消费观念强烈，但名利作用被过分强化；8.张扬自我个性，相对比较缺乏团队忠诚感；9.网络时代的广阔事业，信息和知识丰富，但内心有时较为空虚；以下列出了培训可能存在的风险和建议的解决方案可能风险解决方案不了解培训方案，难以展开培养

17、工作店长督导有不清楚时及时向项目组了解培养及考核方法，以便辅导学生成长。情绪问题影响工作1、多关注学生思想情绪变化，多给予积极正面鼓励和引导分享个人心得；3、生活方面，多关心学生，尽可能提供帮助与支持。心高气傲难以融入群体1.嘱咐戒骄戒燥，虚心学习，尽快融入团队；2.列举前期优秀人员树立标榜，鼓励向优秀店员或同学学习；3.若屡教不改，向运营人事或项目HR反映。学生辞职1.出现苗头时，及早反馈销售人事和项目组成员，以便实施重点辅导；2.如坚持辞职，交接好工作后，迅速办理离职手续，并做好相关员工的安抚和引导，防止连锁反应。无故缺勤无法联系1、店铺严格考勤，保证第一时间发现缺勤；2、发现无法联系上员工后，店长或助理店长马上告知培训生项目联系人；3、培训生项目HR调查后，决定是否联系员工紧急联系人；4、超过24小时联系不上，向公安部门报案。其他紧急情况1.若学生生病本人或知情同事，报备店长后及时就医；2.严重紧急时学生本人或知情同事迅速报告店长并通知培训生项目HR或销售人事，马上告知相关负责人并及时组织实施救助。Thanks!Thanks!人力资源管理中心2012.7.4